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UNIVERSIDAD PRIVADA DE TACNA

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERA COMERCIAL

INFORME DE PRACTICAS PRE PROFESIONALES

VELTOR ELECTRODOMSTICOS
AUTOR:
EVELYN MABEL VELARDE TORRES
ASESOR:
LIC. MIGUEL CANAZA CONDORI
PARA OPTAR EL GRADO DE:
BACHILLER DE INGENIERA COMERCIAL

ABRIL, 2015

TACNA PER

NDICE

NDICE ................................................................................................................ 2
NDICE DE TABLAS ........................................................................................... 5
NDICE DE FIGURAS ......................................................................................... 6
NDICE DE ANEXOS .......................................................................................... 7
INTRODUCCIN ................................................................................................. 8
1.

CAPITULO I ............................................................................................... 10

OBJETIVOS DEL INFORME ............................................................................. 10

1.1.

OBJETIVO GENERAL ...................................................................................................... 10

1.2.

OBJETIVOS ESPECFICOS ............................................................................................... 10

2.

CAPITULO II .............................................................................................. 11

DEFINICIN DE CONCEPTOS ......................................................................... 11

3.

CAPITULO III ............................................................................................. 13

DATOS DE LA EMPRESA ................................................................................ 13

3.1.

NOMBRE COMERCIAL DE LA EMPRESA ......................................................................... 13

3.2.

RAZN SOCIAL DE LA EMPRESA .................................................................................... 13

3.3.

RESEA DE LA EMPRESA ............................................................................................... 13

3.4.

VISIN .......................................................................................................................... 14

3.5.

MISIN ......................................................................................................................... 14

3.6.

VALORES ....................................................................................................................... 15

3.7.

UBICACIN ................................................................................................................... 16

4.

CAPITULO IV ............................................................................................. 17

DESCRIPCIN DEL REA DE PRCTICAS ................................................... 17

4.1.

REA DE VENTAS Y PERSONAL ...................................................................................... 17

4.2.

FUNCIONES ................................................................................................................... 17

5.

CAPITULO V .............................................................................................. 18

DESARROLLO DEL PLAN ESTRATGICO .................................................... 18

5.1.

OBJETIVOS PLANTEADOS .............................................................................................. 18

5.2.

DIAGNSTICO EXTERNO ............................................................................................... 18

5.2.1.

ASPECTOS DEMOGRFICOS ...................................................................................... 18

5.2.2.

ASPECTOS ECONMICOS .......................................................................................... 22

5.2.3.

ASPECTOS LEGALES ................................................................................................... 27

5.2.4.

ASPECTOS SOCIO-CULTURAL ..................................................................................... 27

5.2.5.

ASPECTOS TECNOLGICOS ........................................................................................ 29

5.3.

DIAGNSTICO INTERNO ............................................................................................... 29

5.3.1.

ANLISIS DE LA VENTAJA COMPETITIVA ................................................................... 29

RECURSOS:.............................................................................................................................. 29
CAPACIDADES: ........................................................................................................................ 29
APTITUDES CENTRALES: ......................................................................................................... 29
5.3.2.

CADENA DE VALOR .................................................................................................... 30

ACTIVIDADES PRIMARIAS: ...................................................................................................... 30

ACTIVIDADES SECUNDARIAS: ................................................................................................. 30
5.3.3.

REAS FUNCIONALES ................................................................................................ 31

VENTAS ................................................................................................................................... 31
OPERACIONES: ........................................................................................................................ 31
RECURSOS HUMANOS: ........................................................................................................... 31
FINANZAS:............................................................................................................................... 31
5.4.

ANLISIS INDUSTRIAL O SECTORIAL ............................................................................. 32

5.4.1.

PROVEEDORES ........................................................................................................... 32

5.4.2.

CLIENTE...................................................................................................................... 33

5.4.3.

COMPETIDORES DIRECTOS ........................................................................................ 33

5.4.4.

COMPETIDORES INDIRECTOS .................................................................................... 33

5.4.5.

POTENCIALES COMPETIDORES .................................................................................. 33

5.4.6.

SERVICIOS SUSTITUTOS ............................................................................................. 33

5.5.

PONDERACIN MATRIZ POAM .................................................................................. 34

5.6.

CADENA DE VALOR - POAM .......................................................................................... 36

5.7.

CADENA DE VALOR PCI .............................................................................................. 38

5.8.

ANLISIS FODA ............................................................................................................. 40

5.9.

MATRIZ DE CRUCE DE VARIABLES PARA FORMULAR ESTRATEGIAS .............................. 42

AMENAZAS ............................................................................................................................. 42

5.10.

6.

ACTIVIDADES POR ESTRATEGIA .................................................................................... 43

CAPITULO VI ............................................................................................. 45

USO DEL MTODO ABC ................................................................................. 45

6.1.

CLASIFICACIN ............................................................................................................. 46

6.2.

RECOMENDACIONES .................................................................................................... 46

6.3.

CONTRASTE CON LAS VENTAS ANUALES ....................................................................... 48

7.

CAPITULO VII ............................................................................................ 49

MEDICIN DEL NIVEL DE MOTIVACIN DE LOS TRABAJADORES ........... 49

8.

CAPITULO VIII ........................................................................................... 51

CREACIN DE LA PGINA WEB Y CORREOS CORPORATIVOS ................ 51

CONCLUSIONES .............................................................................................. 52
RECOMENDACIONES...................................................................................... 53
REFERENCIAS ................................................................................................. 54
ANEXOS ........................................................................................................... 55

NDICE DE TABLAS

Tabla N 1: Poblacin en Arequipa por provincias del 2000 al 2015 ............ 19

Tabla N 2: Poblacin en Moquegua del 2000 al 2015 ................................... 19
Tabla N 3: Poblacin en Tacna - Distrito Alto de la Alianza del 2000 al 2015
.......................................................................................................................... 20
Tabla N 4: Poblacin en Tacna - Distrito Cnel. Gregorio Albarracn del 2000
al 2015 .............................................................................................................. 20
Tabla N 5: Poblacin en Tacna -Distrito Ciudad Nueva del 2000 al 2015 ... 21
Tabla N 6: Poblacin en Tacna por sexos Sur del Per del 2000 al 2015 21
Tabla N 7: Datos econmicos a nivel macro - 2013 ..................................... 22
Tabla N 8: PBI Por Sectores Econmicos Per......................................... 25
Tabla N 9: PBI Proyeccin 2007-2016 ........................................................... 25

NDICE DE FIGURAS

Figura N 1: Mapa de la ubicacin de los establecimientos ......................... 16

Figura N 2: Inflacin y meta de inflacin ...................................................... 23
Figura N 3: Producto Bruto Interno............................................................... 24

NDICE DE ANEXOS

Cuestionario: Medicin del nivel de motivacin de los trabajadores de Veltor

electrodomsticos.

