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Manual de Procedimientos
del Sistema de Gestin de la Calidad
ESIC
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS DEL
SISTEMA DE CALIDAD
Manual de Procedimientos
del Sistema de Gestin de la Calidad
ESIC
Para gestionar de forma adecuada su organizacin, ESIC ha identificado los procesos que se llevan a
cabo en la misma, y ha establecido su interrelacin con el fin de poder gestionarlos de forma ptima y
lograr as su mejora continua.
2. PROCESOS DE
RELACIN/
ATENCIN A
GRUPOS DE
INTERS
3. PROCESOS DE
DISEO Y
PRESTACIN DE
PROGRAMAS
FORMATIVOS Y
COMPLEMENTARIOS
4. PROCESOS DE
APOYO
Para la elaboracin del diseo del SGC-ESIC se ha formado un grupo de trabajo por cada rea
docente y otro para gestin, integrado por personas con responsabilidad en calidad dentro de los
mbitos implicados.
Estos grupos de trabajo han estado liderados por la Direccin del rea Acadmica/Gestin, y
coordinados desde la Unidad de Calidad. En el grupo de trabajo ha habido representantes de los
diferentes procesos del rea, adems de estudiantes y empleadores.
A continuacin se muestra Mapa de Procesos catalogado segn las Directrices AUDIT, para las
reas de alcance de AUDIT (Grado y Postgrado); y a continuacin el Mapa de Procesos de los
diferentes Programas Formativos de ESIC.
Manual de Procedimientos del Sistema de Calidad Abreviado Ed.0
ESIC Copyright. Todos los derechos reservados. Septiembre 2012
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Manual de Procedimientos
del Sistema de Gestin de la Calidad
ESIC
TABLA DE REFERENCIAS (ACREDITACIN AUDIT)
El Sistema de Gestin de la Calidad de ESIC comprende 8 directrices, numeradas de 0 a 7:
0.- Poltica y objetivos de calidad:
Engloba los procesos y mecanismos que permitan a la Escuela establecer la sistemtica a aplicar en la
definicin, revisin, aprobacin y difusin de la poltica y de los objetivos de la calidad de ESIC.
1.- Garanta de calidad de los programas formativos:
Engloba los procesos y mecanismos que permitan a la Universidad mantener y renovar la oferta
formativa, desarrollando metodologas para la aprobacin, el control y la revisin peridica de los
programas.
2.- Orientacin de las enseanzas a los estudiantes:
Engloba los procesos y mecanismos que permitan a la Universidad comprobar que las acciones que se
emprenden tienen como finalidad fundamental favorecer el aprendizaje del estudiante.
3.- Garanta y mejora de la calidad del personal acadmico y de apoyo a la docencia:
Engloba los procesos y mecanismos que permitan a la Universidad asegurar que el acceso, gestin y
formacin del personal acadmico y de apoyo a la docencia, se realiza con las debidas garantas para
que cumpla con las funciones que le son propias.
4.- Gestin y mejora de los recursos materiales y servicios:
Engloba los procesos y mecanismos que permitan a ESIC disear, gestionar y mejorar los servicios y
recursos materiales para el adecuado desarrollo del aprendizaje de los estudiantes.
5.- Anlisis y utilizacin de los resultados de la formacin:
Engloba los procesos y mecanismos que permitan a la Escuela garantizar que se miden, analizan y
utilizan los resultados (del aprendizaje, de la insercin laboral y de la satisfaccin de los distintos grupos
de inters) para la toma de decisiones y la mejora de la calidad de las enseanzas.
6.- Publicacin de informacin sobre titulaciones:
Engloba los procesos y mecanismos que permitan a la Escuela garantizar la publicacin peridica de
informacin actualizada relativa a las titulaciones y a los programas, instalaciones (aulas, salas de
estudio, aulas de informtica, laboratorios, salas de reunin, puestos de lectura en biblioteca) y
equipamiento, material cientfico, tcnico, asistencial y artstico.
7.- Garanta y homologacin documental del SGC:
Engloba los procesos y mecanismos que permitan a la Escuela garantizar que la documentacin est
homologada y actualizada, as como la revisin y mejora del propio Sistema de Gestin de la Calidad.
Los procesos principales y subprocesos que controlan todas estas directrices bajo la perspectiva de la
garanta de la calidad y la mejora continua de los mismos en ESIC son los que se relacionan en la Tabla
siguiente o, de forma grfica, en el Mapa de Procesos de la pgina . La descripcin detallada se
contempla en el Volumen Anexo de este Manual (Catlogo de Procesos).
Asimismo, la Figura Mapa de Procesos muestra una organizacin de procesos atendiendo al tipo de
proceso (proceso estratgico, proceso clave de docencia y proceso de apoyo) y la relacin secuencia
entre procesos para conseguir la satisfaccin de los grupos de inters a partir del diagnstico de sus
necesidades y expectativas.
Manual de Procedimientos
del Sistema de Gestin de la Calidad ESIC
MAPA DE PROCESOS SEGN DIRECTRICES AUDIT (Ver Anexo 11 de este documento: Directrices AUDIT/Procesos ESIC)
DIRECTRICES AUDIT
0. POLTICA Y OBJETIVOS DE CALIDAD
1.10 Proceso de formulacin,
comunicacin, implantacin, seguimiento y
revisin de la estrategia
POST/GR.2.10
Captacin
POST/ GR.2.20
Admisin
Poltica de Admisiones
de Postgrado
POST/GR.2.40
Bienvenida
Guas Acadmicas
POST/GR.2.30
Matriculacin
POST-GR.2.10
Atencin al Antiguo
Alumno y Fidelizacin
POST/GR.2.50 Becas
POST.2.90 y 2.100
Atencin y
Fidelizacin a
Empresas
2. ORIENTACIN DE LAS ENSEANZAS A LOS ESTUDIANTES
3.50 Prestacin de Servicios Complementarios al Formativo (Prcticas, Insercin Laboral, Movilidad, etc.)
POST.2.70 y 80
Captacin y Acuerdos
con Empresas
POST-PLTE.90/
GR.2.80 Bienvenida y
Atencin al Profesor
4.60 Infraestructuras
Los procesos clasificados segn directriz AUDIT, son todos segundo nivel. Cdigo Subprocesos: Si existen dos procesos especficos para Grado y otro Postgrado, se indicar, POST/GR; si existe un mismo proceso que implica a las dos reas, se indica, POST-GR; y si el cdigo del proceso
no indica ningn carcter no numrico, es que implica a todas las reas formativas de ESIC, incluyendo a las dos reas (Grado y Postgrado).
Procesos de DIRECCIN/Estratgicos
Procesos APOYO
Manual de Procedimientos
del Sistema de Gestin de la Calidad ESIC
Manual de Procedimientos
del Sistema de Gestin de la Calidad
ESIC
A continuacin se describen los Procedimientos del rea de Grado, indicando Cdigo
procedimiento/ Edicin/ Nombre del Procedimiento.
PROCEDIMIENTOS ESTRATGICOS
1.10 ED.4 FORMULACIN, COMUNICACIN,
REVISIN DE LA ESTRATEGIA
IMPLANTACIN,
SEGUIMIENTO
Manual de Procedimientos
del Sistema de Gestin de la Calidad
ESIC
PROCEDIMIENTOS APOYO A LA FORMACIN
GR.4.10 ED.4 PROMOCIN INSTITUCIONAL Y TITULACIONES
POST.GR. 4.11 ED.1 PUBLICACIN DE LA INFORMACIN SOBRE TITULACIONES
POST.GR. 4.20 ED.4 GESTIN DE PERSONAL ACADMICO
POST.GR. 4.20.30.20 ED.1 EVALUACIN DE LA ACTIVIDAD ACADMICA DEL PD
POST.GR. 4.20.30.30 ED.1 EVALUACIN DE LA ACTIVIDAD INVESTIGADORA DEL PDI
4.20 ED.2 GESTIN DE PERSONAL NO ACADMICO
4.20.30.10 ED.1 EVALUACIN DEL DESEMPEO DE ACTIVIDADES DE GESTIN
GR.4.30 ED.3 GESTION ECONOMICA
4.40 ED.3 SISTEMAS DE INFORMACIN
4.40.10 ED.2 TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y COMUNICACIONES
4.50 ED.5 COMPRAS Y PROVEEDORES
4.60 ED.5 INFRAESTRUCTURAS
PROCEDIMIENTOS MEJORA
5.10 ED.4 CONTROL DE DOCUMENTOS
5.20 ED.3 CONTROL DE LOS REGISTROS DE CALIDAD
5.30 ED.3 AUDITORAS INTERNAS DE CALIDAD
5.40 ED.4 CONTROL DE NO CONFORMIDADES
5.50 ED.3 GESTIN DE RECONOCIMIENTOS (QUEJAS Y FELICITACIONES) Y
SUGERENCIAS
5.60 ED.3 ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS
5.70 ED.4 REVISIN Y PLANIFICACIN DEL SISTEMA DE CALIDAD
5.80 ED.5 EXPECTATIVAS Y SATISFACCIN DE CLIENTES (ALUMNOS, PROFESORES,
EMPRESAS, COLEGIOS, PERSONAL, ETC.)
5.90 ED.3 SEGUIMIENTO Y MEDICIN DE LOS PROCESOS
5.100 ED.3 MEJORA CONTINUA
mbito de aplicacin:
Implicados:
Documentacin
(Registros de Calidad):
Elaborado por:
Revisado por:
Aprobado por:
Director General de ESIC
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Consejo de Direccin
Personal Docente
Personal de Gestin
Estudiantes
Empleadores y sociedad en
general
Fecha de inters:
Indicadores Propuestos:
Estatutos SCJ
Ley Orgnica 6/2001, de 21 de diciembre de Universidades. (Artculo 42)
Jefatura del Estado. BOE: 307/2001 (Fecha de publicacin: 24-12-2001).
Ley modificacin de la LOU BOE 13-04-07.
Real Decreto 1393/2007, de 29 de octubre, por el que se establece la
ordenacin de las enseanzas universitarias oficiales.
Jornadas de Reflexin Estratgica, anuales (cada 5 Aos)
Junio/julio
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NATURALEZA DE LA REVISIN
Edicin de Partida
3/ Noviembre 2009
4/ 24 mayo 2010
Pgina 3 / 7
Autor:
ESIC
Entrada
Estado:
Aprobado
Cdigo: 1.10
Versin:
00
Salidas
Plan
Estratgico
propuesto
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos
1.10.10 Propuesta de
Estrategia
Medicin de indicadores
5.100 Mejora
Continua
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)
Actas de
las
reunioes
1.10.20 Anlisis y
Validacin de la
Estrategia
Plan
Estratgico
aprobada
Mejoras analizadas
1.10.30 Revisin y
aprobacin del Plan
Estratgico
Cumplimiento de resultados
anteriores
Participacin de GI en la definicin,
revisin y resultados
Asesoramiento y
orientacin sobre la
estrategia por parte del
Consejo Asesor
1.10.60 Comunicacin de
la Estrategia y puesta en
marcha
Actas de
las
reunioes
Cada ao
Plan
Estratgico
revisada
1.10.50 Revisin y
adaptacin quinquenal del
Plan Estratgico
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos
5.100 Mejora
Continua
Pgina 4 / 7
1.10.10
Propuesta de Estrategia
ESIC cuenta con un Consejo Asesor formado por personas con una gran relevancia en el mundo empresarial.
Existe un fuerte vnculo entre ESIC y dichas personas. Las funciones que desarrollan estas personas en el Consejo
son, entre otros, las de asesorar y orientar sobre la estrategia a seguir en la Escuela. Con base en esta
orientacin/asesoramiento, la Direccin Adjunta de ESIC es la que propone la estrategia a seguir en la Escuela.
