NDICE

Contrato
Contratos de bienes y servicios informticos
Definicin.
Antecedentes.
Principales implicaciones.
Caracteres particulares.
Tipos de contratos
Por el objeto
Por el negocio jurdico.
Contenido del contrato (clusulas).
Anexos.
Diferentes etapas contractuales.
Perodo precontractual.
Celebracin del contrato.
Ejecucin.
La vida del sistema.
Extincin del contrato.
Riesgos informticos y su necesario aseguramiento
CONTRATO "LLAVE EN MANO" DE CESION DE USO DE
PRODUCTOS INFORMATICOS
Conclusin.
Bibliografa:

Contrato
Acuerdo de dos o ms voluntades para crear o transmitir derechos y
obligaciones, cuando el objeto de esos derechos y obligaciones incide en
dar, hacer o no hacer algunas de las modalidades de los bienes o
servicios informticos.
La existencia de sistemas destinados al tratamiento automatizado
de la informacin es el hecho tcnico que da fundamento a estos
contratos.
Se les aplican las reglas generales de los contratos, ya sean civiles
o mercantiles.

Contratos de bienes y servicios informticos

El objeto de stos son los sistemas informticos, subsistemas o
elementos en interaccin entre s y con el medio ambiente.
El problema suscitado por los contratos informticos no es
actualmente objeto de un tratamiento adecuado en nuestro pas. Si bien
la administracin pblica dispone de infraestructuras normativas, tcnicas
y legales aparentemente mnimas para establecer los trminos de una
adecuada contratacin de bienes y servicios informticos
Es importante mencionar que el sector pblico, y en especial a raz de
la nacionalizacin de la banca, es el usuario informtico principal del pas
y que incluso existe la Direccin General de Poltica Informtica,
dependiente de la Secretaria de Programacin y Presupuesto, que tiene
como unas de sus funciones principales:
la dictaminacin y en su caso aprobacin para la adquisicin

 arrendamiento o prestacin referida a bienes y servicios

informticos
Resulta sin embargo, poco eficaz en la prctica, en virtud de la
inoperancia de los llamados contratos tipo, as como las inadecuadas
elecciones en los concursos en que se evalan las ofertas de los
principales proveedores informticos.
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Definicin.
Bajo la definicin de contratacin informtica, se encuentra la
contratacin de bienes o servicios informticos.

Contratacin informtica
Aquella cuyo objeto sea un bien o un servicio informtico -o ambos- o
que una de las prestaciones de las partes tenga por objeto ese bien o
servicio informtico.

Bienes informticos
Son todos aquellos elementos que forman el sistema (ordenador) en
cuanto al hardware, ya sea la unidad central de proceso o sus perifricos,
as como todos los equipos que tienen una relacin directa de uso con
respecto a ellos y que, en conjunto, conforman el soporte fsico del
elemento informtico. Asimismo, se consideran bienes informticos los
bienes inmateriales que proporcionan las ordenes, datos, procedimientos
e instrucciones, en el tratamiento automtico de la informacin y que, en
su conjunto, conforman el soporte lgico del elemento informtico.
Como Servicios informticos se entiende todos aquellos servicios que
sirven de apoyo y complemento a la actividad informtica en una relacin
de afinidad directa con ella.

Antecedentes.
Los contratos informticos surgen ligados a la inminente comercializacin
de las computadoras. En un principio, estas se empleaban en el mbito

cientfico y militar y posteriormente fueron introducidas en el mbito de

los negocios, lo que origin su rpida comercializacin, y por ende, la
proliferacin de contratos en materia informtica, cuya redaccin signific
una notoria diferencia respecto a lo que podramos considerar como
contratos clsicos en funcin de su alta tenacidad.
En un principio, este tipo de contratos se englobaba en un solo, lo que
provocaba ambigedad en los mismos, favoreciendo la prctica
comercial de monopolios en detrimento de la libre concurrencia de los
mercados, lo cual incluso provoc el seguimiento de un juicio
antimonoplico en contra de la compaa IBM bajo el amparo de las
leyes Sherman y Clayton.
Todo esto dio como resultado una diversificacin contractual,
conocida bajo el anglicismo de unbundling y consiste en hacer una
contratacin por separado respecto de los bienes y servicios
informticos, lo cual trajo como consecuencia la creacin de mercados
muy diversos, surgiendo empresas especializadas en cada una de las
vertientes informticas, tanto en la construccin y venta de equipos como
en la prestacin de servicios como mantenimiento, programacin,
asistencia tcnica, etctera. Lo cierto es que este tipo de contratos han
evolucionado paralelamente con el avance tecnolgico, ms no as a la
par del derecho.