INTRODUCCIN

Este informe es resultado del trabajo realizado dentro del rea de ventas de la
empresa VELTOR ELECTRODOMSTICOS desde octubre del ao 2013 a la
fecha los cuales sern convalidados y presentados como practicas pre profesionales.
Este informe contiene informacin relevante de la empresa mencionada, describe
como est estructurada y como ha evolucionada a travs del tiempo. Y todas las
mejoras realizadas para incrementar el nivel de ventas, la motivacin del personal,
entre otros. Consecuentemente, se ha estructurado el informe de prcticas en
siete captulos:
El primer captulo se menciona el objetivo tanto general como especfico del
presente informe.
El segundo captulo lleva el nombre de definicin de conceptos que ayudaran a
un mejor entendimiento del documento presentado.
El tercer captulo lleva el nombre de datos de la empresa, donde se presenta la
resea histrica de la empresa, la razn social, la actividad empresarial,
localizacin de la empresa, la misin y visin de la empresa.
El cuarto captulo lleva el nombre de descripcin del rea de prcticas, en el cual
se hace mencin del rea donde se realizaron las prcticas que corresponde al
rea de ventas y personal, as mismo se detallan las funciones asignadas, tales
como; supervisar y controlar el adiestramiento del personal a cargo, planificar
charlas quincenales para el personal, realizar informes sobre los productos ms
vendidos. Tambin se presentarn los aportes realizados, que se detallan en los
captulos quinto, sexto, sptimo y octavo.
El quinto captulo lleva el nombre de desarrollo del plan estratgico, el cual fue
desarrollado e implementado en mayo del 2014, hasta esa fecha Veltor no tuvo
un plan estratgico.
El sexto captulo muestra un ejemplo de la aplicacin del mtodo ABC, debido a
que la empresa cuenta con un elevado nmero de productos, necesita

concentrarse en los que generan mayor rentabilidad, este anlisis se realiza

trimestralmente.
El sptimo captulo hace referencia a la medicin del nivel de motivacin de los
empleados de Veltor electrodomsticos, donde se muestran los principales
resultados obtenidos.
El octavo captulo corresponde a la creacin de la pgina web y los correos
corporativos, indicando los beneficios obtenidos por la implementacin de ambos
dentro de la empresa.
Por ltimo se esbozan las conclusiones, despus de la presentacin de las
acciones realizadas.
Cabe resaltar la importancia de la enseanza de los profesores de la Universidad,
por los conocimientos y consejos brindados, que mediante las practicas pre
profesionales se puede llevar a la prctica todos lo aprendido y demostrar que un
Ingeniero Comercial est capacitado para desarrollar con eficiencia, destreza y
responsabilidad las diferentes actividades en el trabajo.

EL AUTOR

10

1. CAPITULO I

OBJETIVOS DEL INFORME

1.1.

OBJETIVO GENERAL
Informar mediante un resumen, las actividades realizadas en la institucin
donde se realizaron las practicas Pre Profesionales.

1.2.

OBJETIVOS ESPECFICOS
-

Contrastar los conocimientos tericos y prcticos adquiridos en la

universidad, con la realidad del mbito profesional y empresarial.

Ampliar los conocimientos sobre las funciones y responsabilidades

dentro de la empresa.

Participar en el desarrollo de las operaciones dentro del rea de

ventas y recursos humanos.

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2. CAPITULO II

DEFINICIN DE CONCEPTOS

EMPRESA
Es una organizacin social por ser una asociacin de personas para
la explotacin de un negocio y que tiene por fin un determinado
objetivo, que puede ser el lucro o la atencin de una necesidad social.
(Chiavenato, 2003)

MERCADO
Es el mbito fsico o virtual en el cual la oferta y la demanda de un
producto o servicio se encuentran y conjuntamente, definen la calidad
ptima que debe producirse de ese bien o servicio y su precio.
(Vassolo & Silvestri, 2011)

MTODO ABC
En una cadena de suministro, un anlisis ABC es un mtodo de
categorizacin de inventario que consiste en la divisin de los artculos
en tres categoras, A, B y C: Los artculos pertenecientes a la categora

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A son los ms valiosos, mientras que los que pertenecen a la categora

C son los menos valiosos. Este mtodo tiene como objetivo llamar la
atencin de los gerentes hacia los pocos artculos de importancia
crucial (artculos A) en lugar de hacia los muchos artculos triviales
(artculos C). (Joffrey Collignon, 2012)

MYPES
La Micro y Pequea Empresa es la unidad econmica constituida por
una persona natural o jurdica, bajo cualquier forma de organizacin o
gestin empresarial contemplada en la legislacin vigente, que tiene
como objeto desarrollar actividades de extraccin, transformacin,
produccin, comercializacin de bienes o prestacin de servicios.
(SUNAT, 2000)

ORGANIZACIONES
Son instituciones que actan ancladas en otra institucin: el mercado.
A pesar de ser dos instituciones de naturalezas diferentes estn
ntimamente relacionadas. Sin embargo, no debe caerse en el error de
aplicar mecanismos propios de una institucin a la otra. (Vassolo &
Silvestri, 2011)

PLAN ESTRATGICO
Un plan estratgico es un documento que sintetiza a nivel econmicofinanciero, estratgico y organizativo el posicionamiento actual y futuro
de la empresa y cuya elaboracin nos obligar a plantearnos dudas
acerca de nuestra organizacin, de nuestra forma de hacer las cosas
y a marcarnos una estrategia en funcin de nuestro posicionamiento
actual y del deseado. (Martinez Pedros, 2005)

13

3. CAPITULO III

DATOS DE LA EMPRESA

3.1.

NOMBRE COMERCIAL DE LA EMPRESA

Veltor electrodomsticos

3.2.

RAZN SOCIAL DE LA EMPRESA

Importaciones Veltor E.I.R.L.

3.3.

RESEA DE LA EMPRESA
En sus inicios la empresa tena el nombre comercial Tacna Surge la cual
se fund el 9 de agosto de 1985, e inici su comercializacin el 15 del
mismo mes, presidido por Jess Velarde Chura. Su primer local estuvo
ubicado en la Av. Legua. Donde se comercializaban cocinas a kerosene y
de material enlozado.
Poco a poco se fue abriendo mercado en Tacna, junto a la preferencia de
los clientes y al aumento de las utilidades, se decidi diversificar la lnea
de productos ofrecidos; integrando tanto lnea blanca (refrigeradoras,
lavadoras, campanas extractoras, cocinas, hornos microondas, lava
vajillas, congeladoras, etc.) y lnea marrn (televisores, equipos de sonido,

14

Dvd,

aspiradores, etc.).

De esta manera es que se establecieron

sucursales en puntos estratgicos de la ciudad; para el mayor acceso de

los clientes.
En 1999 se decidi cambiar el nombre comercial a Veltor, y convertir cada
establecimiento en una autntica tienda de electrodomsticos, en la que
con slo ingresar, el cliente sintiera que acceda a una tienda confiable y
slida, donde podra encontrar productos y atencin personalizada,
brindados con conocimientos necesarios y un trato especial.
Los resultados obtenidos por la Tienda de electrodomsticos fueron motivo
de gran satisfaccin y adicionalmente, Veltor decidi acercarse al cliente a
travs de sus Tiendas con Horario Extendido, una iniciativa sin
precedentes, en nuestra ciudad, que logr llevar la banca al supermercado.
Veltor ha continuado progresando significativamente en su desarrollo hacia
una tienda con atencin personalizada. Su tienda principal, Importaciones
Veltor, ubicada en la avenida Legua #750, marca el inicio de una nueva
era, con mejores servicios integrados, tecnologa de avanzada y con los
mismos valores, filosofa y compromiso que garantizan que Veltor brinde
un excelente servicio a sus clientes y productos confiables.

