AO DE LA DIVERSIFICACIN PRODUCTIVA Y DEL FORTALECIMIENTO DE LA EDUCACIN

Instituto Superior Tecnolgico

Privado

A n t o n i o R a i m o n d i

CARRERA
CURSO
DOCENTE
ALUMNA
CICLO
TURNO

: SECRETARIADO EJECUTIVO
:
:
: ESTEFANI REVOLLEDO SHAPIAMA
:V
: NOCHE

2015

DEDICATORIA
A Dios, por brindarnos la dicha de la salud y
bienestar fsico y espiritual
A mis padres, como agradecimiento a su
esfuerzo, amor y apoyo incondicional durante
mi formacin tanto personal como profesional.
Agradecer tambin a nuestros docentes por
brindarnos su gua y sabidura en este trabajo

INTRODUCCION
Los altos niveles de competencia en los mercados internacionales y de nuestro
pas, han llevado a las empresas a la conclusin que para sobrevivir y tener
xito en entornos ms agresivos, ya no basta mejorar sus operaciones ni
integrar sus funciones internas, sino que se hace necesario ir ms all de las
fronteras de la empresa e iniciar relaciones de intercambio de informacin,
materiales y recursos con los proveedores y clientes en una forma mucho ms
integrada, utilizando enfoques innovadores que beneficien conjuntamente a
todos los actores de la cadena de suministros.
Entender correctamente las necesidades y preferencias de los clientes se
vuelve una cuestin clave para trazar la estrategia competitiva del sistema
logstico. En el caso de los sistemas que enfrenten producciones en grandes
series resulta menos complejo trazar una estrategia competitiva en funcin del
cliente, pues existe claridad y homogeneidad en cuanto a las caractersticas del
servicio demandado. Sin embargo, para aquellos que trabajan por pedidos, es
decir producciones unitarias o de pequeas series, llega a ser un proceso
complejo el trazar la estrategia adecuada por cuanto existe una alta variabilidad
en cuanto a las caractersticas del servicio que demandan los clientes.

VINCULOS DE MEDICIN FINANCIERA Y EL NIVEL DE SERVICIO

En la actividad de cualquier empresa de negocios, las funciones de
planificacin, anlisis y control financiero adquieren una importancia crucial,
constituyndose en elemento esencial para el xito y la supervivencia de la
entidad.
Las ltimas dcadas han sido testigo de considerables cambios en el papel de
la funcin financiera de la empresa, cuyo mbito e implicaciones han sufrido un
continuado proceso de transformacin. Sin ninguna duda, existe una inevitable
y valiosa interaccin entre las decisiones de carcter financiero y el resto de las
funciones y actividades empresariales: diseo e investigacin de productos y/o
servicios, procedimientos y sistemas de fabricacin, marketing, recursos
humanos,

anlisis

econmico-financiero,

definicin

de

sistemas

de

comunicacin, relaciones con el entorno, etc.

Un adecuado proceso de planificacin, gestin y control financiero de las
empresas exige, como elemento imprescindible, unos niveles suficientes de
informacin que favorezcan un profundo conocimiento de su realidad
econmica

y evidencien

su

verdadera

situacin

econmico-financiera,

facilitando el proceso de adopcin de decisiones de inversin, de crdito o

similares ms acertadas, con un menor grado de incertidumbre y de riesgo.
De esta forma, el diseo y explotacin de un correcto sistema de informacin
empresarial se convierte en uno de los factores claves para el xito o fracaso
de las unidades econmicas, as como para la eficacia de sus dirigentes,
mxime considerando la creciente complejidad de la moderna gestin
empresarial, derivada de la frecuente expansin y diversificacin de sus
actividades, la dispersin geogrfica, la volatilidad de los tipos de inters, la
proliferacin de instrumentos y productos financieros, la importante y
permanente revolucin del mercado internacional de capitales o la continua
innovacin tecnolgica, lo que exige una mejor utilizacin de los recursos
humanos y econmicos y una importante dosis de creatividad.
La gestin financiera esta ntimamente relacionada con la toma de decisiones
relativas al tamao y composicin de los activos, al nivel y estructura de la
4

