1.

ANTECEDENTES Y CONCEPTOS DE MERCADOTECNIA

1.1 Naturaleza de la Mercadotecnia
Las empresas exitosas de hoy tienen algo en comn estn muy enfocadas en el cliente y muy
comprometidas con el marketing. Estas empresas comparten una pasin por satisfacer necesidades del
cliente en mercados meta bien definidos. Motivan a todos los individuos dentro de la organizacin para que
contribuyan a establecer relaciones duraderas con el cliente, buscando mayores valores y satisfaccin para el
cliente
Tomando estrictamente el concepto de naturaleza de la mercadotecnia el punto de partida es la satisfaccin
de necesidades humanas. Sin embargo las compaas no deben conformarse con una accin tan bsica de
marketing, deben buscar la manera de ofrecer satisfactores en lugar de productos o servicios y consolidar una
relacin duradera y solida el cliente, el cual es el principio y el fin de toda actividad de marketing.

El alcance del marketing

29/08/2013 07:17 / 1 Comentario / Redaccin
Las personas que juegan al marketing tratan con entidades de diferente naturaleza. Y no deben
perder la perspectiva de esa diferencia.
A continuacin podis ver un pequeo esquema que refleja alguna de estas entidades:

El departamento de marketing, sus responsables, deben lidiar, entre otras, con las siguientes
cuestiones:

Cmo elegir el mercado objetivo

Cmo diferenciar nuestros productos o servicios de los de la competencia

Cmo conocer de verdad qu quiere el cliente y cmo conseguir comunicar esta

informacin al resto de la organizacin

Qu tipo de acciones llevaremos a cabo para competir en el mercado

Cmo conseguir que el equipo de ventas aumente su productividad

Cmo mantener a nuestros clientes, cmo conseguir nuevos y cmo aumentar las ventas

El marketing, las relaciones con los clientes y todas las tareas y conocimientos afines, precisan
de formacin. Pero no slo de base o inicial, sino constante y especializada.
La hace vuestra empresa? Seguro que s, no?
Las empresas de xito que quieren empaparse de xito hoy tienen que darle una gran importancia al
marketing. El marketing no es solamente publicidad. En el marketing se incluye el diseo del producto, su
distribucin, su precio, la publicidad, el anlisis de las audiencias, etc.
A travs del marketing, las personas obtienen siempre lo que quieren o creen necesitar a travs del
intercambio de producto y valor entre ellos. En el marketing corporativa es esencial generar sensacin de
necesidad, un valor humano que hace la carne del consumidor dbil ante cualquier tentacin apetecible.
Cuando el cliente decida comprar, se decide por hacerlo por aquel que le da mayor valor relativo. La
satisfaccin del consumidor est asociada al concepto de calidad, que las empresas adoptaron con el trmino
de Total Quality Management (TQM). Cuidar este aspecto es pan para maana.
El TQM consiste en el anlisis, planificacin e implementacin y control de programas diseados por expertos
para crear, construir y mantener los beneficios mximos para el consumidor. Este aspecto se puede cuidar
con formas idneas de comunicacin, soporte, promociones y regalos como incentivos.
Cuando se trata de comprar, el TQM es esencial. Cuanta ms calidad tiene un producto, mayor tendencia
generalizada tendr por el consumidor. El inters aqu es la creacin de marcas para su correcta explotacin y
particular monopolio. La publicidad y la calidad de imagen es bsica. Los clientes no van a comprar un
producto si la empresa no ha hecho antes el esfuerzo de promocionarlo a gran escala (en medios de
comunicacin por ejemplo).
Actualmente, el desarrollo de las tecnologas y las social media ha fortalecido la conexin entre empresas y
consumidores.
El concepto de marketing tiene un trasfondo filosfico que conduce a los directivos de las empresas por la
senda ms adecuada: La satisfaccin de las necesidades de su mercado meta como la mejor opcin para
obtener beneficios a largo plazo

III. Desarrollo
Durante las ltimas dcadas se ha dado un enfoque con el marketing estratgico, que se maneja como una
gestin de sistema analstico y el marketing operativo, que se enfoca en ver un sistema de accin
(Annimo, 2002, pg. 23), donde su objetivo es conquistar los mercados existentes a travs de acciones
concretas y especificas de producto, precio, distribucin y plaza. Durante los ltimos aos el inters por el

estudio de las pymes ha ido creciendo y es por esos que desde el surgimiento de las pymes las
investigaciones se han ido enfocando en analizar las perspectivas y la gestin de las empresas.