3.4.

VISIN
En el periodo de 5 aos, seremos la empresa lder en el mercado de lnea
blanca y lnea marrn en la regin sur del Per, satisfaciendo las
necesidades y expectativas de nuestros clientes.

3.5.

MISIN
Mejorar la calidad de vida y comodidad de nuestros clientes, brindando una
atencin gil, amigable y garantizada en todo momento y en todo lugar.

15

3.6.
-

VALORES
HONESTIDAD: Entendemos que los intereses colectivos deben prevalecer
al inters particular y que el actuar se realice con la debida transparencia
y est dirigido a alcanzar los propsitos misionales.

LEALTAD: Guardar confidencialidad respecto a la informacin de la

entidad y en caso de conflicto de intereses abstenerse de opinar de los
asuntos. Velar por el buen nombre de la institucin, dentro y fuera de ella
y hacer observaciones y sugerencias que permitan elevar la calidad de la
educacin que se imparte.

RESPETO: El respeto implica la comprensin y la aceptacin de la

condicin inherente a las personas como seres humanos con derechos y
deberes en un constante proceso de mejora espiritual y material.

SOLIDARIDAD: La disposicin a ayudar a los compaeros cuando

necesiten de apoyo. Actuar siempre regidos por la cooperacin para lograr
los objetivos propuestos por la entidad.

JUSTICIA: Damos a cada quien lo que le corresponde de conformidad con

sus mritos y los derechos que le asisten.

PERTENENCIA: Mantenemos el deseo y la motivacin de aportar al

desarrollo institucional mediante nuestra capacidad intelectual y fsica para
servir con el mayor agrado, haciendo el proyecto de vida compatible con
el proyecto laboral.

IMPARCIALIDAD: Actuar con legalidad, justicia e imparcialidad tanto en la

prestacin de servicios como en las relaciones laborales sin tratar con
privilegio o discriminacin, sin tener en cuenta su condicin econmica,
social, ideolgica, poltica, sexual, racial, religiosa o de cualquier otra
naturaleza.

16

3.7.

UBICACIN
Veltor electrodomsticos cuenta con una tienda principal y tres sucursales
ubicados en puntos estratgicos de la ciudad.
Principal:
-

Av. Legua N 750 (Pasos ms debajo de la esquina del

movimiento)

Sucursales:
-

Calle Arias y Aragez N 415 (Esquina con Dos de Mayo)

Calle Patricio Melndez N 542 (Esquina del movimiento)

Av. Coronel Mendoza N 1394 (Pasos ms arriba del colegio Carlos

Armando Laura)

Figura N 1: Mapa de la ubicacin de los establecimientos

Fuente: Google Maps Digitalglobe, datos del mapa @2015 Google.

17

4. CAPITULO IV

DESCRIPCIN DEL REA DE PRCTICAS

4.1.

REA DE VENTAS Y PERSONAL

Se encarga de la organizacin y control de las ventas de los productos, dar
seguimiento y capacitacin al personal a cargo, manteniendo un ambiente
entusiasta, enfocado al cliente.

4.2.

FUNCIONES

Supervisar y controlar el adiestramiento del personal a cargo.

Planificar charlas quincenales para el personal.

Motivar al personal, organizando noches deportivas, sorteos.

Elaborar un reporte sobre el desempeo de cada trabajador a cargo.

Reclutamiento, seleccin y capacitacin de los trabajadores a cargo.

Monitorear el procedimiento de las ventas, evitando procesos errneos.

Establecer metas de ventas individuales (cada trabajador) y grupales (por

establecimiento).

Realizar informes sobre los productos ms vendidos.

Sugerir al gerente los posibles pedidos en funcin a modelos y la rotacin.

Registrar los servicios tcnicos y/o instalaciones de los productos que lo

requieran.

Evaluar los productos de la competencia.

18

5. CAPITULO V

DESARROLLO DEL PLAN ESTRATGICO

El presente plan estratgico es el primero en implementarse a la empresa, hasta
mayo del 2014 no exista uno.

5.1.

OBJETIVOS PLANTEADOS

Aumentar las ventas anuales en un 15 %.

Abrir tres puntos de venta en los prximos 5 aos en la regin sur del Per.

Integrar diseos estandarizados de atencin al cliente, mejorar el servicio

post venta.

5.2.

Fidelizar a nuestros clientes actuales e incorporar nuevos.

DIAGNSTICO EXTERNO
5.2.1. ASPECTOS DEMOGRFICOS
-

Clientes: entre 25 a 55 aos

Gnero: Femenino

Domicilio: Ciudad Nueva, Cono Sur, Alto Alianza

Ingreso: S/. 800.00 2,500.00

Poblacin potencial: Los conos de la ciudad de Tacna

Moquegua y Arequipa.

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Tabla N 1: Poblacin en Arequipa por provincias del 2000 al 2015

Fuente: http://proyectos.inei.gob.pe/web/poblacion/

Tabla N 2: Poblacin en Moquegua del 2000 al 2015

Fuente: http://proyectos.inei.gob.pe/web/poblacion/

20

Tabla N 3: Poblacin en Tacna - Distrito Alto de la Alianza del 2000 al 2015

Fuente: http://proyectos.inei.gob.pe/web/poblacion/

Tabla N 4: Poblacin en Tacna - Distrito Cnel. Gregorio Albarracn del 2000

al 2015

Fuente:
http://proyectos.inei.gob.pe/web/poblacion/

21

Tabla N 5: Poblacin en Tacna -Distrito Ciudad Nueva del 2000 al 2015

Fuente: http://proyectos.inei.gob.pe/web/poblacion/

Tabla N 6: Poblacin en Tacna por sexos Sur del Per del 2000 al 2015

Fuente: http://proyectos.inei.gob.pe/web/poblacion/

22

5.2.2. ASPECTOS ECONMICOS

Tabla N 7: Datos econmicos a nivel macro - 2013

Fuente: Banco central de reserva

INFLACIN
La inflacin, tanto la acumulada en los 12 ltimos meses como en el primer
semestre del ao, reflej principalmente alzas en los precios de alimentos,
combustibles y tarifas elctricas. El incremento en el componente de alimentos y
energa tuvo una contribucin de 1,94 por ciento en la inflacin 12 meses y de 1,44
por ciento en el semestre. La inflacin sin alimentos y energa, es decir
descontando el impacto de estos rubros de alta volatilidad de precios, ascendi a
2,77 por ciento en el ao y a 1,45 por ciento en el primer semestre de 2014.

