INSTITUTO TECNOLGICO DE ENSENADA

GESTION DEL CAPITAL HUMANO

UNIDAD I
GESTIN ESTRATGICA DEL
CAPITAL HUMANO
ING. EN GESTIN EMPRESARIAL

QU ES LA GESTIN ESTRATGICA?

Definicin
Es un proceso de decisin continuo que modela el desempeo de la
organizacin, teniendo en cuenta las oportunidades y las amenazas que
enfrenta en su propio medio, adems de las fuerzas y debilidades de la
organizacin misma.

Estrategia
Son aquellas acciones que realizan los grupos de trabajo de manera
consensada para la resolucin de un problema especfico en la
organizacin.

CARACTERSTICAS DEL ESTRATEGA

Un pensador estratgico, adems de mirar al frente, tendr siempre
una Percepcin en Secuencia.

Habitualmente comparte la informacin relevante y la pone a circular

en el momento y nivel justo.
Se detiene a menudo y percibe la gama de alternativas posibles,
sopesa los costos y beneficios de cada una, "qu pasara s...?",
cul sera el mejor curso de accin?.
Sabe convencer, persuadir, vender la idea por sus beneficios.
En plan de Lder o Asesor, sabe contagiar a los dems respecto a su
visin, tiende un puente al futuro y motiva sinceramente a caminar por
l, aplasta combinando golpes de lgica y ese sexto sentido que se
respeta.
Un estratega
comunicacin.

debe

ser

Convincente,

dominar

el

arte

de

la

PROCESO DE GESTIN ESTRATGICA

Anlisis de
la situacin

Evaluacin
de la
estrategia

Formulacin
de
estrategias

Implementa
cin de la
estrategia

PROCESO DE GESTIN ESTRATGICA

1. Anlisis de la situacin
Se inicia con la observacin de ambiente interno de la empresa, la
investigacin de cmo los empleados interactan unos con otros en
todos los niveles.
2. Formulacin de estrategias
Implica determinar los puntos fuertes de la compaa para decidir
qu estrategias pueden aplicarse y pueden ser:
Operativas.- Implican el da a da las operaciones, la formacin
de los procesos y procedimientos mediante los cuales la
empresa hace negocios.
Competitivas.- Se refieren a la manera de competir con una
industria particular o de negocios.

Corporativas.- Son planes a largo plazo que gobiernan la

direccin general que la compaa planea tomar.

PROCESO DE GESTIN ESTRATGICA

3. Implementacin de la estrategia
Se trata de poner la estrategia formulada en su lugar, ejecutarla en el
orden en que se deban aplicar.
4. Evaluacin de la estrategia
Involucra la observacin de los resultados de una estrategia de
aplicacin.
Este anlisis es esencialmente el mismo anlisis de la situacin,
mirando a los entornos internos y externos y el contexto de la
empresa dentro de ellos para determinar si el plan debe ser
reformulado.

GCP COMO VENTAJA COMPETITIVA

La ventaja competitiva consiste en una o ms caractersticas de la

empresa que la hacen nica, diferente y mejor de las dems, misma
que es apreciada por los consumidores o clientes de la empresa.

Lograr una planta estable de trabajo.

Desarrollar al mximo las potencialidades, habilidades
capacidades del personal que integran la empresa.
Mejorar la calidad de vida en el trabajo.
Mejorar el clima y comunicacin organizacional.
Desarrollar personal altamente motivado, satisfecho
comprometido con la organizacin.
Inversin en capital humano
Elevados ndices de Productividad y Calidad
Personal Altamente Motivado
Desarrollo del Potencial del Personal
Planta de trabajo Estable

ADMINISTRACIN ESTRATGICA DE LA GCP

Es el modelo del despliegue planeado del capital humano y de las
actividades que buscan permitir que una organizacin alcance sus
metas.
Gestin por competencias de recursos humanos
Se refiere a la capacidad de desempear eficientemente un trabajo
mediante la aplicacin de conocimientos, habilidades, destrezas y
cualidades personales que producen resultados exitosos.
Ventajas
Incrementa la objetividad y racionalidad en la toma de decisiones en
el proceso de administracin de recursos humanos.
Favorece la competitividad al operar de acuerdo con ciertos
estndares internacionales.
Alinea el capital humano a las estrategias de la organizacin.
Incrementa ventajas competitivas en el mercado.
Evala el desempeo con base a resultados.
Mejora la Formacin de recursos humanos.