Para la elaboracin de la estrategia se realiza una reunin con el Comit de Garanta de Calidad, donde
representantes de todos los grupos de inters que participan de ESIC aportan sus ideas y propuestas para la
elaboracin del Plan.
A continuacin se citan los rganos de gobierno que intervienen en la formulacin y puesta en marcha de la
estrategia:
ESTRATGICO
TIPO
ORGANO DE
GOBIERNO
Direccin General
Formado por
Director
General
Secretario General
ESIC
y
de
rgano de Gobierno
SCJ
Miembros de la orden
SCJ en ESIC
Comit de Direccin
Direccin
Directores
Decanato
Comit Ejecutivo
Comit de Direccin y
Direcciones de Campus
Consejo
Direccin
de
General
Adjuntos
Directores de Empresas
y
y
Responsabilidad y Periodicidad de
reuniones
Establecer la estrategia a alto nivel para la
escuela a medio y largo plazo, Revisin de
indicadores clave en ESIC. Direccin de
personal y recursos.
Periodicidad:
1
semanal,
y
segn
necesidades.
Revisin de la estrategia y reportar a la
orden SCJ los resultados de actividad en
ESIC, as como propuesta de estrategias
para su valoracin.
Periodicidad: 1 bimensual.
Proponer estrategias cada 4 aos para la
escuela, y seguimiento del cumplimiento de
las mismas.
Periodicidad: 1 al mes
En funcin a las estrategias (cada 4 aos)
marcadas desde el Comit de Direccin,
establecer los objetivos de rea y campus
para llevar a cabo la estrategia.
Periodicidad: 1 al mes, y una anual de retiro
de dos das
Asesorar a los rganos de gobierno de ESIC
en las estrategias a seguir y mejoras a
desarrollar en su gestin interna.
Periodicidad: 1 anual
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La Estrategia propuesta por la Direccin Ajunta es analizada, estudiada y validada en las Jornadas de Reflexin
Estratgica, reuniones anuales, (duracin 2 das) que realiza el Comit Ejecutivo generndose el Plan Estratgico a
5 aos de la Escuela, que ser elaborado por los responsables de cada rea (en un proceso interactivo),
generndose una propuesta a la aprobacin del rgano de Gobierno de SCJ, quin aprobar finalmente los
planteamientos del Plan.
Todos los aos, posteriores a la aprobacin de un Plan estratgico, se realizan las jornadas de reflexin para
analizar el cumplimiento de la estrategia y la toma de decisin de alterar alguna cuestin de la misma.
Una vez aprobado el plan estratgico y antes de su comunicacin y puesta en marcha es revisado y valorado por el
Consejo de Direccin, que se rene una vez al ao. Sus propuestas son tenidas en cuenta antes de la revisin y
aprobacin final por el rgano de Gobierno de SCJ.
1.10.40 Revisin anual de la Estrategia
La Estrategia que se est siguiendo en la Escuela es revisada en las Jornadas de Reflexin Estratgica.
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Todas las reuniones son convocadas para la Direccin Adjunta, y son documentadas en un Acta de Reunin.
El Plan Estratgico aprobado se comunica, a travs de la Direccin Adjunta de ESIC, un resumen ejecutivo a los
diferentes grupos de inters a travs de eriete (intranet) apartado de Calidad, y un extracto del mismo en la web
pblica de ESIC.
Desde la Direccin Adjunta se pone en marcha el plan estratgico aprobado/revisado.
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mbito de aplicacin:
Implicados:
Plan Estratgico
1.40 Revisin, Planificacin y comunicacin de Resultados de Programas y
Servicios (Rendicin de Cuentas a Grupos de Inters)
5.70 Revisin, Planificacin y Comunicacin de Revisin del Sistema de
Calidad (Participacin de Grupos de Inters en SGIC)
5.100 Mejora Continua
5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos
Documentacin generada
(Registros de Calidad):
Objetivos
Actas de las Reuniones de seguimiento del Sistema
Memoria Acadmica
Memoria por Titulacin
Elaborado por:
Revisado por:
Aprobado por:
Director General de ESIC
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Profesores
Personal de Gestin
Estudiantes
Empleadores y sociedad en
general
Manual de Calidad
Ley Orgnica 6/2001, de 21 de diciembre de Universidades. (Artculo 42)
Jefatura del Estado. BOE: 307/2001 (Fecha de publicacin: 24-12-2001).
Ley modificacin de la LOU BOE 13-04-07.
Real Decreto 1393/2007, de 29 de octubre, por el que se establece la
ordenacin de las enseanzas universitarias oficiales.
Fecha de inters:
Indicadores Propuestos:
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NATURALEZA DE LA REVISIN
Edicin de Partida
3/ Noviembre 2009
4/ 24 mayo 2010
Pgina 3 / 8
Autor:
ESIC
Entrada
1.10 Proceso de
formulacin,
comunicacin,
implantacin,
seguimiento y
revisin de la
estrategia
Cdigo: 1.20
Estado:
Aprobado
Versin:
00
Salidas
Plan Estratgico
Plan Estratgico
1.20.10 a)
Participacin en la
Jornada de Reflexin
Estratgica
Medicin de
indicadores
1.20.10 b)
Reuniones con el
resto de reas
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos
Resultados
indicadores
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos
Mejoras identificar
5.100 Mejora
Continua
Mejoras
analizadas
Memoria por
Servicio
5.100 Mejora
Continua
Cumplimiento de
resultados
anteriores
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios
Participacin de GI en la
definicin, revisin y
resultados
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)
1.20.20
Establecimiento de
Objetivos
1.20.30 Difusin
de Objetivos
Objetivos
Memoria
Acadmica
Memoria
Acadmica de
Titulacin
Resultados para
la rendicin de
cuentas a GI
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios
1.20.40
Seguimiento y
revisin de
Objetivos
Participacin de GI
en os resultados
Actas de las
reuniones
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)
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La Direccin General de ESIC obtiene, de las Juntas Extraordinarias de Comit Ejecutivo y de las reuniones con el
resto de reas, la informacin necesaria para el establecimiento de los objetivos de la Escuela, donde se presentan
los informes de actividad acadmica y servicios.
1.20.20 Establecimiento de Objetivos
Una vez obtenida la informacin necesaria de las Jornadas de Reflexin Estratgica y de las reuniones con el resto
de reas, y tomando como base el Plan Estratgico aprobado (Ver proceso 1.10 Proceso de formulacin,
comunicacin, implantacin, seguimiento y revisin de la estrategia), la Direccin General establece anualmente
los objetivos, a partir de propuestas de las diferentes reas.
Cada Direccin de rea (no acadmica), cumplimentar un documento anual que recoger la informacin relevante
sobre el servicio/s prestados en el rea, Memoria de Servicio, por el que se lleva a cabo el seguimiento y
revisin de objetivos, reportando a la Direccin General mediante las reuniones que desarrolla la Direccin General
con cada Direccin de rea No Acadmica (un mnimo de 1 reuniones al ao).
Las reas acadmicas, por Titulacin, la Comisin Acadmica por Titulacin, formada por Decanato, Tutores
implicados en la titulacin y delegados de alumnos de cada grupo en la titulacin, cuyo objetivo es analizar el
desarrollo del curso en la titulacin a travs de tutores y delegados de alumnos, e identificar mejoras para el
seguimiento de la titulacin.
La Comisin Acadmica por Titulacin elabora anualmente una Memoria Acadmica de titulacin que junto a
todas las memorias formar la Memoria Acadmica, las cules reportan al Decanato. A su vez, el Decano
reportar dichos informes a la Direccin General.
Esta informacin ser aportada para su revisin por el Comit de Direccin segn procedimiento 1.40 Revisin,
Planificacin y comunicacin de Resultados.
Se proceder al procedimiento 1.40 Revisin, Planificacin y comunicacin de Resultados de Programas y
Servicios (Rendicin de Cuentas a Grupos de Inters)
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Recursos Humanos
Anexo -Propuestas de Mejora de los procesos de
prestacin del servicio
(*) Los indicadores a incluir en la Memoria, ligados al seguimiento y garanta de la calidad del servicio, se revisarn
anualmente por el Comit de Calidad de ESIC en lnea con las directrices fijadas en el Sistema de Garanta Interna
de Calidad, para su posterior aprobacin por la Direccin General.
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Pgina 8 / 8
mbito de aplicacin:
Implicados:
Documentacin
(Registros de Calidad):
Elaborado por:
Revisado por:
Aprobado por:
Director General de ESIC
Pgina 1 / 6
Futuros estudiantes
Personal Docente
Personal de Gestin
Estudiantes
Empresas y egresados
Administraciones Pblicas
Fecha de inters:
Indicadores Propuestos:
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NATURALEZA DE LA REVISIN
Edicin de Partida
3/ Noviembre 2009
4/ 24 mayo 2010
Pgina 3 / 6
Entrada
Cdigo: 1.30
Versin:
00
Salidas
Comit Ejecutivo
Medicin de
indicadores
Programa
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos
Proceso de
negocio
POST.PLTE/GR/IDI/
EXE.3.10 Diseo de
Programas
Mejoras identificar
Resultados
indicadores
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos
Mejoras
analizadas
5.100 Mejora
Continua
Resultados para
la rendicin de
cuentas a GI
es aprobada?
Fin
5.100 Mejora
Continua
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios
S
Programa
Cumplimiento de
resultados
anteriores
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios
Participacin de GI en la
definicin, revisin y resultados
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)
Participacin de GI
en os resultados
Proceso de
negocio
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)
Fin
POST.PLTE/GR/IDI/
EXE.3.10 Diseo de
Programas
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Pgina 5 / 6
Pgina 6 / 6
Objetivo y Finalidad:
mbito de aplicacin:
Implicados:
Direccin General
Junta de Gobierno de ESIC
Documentacin
(Registros de Calidad):
Elaborado por:
Revisado por:
Aprobado por:
Director General de ESIC
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Personal Docente
Personal de Gestin
Estudiantes
Empresas y egresados
Administraciones Pblicas
Fecha de inters:
Indicadores Propuestos:
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NATURALEZA DE LA REVISIN
Edicin de Partida
3/ Noviembre 2009
Pgina 3 / 7
Entrada
4
Descripcin: 1. PROCESOS DE PLANIFICACIN ESTRATGICA
1.40 Proceso de revisin de resultados por la Direccin
Cdigo: 1.40
Estado:
Aprobado
Versin:
00
Salidas
Informes de Satisfaccin
1.20 Proceso de
determinacin,
difusin, seguimiento
y revisin de la
objetivos
5.80 Satisfaccin de
Grupos de Inters
1.40.40 Anlisis y
aprobacin del balance
de resultados
S
Seguimiento de Objetivos y
Rediseo de Estrategia finalizado
su periodo de vigencia
1.10 Proceso de
formulacin,
comunicacin,
implantacin,
seguimiento y
revisin de la
estrategia
3.20 Investigacin e
Innovacin
Informe anual de Indicadores
Aprobacin
del Balance?
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos
No
Rediseo de Estrategias/Objetivos
Medicin de
indicadores
Mejoras analizadas
5.100 Mejora
Continua
Memoria Anual
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios
Revisin anual del SGIC
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos
Mejoras identificar
5.100 Mejora
Continua
Balance de
Resultados
Participacin de GI
en os resultados
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)
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1.40.10 Recepcin de los reportes anuales de resultados de cada una de las reas
El Comit de Direccin de ESIC recibe los reportes anuales de resultados relacionados con el seguimiento y
revisin de objetivos de cada una de las Direcciones de rea Acadmicas y no Acadmicas.
