UNIVERSIDADE PAULISTA

CSAR AUGUSTO SIMES RA C00026-4

CRISTIAN MENDES LOPES RA C20620-2
GUTIERREZ SOARES FERREIRA RA C26651-5
JOO PEDRO CIZIK MAGALHES RA C2934H-1
RICARDO CHAHINE DOS SANTOS SILVA RA C23ACI-0
ZEZITO LEONARDO JUNIOR RA C0906I-6

PIM PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR:

Implantao de um ERP na Empresa XPTO

JUNDIA
2015

CSAR AUGUSTO SIMES RA C00026-4

CRISTIAN MENDES LOPES RA C20620-2
GUTIERREZ SOARES FERREIRA RA C26651-5
JOO PEDRO CIZIK MAGALHES RA C2934H-1
RICARDO CHAHINE DOS SANTOS SILVA RA C23ACI-0
ZEZITO LEONARDO JUNIOR RA C0906I-6

PIM PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR:

Implantao de um ERP na Empresa XPTO

Trabalho

de

concluso

de

semestre,

requisito parcial para obteno de ttulo de

graduao em Gesto da Tecnologia da
Informao

apresentado

Universidade

Paulista UNIP.

Orientador:
Nascimento

JUNDIA
2015

Prof.

Francisco

Carlos

CSAR AUGUSTO SIMES RA C00026-4

CRISTIAN MENDES LOPES RA C20620-2
GUTIERREZ SOARES FERREIRA RA C26651-5
JOO PEDRO CIZIK MAGALHES RA C2934H-1
RICARDO CHAHINE DOS SANTOS SILVA RA C23ACI-0
ZEZITO LEONARDO JUNIOR RA C0906I-6
PIM PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR:
Implantao de um ERP na Empresa XPTO

Trabalho

de

concluso

de

semestre,

requisito parcial para obteno de ttulo de

graduao em Gesto da Tecnologia da
Informao

apresentado

Paulista UNIP.

Aprovado em:

BANCA EXAMINADORA
_______________________/__/___
Prof.
Universidade Paulista UNIP
_______________________/__/___
Prof.
Universidade Paulista UNIP
_______________________/__/___
Prof.
Universidade Paulista UNIP

Universidade

DEDICATRIA

Dedicamos este trabalho primeiramente a Deus, a nossos familiares, colegas

e amigos.

AGRADECIMENTOS

Agradecemos primeiramente a Deus, que nos deu foras para prosseguir

quando a caminhada estava difcil, agradecemos tambm nossos colegas, amigos,
familiares e professores por todo o apoio durante a realizao deste trabalho e
esperamos no futuro poder colher os frutos de nossos estudos.

RESUMO

A XPTO por ser uma grande empresa de vendas em eletroeletrnicos, tanto

nas lojas fsicas quanto pela internet, percebeu o quanto era necessrio aprimorarse e estabeleceu um projeto interno de implantao de um sistema ERP (Enterprise
Resource Planning). Com esse objetivo, o ERP ser implantado na matriz em
Jundia e em todas as suas 6 filiais que ficam em Manaus, Recife, Salvador, Rio de
Janeiro, Porto Alegre e Braslia, sendo que a matriz possuir a base de dados, e por
ser a parte principal dessa empresa, ter um SLA (Service Level Agreement) de
99,95, onde os sistemas devero estar sempre em funcionamento. Os mdulos do
ERP vo auxilia-los nos setores de recursos humanos, vendas e finanas. A
infraestrutura ser gerenciada de forma que seja eficiente para se obter um bom
desempenho e uma tima segurana das informaes. Com a implantao desse
projeto na empresa, o gerenciamento ser mais amplo, e estar sujeito a melhorar
os benefcios, diminuir custos, agilizar e organizar suas informaes gerais e atingir
o objetivo de crescimento de 50% para os prximos 5 anos.

Palavra-chave: ERP, Implantao, Sistemas de Informao

ABSTRACT

The XPTO to be a great sales company in electronics, both in physical stores

and on the Internet, realized how much it was necessary to improve up and
established an internal project of implementation of an ERP system (Enterprise
Resource Planning). With this objective, the ERP will be implemented in the parent
company in Jundia and in all its six branches that are in Manaus, Recife, Salvador,
Rio de Janeiro, Porto Alegre and Brasilia, and the parent company will own the
database, and for being the main part of the company, will have an SLA (Service
Level Agreement) 99,95, where systems must always be operational. The modules of
the ERP will help them in the areas of human resources, sales and finance. The
infrastructure will be managed in a way that is efficient to obtain a good performance
and a good information security. With the implementation of this project in the
company, the management will be broader, and will be subject to improve benefits,
lower costs, streamline and organize your general information and achieve the
growth target of 50% for the next 5 years.

Keyword: ERP, Implementation, Information Systems

LISTA DE ILUSTRAES

Figura 1: MRP ........................................................................................................... 15

Figura 2: ERP ............................................................................................................ 17
Figura 3: Diagrama de Casos de Uso para RH ......................................................... 18
Figura 4: Diagrama de Casos de Uso para Finanas ................................................ 18
Figura 5: Diagrama de Casos de Uso para Vendas .................................................. 19
Figura 6: MER para Finanas .................................................................................... 20
Figura 7: MER para RH ............................................................................................. 20
Figura 8: CMPC......................................................................................................... 23
Figura 9: Integrao do ERP com os Setores ........................................................... 26
Figura 10: Avaliao de Desempenho ....................................................................... 28
Figura 11: Mapa com as Filiais da Empresa XPTO ................................................... 30
Figura 12: Switch ....................................................................................................... 31
Figura 13: Roteador .................................................................................................. 32
Figura 14: Topologia Estrela ...................................................................................... 33
Figura 15: Exemplo de Rede WAN............................................................................ 33
Figura 16: Exemplo de Servidor na Rede ................................................................. 34
Figura 17: Princpios da Segurana da Informao .................................................. 41
Figura 18: Drive com Cartuchos RDX ....................................................................... 44

LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS

ANS

Acordo de Nvel de Servio

BI

Business Inteligence

CMPC

Custo Mdio Ponderado do Capital

CRM

Customer Relationship Management

MDD

Modelagem Multidimensional

MER

Modelo Entidade Relacionamento

MRP

Manufacturing Resource Planning

PCP

Planejamento de Controle de Produo

PEE

Planejamento Estratgico Empresarial

PETI

Planejamento Estratgico em TI

RH

Recursos Humanos

SLA

Service Level Agreement

TI

Tecnologia da Informao

TIR

Taxa Interna de Retorno

UML

Unified Modeling Language

VPL

Valor Presente Lquido

WAN

Wide Area Network

SUMRIO
1. INTRODUO ...................................................................................................... 12
2. ERP ....................................................................................................................... 13
2.1. Surgimento do Sistema ERP .............................................................................. 13
2.2. Necessidade do ERP ......................................................................................... 15
3. MODELAGEM DE SISTEMAS DE INFORMAO .............................................. 17
3.1. Diagramas de Caso de Uso ............................................................................... 17
3.2. Modelo Entidade Relacionamento ...................................................................... 19
3.3. Vantagens e Desafios de Implantao do ERP .................................................. 21
4. MDULOS DO ERP ............................................................................................. 21
4.1. Finanas ............................................................................................................. 21
4.1.1. Economia e Mercado .............................................................................. 23
4.1.2. Funcionamento do Mdulo de Finanas ................................................. 24
4.2. Vendas ............................................................................................................... 25
4.2.1. Funcionamento do Mdulo...................................................................... 26
4.3. Recursos Humanos ............................................................................................ 26
4.3.1. Avaliao de Desempenho ..................................................................... 27
4.3.2. Treinamento ............................................................................................ 28
5. INFRAESTRUTURA ............................................................................................. 29
5.1. Rede e Equipamentos da Empresa XPTO ......................................................... 30
5.1.1. Rede ....................................................................................................... 30
5.1.2. Switch ..................................................................................................... 31
5.1.3. Roteadores ............................................................................................. 31
5.1.4. Topologia................................................................................................. 32
5.1.5. Rede WAN .............................................................................................. 33
5.1.6. Servidores ............................................................................................... 34
5.1.7. Funcionamento da Rede da Empresa XPTO .......................................... 35
5.2. Internalizao x Terceirizao ............................................................................ 35
5.3. SLA .................................................................................................................... 36
5.4. CRM ................................................................................................................... 36
6. FINANAS DO PROJETO ................................................................................... 37
6.1. Investimento do Projeto ...................................................................................... 37
6.2. Fluxo de Caixa do Projeto .................................................................................. 38
6.3. Payback do Projeto ............................................................................................ 38