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Principales implicaciones.
Notorio desequilibrio entre las partes provocado por el mayor y mejor
conocimiento de los elementos fundamentalmente favorable de los
usuarios, quienes se ven generalmente obligados a aceptar las
condiciones contractuales (clusulas) impuestas por el proveedor, en
razn de sus necesidades de informatizacin.
Dicha problemtica se acenta por las ambiciones desmedidas de
los proveedores, quienes, con objeto de rentar o vender equipos y/o
programas o prestar servicios, en muchas ocasiones crean necesidades
u ofrecen bienes o servicios que realmente no corresponden a lo
requerido.

Para evitar este tipo de situaciones (desequilibrio, alta tenacidad,

oscuridad de las clusulas, etctera) es conveniente que el usuario se
interiorice en los aspectos tcnicos elementales, apoyndose
preferiblemente en la opinin de expertos a fin de percibir ms
adecuadamente las eventualidades implicaciones en este tipo de
contratos.
Por otra parte, la redaccin debe estar en trminos jurdicos y
tcnicos debidamente precisados (castellanizacin, citar artculos,
inclusin de glosarios y anexos, etctera) a efecto de evitar
malentendidos y dar ms claridad a la relacin contractual.

Caracteres particulares.
Toca en turno mencionar brevemente algunas de las caractersticas
particulares ms importantes que resaltan en este tipo de contratos
(partes, categoras, contenido y etapas).

Partes
En toda relacin contractual encontraremos uno o ms sujetos activos y
pasivos, quienes debern cumplir con sus obligaciones o, en su caso,
exigir los derechos derivados de esa concertacin. Los contratos
informticos, por cuanto toca a esto, no son la excepcin, por lo que las
partes que intervienen tambin son sujetos de derechos y obligaciones, y
son catalogados, en forma general, bajo las consideraciones de
proveedores y usuarios.
a) Proveedores
Son aquellos encargados de la prestacin de dar o hacer y
fundamentalmente constituidos por los constructores, distribuidores y
vendedores de equipos, as como los prestadores de servicios
informticos; algunas de sus principales obligaciones y derechos son las
siguientes:

Salvaguardar los intereses de su cliente, as como proporcionarle consejo e

informacin;
Cumplir con los trminos de entrega o prestacin del servicio;
Garantizar sus productos y servicios;

Realizar convenientemente el estudio de viabilidad en caso de serle

solicitado;
Actuar con probidad y buena fe frente a los intereses del usuario;
Recibir el pago por la prestacin realizada, etctera.

b) Usuarios
Estos son aquellos quienes reciben la prestacin de dar o hacer por parte
de los proveedores, y estn constituidos por el sector pblico y privado
en sus diferentes niveles; de entre sus derechos (y tambin obligaciones)
destacan las siguientes:

Informarse adecuadamente respecto a las implicaciones generadas por la

firma de este tipo de contratos;
Determinar de manera precisa sus necesidades susceptibles de
automatizacin, as como sus objetivos;
Capacitar apropiadamente a su personal respecto al bien o servicio
informtico a recibir;
Aceptar y recibir la prestacin requerida, siempre que est dentro de los
trminos pactados.
Respetar los lineamientos expuestos por el proveedor respecto al modo de
empleo del material o los programas de cmputo.
Pagar el precio convenido segn las modalidades fijadas entre las partes.

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Tipos de contratos
Existen, en cuanto al tipo de prestacin a realizar u objeto, dos tipos de
contratos informticos fundamentales: aquellos referidos a los
bienes (equipos, perifricos, dispositivos, etctera) y aquellos
referidos a los servicios (asistencia, formacin, mantenimiento,
programas, etctera).
Otros autores realizan una clasificacin similar, primero respecto al
objeto, debido a las caractersticas especiales de los distintos objetos
sobre los que pueden versar estos contratos ya sea hardware, software,
servicios de mantenimiento y formacin, o llave en mano que llevan a la
necesidad de su estudio y tratamiento individualizado.

El segundo, respecto al negocio jurdico, debido a que los contratos

informticos, ms comnmente realizados, se han llevado a cabo bajo el
paraguas protector de una determinada figura jurdica en la que han
encontrado acomodo, pero casi todos los casos, ha sido necesario
adecuar el objeto del contrato al negocio jurdico realizado.