ADMINISTRACIN ESTRATGICA DE LA GCP

La Gestin Estratgica del Capital humano requiere:

Un compromiso de la organizacin en su conjunto.

Que los niveles directivos posicionen las iniciativas de gestin del
Capital Humano con un enfoque estratgico.

Compromiso de trabajo coordinado entre los responsables del rea

de Recursos Humanos y los niveles de supervisin en la lnea.
Que los profesionales de Recursos Humanos desarrollen
competencias adicionales a las del conocimiento tcnico de los
sistemas tradicionales de administracin de personal.

ADMINISTRACIN ESTRATGICA DE LA GCP

CREACIN DEL SISTEMA DE LA GECH

Principios de la GECH

1. La empresa debe tener definida una estrategia general e

identificadas las dimensiones de los recursos humanos que le son
relevantes.
2. Durante el procesos de elaboracin de la estrategia general debe de
tomarse en consideracin e incorporarse en la discusin de forma
explcita, las dimensiones de los recursos humanos.
3. Deben existir permanentemente vnculos eficaces entre las distintas
reas funcionales y la direccin de recursos humanos a fin de que
se garantice la integracin del inters de los recursos humanos en el
proceso de toma de decisiones de la organizacin.

CREACIN DEL SISTEMA DE LA GECH

Principios de la GECH
4. La organizacin debe establecer responsabilidades de gestin de los
recursos humanos a todo los niveles.
5. Las iniciativas de gestin de los recursos humanos deben ser
pertinentes para las necesidades de la empresa.

6. Deben analizarse los entornos social, poltico, tecnolgico y

econmico en los que la empresa desarrollara su actividad.

SISTEMA DE TRABAJO DE ALTO DESEMPEO

Definicin:
Es una combinacin especfica de prcticas de recursos humanos,
estructuras de trabajo y procesos que maximiza el conocimiento, las
habilidades, el compromiso y la flexibilidad del empleado.

SISTEMA DE TRABAJO DE ALTO DESEMPEO

Principios fundamentales:
Principio de informacin compartida
Para poder reaccionar con rapidez a problemas y oportunidades
incipientes, e incluso plantear sugerencias vlidas para mejorar la
estructura organizacional o participar en la toma de decisiones,
gracias a los S.T.A.D. los empleados reciben informacin
oportuna sobre el desempeo, planes y estrategias de la
empresa.
Principio de desarrollo de conocimiento.
Como los puestos de trabajo exigen personas cada vez ms
capacitadas, los empleados necesitan aprender en tiempo real
y en el puesto, utilizando enfoques innovadores para resolver
problemas novedosos.

SISTEMA DE TRABAJO DE ALTO DESEMPEO

Principios fundamentales:
Principio de enlace entre desempeo y recompensa
En este sentido, lo que se intenta es hacer concordar las metas
del empleado y la organizacin, con el fin de que los trabajadores
busquen resultados benficos para ambas partes.
Principio de equidad
Elimina las diferencias de nivel y de poder y as, a las
tradicionales batallas que existen entre gerentes, empleados y
sindicatos, reemplazndolas por enfoques ms cooperativos. De
esta forma, la productividad puede mejorar si las personas, que
alguna vez trabajaron en aislamiento (o en oposicin) comienzan
a trabajar en conjunto

SISTEMA DE TRABAJO DE ALTO DESEMPEO

Caractersticas
En los S.T.A.D. las cuestiones de liderazgo surgen en varios
niveles.
En lugar de gerentes se habla de lderes de equipo, que no
imponen sus rdenes de forma acrtica sino que comparten la
toma de decisiones con los dems empleados.
sta es una caracterstica clave de los STAD porque cuando los
empleados acompaan al nivel ejecutivo, es ms probable que se
logre cambiar, en mayor profundidad, la cultura de la empresa.