6.4. Valor Presente Lquido e Taxa Interna de Retorno ............................................. 38

7. PLANEJAMENTO ESTRATGICO DE TI ............................................................ 39
7.1. Business Inteligence .......................................................................................... 39
8. SEGURANA DAS INFORMAES ................................................................... 40
8.1. Gesto de Riscos ............................................................................................... 41
8.2. Poltica de Segurana da Informao ................................................................ 42
8.3. Auditoria de Sistemas ......................................................................................... 43
8.4. Back-up .............................................................................................................. 43
8.5. Segurana da Informao na Empresa XPTO ................................................... 44
CONSIDERAES FINAIS ...................................................................................... 46
REFERNCIAS ......................................................................................................... 47

1. INTRODUO
A empresa XPTO, que possui sua matriz em Jundia e conta com mais 6 filiais
em Manaus, Recife, Salvador, Rio de Janeiro, Porto Alegre e Braslia, atua no ramo
de vendas de eletroeletrnicos e busca vantagens competitivas perante o mercado,
tanto nas suas unidades fsicas como tambm pela internet. Ela decidiu se
modernizar, contando com a ajuda de uma consultoria especializada, implantando
um sistema ERP (Enterprise Resource Planning).
Sistemas ERP possuem vrios mdulos e tem como caracterstica integrar a
administrao da companhia em seus diversos setores e fases do negcio. Desta
forma, busca-se o aumento da produtividade, pois a mesma passa a ser controlada
em tempo real. A empresa XPTO, contando com todas as suas unidades possuir
cerca de 400 funcionrios com acesso ao sistema, sendo que 250 deles se
encontram na matriz, a maior parte. Este nmero de funcionrios ir aumentar, pois
junto com os benefcios da utilizao do ERP podero ser elaboradas melhores
estratgias de mercado.
Porm, para que a implantao seja feita da melhor forma possvel e se
usufrua de todos os benefcios deste tipo de sistema necessrio um bom
planejamento e estudo, pois caso contrrio a empresa rumar para o insucesso
podendo causar at mesmo o fechamento da mesma. Pensando nisso, a empresa
XPTO ir realizar todos os passos necessrios com cautela, pois sabe da
competitividade acirrada que o mercado apresenta.

12

2. ERP
Antes de falar da implantao do ERP na empresa XPTO, necessrio saber
o que e como surgiu. ERP uma sigla que significa Enterprise Resource Planning,
em portugus Planejamento de Recurso Corporativo. Segundo Alecrim (2010) ele
um sistema de gesto empresarial e possui como caracterstica a integrao de
todos os departamentos da empresa, permitindo um gerenciamento adequado de
todos os seus recursos. Isso seria bem difcil, caso houvesse um sistema diferente
para cada departamento da empresa. Pensando nisso, a empresa XPTO decidiu
implementar um ERP, para usufruir de todos os seus benefcios.
2.1. Surgimento do Sistema ERP
Segundo a Wikipedia (2004) ao final da dcada de 1950, quando se dava
incio aos conceitos modernos de gesto corporativa, a tecnologia vigente fazia uso
de gigantescos mainframes, na qual rodavam os primeiros sistemas para controle de
estoque. Este tipo de automatizao era muito cara e lenta, porm demandava
menos tempo que processos manuais.
No comeo da dcada de 70, com a expanso econmica e o aumento de
poder computacional, foi criado o MRP (Manufacturing Resource Planning), ou
Planejamento de Recursos de Manufatura, antecedendo o atual sistema ERP. Com o
surgimento do MRP novos processos administrativos foram agregados ao conjunto
sistmico, um exemplo disso o surgimento do mdulo de compras, que controla e
efetua a compra de matria prima de acordo com a demanda e envia a fatura em
questo para o contas pagar realizar o pagamento na data programada.
De acordo com Wikipedia (2008) o MRP (Figura 1) realiza o controle de
inventrio e produo, na qual acompanha a otimizao da gesto de forma a
minimizar os custos mantendo os nveis de materiais adequados para os processos
produtivos. Este sistema possibilita s empresas calcularem os materiais dos
diversos tipos que so necessrios e em qual momento, assegurando que os
mesmos sejam providenciados no tempo correto, de modo que se possa executar os
processos de produo. O MRP utiliza como informao de entrada os pedidos em
carteira, assim como tambm a previso das vendas que provm da rea comercial
13

da empresa.
Ainda de acordo com Wikipedia (2004) a dcada de 1980 marcou a chegada
das redes de computadores, eles eram integrados atravs de rede cabeada e
gerenciados por servidores. Alm de mais baratos e prticos de se utilizar em
relao aos antigos mainframes, os computadores j permitiam uma maior
praticidade para uso corporativo. Desta forma o MRP se transformou em MRP II, e
agora tambm realizava o controle de outras atividades tais como mo de obra e
gesto de mquinas. Em tese, o MRP II j poderia ser chamado de Sistema ERP, da
forma como conhecemos hoje, porm no se tem a data precisa de quando
exatamente este processo passou a se chamar assim.
A nomenclatura ERP ganhou maior fora na dcada de 90, pois com o avano
tecnolgico e computacional constante desde a dcada de 80, as redes de
computadores, servidores, mainframes, entre outros, j proporcionavam um
ambiente no qual era possvel integrar cada vez mais processos a um mesmo
sistema. Podia-se tambm obter acesso em qualquer local da empresa atravs da
intranet, proporcionando uma viso mais consolidada destes sistemas do ponto de
vista administrativo.
Com o constante avano computacional, os Sistemas ERPs comearam a ser
vendidos atravs de pacotes, ou seja, vrios mdulos integrados entre si atravs de
uma mesma aplicao, gerando um aumento massivo na adeso desses sistemas
de gesto.

14

Figura 1: MRP
Fonte: Wikipedia. Disponvel em
<http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/c/c8/Imagem_2.png/450px-Imagem_2.png>
Acessado em 05 de Maio de 2015.

2.2. Necessidade do ERP

O ERP, tem como principal objetivo integrar as rotinas da empresa XPTO e o
comercio em geral, de modo que haja total interao dentro do ambiente de trabalho,
eliminando o retrabalho (Figura 2). Toda informao contida dentro do ERP estar
disponvel em tempo real, tanto para consulta como para emisso de relatrios, etc.
O ERP tambm tem como forte caracterstica a integrao entre setores, isso
por meio de mdulos especficos que organizam as informaes alimentadas dentro
do ERP, seja pelo usurio ou geradas automaticamente de acordo com a rotina
programada. Todas as suas rotinas so padronizadas de acordo com a demanda
atual da rea, o que no impede que haja personalizaes de acordo com a
demanda gerada pelo setor, esta demanda captada pelo setor de TI que por sua
vez filtra a informao solicitada e gera um chamado interno ou externo atravs de
uma consultoria especializada, isso para que o analista possa desenvolver uma
personalizao adequada para aquele chamado em questo .
Por ser um sistema to aberto a mudanas, o ERP possibilita infinitas
15