23

Figura N 2: Inflacin y meta de inflacin

POLTICA LABORAL
El mercado laboral en el Per ha sufrido la desaceleracin econmica. La
generacin de nuevos puestos de trabajo se ha resentido, principalmente en los
sectores extractivos (pesca, minera y agro).
Sin embargo, en trminos absolutos, la dinmica del empleo formal se mantiene
positiva. Segn los ltimos datos disponibles del Ministerio de Trabajo, los
sectores de servicios, comercio, transportes y telecomunicaciones impulsaron la
creacin de trabajo.
De otro lado, las cifras del INEI revelan que, en el segundo trimestre de este ao,
la ocupacin creci 0.8%, con un empleo adecuado que subi 3.6% y un
subempleo que retrocedi 3.6%.

CRECIMIENTO DEL PBI

Durante el primer semestre del ao el PBI ha venido creciendo a un ritmo de 3,2
por ciento, por debajo del 5,5 por ciento observado durante el mismo periodo de
2013.
El menor ritmo de crecimiento ha estado en gran parte asociado a diversos
choques de oferta que han afectado la evolucin de la produccin, en particular,
de los sectores primarios. Los indicadores muestran que estas condiciones se

24

habran acentuado durante el segundo trimestre del ao. Los sectores no

primarios tambin presentan en general un crecimiento ms modesto, en lnea con
el deterioro de los trminos de intercambio, del empeoramiento de las condiciones
externas y las expectativas menos optimistas de los agentes econmicos. Para el
segundo semestre del ao se prev una mejora en las condiciones que impactaron
negativamente en la evolucin de algunos de los sectores primarios, lo que junto
a la reversin de expectativas y al impacto positivo de las medidas anunciadas por
las autoridades se reflejaran en un mayor impulso de la actividad econmica.

Figura N 3: Producto Bruto Interno

25

Tabla N 8: PBI Por Sectores Econmicos Per

Tabla N 9: PBI Proyeccin 2007-2016

26

INGRESOS PER CPITA

El ingreso per cpita del Per fue de 10,240 dlares el ao pasado, segn el
concepto de Paridad de Poder Adquisitivo (PPP, por sus siglas en ingls),
reflejando un crecimiento de 14.7 por ciento en relacin al 2013, estim la agencia
calificadora Fitch Ratings.
El director principal de calificacin soberana de Amrica Latina de Fitch Ratings,
Erich Arispe, seal que el ingreso per cpita en el pas fue impulsado por el
dinamismo de la actividad econmica, aunque an estamos rezagados entre los
pases calificados con BBB.
Refiri que el ingreso per cpita, medido mediante el concepto de PPP, ascendi
a 8,930 dlares en el 2012 y aument a 10,240 dlares en el 2013.
Sin aplicar la metodologa de PPP, el ingreso per cpita aument de 6,600 dlares
en el 2012 a 6,800 dlares en el 2013, manifest en declaraciones a la Agencia
Andina.

POLTICA FISCAL
El ministro de Economa y Finanzas, Luis Miguel Castilla, afirm que el Per viene
aplicando una poltica fiscal expansiva para contrarrestar los efectos de los
problemas de la economa en los grandes pases como China.
En el tema macro, la poltica fiscal est siendo expansiva. En la poltica monetaria
se est bajando encajes, pero hay un tema de inflacin por encima del 3% que
preocupa al BCR, dijo el ministro.
Castilla coincidi con el presidente del Banco Central de Reserva (BCR), Julio
Velarde, que la desaceleracin de China afecta a la economa peruana y por este
motivo se debe acelerar una serie de polticas en el pas.
Entre estas polticas estn la facilitacin de la inversin de todo tipo en el Per,
remover los cuellos de botella que agilicen esta inversin y sea ms amigable.

27

PODER ADQUISITIVO
El Per y Uruguay son los pases en Amrica Latina que tendrn el mayor aumento
del poder adquisitivo de su poblacin durante el presente ao, segn un anlisis
de la publicacin digital Latinvex.
Este informe se basa en las proyecciones del Fondo Monetario Internacional
(FMI), la consultora Mercer y la Universidad Torcuato Di Tella.
Segn Mercer, se espera que en el presente ao el Per tendr un aumento
salarial de 5.7%, mientras el FMI proyecta que la inflacin llegar a 2.5%, lo que
dar un incremento neto de 3.2%.
Los aumentos del poder adquisitivo en el Per y Uruguay son ms del doble del
crecimiento estimado para Amrica Latina, que ser de apenas 1.5%.

5.2.3. ASPECTOS LEGALES

Las licencias que se necesitan estn al da; como de funcionamiento, propaganda
y publicidad, extintores.
El rgimen tributario que maneja la empresa es el general; debido a que nuestros
clientes son naturales y jurdicos (solicitan factura).

5.2.4. ASPECTOS SOCIO-CULTURAL

Actualmente; las personas pretenden dedicar menos tiempo a los quehaceres del
hogar, por tal motivo; adquieren electrodomsticos que reduzcan el tiempo. La
venta

de

electrodomsticos

avanzara

15%

en

2012

alcanzara

aproximadamente los US$1.500 millones, por una mejora de la capacidad

adquisitiva de los peruanos, as como un mayor dinamismo en la apertura de
nuevos centros comerciales en diferentes puntos de Per.
Los principales factores que explican el incremento en las ventas de estos
productos son la mayor cantidad de puntos de venta fuera de Lima, en las
principales ciudades del interior del pas. Ello a travs de nuevos centros

28

comerciales, nuevas tiendas, las cuales estn empezando a actuar sobre el

consumidor con mucha oferta de crdito y de productos novedosos.
As mismo, la adquisicin de un artefacto para el hogar no suele ser una decisin
precipitada. Las principales razones son la natural renovacin tecnolgica o la
necesidad de este cambio. Al momento de realizar la compra, el consumidor
peruano de clase media no lo deja al azar. La marca es la que tiene el mayor peso
en la decisin (88%), mientras que otras variables como el lugar de compra (24%)
y promociones/ofertas (19%) ocupan un segundo lugar, segn datos de la
consultora CCR.
Por otro lado, el consumidor de la clase media tradicional ha desarrollado ms su
demanda tecnolgica. Un 80% busca avanzar a la par que la tecnologa en la
tenencia de bienes.
Finalmente, los aparatos ms vendidos son las arroceras, licuadoras y planchas
que concentran ms del 60% de las ventas .La mayor demanda de los
consumidores incentiva que otros electrodomsticos registren tambin notables
incrementos en sus ventas como los hervidores, las parrillas elctricas y las
cafeteras. Segn la Sunat, el rubro PED movi US$79,2 millones en importaciones
y captur el 7,88% del total del mercado en 2012. Este ao se espera que el
mercado de pequeos electrodomsticos crezca 12% respecto al anterior.

29

5.2.5. ASPECTOS TECNOLGICOS

Aproximadamente cada ao aparecen nuevos modelos de productos en los
diversos electrodomsticos; por lo que la empresa debe conseguir a los mejores
proveedores; para abastecer su stock de los ltimos modelos.
La empresa utiliza un programa de inventarios que le permitan detectar los
faltantes en los distintos almacenes. De esta manera se ahorra tiempo y dinero.

5.3.

DIAGNSTICO INTERNO
5.3.1. ANLISIS DE LA VENTAJA COMPETITIVA
RECURSOS:
-

Grandes cantidades de mercadera en almacn.

Capital humano altamente capacitado.