financiacin y a la poltica de dividendos enfocndose en dos factores

primordiales como la maximizacin del beneficio y la maximizacin de la
riqueza, para lograr estos objetivos una de las herramientas ms utilizadas
para que la gestin financiera sea realmente eficaz es el control de gestin, que
garantiza en un alto grado la consecucin de las metas fijadas por los
creadores, responsables y ejecutores del plan financiero.
Antes de establecer parmetros para analizar el control de la gestin financiera,
es necesario dirimir las diferencias entre gastos, pago e inversin.
Gasto: El gasto es un concepto de la contabilidad, que se refiere l mismo,
bsicamente, a aquellos conceptos relacionados con la adquisicin de bienes y
servicios para su consumo, sea en el proceso de produccin o para terceros, y
relacionados con la actividad que la empresa realiza.
Pago: El pago es una salida de tesorera. En cambio, hay pagos que no
corresponden a gastos ni costos, como la devolucin del principal de un
prstamo, por ejemplo.
La diferencia entre gasto y pago es similar a la que existe entre ingreso y
cobro. En cambio, el ingreso es consecuencia, principalmente, de las ventas
que realiza la empresa.
Inversin: Se refiere a aquella parte del gasto que no se incorpora al proceso
de produccin de la empresa y que permanece en ella para generar nuevos
recursos en futuros ejercicios. Por ejemplo, la maquinaria adquirida por la
empresa para participar en el proceso de produccin.
Control de la gestin financiera
El control de gestin financiera requiere de una interpretacin amplia en torno a
los elementos bsicos que intervienen en este proceso, por un lado se tiene
que el control parte de un objetivo definido dentro de parmetros de alcance de
logros, y por el otro, el control exige tcnicas especficas para llevarlo a cabo
de una manera efectiva dentro de un contexto organizacional concreto. Lo
primero lo define un determinado marco de planificacin y lo segundo la
sistematizacin operativa del control.
5

Control de costos financieros

Costo es la medida, en trminos monetarios, de los recursos utilizados para
conseguir un objetivo determinado. Tres ideas importantes estn incluidas en
esta definicin:

La primera idea y fundamental es que el costo mide el consumo de los

recursos. Los elementos de costo que producen bienes tangibles o
servicios intangibles son cantidades fsicas de material, horas de mano
de obra, cantidades de otros recursos. El costo mide qu cantidad de
recursos se han utilizado para un propsito determinado.

La segunda idea es que la medida del costo se expresa en trminos

monetarios.

Tercera idea: La medida de los costos siempre se relaciona con algn

propsito u objetivo. Estos propsitos incluyen: productos, centros de
costo, proyectos o cualquier cosa o actividad para la cual se desee
una medida monetaria del consumo de los recursos.

El comportamiento de los costos financieros puede ser explicado por los

motivos de: inversin Total neta, estructura de financiacin y pasivo ajeno
oneroso.
El control de los costos financieros implica un control de los recursos invertidos
en las reas funcionales, un control de La estructura de financiacin y de los
tipos de inters.
Al analizar todos estos componentes se puede tener una visin mucho ms
clara de la importancia que tiene un control efectivo de la parte financiera de las
empresas, ya que de una forma u otra esta es la que garantiza la consecucin
de los objetivos que se establecen en un inicio y por ende los que avalan la
firmeza de la organizacin.
Anlisis del modelo costo-volumen-beneficio (C-V-B):
Es un modelo de estimacin del beneficio dados diferentes niveles de output. El
objetivo del modelo C-V-B (costo-volumen-beneficio) es establecer qu sucede
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con los resultados financieros si un determinado nivel de actividad flucta. El