USO DEL TABLERO DE CONTROL

Definicin
Es el conjunto de indicadores cuyo seguimiento y evaluacin
peridica permitir contar con un mayor conocimiento de la
situacin de su empresa o sector apoyndose en nuevas
tecnologas informticas.

TIPOS DE TABLEROS DE CONTROL

Tablero de Control Operativo:

Es aquel que permite hacer un seguimiento, al menos
diario, del
estado de situacin de un sector o proceso de la
empresa, para poder tomar a tiempo las medidas correctivas
necesarias, en reas como las finanzas, compras, ventas,
precios, produccin,
logstica, etc.

Tablero de Control Directivo:

Es aquel que permite monitorear los resultados de la
empresa en
su conjunto. Est ms orientado al seguimiento
de indicadores de los resultados internos de la empresa en su
conjunto y en el corto plazo. Su monitoreo es de aproximadamente
cada mes.
Puede incluir indicadores de todos los sectores
para los
directivos claves o sectorizado para un directivo.

TIPOS DE TABLEROS DE CONTROL

Tablero de Control Estratgico:

Nos brinda la informacin interna y externa necesaria para
conocer la situacin y evitar llevarnos sorpresas
desagradables importantes
respecto
al
posicionamiento
estratgico y a largo
plazo de la empresa.

Tablero de Control Integral:

Es aquel que brinda informacin relevante para que la alta
direccin de una empresa pueda conocer la situacin
integral de
su empresa. Engloba a las tres perspectivas
anteriores.

ALCANCE DE LOS TABLEROS DE CONTROL

Refleja solo informacin cuantificable:

Si bien es til para intentar cuantificar lo que antes considerbamos
no cuantificable a travs de encuestas, calificaciones subjetivas en
nmeros etc., hay lmites claros que indican que el tablero debe ser
complementado con otras herramientas de control formales e
informales.
Evala situaciones, no responsables:
Nos permite saber cmo est la empresa o un sector pero no
identifica directamente quin es el responsable de que esto ocurra.

No focaliza totalmente la accin directiva:

Establece qu mirar para diagnosticar y generar un buen ambiente de
anlisis. Esto puede ser un gran avance, pero para focalizar la accin
directiva hay que definir aquellos indicadores que reflejen en
objetivos prioritarios los impulsos estratgicos de la empresa.

ALCANCE DE LOS TABLEROS DE CONTROL

No reemplaza el juicio directivo:

Siempre habr que aplicar el sentido comn para emitir juicio a partir
de la informacin. El uso de la herramienta debe estar fundamentado
en el desarrollo de una estrategia empresarial previa y en la
construccin de una propuesta de valor, tras lo cual la creacin de
los tableros de medicin permiten evaluar con el avance de cara a la
estrategia.
No pretende reflejar totalmente la estrategia:
Un Tablero de Control puede ser til si ayuda a comprender la
situacin de una empresa de acuerdo a un perfil estratgico dado. No
es por lo tanto una herramienta ideal para implementar una estrategia
global. Para ello habr que seleccionar y priorizar aquellos
indicadores del Tablero, en los que habr que ser excelentes y que le
otorguen una personalidad propia a la empresa.