Spots publicitarios para radio.

Cuatro locales distribuidos por las zonas ms comerciales de la

ciudad de Tacna.

Capital para la compra de nueva mercadera.

Transporte propio.

Bases de datos.

CAPACIDADES:
-

Personal con gran habilidad en ventas.

Poder de negociacin con los clientes.

Comunicacin post-venta con los clientes.

Horarios de atencin extendidos.

Atencin personalizada.

APTITUDES CENTRALES:
-

Capacidad muy valorado por nuestros clientes.

Capacidad para maximizar beneficios.

Capacidades que generan fidelizacin con el cliente.

30

RECURSOS

CAPACIDADES

Capital humano
altamente capacitado.
Spots publicitarios para
radio.
5 locales distribuidos por
las zonas ms comerciales
de la ciudad de Tacna.
Grandes cantidades de
mercadera en almacn.
Capital para la compra de
nueva mercadera.
Transporte propio.
Bases de datos.

Personal con gran

habilidad en ventas.
Poder de negociacin con
los clientes.
Comunicacin post-venta
con los clientes.
Horarios de atencin
extendidos.
Atencin personalizada.

APTITUDES
CENTRALES
Capacidad muy valorado
por nuestros clientes.
Capacidad para
maximizar beneficios.
Capacidades que generan
fidelizacin con el cliente.

5.3.2. CADENA DE VALOR

ACTIVIDADES PRIMARIAS:
-

Compra de mercadera (lnea blanca y lnea marrn)

Entrenamiento de personal.

Almacenamiento de la mercadera en stock.

Publicidad (spots radiales)

Servicio post-venta para los clientes.

Instalacin de los electrodomsticos (los que la requieran)

ACTIVIDADES SECUNDARIAS:
-

Contratacin de personal y el desarrollo de sus capacitaciones en

ventas.

Registro virtual de las compras.

Registro de los datos del cliente en la base de datos

31

Inventario de los productos.

5.3.3. REAS FUNCIONALES

VENTAS
-

Se realizan spots publicitarios, especficamente en la radio para

ocasiones como es el da de la madre, da del padre, Navidad, etc.
Ya que en estas fechas en donde se incrementan notablemente las
ventas.

Las ventas hacia los clientes se realizan de forma personalizada,

atendiendo a las dudas y consultas que tenga el cliente frente a
nuestros productos.

El mayor problema del rea de marketing es que la publicidad solo

se limita al medio radial y no abarca otros medios como el escrito
(peridicos, folletos, etc) y el televisivo.

OPERACIONES:
-

La empresa no presenta operaciones de produccin ya que se

dedica a la compra y venta de electrodomsticos.

RECURSOS HUMANOS:
-

La empresa presenta inters por su personal, y lo capacita

constantemente, tanto en cmo atender al cliente, as como
tambin se brinda la informacin acerca de los productos, para que
de esta manera sepan qu estn vendiendo y puedan solucionar
todas las inquietudes de los clientes.

FINANZAS:
-

Las finanzas en la empresa se llevan de manera adecuada, se

cuenta con un pequeo estudio contable donde se arman los
estados financieros de la empresa.

Se utilizan los ratios financieros para ver si la empresa est

marchando bien, a travs de ratios financieros que nos permiten
conocer la rentabilidad de la empresa, la rotacin de inventarios,
etc.

32

5.4.

ANLISIS INDUSTRIAL O SECTORIAL

Proveedores

Servicios
Sustitutos

Potenciales
Competidores

Clientes

Competidores
Directos

5.4.1. PROVEEDORES
-

MABE S.A.

INDURAMA

IMPORTACIONES RUB

COLDEX

INRESA

ELECTROLUX

PHILIPS

RECORD

MAX FRIO

ASIA PACIFICO

SUPERIOR

Como se ve se cuenta con numerosos proveedores, lo cual es beneficioso

para la empresa, ya que si uno de ellos decide subirle el precio a su
producto, podemos ir donde otro proveedor que nos ofrezca el mismo
producto o de caractersticas similares a un menor costo.

33

5.4.2. CLIENTE
-

Clientes: entre 25 a 55 aos

Gnero: Femenino

Domicilio: Ciudad Nueva, Cono Sur, Alto Alianza

Ingreso: S/. 800.00 2,500.00

Poblacin potencial: Los conos de la ciudad de Tacna Moquegua

y Arequipa.

Si la economa crece; el nivel de ingresos per cpita aumentara y el poder

adquisitivo

de

las

personas

permitira

que

adquieran

nuevos

electrodomsticos para renovar e implementar sus hogares.

5.4.3. COMPETIDORES DIRECTOS
-

CARSA

LA CURACAO

MARCIMEX

TIENDAS EFE

5.4.4. COMPETIDORES INDIRECTOS

-

PLAZA VEA

La empresa cuenta con diversos competidores directos y con un gran

competidor indirecto que es PLAZA VEA, por lo que no se puede subir
mucho los precios de los productos ya que el cliente simplemente ir donde
le parezca ms econmico.
5.4.5. POTENCIALES COMPETIDORES
-

TIENDAS POR DEPARTAMENTOS Y MERCADILLOS

5.4.6. SERVICIOS SUSTITUTOS

-

VENTAS ONLINE (LINIO, MERCADO LIBRE, ETC.)

34

5.5.

PONDERACIN MATRIZ POAM

FACTORES

HECHO/

IMPACT

ALTO

MEDIO

BAJO

CALIFICACI

OCURREN

10 -8

7 -5

4-1

N 1 -10

CIA 0-1

INFLACIN

0.65

3.25

POLTICA LABORAL

0.7

4.2

CRECIMIENTO

0.85

6.8

0.4

3.2

0.6

4.8

DEL

0.8

6.4

PODER ADQUISITIVO

0.4

3.6

ECONMICOS

PRODUCTO

DEL

BRUTO

INTERNO
INGRESOS

PER

CPITA
POLTICA FISCAL
DESARROLLO
MERCADO

FACTORES
DEMOGRFICOS

CLIENTES

HECHO/

IMPACT

ALTO

MEDIO

BAJO

CALIFICACI

OCURRENCI

10 -8

7 -5

4-1

N 1 -10

A 0-1

ENTRE

LAS EDADES DE 2555

POBLACIN

DE

0.9

8.1

DE

0.7

5.6

0.5

0.4

CULTURA

0.7

4.9

NIVEL DE EMPLEO

0.8

5.6

NDICE DE POBREZA

0.6

3.6

SEGURIDAD SOCIAL

0.7

5.6

CONO SUR
POBLACIN

CONO NORTE
POBLACIN
MOQUEGUA
POBLACIN

DE

AREQUIPA

x
x

35

FACTORES LEGALES

RGIMEN

HECHO/

IMPAC

ALT

MED

BAJ

CALIFICACI

OCURREN

TO

O 10

IO 7

O 4-

N 1 -10

CIA 0-1

-8

-5

0.9

8.1

0.8

7.2

HECHO/

IMPACT

ALT

MEDI

BAJO

CALIFICAC

OCURREN

O 10

O 7 -5

4-1

IN 1 -10

CIA 0-1

0.75

0.7

4.9

TRIBUTARIO

AL QUE PERTENECE
RENOVACIN

DE

LICENCIAS

FACTORES

SOCIO-

CULTURALES

COMPORTAMIENTO

-8
x

DEL CONSUMIDOR
CRECIMIENTO

DE

LAS

DE

VENTAS

ELECTRODOMSTIC
OS

36

5.6.