modelo (costo-volumen-beneficio) est basado en las relaciones entre ingresos
por ventas, costos y beneficios en el corto plazo, entendindose por corto plazo
aquel en el cual el volumen de actividad estar en consonancia con la
capacidad de produccin instalada.
La ecuacin matemtica del modelo C-V-B es:
B= (PV-G.V.U.)N-GF
B = Beneficio
PV =Precio de venta unitario
G.V.U.= Gasto variable unitario
N = Nmero de unidades vendidas = Nmero de unidades producidas.
GF = Gastos fijos totales
Margen de Contribucin
Los costos diferenciales de producir una unidad ms son los costos variables.
El ingreso diferencial de vender una unidad adicional ser el precio de venta
neto que se pueda obtener por dicha unidad. El beneficio diferencial de
producir y vender una unidad ms ser la diferencia entre el precio de venta de
la unidad y su gasto variable.
M.C.U.=P.V.-G.V.U.
PV = Precio de venta unitario
G.V.U. = Gasto variable unitario
Margen de Contribucin Total
El margen de contribucin total de un determinado nmero de unidades es el
producto de multiplicar este nmero de unidades por el margen de contribucin
unitario.
B= M.C.T.=(M.C.U.)N-GF Margen de contribucin total
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N = N de unidades
Anlisis patrimonial y financiero
El anlisis patrimonial y financiero de la empresa, es el primer paso del control
de la gestin financiera, a travs del anlisis de los estados financieros y
permite evaluar aspectos tales como la capacidad de pago de deudas, la
independencia financiera, la capitalizacin o la eficiencia en la utilizacin de los
activos.
Esto es preciso para que la empresa no tenga problemas de liquidez y pueda
atender sus pagos. Este problema se agrava cuando el activo circulante es
menor que el exigible a corto plazo, ya que el fondo de maniobra (activo
circulante menos exigible a corto plazo) es negativo, lo que se denomina
suspensin de pagos tcnica o terica. Cuando se desea mejorar esta
situacin, hay que tomar medidas para reducir las deudas a corto plazo, tales
como:
Ampliar capital
Reconvertir la deuda a corto plazo en deuda a largo plazo.
Cuando los capitales propios son negativos, situacin que se produce si las
prdidas acumuladas superan al capital y reservas, se dice que la empresa
est en una situacin de quiebra tcnica. Esta problemtica puede evitarse si la
empresa ampla su capital a tiempo, y toma medidas efectivas para poder
generar beneficios.
Razones de liquidez
Miden la capacidad de la empresa para satisfacer o cubrir sus obligaciones a
corto plazo, en funcin a la tenencia de activos lquidos, mas no a la capacidad
de generacin de efectivo. Algunos ejemplos de este tipo de razones son las
siguientes:

Capital de trabajo neto: representa la inversin neta en recursos

circulantes, producto de las decisiones de inversin y financiamiento a
corto plazo.
8

Capital de trabajo = Activo Circulante menos Pasivo Circulante

Razn circulante: mide el nmero de unidades monetarias de inversin

a corto plazo, por cada unidad de financiamiento a corto plazo contrado;
por ejemplo, una razn circulante de 1,5, implica que por cada unidad de
financiamiento a corto plazo, se tienen una y media unidad monetaria en
inversin a corto plazo.
Razn circulante = Activo Circulante Pasivo Circulante

Prueba o razn cida: se deriva de la anterior, ya que a la inversin a

corto plazo se le extrae el inventario, por considerarse un activo muy
poco lquido. Mide entonces el nmero de unidades monetarias en
inversin lquida por cada unidad monetaria de pasivo a corto plazo.

