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FICHE PRATIQUE

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LES PETITS TRAVAUX DANS LE

BTIMENT
Refaire llectricit de son appartement, ajouter une cloison dans une pice, isoler son grenier,
installer une salle de bains dans sa rsidence secondaire ou tout simplement refaire les peintures de son
logement sont des oprations courantes dentretien ou damlioration que les particuliers hsitent
quelquefois entreprendre par ignorance des prix ou peur de ne pas trouver une entreprise de confiance. Demander un devis et faire jouer la concurrence sans trop tirer sur les prix, slectionner une entreprise avec des critres de qualit sont des atouts pour russir lopration envisage.
Depuis la loi Raffarin, en application depuis avril 1998, tous les professionnels du btiment ont une qualification minimale: certificat daptitude pofessionnelle (CAP) ou brevet dtudes professionnelles (BEP),
ou encore trois annes dexprience professionnelle.

COMMENT CHOISIR UN ENTREPRENEUR

De nombreux organismes professionnels ont mis en place
des procdures pour amliorer la qualit des services. Un
client mcontent pourra toujours sadresser lorganisme
qui a dlivr ces signes de qualit. Toutefois, une entreprise
qui ne serait ni qualifie ni certifie nest pas exclure pour
autant. Chaque entreprise gre la qualit en fonction de ses
besoins et de ses moyens.

Matre artisan
Le titre de matre artisan est attribu au titulaire dun brevet
de matrise qui justifie dune exprience professionnelle de
deux ans ou lartisan immatricul depuis dix ans au rpertoire des mtiers. Le sigle de matre artisan est rouge. Le titre
dartisan ne requiert quun CAP, un BEP ou six ans dimmatriculation dans le mtier. ce jour, le sigle dartisan est bleu.

AB5, charte qui comporte cinq engagements de service au

client, est ltape qui prcde la certification progressive des
entreprises de la Capeb.(voir site internet)

Qualification et certification
La qualification Qualibat atteste la comptence technique
dune entreprise, de sa classification en effectif et chiffre
daffaires, et de son niveau de certification. Le certificat nest
dlivr que pour un an. Cet organisme, cr sous forme
dune association loi 1901, est plac sous lautorit de tutelle
du ministre du Logement. Qualibat est reprsent dans
chaque dpartement.
La certification va au-del. Elle atteste de la bonne organisation de lentreprise.
Qualiflec est un organisme qui, au mme titre que Qualibat,
dlivre qualification et certification pour les entreprises dlectricit.

Certificat didentit professionnelle

Le Certificat didentit professionnelle (CIP), dlivr par le
syndicat professionnel, la Confdration de lartisanat et des
petites entreprises du btiment (Capeb), atteste que lentrepreneur est assur et quil suit des stages de formation continue.
La Capeb a cr un certificat didentit professionnelle Mtiers du patrimoine, rserv aux entreprises artisanales comptentes pour intervenir sur le bti ancien, protg ou non.

INC Hebdo

Le label Artisan confiance

Pour aider les clients faire le bon choix, un assureur, la
Maaf, a pris linitiative de prouver la qualit professionnelle. Elle accorde un label Artisan confiance aux entreprises socitaires assures depuis dix ans et qui nont dclar aucun sinistre.

LA SIGNATURE DUN CONTRAT

Prenez le temps de comparer les entreprises. Demandez-leur
la qualit des matriaux fournis, les dlais dexcution, les
prix pratiqus. Faites tablir plusieurs devis.

INFORMATION SUR LES PRIX

Le prix nest pas tout et le client peut choisir de payer plus
cher pour un meilleur service. Encore faut-il au dpart quil
connaisse et compare les prix proposs pour une mme prestation. Un arrt du 2 mars 1990 (modifi en 1999) rglemente la publicit des prix des prestations de rparation et dentretien dans le secteur du btiment et de llectromnager.
Avant tous travaux, vous devez obtenir les informations suivantes:
le taux horaire de la main-duvre TTC;
les modalits de dcompte du temps pass (si le taux horaire peut tre fractionn, dans quelles conditions, ou si lheure commence est due en son entier);
les prix TTC des diffrentes prestations forfaitaires proposes;
les frais de dplacement, ventuellement;
la facturation ou non du devis et le prix;
toute autre condition de rmunration.