possibilidades de integrao e desenvolvimento em sua base de dados, alm de

tambm ter disponibilidade para integrao com outros sistemas de informao e
outros bancos de dados, alis este um dos requisitos principais para aquisio ou
desenvolvimento de um ERP de qualidade e que disponha de boas ferramentas de
desenvolvimento.
Tambm deve ser levado em considerao a demanda da empresa pois
softwares dessa magnitude tem um alto valor aquisitivo por gerar uma grande
economia de mo de obra, principalmente com relao a retrabalho com processos
manuais e com reduo na impreciso de dados, que gera muito transtorno e
prejuzo para a empresa. Devido a essas qualidades muitas organizaes optam por
adquirir um ERP customizado sua necessidade, tendo em vista tais benefcios
gerados, como reduo de retrabalho, reduo de custos, entre outros benefcios.
Apesar do ERP ser uma grande ferramenta que agiliza o processo de
gerenciamento de recursos da empresa, antes de qualquer empresa implantar e
utilizar esse tipo de software precisa ser feito um estudo detalhado de necessidades
e quais mdulos sero utilizados dentro das rotinas administrativa e cho de fbrica,
coisa que a empresa XPTO est levando com seriedade.
Como exemplo, pode-se citar um restaurante, por no possuir um cho de
fbrica com rotinas especificas da rea, o mesmo ao adquirir um Sistema ERP, no
solicitar a incluso do modulo de Planejamento de Controle de Produo (PCP),
pode-se apenas solicitar mdulos mais preparados para atender a necessidade de
um restaurante como por exemplo um modulo de frente de caixa para contabilizao
das comandas. E com relao as indstrias, este tipo de modulo no seria utilizado,
ou seria readequado para uso em outra rotina de trabalho.
Sendo assim temos em mente que o ERP alm de ser um software muito
verstil, tambm disponibiliza uma grande variedade de mdulos dedicados
especificamente a cada rotina administrativa, gerencial e comercio em geral, sendo
que ao adquirir esta ferramenta, o gestor de TI tem a responsabilidade de fazer um
levantamento das necessidades da empresa em conjunto com a empresa que
disponibilizar o ERP, para que possam analisar e disponibilizar os mdulos que
melhor se adequem necessidade da empresa, gerando assim uma reduo de
16

custos consciente e de melhor eficcia.

Desta forma, junto com a empresa provedora do ERP, a empresa XPTO
analisar bem quais mdulos sero adquiridos e a customizao do sistema, para
que se adeque da melhor forma possvel s suas rotinas administrativas. Desta
forma, pretende-se atingir todos os benefcios que este tipo de sistema trs.

Figura 2: ERP
Fonte: Sourcenet. Disponvel em <http://www.sourcenet.com.br/wp-content/uploads/Sistema-deGestao-Empresarial.jpg> Acessado em 17 de Maio de 2015.

3. MODELAGEM DE SISTEMAS DE INFORMAO

Segundo NCE (2006) assim como ocorre na modelagem de negcio,
utilizamos um modelo para representar os componentes de um sistema de
informao. Isso tem o objetivo de verificar o funcionamento de algum sistema
antes do desenvolvimento ou implantao deste, ver se ele se adequa ao negcio e
o que precisa customizar, desenvolver, corrigir para o bom funcionamento. Neste
caso, para a modelagem do sistema ERP foi utilizado o diagrama de casos de uso
da UML (Unified Modeling Language) e o MER (Modelo Entidade Relacionamento).
3.1. Diagramas de Caso de Uso
Como afirma Sampaio (2007), o diagrama de casos de uso descreve um
cenrio que mostra as funcionalidades do sistema do ponto de vista do usurio. Ele
formado pelos atores, casos de uso e os relacionamentos. Para o ERP foi
17

construdo os diagramas para RH (Figura 3), finanas (Figura 4) e vendas (Figura 5).

Figura 3: Diagrama de Casos de Uso para RH

Elaborado pelos Autores.

Figura 4: Diagrama de Casos de Uso para Finanas

Elaborado pelos Autores.

18

Figura 5: Diagrama de Casos de Uso para Vendas

Elaborado pelos Autores.

3.2. Modelo Entidade Relacionamento

Em geral, como afirma Rodrigues (2014) o MER representa de forma
abstrata a estrutura que possuir o banco de dados da aplicao. Este modelo
contm entidades, atributos e os relacionamentos entre si em um negcio. O MER
uma importante ferramenta para impedir que erros ocorram no desenvolvimento do
banco de dados do sistema, principalmente em complexos, como no caso do ERP.
Com este objetivo, o MER de finanas (Figura 6) e RH (Figura 7) para o ERP da
empresa XPTO foi elaborado com total ateno.

19

Figura 6: MER para Finanas

Elaborado pelos Autores.

Figura 7: MER para RH

Elaborado pelos Autores.

20

3.3. Vantagens e Desafios de Implantao do ERP

As vantagens de implantar o ERP so inmeras e variam de empresa para
empresa de acordo com suas necessidades. Em relao a empresa XPTO, as
maiores vantagens de implantao so a reduo dos custos da empresa, remoo
de redundncias e retrabalhos, aumento na agilidade de entregas de informaes,
maior confiabilidade e confidencialidade de informaes, maior rapidez e melhor
embasamento para tomadas de deciso e integrao dos setores da empresa.
Porm no simples implantar um ERP. Ele tem seus custos, suas
desvantagens e desafios de implantao, adaptao e manuteno. A XPTO no
uma exceo. Os maiores desafios que a empresa tem aprender a utilizar e
compreender a interface geral do ERP, mudar os hbitos e alterar regras de trabalho
dentro da empresa para a otimizao do uso do novo sistema e a implantao dos
mdulos em si, que obriga a empresa a diminuir o ritmo de trabalho e at mesmo
parar algumas reas por um longo perodo de tempo.
4. MDULOS DO ERP
4.1. Finanas
Para se entender como funcionar o mdulo de finanas no ERP,
necessrio antes entender alguns pontos sobre finanas, economia e mercado.
Finanas em projetos e organizaes so situaes e reas bem complexas e um
tanto desafiadoras na nossa atualidade, pois uma parte que necessria para se
obter o sucesso. Hoje em dia deve-se investir, negociar e ter o bom retorno cobiado
desse investimento.
O conceito de finanas segundo Serro (2003) pode ser definido como a
arte e a cincia de gerenciamento de fundos. As finanas lidam com o processo, as
instituies, os mercados e os instrumentos envolvidos na transferncia de dinheiro
entre indivduos, negcios e governos. As finanas corporativas como cita
Damodaran (2004) abrangem todas as decises da empresa que tenham
implicaes

financeiras,

no

importando

que

rea

funcional

reivindique

responsabilidade sobre ela.

21

J projeto, de acordo o Wikipdia (2004) a rea da administrao aplicada

de conhecimentos, habilidades e tcnicas na elaborao de atividades relacionadas
para atingir um conjunto de objetivos pr-definidos. Tudo isso com qualidade e
custo aceitvel, utilizando-se para isso recursos tcnicos e humanos.
Assim sendo, o gerenciamento de projetos seria tcnicas para a execuo de
projetos eficazes, habilidades e conhecimentos aplicados para obteno da
finalizao do mesmo. Para organizaes uma rea muito competentemente
estratgica para unir os objetivos de seus negcios com os resultados obtidos dos
projetos.
Em anlise de risco para o projeto, se est sujeito a imprevistos como
escassez, greves, catstrofes, novas tecnologias, tornando o que se usa como
ultrapassado, ou seja, so dificuldades que aparecem em um projeto de TI, como
relata Lima (2010). A seguintes aes so feitas para essa anlise, elas so a
anlise de efetividade de projeto, avaliao de riscos, tomada de deciso e
controles. Aps o controle, ele volta a ser analisado para sua efetividade. O processo
de gerenciamento desses riscos como fala Wikipdia (2010) tem por objetivo decidir
como abordar, planejar e executar as atividades de gerenciamento de riscos de um
projeto originando.
Ainda em finanas, para o controle do dinheiro tem-se os juros, que esto
divididos e capitalizados em dois regimes: simples e compostos. Os juros nada mais
que a remunerao do capital investido em alguma aplicao ou atividade
produtiva, segundo o Portal Educao (2012).
Tem tambm o valor do dinheiro do tempo, simplificadamente dizendo, o
mesmo que voc pegar R$ 100 e deixar trancado no armrio, ele sempre vai ser
esses R$ 100, porm se investi-lo em algo de interesse, ento esse valor vai
aumentar.
Como fontes de financiamentos tem-se o capital de terceiros e capital prprio.
Capital prprio como diz Jnior (2012) faz referncia a parte do financiamento de
projetos e fontes com o dinheiro da prpria empresa, como o capital de patrimnios
lquidos e lucros acumulados.
Capital de terceiros, nesse caso j investimento usando capital de outros
22

