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Actividades de la semana
Antecedentes de la Unidad
En la primera unidad cubrimos los fundamentos de la gestin de localidad y su aplicacin a
los proyectos. Llevamos las definiciones tradicionales de calidad al mbito de proyectos a
travs de las preguntas iniciales del foro: qu es calidad de proyecto? y qu es calidad del
producto de proyecto? Pudimos establecer relaciones con el concepto de triple restriccin y
visualizamos que en el dominio de los proyectos debemos considerar como clientes a todos
aquellos que puedan tener un inters en el proyecto, es decir, los stakeholders.
Eso nos permiti identificar la importancia de construir el plan de calidad considerando
tanto los requisitos referidos al producto del proyecto como los requisitos asociados a la
gestin de calidad del proyecto.
Ahora bien, gestionar la calidad tiene un costo, es decir, se requiere que el proyecto realice
una inversin en actividades de aseguramiento y control tales que le permitan garantizar el
cumplimiento de los requisitos de los stakeholders. Para ello estudiamos el uso de matrices
(a travs del caso del avin) de forma tal que podamos realizar una priorizacin de los
requisitos que nos permita concentrar recursos en los aspectos ms crticos del proyecto, de
cara al cumplimiento con las expectativas y necesidades de nuestros clientes.
Sobre esta base de priorizacin es que desarrollamos nuestro plan de calidad y as es como
definimos:
Acciones de aseguramiento.
Acciones de control.
Plan de mejora.
Para tener una mayor claridad sobre las acciones de aseguramiento y sus objetivos dentro
del plan de calidad es que esta semana dedicaremos un estudio detallado a este proceso de
la gestin de calidad del proyecto.
Aseguramiento de la Calidad
El proceso de aseguramiento de la calidad en el proyecto es definido por el PMBok como:
"el proceso de auditar los requerimientos de calidad y los resultados de las mediciones de
control de la calidad para asegurar que los estndares de calidad y definiciones operativas
estn siendo utilizadas."
Estas son las entradas, tcnicas y herramientas y salidas de este proceso:
para identificar causas raz (por si quieren adelantarse, les recomendamos indagar sobre
Diagramas de Causa Efecto) y facilitar la toma de acciones correctivas y preventivas.
Antes de analizar procesos debemos tener claro qu es un proceso:
Un proceso es una secuencia de pasos que se realiza para lograr un objetivo particular. El
proceso tiene claramente definido un inicio (que parte de una necesidad) y un fin (cuando
se ha realizado la transformacin, idealmente, consiguiendo la satisfaccin de la
necesidad). Un proceso tiene entradas y salidas. Un excelente ejemplo de procesos es
precisamente la gestin de proyectos (entradas, transformacin y salidas) en la que el PMI
ha organizado sus buenas prcticas en Administracin de Proyectos en el PMBoK.
Una forma de realizar anlisis de procesos es utilizando los diagramas de araa (es un
nombre debido a la forma grfica, ver presentacin complementaria).
En estos diagramas lo que se busca es identificar la entrada (requisitos) y las salidas
(requisitos cumplidos) que debe lograr el proyecto. La cadena de pasos para lograr
transformar las entradas en salidas es lo que se conoce como el proceso orientado al cliente
(pues parte del requisito directo de ste).
Una vez que se conoce el proceso orientado al cliente, se determina cules otras actividades
de soporte debe generar el proyecto para conseguir el resultado. A esos procesos se les
conoce como procesos de apoyo.
Cada uno de los procesos se puede analizar en funcin de:
Este anlisis puede ser utilizado para fines meramente de planificacin o para la evaluacin
de un proceso que est presentando fallas o problemas para lograr el cumplimiento de los
objetivos de calidad del proyecto.
Auditoras de Calidad en el proyecto
Las auditoras de calidad son revisiones estructuradas e independientes que tienen como
objetivo evaluar si las actividades del proyecto cumplen con las polticas, los procesos y
los procedimientos del proyecto y de la organizacin.
Los objetivos de una auditora de calidad son:
El esfuerzo subsiguiente para corregir cualquier deficiencia debera dar como resultado una
reduccin del costo de la calidad y una mayor aceptacin del producto del proyecto por
parte del patrocinador o cliente. Las auditoras de calidad pueden ser planificadas o
aleatorias, y pueden ser realizadas por auditores internos o externos.