EJEMPLOS DE TABLEROS DE CONTROL

Implementa Sistema de Soporte de Decisiones, Sistema de

Gestin Financiera y Sistema de Estadstica Institucional
Para llevar un mejor control de los grandes volmenes de informacin que
se manejan a travs de todas las dependencias ISSSTE en el pas, es que
buscaron apoyarse este tipo de herramienta. De igual forma era
imprescindible contar con un sistema de informacin confiable que les
permitiera integrar la parte operativa con la administrativa, les ofreciera un
ptimo manejo y una captura ms gil de la informacin.

CASOS DE XITO
POR EL USO DE TABLEROS DE CONTROL

Cuestiones

Uso Tablero Control

Resultados

Debido a la gran cantidad de

informacin que se genera dentro del
ISSSTE, surgi la necesidad de
integrar la informacin operativa y
administrativa
del Instituto a nivel
Nacional.

Se cre el Sistema de Soporte a la

Toma de Decisiones Institucional, en
conjunto con el Sistema para la Gestin
Financiera y el Sistema de Estadstica
Institucional; los cuales acceden
automticamente a las bases de datos
transaccionales del Instituto, cuyos
mdulos desarrollados fueron: Estados
Financieros,
Ingresos,
Egresos,
Inversiones,
Presupuesto,
Metas
Programticas
y
Presupuestales,
Evaluacin Institucional, Delegaciones,
Servicios
Mdicos,
Programa
de
Trabajo, Metas Presidenciales, y todo lo
relacionado a la operacin del Instituto.

Consolidacin de toda la informacin

de
cada
una
de
las
reas,
dependencias y delegaciones.

El hecho de que la informacin de cada

una de las reas, dependencias y
delegaciones que conforman el ISSSTE,
se encuentra en diferentes localidades
geogrficas y en distintas bases de
datos.
El ISSSTE no contaba con
una
estrategia para integrar la informacin
de una manera centralizada.

Se ha mejorado la comunicacin entre

las diferentes reas que lo integran.

Se ha logrado monitorear de una

manera constante la distribucin y
gasto del presupuesto.
Se disminuyeron los tiempos en la
elaboracin de reportes.
Disposicin inmediata de la informacin
para su anlisis.
Toma de decisiones oportuna.

CASOS DE XITO
POR EL USO DE TABLEROS DE CONTROL
The Home Depot:
Proyecto de Data Warehouse para unificar informacin
The Home Depot, fue fundada en 1978 en Atlanta Georgia y se ha convertido
en una de las cadenas ms grandes del mundo en la venta al detalle de
productos para el mantenimiento de casas. Actualmente, opera ms de 1900
tiendas. The Home Depot inici hace aproximadamente cuatro aos una
estrategia de penetracin en el mercado mexicano, adquiriendo la segunda
cadena ms grande de tiendas al detalle en Mxico, Total Home.
Situacin

Uso de Tablero de Control

Resultados

A partir de la adquisicin de esta nueva

cadena, se origin la necesidad de
integrar los sistemas y la informacin
de ambas para que los tomadores de
decisiones tuvieran una misma
interface para analizar el desempeo
de las tiendas adquiridas y de las que
ya tenan.

La solucin const de un data

warehouse, el cual permita a la
compaa analizar diariamente los
indicadores del negocio, medir el
rendimiento del mismo y plantear
soluciones de impacto estratgico en
el momento.

Actualmente, la solucin construida,

es considerada como una herramienta
estratgica de consultas que impacta
de manera directa en las decisiones y
desempeo de la compaa. Adems
facilita la adaptacin a nuevos
requerimientos de usuarios sin que se
vea afectada la operacin diaria .