utilizado na empresa, que representa recursos vindo de terceiros pela aquisio

atravs de propriedade de entidade.
Custo de capital nada mais que a taxa adequada para descontar o fluxo de
caixa operacional porque reflete o custo de oportunidade dos provedores de capital,
ponderado pela estrutura de capital destes, assim diz Cavalcante (2013).
De acordo com Jnior (2012) CMPC obtido pelas consideraes das fontes
dos recursos que foram dispostos pela empresa, mas claro, com uma parte do
capital prprio e de terceiros, e calculado pelo custo das fontes desse capital
ponderado pela respectiva participao na estrutura de estrutura do financiamento.
Como exemplo de CMPC tem-se o seguinte problema, aplicando-se a frmula
(Figura 8) chega-se no resultado.
Calcular o valor do CMPC da empresa, financiada pelo Patrimnio
Lquido (PL) de R$ 600.000 e dvidas de R$ 400.000. Portanto, h 60% de
capital prprio e 40% de capital terceiros. A remunerao requerida pelos
acionistas de 20% e o custo da dvida de 10%. (JNIOR, 2012).

Figura 8: CMPC
Fonte: UNIP Moraes. Retirada do Documento
<http://unip.moraes.org/3semestre/financas_ti/material_professor/Finan%E7as%20Projetos%20TI%2
0-%20Material%203.pdf> Acessado em 11 de Maio de 2015.

4.1.1. Economia e Mercado

Primeiramente, economia conforme afirma Doneg (2011) o estudo de
como as pessoas e a sociedade decidem empregar recursos escassos, os quais
23

poderiam ter utilizaes alternativas, para produzir bens variados. Desta forma,
administra-se os recursos e produz bens e servios para distribuir na sociedade.
A mesma Doneg (2011) afirma que os objetivos incluem entender impactos
da diversas variveis macroeconmicas em organizaes, bem como as
interdependncias tambm. Nos aspectos fsicos e humanos brasileiros ser
analisado os tais fatores que so responsveis por isso. Ver e compreender as
formas de se organizar que est em prevalecendo no pas, e as dinmicas das
relaes internacionais e inter-regionais brasileira.
A microeconomia estuda decises empresariais e familiares em produtos e
preos de ramos bem especficos, onde se preocupa com as tomadas de decises e
fatores que vem das unidades individuais. Como por exemplo o aumento de preo
do petrleo e que tenha como consequncia o aumento tambm da energia, isso
um colocao microeconmica. Microeconomia explica como surge os preos dos
produtos e entre outros fatores. dividida em teoria de consumidor, teoria da firma e
teoria da produo.
A primeira condio para o desenvolvimento econmico a de que a taxa de
crescimento do produto seja continuamente superior taxa de crescimento da
populao, logo, a renda per capita est crescendo, assim diz Doneg (2011). Um
dos fatores para evidenciar o desenvolvimento a melhora de condies de vida e
distribuio de renda pelas classes mais pobres, e para identificar um processo de
desenvolvimento, basta observar o seguinte:
Queda de nveis de pobreza, desigualdade e desemprego
timas condies de sade, transporte, educao e etc.
Instituies aperfeioadas
Crescimento de bem-estar econmico
Economia e mercado em aplicao
Fatores econmicos estratgicos para o mesmo desenvolvimento.
4.1.2. Funcionamento do Mdulo de Finanas
O mdulo ERP da parte de finanas vai permitir uma viso ampla e concreta
sobre a situao monetria da empresa e podendo tambm gerenciar com mais
24

facilidade os lanamentos financeiros em termos de extrato e fluxo de caixa. Tem

tambm a possibilidade de acessar faturas tanto pendentes quanto pagas, suas
contas a pagar e contas a receber, controle de cheques e cartes, os emprstimos e
investimentos, isso tudo disponvel na hora que quiser (tempo real) dando
possibilidades para tomada de decises mais inteligentes e rpidas.
Alm disso, todos o conhecimento respeito de finanas, economia e
mercado, permitir a diretoria da empresa traar uma melhor estratgia de
crescimento, isso se dar atravs de novos projetos, calculando suas viabilidades,
tempo de retorno do investimento, juros, gerenciamento de riscos, situao do
mercado, entre outros. Com isso, a empresa XPTO pretende atingir o objetivo de
crescimento de 50% para os prximos 5 anos, para qual o ambiente j est
preparado.
4.2. Vendas
O setor de vendas, segundo Lago (2007) de extrema importncia, pois dele
resulta a receita com a qual a empresa se mantm. Ou seja, atravs das vendas, a
empresa paga todos os seus custos e ainda obtm lucro, que pode ser usado para
futuros investimentos.
atribudo a este setor, toda parte de cadastramento de clientes e
rastreamento de produtos, como tambm o repasse de relatrios para o setor de
finanas com os valores de cada venda (custos e lucros), alm de ser tambm de
sua responsabilidade todo o tratamento com o cliente, que deve ser eficiente e
satisfatrio para o mesmo, j que depende dele uma venda ser finalizada.
E para que o mesmo funcione com total eficincia e integrao com os
demais setores (Figura 9) foi adquirido um mdulo exclusivo para ele. Como se
sabe, para ter uma venda bem sucedida e garantir a confiana de um cliente, a
venda deve ser rpida e muito prtica, dando segurana e todo o apoio ao cliente e
ao vendedor.

25

Figura 9: Integrao do ERP com os Setores

Fonte: ERP-SII. Disponvel em <http://erpsii.wikispaces.com/file/view/sii6.png/147264421/558x336/sii6.png> Acessado em 16 de Junho de
2015.

4.2.1. Funcionamento do Mdulo

O mdulo contar com um sistema que gerencia os pedidos de clientes,
gerando documentos fiscais de sada. Possui informaes de limite de crditos dos
clientes, situao dos estoques e sua disponibilidade, preos e capacidade de
transporte.

Realiza

processamento

automtico

de

pedidos

seu

acompanhamento, atravs de cdigo de rastreio para melhor preciso.

Assim, ser permitido estruturar os nveis de vendas e aprovao, cadastrar
vendedores, colocar ou cancelar pedido do cliente, aprovar o crdito do cliente,
liberar o faturamento, extrair relatrios dos pedidos dos clientes e registrar a
expedio do material a ser entregue em mapas de distribuio por transportadoras
e tipo de carro, alm de registrar as sadas fiscais.
4.3. Recursos Humanos
Segundo o RHPortal (2010) Gesto de Recursos Humanos, Gesto de
Pessoas ou ainda Administrao de Recursos Humanos, conhecida pela sigla RH,
26

uma associao de habilidades e mtodos, polticas, tcnicas e prticas definidas.

Tudo isso tem como objetivo administrar os comportamentos internos e potencializar
o capital humano. Ainda segundo RHPortal (2010) tem por finalidade selecionar,
gerir e nortear os colaboradores na direo dos objetivos e metas da empresa.
A gesto de pessoas tanto na parte de recrutamento e treinamento como na
parte de gesto de funcionrios, so fundamentais para que a empresa possa atingir
seus objetivos. Sem profissionais capacitados e motivados para trabalhar, a empresa
no s deixa de lucrar, como pode comear um processo de falncia.
O mdulo de ERP para o RH trar o cadastro do funcionrio, com o salrio
que ele recebe, sua funo e tempo que est atuando dentro da empresa. Ter um
avaliador de desempenho que ter os parmetros definidos pelo executivo para
avaliar cada funcionrio, onde os funcionrios que estiverem abaixo da meta da
empresa sero facilmente encontrados atravs do sistema, facilitando assim a
manuteno dos mesmos. O prprio sistema calcular as frias e qualquer
bonificao que dever ser entregue aos trabalhadores. Assim como afastamentos e
desligamentos tambm sero registrados e calculados no sistema, facilitando e
agilizando processos dentro da rea de recursos humanos.
O controle dos funcionrios sem um sistema integrado na empresa pode
gerar muitos problemas, j que relatrios e anlises de desempenho de cada
funcionrio e seu setor fundamental, os dados tm de ser precisos e entregues no
momento certo. Com a incluso do ERP, o RH ter um acesso a informaes
completas, desde um cadastro de funcionrios mais completo e conciso, at
relatrios de desempenho mais exatos.
4.3.1. Avaliao de Desempenho
A avaliao de desempenho (Figura 10) dos funcionrios ser feita atravs de
metas estabelecidas pela empresa podendo mudar de acordo com as necessidades
da mesma. Os funcionrios que no atingirem a meta por dois meses consecutivos
passaro por uma reciclagem, recebendo treinamento e o acompanhamento de um
supervisor. Caso o funcionrio aps essa reciclagem no consiga atingir a meta
novamente, ser desligado da empresa.
Aps a implementao do ERP na empresa e do treinamento dos funcionrios
27