Por el objeto
Por el objeto del contrato distinguiremos contratos:
Contratos de Hardware. En los que hay que conceptuar como
hardware todo aquello que, fsicamente, forme parte del equipo,
considerando como tal, tambin, a los equipos de comunicaciones
u otros elementos auxiliares para el funcionamiento del sistema
que se va a implementar.
Contratos de Software. Hay que diferenciar en el momento de
analizar una contratacin de software, si se trata de un software de
base o de sistema, o se trata de un software de utilidad, o de
aplicacin o usuario, ya que este ultimo, debe responder a unas
necesidades particulares, las del propio usuario, el que encarga la
aplicacin, y que, por tanto, tendrn que quedar claramente
especificadas en el contrato; sin embargo, el software de base o
sistema y el software de utilidad responden a unas caractersticas
generales que son las del propio sistema o las de la utilidad a la
que sirven y es un producto ya conformado de antemano que no se
somete a peticiones o particularidades del usuario.
Contratos de instalacin llave en mano. En los que irn
incluidos tanto el hardware como el software, as como
determinados servicios de mantenimiento y de formacin del
usuario.
Contratos de servicios auxiliares. Como pueden ser, el
mantenimiento de equipos y programas o la formacin de las
personas que van a utilizar la aplicacin respecto a equipos,
sistema o aplicaciones.
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Por el negocio jurdico.

De acuerdo con el negocio jurdico del contrato, existirn tantos tipos de
contratos como negocios jurdicos se realicen sobre este objeto. As,
algunos de los ms utilizados en el campo de la informtica son los
llamados de venta, de arrendamiento financiero, de alquiler, de opcin de
compra, de mantenimiento, de prestacin de servicios, de arrendamiento
de obra, de prstamo, de depsito.
De venta. Cuando sea un contrato en el que el suministrador, o
vendedor en este caso, se obliga a entregar una cosa determinada,
un bien informtico, y la otra parte, comprador, a pagar por el a un
precio cierto (Art. 2121 CCP). La venta tambin puede ser de
servicios.
De arrendamiento financiero. Mediante el que se requiera que
participen tres partes, el vendedor del equipo informtico, una
entidad o intermediario financiero que compra el bien, para un
tercero que es el usuario, y el usuario del bien que lo poseer, pero
lo tendr en rgimen de arrendamiento financiero hasta que haya
cumplido con unas determinadas caractersticas o requisitos.
De alquiler. El arrendamiento sobre bienes informticos es un
arrendamiento tipo de los regulados en el Cdigo Civil para el
Estado de Puebla, Art. 2261 y SS., caracterizado porque el
suministrador se obliga a dar al usuario el goce o uso de un bien
informtico durante un tiempo determinado y por un precio cierto.
De opcin de compra. Aunque la opcin de compra no esta
definida en nuestro ordenamiento y solamente se recoge para
bienes inmuebles en la legislacin hipotecaria, nuestra doctrina y
jurisprudencia la tienen bien delimitada exigiendo que para que
exista este tipo de contrato, tienen que darse tres requisitos
principales:
Respecto al optante, que le debe conceder la decisin unilateral
de la realizacin de la opcin de compra.

 Precio de compraventa, que debe quedar perfectamente sealado

para el caso de que el optante decida acceder a dicha
compraventa.
Plazo del ejercicio de la opcin de compra, Debe quedar
determinado con claridad en el acuerdo de las partes.
De mantenimiento. Puede ser tanto de equipos como de
programas, o incluso, mantenimiento integral en el que se puede
incluir un servicio de formacin, asesoramiento y consulta.
De prestacin de servicios. En los que incluiramos anlisis,
especificaciones, horas mquina, tiempo compartido, programas,
etc., que los podamos calificar como unos contratos de
arrendamientos de servicios. El arrendamiento de servicios se da
cuando una parte se obliga con la otra a prestarle unos
determinados servicios, con independencia del resultado que se
obtenga mediante la prestacin
De ejecucin de obra, consistente en el compromiso de una de
las partes, en nuestro caso el vendedor del bien o servicio
informtico, a ejecutar una obra, y de la otra parte realizar una
contraprestacin en pago por la obra llevada a cabo.
De prstamo, caracterizado porque una parte entrega a otra el
bien informtico para que use de el durante un tiempo determinado
y le devuelva una vez cumplido ese tiempo
De Comodato, consistente en un tipo de contrato de prstamo en
el que el suministrador transfiere el uso del bien informtico
prestado. El Cdigo Civil para el Estado de Puebla (Art. 2365), se
refiere al comodato como un contrato de prstamo, en el que una
de las partes entrega a la otra alguna cosa no fungible para que
use de ella por cierto tiempo y se la devuelva, indicando que es
esencialmente gratuito. En el caso de que se acuerde entre las
partes una retribucin, deja de ser comodato para pasar a ser un
arrendamiento de cosas.
De depsito, que se constituye, de acuerdo con lo establecido en
el Cdigo Civil para el Estado de Puebla (Art. 2389), desde que
una persona recibe una cosa ajena con la obligacin de guardarla y

restituirla, siendo un contrato gratuito, salvo pacto contrario

(Art.2396), pero que en el caso de cumplirse los requisitos
establecidos en el Cdigo de Comercio (Art.303), se trata de un
deposito mercantil, en el que el depositario tendr derecho a exigir
retribucin por el deposito, salvo pacto contrario (Art.304), con las
obligaciones para el depositario de conservacin de la cosa, en
este caso, del bien informtico, de acuerdo con lo establecido en el
Art.306 y concordantes del mismo cuerpo legal.
Dichas prestaciones sern pactadas bajo las consideraciones de las
categoras jurdicas contractuales ms conocidas, como es el caso de la
compraventa, arrendamiento, prestacin de servicios o de aquellas no
tanto como es el caso del arrendamiento con opcin a compra, tambin
conocido por el anglicismo de leasing.