Las auditoras de calidad pueden confirmar la implementacin de solicitudes de cambio
aprobadas, que incluyen acciones correctivas, reparacin de defectos y acciones
preventivas.
El Auditor de Calidad
Los auditores deben tener una experiencia y formacin mnimas (segn lo defina la
organizacin o el proyecto) tanto en temas de auditora, como de proyectos y de la
industria. Tambin deben reunir una serie de atributos que son claves para la adecuada
ejecucin de la auditora.
Entre dichos atributos mencionamos:
Conducta tica
Mentalidad abierta
Diplomacia
Capacidad de observacin
Capacidad de percepcin
Versatilidad
Tenacidad
Decisin
Seguridad en s mismo
Existen tambin otras herramientas que son aplicables tanto al aseguramiento como al
control de calidad en el proyecto. Esas herramientas las estudiaremos con mayor detalle en
nuestra prxima clase (semana 4).
Material Didctico
Lecturas obligatorias:
Captulo 5 completo del Libro curso (Kenneth Rose)
1. La seccin 8.2 (Aseguramiento de la Calidad) del PMBoK
Una auditora interna al sistema de gestin de la calidad: Video que hace nfasis en el
proceso de auditora interna de calidad. Muestra mediante actores y un guin bien
establecido- los comportamientos, dilogos y responsabilidades del auditor interno, as
como su interaccin con los auditados.
Cmo redactar no conformidades de una auditora? Narrativa con apoyo visual que
explica los elementos a considerar en la redaccin de no conformidades de auditora, uno
de los puntos ms importantes en el registro y seguimiento de resultados de esta tcnica
citada por PMBoK.
Gua para elaborar un mapa de procesos: Narrativa con apoyo visual que explica los
pasos para realizar un mapa de procesos. Esta es una herramienta complementaria en la
gestin de calidad, pero de valor para la tcnica de anlisis de procesos, que forma parte de
las citadas en el PMBoK en el proceso de Aseguramiento de la Calidad del Proyecto.
Lecturas Complementarias:
1.
Auditoras internas
Autoevaluacin 3
Auditoras de Calidad
El mecanismo principal para determinar la eficacia de la garanta de calidad
actividades es la auditora de calidad. Cualquier auditora es una revisin estructurada de
los resultados
contra el plan. Una auditora de calidad es una revisin estructurada e independiente
para determinar si las actividades del proyecto cumplen con la organizacin y proyecto
las polticas, los procesos y procedures.2 La auditora pueden utilizar los resultados
obtenidos de
control de calidad para determinar si las actividades de control de calidad estn teniendo el
Auditorias de calidad
El mecanismo principal para determinar la efectividad de las actividades de aseguramiento de la calidad es la
auditoria de calidad. Toda auditoria es una revisin estructurada del desempeo, comparndolo con el plan. Una
auditoria de calidad es una revisin estructurada e independiente para determinar si las actividades del proyecto
estn acordes con las polticas, los procesos y procedimientos de la organizacin y del proyecto. La auditoria
puede usar resultados obtenidos del control de calidad para determinar si las actividades de aseguramiento de la
calidad estn teniendo los resultados deseados. Si los resultados no muestran conformidad con la especificacin,
las actividades de aseguramiento de calidad deben revisarse y mejorarse.
Las auditorias de calidad son revisiones estructuradas del sistema de calidad. Pueden ser acordadas o aleatorias y
conducidas por elementos internos o externos.
Las auditorias de aseguramiento de calidad deben ser conducidas de acuerdo con un cronograma (por ejemplo
cuando se terminen las fases claves) o pueden ser conducidas de manera aleatoria .
Bibliografia.
Rose, K. (2008). Gestin de calidad de proyectos. Editorial Panamericana. Mxico
Bibliografia.
Johnson Richard S. y Lawrence E. Kazense. TQM: The Mechanics of Quality Processes.(Milwaukee,
Wis.: ASQ Quality Press, 1993) 268 pp.
http://www.amte.org.mx/portal/la-importancia-de-las-auditorias/
https://www.youtube.com/watch?v=JRDi4Q4fuZY
https://www.youtube.com/watch?v=Bsdql3qR1Ek