chaves, haver um perodo de seis meses de adaptao, para que os funcionrios

sejam introduzidos ao novo sistema. Nesse perodo o sistema de metas da empresa
ser interrompido, porm as avaliaes de desempenho continuaro a funcionar
para que sejam encontrados possveis funcionrios sobressalentes que no se
adaptaram ao novo sistema. Os funcionrios que no se adaptarem ao sistema novo
sero desligados e substitudos.
Tambm com a chegada do ERP, o RH ter o desempenho de seus
funcionrios controlado e atualizado diariamente. Na ficha de desempenho de cada
funcionrio dever ser contido o nome, funo, setor, data de admisso, meta a ser
alcanada e desempenho. Assim poder facilitar na hora de descobrir quando um
funcionrio deixou de produzir para alcanar a meta. Esses registros de metas
dirios sero armazenados para poderem ser feitas medidas preventivas e at
mesmo novas estratgias para aumentar a produtividade de cada funcionrio.

Figura 10: Avaliao de Desempenho

Fonte: Negocio. Disponvel em <http://images.negociol.com/212005_w640_h640_rh.bmp> Acessado
em 04 de Junho de 2015.

4.3.2. Treinamento
O RH ser responsvel por escolher os funcionrios chaves que recebero os
treinamentos e disseminaro o conhecimento para os demais de seu setor. O
treinamento ser feito dentro da prpria empresa em um local designado pela rea
28

administrativa. Os treinamentos de cada setor sero feitos com uma semana de

antecedncia a implantao do sistema em seu setor com o objetivo de minimizar o
tempo de ociosidade e adaptao da empresa.
Cada funcionrio treinado para utilizar o sistema dever voltar ao seu setor e
disseminar tal conhecimento a todos os funcionrios. Aps a implementao do
mdulo do ERP, o RH ser responsvel por monitorar o progresso e o desempenho
dos funcionrios durante os primeiros meses a fim de saber se esto conseguindo
lidar com o novo sistema. Aqueles que no se adequarem ao novo sistema sero
desligados da empresa e sero encontrados novos funcionrios para assumirem a
funo do anterior.
5. INFRAESTRUTURA
De um modo geral, segundo Francisco (2011), consiste em um conjunto de
elementos estruturais que impulsiona o desenvolvimento socioeconmico de um
determinado local. Ela abrange a TI, telecomunicao, energia, saneamento
ambiental, entre diversos outros.
A empresa XPTO possui sua matriz em Jundia SP, as filiais ficam em
Manaus, Recife, Salvador, Rio de Janeiro, Porto Alegre e Braslia (Figura 11). Como
pode-se perceber, ela est abrangendo praticamente todos os cantos do Brasil,
atendendo bastante pessoas em suas unidades fsicas. Vendendo produtos pela
internet, ela acaba atendendo o pas todo.
Com todo esse porte, um ERP bem configurado e customizado acaba
tornando-se mais do que necessrio, alm tambm de bons equipamentos de TI e
uma infraestrutura fsica que garanta todo o seu funcionamento, ajudando no
gerenciamento e em seu planejamento estratgico.
Com isso, boa parte de seus equipamentos de TI ser reaproveitada para a
implantao do ERP, que j contava com uma boa infraestrutura para seu site de
vendas e tambm para diversos sistemas para cada departamento da empresa.
Estes diversos sistemas sero substitudos pelo ERP, que integrar todos os seus
departamentos, modernizando e centralizando toda a gerncia de todos os seus
recursos em todas as suas unidades.
29

Figura 11: Mapa com as Filiais da Empresa XPTO

Fonte: Dreamstime. Modificado pelos Autores. Disponvel em <http://thumbs.dreamstime.com/z/mapatridimensional-de-brasil-3d-17711388.jpg> Acessado em 17 de Maio de 2015.

5.1. Rede e Equipamentos da Empresa XPTO

Conforme j mencionado, a empresa XPTO possui a matriz em Jundia e
possui 6 filiais nas cidades de Manaus, Recife, Salvador, Rio de Janeiro, Porto
Alegre e Braslia. Nas filiais de Manaus, Recife, Porto Alegre e Braslia, o nmero de
usurios em rede no ser superior a 20. Como a filial do Rio de Janeiro possui o
backup do sistema, haver mais usurios em rede, podendo chegar a 50. Na matriz
como haver os diversos servidores do sistema, banco de dados, entre outros,
haver cerca de 250 usurios em rede. Para se entender o funcionamento da rede
da empresa XPTO, precisa-se conhecer alguns conceitos sobre redes e
equipamentos utilizados.
5.1.1. Rede
Basicamente segundo Carvalho (2005), redes de computadores so
estruturas fsicas (equipamentos) e lgicas (programas, protocolos) que permitem
que dois ou mais computadores possam compartilhar suas informaes entre si.
30

Dentre os equipamentos de rede disponveis tem-se os switches, roteadores, hubs,

entre outros.
A rede de computadores permite o compartilhamento de servios,
informaes, sistemas, internet, entre diversos outros. Empresas que no cuidam e
administram sua rede, est fadada ao fracasso.
5.1.2. Switch
Segundo Brito (2013) o switch (Figura 12) foi criado principalmente para
resolver os problemas que o hub apresentava, o switch um equipamento que
apresenta basicamente a mesma funo executada de uma maneira diversa. Numa
rede, o switch repassa as informaes diretamente para o destinatrio da
mensagem, fazendo uma transmisso ponto a ponto.
O switch utilizado em topologia estrela e ser muito importante para a rede
da empresa XPTO, que utilizar desta topologia.

Figura 12: Switch

Fonte: Globo. Disponvel em <http://s.glbimg.com/po/tt/f/original/2013/05/13/switch.jpg> Acessado em
23 de Maro de 2015

5.1.3. Roteadores
Roteadores (Figura 13) so utilizados em redes grandes, no caso, ele ser
utilizado em todas as unidades, para interligar a rede LAN WAN. Segundo Alecrim
(2004) ele mais inteligente que o switch, pois alm de poder fazer a mesma
31

funo deste, tambm tem a capacidade de escolher a melhor rota que um

determinado pacote de dados deve seguir. Ou seja, ele pode escolher o caminho
mais longo se o mais curto estiver congestionado. Isso acarreta em uma rede mais
rpida.

Figura 13: Roteador

Fonte: RjNetwork. Disponvel em <http://www.rjnetwork.com.br/sistema/aplicativo/imgdb/roteadorcisco-19211323083133.jpg> Acessado em 24 de Maro de 2015

5.1.4. Topologia
Topologias de rede segundo Martinez (2010) descreve como as redes de
computadores esto interligadas, tanto do ponto de vista fsico, como o lgico.
Existem vrias topologias, dentre elas a ponto a ponto, barramento, anel, rvore,
hbrida e a estrela.
A topologia estrela ser a utilizada pela empresa XPTO em todas as suas
unidades por apresentar diversas vantagens. Esta topologia (Figura 14) a mais
utilizada hoje em dia, ela possui um ponto central na rede, que repassa as
informaes diretamente para o dispositivo destinatrio. Este ponto central na rede
geralmente um switch. De acordo com Paulino (2010), suas vantagens so que a
adio de novos dispositivos na rede simples e uma falha em um dispositivo no
afeta o restante da rede. A nica desvantagem, ainda segundo Paulino (2010) que
uma falha no dispositivo central paralisa a rede inteira.
Por esse motivo, sempre bom estar atento ao concentrador dessa rede e
seu funcionamento, e em caso de falha, sempre ter um reserva para substituio.