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Tcnicamente hay una serie de modalidades, dependiendo de qu se
traten, de bienes o servicios informticos, por lo que consideramos
importante expresar, aunque sea slo en forma enunciativa, algunos de
los principales tipos de contratos de acuerdo con esta naturaleza:

Contratos de material o de sistema;

Compatibilizacin de equipos y programas;
Servicios y aprovisionamiento de refacciones;
Contratos de programa-producto;
Adquisicin de programas;
Licencia de uso de programas;
Desarrollo de programas;
Anlisis y tratamiento de datos;
Contratos de mantenimiento;
Contrato de asesora;
Contrato de formacin o capacitacin, etctera.

Algunos de los inconvenientes suscitados por esta diversificacin

contractual, son que en algunas ocasiones se tiene que pactar dichos
contratos con proveedores diversos, por lo que el fenmeno de

dependencia se desconcentra pudiendo provocar variantes inadecuadas

dentro de la buena marcha de las diferentes actividades informticas.

Contenido del contrato (clusulas).

Estos contratos, al igual que otros tantos, deberan estar forzosamente
integrados por aquellas consignas que darn estructura particular a
aquella fuente de derechos y obligaciones derivada de un carcter
general del convenio pactado de manera bilateral.
Algunos de los elementos que resaltan en este tipo de contratos
son los siguientes:
a) Objeto. Es decir, las modalidades de los derechos
obligaciones respecto a los bienes o servicios informticos.

b) Duracin y rescisin. O sea, el trmino de vigencia del contrato,

el cual podr verse interrumpido en caso de trasgresin de clusulas por
alguna de las partes.
c) Precio. Caracterizado ste por ser justo, verdadero y en dinero.
d) Facturacin y pago. Los cuales tendrn lugar de acuerdo con
las consignas particulares establecidas por mutuo acuerdo.
e) Control, supervisin y acceso. Los cuales recaern en la
responsabilidad de los usuarios, a fin de que las actividades informticas
se den en las condiciones ms favorables sin injerencia interna o
externa inadecuadas.
f) Asistencia y formacin. Todo esto, a fin de que las mencionadas
actividades informticas se den en los trminos ms atingentes, evitando
de esta manera probables actitudes negligentes o impropias por falta de
un conocimiento tcnico pertinente por parte del usuario.
g) Propiedad de los programas. Sin lugar a dudas, uno de los
aspectos ms controvertidos en virtud de la ausencia de un adecuado
rgimen regulador respecto a los programas de cmputo.

h) Proteccin material de la informacin. Esto en el caso de

aquella informacin propiedad del usuario que est bajo resguardo del
proveedor, a fin de desarrollar un programa.
i) Secreto y confidencialidad. Esto en cuanto a las informaciones
que se provean por ambas partes con motivo de la celebracin del
contrato.
j) Responsabilidad y garantas. Entendiendo por responsabilidad a
aquellas obligaciones inherentes a la firma de un contrato, en este caso
informtico. As por ejemplo, tenemos a las referidas a la seguridad
material del equipo, reparacin del sistema, pago de daos y perjuicios,
etctera, y por otra parte, las garantas, como las obligaciones pactadas
a efecto de asegurar el goce o disfrute de una cosa, en este caso, un
bien o servicio informtico. As, tenemos a las de conformidad, buen
funcionamiento y garantas contra vicios ocultos y eviccin.
k) Disposiciones generales. Tales como la no credibilidad de las
obligaciones, preeminencia del contrato sobre otros documentos,
incumplimiento del contrato en caso de nulidad, necesidad de anexos,
etctera.
l) Clusulas diversas. Son aquellas que se refieren a un concepto
en especial y que las partes convienen en insertarlas para una mejor
relacin contractual. Muchas de estas clusulas en realidad son
limitativas, si no es que excluyentes de responsabilidad por parte de los
proveedores, por lo que stos tienen especial cuidado en incluirlas en
este tipo de contratos.

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Anexos.
Es fundamental que los contratos informticos vayan acompaados de
unos Anexos que incorporados a ellos y con la misma fuerza de obligar,
contengan diferentes desarrollos de elementos que forman parte
sustancial del contrato.
Entre los Anexos tipo, que ayudan a describir el objeto y que
siempre deben figurar, en un contrato informtico destacan:

a.
Especificaciones del sistema a contratar.
b.
Especificaciones de los programas a desarrollar.
c.
Pruebas de aceptacin.
d.
Resultados a obtener y que, en algn caso, formaran el propio
objeto del contrato.
e.
Anlisis.
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Diferentes etapas contractuales.