Las empresas estn consientes que para introducirse en el mercado y poder incrementar su competitividad
actualmente tiene que desarrollarse en un entorno diferente , donde es mucho ms exigente, muy dinmico y
sobre todo eficiente. Sabemos que el marketing es un elemento fuerte para las empresas ya que es el que se
fundamenta en el anlisis continuo para poder ser un mercado competitivo.

El desarrollo del marketing ha sido a causa de los cambios que se han ido presentando en los mercados ya
que se ha podido obtener las relaciones de intercambio entre las empresas, donde estas tratan de cambiar
sus productos entre s para no tener que competir entre ambas del mismo giro. Antes al ser la competencia un
elemento muy escaso las empresas vendan a su mercado toda su produccin y los clientes no eran un
problema, pero a lo largo de los aos las empresas pasaron por grandes cambios y actualmente para las
empresas ya no es fcil vender lo todo que producen, porque no es solo ofrecer un producto o servicio de
calidad si no interviene otros factores. Las empresas necesitan desarrollarse ms para poder competir entre s
y granarse gran parte de su mercado necesitan tener algo que las diferencien de las de ms sin que puedan
tener competencia alguna.

El avance del marketing permite identificar tres orientaciones que son importantes: el primero es hacia la
produccin, este se basa en que el principal inters de los fabricantes es aumentar la produccin y el principal
departamento para desarrollar esta funcin es sin duda el de la produccin, donde su principal inters es que
la produccin sea eficiente valla mejorando para que se pueda tener un mejor control de los costos.

El segundo es hacia las ventas, este se centra en el desarrollo de las tcnicas de recoleccin de la
informacin, donde intervienen las actividades promocionales y es uno de los principales objetivos de la
empresa tener mayores ventas. Y el ltimo hacia el mercado que se ha venido manejando hasta la actualidad,
este que se encarga de identificar las necesidades del cliente en un mercado que ya a sido definido de
manera clara.

La verdadera intencin del marketing es es lograr formar conjunto de todas las actividades englobadas para
poder generar las compras en demanda de los bienes y servicios que las empresas puedan ofrecer a su
mercado. (Annimo, 2002, pg. 25) Este es un aspecto fundamental ya que por medio del marketing nos
podemos dar cuenta si nuestra empresa cumple con las expectativas del mercado y si satisface sus
necesidades de este.

El marketing es uno de los puntos que se debe manejar muy seria mente ya que con forme se argumenta
muchos son el ejemplo de empresas que han fracasado debido a que sus ejecutivos nunca supieron en que
negocio se encontraban (Torres, 2009, pg. 16), lo importante para poder prosperar como empresa es saber
bien cul es nuestra actividad principal a la cual nos dedicamos y saber cmo podremos alcanzar nuestras
metas.

Una empresa no resulta ser lo mismo que una industria, ya que la empresa resulta ser una actividad limitada,
que esta solo se centra en lo que vende y ofrece que es su producto. La industria va mas all de ofrecer un
simple producto , (Torres, 2009, pg. 16) , es decir que su objetivo no es vender el producto si no que su
punto de atencin es el cliente ya que, lo considera como un individuo que espera que sus necesidades sean
atendidas. El cliente siempre va a buscar, comparar o decidir, el producto o servicio que sea ms adecuado
para que pueda cubrir sus necesidades ya que actualmente est mejor formado e informado.

El objetivo de toda empresa debe ser la captacin y el mantenimiento de clientes rentable a lo largo del
tiempo con objeto de maximizar el beneficio de la empresa (Alcaide, Bernus, & Daz, 2013, pg. 11), es decir
las tienen que atraer al cliente y apropiarse de l de una manera explcita y por medio del marketing.