Prueba cida = (Activo Circulante Inventarios) Pasivo Circulante

Prueba sper cida: es similar a la anterior, pero hace la consideracin

especial de que en el activo circulante pueden estar incorporados,
adems del inventario, algunos elementos que no son lo suficientemente
lquidos para ser realizados en un momento de apremio. Por lo tanto,
considera directamente solo aquellos activos de reconocida liquidez.
Mide el nmero de unidades monetarias en activos efectivamente
lquidos, por cada unidad monetaria de deuda a corto plazo.
Prueba sper cida = (Efectivo y Equivalente de efectivo + Cuentas
por cobrar) Pasivo Circulante

Razones de actividad
Evalan la habilidad con la cual la empresa (o la gerencia) utiliza los recursos
de que dispone. Las ms conocidas son las siguientes:

Das de Inventarios: hipotticamente evala cuntos das podra operar

la empresa sin reponer sus inventarios, manteniendo el mismo nivel de
ventas.
Das de inventario = (Inventarios x 360) Ventas

Rotacin de Inventarios: tambin hipotticamente, indica el nmero de

veces en que, en promedio, el inventario ha sido repuesto.
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Rotacin de inventarios = Ventas inventarios

Tanto en los das de inventario, como en la rotacin de los mismos, la
partida de Ventas puede ser sustituida por Costo de Ventas.

Das de cuentas por cobrar: tambin conocido como das de ventas en la

calle, porque representa, en promedio, el nmero de das que la
empresa est tardando en recuperar sus ventas.
Das de cuentas por cobrar = (Cuentas por cobrar x 360) Ventas

Rotacin de Cuentas por Cobrar: indica el nmero de veces en que, en

promedio, han sido renovadas las cuentas por cobrar.
Rotacin de cuentas por cobrar = Ventas cuentas por cobrar
Tanto en los das de Cuentas por Cobrar, como en la rotacin de las
mismas, la partida de Ventas puede ser sustituida por Ventas a Crdito.

Rotacin de Cuentas por Pagar: indica el nmero de veces en que, en

promedio, han sido renovadas las cuentas por pagar.
Rotacin de cuentas por pagar = Compras cuentas por pagar

OPERACIONES LOGSTICAS A NIVEL DE SERVICIO EXTRAMURALES DE

NIVELS DE SERVICIO INTRAMURALES
El diseo del sistema logstico entre cliente y proveedor tiene como objetivo
establecer los criterios, la forma, la tecnologa, los equipos y los centros de
fabricacin y almacenaje en la cadena logstica. Usualmente en una estructura
industrial estos flujos estarn altamente entrelazados entre ellos, debido a la
especializacin de las plantas de fabricacin, la diversidad de mercados a los
que es preciso atender y la globalizacin de las compras.

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En el diseo de las estructuras necesarias para un eficaz y eficiente flujo de

informacin y de materiales, la funcin logstica determinar los criterios de
gestin de las diferentes actividades existentes en la cadena logstica entre
clientes y proveedores (a pesar de que segn el organigrama de las empresas
algunas de las funciones no dependan jerrquicamente del rea logstica o de
operaciones) con el objetivo de asegurar una coherencia con los criterios de
gestin, tecnologa, equipos... utilizados a lo largo de toda esa cadena.
La funcin logstica es una funcin horizontal dentro de la empresa, que recorre
todos los procesos (aprovisionamiento, fabricacin y distribucin) que aportan
valor aadido al producto.

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Actividades logsticas en la cadena logstica entre clientes y proveedores. Al

considerar la logstica como una potente herramienta de generacin de
ventajas competitivas en el mercado (costo, servicio, calidad, flexibilidad,
innovacin), se requiere que todas las actividades y decisiones claves a lo
largo de la cadena logstica sean coherentes y coordinadas desde un punto de
vista comn.

12

La logstica integral como generadora de ventajas competitivas. Decisiones

clave en el diseo de un proceso logstico.
Nivel de servicio al cliente
13

La misma definicin de logstica nos indica que el punto de partida para el

diseo de las estructuras logsticas y determinar los criterios de gestin de
todas las actividades radica en el nivel de servicio al cliente que la empresa,
bajo una perspectiva competitiva, ofrece a sus clientes.
La misma definicin del concepto de servicio al cliente presenta diferentes
enfoques o aspectos de este concepto:

Una filosofa y una actitud corporativa para proporcionar una influencia

beneficiosa al cliente en cada poltica y en cada decisin que la
compaa tome.