Memoria anual de ESIC: incluye indicadores generales de actividad de ESIC. Elaborado por el Comit
de Direccin de ESIC. (Informe resultado del procedimiento 1.40 Revisin, Planificacin y
comunicacin de Resultados (Rendicin de cuentas a GI)
Revisin anual del SGIC: incluye todos los indicadores que se recogen del sistema de calidad,
incluyendo el Plan de Mejoras, cumplimiento de objetivos y propuestas de objetivos anuales para el
siguiente ao. (Informe resultado del procedimiento 5.70 Revisin, Planificacin, Comunicacin de
Revisin del Sistema de Calidad)
Informe anual de Indicadores: La toma de datos de cada indicador se lleva a cabo por el responsable
del procedimiento que implique, y son revisados y aprobados por la Direccin de Calidad. El informe
anual es elaborado por la Direccin de Calidad. (Informe resultado del procedimiento 5.90 Seguimiento
y Medicin de los programas y procesos)
Memoria anual por titulacin (Memoria Anual Acadmica, incluye todas las titulaciones): incluye los
datos que marca la plantilla que se anexa a continuacin, y es elaborado por la direccin acadmica de
cada titulacin/programa, revisada y aprobada en primer lugar por el Vicedecano que corresponda y en
ltimo termino por el Decano. (Informe resultado del procedimiento 1.20 Proceso de Determinacin,
Difusin, Seguimiento y Revisin de Objetivos (Acadmicos y Servicios Complementarios)
Memoria Anual de Investigacin, elaborado segn procedimiento 3.20 Investigacin desde la Direccin
del Departamento de Investigacin.
Informes de Satisfaccin: la toma de datos parte de las encuestas de satisfaccin a los diferentes
grupos de inters, y en funcin al plan de encuestas indicado en el procedimiento 5.80 Satisfaccin de
grupos de inters. Los informes de satisfaccin de profesores es elaborado por la Direccin acadmica
de cada rea, y resto de informes por la Unidad de Calidad. (Informe resultado del procedimiento 5.80
Satisfaccin de Grupos de Inters
A continuacin, se muestra los diferentes informes generados por los rganos de direccin existentes en ESIC.
ESTRATGICO
CALIDAD
ACADMICO
ACADMICO
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Estos informes tienen tres niveles de publicacin, en funcin del grupo de inters al que va dirigido, y por tanto
tiene diferentes ubicaciones fsicas:
Informes dirigidos a todos los grupos de inters se ubicarn en la web de esic (www.esic.edu )
Informes dirigidos a los implicados directos en los procedimientos (grupos de inters estudiantes,
profesores,
personal
docente
y
no
docente,
direccin)
en
la
intranet
de
esic
(https://www.esic.edu/eriete/publico/ ) en el apartado de Calidad de acceso a los grupos de inters ya
citados.
Informes dirigidos a la Direccin de ESIC en la intranet de esic (https://www.esic.edu/eriete/publico/ ), en
la intranet de esic (https://www.esic.edu/eriete/publico/ ) en el apartado de Calidad de acceso exclusivo
para los rganos de Direccin Estratgica y Unidad de Calidad.
El Comit de Direccin est formado por: Direccin General y Directores Adjuntos y Decanato
Su responsabilidad, adems de proponer estrategias cada 4 aos para la escuela, es hacer seguimiento del
cumplimiento de las mismas.
Periodicidad: 1 al mes
1.40.20
Una vez recibidos los reportes anuales, el Comit de Direccin de ESIC procede a su anlisis. La informacin
obtenida es tenida en cuenta para el establecimiento de los objetivos del ao siguiente.
1.40.30 Elaboracin del Balance de Resultados y presentacin a la Junta de Gobierno de ESIC
Asimismo, teniendo en cuenta los reportes anuales recibidos, el Comit de Direccin elabora el Balance de
Resultados y lo presenta, en el mes de julio, a la Junta de Gobierno de ESIC para su aprobacin.
La Junta de Gobierno de la Escuela est formada exclusivamente por religiosos de SCJ:
La Junta tiene por objetivo aprobar los planes estratgicos que propone el Comit Ejecutivo, y hacer seguimiento de
los mismos a travs de los informes Balance de resultados que se elaboran cada ao.
Periodicidad: 1 bimensual.
1.40.40 Anlisis y aprobacin del balance de resultados
La Junta de Gobierno de ESIC procede al anlisis del Balance de Resultados y a la aprobacin. En caso de no
aprobacin, la Junta propondr, en funcin al cumplimiento de objetivos y estrategia de la Escuela, modificaciones
en la Estrategia siguiendo con el procedimiento 1.10 Proceso de formulacin, comunicacin, implantacin,
seguimiento y revisin de la estrategia.
En caso de aprobacin se continuara con el seguimiento de la Estrategia y Objetivos que persigan el cumplimiento
de esta, siguiendo el procedimiento 1.10 Proceso de formulacin, comunicacin, implantacin, seguimiento y
revisin de la estrategia y 1.20 Proceso de determinacin, difusin, seguimiento y revisin de la objetivos,
respetivamente.
Pgina 6 / 7
5.70 Revisin, Planificacin y Comunicacin de Revisin del Sistema de Calidad (Participacin de Grupos
de Inters en SGIC)
Los grupos de inters que procedan en este procedimiento participarn desde la definicin/diseo del
procedimiento, como desarrollo, evaluacin de resultados del mismo.
5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos.
En este procedimiento se medirn los indicadores de inters (listados en la portada resumen de este documento)
segn marca el procedimiento 5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos.
Una vez medidos los Indicadores, se analizarn como entrada de este procedimiento.
5.100 Mejora Continua
El desarrollo del actual procedimiento podr dar lugar a mejoras, las cuales se realizaran segn se marca en el
procedimiento 5.100 Mejora Continua de ESIC.
La implantacin de mejoras, desarrolladas segn 5.100 Mejora continua, supondr a su vez, una nueva entrada del
procedimiento aqu descrito
Pgina 7 / 7
Objetivo y Finalidad:
mbito de aplicacin:
Divisin de Grado
Implicados:
Director Comercial
rea Marketing
rea Comercial
rea de Captacin de Grado
Relaciones Internacionales
Candidatos
Director Comercial
GR.2.20 Admisin
Convenios Internacionales
1.40 Revisin, Planificacin y comunicacin de Resultados de Programas y
Servicios (Rendicin de Cuentas a Grupos de Inters)
5.70 Revisin, Planificacin y Comunicacin de Revisin del Sistema de
Calidad (Participacin de Grupos de Inters en SGIC)
5.100 Mejora Continua
5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos
Documentacin generada
(Registros de Calidad):
Material grfico
Inserciones en medios
Web
Hoja de Producto
Base de datos PERSONAS
Elaborado por:
Directora de Calidad
Revisado por:
Director de Marketing, Comercial y
Comunicacin
Aprobado por:
Secretario General
Pgina 1 / 6
Profesores
Estudiantes
Personal de Gestin
Sociedad: padres y profesores
de secundaria
Futuros estudiantes
Direccin General
Convenios Internacionales
Directrices generales para la elaboracin de programas formativos de ESIC
Normativa propia de ESIC
Manual de imagen corporativa de ESIC
Fecha de inters:
Febrero-junio
Indicadores Propuestos:
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DOCUMENTO: CAPTACIN
N EDICION / FECHA
0/1 Septiembre 2008
1/ Noviembre 2009
NATURALEZA DE LA REVISIN
Edicin de Partida
Adaptacin a la Acreditacin Audit. Incluso en los proceso de entrada y de
salida de los procedimientos 5.70, 1.40, 5.90 y 5.100
Eliminacin del sello de certificacin SGS
Pgina 3 / 6
GR.2.10 Captacin
Ed- 2
Tipo de Documento:
PROCESO
Autor:
ESIC.
Entrada
Versin:
00
Estado:
Aprobado
2.10.10 Acciones
promocionales de apoyo a la
captacin
Indicadores a
medir
CANDIDATOS
GR.4.10
Promocin
Institucional y
Programas
Resultados
indicadores
Diseo y
produccin de
material Grfico
Inserciones en
prensa
Cursos de
Orientacin
E-marketing
(e-mailing)
Preus
Diseo de
Presentaciones
Participacin en
ferias
Organizacin
de Eventos
Web site
Salidas
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos
Mejoras identificar
5.100 Mejora
Continua
Participacin en
ferias
organizadas por
colegios
Participacin de GI
en os resultados
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)
Mejoras
analizadas
Resultados para
la rendicin de
cuentas a GI
5.100 Mejora
Continua
Cumplimiento de
resultados
anteriores
2.10.20 Acciones
llevadas a cabo por el
rea de Captacin de
Grado
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios
Hoja de
Producto
Participacin de GI en la definicin,
revisin y resultados
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)
Jornadas de coordinacin
para Directores y
Orientadores de colegios
Captacin de candidatos
que han contactado con
la Escuela
Reuniones de
asesoramiento con
padres y/o candidatos
Alumnos interesados
GR.2.20
Admisin
Pgina 4 / 6
GR.2.10 Captacin
Ed- 2
2.10 Captacin
En la tarea de captacin de alumnos de Grado, tienen el apoyo previo de la promocin institucional y programas
desarrollada por el Dpto Marketing segn el procedimiento GR.4.10 Promocin institucional y programas, se
realizan las siguientes acciones:
Cursos de Orientacin
Preus
Participacin en ferias
Organizacin de Eventos
Web site
Inserciones en prensa
Diseo de presentaciones
Si el alumno se pone en contacto va mail, se mantiene el mail como dato, y se le enva tambin un mail
con toda la informacin solicitada.
Reuniones con los padres y/o los candidatos. Se trata de reuniones de asesoramiento donde, en base al
perfil del candidato y en ocasiones, se procede incluso a una reorientacin en la eleccin de la carrera. En
estas reuniones se trata de transmitir cercana a los candidatos y de actuar de forma totalmente imparcial
Pgina 5 / 6
GR.2.10 Captacin
Ed- 2
en el caso de que la reunin sea conjunta con padres y candidatos. Si fuera necesario, se pedira apoyo a
un profesor del rea implicada para resolver dudas especficas y/o tcnicas.
En estas reuniones, la informacin que facilitan a los asistentes es la que viene definida en la Hoja de
Producto. En Pamplona, Coordinacin de Grado entrega adems el resumen de prensa. Adicionalmente
explican el proceso de admisin, el precio, todo lo relacionado con el tema internacional, idiomas, carreras
profesionales, bolsa de trabajo e, incluso, comparativas con otras escuelas.
En el caso de alumnos Internacionales, la captacin se realiza a travs de los Convenios firmados con diferentes
Instituciones Internacionales. En dichos Convenios se relejan las condiciones de intercambio de alumnos entre
ambas Instituciones (n de alumnos mximos por ao en intercambio, condiciones econmicas del intercambio
etc..).
De las acciones de captacin surgen candidatos interesados que pasan al procedimiento GR.2.20 Admisin.