CADENA DE VALOR - POAM

FACTORES

OPORTUNIDADES

AMENAZAS

IMPACTOS
B

FACTORES ECONMICOS
INFLACIN

POLTICA LABORAL
CRECIMIENTO

x
DEL

PRODUCTO

x
x

BRUTO

INTERNO
INGRESOS PER CPITA

POLTICA FISCAL
DESARROLLO

DEL

MERCADO
PODER ADQUISITIVO

FACTORES

OPORTUNIDADES

AMENAZAS

DEMOGRFICOS

CLIENTES

ENTRE

IMPACTOS
B

LAS

EDADES DE 25-55
POBLACIN

DE

CONO

DE

CONO

SUR
POBLACIN

NORTE
POBLACIN MOQUEGUA

POBLACIN

DE

AREQUIPA
CULTURA

NIVEL DE EMPLEO

NDICE DE POBREZA

SEGURIDAD SOCIAL

FACTORES LEGALES
RGIMEN TRIBUTARIO AL

OPORTUNIDADES

AMENAZAS

IMPACTOS
B

QUE PERTENECE
RENOVACIN
LICENCIAS

DE

37

FACTORES

SOCIO

CULTURALES
COMPORTAMIENTO DEL

OPORTUNIDADES

AMENAZAS

IMPACTOS
B

CONSUMIDOR
CRECIMIENTO
VENTAS

DE

LAS
DE

ELECTRODOMSTICOS

38

5.7.

CADENA DE VALOR PCI

MATRIZ PERFIL DE CAPACIDAD INTERNA (PCI)

FORTALEZA

DEBILIDAD

IMPACTO

CAPACIDAD DIRECTIVA
Uso de anlisis y planes estratgicos
Velocidad

de

respuesta

condiciones

cambiantes
Flexibilidad de la estructura organizacional

Comunicacin y control general

Capacidad para enfrentar a la competencia

Sistemas de control de inventarios eficaces

Habilidad

para

atraer

retener

gente

proactiva

CAPACIDAD COMPETITIVA
Alta

calidad

de

productos,

modelos

Lealtad y satisfaccin del cliente

Participacin del mercado

exclusivos

Bajos costos de ventas

Diversificacin de productos en modelos y

Red de sucursales en Tacna

Precios competitivos

Proveedores directos y disponibilidad de

marcas

productos
Administracin de clientes

Otorga crditos a sus clientes

X
X

Servicio de movilidad incluida

Publicidad

Servicio Postventa

CAPACIDAD FINANCIERA
Solidez econmica
Grado

de

utilizacin

de

capacidad

de

endeudamiento
Rentabilidad, retorno de la inversin

39

Liquidez, disponibilidad de fondos internos

Habilidad para competir con precios

CAPACIDAD DEL TALENTO HUMANO

Nivel acadmico del recurso humano

Personal capacitado con experiencia tcnica

Estabilidad laboral

Rotacin interna

Motivacin

Nivel de remuneracin

40

5.8.

ANLISIS FODA
OPORTUNIDADES

O1: Comportamiento
del consumidor

O2: Crecimiento del

poder adquisitivo

O3: Poltica fiscal

O4: Incremento del

ingreso per-cpita

O5: Aspecto
sociocultural

O6: Aspectos
tecnolgicos

A1: Competidor
indirecto

A2:Globalizacin

A3: Competidores
potenciales

F1: Desarrollo de
programa de
inventarios
F2: Sucursales en
todo Tacna

El consumidor de la clase media tradicional ha

desarrollado ms su demanda tecnolgica, segn
la consultora CCR un 80% busca avanzar a la par
que la tecnologa en la tenencia de bienes.
El Per y Uruguay son los pases en Amrica
Latina que tendrn el mayor aumento del poder
adquisitivo de su poblacin durante el presente
ao 2014, segn un anlisis de la publicacin
digital Latinvex.
En el tema macro, la poltica fiscal est siendo
expansiva. Para contrarrestar los efectos de los
problemas de la economa en los grandes pases
como China.
El crecimiento del nivel de ingresos per cpita
aumentara el poder adquisitivo de las personas y
permitira que adquieran nuevos
electrodomsticos para renovar e implementar sus
hogares
Actualmente; las personas pretenden dedicar
menos tiempo a los quehaceres del hogar, por tal
motivo; adquieren electrodomsticos que reduzcan
el tiempo
Aproximadamente cada ao aparecen nuevos
modelos de productos en los diversos
electrodomsticos; por lo que la empresa consigue
los mejores proveedores; para abastecer su stock
de los ltimos modelos.
AMENAZAS
La empresa cuenta con un gran competidor
indirecto que es PLAZA VEA, por lo que no se
puede subir mucho los precios de los productos ya
que el cliente simplemente ir donde le parezca
ms econmico
Con la globalizacin, los clientes buscan ms
opciones de compra, como las ventas ONLINE
(linio, mercado libre, olx, etc)
Sus competidores potenciales son principalmente
las tiendas por departamentos y/o mercadillos que
manejas otros mrgenes de ganancia
FORTALEZAS
La empresa utiliza un programa de inventarios que
le permitan detectar los faltantes en los distintos
almacenes. De esta manera se ahorra tiempo y
dinero
Cuatro locales distribuidos por las zonas ms
comerciales de la ciudad de Tacna

41

F3: Alta rotacin de

productos
F4: Stock disponible
F5: Personal
capacitado
F6: Buenos
proveedores
F7: Transporte a
domicilio

Nivel de rotacin alto, permite pedir productos

nuevos a la brevedad en comparacin a los
competidores
Cantidad prudente de mercadera en almacn
Personal con gran habilidad en venta, poder de
negociacin que brinda una atencin
personalizada con un servicio de post venta
Veltor cuenta con diversos proveedores directos,
es decir se negocia directamente con las fbricas.
Unidades de transporte propios
DEBILIDADES

D1: Falta de planes y

anlisis estratgicos
D2: Slo ventas al
contado
D3: Servicio de
movilidad limitado

D4: Publicidad
limitada

Falta del uso de planes y anlisis estratgicos

Ventas al crdito nulas a comparacin de nuestra
competencia
Slo se brinda el servicio de movilidad (traslado
del producto) para algunos tipos de productos.
Como refrigeradoras, lavadoras que superan los
12 kg., congeladoras.
Publicidad solo por fechas especficas y se limita
al medio radial y no abarca otros medios como el
escrito y/o el televisivo.

42

5.9.