CASOS DE XITO
POR EL USO DE TABLEROS DE CONTROL
AM Connect:
Aerolnea regional transforma su flota y su desempeo
A travs de juntas de revisin semanales entre los operarios ejecutivos de la
aerolnea es como se analizaba anteriormente la informacin del tipo de
mercado al cual estaban atendiendo, ah mismo se definan tambin tarifas
de fin de semana, planes de vuelo, tarifas especiales, y una variedad de
indicadores adicionales. Desafortunadamente reunir la informacin para
esas juntas tomaba mucho tiempo y no les permita a los ejecutivos dedicar
tiempo al trabajo de anlisis y estrategia de crecimiento.
Al implementar un sistema de Administracin del Desempeo Corporativo,
los ejecutivos fueron capaces de revisar toda la informacin acerca del
mercado, rutas, precios y promociones. Las habilidades cognitivas o de
percepcin del tablero de control, les permitieron a los ejecutivos avanzar
un paso hacia adelante pues se dieron cuenta que si tomaban una decisin
en torno a su flota para usar ms jets regionales, podran tener acceso a
mercados previamente ignorados y de esta forma cambiar dramticamente
sus conjeturas financieras.

CASOS DE XITO
POR EL USO DE TABLEROS DE CONTROL

El sistema de administracin que implementaron tambin brind al personal

de piso capacidades para reducir los tiempos de espera, con lo cual se vea
incrementada la rentabilidad total. Hoy en da, AM Connect ha demostrado
ser altamente competitivo y ha llegado a superar a sus rivales
internacionales.
Situacin
Informacin acerca de tarifas,
rentabilidad, uso de flota y tiempo de
inactividad incompleta.

Uso de Tableros de
Control

El sistema de Administracin del

Desempeo Corporativo reuni
eficientemente toda la informacin de
tarifas, promociones, y rentabilidad de
Desempeo del factor de carga
negocio en una sola vista para su
deficiente (asientos y disponibilidad).
fcil acceso y revisin. La solucin
Operaciones de piso y mantenimiento les ofreci tambin el anlisis
predictivo y what-if que apoyo en la
deficientes.
Planeacin Estratgica y en las
conjeturas financieras.

Resultados
Estratgicos cambios en la
composicin de su flota y en los
mercados que estaban cubriendo.
Mejora en los tiempos de respuesta
de comparados con los estndares
de la industria.

Se mostr un incremento evidente en

la rentabilidad de la aerolnea.

TIPO DE INFORMACIN QUE GENERAN

LOS TABLEROS DE CONTROL
INDUSTRIA MANUFACTURERA

Produccin
Informacin en tiempo real en todo el establecimiento
Monitoreo central
Administracin de la fuerza laboral
Anlisis de Causa desde raz
Administracin Recall
Mejoras al desempeo de esquemas de seguridad
Administracin de la cadena de suministro
Anlisis predictivos de demanda del cliente
Compra de materiales
Abastecimiento global
Programas de entrega / inventarios
Reduccin de costo en la cadena de valores

TIPO DE INFORMACIN QUE GENERAN

LOS TABLEROS DE CONTROL
INDUSTRIA MANUFACTURERA
Relaciones con clientes y canales
Escalabilidad de la informacin en base a compaa, divisin, campo,
producto, centro de costos, etc.
Anlisis del mantenimiento predictivo de planta
Auditoras de mantenimiento
Estado de resultados y balance general para medir los ingresos

DESAFIOS COMPETITIVOS
DE LA GESTION DEL CAPITAL HUMANO

Globalizacin
Tecnologa
tica
Responsabilidad social
Sustentabilidad

Medio Ambiente
Optimizacin de los recursos naturales y humanos.
"Las actitudes, creencias, valores y costumbres de las personas en
una sociedad constituyen una parte integral de su cultura.

DESAFIOS COMPETITIVOS
DE LA GESTION DEL CAPITAL HUMANO

Rediseo de
administrativos.

la

estructura

organizacional

sistemas

Desarrollo de prcticas disponibles que ayuden a obtener una

fuerza de trabajo diestra y motivada.

Habilidades destrezas y competencias del recurso humano.

Contribuir a que la organizacin mejore su eficacia y su eficiencia
de manera tica y socialmente responsable.
Internacionalizacin de la actividad econmica y el incremento en
la competencia entre diversas corporaciones.