Pgina 6 / 6
GR.2.20 Admisin
Ed- 3
Objetivo y Finalidad:
mbito de aplicacin:
Divisin de Grado
Implicados:
Secretario General
Director Adjunto a la Secretara General
Director de Campus
Director Comercial reas de Grado y Post-grado
Departamentos de Admisiones/Comercial de Grado
Personal de la secretaria de grado
Profesores
Candidatos
Director Comercial reas de Grado y Post-grado
GR.2.30 Matriculacin
GR.2.40 Bienvenida
1.40 Revisin, Planificacin y comunicacin de Resultados de Programas y
Servicios (Rendicin de Cuentas a Grupos de Inters)
5.70 Revisin, Planificacin y Comunicacin de Revisin del Sistema de
Calidad (Participacin de Grupos de Inters en SGIC)
5.100 Mejora Continua
5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos
Documentacin generada
(Registros de Calidad):
Solicitud de Admisin
Entrevista personal ( en base a Solicitud de admisin)
Caso empresarial (uno en base a cada titulacin, que hacen un total de 3
casos)
Ficha del Proceso de Admisin para el Candidato
Informe entrevista en ingles
Carta de comunicacin de Admisin
Elaborado por:
Directora de Calidad
Revisado por:
Aprobado por:
Director Comercial reas de Grado Director Comercial, Marketing y
y Post-grado
Comunicacin
Pgina 1 / 7
GR.2.20 Admisin
Ed- 3
Otros Grupos de Inters:
Profesores
Estudiantes
Personal de Gestin
Sociedad: padres y profesores
de secundaria
Futuros estudiantes
Direccin General
Empresas y egresados
Fecha de inters:
Periodo de Admisiones
Indicadores Propuestos:
% ADMITIDOS/PROGRAMA/CAMPUS
Satisfaccin con la informacin recibida: Valor medio
Pgina 2 / 7
GR.2.20 Admisin
Ed- 3
DOCUMENTO: ADMISIN
N EDICION / FECHA
0/ 1 Septiembre 2008
1/ Noviembre 2009
NATURALEZA DE LA REVISIN
Edicin de Partida
Adaptacin a la Acreditacin Audit . Inclusin en el proceso de entrada y de
Salida de los procedimientos 5.70, 1.40, 5.90 y 5.100
2/ Mayo 2010
Pgina 3 / 7
Autor:
ESIC
Entrada
Estado:
Aprobado
Cdigo: GR.2.20
Dpto. Admisiones
Director Comercial
Versin:
00
Entrevistadores
Direccin Acadmica
Salidas
Indicadores a medir
2.20.10 PRESENTACIN DE
DOCUMENTACIN
GR.2.10
Captacin
Citacin de los candidatos a las
pruebas
Resultados
indicadores
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos
FIN
Participacin de GI en la definicin,
revisin y resultados
Caso Prctico
Documentacin del
Alumno
requerida en del
la
Documentacin
Solicitud
Admisinen la
Alumnoderequerida
Solicitud de Admisin
5.100 Mejora
Continua
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios
Ficha Proceso de
Admisin
Candidato
Rececpin y estudio de
documentacin solicitada al alumno
Mejoras
analizadas
Cumplimiento de
resultados
anteriores
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos
Solicitud de
Admisin
No
Ha superado el
alumno las pruebas?
Carta de
comunicacin de
Admisin
Resultados para la
rendicin de cuentas
a GI
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios
No
Candidatos no admitidos
Participacin de GI
en os resultados
No
Excepciones
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)
5.100 Mejora
Continua
Valoracin/ Correccin de
pruebas
Comunicacin de la no
superacin de las
pruebas al candidato
Comunicacin de la
concesin de la preadmisin condicionada hasta
la superacin de dichos
exmenes
Mejoras identificar
S/No
Comunicacin de la
admisin o no admisin
al candidato
Candidatos admitidos
FIN
GR.2.30
Matriculacin
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GR.2.20 Admisin
Ed- 3
2.20 ADMISIN
El proceso de Admisin, llevado a cabo por el personal del Departamento de Admisiones, comienza proponiendo a
cada candidato un da y una hora especifica para el inicio del proceso de admisin a travs del telfono o
presencialmente dependiento del canal por donde surja la peticin (nunca se da la cita por web). Estas fechas se
coordinan con los diferentes departamentos involucrados siempre teniendo en cuenta el calendario escolar en cada
uno de los campus y los periodos de exmenes. Independientemente del canal utilizado para la solicitud de
admisin, el candidato recibe, pues, la siguiente documentacin:
-
Folletos
Pruebas de Admisin (Fechas)
Precios
Solicitud de Admisin
Los requisitos para la Admisin del Candidato se encuentran descritos en la Poltica de Admisiones de Grado, y
los cules son pautarn la admisin de un candidato a cualquier programa de universitaria de ESIC.
A partir de este momento comienza el periodo de:
2.20.10 PRESENTACIN DE DOCUMENTACIN
Para las titulaciones oficiales (Madrid y Valencia), pueden existir problemas con los plazos en la presentacin de
documentacin. En estos casos ESIC entrega un documento al alumno donde ste se compromete a entregar la
documentacin en una fecha determinada establecida por la Universidad Pblica. Si el alumno no entrega la
documentacin en dicho plazo, el alumno saldra del programa oficial, pudiendo, si hay plazas, ser incluido en un
programa privado.
Los pasos a desarrollar en la primera fase del proceso de admisiones (presentacin de documentacin y
organizacin de pruebas):
1. Citacin de los candidatos para las pruebas. En este sentido, el personal de admisiones de grado concreta
la fecha y hora para realizar las pruebas. Al candidato se le solicita nombre, telfono y carrera que desea
realizar, dejando registro final en la aplicacin informtica PERSONAS.
2. Una vez concretada la fecha y la hora, comienza la recepcin de toda la documentacin que para cada
carrera se solicita a los candidatos en el documento Solicitud de Admisin. En ocasiones dicha
documentacin se aporta el mismo da de la citacin para la realizacin de las pruebas de admisin. Acto
seguido, siempre que se disponga de ella, se procede a su estudio y comprobacin.
Entrevista personal.
Entrevista en Ingles.
Resolucin de un caso prctico.
Resultado de las pruebas (en un mximo de 5 das de realizar las pruebas).
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GR.2.20 Admisin
Ed- 3
Los candidatos que cumplen con los requisitos documentales requeridos por la escuela, comienzan las pruebas de
admisin. Estas pruebas consisten, con independencia de que la Titulacin a la que opten sea privada o pblica
en:
1. El solicitante entrega la solicitud cumplimentada con la documentacin solicitada, en caso de no haber sido
entregada con anterioridad.
2. Realizar un entrevista personal que ser llevada a cabo por un entrevistador. Si hay dudas, habr una
segunda entrevista personal. (siguiendo el formulario de Admisin)
3. Posteriormente, todos los alumnos que lleven a cabo las pruebas ese da realizarn una entrevista en
ingles.
4. Realizarn un caso prctico de empresa en el que debern dar una solucin a un problema que se les
plantea en el caso.
La base de la entrevista personal es la Solicitud de admisin y se completa con aquella informacin de inters
comercial para la escuela y que el candidato no haya contestado, toda esta informacin se introduce en la
aplicacin PERSONAS.
Las respuestas al caso prctico se analizan por parte del Dpto. de admisiones y se destruyen una vez aprobado el
contenido de la respuesta.
2.20.30 RESOLUCIN DEL PROCESO DE ADMISIN
Las pruebas realizadas por los candidatos son valoradas/corregidas por parte de la persona que realiz cada una
de las pruebas.
La exposicin de los resultados de las pruebas se expone en el Informe que se registran en PERSONAS, la
Solicitud de Admisin valorada como apta, se entrega a Secretaria de Grado, para proceder segn procedimiento
GR.2.30 Matriculacin.
Caso de Titulaciones Oficiales: Dado que este proceso comprende aproximadamente entre el periodo de marzo y
septiembre, los primeros en realizar las pruebas an no han realizado los exmenes finales de segundo de
bachillerato o de selectividad. En estos casos, para no retrasar su posible admisin, una vez hechas las pruebas, y
siendo estas favorables, se les concede una pre-admisin condicionada a aprobar los exmenes que les falten, bien
en junio o en septiembre
Cuando la valoracin es negativa, se archiva en el Departamento de Admisiones para posibles reclamaciones.
A continuacin, Dpto. Admisiones, mediante correo postal procede a comunicar la admisin o no a cada uno de los
candidatos (Carta de comunicacin de Admisin) y, si procede, la recomendacin por parte de la Direccin
Acadmica de la realizacin de los cursos preparatorios. Si as fuera solicitado, esta comunicacin podra hacerse
telefnicamente o va mail. En esta misma carta se le comunica al admitido que dispone de un mximo de 15 das
para formalizar la matrcula.
Excepciones: todas las excepciones de admisiones de candidatos que incumplan algn requisito establecido en la
Poltica de Admisiones de Grado, deben estar bajo aprobacin escrita de la Direccin Acadmica de Grado.
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GR.2.20 Admisin
Ed- 3
Pgina 7 / 7
GR.2.30 Matriculacin
Ed- 2
Objetivo y Finalidad:
mbito de aplicacin:
Divisin de Grado
Implicados:
GR.2.40 Bienvenida
GR.2.50 Becas
GR.2.60 Atencin al Estudiante
GR.3.60 Formacin y Evaluacin
1.40 Revisin, Planificacin y comunicacin de Resultados de Programas y
Servicios (Rendicin de Cuentas a Grupos de Inters)
5.70 Revisin, Planificacin y Comunicacin de Revisin del Sistema de
Calidad (Participacin de Grupos de Inters en SGIC)
5.100 Mejora Continua
5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos
Documentacin generada
(Registros de Calidad):
Elaborado por:
Directora de Calidad
Revisado por:
Director Adjunto a la Secretara
General
Aprobado por:
Secretario General
Pgina 1 / 9
GR.2.30 Matriculacin
Ed- 2
Otros Grupos de Inters:
Profesores
Estudiantes
Personal de Gestin
Direccin General
Administraciones Pblicas
Fecha de inters:
Indicadores Propuestos:
Pgina 2 / 9
GR.2.30 Matriculacin
Ed- 2
DOCUMENTO: MATRICULACIN
N EDICION / FECHA
0/1 Septiembre 2008
NATURALEZA DE LA REVISIN
Edicin de Partida
1/Noviembre 2009
Pgina 3 / 9
GR.2.30 Matriculacin
Ed- 2
Tipo de Documento:
PROCESO
Autor:
ESIC
Entrada
Versin:
00
Estado:
Aprobado
GR.2.20
Salidas
GR.2.40
Bienvenida
2.30.10 Matriculacin
Admisin
Resultados
indicadores
2.50 Becas
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos
Mejoras
analizadas
GR.2.60 Atencin
al Estudiante
GR.3.60
Formacin/
aprendizaje y
Evaluacin
5.100 Mejora
Continua
Cumplimiento de
resultados
anteriores
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios
Participacin de GI en la definicin,
revisin y resultados
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)
2
Indicadores a
medir
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos
5.100 Mejora
Continua
Mejoras identificar
Participacin de GI
en os resultados
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del
Sistema de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters
en SGIC)
Resultados para
la rendicin de
cuentas a GI
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios
Pgina 4 / 9
GR.2.30 Matriculacin
Ed- 2
Tipo de Documento:
PROCESO
Autor:
ESIC
Entrada
Versin:
00
Estado:
Aprobado
Relaciones
Internacionales
Salidas
Alumno
GR.2.20
Admisin
Indicadores a
medir
2.30.10 Matriculacin
Resultados
indicadores
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos
Mejoras
analizadas
5.100 Mejora
Continua
Cumplimiento de
resultados
anteriores
Documentaci
n de
alumnos
Documentaci
de
otras
n de
alumnos
carreras,
de
de otras
otroscarreras,
centros ode
deotros
alumnos
centros o
internacionales
de alumnos
, necesarias
internacionales
para
la
, necesarias
convalidacin
para la
de asignaturas
convalidacin
de asignaturas
Solicitud de
Admisin
Solicitud de
Admisin
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios
Carta
comunicacin
Cartade
Admisin
comunicacin
de
Admisin
Modelo de carta
Informacin de
mtodos de pago
Cumplimentacin de datos de
matriculacin y documento de LOPD
Impreso LOPD
Impreso LOPD
Participacin de GI
en os resultados
BDU
BDU
Carta
Carta
Resultados para
la rendicin de
cuentas a GI
5.100 Mejora
Continua
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del
Sistema de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters
en SGIC)
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios
Solicitud de
Matriculacin
Solicitud de
Matriculacin
Comunicacin fechas de
matriculacin
Solicitudes de Admisin de
otros campus
Solicitudes
de Admisin de
otros campus
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos
Mejoras identificar
Revisin de la
documentacin solicitada al
alumno
Participacin de GI en la definicin,
revisin y resultados
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)
Solicitud de
Matriculacin
Solicitud de
(Hoja
de
Matriculacin
Colores)
(Hoja de
Colores)
2.50 Becas
Matriculacin
GR.2.60
Atencin al
Estudiante
Pgina 5 / 9
GR.2.30 Matriculacin
Ed- 2
Tipo de Documento:
PROCESO
Autor:
ESIC
Entrada
Versin:
00
Estado:
Aprobado
Cdigo: GR.2.30
Alumno
Dpto.