Una vez que la funcin comercial atrae a nuevos clientes, el servicio al

cliente los conserva satisfechos y dispuestos a volver a comprar
nuestros productos y servicios.

Todo el complejo de actividades que engloban todas las reas de

relacin con nuestros clientes.

Recepcin de pedidos, cualquier comunicacin con los clientes,

cualquier expedicin y cualquier envo de mercanca, cualquier
facturacin y cualquier control sobre las reclamaciones de los clientes.

Indicadores de medida de los elementos de servicio al cliente de

acuerdo con las expectativas de servicio a los clientes.

Al definir la poltica de servicio al cliente de una compaa, la cuestin clave es

determinar qu aspectos del servicio son los ms importantes en la gestin
concreta de una empresa. El nivel de servicio ofrecido a los clientes radica
principalmente en los aspectos relacionados con la transaccin comercial con
el cliente: el tiempo de ciclo de pedido (tiempo transcurrido entre la deteccin
de las necesidades del cliente y su satisfaccin, pedidos entregados completos,
puntualidad en las entregas, exactitud en las remisiones y facturas, packaging
primario y secundario, desperfectos en la mercanca...).
Los componentes de servicio al cliente pueden subdividirse en tres aspectos:
14

Antes de la transaccin:

Poltica de servicio al cliente.

Accesibilidad del cliente.

Flexibilidad de la organizacin.

Limitaciones en pedido (mnimos, tamao, punto de entrega...).

Plazos de entrega ofrecidos.

Packaging primario y secundario. Identificacin.

Durante la transaccin:

Tiempo del ciclo de pedido.

Disponibilidad de existencias.

Fiabilidad del suministro.

ndice de pedidos entregados a tiempo y completos.

Calidad de facturas y requisiciones.

Informacin sobre la situacin del pedido.

Despus de la transaccin:

Disponibilidad de recambios.

Garanta y seguimiento del producto.

Procedimientos ante reclamaciones, quejas, devoluciones...

Tiempo y calidad de respuesta ante una reclamacin o queja.

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Servicio tcnico: asesoramiento, reparaciones...

En muchos casos ser necesario establecer una segmentacin del nivel de

servicio segn el cliente y el producto. Una de las herramientas ms utilizadas
es la clasificacin de clientes y productos segn la regla de Pareto (el 20% de
nuestros clientes y/o productos nos aportan el 80% de nuestra facturacin o de
nuestros beneficios) y la criticidad de clientes o productos (mantener ciertos
clientes o productos que a pesar de su falta de rentabilidad ofrecen una imagen
en el mercado, o una gama completa imprescindible para estar y competir en el
mercado).

Tendremos que ofrecer nuestro ms alto nivel de servicio a los clientes y

productos clasificados como A (ms rentables o claves del negocio). En
cambio, los clientes y productos C sern objeto de una revi- sin peridica de
las condiciones, incluso llegar a suprimir el producto o derivar la demanda del
clien- te C a otro cliente A o B.

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Esta clasificacin permitir establecer una poltica concreta de servicio al

cliente dependiendo de los elementos escogidos como clave. Por ejemplo:

El proceso para determinar lo que desea o espera el cliente, y las desviaciones

producidas en la definicin, diseo, implementacin, servicio real, y lo que
17

percibe finalmente el cliente se representa grficamente en el modelo de las 5

brechas. El punto clave de todo este diseo es el gap o brecha producida entre
la calidad y servicio esperado por el cliente y lo que percibe finalmente. A pesar
de ratios y estadsticas que puedan indicar la excelencia de nuestro servicio, la
forma y el tipo de comunicaciones externas de nuestra empresa juegan un
papel clave en este proceso (por ejemplo: trato dispensado por el conductor del
camin que realiza la entrega o aviso de un retraso...).