32

Figura 14: Topologia Estrela

Fonte: Pef. Disponvel em <http://pef.com.sapo.pt/images/topologia_estrela.jpg> Acessado em 24 de
Maro de 2015

5.1.5. Rede WAN

Para o compartilhamento das informaes dos servios, do sistema, banco de
dados, dentre outros de todas as unidades empresa XPTO, faz-se necessrio a
utilizao de uma rede WAN (Figura 15), tambm chamada de Rede de Longa
Distncia.
Segundo Viavida (2007) enquanto uma rede local conecta computadores,
perifricos e outros dispositivos em um nico prdio ou outra rea geogrfica menor,
uma WAN permite a transmisso dos dados em distncias geogrficas maiores.
Este servio contratado da operadora de comunicao, e ser essencial para a
empresa XPTO trocar informaes entre todas as suas unidades.

Figura 15: Exemplo de Rede WAN

Fonte: FEUP. Disponvel em <http://paginas.fe.up.pt/~mgi97018/chap1/fig1_3.gif> Acessado em 24 de
Maro de 2015

33

5.1.6. Servidores
Servidores (Figura 16) um computador mais potente que um comum, eles
foram feitos pra trabalhar sem parada e com grande carga de trabalho. Na rede eles
compartilham, servios, sistemas, banco de dados, informaes, entre outros.
Segundo a Dell (2014) os servidores tambm oferecem ferramentas de
gerenciamento remoto, o que significa que um membro da equipe de TI pode
verificar o uso e diagnosticar problemas de outro local.
Na matriz ficaro 6 servidores, sendo o de banco de dados SQL, aplicaes e
o ERP, internet, e-mail, arquivos e impresso. Na filial do Rio de Janeiro, haver um
site (local) com um servidor e equipamentos especialmente para fazer o back-up do
banco de dados do sistema ERP de Jundia, haver tambm um servidor para os
arquivos desta unidade. Nas outras filiais, tambm haver um servidor de arquivos
para cada uma.
A empresa XPTO no usar seus antigos servidores para uso na matriz e no
site de back-up, decidiu investir pesado na aquisio de novos, isto porque o banco
de dados possui o tamanho de aproximadamente 100 GB, e o nmero de transaes
dirias de cerca de 2.500.

Figura 16: Exemplo de Servidor na Rede

Fonte: Dell. Disponvel em
<http://i.dell.com/sites/content/business/smb/sb360/en/PublishingImages/server-based-network.jpg>
Acessado em 25 de Maro de 2015

34

5.1.7. Funcionamento da Rede da Empresa XPTO

Basicamente, atravs da rede WAN, todas as unidades da empresa XPTO
ter acesso aos servidores que ficam na matriz, na filial do Rio de Janeiro ter um
site especialmente para fazer back-up do sistema ERP da matriz.
Em todas as unidades, exceto a do Rio de Janeiro e na matriz em Jundia, o
nmero de usurios em rede no passar de 20, portanto ser uma rede pequena
utilizando-se da topologia estrela com apenas um switch. Em Jundia, o nmero de
funcionrios com acesso ao sistema ser de cerca de 250 pessoas, neste caso,
haver a diviso da rede em sub-rede, uma por setor. Todas as sub-redes utilizaro
a topologia estrela, se interligando todas no final.
Na filial do Rio de Janeiro, a rede tambm se dividir em duas sub-redes, uma
para os funcionrio, que so cerca de 50, e outra para o site de back-up, onde
haver o servidor especialmente para isso. Cada unidade da empresa XPTO j est
preparado para um crescimento de 50% para os prximos 5 anos, tanto em espao
como em equipamentos. Tanto os servidores para o sistema, como para o backup
adquiridos so robustos e tambm esto preparados para o aumento da carga de
trabalho.
5.2. Internalizao x Terceirizao
Antes de decidir pelo desenvolvimento interno ou terceirizar a implantao do
ERP, o gestor em TI da empresa XPTO se reuniu com a diretoria para debater entre
as vantagens e desvantagens de cada um. Entre as vantagens de se utilizar
empresa terceira para realizar algum processo na empresa, segundo Infonova
(2014) porque permite empresa centrar-se nas questes mais importantes
dentro da organizao. Desta forma, as empresas tem mais tempo e recursos para
se dedicar a outras atividades. Como desvantagem, no caso do ERP que j
desenvolvido por outra empresa, ele no se integraria 100% com todos processos
da

empresa,

tendo

que

os

processos

se

adequarem

ao

sistema.

No

desenvolvimento interno, se bem desenvolvido, ele se integraria totalmente.

Aps vrias reunies, a empresa XPTO optou por terceirizar a implantao do
sistema ERP, porque o desenvolvimento interno levaria muito tempo e consumiria
35

muitos recursos. Uma consultoria bem conceituada no mercado foi contratada para a
tarefa de implantao, essa empresa possui funcionrios experientes e estudaro
junto com o gestor em TI todos os processos da empresa XPTO para a
customizao do ERP, para que atendam s suas necessidades o mximo possvel
e para que sua implantao seja rpida.
5.3. SLA
O Wikipdia (2011) nos informa que SLA ou ANS (Service Level Agreement,
Acordo de Nvel de Servio no portugus) o acordo onde descrito e firmado o
servio em TI, metas desse nvel de servio e outras responsabilidades envolvidas
com o acordo que beneficia outras reas da empresa, desde a rea de TI ao seu
cliente interno.
Esse acordo deve ser revisado para que se certifique que est adequado s
necessidades dos negcios da empresa. Tambm deve ser abordado para os
requisitantes e interessados em qualquer servio da TI e claro, aos lderes da rea
de TI, isso segundo a ABNT NBR ISO/IEC 20000-1.
O Acordo de Nvel de Servio para o ERP da empresa XPTO com a empresa
de consultoria que far a implantao do sistema, foi estabelecido em 99,95, ou seja,
ele tem que estar funcionando pelo menos 99,95% do tempo. Isso foi estabelecido
para manter todo o ERP em atividade e online, pois se o mesmo estiver fora de
servio, afeta todas as reas da organizao. Outro motivo foi pela importncia de
todo o controle e gerncia dos servios gerais da empresa.
A forma de medir o nvel de servio ser atravs dos chamados abertos,
impactos dos problemas, se ocorrerem, entre outros. Tudo isso estar no contrato,
prevendo at multas em casos do no cumprimento do acordo estabelecido. Quanto
manuteno dos equipamentos de TI dentro da empresa, o prprio setor de TI se
encarregar dessa tarefa, para que tudo funcione da maneira que se espera.
5.4. CRM
Segundo Wenningkamp (2009) o CRM (Customer Relationship Management)
um termo usado para o gerenciamento do relacionamento com o cliente ou ainda
um sistema integrado de gesto com foco no cliente, que rene vrios
36

processos\tarefas de uma forma organizada e integrada. Aplicando o CRM, a

empresa XPTO pode antecipar a necessidade de seus clientes, podendo traar
melhor sua estratgia de crescimento no mercado.
O CRM pode ser dividido em 3 partes, em operacional, analtica e
colaborativa. Ainda de acordo com Wenningkamp (2009) a operacional visa os
canais de relacionamento, mas exatamente a criao de canais de vendas. Na
analtica, as informaes obtidas so analisadas para que se identifique a
necessidade dos mesmos. E por fim tem a colaborativa, onde atravs da interao
com os seus clientes, obtm-se valor dele.
Na empresa XPTO, haver canais de atendimento para que os clientes
possam deixar suas reclamaes, pedidos e sugestes. Atravs deste meio, o
cliente poder resolver quaisquer problemas que possam ter ocorrido. Depois, todas
as informaes geradas sero analisadas, para que a empresa XPTO veja quais
estratgias de mercado no esto funcionando quais esto. Desta forma, os erros
sero corrigidos e novos planos sero traados, para que a organizao alcance
suas metas.
6. FINANAS DO PROJETO
6.1. Investimento do Projeto
O investimento inicial para o projeto de implantao do ERP ser de R$
67.363,90. A tabela a seguir mostra os custos que a empresa XPTO ter para a
implantao do ERP. Como ela j possua uma infraestrutura com redes,
computadores, sistemas operacionais, servidores, entre outros, o custo com a
aquisio de novos equipamentos ser relativamente baixo. O preo maior ficar por
conta da aquisio e implantao do sistema ERP pela consultoria especializada.
Equipamentos e Servios