Administracin
Salidas
2
GR.2.40
Bienvenida
GR.2.20
Admisin
Resultados
indicadores
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos
2.30.10 Matriculacin
2.50 Becas
Titulacin Oficial
Alumnos de primer curso
Pre-inscripcin
Mejoras
analizadas
5.100 Mejora
Continua
Publicacin de fechas
Documentacin necesaria
para la adaptacin
Documentacin
necesaria
(certificado
notas y
para lade
adaptacin
programas
(certificado
de notas y
correspondientes
a las
programas
asignaturas
objeto dea las
correspondientes
posible
convalidacin)
asignaturas
objeto de
posible convalidacin)
GR.3.60
Formacin/
aprendizaje y
Evaluacin
Pago de matrcula
Titulacin Oficial
Alumnos de 2 a 5 curso
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)
GR.2.60 Atencin
al Estudiante
Inscripcin
Documentos de
requisitos
de de
Documentos
cada requisitos
Universidad
de
cada Universidad
Cumplimiento de
resultados
anteriores
Participacin de GI en la definicin,
revisin y resultados
Documentacin de
los Documentacin
Expedientes de de
UMH
loslaExpedientes
de
la UMH
Registro de carta
sellada
en Madrid
Registro
de carta
sellada en Madrid
Carta para
matriculacin
Carta para
matriculacin
Matriculacin
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos
Indicadores a
medir
5.100 Mejora
Continua
Mejoras identificar
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del
Sistema de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters
en SGIC)
Participacin de GI
en os resultados
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios
Emisin de cargo de
matrcula
Resultados para la rendicin
de cuentas a GI
Pgina 6 / 9
GR.2.30 Matriculacin
Ed- 2
2.30.10 MATRICULACIN
Este proceso se inicia con el procedimiento GR.2.20 Admisin.
En el caso de titulaciones de las universidades pblicas, tanto el Ministerio de Educacin como las Consejeras
autonmicas pueden solicitar informacin sobre expedientes de alumnos en cualquier momento.
El periodo oficial de matriculacin es publicado a travs de los diferentes canales (web, mailing etc.) y comunicado
de forma expresa al candidato admitido en la carta de comunicacin de admisin (para los alumnos nuevos) y en
la carta en la que se detallan las notas obtenidas y enviada a final de curso (para los alumnos que cursan
entre 2 y 5). Un alumno se considera matriculado una vez que haya pagado la reserva de la matrcula, y haya
cumplimentado la solicitud de matriculacin y el documento de la LOPD (en el caso de alumnos nuevos) o la
matrcula del nuevo curso (para los alumnos que cursan entre 2 y 5).
Alumnos de primer curso (alumnos nuevos)
a) Titulacin Propia de ESIC:
En estos casos, los pasos a seguir por parte de la Coordinacin o Secretara de Grado, son los siguientes:
-
Entrega al alumno de la solicitud de matriculacin (hoja de colores) donde cumplimenta sus datos
personales, curso, carrera y turno. Asimismo, se les entrega el impreso de la Ley Orgnica de Proteccin
de Datos (LOPD) para su cumplimentacin y firma. En caso de pago domiciliado, el alumno cumplimenta la
cuenta donde domiciliar los pagos, nombre titular de cuenta y nmero de cuenta. Los datos para facturacin
llegan informticamente a Administracin.
Dar de alta al alumno como matriculado en la BDU. En esta base de datos se le asigna carrera, curso, turno
y grupo. En ese momento, el proveedor de servicios informticos enva al alumno su clave de eriete.com.
Convalidacin de asignaturas de alumnos procedentes de otros centros. En estos casos, a los alumnos
procedentes de otras carreras o de ciclos de grado superior, se le solicitan los documentos que acrediten la
convalidacin de las asignaturas. Para el caso de alumnos procedentes de otras carreras as como las de
alumnos internacionales, que no provienen de convenios con la Escuela, la convalidacin la realiza el
Vicedecano de Grado.
En el caso de alumnos procedentes de ciclos de grado superior se trata de una convalidacin automtica.
Los documentos solicitados para acreditar las convalidaciones son archivados en el expediente del alumno.
b) Titulacin oficial
Este tipo de alumno se matricula en la Escuela siguiendo los mismos pasos que en el caso de titulacin privada,
segn los plazos establecidos por cada Universidad (Madrid: URJC, y Valencia: UMH) y las pautas definidas en los
Documentos de requisitos de cada una de ellas.
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GR.2.30 Matriculacin
Ed- 2
Pre-inscripcin:
La pre-inscripcin se realiza on-line por parte de la Secretaria de Grado.
En el caso de Madrid la documentacin de los expedientes la archiva la URJC, manteniendo Secretaria de Grado
slo registro de la carta sellada donde queda constancia de todas las pre-inscripciones realizadas. En el caso de
Valencia, la documentacin queda en poder de ESIC.
Inscripcin:
La matriculacin definitiva la realiza la URJC actuando Secretaria de Grado como intermediario entre el alumno y la
universidad en lo referente a la entrega de documentacin.
En Valencia la matriculacin definitiva es realizada por ESIC. La documentacin de los expedientes para la UMH
son archivados por ESIC.
Pago de matrcula:
Los pagos de las matrculas correspondientes a las Universidades Pblicas se efectuarn en funcin de la
Normativa, plazos y cuotas, marcados desde las propias Instituciones respectivas, Madrid (URJC) y Valencia
(UMH).
Alumnos de 2 a 5
a) Titulacin Propia de Esic:
En todos los Campus, en el mes de Julio, Secretaria de Grado enva una carta, por un lado informando sobre las
notas obtenidas por el alumno, as como el nmero de crditos necesarios para pasar de curso, y por otro,
indicando las fechas de matriculacin y se adjunta la Solicitud de Matriculacin (hoja de colores).
En el caso de los alumnos internacionales la gestin de admisin es llevada a cabo por el Departamento de
Relaciones Internacionales. La matriculacin definitiva la realiza Secretaria de Grado en Coordinacin con
Relaciones Internacionales.
En el caso de alumnos provenientes de otros campus, es cada campus de origen quien enva las solicitudes de
admisin de los alumnos que se van a incorporar al campus de destino. Una vez llega la documentacin,
Secretara de Grado procede a la matriculacin de dichos alumnos siguiendo el proceso habitual definido en este
mismo procedimiento.
b) Titulacin oficial
Publicacin de fechas
En el mes de julio, Secretaria de Grado de ESIC enva una carta indicando las fechas para la matriculacin en
funcin de la carrera a cursar, en funcin de los plazos marcados por la Universidad pblica correspondiente.
Matriculacin
Una vez el alumno se ha matriculado, recibe un documento de la Universidad correspondiente que lo acredita como
Alumno de dicha Universidad.
En caso de traslado de expediente de otra universidad, el alumno debe aportar a la Secretara de ESIC la
documentacin necesaria para la adaptacin (certificado de notas y programas correspondientes a las asignaturas
objeto de posible convalidacin).
Pgina 8 / 9
GR.2.30 Matriculacin
Ed- 2
Pgina 9 / 9
GR.2.40 Bienvenida
Ed- 2
Objetivo y Finalidad:
mbito de aplicacin:
Divisin de Grado
Implicados:
Vicedecano de Grado
GR.2.30 Matriculacin
GR.3.60 Formacin y Evaluacin
GR.2.60 Atencin al Estudiante
1.40 Revisin, Planificacin y comunicacin de Resultados de Programas y
Servicios (Rendicin de Cuentas a Grupos de Inters)
5.70 Revisin, Planificacin y Comunicacin de Revisin del Sistema de
Calidad (Participacin de Grupos de Inters en SGIC)
5.100 Mejora Continua
5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos
Documentacin generada
(Registros de Calidad):
Elaborado por:
Directora de Calidad
Revisado por:
Vicedecano de Grado
Decano
Aprobado por:
Pgina 1 / 6
GR.2.40 Bienvenida
Ed- 2
Otros Grupos de Inters:
Profesores
Estudiantes
Personal de Gestin
Direccin General
Empresas
Fecha de inters:
Indicadores Propuestos:
Pgina 2 / 6
GR.2.40 Bienvenida
Ed- 2
DOCUMENTO: BIENVENIDA
N EDICION / FECHA
0/1 Septiembre 2008
NATURALEZA DE LA REVISIN
Edicin de Partida
1/ Noviembre 2009
Pgina 3 / 6
GR.2.40 Bienvenida
Ed- 2
Descripcin: 2. PROCESOS DE ATENCIN AL CLIENTE (ESTUDIANTES Y PROFESORES)
GR.2.40 Bienvenida
Tipo de Documento:
PROCESO
Autor:
ESIC GR
Entrada
Estado:
Aprobado
Versin:
00
GR.2.30
GR.3.60
Formacin
2.40 Bienvenida
Matriculacin
Salidas
Resultados
indicadores
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos
2.40.10 Bienvenida a
Alumnos
2.40.20 Bienvenida a
Alumnos Internacionales
Acto inaugural
Jornada de
Bienvenida
Mejoras
analizadas
5.100 Mejora
Continua
Cumplimiento de
resultados
anteriores
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios
Participacin de GI en la definicin,
revisin y resultados
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)
GR.2.60
Atencin al
Estudiante
Indicadores a
medir
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos
Cocktail
5.100 Mejora
Continua
Mejoras identificar
Recepcin primer
da de Clase
Entrega Gua
Acadmica
Participacin de GI
en os resultados
Resultados para
la rendicin de
cuentas a GI
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del
Sistema de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters
en SGIC)
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios
Pgina 4 / 6
GR.2.40 Bienvenida
Ed- 2
2.40 BIENVENIDA
Una vez el alumnado se ha matriculado, segn procedimiento GR.2.30 Matriculacin, y como previo inicio al curso
se da bienvenida al alumnado.
2.40.10 BIENVENIDA A ALUMNOS
En todos los campus para la bienvenida a los alumnos se llevan a cabo diferentes actividades:
Para Madrid y Valencia, la bienvenida al primer curso de las Titulaciones Oficiales, se lleva a cabo mediante un
Acto Inaugural al que asisten representantes de la Universidad Pblica correspondiente junto con la Direccin
Acadmica de Grado y la Direccin de Grado de los Campus. Acto seguido se realiza un cocktail. Para las
Titulaciones propias de ESIC, las actividades son las mismas, salvo que dicho acto es presidido nicamente por la
Direccin General y Acadmica de ESIC.
Recepcin el primer da de clase a los alumnos de los cursos de segundo, tercero, cuarto y quinto, tanto de
titulaciones Pblicas como Propias de ESIC.
Una vez se da la bienvenida se inicia el programa formativa segn GR.3.60 Formacin y Evaluacin, y se atiende
al alumno segn GR.2.60 Atencin al Estudiante.