la dure et la validit de loffre;

lindication du caractre payant ou gratuit du devis.
lindication de la date dxcution des travaux est obligatoire si le devis est superieur 500 euros. (article 114-1 du
code de la consommation)

Pour les autres travaux

Ces indications sont reprendre pour ltablissement dun devis descriptif, quantitatif et estimatif, pour des travaux neufs.
Pour certains travaux (comme la pose dune porte automatique de garage), il est utile de connatre le prix factur pour
lachat de lquipement. Lentreprise peut annoncer un prix
de main-duvre et de dplacement comptitif et prendre
une forte marge sur les fournitures.

Autres clauses
Aux mentions obligatoires, il est possible dajouter dautres indications selon limportance du chantier. Nacceptez pas un
devis imprcis ou un devis qui prvoit un changement ou
une prestation que vous navez pas rclame.
Faites complter le devis par vos exigences personnelles avant
sa signature par les deux parties.

Modalits de paiement
Affichage des prix
Lentreprise doit afficher ses prix lintrieur de ses locaux de
faon visible et lisible pour la clientle. Lorsque lentreprise se
dplace chez le client, elle doit, pralablement tout travail,
prsenter un document crit contenant les informations numres ci-dessus.

TABLISSEMENT DUN DEVIS

Dlais dexcution des travaux

Ce mme arrt de 1990 rend obligatoire la remise dun devis

la demande du client ou pour une prestation dun prix sprieur 150 euros TTC. Mais il ne concerne que les travaux de
rparation et dentretien, car il sagit dun secteur o les abus
sont nombreux en raison, notamment, de lurgence des travaux. Ces travaux concernent tous les mtiers du btiment:
maonnerie, fumisterie, ramonage, isolation, menuiserie, serrurerie, couverture, plomberie, installation sanitaire, tanchit, pltrerie, peinture, vitrerie, miroiterie, revtements de
murs et de sols, installation lectrique.
Un arrt du 30 juillet 1999 a tendu cette obligation aux oprations de raccordement, dinstallation, dentretien, de rparation ou de rglage portant sur des quipements lectriques,
lectroniques, informatiques, radio-lectriques et lectromnagers.

Pour les travaux de rparation et dentretien

Le devis doit comporter les mentions suivantes:
la date;
le nom et ladresse de lentreprise;
le nom du client et le lieu dexcution;
le dcompte dtaill, en quantit et en prix, de chaque prestation et produit ncessaire lopration prvue: dnomination, prix unitaire et dsignation de lunit (taux horaire
de main-duvre, mtre linaire ou mtre carr) et la quantit prvue;
les frais de dplacement, le cas chant;
la somme globale payer, hors taxes et TTC, en prcisant le
taux de TVA;

II

Pour un chantier important, un chelonnement des paiements sera ncessaire. Pour une prestation moyenne, lentreprise prend un acompte la commande pour couvrir son
achat de fournitures, ventuellement un paiement au dbut
du chantier et le solde la rception de la facture. Pour une
prestation plus simple, le rglement se fera comptant la rception de la facture.

INC Hebdo

La date de dbut et de fin des travaux est importante. Vous

pourrez mieux grer votre chantier. Prvoyez pour un chantier
important des pnalits en cas de retard, qui sappliqueront
automatiquement.

Dsignation prcise de la qualit des fournitures

Pour viter tout malentendu, il faut tre exigeant sur la rdaction du devis. Il prcisera donc le type ou la nature des matriaux, la marque, la technique employe.

Prix
Un prix forfaitaire ferme et dfinitif vous vitera les surprises dune erreur dvaluation ou dune actualisation du prix
qui peut perturber votre plan de financement.