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Una de las tcnicas, actualmente en auge, para determinar el nivel de servicio

al cliente es el benchmarking. El benchmarking es un estudio multicliente en el
que a travs de cuestionarios se pide al cliente que exponga sus expectativas,
as como la percepcin de servicio sobre nuestra compaa y de las compaas
principales competidoras. As obtenemos una comparacin con la competencia
de nuestra posicin en el mercado.

19

20

El resultado de este estudio de benchmarking nos ofrecer el orden de

importancia que el cliente determina para cada aspecto o elemento del nivel de
servicio, la posicin de nuestra compaa y de las compaas competidoras.

21

Ser necesario mejorar destinando mayores recursos a aquellos aspectos de

servicio que los clientes determinan que son claves para su empresa y en los
cuales nuestro resultado o ejecucin es pobre. Deberemos retirar recursos de
aquellos aspectos que para los clientes son secundarios o sin importancia y en
los que nuestro resultado es excelente (dado que los recursos en la empresa
son limitados y comportan un costo), con el fin de centrarnos principalmente en
aquellos aspectos clave para el cliente.

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Actualmente los sistemas ms utilizados en la definicin del servicio al cliente

son bsicamente proporcionados por los sistemas internos de mrketing y
venda, y los menos utilizados los sistemas de dilogo con el cliente. Esto
puede comportar una falta de objetividad, una visin incorrecta de la
percepcin del cliente, la asignacin de recursos a aspectos de servicio
innecesarios para el cliente; y, en resumen, una prdida de competitividad.

CARACTERIZAR LOS PROCESOS LOGSTICOS EN LA EMPRESA.

o Identificar los mdulos que se ajustan a los procesos logsticos de la
organizacin
o Interactuar en los contextos Productivos y Sociales en funcin de los
Principios y Valores Universales

23

o Generar procesos autnomos y de trabajo colaborativo permanentes,

fortaleciendo el equilibrio de los componentes racionales y emocionales
orientados hacia el Desarrollo Humano Integral.
o Clasificar la informacin recolectada de las requisiciones de las reas o
unidades de negocio de acuerdo con los procesos logsticos a travs de
instrumentos y herramientas de recoleccin con apoyo de tecnologas de
informacin.
o Presentar informes del comportamiento de los procesos logsticos para la
toma de decisiones teniendo en cuenta las formas de presentacin, los
tipos de informes e instrumentos establecidos por la organizacin.
o Verificar los equipos y medios de transporte a travs de listas de chequeo y
equipos de inspeccin con respecto a la normas bsicas de mantenimiento,
normas de seguridad e higiene, documentacin, permisos legales, dotacin
y capacidad del medio para la movilizacin y movimiento de la carga
intramural y extramural y garantizar la calidad y servicio.
o Identificar los productos a travs de impresin directo, rtulos adhesivos,
stickers o caligrafa manual en el proceso de rotulado y marcado, en lugar
asignado, apoyados con tecnologas y las normas ISO con el fin de facilitar
su manejo y ubicacin en el momento de ser monitoreado.
o Hacer uso de las medidas de seguridad con respecto a los elementos de
vestuario, el manejo de objetos peligrosos, los controles de ventilacin,
proteccin, humedad e higiene establecidas por la empresa y normas
internacionales en el proceso de transporte de la carga y las polticas de
distribucin.
o Ubicar los tipos de carga en los medios de transporte en el proceso de
cargue aplicando las tcnicas de distribucin, centro de gravedad, normas
de seguridad e higiene, nacionales e internacionales, apoyados con
equipos y tecnologas de la informacin para garantizar la seguridad,
calidad de la carga y acuerdos con los clientes.
o Ubicar los tipos de carga en los medios de transporte en el proceso de
cargue aplicando las tcnicas de distribucin, centro de gravedad, normas
de seguridad e higiene, nacionales e internacionales, apoyados con