Es importante considerar que este tipo de contratos, a fin de que tengan
un desenlace adecuado, requieren pasar por diferentes etapas, de
entre las que se distinguen aquellas de carcter previo a la firma del
contrato, as como otras tantas como son las de recepcin, verificacin y
conformidad respecto a la prestacin recibida.
Es conveniente, entonces, que el usuario antes de hacer su
eleccin evale aspectos tales como la clase de bien o servicio a recibir,
costos, eficiencia, rapidez. Condiciones de instalacin y mantenimiento,
rentabilidad, etctera. De una adecuada ponderacin se infiere una
adecuada eleccin, la cual dar lugar posteriormente a la firma del
contrato en la que se formalizar o perfeccionar propiamente la relacin
contractual en la que los contratantes aceptan tcitamente las
condiciones del contrato y externan su voluntad de obligarse al
cumplimiento del mismo, mediante el estampamiento de su firma, dando
inicio a las etapas subsecuentes, como lo son, en el caso de equipos
informticos, la entrega e instalacin del mismo (generalmente pactado
en un plazo de treinta a sesenta das posteriores a la firma del contrato),
as como la recepcin y eventual aceptacin por parte del usuario en
caso de buen funcionamiento y afinidad a los lineamientos planteados,
todo esto con sus respectivas modalidades, en caso de tratarse de otros
bienes o servicios informticos, siempre bajo los cnones de las
garantas y responsabilidades inherentes al contrato en cuestin.
Pueden distinguirse varios perodos en la vida del contrato, desde
las negociaciones previas hasta la extincin. Esas etapas se reflejan en

los contratos informticos de acuerdo con la especificidad propia de su

materia.

Perodo precontractual.
En los contratos en general, esta etapa corresponde a las tratativas
anteriores a la oferta que finalmente haya de
ser aceptada. En un
proceso de informatizacin, ella es amplia y contiene actividades vitales,
que a su vez pueden ser objeto de contratos autnomos. Entre stas se
cuenta el anlisis de la situacin de partida, el estudio de
las conveniencias y el trazado general del plan informtico, as como la
elaboracin del pliego de condiciones para la futura contratacin.

Celebracin del contrato.

Es el momento en que la oferta queda definitivamente aceptada. En los
contratos de cierta complejidad o de valor econmico relevante, la
celebracin del contrato depende de la firma de un documento escrito. El
contrato informtico participa ciertamente de estas condiciones, pero
exhibe adems una pluralidad de decisiones (eleccin de hardware, de
software, de modalidades de instalacin, etc.), que pueden operarse en
distintos tiempos y no corresponder necesariamente a la firma de un
documento para cada una de ellas.

Ejecucin.
Existe en la ejecucin del contrato informtico una fase de
emplazamiento, compuesta de varias etapas que no siempre se
establecen en forma completa y firme. Se cuentan entre ellas el
transcurso de los plazos de entrega, la instalacin, la recepcin
provisional y luego la recepcin definitiva en cuanto se refiere al
provisional y luego la recepcin definitiva en cuanto se refiere al
hardware. Para los programas puede haber una etapa de elaboracin,
otra de puesta en funcionamiento, otra de prueba y finalmente un acto de
recepcin o aceptacin. Cada etapa puede ser objeto de un documento
escrito que la instrumente o acredite.

La vida del sistema.

A la fase de emplazamiento sucede a menudo otra, ms prolongada,
que integra genricamente la ejecucin del contrato o bien depende de
contratos separados y aun entre distintas partes, pero complementarios
del principal por su insercin en el proceso tecnolgico. En este perodo
se hallan comprendidos el mantenimiento del sistema, la asistencia
tcnica del proveedor, el abono a nuevas versiones del software objeto
de licencia o la proyeccin del sistema a nuevas aplicaciones y
prestaciones.

Extincin del contrato.

El contrato se extingue por el cumplimiento de las prestaciones debidas,
por la expiracin del plazo convenido (o luego de un preaviso si se trata
de un contrato de duracin determinada), por rescisin anticipada de
parte del usuario o por resolucin en razn de la inejecucin por las
partes de sus obligaciones respectivas.
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Riesgos informticos y su necesario aseguramiento