Assurances
Lindication de lassureur de lentreprise et ventuellement du
fabricant, avec remise dune attestation personnalise pour
votre chantier avant son ouverture, est indispensable pour les
travaux couverts par une garantie dcennale; ce qui sera exceptionnel pour le type de travaux envisags dans cette note.
Lentrepreneur doit souscrire une assurance de garantie dcennale, pour les travaux pouvant tre lorigine de dommages importants (infiltrations, mauvais scellement des matriaux). Il vous communiquera une attestation mentionnant
lexpression assurance de responsabilit dcennale, le nom

de la compagnie dassurances, celui de votre entrepreneur, la

priode de validit du contrat et lactivit couverte (qui doit
correspondre la nature de vos travaux). Vous pouvez vrifier
ces indications en vous adressant directement lassureur.
En dehors de cette assurance dcennale, les entreprises peuvent galement souscrire une assurance responsabilit civile
professionnelle qui couvre les incidents divers (dommages
corporels ou matriels subis par le propritaire ou par un
tiers).

Le cot dun devis

vous en ayez t inform pralablement. Le cot du devis

est dduit de la facture finale.
Vrifiez la gratuit du dplacement si celui-ci est ncessaire
pour tablir le devis.

Le devis vous engage-t-il ?

Le devis est tabli en double exemplaire et comporte lindication manuscrite, date et signe du client: Devis reu avant
excution des travaux. Lun des deux exemplaires doit vous
tre remis. Ds lors, le devis vaudra contrat et vous serez engag.

Gnralement gratuit, il peut tre payant la condition que

Attention, pour une bonne matrise du prix annonc, lentreprise doit estimer correctement le prix des fournitures, le temps
ncessaire la prparation et la ralisation du chantier. Si vous constatez des carts importants de prix, cherchez lerreur.
Un prix sous-valu au dpart peut vous rserver des mauvaises surprises: demande de supplments, qualit des produits,
etc. Il ne sera pas toujours facile de juger, car le prix le plus bas nest pas automatiquement sous-valu. Pour se faire une
ide, il faut questionner les entreprises et juger par recoupement les informations recueillies.

LA FIN DU CHANTIER
Quelle que soit limportance du chantier, un minimum de
formalisme est ncessaire pour viter des dconvenues. Il
faut donc conserver des traces crites et ne pas se contenter
de promesses verbales. Cest pourquoi, la fin du chantier,
vous organiserez un rendez-vous avec vos entreprises pour
formaliser la fin du chantier et changer les pices conserver.

RCEPTION DES TRAVAUX

Aprs avoir vrifi la conformit des travaux et leur bonne
excution, vous signerez un procs-verbal sans rserve si
vous navez pas dobservation. Sinon, vous indiquerez les rserves et vous fixerez un dlai lentreprise pour excuter
les travaux ncessaires. Bien entendu, vous ne rglerez pas,
dans ce cas, le montant intgral de la facture prsente. Vous
retiendrez sur le solde payer une somme reprsentant le
montant des travaux reprendre. Toutes les garanties dues
par lentreprise partent de la rception des travaux.

FACTURATION
Une facture est dlivre au client avant tout rglement. Elle
doit tre conforme au devis, sauf modifications acceptes par
le client sous forme davenants la convention. Pensez rclamer lentreprise les notices dentretien et les bons de garantie des appareils ou des quipements quelle a fournis. Si
vous navez pas eu les attestations dassurance de lentreprise,
cest le moment de les rclamer.

la date et le lieu de lexcution de la prestation;

la somme totale payer hors taxes et TTC;
le dcompte dtaill, en quantit et prix, de chaque prestation et produit fourni ou vendu, cest--dire: la dnomination, le prix unitaire et la dsignation de lunit laquelle il
sapplique, la quantit fournie. Il est facultatif quand il existe un devis descriptif et dtaill pralable accept par le
client et conforme aux travaux excuts.
Pour le paiement, prfrez un rglement par chque plutt
quen espces (ce chque vous servira de preuve du paiement). Si vous payez en espces, exigez un reu mentionnant
votre rglement effectif et sa date.

ATTENTION AU TRAVAIL AU NOIR

Pour viter les sanctions qui rpriment le travail dissimul,
le client a intrt vrifier la rgularit de lentreprise, surtout lorsque les travaux sont dun montant gal ou suprieur 3000 euros Le devis prsent par le travailleur indpendant ou lentreprise doit porter obligatoirement son
numro dimmatriculation aux registres professionnels (rpertoire des mtiers, registre du commerce et des socits). Cette information figure galement sur les documents publicitaires ou sur la correspondance.