Otros Procedimientos de entrada y salida:
1.40 Revisin, Planificacin y comunicacin de Resultados de Programas y Servicios (Rendicin de
Cuentas a Grupos de Inters)
En este procedimiento se analiza, como punto de partido, los resultados obtenidas respecto al alcance que se est
analizando en este procedimiento, en la Rendicin de Cuentas a los diferentes Grupos de Inters.
Pgina 5 / 6
GR.2.40 Bienvenida
Ed- 2
Una vez desarrollado el procedimiento se mide la informacin relevante para rendir cuentas a los grupos de inters
que procedan.
5.70 Revisin, Planificacin y Comunicacin de Revisin del Sistema de Calidad (Participacin de Grupos
de Inters en SGIC)
Los grupos de inters que procedan en este procedimiento participarn desde la definicin/diseo del
procedimiento, como desarrollo, evaluacin de resultados del mismo.
5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos.
En este procedimiento se medirn los indicadores de inters (listados en la portada resumen de este documento)
segn marca el procedimiento 5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos.
Una vez medidos los Indicadores, se analizarn como entrada de este procedimiento.
5.100 Mejora Continua
El desarrollo del actual procedimiento podr dar lugar a mejoras, las cules se realizaran segn se marca en el
procedimiento 5.100 Mejora Continua de ESIC.
La implantacin de mejoras, desarrolladas segn 5.100 Mejora continua, supondr a su vez, una nueva entrada del
procedimiento aqu descrito
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GR.2.50 Becas
Ed- 4
Objetivo y Finalidad:
mbito de aplicacin:
Implicados:
GR.2.30 Matriculacin
4.30 Gestin Econmica
1.40 Revisin, Planificacin y comunicacin de Resultados de Programas y
Servicios (Rendicin de Cuentas a Grupos de Inters)
5.70 Revisin, Planificacin y Comunicacin de Revisin del Sistema de
Calidad (Participacin de Grupos de Inters en SGIC)
5.100 Mejora Continua
5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos
Documentacin generada
(Registros de Calidad):
Solicitud de Beca
Justificantes
Carta de concesin de beca
Carta de compromiso de Becarios
Formulario para solicitud de Becario
Formulario para la valoracin de la eficacia del becario
Elaborado por:
Directora de Calidad
Revisado por:
Aprobado por:
Director Adjunto a la Secretaria Secretario General
General
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GR.2.50 Becas
Ed- 4
Otros Grupos de Inters:
Profesores
Estudiantes
Personal de Gestin
Direccin General
Administraciones Pblicas
Fecha de inters:
Indicadores Propuestos:
% BECAS CONCEDIDAS/SOLICITADAS
Pgina 2 / 8
GR.2.50 Becas
Ed- 4
DOCUMENTO: BECAS
N EDICION / FECHA
0/1 Septiembre 2008
NATURALEZA DE LA REVISIN
Edicin de Partida
1/ Noviembre 2009
2/Mayo 2010
Pgina 3 / 8
GR.2.50 Becas
Ed- 4
Tipo de Documento:
PROCESO
Autor:
ESIC
Entrada
GR.2.30
Matriculacin
Estado:
Aprobado
Cdigo: 2.50
Universidad
Alumno
Versin:
00
Envo de la documentacin
de la solicitud de beca a la
Universidad
Resultados
indicadores
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos
Indicadores a
medir
Boletines Oficiales
Mejoras identificar
Recurrir la decisin de la no
concesin de beca
Listado de becas
concedidas
5.100 Mejora
Continua
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)
Concesin de la
Beca?
Participacin de GI en la definicin,
revisin y resultados
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos
5.100 Mejora
Continua
Concesin de la
Beca?
No
Mejoras
analizadas
Cumplimiento de
resultados
anteriores
Salidas
Participacin de GI
en os resultados
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del
Sistema de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters
en SGIC)
Resultados para
la rendicin de
cuentas a GI
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios
No
FIN
Reembolso de Tasas
GR. 4.30
Gestin
Econmica
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GR.2.50 Becas
Ed- 4
Tipo de Documento:
PROCESO
Autor:
ESIC
Entrada
Alumno
Departamento de Prcticas y
Carreras Profesionales
Solicitud de Beca
GR.2.30
Matriculacin
Estado:
Aprobado
Cdigo: 2.50
Versin:
00
Comit de Becas
Responsable de
Departamento
Justificante
Resultados
indicadores
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos
Indicadores a
medir
Concesin de la
Beca?
No
Mejoras identificar
FIN
Mejoras
analizadas
5.100 Mejora
Continua
Cumplimiento de
resultados
anteriores
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios
Participacin de GI en la definicin,
revisin y resultados
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)
Salidas
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos
5.100 Mejora
Continua
S
Carta de compromiso de los
becarios
Comunicacin al alumno de la
concesin de la beca
Carta de
Concesin
Participacin de GI
en os resultados
Algn departamento
requiere los servicios de un
Becario?
Formalizacin de la beca:
Firma de la Carta de
Compromiso de los becarios
FIN
No
Solicitud de
Becario
Resultados para
la rendicin de
cuentas a GI
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del
Sistema de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters
en SGIC)
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios
GR.4.30
Gestin
Econmica
Pgina 5 / 8
GR.2.50 Becas
Ed- 4
2.50 BECAS
El procedimiento de becas se inicia despus del procedimiento GR.2.30 Matriculacin, y en el periodo marcado
por la convocatoria de beca.
Becas Pblicas:
Se trata de becas concedidas por el Ministerio y la Consejera de Educacin.
REQUISITOS: Los requisitos para la concesin de las mismas, aparecen reflejados en la informacin oficial al
respecto en las webs de las Universidades correspondientes y en ltima instancia en los boletines oficiales
nacionales o autonmicos.
SOLICITUD: El candidato entregar los impresos oficiales, que se encuentran disponibles en Internet o en el
Estanco, en la Secretara de Grado de ESIC, para que sta lo enve a la Universidad pblica.
PLAZOS: El candidato puede solicitarlas, en los plazos que oficialmente se establezcan en la Universidad
correspondiente para ello.
RESOLUCIN: Ser la Universidad Pblica la que conceda o no la beca, proporcionando sta a ESIC un listado
con las becas concedidas. Una vez, se haya concedido la beca al alumno, ESIC descontar las tasas oficiales a
los alumnos correspondientes. Estas tasas sern reembolsadas por el Ministerio o la Consejera, segn proceda,
a la Escuela.
En el caso de que al candidato no se le conceda la beca, ste puede recurrir la decisin. En este caso ESIC,
atendiendo a los plazos establecidos, presentar los recursos que correspondan (alegaciones o recurso de
reposicin).
Las becas concedidas se procedern con el procedimiento GR.4.30 Gestin Econmica.
Becas Privadas:
Estas becas son tramitadas y gestionadas a travs del Departamento de Prcticas y Carreras Profesionales.
REQUISITOS: Los requisitos que se establecen para la concesin de dichas becas, son tanto de carcter
econmico (falta de recursos, fallecimiento de padres o tutores etc.) como acadmicos (expediente brillante,
mnimo media del curso anterior de 8r).
PLAZO: En ESIC se establece la primera quincena de octubre como plazo para solicitar dichas becas.
SOLICITUD: Los alumnos que lo deseen, cumplimentarn el formato de Solicitud de Beca y adjuntar
justificante de todo lo argumentado para su posible obtencin. El alumno al entregar dicha solicitud en el
Departamento de Prcticas y Carreras Profesionales (Secretaria para el Campus Valencia) es informado de las
implicaciones que esta beca tiene para l, tanto en cuanto a posibles descuentos econmicos, como su
compromiso de colaboracin en diferentes actividades de la Escuela. Estas colaboraciones vendrn
determinadas en funcin del porcentaje de beca concedida. Estas solicitudes junto con los justificantes y
cualquier otra informacin de inters es canalizada desde el departamento de Prcticas y Carreras
Profesionales, o Secretaria, dependiendo del Campus, al Comit concesionario de las Becas.
RESOLUCIN: El Comit de becas, en el plazo establecido para ello (quince das despus del inicio del curso),
compuesto por el Secretario General y la representacin Acadmica de Grado, para cualquier campus,
aunque en funcin de cada Campus la comisin de Becas podr estar formadas adems por otras personas del
Campus, tomar la decisin sobre la adjudicacin de las becas solicitadas. Estas becas consistirn en un
descuento porcentual aplicado a la cuota mensual del pago.
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GR.2.50 Becas
Ed- 4
Una vez, concedidas las becas, el Departamento de Prcticas y Carreras profesionales de cada campus, se
encargar de comunicar a travs de una carta de la concesin y cuanta de dicha beca a los alumnos
correspondientes. Administracin ser informada de las becas concedidas para la gestin econmica.
El alumno, como contraprestacin, deber colaborar como apoyo a un departamento de la Escuela, salvo que por
situaciones individuales y particulares del alumno no se considere necesario. Este compromiso quedar formalizado
en la carta de compromiso de los Becarios. La contraprestacin estar en funcin de la cuanta econmica
becada (% de beca), pero nunca podr exceder de 30 horas mensuales y nunca podr exigirse su cumplimiento
durante el periodo de exmenes con el fin de no distorsionar el desarrollo acadmico del alumno becado.
Para la adjudicacin de dichas contraprestaciones se tendr en cuenta las solicitudes de becarios por parte de los
diferentes departamentos de la Escuela.
El Departamento de Prcticas, una vez tenga la Carta de Compromiso de los Becarios firmada por el Alumno, y no
antes, o en su defecto renuncia a la beca, comunicar al Dpto. de Administracin, la lista definitiva de alumnos a los
que se les debe registrar la concesin de la citada Ayuda en los pagos que realiza a la Escuela.
Quedarn exentos de dichas contraprestaciones, todos aquellos alumnos que hayan superado la mitad de
crditos del Programa, ya que es cuando comienzan prcticas en empresas. En estos casos, todos aquellos
alumnos a los que se les conceda beca no debern prestar la correspondiente colaboracin en la escuela.
Los Directores de Departamento de Gestin y/o Acadmico que quieran disponer de este servicio debern
formalizar la solicitud de becario en el departamento de Prcticas y Carreras profesionales de cada Campus.
El Responsable del departamento de Prcticas y Carreras Profesionales, canalizar las solicitudes recibidas desde
el rea acadmica al Vicedecano del rea o Secretario General, correspondiente, para que ste apruebe o no las
solicitudes. En el caso de reas de gestin las solicitudes sern canalizadas al responsable mximo de dicho rea.
El Departamento de Prcticas y Carreras Profesionales comunicar directamente a los solicitantes de becarios, la
adjudicacin o no de los mismos.
El Departamento que haya tenido asignado un becario durante el curso acadmico, deber cumplimentar a la
finalizacin del servicio prestado por ste, el formulario de valoracin de la eficacia del Becario.
Si existe incumplimiento por parte del alumno becado, Carreras Profesionales notificar a la Secretaria General de
ESIC para que la beca se rescinda.
Las becas concedidas se procedern con el procedimiento GR.4.30 Gestin Econmica.
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GR.2.50 Becas
Ed- 4
5.70 Revisin, Planificacin y Comunicacin de Revisin del Sistema de Calidad (Participacin de Grupos
de Inters en SGIC)
Los grupos de inters que procedan en este procedimiento participarn desde la definicin/diseo del
procedimiento, como desarrollo, evaluacin de resultados del mismo.
5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos.
En este procedimiento se medirn los indicadores de inters (listados en la portada resumen de este documento)
segn marca el procedimiento 5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos.
Una vez medidos los Indicadores, se analizarn como entrada de este procedimiento.