Las dimensiones del marketing es otro aspecto para poder tener una mejor comprensin y un mejor
entendimiento del marketing orientado hacia una filosofa organizacional. La dimensin operativa, se dirige
ms a como son las operaciones, de venta, distribucin y comunicacin, que persiguen el objetivo de
aumentar en un corto tiempo, la cuota del mercado, donde el logro se ver reflejado en las ventas, los
ingresos y las utilidades de la organizacin.

La dimensin estratgica se dirige mas al anlisis del marketing, esta ofrece soluciones en un tiempo largo, a
partir de que se conoce el mercado y su demanda del mismo, al satisfacer las demandas de los individuos.
(Torres, 2009, pg. 21), esto es que las dos dimensiones tiene que ir de la mano para poder lograr su objetivo
y juntas poder lograr que la empresa pueda sobresalir.

Para que el marketing ser pueda convertir en algo ms tangible para el logro de los resultados es la empresa,
el principal instrumento que se debemos adoptar es la elaboracin del plan de marketing, este empieza con
tres preguntas bsicas que las empresas deben contestar:

1.

dnde se encuentra la empresa?

2.

a dnde quiere llegar?

3.

cmo llegar?

Para poder llevar a cabo es te plan se deben realizar varias etapas que forman la planificacin estratgica del
mismo.

Lo primero que se debe realizar es un anlisis interno y externo de la empresa.

Siguiendo la definicin de los objetivos de la misma.

Identificar las posibles estrategias y seleccionar las mejores.

Poner en prctica los planes.

Finalmente revisar y controlar los resultados a largo plazo.

Bien sabemos que las empresas deben realizar cada cierto tiempo sus planes que se estn llevando a cabo y
como han logrado llevar hasta el momento los objetivos.

Segn Phillin Kloter se pueden distinguir cuatro tipos de control de marketing:

Control de plan anual: este se basa en conseguir que la empresa logre los objetivos que ha
establecido.

Control de rentabilidad: este se base en determinar qu productos y actividades del marketing son
efectivas.

Control de eficiencia: se encarga de ver si las ventas, la publicidad, promocin y la distribucin son
eficaces.

Control estratgico: en este la empresa se encarga de revisar si los resultados son globales y
eficientes.

El marketing debe actuar sobre 4varaibles fundamentales las cuales debemos conocer: producto, plaza,
promocin y precio. el conjunto de polticas que la empresa establece respecto a estas variables de
denomina Marketing Mix. (Annimo, 2002) , esto se trata de analizar, de qu forma cada variable se puede
convertir en una ventaja competitiva para la empresa.

Conocer profundamente a la empresa es importante ya que al analizar la realidad que rodea a la empresa,
podremos ver las bases para poder delimitar cuales son las barreras para poder establecer cuales sern
nuestras estrategias competitivas.
III. Desarrollo
Durante las ltimas dcadas se ha dado un enfoque con el marketing estratgico, que se maneja como una
gestin de sistema analstico y el marketing operativo, que se enfoca en ver un sistema de accin
(Annimo, 2002, pg. 23), donde su objetivo es conquistar los mercados existentes a travs de acciones
concretas y especificas de producto, precio, distribucin y plaza. Durante los ltimos aos el inters por el
estudio de las pymes ha ido creciendo y es por esos que desde el surgimiento de las pymes las
investigaciones se han ido enfocando en analizar las perspectivas y la gestin de las empresas.

Las empresas estn consientes que para introducirse en el mercado y poder incrementar su competitividad
actualmente tiene que desarrollarse en un entorno diferente , donde es mucho ms exigente, muy dinmico y

sobre todo eficiente. Sabemos que el marketing es un elemento fuerte para las empresas ya que es el que se
fundamenta en el anlisis continuo para poder ser un mercado competitivo.

El desarrollo del marketing ha sido a causa de los cambios que se han ido presentando en los mercados ya
que se ha podido obtener las relaciones de intercambio entre las empresas, donde estas tratan de cambiar
sus productos entre s para no tener que competir entre ambas del mismo giro. Antes al ser la competencia un
elemento muy escaso las empresas vendan a su mercado toda su produccin y los clientes no eran un
problema, pero a lo largo de los aos las empresas pasaron por grandes cambios y actualmente para las
empresas ya no es fcil vender lo todo que producen, porque no es solo ofrecer un producto o servicio de
calidad si no interviene otros factores. Las empresas necesitan desarrollarse ms para poder competir entre s
y granarse gran parte de su mercado necesitan tener algo que las diferencien de las de ms sin que puedan
tener competencia alguna.