GARANTIES
La facture est obligatoire
A partir de 15,24 euros la facture est obligatoire, et elle doit
tre dtaille (arrt du 3.10.1983).
Les mentions obligatoires de la facture sont les suivantes:
la date de rdaction de la facture;
le nom et ladresse du prestataire;
le nom du client, sauf opposition de celui-ci;

INC Hebdo

Le bon fonctionnement des lments dquipement est garanti deux ans au minimum. Tous les dsordres importants
sont couverts par une garantie dcennale. Lentreprise doit assurer le service aprs-vente toute lanne qui suit la rception.
Ensuite, et seulement pour les travaux couverts par une assurance dcennale, elle pourra faire jouer son assurance (cf.
note juridique sur lassurance construction, INC Hebdo n
983).

III

QUESTIONS-RPONSES
Pour un contrat dont le prix excde 500 euros

Lentrepreneur a-t-il une obligation de

conseil?
Face un particulier, le professionnel doit donner les conseils
ncessaires et faire les mises en garde appropries pour viter
des dboires son client. Ainsi, le vendeur dune chemine en
kit doit lui remettre une notice suffisamment prcise sur son
montage et son utilisation. Il sagit l de travaux risques qui
ncessitent des prcautions particulires, et non de travaux
simples de raccordement sur un conduit existant. Lentreprise spcialise dans la charpente et la couverture doit informer
son client, qui se rserve la pose de lisolant, sur la ncessit
dassurer la ventilation de la toiture en laissant un espace libre pour la circulation de lair. Autre exemple, linstallateur
dun chauffage doit sinformer des besoins de son client et
adapter le matriel propos lutilisation qui en est prvue.

Lentrepreneur cesse les travaux

Dans un premier temps, envoyez une lettre recommande
avec avis de rception votre entrepreneur, en lui fixant un
dlai pour la reprise des travaux en cours. Nacceptez jamais
de versement anticip en esprant que lentreprise finira les
travaux. dfaut de raction de lentreprise, vous devrez solliciter le tribunal pour tre autoris prendre une autre entreprise.
Vous pourrez rclamer des dommages et intrts pour compenser le prjudice subi.
Si votre entrepreneur est en redressement judiciaire, vous
vous adresserez au greffe du tribunal de commerce du sige
de lentreprise afin dobtenir le nom et ladresse de ladministrateur judiciaire.

La date dexcution des travaux nest pas

respecte
Si aucune date dexcution na t fixe dans le contrat
Vous pouvez considrer, si le professionnel na pas fait de rserves particulires, que ce dernier sest engag excuter sa
prestation dans un dlai raisonnable, et exiger lexcution
dans les plus brefs dlais. Au besoin, mettez-le en demeure,
par lettre recommande avec avis de rception. En outre,
vous pourrez demander en justice des dommages et intrts
pour le prjudice subi par ce retard.

Lorsque le contrat mentionne la date prvue pour lexcution des travaux

La date limite laquelle le professionnel sest engag excuter la prestation doit tre respecte. Vous devez obtenir lamiable ou par action en justice des dommages et intrts
pour le prjudice subi du fait de ce retard.
Si une indemnisation a t prvue au contrat en cas de retard
dans lexcution, vous pourrez oprer vous-mme une compensation avec la somme que vous devez lentreprise.

En cas de dpassement de la date fixe au contrat de plus de

sept jours, sauf cas de force majeure, vous pouvez rsilier le
contrat en envoyant lentreprise une lettre recommande
avec avis de rception. Ce courrier doit tre expdi dans un
dlai de 60 jours suivant la date indique pour lxcution du
contrat.

Lentrepreneur a excut des travaux qui

ntaient pas prvus au devis
Le devis sign ne peut pas faire lobjet dune modification
unilatrale de la part du professionnel. Celui-ci doit obtenir
votre accord en cas de travaux supplmentaires imprvus.
lui de vous convaincre de la ncessit ou de lurgence de leur
excution pour que soit men bien son travail. Pour les
marchs signs prix forfaitaire, lerreur de lentreprise reste
sa charge et elle doit excuter les travaux indispensables
leur bonne excution.
Lentreprise ne peut demander le paiement de travaux non
commands. Cest elle de prouver que le client a fait une telle demande en fournissant un engagement crit, sinon par
tout moyen.