Quantidade

Valor

Total

Servidor HP ProLiant ML310e

R$ 1.999,90

R$ 13.999,30

Drive RDX para Back-up

R$ 1.214,10

R$ 2.428,20

Cartucho de Back-up RDX 1 TB

R$ 1.484,10

R$ 5.936,40

Implantao e Consultoria do ERP

R$ 45.000,00

R$ 45.000,00

Total

R$ 67.363,90

37

6.2. Fluxo de Caixa do Projeto

A tabela seguir mostra o fluxo de caixa com a implantao do ERP contando
com uma vida til para o sistema e equipamentos de 5 anos, claro que aps este
tempo os investimentos para manter o ERP ativo sero muito inferiores. No primeiro
ano do projeto o valor de entrada ser menor, pois nos primeiros meses os
funcionrios ainda no estaro familiarizados com o sistema. Para os prximos anos
espera-se um crescimento devido todos os benefcios que o ERP trar e ao
planejamento estratgico. Com essa tabela foi calculado o Payback, Valor Presente
Lquido e a Taxa Interna de Retorno, com o objetivo de verificar a viabilidade deste.
Ano

Valor

-R$ 67.363,90

R$ 34.630,00

R$ 45.536,52

R$ 56.695,32

R$ 60.045,60

R$ 69.253,50

6.3. Payback do Projeto

Para o Payback, de acordo com a tabela de fluxo de caixa, o projeto se paga
em aproximadamente 1 ano e 8 meses. Este clculo no levou em considerao o
valor do dinheiro no tempo, mas deu uma noo da viabilidade do projeto. Este
tempo de retorno a empresa XPTO considerou aceitvel para a implantao do ERP.
6.4. Valor Presente Lquido e Taxa Interna de Retorno
O VPL (Valor Presente Lquido) e TIR (Taxa Interna de Retorno) do projeto
levou em considerao uma taxa de desconto de 15%. Com os clculos realizados
por uma calculadora financeira o VPL ficou igual a R$ 103.221,88 e a TIR em
61,63%. Com estes clculos a empresa XPTO percebeu que o projeto era bem
vivel, pois a TIR maior que os 15% de desconto e o VPL maior que 0. Sendo
assim, continuou com o andamento da implantao.

38

7. PLANEJAMENTO ESTRATGICO DE TI
Conforme foi afirmado e evidenciado pelo autor Rezende (2002) em um
artigo, as organizaes esto enfrentando um mercado competitivo, globalizante e
turbulento,

elas

necessitam

de

informaes

oportunas

conhecimentos

personalizados, para efetivamente auxiliar a sua gesto de forma inteligente. Para

isso necessita-se de uma integrao dos planejamentos estratgicos empresariais e
o TI (setor responsvel pela tecnologia da informao), fazendo assim com que
trabalhem de forma alinhada e com o mesmo objetivo e crescimento em todos os
sentidos da empresa.
7.1. Business Inteligence
O BI (Business Inteligence), nada mais que estratgias para o crescimento
da empresa atravs de anlises de dados da mesma, como por exemplo, venda total
do ms, tempo de produo, local de maior demanda entre outros, organizando
assim, dados para que gerem novos modos e aplicaes para o mercado, para
determinada empresa.
A XPTO, visando um estudo maior de suas vendas, aps o termino da
implantao do sistema, decidiu fazer uma filtragem de todos os dados relacionados
a vendas encontrados no ERP, decidindo assim, realizar um fechamento mensal das
mesmas para saber quais so os pontos fortes de demanda, qual o produto que gera
mais lucro, e onde mais interessante investir.
Com isso, gerou-se um alinhamento entre o Planejamento Estratgico
Empresarial (PEE) e o Planejamento Estratgico em TI (PETI), que como
consequncia, de acordo com as anlises, poder ser obtido 50% de crescimento
para os prximos 5 anos, pois ser investido em todas as filiais, aumento de
funcionrios e em outras reas que alm de promissoras, tinham poucos
representantes comerciais, como no Norte e Nordeste. Para o crescimento fsico, a
empresa XPTO j tem esse espao disponvel, sendo necessrio apenas construir.
A organizao, com implantao do ERP espera tambm um bom
crescimento na agilidade em separao de pedidos, pois a parte de baixa de
pagamento no sistema, era um pouco deficiente, o que dificultava a logstica, pois
39

um produto no pode sair da empresa sem antes ser pago e esse pagamento
constar no sistema, ento foram personalizados os processos que envolvem o
mesmo no ERP, diminuindo boa parte desse atraso.
Para que o BI possa ser utilizado, necessrio criar um Data Warehouse ou
um Data Mart, que nada mais do que um local de armazenamento de dados da
empresa, para que possam ser feitas novas estratgias e politicas dentro da mesma
A XPTO utiliza como modelagem do Data Warehouse o modo MDD
(Modelagem Multidimensional e Metadado), que um modo de enxergar a
informao como um cubo, podendo assim extrair mais detalhes das informaes,
selecionando as faces desejadas, como por exemplo, quais produtos esto, ou
estavam em promoo num determinado perodo e etc.
8. SEGURANA DAS INFORMAES
Segundo Maia (2013) a segurana da informao vai muito alm de
vulnerabilidades em sistemas, invaso por hackers, entre outros. A pessoa
responsvel pela segurana da informao de sua empresa deve ficar atento
tambm a processos, pessoas, ambientes e tecnologia. No adianta nada ter bons
antivrus, firewall bem configurado se um usurio guarda sua senha em um local
acessvel por exemplo. necessrio ter uma poltica de segurana da informao.
Na segurana da informao, os trs princpios bsicos (Figura 17) devem ser
mantidos, so eles a confidencialidade, integridade e disponibilidade, tambm
conhecidos como trip. Esse trip importantssimo para a empresa XPTO, pois no
ERP e na rede passaro informaes confidenciais, que nem todo funcionrio pode
ter acesso.
De acordo com Maia (2013) a confidencialidade um conceito no qual o
acesso informao deve ser concedido a quem de direito, ou seja, apenas para as
entidades autorizadas pelo proprietrio ou dono da informao. Basicamente, a
informao s pode ser acessada por quem tem autorizao.
J o conceito de Integridade est ligado propriedade de manter a
informao armazenada com todas as suas caractersticas originais estabelecidas
pelo dono da informao, tendo ateno com o seu ciclo de vida (MAIA, 2013).
Desta forma, a informao no pode ser alterada de forma indevida e nem
40

falsificada.
Por ltimo temos a disponibilidade que, de forma simples, como afirma Maia
(2013), a informao deve estar disponvel sempre que necessrio. Isso para os
usurios autorizados, claro.