MATRIZ DE CRUCE DE VARIABLES PARA FORMULAR

ESTRATEGIAS
MATRIZ PARA LA FORMULACIN DE ESTRATEGIAS

Factores internos

FORTALEZAS

DEBILIDADES

Factores externos

ESTRATEGIA: FO

ESTRATEGIA: DO

F1, F3. O6. Continuar con

D2. - O3, O5. Estructurar la

la

apertura

diversificacin

productos
marcas.

en

de

modelos

Satisfacer

consumidores
OPORTUNIDADES

de

crditos

nuestros clientes frecuentes,

los

lo que facilitara la compra

con

inmediata

requerimientos especiales.

mayores

ingresos

F2. - O2. Atraer a los clientes

plazo.

mediante

D4. O3, O6. El poder

promociones,

descuentos y dems.
F5.

O1,

O4.

Realizar

para

oportunidad

continuamente
al

largo

favorables para la empresa,

aprovechando

capaciten

adquisitivo de los clientes es

alianzas con los proveedores

que

significara

personal

esta
se

de

desarrollar

un

ventas, para incrementar el

publicidad

ms

debe
plan

de

agresivo.

nivel de ventas.
ESTRATEGIA: FA

ESTRATEGIA: DA

F2. A1, A3. Veltor es una

D1. - A4. Implementar planes

empresa posicionada en la

y estrategias, con el fin de

provincia de Tacna, se debe

reducir el impacto del ingreso

reafirmar la confianza de sus

de posibles competidores.

clientes y de esta manera

contrarrestar la amenaza del
AMENAZAS

ingresos

de

nuevos

competidores.
F6. A2. La empresa es
capaz de obtener los ltimos
productos a un buen precio,
se debe implementar el uso
de la web, presencia en
internet.

43

5.10. ACTIVIDADES POR ESTRATEGIA

FO

ESTRATEGIAS

ACTIVIDADES

Realizar alianzas con los proveedores

Brindar un servicio ms

para que continuamente capaciten al

personalizado a nuestros clientes.

personal de ventas, para incrementar el

nivel de ventas.
Atraer a los clientes mediante

Programar sorteos semestrales con

promociones, descuentos y dems.

nuestros clientes.
Realizar descuentos y ofertas, con el
fin de atraer a nuevos clientes
aumentando nuestro pblico
objetivo.

Continuar con la diversificacin de

Mantener informados a nuestros

productos en modelos y marcas.

clientes de los nuevos modelos

Satisfacer a los consumidores con

disponibles en nuestras tiendas.

requerimientos especiales.

Continuar con un stock variado de

mercadera, con productos
exclusivos, diferencindonos de la
competencia.

FA

Implementar el uso de la web, tener

Crear una pgina web.

presencia en internet.

Crear pginas en redes sociales

Reafirmar la confianza de sus clientes y

Contar con el servicio de garanta

contrarrestar la amenaza del ingreso de

extendida, por un pago adicional.

nuevos competidores.

Brindar mayor informacin acerca de

descuentos y ofertas.
Ofrecer boletines informativos va
online acerca del adecuado uso de
sus artefactos.

DO

El poder adquisitivo de los clientes es

Uso de una pgina web y

favorables para la empresa,

posicionarse en las redes sociales.

aprovechando esta oportunidad se debe

Enviar e-mails proporcionando

desarrollar un plan de publicidad ms

informacin sobre las promociones y

agresivo.

descuentos.

Estructurar la apertura de crditos a

Contratar un asesor legar, para que

nuestros clientes frecuentes, lo que

estructure las bases de la lnea de

facilitara la compra inmediata y

crditos y la estructura de

44

DA

significara mayores ingresos a largo

cobranzas.

plazo.

Contratar un agente de cobro.

Implementar planes y estrategias, con el

Seguir la hoja de ruta segn el plan

fin de reducir el ingreso de posibles

estratgico

competidores.

Tomar decisiones en base a las

proyecciones realizadas (compra de
mercadera, medios de informacin)

45

6. CAPITULO VI

USO DEL MTODO ABC

Este mtodo se aplica por cada trimestre en esta empresa, debido a que la
mayora de los productos ofertados son estacionales, el ejemplo que se est
tomando en cuenta corresponde al cuarto trimestre del ao 2014.
Veltor cuenta con una gama muy extensa de productos, por tal motivo se toma en
cuenta a los treinta productos ms vendidos durante dicho trimestre.

46

6.1.

CLASIFICACIN

CLASE A:
-

El 20% del total de los artculos representa un 38,41% del total del
valor del consumo.

CLASE B:
-

EL 30% del total de los artculos representa un 31,18% del valor del
consumo.

CLASE C:
-

EL 50% del total de los artculos representa un 30,41% del valor del
consumo.

6.2.
-

RECOMENDACIONES
Se recomienda tener un control estricto y muy cercano a la clase A,
porque representan el mayor porcentaje en valor.

Tener un control moderado en la clase B ya que representan un

menor % en valor.

Los artculos de la clase C merecen un control espordico, porque

son mnimos para la empresa, ya que solo representan un 30,41%.

Dentro de los productos que corresponden a la clase A, se encuentran tres

modelos de refrigeradoras en la marca Inresa y samsung y dos modelos
de lavadoras en la marca LG. Estos productos deben tener mayor atencin.

47

48

6.3.

CONTRASTE CON LAS VENTAS ANUALES

PERIODO
2010
2011
2012
2013
2014

VALOR DE VENTA
1,726,664.22
2,097,385.97
2,357,025.11
2,933,151.88
2,972,952.36

IGV
328,066.53
398,492.62
427,881.41
527,967.14
535,134.34

PRECIO DE VENTA
2,054,730.75
2,495,878.59
2,784,906.52
3,461,119.02
3,508,086.70

Evolucin de Ventas Anuales

4,000,000.00
3,500,000.00
3,000,000.00
2,500,000.00
2,000,000.00
1,500,000.00
1,000,000.00
500,000.00

0.00
PRECIO DE VENTA
2010

2011

2012

2013

2014

Se puede apreciar un incremento notable en las ventas, cabe resaltar que este
mtodo se emple en la empresa desde el ao 2013, tomando como referencia
los aos anteriores, y proyectar las ventas.

49

7. CAPITULO VII

MEDICIN DEL NIVEL DE MOTIVACIN DE LOS

TRABAJADORES

Se sabe que en la actualidad las empresas no slo necesitan personas que

funcionen de forma normal, necesitan personas motivadas para que funcionen de
forma excelente. Por ello, es en la motivacin de los trabajadores donde la
empresa obtiene la clave del xito y los mximos beneficios econmicos.
Para realizar esta medicin se aplic el mtodo de encuesta, con un cuestionario
de 18 enunciados, con respuestas que estaban en la escala de Lickert, con
posiciones que van de nunca a siempre. Los puntajes fluctan entre (1) y (5).
(Anexo 1)
Para este estudio se encuest a 20 trabajadores del rea de ventas, que
conforman el total de la poblacin.
Luego de procesar los datos obtenidos se obtuvieron los siguientes resultados:
-

Los trabajadores tienen una necesidad de logro bastante desarrollada, sin

embargo existe una disyuntiva entre la afiliacin bsica y la afiliacin en el
trabajo, pues en su mayora le dan mayor importancia al trabajo y no a las
amistades.

50

Los trabajadores se sienten mucho ms confiados cuando cuentan con la

aprobacin de su jefe y ste reconoce sus logros.