Lentrepreneur refuse de reprendre les

travaux mal excuts
Malgr la retenue de garantie, lentrepreneur reste sourd vos
rclamations ou rejette la responsabilit sur un sous-traitant
ou sur un fabricant, alors quil est seul responsable vis--vis de
son client. Diffrentes possibilits soffrent vous: demander
la rsolution du contrat et lautorisation de finir les travaux
avec une autre entreprise, obtenir lexcution force des travaux, ngocier une diminution du prix. dfaut darrangement amiable, vous serez oblig de saisir le tribunal.

Le matriel ou lquipement fourni est

dfectueux
Bien que lentrepreneur soit responsable du matriel fourni,
vous pouvez agir directement contre le fabricant au titre de la
garantie lgale prvue par les articles 1641 et suivants du
Code civil.
Vous pouvez demander lchange du matriel ou son remboursement, voire ngocier une diminution du prix.
Laction doit tre engage dans un dlai de 2 ans (art. 1648 C.
civ.). Son point de dpart est le jour o lacheteur a connaissance du vice de la chose. Les juges peuvent tenir compte des
tentatives de rglement amiable, mais il vaut mieux ne pas
tarder.
Si vous bnficiez dune garantie commerciale, adressez vous
lentreprise qui figure sur le bon de garantie.

LES RECOURS
Il faut toujours tenter un rglement amiable. En cas dchec,
vous adressez une lettre de mise en demeure, en recommande avec accus de rception.
Un constat dhuissier peut vous tre utile si une preuve risque
de disparatre.
Pour vous aider prendre la dcision de recourir la justice,
vous pouvez faire appel un expert pour faire la preuve que le

IV

INC Hebdo

travail na pas t excut conformment au contrat ou pour

valuer le dommage. Attention, le juge nest pas oblig den tenir compte moins que lentreprise ait t prsente le jour de
lexpertise. Si le juge nomme un expert judiciaire, les frais
que vous avez engags au pralable resteront votre charge.
Pour les litiges qui nexcdent pas 10 000 euros, vous vous
adresserez au tribunal dinstance ou la juridiction de proxi-

mit (jusqua 4 000 euros). Au-del, ce sera le tribunal de

grande instance et vous aurez besoin dun avocat, sauf pour
demander en rfr la nomination dun expert judiciaire.

Pour les travaux couverts par une assurance, vous pourrez solliciter lassureur de lentreprise, ou votre assurance dommages-ouvrage si vous lavez souscrite.

Chantal MARTIN

NOTES JURIDIQUES COMPLMENTAIRES

Rnover avec le contrat dentreprise (J 171/4-97): pour les travaux plus importants.
Loi sur lassurance construction (J 159/3-97): garanties dcennale et biennale, assurances obligatoires.
Fiches pratiques du Ministre de la justice (vos droits - procdures) : www.justice.gouv.fr/publications

ADRESSES UTILES
Associations dpartementales pour linformation sur le logement (Adil). Tl.: 01 42 02 65 95 (les consultations sont
gratuites).- site internet: anil.org
Association franaise de normalisation (Afnor) 11, avenue Francis de Pressens, 93571 Saint Denis La Plaine cedex
- site internet: afnor.fr
Confdration de lartisanat et des petites entreprises du btiment (Capeb) 2, rue Branger, 75140
Paris cedex 03. Tl.: 01 53 60 50 00.- site internet: capeb.fr
Fdration franaise du btiment (FFB) 33, avenue Klber, 75016 Paris. Tl.: 01 40 69 51 00.
Association pour la promotion de la qualit et la scurit des installations lectriques (Promotlec) Espace lec,
Cnit BP 9, 2, place de La Dfense, 92053 Paris-La Dfense. Tl.: 01 41 26 56 60.- site internet: espace-elec.com
Qualibat 55, avenue Klber, 75784 Paris Cedex 16. Tl.: 01 47 04 26 01- site internet: qualibat.com
Qualiflec 109, rue Lemercier, 75017 Paris. Tl : 01 53 06 65 20.- site internet: qualifelec.fr
Agence qualit construction 9, boulevard Malesherbes, 75008 Paris. - site internet : qualiteconstruction.com.

Institut national de la consommation

80, rue Lecourbe 75015 Paris <www.conso.net>