Figura 17: Princpios da Segurana da Informao

Fonte: Blog de Segurana da Informao. Disponvel em
<http://segurancadainformacao.modulo.com.br/wp-content/uploads/2013/08/seguranca-dainformacao1.png> Acessado em 25 de Maro de 2015

8.1. Gesto de Riscos

Como em qualquer empresa, grande ou pequena, a empresa XPTO sofrer
riscos com suas informaes, estes precisam ser analisados para que solues
sejam encontradas. Estas solues podem ser em softwares, polticas ou outros,
tudo isso necessrio para que os riscos sejam eliminados, ou reduzidos na medida
do possvel.
Segundo Gaivo (2007), algumas etapas precisam ser seguidas na anlise e
gesto dos riscos, estas so a identificao de recursos crticos, identificao de
vulnerabilidades, determinao de perdas e danos, classificao dos riscos e
aceitao do risco caso ele seja considerado aceitvel.
A norma ABNT NBR ISO/IEC 27002:2013, de acordo com a ABNT (2013)
fornece diretrizes para prticas de gesto de segurana da informao [..] incluindo
41

a seleo, a implementao e o gerenciamento de controles, levando em

considerao os ambientes de risco da segurana da informao da organizao. A
empresa XPTO utilizar esta norma como guia, a fim de criar polticas na empresa e
reduzir os risco ao mnimo aceitvel.
8.2. Poltica de Segurana da Informao
Segundo Basto (2015) a Poltica de Segurana da Informao um
documento que registra os princpios e as diretrizes de segurana adotado pela
organizao. Este ser elaborado com todo o cuidado, baseado na norma ABNT
NBR ISO/IEC 27002:2013 para ser cumprido por todos os funcionrios da empresa.
Depois do documento elaborado, passar para a diretoria, depois de aprovado, ser
implantado.
Este documento ser revisado periodicamente, para que no fique
ultrapassada, desta forma, novas tecnologias podero ser implementadas e tambm
novas prticas para reduo de riscos.
Entre as diversas prticas que estaro no documento tem a troca de senhas
periodicamente, as senhas devero ser fortes e pessoais, em hiptese nenhuma a
senha poder ser passada para outra pessoa, mantendo a confidencial. Haver uma
reunio para que haja a conscientizao para que os funcionrios tenham cincia da
importncia da informao.
Todos os funcionrios e principalmente a alta diretoria sero conscientizadas
a respeito da engenharia social, onde atravs de tcnicas de persuaso e
espionagem, pessoas com m intenes conseguem acesso a informaes
privilegiadas.
Alm dessas prticas, ex-funcionrios tero suas senhas bloqueadas, haver
controle de acessos e toda a atividade no sistema ERP ser monitorada. Para os
funcionrios que possuem e trocam informaes altamente sigilosas, como novos
produtos e projetos, entre outros, os documentos e e-mails tero que ser assinados
digitalmente, evitando assim fraldes e mantendo autenticidade. No documento da
poltica de segurana da informao, haver alm dessas, diversas outras prticas
que devero ser seguidas.
42

8.3. Auditoria de Sistemas

A auditoria de sistemas, de acordo com Fonseca (2012) tem como objetivo
verificar o ambiente computacional, identificando problemas potenciais de segurana
da informao em suas prticas.
No processo de auditoria de sistemas segundo MSBrasil (2012), leva-se em
conta todo o ambiente envolvido, como equipamentos, centros de processamento
de dados, software de entradas e processos de informao, controles, arquivos e
segurana. Desta forma toda a poltica de segurana da informao, as prticas,
sistemas, equipamentos e toda tecnologia envolvida na proteo das informaes
passam por avaliao, a fim de verificar se esto de acordo com as normas.
A empresa XPTO passar pela auditoria, a fim de verificar se seu sistema
ERP est de acordo com as normas de segurana da informao e tambm todos os
seus outros processos internos. Como j foi afirmado anteriormente, a informao
o bem mais precioso da empresa, e com a empresa XPTO isso no diferente.
8.4. Back-up
O back-up importante para a segurana da informao, pois como diz
Almeida (2012) um bom plano de backup minimiza o downtime (tempo de
indisponibilidade do servio ou sistema), minimiza a sobrecarga e diminui a
ocorrncia de perda de dados. Pensando nisso, a empresa XPTO designou a filial
do Rio de Janeiro para contar com um site especialmente para fazer back-up do
banco de dados do ERP da matriz.
No site de back-up da empresa XPTO, haver um servidor especialmente
para esta tarefa, ele contar com dois drives RDX (Figura 18) para que tambm
possa copiar os dados para um cartucho com esta tecnologia. Estes cartuchos,
segundo RDX (2014) se comporta como um hd externo, entretanto no possui as
desvantagens destes. Eles possuem as vantagens da fita e as vantagens do disco,
so resistentes, trabalham em baixas e altas temperaturas, e tambm possuem
proteo contra eletricidade esttica.
O servidor que ficar no site do Rio de Janeiro far periodicamente a cpia do
banco de dados do sistema da matriz e tambm realizar a cpia para o cartucho
43

RDX. Diariamente, um tcnico em informtica trocar os cartuchos e os guardar em

locais seguros. Caso houver a necessidade da restaurao do back-up, poder ser
feito atravs do servidor, ou caso ainda der problema no servidor, ser possvel
restaurar pelo cartucho RDX. Desta forma, a integridade e a disponibilidade dos
arquivos so mantidas.

Figura 18: Drive com Cartuchos RDX

Fonte. BackupWorks. Disponvel em
<http://www.backupworks.com/productimages/rdx/rdx_bundle1.jpg> Acessado em 29 de Maio de
2015.

8.5. Segurana da Informao na Empresa XPTO

De forma resumida, a empresa XPTO cuidar para que a os 3 pilares da
segurana da informao, que so a disponibilidade, confidencialidade e integridade,
estejam

funcionamento. A empresa

far

gesto

dos

riscos,

anlises,

monitoramento, back-up e elaborao da poltica de segurana da informao, aps

isso passar pela auditoria para verificar se aplicao das prticas est correta e de
acordo com as normas.
A empresa XPTO tambm elaborar um plano de contingncia, tambm
chamado de plano de continuidade de negcios, para recuperao dos desastres
que possam ocorrer, sejam de ameaas de ordem natural, fsica, hardware,
software, armazenamento, comunicao e humana.
Para que a restaurao do desastre seja rpida e sem muitos problemas, de
acordo com Nascimento (2014) o plano precisa ser bem documentado com uma
44

escrita bem simples para facilitar o entendimento de quem executa. Desta forma,
cada funcionrio saber o seu papel na hora em que o desastre ocorrer. Como
exemplo do que estar no plano de contingncia esto os procedimentos para a
restaurao do back-up do site do Rio de Janeiro. A empresa XPTO est tratando
com seriedade o quesito de segurana de informao, pois sabe da sua importncia.

45

CONSIDERAES FINAIS
Este projeto teve como finalidade implantar um sistema integrado ERP na
empresa XPTO, que atravs dele integra o gerenciamento da matriz em Jundia e
em suas 6 filiais (Salvador, Recife, Rio de Janeiro, Porto Alegre, Manaus e Braslia).
Com a implantao, suas lojas fsicas e a loja online tem interao total, esto
disponveis em tempo real e todos os seus departamentos integrados.
O diagrama de casos de uso da UML e o MER foram utilizados para modelar
esse sistema ERP. Dentro do sistema, os mdulos de finanas, vendas e recursos
humanos, esto ativos. O mdulo de finanas toma conta da parte monetria da
empresa como o fluxo de caixa, contas a pagar e receber, entre outros. As vendas
gerencia pedidos de clientes, estoques, preos e assim por diante. E por fim os
recursos humanos tem a finalidade de administrar os colaboradores da companhia
desde cadastros at desempenhos dos mesmos.
E para o bom funcionamento desse sistema, necessrio timos
equipamentos de TI, na qual a empresa XPTO reutilizou alguns e adquiriu outros,
isso garante seu gerenciamento e seu planejamento estratgico. A topologia
utilizada nas unidades da empresa foi a estrela, por ter muitas vantagens e ser bem
utilizada juntamente com a rede WAN, onde todos tem acesso ao banco de dados
da matriz. E para garantir total segurana das informaes os trs princpios bsicos
(confidencialidade, integridade e disponibilidade) ser mantido na XPTO, pois na
rede trafega informaes confidenciais, que muitos colaboradores no podem ter
acesso. E para ajudar na segurana, ser feita back-ups, gestes de ricos, anlises
e monitoramento.
A implantao desse sistema mostra-se como uma boa tomada deciso, pois
assim sendo, seu gerenciamento ser otimizado, centralizado e obtm-se assim um
amplo controle das informaes, e com base nesses dados e tomadas de decises
conscientes, elabora-se timos planejamentos estratgicos de negcios para
benefcios prprios de crescimento e claro, para atender as necessidades dos
clientes.

46

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