El avance del marketing permite identificar tres orientaciones que son importantes: el primero es hacia la
produccin, este se basa en que el principal inters de los fabricantes es aumentar la produccin y el principal
departamento para desarrollar esta funcin es sin duda el de la produccin, donde su principal inters es que
la produccin sea eficiente valla mejorando para que se pueda tener un mejor control de los costos.

El segundo es hacia las ventas, este se centra en el desarrollo de las tcnicas de recoleccin de la
informacin, donde intervienen las actividades promocionales y es uno de los principales objetivos de la
empresa tener mayores ventas. Y el ltimo hacia el mercado que se ha venido manejando hasta la actualidad,
este que se encarga de identificar las necesidades del cliente en un mercado que ya a sido definido de
manera clara.

La verdadera intencin del marketing es es lograr formar conjunto de todas las actividades englobadas para
poder generar las compras en demanda de los bienes y servicios que las empresas puedan ofrecer a su
mercado. (Annimo, 2002, pg. 25) Este es un aspecto fundamental ya que por medio del marketing nos
podemos dar cuenta si nuestra empresa cumple con las expectativas del mercado y si satisface sus
necesidades de este.

El marketing es uno de los puntos que se debe manejar muy seria mente ya que con forme se argumenta
muchos son el ejemplo de empresas que han fracasado debido a que sus ejecutivos nunca supieron en que
negocio se encontraban (Torres, 2009, pg. 16), lo importante para poder prosperar como empresa es saber
bien cul es nuestra actividad principal a la cual nos dedicamos y saber cmo podremos alcanzar nuestras
metas.

Una empresa no resulta ser lo mismo que una industria, ya que la empresa resulta ser una actividad limitada,
que esta solo se centra en lo que vende y ofrece que es su producto. La industria va mas all de ofrecer un
simple producto , (Torres, 2009, pg. 16) , es decir que su objetivo no es vender el producto si no que su
punto de atencin es el cliente ya que, lo considera como un individuo que espera que sus necesidades sean
atendidas. El cliente siempre va a buscar, comparar o decidir, el producto o servicio que sea ms adecuado
para que pueda cubrir sus necesidades ya que actualmente est mejor formado e informado.

El objetivo de toda empresa debe ser la captacin y el mantenimiento de clientes rentable a lo largo del
tiempo con objeto de maximizar el beneficio de la empresa (Alcaide, Bernus, & Daz, 2013, pg. 11), es decir
las tienen que atraer al cliente y apropiarse de l de una manera explcita y por medio del marketing.

Las dimensiones del marketing es otro aspecto para poder tener una mejor comprensin y un mejor
entendimiento del marketing orientado hacia una filosofa organizacional. La dimensin operativa, se dirige
ms a como son las operaciones, de venta, distribucin y comunicacin, que persiguen el objetivo de
aumentar en un corto tiempo, la cuota del mercado, donde el logro se ver reflejado en las ventas, los
ingresos y las utilidades de la organizacin.

La dimensin estratgica se dirige mas al anlisis del marketing, esta ofrece soluciones en un tiempo largo, a
partir de que se conoce el mercado y su demanda del mismo, al satisfacer las demandas de los individuos.
(Torres, 2009, pg. 21), esto es que las dos dimensiones tiene que ir de la mano para poder lograr su objetivo
y juntas poder lograr que la empresa pueda sobresalir.

Para que el marketing ser pueda convertir en algo ms tangible para el logro de los resultados es la empresa,
el principal instrumento que se debemos adoptar es la elaboracin del plan de marketing, este empieza con
tres preguntas bsicas que las empresas deben contestar:

1.

dnde se encuentra la empresa?

2.

a dnde quiere llegar?

3.

cmo llegar?

Para poder llevar a cabo es te plan se deben realizar varias etapas que forman la planificacin estratgica del
mismo.

Lo primero que se debe realizar es un anlisis interno y externo de la empresa.

Siguiendo la definicin de los objetivos de la misma.

Identificar las posibles estrategias y seleccionar las mejores.

