Comercio Electrnico: El estilo de Corea del Sur y El Medio Oriente

1. Explique en qu consiste el caso de estudio.

El caso de estudio explica el comercio electrnico que existe en dos pases que tienen
diferentes estilos de vida.
Se puede identificar la interaccin que cada poblacin tiene con las nuevas tecnologas
que estn surgiendo y como el internet es una herramienta que est al alcance de las
personas, pero cada una tiene una perspectiva diferente porque tienen una cultura y un
sistema de poltica diferente.
Corea del Sur:
-

Tiene un comercio electrnico ms desarrollado, ya que casi la mitad de la

poblacin tiene acceso al internet y el 95% de los usuarios pasan en lnea la
mayora del tiempo.
La visin que tiene Corea del Sur para el comercio electrnico es que los
ciudadanos utilicen el internet con propsitos de comunicacin e informacin.

El Medio Oriente:
-

No hay mucho comercio electrnico y el costo es la principal diferencia.

Es una tendencia que est iniciando, la poblacin est empezando aceptarla poco
a poco y aun no existen muchos sitios que ofrecen comercio electrnico, ya que
varios rabes no manejan las tarjetas de crdito.

2. Cules son los retos y oportunidades que plantea el caso?

Corea del Sur

-

Reto: siempre existe una inseguridad para realizar transacciones en lnea, ya que
existen muchos casos de fraude y las tarjetas se ven comprometidas.
Oportunidad: tomando en cuenta que casi el 95% de la poblacin pasa en lnea, el
objetivo principal que tiene Corea del Sur es mantener a las personas
comunicadas e informndose en donde existe un potencial para desarrollar un
comercio electrnico.

Medio Oriente
-

Reto: no existen muchos establecimientos en donde se pueda emprender el

comercio electrnico y el costo de adquirir una PC es una inversin a largo plazo.
Se puede crear una cultura de adquirir tarjetas de crdito para comprar en lnea.
Oportunidad: el comercio electrnico es una tendencia que est empezando y
existe un potencial para la poblacin crear nuevos estilos de vida,
mantenindolos en comunicacin y creando beneficios para establecer una
cultura de comercio electrnico. Como a los rabes les gusta regatear, se
pueden establecer diferentes ofertas para adquirir productos.

3. Utilice los 6 pasos para analizar problemas de SI y proveer las mejores soluciones
tanto para Corea del Sur y El Medio Oriente.

Corea del Sur

a) Identifique el problema: Tener un sistema de seguridad para el comercio
electrnico.
b) Cul es la solucin? Desarrollar un sistema de seguridad para las
transacciones que se realicen en lnea, generando ms confianza en las
personas para adquirir productos.
c) Cmo aportar valor sta solucin? Aumentara el comercio en lnea, creando
una nueva demanda para los comerciantes.
d) Qu tecnologas se podran utilizar para crear la solucin? Se poda elaborar
un software como PayPal, que mantenga segura la informacin de la tarjeta
de crdito o dbito y se puedan procesar transacciones sin ningn problema.
e) Qu cambios a los procesos requerir sta solucin? Se requerira un cambio
operacional para que las transacciones pasen por un sistema de seguridad y
confidencialidad.
f) Qu poltica administrativa se requerir para establecer sta solucin? Se
tendra que establecer un mtodo de confidencialidad de la informacin de
pago de los clientes, para evitar cualquier fraude o clonacin de tarjetas.

Medio Oriente
a) Identifique el problema: No existe una cultura de comercio electrnico.
b) Cul es la solucin? Difundir y promover los beneficios del comercio
electrnico.

c) Aclimatar los negocios electrnicos a la cultura rabe y promoverla de forma

que la poblacin vea beneficios o ventajas de usar el comercio electrnico
como por ejemplo mediante comercios tipo subasta en el que ellos puedan
regatear el precio.
d) Cmo aportar valor sta solucin? Cambiar perspectiva que tiene de la
cultura rabe y su comercio, dndoles a conocer las diferentes formas de
comprar y adquirir productos en lnea mediante promociones y subastas en
donde vean los beneficios que podran obtener.
e) Qu tecnologas se podran utilizar para crear la solucin? Plataformas en
lnea de promociones y subastas, que tengan buenas recomendaciones y
opiniones acerca del trato que hubo entre comprador y vendedor.
f) Qu cambios a los procesos requerir sta solucin? Potencializar el
comercio en lnea ofreciendo una variedad de precios y promociones.
g) Qu poltica administrativa se requerir para establecer sta solucin?
Utilizar un sistema que regule los precios y promociones que se puedan
establecer de las ventas en lnea.