Los riesgos, como la incertidumbre o probabilidad de que ocurra o se
realice una eventualidad, pudiendo estar stos previstos, bien pueden
manifestarse respecto a los equipos informticos, programas, centro de
cmputo, archivos, informacin, etctera, y aun en relacin con la
responsabilidad civil que stos ocasionen frente a terceros con motivo de
la prestacin de un servicio informtico.
Los riesgos informticos no constituyen en s una figura jurdica
especial, probablemente debido a su complejidad, aunque en funcin de
su magnitud no dudamos que ameritan un tratamiento pormenorizado en
ordenamientos existentes o aquellos provistos por el mismo derecho de
la informtica.
Algunos de los principales riesgos de este tipo son aquellos
referidos a los proyectos informticos, instalacin de equipos (incendio,
fugas de agua, destruccin, etctera), archivos y programas (robo,

destruccin negligente o intencional), prdidas econmicas con motivo

de desperfectos del equipo, responsabilidad civil respecto a terceros,
etctera
Estos riesgos, adems de las medidas preventivas que pudieran
llegar a adoptarse, es conveniente que sean objeto de aseguramiento, a
fin de protegerse contra los acentuados perjuicios financieros que stos
puedan traer aparejados, por lo que es urgente la elaboracin de plizas
ex profeso que contemplen este tipo de riesgos.
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CONTRATO "LLAVE EN MANO" DE CESION DE USO DE

PRODUCTOS INFORMATICOS
A continuacin se adjunta un ejemplo de los contratos informticos ms
extendidos y utilizados en la actualidad.
Entre:
Domicilio:
CIF:
A continuacin denominado el USUARIO
Y EMPRESA a continuacin denominado el FABRICANTE, con
CIF X-999999. Y domicilio social en: La calle de la empresa, Zaragoza.
Se convienen las CLAUSULAS que a continuacin se mencionan
PRIMERA. OBJETO DEL CONTRATO
1. El FABRICANTE concede al USUARIO una licencia de uso de
productos informticos (en adelante denominado el PRODUCTO),
descrito en el ANEXO que forma parte de este contrato; esta licencia de
uso no tiene el carcter de exclusiva y ser intransferible. El PRODUCTO
ser instalado en una sola unidad central, propiedad del Usuario.
2. El FABRICANTE se compromete a prestar al USUARIO los siguientes
servicios, tal y como se definen en las clusulas de este contrato:

a.
Instalacin del producto y soporte correspondiente.
b.
Documentacin del producto.
c. Soporte del producto.
SEGUNDA. USO DEL PRODUCTO
1. El producto que se define en el ANEXO correspondiente, esta
diseado para funcionar como se describe en la documentacin
entregada con el mismo.
2. El inicio del uso del PRODUCTO sea considerado desde la fecha de
su recepcin por el USUARIO. Esta fecha se denominara en adelante
FECHA DE INICIO.
TERCERA. INSTALACION Y SOPORTE
1. Se entiende por INSTALACION las acciones realizadas por el
FABRICANTE para que el PRODUCTO pueda ser utilizado por el
USUARIO en el Hardware designado.
2. En el momento de la INSTALACION se entregara al usuario la
documentacin correspondiente del PRODUCTO en igual cantidad al
nmero de licencias contratadas.
3. Para cada subsistema se recibir formacin tcnica y asesora en las
cuestiones relacionadas con el producto, tambin de adaptacin
paramtrica.
CUARTA. COPIAS ADICIONALES
1. Se entiende por LICENCIA ADICIONAL cualquier nueva instalacin del
PRODUCTO (S). El USUARIO que necesite una LICENCIA ADICIONAL
deber requerirlo por escrito al FABRICANTE.
2. Las LICENCIAS ADICIONALES se especifican en sucesivos ANEXOS
al presente contrato.
3. Para las siguientes licencias de uso se establece un descuento del
25% sobre el precio de la primera.
QUINTA. GARANTIA
1. El PRODUCTO goza de una garanta de 60 das, contados a partir de
la FECHA DE INICIO. Esta fecha resultante, se denominara FECHA

EFECTIVA para el SOPORTE. Caso de la instalacin de varios

subsistemas en distintas fechas se establecer una garanta por
subsistema a partir de la cual se iniciara el SOPORTE, que deber
contratarse aparte.
2. Durante el periodo de GARANTIA, el USUARIO contara con un
soporte telefnico que de forma razonable cubrir las incidencias
presentadas. El interlocutor del USUARIO debe tener informacin
suficiente de operatoria del PRODUCTO.
3. La GARANTIA asegura el cumplimiento de las especificaciones del
PRODUCTO. Si as no ocurriese y siempre que los fallos no se deban al
mal uso o negligencia del USUARIO se proceder a su correccin o
reemplazo. Dentro de la garanta no quedan incluidos los gastos que
puedan originarse como consecuencia del envo de material, de
desplazamientos al domicilio del usuario y dems gastos suplidos, que
sern siempre por cuenta del usuario.
Una vez transcurrido el periodo de garanta, el USUARIO se
responsabiliza de la verificacin de la idoneidad de los productos con
licencias contratados para alcanzar los resultados adecuados.
4. Cualquier modificacin, alteracin o ampliacin de cuantas
especificaciones se contemplan en este contrato y sus correspondientes
ANEXOS, se entendern excluidas de los mismos, y, consiguientemente,
en caso de que por acuerdo mutuo sean considerados cambios o
modificaciones necesarios para la viabilidad de los extremos pactados en
este documento, debern ser contemplados en otro aparte que ser
ampliacin del presente contrato.
SEXTA CONFIDENCIALIDAD
1. A causa de la naturaleza confidencial del PRODUCTO el USUARIO
queda obligado a no vender, alquilar o poner a disposicin de terceros el
PRODUCTO o cualquier informacin confidencial relacionada con el
PRODUCTO. El USUARIO reconoce y declara que el PRODUCTO
suministrado por el FABRICANTE y cualquier copia del mismo son y
seguirn siendo propiedad del FABRICANTE o de la firma representada
por el FABRICANTE, declarando expresamente esta propiedad en
cualquier copia, total o parcial, realizada por el USUARIO en desarrollo y
conformidad con lo acordado en este contrato.