Poner en prctica los planes.

Finalmente revisar y controlar los resultados a largo plazo.

Bien sabemos que las empresas deben realizar cada cierto tiempo sus planes que se estn llevando a cabo y
como han logrado llevar hasta el momento los objetivos.

Segn Phillin Kloter se pueden distinguir cuatro tipos de control de marketing:

Control de plan anual: este se basa en conseguir que la empresa logre los objetivos que ha
establecido.

Control de rentabilidad: este se base en determinar qu productos y actividades del marketing son
efectivas.

Control de eficiencia: se encarga de ver si las ventas, la publicidad, promocin y la distribucin son
eficaces.

Control estratgico: en este la empresa se encarga de revisar si los resultados son globales y
eficientes.

El marketing debe actuar sobre 4varaibles fundamentales las cuales debemos conocer: producto, plaza,
promocin y precio. el conjunto de polticas que la empresa establece respecto a estas variables de
denomina Marketing Mix. (Annimo, 2002) , esto se trata de analizar, de qu forma cada variable se puede
convertir en una ventaja competitiva para la empresa.

Conocer profundamente a la empresa es importante ya que al analizar la realidad que rodea a la empresa,
podremos ver las bases para poder delimitar cuales son las barreras para poder establecer cuales sern
nuestras estrategias competitivas.

III. Desarrollo
Durante las ltimas dcadas se ha dado un enfoque con el marketing estratgico, que se maneja como una
gestin de sistema analstico y el marketing operativo, que se enfoca en ver un sistema de accin
(Annimo, 2002, pg. 23), donde su objetivo es conquistar los mercados existentes a travs de acciones
concretas y especificas de producto, precio, distribucin y plaza. Durante los ltimos aos el inters por el
estudio de las pymes ha ido creciendo y es por esos que desde el surgimiento de las pymes las
investigaciones se han ido enfocando en analizar las perspectivas y la gestin de las empresas.

Las empresas estn consientes que para introducirse en el mercado y poder incrementar su competitividad
actualmente tiene que desarrollarse en un entorno diferente , donde es mucho ms exigente, muy dinmico y
sobre todo eficiente. Sabemos que el marketing es un elemento fuerte para las empresas ya que es el que se
fundamenta en el anlisis continuo para poder ser un mercado competitivo.

El desarrollo del marketing ha sido a causa de los cambios que se han ido presentando en los mercados ya
que se ha podido obtener las relaciones de intercambio entre las empresas, donde estas tratan de cambiar

sus productos entre s para no tener que competir entre ambas del mismo giro. Antes al ser la competencia un
elemento muy escaso las empresas vendan a su mercado toda su produccin y los clientes no eran un
problema, pero a lo largo de los aos las empresas pasaron por grandes cambios y actualmente para las
empresas ya no es fcil vender lo todo que producen, porque no es solo ofrecer un producto o servicio de
calidad si no interviene otros factores. Las empresas necesitan desarrollarse ms para poder competir entre s
y granarse gran parte de su mercado necesitan tener algo que las diferencien de las de ms sin que puedan
tener competencia alguna.

El avance del marketing permite identificar tres orientaciones que son importantes: el primero es hacia la
produccin, este se basa en que el principal inters de los fabricantes es aumentar la produccin y el principal
departamento para desarrollar esta funcin es sin duda el de la produccin, donde su principal inters es que
la produccin sea eficiente valla mejorando para que se pueda tener un mejor control de los costos.

El segundo es hacia las ventas, este se centra en el desarrollo de las tcnicas de recoleccin de la
informacin, donde intervienen las actividades promocionales y es uno de los principales objetivos de la
empresa tener mayores ventas. Y el ltimo hacia el mercado que se ha venido manejando hasta la actualidad,
este que se encarga de identificar las necesidades del cliente en un mercado que ya a sido definido de
manera clara.

La verdadera intencin del marketing es es lograr formar conjunto de todas las actividades englobadas para
poder generar las compras en demanda de los bienes y servicios que las empresas puedan ofrecer a su
mercado. (Annimo, 2002, pg. 25) Este es un aspecto fundamental ya que por medio del marketing nos
podemos dar cuenta si nuestra empresa cumple con las expectativas del mercado y si satisface sus
necesidades de este.