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Objetivo y Finalidad:
mbito de aplicacin:
Divisin de Grado
Implicados:
Secretario General
Coordinador de Grado
Tutores
Secretara de Grado
Unidad de Calidad
Departamento de Relaciones Internacionales
Estudiantes
Secretario General
GR.2.30 Matriculacin
GR.2.40 Bienvenida
POST-GR.2.10 Atencin al antiguo alumno y fidelizacin
3.50 Servicios Complementarios
GR.3.70. Servicios administrativos
5.50 Reconocimientos y Sugerencias
Gua del Curso Acadmico
Convenios Internacionales
Web de ESIC
1.40 Revisin, Planificacin y comunicacin de Resultados de Programas y
Servicios (Rendicin de Cuentas a Grupos de Inters)
5.70 Revisin, Planificacin y Comunicacin de Revisin del Sistema de
Calidad (Participacin de Grupos de Inters en SGIC)
5.100 Mejora Continua
5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos
Documentacin generada
(Registros de Calidad):
Solicita- Expone
Certificados de Notas
Ttulos y Diplomas
Gua Acadmica del ao en curso
Cuestionarios de Satisfaccin
Reconocimientos y Sugerencias
Elaborado por:
Directora de Calidad
Revisado por:
Director Adjunto a la Secretaria
General
Aprobado por:
Secretario General
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Personal Docente
Personal de Gestin
Estudiantes
Empresas y egresados
Direccin General
Fecha de inters:
Todo el ao
Indicadores Propuestos:
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NATURALEZA DE LA REVISIN
Edicin de Partida
1/1 junio/2009
2/ Noviembre 2009
Pgina 3 / 7
Entrada
Secretara de
Grado/Relaciones
Internacionales
Cdigo: GR.2.60
Versin:
00
Salidas
POST-GR.2.10
Atencin al
antiguo alumno y
fidelizacin
GR.2.30
Matriculacin
2.60.20
Atencin durante el desarrollo del curso
GR.3.70 Servicios
administrativos
GR.2.40
Bienvenida
Resultados
indicadores
5.90
Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos
Mejoras
analizadas
5.100 Mejora
Continua
Cumplimiento de
resultados anteriores
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin
de Resultados
de Programas y
Servicios
Participacin de GI en la
definicin, revisin y resultados
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)
2.60.10
Atencin antes del
comienzo del primer
curso
Informacin y
tramitacin de la
documentacin
relacionada con
la matriculacin
PR.5.50 Gestin
de
Reconocimientos y
Sugerencias
Servicios a
Estudiantes
Servicios a
Padres
Servicios a
Estudiantes
Internacionales
Servicios a
Delegados
Solicitud de
servicios
administrativos
Solicitud de
seguimiento de
un alumno
Apoyo logstico
Solicitud de
reuniones de
seguimiento
extraordinarias
Solicitud de
revisin de
Examen
Solicitud de
coincidencias
Solicitud de
revisin de faltas
de asistencia
Solicitud de
Revisin de
clases
- Solicita- Expone
- Certificados de
Notas
- Ttulos y
Diplomas
- Gua Acadmica
del ao en curso
- Cuestionarios de
Satisfaccin
- Reconocimientos
y Sugerencias
Servicios
comunes
3.50 Servicios
Complementario
s
Solicitud de
informacin
general
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos
Indicadores a
medir
Solicitud de
Tutoras
Mejoras identificar
Sugerencias,
Felicitaciones y/o
Quejas
Participaci
n de GI en
os
resultados
Resultados para
la rendicin de
cuentas a GI
5.100 Mejora
Continua
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del
Sistema de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters
en SGIC)
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios
Pgina 4 / 7
1. Solicitud de servicios administrativos: para la gestin de los servicios administrativos tipo: certificados
de notas, gestin de ttulos y diplomas, pagos de cuotas etc. el Estudiante acudir a la Secretara de Grado
donde llevar a cabo la solicitud del servicio que desee. Cualquiera de estos documentos podr ser
solicitados por los alumnos directamente al personal de Secretara de Grado o en el caso de que Secretara
as lo indique, a travs del formato Solicita/Expone disponible en Eriete para todos los alumnos.
2. Solicitud de revisin de Examen: la revisin de examen no ser en ningn caso obligatoria para los casos
de los exmenes parciales. En el caso de exmenes finales cualquier Estudiante podr solicitar una
revisin de su examen en la fecha marcada por el profesor y siempre en las instalaciones de la Escuela,
previa inscripcin hasta 3 horas antes de la hora fijada para la revisin y a travs bien de Eriete o en la
carpeta fsica que se encuentra en Secretara.
3. Solicitud de coincidencias: la solicitud de coincidencias solo podr solicitarse por el alumno cuando en
una misma fecha (da y hora) le coincidan exmenes de distintos aos acadmicos. Estas solicitudes
debern cumplimentarse en el formato de Solicita-Expone y entregarse en Coordinacin de Grado,
quien comunicar al solicitante la aceptacin o rechazo de la solicitud. Las fechas de los exmenes de
coincidencias son publicadas por Secretara en Eriete y cartelera de Secretara.
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4. Solicitud de revisin de faltas de asistencia: cualquier estudiante que quiera revisar sus faltas de
asistencia publicadas en Eriete deber solicitarlo a travs del formato Solicita-Expone y entregarlo a
Secretara de Grado que junto al profesor (si es necesario) comprobar los datos publicados y comunicar
al interesado los resultados de dicha comprobacin.
B. Servicios a Padres:
1. Solicitud de seguimiento de un alumno: cualquier padre que est interesado en conocer informacin
sobre la trayectoria acadmica de su hijo lo har a travs de Coordinacin de Grado, el cual derivar, si
procede, a un Tutor.
C. Servicios a Estudiantes Internacionales:
Los alumnos internacionales cuentan con el apoyo continuo del departamento de Relaciones Internacionales que ha
sido el responsable de su acogida y bienvenida. El personal de este departamento acta como Tutor permanente
no acadmico. A todos los efectos, la atencin que recibe este tipo de alumno es idntica a la de cualquier otro
alumno matriculado en ESIC.
Apoyo logstico: el alumno podr solicitar dicho apoyo al departamento de Relaciones Internacionales para el
asesoramiento respecto a bsqueda de vivienda, hbitos de vida en la cuidad de destino, relaciones con bancos,
comunicaciones y transportes etc. As mismo, apoyo en cualquier necesidad que pueda surgir durante su estancia
en Espaa de ndole no acadmica: temas sanitarios y de relaciones interpersonales dentro de la ciudad de destino.
D. Servicios a Delegados:
1. Solicitud de reuniones de seguimiento extraordinarias: fuera de la reuniones ordinarias convocadas, un
Delegado podr solicitarla a travs del formato Solicita/Expone. Si el Delegado representa a un grupo de
1 a 3 se lo solicitar al Tutor, si fuera de cursos superiores al Coordinador de Grado (Madrid). En el resto
de campus, se canalizar a travs del Director/Coordinador de Grado.
2. Solicitud de Revisin de clases: El Delegado en representacin de toda la clase, puede solicitar a travs
del formato Solicita/Expone una revisin de clases (asignaturas/profesores/metodologa..). Este
documento ser entregado al Coordinador de Grado. La solicitud ser revisada por la Direccin Acadmica
quien resolver aprobando o denegando dicha solicitud. Esta resolucin ser comunicada al Delegado por
parte del Coordinador de Grado.
E. Servicios Comunes:
1. Solicitud de informacin general: al igual que al inicio del curso, durante el transcurso del mismo,
cualquier estudiante/padre puede consultar dudas de cualquier ndole a Secretara/Coordinador que
canalizar a las reas correspondientes, segn proceda.
2. Solicitud de Tutoras: cualquier alumno podr solicitar la celebracin de una Tutora para tratar cualquier
tema acadmico que considere oportuno.
En Madrid la Tutora se desempea por profesores designados para ello y solo para los 3 primeros cursos
de carrera. En el resto de Campus, y para el resto de los cursos, estas tutoras son desarrolladas por los
diferentes Coordinadores de Grado (en Valencia, el Director de Grado). Estos tutores, as como sus
horarios y medios de contacto son comunicados a alumnos y profesores a travs de Eriete y a travs de
cartelera expuesta en el Campus correspondiente.
El Tutor, desde el momento de su designacin, se convierte en el Responsable Acadmico y el interlocutor
ms directo con la Escuela para sus tutelados.
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Ser la Unidad de Calidad junto con el rea/departamento implicado los encargados de analizar y gestionar
dichas
quejas,
sugerencias,
felicitaciones
etc.
(www.esic.edu/documentos/calidad/proceso_sugerencias_E.pdf)
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GR.2.70 Tutoras
Ed- 3
Objetivo y Finalidad:
mbito de aplicacin:
Divisin de Grado
Implicados:
Decano
Vicedecano de Grado
Director/ Coordinador de Grado
Tutores
Profesores
Departamento de Relaciones Internacionales
Estudiantes
Vicedecano de Grado
Documentacin generada
(Registros de Calidad):
Informe de Actividad
Informes Finales de pase de curso
Actas de reuniones entre Vicedecano de Grado, Coordinador de Grado y
Tutores
Elaborado por:
Directora de Calidad
Revisado por:
Vicedecano de Grado
Aprobado por:
Decano
Pgina 1 / 7
GR.2.70 Tutoras
Ed- 3
Grupos de Inters:
Profesores
Estudiantes
Personal de Gestin
Direccin General
Fecha de inters:
Todo el ao
Indicadores Propuestos:
Pgina 2 / 7
GR.2.70 Tutoras
Ed- 3
DOCUMENTO: TUTORAS
N EDICION / FECHA
0/1 Septiembre 2008
NATURALEZA DE LA REVISIN
Edicin de Partida
1/ Noviembre 2009
3/ 3 septiembre 2012
Pgina 3 / 7
GR.2.70 Tutoras
Ed- 3
Tipo de Documento:
PROCESO
Autor:
ESIC GR
Entrada
Cdigo: GR.2.70
Versin:
00
Estado:
Aprobado
Gua
acadmica del
ao en curso
GR.PR.3.60
Salidas
Informes Finales de
Pase de Curso
GR.PR.3.60
Realizacin de Tutoras
Formacin
Formacin
Informes de Actividad
Resultados
indicadores
Indicadores a
medir
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos
Mejoras
analizadas
5.100 Mejora
Continua
Mejoras identificar
5.100 Mejora
Continua
Cumplimiento de
resultados
anteriores
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos
Participacin de GI
en os resultados
Resultados para
la rendicin de
cuentas a GI
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del
Sistema de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters
en SGIC)
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios
Participacin de GI en la definicin,
revisin y resultados
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)
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GR.2.70 Tutoras
Ed- 3
Las funciones de los Tutores, as como el Organigrama de esta actividad y el perfil de los responsables, se
encuentran definidos en el Modelo de Recursos Humanos de la Divisin de Grado.
En Madrid, la Tutora se desempea por profesores designados para ello y solo para los 3 primeros cursos de
carrera, siendo el Coordinador de Grado el encargado en primera instancia de la interlocucin entre los Tutores y el
Vicedecano de Grado. El Vicedecano de Grado para llevar a cabo el seguimiento del desarrollo de las tutoras,
convoca 3 reuniones anuales con el Coordinador de Grado de Madrid y los Tutores y, al menos, dos reuniones con
los Coordinadores de Grado de los diferentes Campus. Estas reuniones se documentarn en el formato acta
genrica de la Escuela.
En el resto de Campus, y para el resto de los cursos, estas tutoras son desarrolladas por los diferentes
Coordinadores de Grado (en Valencia, el Director de Grado). Estos tutores, as como sus horarios y medios de
contacto son comunicados a alumnos y profesores a travs de Eriete y a travs de cartelera expuesta en el Campus
correspondiente.
El Tutor, desde el momento de su designacin, se convierte en el interlocutor ms directo con la Escuela para sus
tutelados.