2. El FABRICANTE por su parte se obliga a no divulgar o utilizar, sin

consentimiento previo, informacin perteneciente al USUARIO
considerada como confidencial.
SEPTIMA. TRANSMISION
CLAUSULAS.

DE

OBLIGACIONES,

NULIDAD

DE

1. Las obligaciones del USUARIO y del FABRICANTE, contradas por el

presente contrato, se transmitirn a los respectivos sucesores o
apoderados y a cualquier otra entidad en la que cualquiera de las partes
pueda incorporarse o fusionarse de manera permanente o accidental.
2. Los contratantes declaran que consideran las clusulas del presente
contrato independientes, por lo que la nulidad de una de ellas no origina
la nulidad ni de la totalidad del presente contrato, ni de las dems
acordadas.
OCTAVA. RESPONSABILIDADES E INDEMNIZACIONES.
1. El FABRICANTE no ser responsable de los retrasos en la ejecucin
de las obligaciones derivadas de este contrato o interrupcin del servicio,
cuando estos sucedan por causas ajenas a su voluntad y no le sean
imputables.
2. El FABRICANTE no se hace responsable de las perdidas o daos
sufridos por el USUARIO, sus empleados o clientes, directamente o
indirectamente originados por errores en los programas, su
documentacin, la operacin de los programas o el uso de un hardware
no autorizado por el FABRICANTE.
3. En el caso de que el FABRICANTE se disolviera por el motivo que
fuera, se compromete a depositar las fuentes del PRODUCTO ante un
Notario ejerciente de los de su ciudad para que el USUARIO, pueda
cubrir sus necesidades relativas a ellos, segn las tarifas vigentes en
esas fechas.
NOVENA. ARBITRAJE.
1. Para cualquier divergencia del presente contrato, ambas parte se
someten expresamente, y con renuncia a su fuero propio, a la decisin
del asunto o litigio planteado, mediante el arbitraje institucional de

ARBITEC, Asociacin Espaola de Arbitraje Tecnolgico, a la cual

encomiendan la administraron del arbitraje y la designacin de los
rbitros.
2. El arbitraje se realizara conforme al procedimiento establecido en el
Reglamento Arbitral de ARBITEC y en la Ley de Arbitraje, de 5 de
diciembre de 1988.
3. El laudo arbitral deber dictarse durante los noventa das siguientes a
la aceptacin del cargo por parte de los rbitros designados, obligndose
ambas partes a aceptar y cumplir la decisin contenida en el.
4. Para el caso en que arbitraje no legara a realizarse por mutuo acuerdo
o fuese declarado nulo, ambas partes se someten a los Juzgados y
Tribunales de Zaragoza con renuncia a u propio fuero si este fuese otro.
DECIMA. ACTUALIZACION.
En el caso de que alguna o algunas de las clusulas del contrato pasen a
ser invlidas, ilegales o inejecutables en virtud de alguna norma jurdica,
se consideraran ineficaces en la medida que corresponda, pero en lo
dems, este contrato conservara su validez
Las partes contratantes acuerdan sustituir la clusula o clusulas
afectadas por otra u otras que tengan los efectos econmicos ms
semejantes a los de las sustituidas.
Este contrato y sus correspondientes anexos reemplazan a cualquier otro
compromiso o anexo establecido anteriormente sea verbalmente o por
escrito, que se refiera al mismo producto que en ellos se mencionan.
Y para que as conste, y en prueba de conformidad y aceptacin al
contenido de este escrito, ambas partes lo firman por duplicado y a un
solo efecto en la fecha y lugar indicados en el encabezamiento.