24

equipos y tecnologas de la informacin para garantizar la seguridad,

calidad de la carga y acuerdos con los clientes.
o Bajar la carga de los medios de transporte aplicando las tcnicas
demanipulacin y seguridad e higiene, nacionales e internacionales
utilizando equipos manuales y/o automticos, ubicndola en los sitios o
lugares asignadas teniendo en cuenta el plan de entrega y los documentos
y el servicio acordado entre los clientes.
o Utilizar los equipos para los procesos de movimiento de la carga aplicando
el manual del fabricante, las normas de seguridad , sealizaciones ,zonas
acordes a los volmenes y tipos de carga, con el propsito de garantizar su
uso adecuado y la optimizacin de recursos , tiempos , calidad de los
procesos y manejo de estibas.
o Conducir los medios de transporte utilizando las instrucciones del
fabricante, normas de trnsito nacionales e internacionales, tiempos
establecidos, rutas, plan de navegacin apoyados con tecnologas de
comunicacin con el fin de garantizar los tiempos de entrega y seguridad
de la carga y de los medios.
o Colocar las unidades en el empaque mediante las diferentes tcnicas y
mtodos a travs de equipos y tecnologas teniendo en cuenta las
caractersticas, naturaleza de la mercanca y normas de seguridad e
higiene con el fin de protegerlos y garantizar la calidad.
o Agrupar envases primarios o secundarios para el transporte o distribucin
comercial de acuerdo a los mtodos o tcnicas establecidas y normas
sealados por la empresa y organismos internacionales para el proceso de
embalaje con el apoyo de equipos y tecnologas con el fin de garantizar la
calidad de la mercanca.
o Agrupar la carga en una unidad de acuerdo a las tcnicas, mtodos
establecidos y normas internacionales apoyada con equipos y tecnologas
en eslingas, paletas, contenedores en el proceso de unitarizacin para su
fcil movilizacin acorde a la modalidad de transporte. Sacar la mercanca
de una unidad de carga de acuerdo a las tcnicas y mtodos establecidos y
normas internacionales apoyadas con equipos y tecnologas para ser
entregados a los respectivos destinatarios.
25

o Controlar las entradas y salidas de los objetos a travs de tcnicas de

verificacin apoyados con equipos y tecnologas de la informacin en el
desarrollo del proceso de recibo y despacho para dar cumplimiento a la
programacin establecida.
o Devolver los objetos que no cumplan con los requisitos y las buenas
prcticas de manufactura a travs de los procedimientos establecidos
apoyados con herramientas de comunicacin con el fin de cumplir con las
polticas y estrategias de recibo y despacho.
o Preparar los pedidos aplicando los diferentes mtodos de extraccin
apoyados con los diferentes equipos y tecnologas de la informacin con el
fin de dar respuesta en los tiempos establecidos y solicitudes de los
clientes.
o Realizar la recoleccin y entrega de mercancas en las rutas y tiempos
establecidos con los clientes y la organizacin del proceso logstico,
cumpliendo con los niveles de servicio establecido y con las polticas de
distribucin.
o Promover la interaccin idnea consigo mismo, con los dems y con la
naturaleza en los contextos laboral y social.
o Procesar la informacin de acuerdo con las requisiciones y parmetros
establecidos por la empresa.
o Almacenar los objetos aplicando las tcnicas y normas de seguridad
ehigiene establecidas.
o Cargar y descargar los objetos segn normas tcnicas establecidas por la
organizacin.
o Manejar los equipos y medios de transporte segn normas y plan de
operacin.
o Efectuar los recibos y despachos de los objetos, segn requisiciones
ydocumentos que soportan la actividad.

BIBLIOGRAFA

26

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indicadores. CESAE, Contralora General, Caracas

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27