Las comunidades de clientes se convierten en herramientas de

desarrollo de producto.
1. En qu se beneficia la administracin al aprovechar a los clientes para realizar
pruebas e investigaciones de mercado?
Es una forma entablar una comunicacin y generar un vnculo con el cliente, quien es el
tiene que adquiere el producto. De la misma forma, a travs de retroalimentacin se
pueden identificar cualquier falla o inconvenientes que puedan haber sucedido para
poder solucionarlo lo ms pronto posible. Se reducen los gastos para la empresa, ya que
el producto genera confianza con los consumidores y el cliente puede gozar de un
producto de mejor calidad.
2. Qu valor proporcionan los sistemas de prueba de cliente en lnea?
El valor que proporciona es que permite establecer una mejor comunicacin con el
cliente, ya que lo que se busca es satisfacer las necesidades de los consumidores y se
puede identificar cualquier falla o rea de oportunidad que se le necesita hacer al
producto de inmediato.

3. Qu clase de negocios se pueden beneficiar del uso de la Web en este

propsito?
Creo que puede ser cualquier tipo de empresa, ya que genera una mejor relacin con el
cliente. No hay mayor inversin y la retroalimentacin obtenida por el cliente, genera
mucho aporte para seguir mejorando con el producto, desarrollarla y posicionarse en el
mercado. Al final, el cliente es el que adquiere los productos y lo que se busca es
satisfacer sus necesidades y expectativas.

Convisint: La visin y la realidad

1. Cules son las fortalezas y debilidades del modelo de negocios de Convisint?
Fortalezas:

Ofrece una variedad de productos en la plataforma de autopartes y equipo.

Es una herramienta de anlisis para ayudar a los fabricantes a evaluar ofertas de
los proveedores basndose en calidad, precio y fecha de entrega.
Ofrece precios competitivos y a un mejor precio.
Reduce el tiempo y costo de entrega del producto.
Mejora la comunicacin entre proveedor y fabricante.
Desarrolla un buen proceso de distribucin y logstica de para entregar el
producto.

Debilidades:

No alcanzaron su objetivo de superar las expectativas de empresas automotrices.

No generaron confianza.
No lograron un nivel de aceptacin del servicio que ofrecan.
Perdieron su visin y reestablecieron su mercado objetivo.

2. Utilice los 6 pasos para analizar problemas de Si y proveer las mejores soluciones
a los problemas de Covisint.
a) Identifique el problema: No lograron tener la aceptacin que tenan proyectado.

b) Cul es la solucin? Crear una estrategia que genere liderazgo y confianza para
que los clientes puedan adquirir productos mediante la plataforma sin que su
competencia se d cuenta.
c) Cmo aportar valor sta solucin? Los clientes se sentirn ms cmodos
realizando transacciones teniendo una variedad de precios y productos de alta
calidad.
d) Qu tecnologas se podran utilizar para crear la solucin? Software que genere
confidencialidad de transacciones en lo que el cliente anda buscando, para que la
competencia no tenga acceso a lo que busca y lo que adquiere.
e) Qu cambios a los procesos requerir sta solucin? A nivel administrativo.
f) Qu poltica administrativa se requerir para establecer sta solucin? Establecer
un control administrativo que regule el uso y la confidencialidad de la informacin
de pago y adquisicin de productos.

3. Por qu ha sido tan difcil para Covisint hacer realidad su visin origianl?
Para varias compaas les resulta difcil adaptarse a nuevos cambios y nuevos mtodos.
La visin original que tena Covisint era ser una herramienta para las empresas
automotrices en donde pudieran adquirir productos a un mejor precio en un
determinado memento con una buena calidad. Lo que no tomaron en cuenta, es que
varias empresas ya tenan desarrollado su propia red de proveedores y pensaron que
iban a perder un control de su cadena de abastecimiento formando parte de esa cadena
en donde podan perder dinero. Convisint no logro desarrollar bien su estrategia de
diferenciacin para el mercado meta, tuvo que haber transmitido un sentimiento lealtad
y confidencialidad para cada empresa, dando a conocer que el prestigio de cada marca
ser tratada de una forma nica. Convisint tena que vender su producto de una manera
en el que las empresas de primer nivel, adems de que ya tenan una red privada de
proveedores menores, desearan comprar y adquirir productos para formar parte de la
plataforma.