EMPRESA EL USUARIO
Por: Por:
Cargo: Cargo:
Firma: Firma:
Fecha: Fecha:

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ANEXO CONTRATO "LLAVE EN MANO" DE CESION DE USO DE
PRODUCTO
INFORMATICOS.
ANEXO
DESCRIPCION
PRODUCTOS
MODULOS

I
NUMERO
/LICENCIAS

DEIMPORTE

HORAS INST. SOP

TOTAL

(IVA no incluido)

Este Anexo forma parte del CONTRATO DE CESION DE USO DE

PRODUCTOS INFORMATICOS Nm. XXX/xcxxxxxx y esta sujeto a los
trminos que en el mismo figuran.

CONDICIONES DE PAGO
COMERCIAL, PRIMAS Y PRODUCCION
a.
30% a la aceptacin del pedido.
b.
40% a la aceptacin de cada modulo.
c.
30% a la aceptacin de la instalacin de todos los
mdulos.

GESTION DE PERSONAL Y AREA ECONOMICO-FINANIERA

d.
30% a la aceptacin del pedido.
e.
70% a la puesta en marcha de cada modulo.

DOMICILIACION BANCARIA.
Las facturas de EMPRESA, sern presentadas al cobro. El USUARIO se
compromete a atenderlas a travs de:
BANCO:
SUCURSAL:
DIRECCION:
NM. CTA.:
EMPRESA EL USUARIO
Por: Por:
Cargo: Cargo:
Firma: Firma:
Fecha: Fecha:
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Conclusin.
Como hemos visto la contratacin de bienes y la prestacin de servicios
informticos no tiene una calificacin uniforme que la pueda situar, en
cada caso, en un modelo o tipo de contrato de los que figuran en nuestro
ordenamiento.
Los contratos informticos estn formados por elementos dispares
que exigen la mezcla o unin de dos o ms tipos de contratos para poder
configurar sus caractersticas, siendo su objeto mltiple y diversificado,
pudiendo darse multitud de figuras que desequilibraran cualquier
relacin tipo que se pueda pensar. Todo ello debido a la pluralidad de las
partes que intervienen y la dispersin de intereses entre ellas, as como a
la particularidad de determinadas clusulas que forman parte de este tipo
de contratos.

Asimismo el desconocimiento por el usuario, en trminos

generales, de las posibilidades y lmites de la informtica, hace que no
todo en el contrato pueda estar basado en el ya mencionado principio de
la autonoma de la voluntad de los contratantes.
En muchas ocasiones, son contratos de adhesin, en los que una
de las partes fija las clusulas del contrato y lo otra se adhiere a las
mismas, sin tener posibilidad de modificar ninguna de ellas. Estos
contratos de adhesin son producto de la contratacin en masa que,
frecuentemente, violan los derechos de los consumidores de bienes y
servicios informticos por el gran desequilibrio que se produce al faltar la
emisin libre de voluntad por una de las partes en la fijacin de las
clusulas del contrato.
En algunos casos, como el de las conocidas contrataciones llave
en mano, sera adecuada la aplicacin de la teora del resultado en le
contratacin informtica, en un claro arrendamiento de obra. Ahora bien,
ello implica que los resultados se especifiquen en el contrato definiendo
cuales son, dentro de unos limites razonables, o dicho de otra forma,
cuando la funcin bsica de tratamiento de la informacin sea cumplida
aunque se puedan dar algunos comportamientos de la misma que, sin
tener gran carga sobre la aplicacin, no sean los adecuados o que
cuenten con algunos errores o fallos.
En definitiva la contratacin informtica, en general, adolece de
determinadas caractersticas que la hacen extremadamente complicada
en la redaccin de los contratos y en la fijacin de los derechos y
obligaciones de las partes. A ello hay que aadir a inexistencia de una
normativa adecuada a los mismo y la dificultad en la fijacin del objeto
cuando son contratos complejos. Es por ello, que se deben redactar
teniendo en cuenta un equilibrio de prestaciones y evitar en lo posible la
existencia de clusulas oscuras.
Los elementos presentados en este trabajo de investigacin deben
servir como base para que se pueda hacer una reflexin sobre la
importancia de establecer un marco legal y normativo adecuado, que
permita tanto al cliente como al desarrollador, alcanzar el xito en el
desarrollo del proyecto de software. El mejor contrato siempre est sobre
la mesa para guiar ya sea al cliente o al desarrollador hacia la

terminacin exitosa del proyecto; un mal contrato casi siempre sale a la

luz cuando hay conflictos, y generalmente, no contribuye a solucionarlos.
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Bibliografa:
Derecho informtico
Tllez Valds Julio
Primera edicin
Editorial McGraw Hill.
IX. Contratos informticos
Pginas 73 a 80
Introduccin a la contratacin informtica
Colegio Miraflores
Ayudas por materia
http://www.mflor.mx/
Manual de Informtica jurdica
Impacto de la Informtica en el derecho
Guibourg
Pginas 221 a 232