El marketing es uno de los puntos que se debe manejar muy seria mente ya que con forme se argumenta
muchos son el ejemplo de empresas que han fracasado debido a que sus ejecutivos nunca supieron en que
negocio se encontraban (Torres, 2009, pg. 16), lo importante para poder prosperar como empresa es saber
bien cul es nuestra actividad principal a la cual nos dedicamos y saber cmo podremos alcanzar nuestras
metas.

Una empresa no resulta ser lo mismo que una industria, ya que la empresa resulta ser una actividad limitada,
que esta solo se centra en lo que vende y ofrece que es su producto. La industria va mas all de ofrecer un
simple producto , (Torres, 2009, pg. 16) , es decir que su objetivo no es vender el producto si no que su
punto de atencin es el cliente ya que, lo considera como un individuo que espera que sus necesidades sean
atendidas. El cliente siempre va a buscar, comparar o decidir, el producto o servicio que sea ms adecuado
para que pueda cubrir sus necesidades ya que actualmente est mejor formado e informado.

El objetivo de toda empresa debe ser la captacin y el mantenimiento de clientes rentable a lo largo del
tiempo con objeto de maximizar el beneficio de la empresa (Alcaide, Bernus, & Daz, 2013, pg. 11), es decir
las tienen que atraer al cliente y apropiarse de l de una manera explcita y por medio del marketing.

Las dimensiones del marketing es otro aspecto para poder tener una mejor comprensin y un mejor
entendimiento del marketing orientado hacia una filosofa organizacional. La dimensin operativa, se dirige
ms a como son las operaciones, de venta, distribucin y comunicacin, que persiguen el objetivo de
aumentar en un corto tiempo, la cuota del mercado, donde el logro se ver reflejado en las ventas, los
ingresos y las utilidades de la organizacin.

La dimensin estratgica se dirige mas al anlisis del marketing, esta ofrece soluciones en un tiempo largo, a
partir de que se conoce el mercado y su demanda del mismo, al satisfacer las demandas de los individuos.
(Torres, 2009, pg. 21), esto es que las dos dimensiones tiene que ir de la mano para poder lograr su objetivo
y juntas poder lograr que la empresa pueda sobresalir.

Para que el marketing ser pueda convertir en algo ms tangible para el logro de los resultados es la empresa,
el principal instrumento que se debemos adoptar es la elaboracin del plan de marketing, este empieza con
tres preguntas bsicas que las empresas deben contestar:

1.

dnde se encuentra la empresa?

2.

a dnde quiere llegar?

3.

cmo llegar?

Para poder llevar a cabo es te plan se deben realizar varias etapas que forman la planificacin estratgica del
mismo.

Lo primero que se debe realizar es un anlisis interno y externo de la empresa.

Siguiendo la definicin de los objetivos de la misma.

Identificar las posibles estrategias y seleccionar las mejores.

Poner en prctica los planes.

Finalmente revisar y controlar los resultados a largo plazo.

Bien sabemos que las empresas deben realizar cada cierto tiempo sus planes que se estn llevando a cabo y
como han logrado llevar hasta el momento los objetivos.

Segn Phillin Kloter se pueden distinguir cuatro tipos de control de marketing:

Control de plan anual: este se basa en conseguir que la empresa logre los objetivos que ha
establecido.

Control de rentabilidad: este se base en determinar qu productos y actividades del marketing son
efectivas.

Control de eficiencia: se encarga de ver si las ventas, la publicidad, promocin y la distribucin son
eficaces.

Control estratgico: en este la empresa se encarga de revisar si los resultados son globales y
eficientes.

El marketing debe actuar sobre 4varaibles fundamentales las cuales debemos conocer: producto, plaza,
promocin y precio. el conjunto de polticas que la empresa establece respecto a estas variables de

denomina Marketing Mix. (Annimo, 2002) , esto se trata de analizar, de qu forma cada variable se puede
convertir en una ventaja competitiva para la empresa.

Conocer profundamente a la empresa es importante ya que al analizar la realidad que rodea a la empresa,
podremos ver las bases para poder delimitar cuales son las barreras para poder establecer cuales sern
nuestras estrategias competitivas.