Los trabajadores pretenden que dentro del equipo de trabajo, todos deben
colaborar para lograr buenos resultados.

51

8. CAPITULO VIII

CREACIN DE LA PGINA WEB Y CORREOS CORPORATIVOS

Como una de las actividades del plan estratgico, se plante crear una pgina
web, la cual estuvo a mi cargo. Los resultados fueron muy satisfactorios, se
increment la comunicacin con nuestros clientes, mediante un espacio dirigido a
preguntas, se logr absolver las dudas expuestas. Por otro lado los clientes se
interesaron por los nuevos productos publicados, y se logr cerrar varias ventas a
travs de este medio. As mismo, diversas instituciones enviaron sus cuadros de
necesidades para realizar cotizaciones, permitiendo acortar los tiempos.
Mediante los correos corporativos, se pudo reforzar nuestra imagen corporativa,
frente a nuestros proveedores y clientes. Se logr crear un sistema dividiendo los
correos en funcin a las reas de la empresa y no exista una saturacin de correos
y/o prdida de datos valiosos para la empresa.

52

CONCLUSIONES

PRIMERA
La empresa Veltor Electrodomsticos ha tenido varias mejoras en los ltimos
aos, y no ha sido un camino fcil de seguir, iniciando con la implantacin del plan
estratgico, se dieron diversos problemas respecto al cambio, el status quo fue la
mayor traba en el desarrollo de las actividades.
SEGUNDA
La medicin del nivel de motivacin, posibilit que los trabajadores puedan opinar
sobre lo que les parece que se puede mejorar, participando con ello en la toma de
decisiones. Adems, el gerente emple ese momento para dar recomendaciones
para el trabajo del da.
TERCERA
La presencia de la empresa en internet, permite llegar de manera ms directa a
los consumidores ms jvenes, ellos prefieren buscar opciones en la web. En vez
de buscar en los establecimientos fsicos.
CUARTA
El nivel de ventas va en aumento, mediante el desarrollo de la publicidad en lnea,
en radio, y medios escritos, sin duda esta es una inversin que se refleja en el
crecimiento de la empresa.
QUINTA
Las practicas pre profesionales contribuyen significativamente en el desarrollo
profesional del Ingeniero Comercial. El contacto con la realidad, asumiendo que
la empresa puede mejorar o empeorar por las acciones realizadas, conlleva a un
compromiso ms all de obtener buenas calificaciones, es aplicar lo acadmico
en el mundo empresarial, generando el mximo beneficio.

53

RECOMENDACIONES

PRIMERA
Presentar al gerente, un bosquejo de cmo se vera su empresa al cabo de unos
aos, una vez aplicadas las estrategias y actividades establecidas en el plan
estratgico.
SEGUNDA
Realizar un segundo levantamiento de datos, aplicando el mismo instrumento de
medicin, para contrastar las posibles mejoras.
TERCERA
Continuar con la incorporacin de las redes sociales, mantener un contacto directo
con los clientes a travs de este medio, es la nica manera de seguir vigentes en
el mercado.
CUARTA
Crear una tabla de premios, tomando en cuenta el record de compras de los
clientes, por otro lado establecer descuentos por cada recomendacin de compra
a otra persona, obsequiar paquetes de garanta a los clientes continuos.
QUINTA
Permitir una participacin ms activa del practicante, incorporando la acotacin de
nuevas actividades o ideas aplicadas en base a las necesidades de la empresa o
institucin donde se realicen las practicas.

54

REFERENCIAS

Alemn, C. y. (1996). Los servicios sociales y su relacion con otras disciplinas. Madrid:
Garces.
Blanco Abarca, A. (1995). La calidad de vida, supuestos psicosociales. DDB.
Chvez, R. B. (2002). Concepto del Desarrollo Economico Sostenible desde la optica de los
derechos humanos. Madrid.
Chiavenato, I. (2003). Iniciacin a la organizacin y tcnica comercial. Brasil: Universal.
Joffrey

Collignon,

J.

V.

(03

de

Febrero

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2012).

lokad.

Obtenido

de

http://www.lokad.com/es/definicion-analisis-abc-(inventario)
Martinez Pedros, M. G. (2005). Planeamiento estratgico.
Navarro, F. (2012). Responsabilidad social corporativa. Espaa: Esic.
Saavedra, I. (2010). Introduccin a la sostenibilidad y la RSC . Espaa: Netbiblo S. L. .
SUNAT. (2000). Superintendencia Nacional de Aduanas y Administracion Tributaria.
Obtenido de http://www.sunat.gob.pe/
Vassolo, R., & Silvestri, L. (2011). Direccin estratgica en pases emergentes. Argentina:
Granica.
WBCSD. (2000). World Business Counsil for Sustainable Development.

55

ANEXOS

CUESTIONARIO PARA EVALUAR EL NIVEL DE MOTIVACIN DE LOS

TRABAJADORES DE LAS TIENDAS VELTOR
ESTIMADO COLABORADOR: Se est realizando un estudio, respecto a la motivacin de los trabajadores de las
tiendas Veltor; es por ello que se elaboraron estas preguntas. Por favor, evale su respuesta de acuerdo a los
aspectos que cito en este cuestionario, marcando con un crculo el dgito que corresponda para cada
pregunta. La informacin que proporcione es completamente CONFIDENCIAL, esto garantiza que nadie pueda
identificar a la persona que ha diligenciado el cuestionario.
INSTRUCCIONES: Todas las preguntas tienen diversas opciones de respuesta, deber elegir SOLO UNA.
Cada opcin tiene un nmero, circule el nmero correspondiente a la opcin elegida, de la siguiente forma.

NUNCA

CASI NUNCA

EVENTUALMENTE

CASI SIEMPRE

SIEMPRE

ITEMS

Siempre quiero alcanzar metas que me exigen trabajar ms y ms.

No me conformo con trabajar, necesito buenos resultados.

3
4
5

Cuando me propongo hacer algo, estoy dispuesto a vencer todos los

obstculos.
Puede que no me guste la tarea, pero una vez que la comienzo no me
siento tranquilo hasta terminarla.
Cuando un grupo fracasa lo ms importante es identificar las fallas e
implementar las correcciones.

En un grupo, los mejores resultados se logran cuando cada quien se exige

a s mismo los mejores resultados.

Cada vez que puedo busco la oportunidad de reunirme con mis amigos.

Me preocupa cuando no les caigo bien a los dems.

Soy capaz de cualquier sacrificio con tal de mantener una amistad.

10

En el trabajo el xito depende de la amistad entre los compaeros de

equipo.

11

Para lograr buenos resultados, es importante que la gente se sienta

segura y cmoda.

12

Lo ms importante en el trabajo es que haya un clima de ayuda.

13

Disfruto mucho cuando tengo la oportunidad de asignar tareas a otros.

14

Me satisface cuando los dems aceptan que tengo la razn en las

discusiones.

15

Ayudar a la gente me hace sentir importante.

16

Para conseguir cosas importantes a veces el engao es necesario.

17

En toda organizacin uno tiene que ser fiel a sus jefes.

18

Me siento ms confiado cuando cuento con la aprobacin de mi jefe.

MUCHAS GRACIAS POR SU COLABORACIN