Cualquier alumno podr solicitar la celebracin de una Tutora para tratar cualquier tema acadmico que considere
oportuno.
A partir de ese momento el Tutor desarrollara actividades tales como:
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GR.2.70 Tutoras
Ed- 3
TIPO DE TUTORA
Seguimiento de alumnos
por faltas de asistencia
Seguimiento por
rendimiento acadmico
Seguimiento de los
Alumnos Internacionales
(Acadmicamente, idem
resto de alumnos)
ACTIVIDAD
FRECUENCIA
Enero, despus de la
convocatoria de diciembre.
Marzo, despus de los
primeros parciales.
En octubre, despus de las
convocatorias de junio y
septiembre
CRITERIO A SEGUIR
Contactar con el alumno
(mail, telfono o presencial).
Si las faltas son mayores de
lo definido en la Gua
Acadmica se comunicar
(previa consulta al alumno y
al Coordinador) al alumno y
a los padres o tutores
(telfono y presencial).
El tutor despus de cada
convocatoria deber
contactar con aquellos
alumnos que requieran un
asesoramiento para poder
encauzar su curso
FORMATO
Informe de Actividad
Informe de Actividad
Informe de Actividad
Coordinacin, en el mes de septiembre, elabora los Informes finales de pase de curso de todos los Alumnos.
El Coordinador Acadmico de cada Campus deber enviar el informe de cada Tutor al final del curso al Vicedecano de Grado.
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GR.2.70 Tutoras
Ed- 3
Otros Procedimientos de entrada y salida:
1.40 Revisin, Planificacin y comunicacin de Resultados de Programas y Servicios
(Rendicin de Cuentas a Grupos de Inters)
En este procedimiento se analiza, como punto de partido, los resultados obtenidas respecto al
alcance que se est analizando en este procedimiento, en la Rendicin de Cuentas a los
diferentes Grupos de Inters.
Una vez desarrollado el procedimiento se mide la informacin relevante para rendir cuentas a
los grupos de inters que procedan.
5.70 Revisin, Planificacin y Comunicacin de Revisin del Sistema de Calidad
(Participacin de Grupos de Inters en SGIC)
Los grupos de inters que procedan en este procedimiento participarn desde la
definicin/diseo del procedimiento, como desarrollo, evaluacin de resultados del mismo.
5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos.
En este procedimiento se medirn los indicadores de inters (listados en la portada resumen de
este documento) segn marca el procedimiento 5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas
y Procesos.
Una vez medidos los Indicadores, se analizarn como entrada de este procedimiento.
5.100 Mejora Continua
El desarrollo del actual procedimiento podr dar lugar a mejoras, las cules se realizaran
segn se marca en el procedimiento 5.100 Mejora Continua de ESIC.
La implantacin de mejoras, desarrolladas segn 5.100 Mejora continua, supondr a su vez,
una nueva entrada del procedimiento aqu descrito
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mbito de aplicacin:
Divisin de Grado
Implicados:
Decano
Vicedecano de Grado
Director Adjunto a la Secretara General
Directores de Departamento
Tutores
Coordinadores de Grado
Secretaria de Grado
Profesores
Biblioteca
Venta de Libros
TIC
Personal de mantenimiento
Vicedecano de Grado
Documentacin generada
(Registros de Calidad):
Elaborado por:
Directora de Calidad
Revisado por:
Vicedecano de Grado
Decano
Aprobado por:
Pgina 1 / 10
Personal Docente
Personal de Gestin
Sociedad en general
Direccin General
Fecha de inters:
Junio-septiembre
Indicadores Propuestos:
Pgina 2 / 10
NATURALEZA DE LA REVISIN
Edicin de Partida
1/ Noviembre 2009
Pgina 3 / 10
Tipo de Documento:
PROCESO
Autor:
ESIC.GR
Entrada
Vicedecano de Grado
POST-GR.4.20
Gestin de Personal
Acadmico
Cdigo: GR.2.80
Estado:
Borrador
Versin:
00
2.80.10
Bienvenida al profesor
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos
5.100 Mejora
Continua
5.100 Mejora
Continua
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios
Informacin al profesor
sobre como proceder en la
prestacin de los servicios
Entrega de la agenda de
la Escuela
Entrega de Syllabus
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios
1
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)
Salidas
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)
Pgina 4 / 10
Tipo de Documento:
PROCESO
Autor:
ESIC.GR
Entrada
Director de
Departamento
Cdigo: GR.2.80
Profesores
Secretara de Grado
Versin:
00
Estado:
Borrador
Coordinacin
Tutores
Salidas
1
2.80.20
Atencin al profesor
Acta de reunin
de departamento
Seguimiento de
objetivos
departamentales
Informe de
Departamento
Reuniones de
Departamento
Seguimiento y apoyo de
profesores
Reunin de evaluacin de
desempeo del profesor a
final de curso
Servicios de Secretara
Entrega de pre-actas
Servicios de Coordinacin
Gestin de cambios,
anulaciones y ampliaciones
de clases
Seguimiento conjunto de
alumnos
Servicios de Tutores
Seguimiento conjunto de
los alumnos
Cambios,
anulaciones y
ampliaciones de
clases
Pgina 5 / 10
Autor:
ESIC.GR
Entrada
Reprografa
Estado:
Borrador
Cdigo: GR.2.80
Director Adjunto a
la Secretara
General/
Departamento de
Administracin del
Campus
Direcciones de
Departamento/
Bibiloteca
TIC/
Mantenimiento
Versin:
00
Direccin de
Investigacin/
Direccin
Departamentos
Unidad de
Calidad
2.80.20
Atencin al profesor
Servicios relacionados
con contratacin, y
pagos a profesores
Servicios relacionados
con Documentaciones
Servicios de Fotocopiado de
Documentos
Firma de
contratos
Fuentes de
consuta
Pago de nminas
Prstamo de
libros
Solicitud de
fotocopias
Servicios de
soporte
informtico y
mantenimiento
del aula
Solicitud de asistencia
a ferias, congresos,
seminarios y ayudas
Buzones de
sugerencias,
quejas y
felicitaciones
Solicitud de bolsa
de viaje
Normativa interna
de prstamos
Bibiotecario
Compra de LIbros
Poltica de
compra
Suscripciones a
revistas, Bases
de datos
Pedido de
compra
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Salidas
Primera reunin ordinaria: en esta reunin que se celebra antes del inicio del curso, se definirn los
objetivos acadmicos del departamento (como por ejemplo, libros a desarrollar, mejora cuantificada
respecto a la evaluacin individual del ao anterior por parte de alumnos y Escuela, as como la
asistencia a clase de los alumnos). Los objetivos definidos se recogern en el formato de
Seguimiento de objetivos departamentales.
Segunda reunin: despus de los exmenes de febrero, seguimiento y anlisis de los objetivos ya
marcados en septiembre, y de la actividad del primer cuatrimestre.
Tercera reunin: se celebra a final del curso, y su objetivo es el seguimiento y anlisis de los
objetivos ya marcados en septiembre y de la actividad del segundo cuatrimestre.
3. Al final del curso, el Director de Departamento mantendr una reunin con cada profesor de su rea
con el fin de comentar la evaluacin del desempeo del profesor durante ese ao acadmico dentro de
su departamento. Al mismo tiempo, el profesor presenta su Informe sobre el desarrollo del curso
Acadmico. Cada Director de Departamento presentar al Vicedecano de Grado el Informe de
Departamento que resumir los informes individuales de los profesores de su departamento, y de las
actividades llevadas a cabo. A su vez, de forma colectiva (resumen) o por Departamento, el Vicedecano
de Grado lo presentar al Consejo Acadmico.
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Entrega y recogida de las listas de asistencia en las fechas establecidas para ello por
Secretara
Maquetacin y fotocopiado de los exmenes
Entrega de pre-actas para el registro de notas de los alumnos
En momentos puntuales, cuando el profesor as lo requiera, Secretara prestar apoyo a los
profesores para el correcto funcionamiento de su actividad. (informacin sobre alumnos en el
caso de que el profesor la requiera y no pueda acceder a travs de Eriete, informacin y
datos
de
contacto
sobre
otros
profesores,
comunicacin
formal
desde
Secretara/Coordinacin de cualquier evento que pueda afectar o alterar el desarrollo normal
de las clases: sesiones informativas, conferencias etc.)
Los profesores debern solicitar en las respectivas Secretaras, a travs del formato de
Solicitud de fotocopias los servicios de fotocopias de documentos para alumnos
siguiendo las instrucciones que figuran en el mismo.
D. Servicios de Documentacin:
Compra de libros: El profesor podr solicitar compra de aquellos ejemplares que formen
parte de la bibliografa de sus asignaturas a la Biblioteca, segn el formato establecido de
pedido de compra y bajo la aprobacin de su Direccin de Departamento.
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Siempre que se produzca una compra se cumplir la Poltica de Compra definida por la
Escuela.
E. Solicitudes de asistencia a ferias, congresos, seminarios y ayudas a publicaciones etc.:
El profesor interesado deber presentar al Director de Investigacin una solicitud segn el modelo de Solicitud de
bolsa de viaje para asistencia a congresos, jornadas y reuniones, acompaada de la documentacin que en
ella se seala y siguiendo la Poltica de Investigacin, ayudas asistencia a congresos/jornadas y reuniones
cientficas para el profesorado as como el procedimiento 3.20 Investigacin e Innovacin. .
Ante cualquier anomala informtica detectada por el profesor en el aula, sta ser
comunicada al Departamento TIC para su resolucin.
Ante cualquier otro tipo de avera o incidencia (luces fundidas, rotura de material, o falta del
mismo etc.) ser comunicada por el profesor al personal de Mantenimiento a travs de
Centralita.
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Pgina 10 / 10
Objetivo y Finalidad:
Definir la atencin que reciben los estudiantes de Grado una vez que han
finalizados sus estudios en ESIC.
mbito de aplicacin:
Implicados:
Documentacin generada
(Registros de Calidad):
Elaborado por:
Revisado por:
Aprobado por:
Direccin de Calidad
Direccin de Asociacin de
Antiguos Alumnos
Secretario General
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Personal Docente
Personal de Gestin
Estudiantes
Egresados
Direccin General
Fecha de inters:
Todo el ao
Indicadores Propuestos:
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NATURALEZA DE LA REVISIN
Edicin de partida
1/ Noviembre 2009
2/ 24 Mayo 2010
Pgina 3 / 6
Autor:
ESIC
Entrada
Estado:
Aprobado
Cdigo: POST-GR.2.10
Alumno
Alumni
Antiguo Alumno
Versin:
00
Departamento Antiguos
Alumnos ESIC
Salidas
GR.2.60
Atencin al
Estudiante
Finalizacin de la Titulacin
acadmica
GR.3.60
Formacin
Resultados
indicadores
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos
Mejoras
analizadas
Se adhiere a la
Asociacin?
No
Realizacin de actividades de
fidelizacin atencin al antiguo
alumno
S
Cumplimentacin de Ficha de
Alta
Ficha de Alta
5.100 Mejora
Continua
Cumplimiento de
resultados
anteriores
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios
Participacin de GI en la
definicin, revisin y
resultados
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos
FIN
Realizacin de actividades de
fidelizacin al alumni
FIN
No
Se da de baja de la
Asociacin?
Comunicacin
de Baja
S
Envo de Comunicacin de Baja
Dar de baja al alumni
FIN
Pgina 4 / 6
5.100 Mejora
Continua
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)
2.10.20 Fidelizacin
El objeto de las actividades de fidelizacin por parte de ESIC es el poder facilitar soluciones a las necesidades
formativas y complementarias durante la vida profesional de los antiguos alumnos y los alumni.
Adicionalmente existen actividades de fidelizacin dirigidas a los Antiguos alumnos con la intencin de lograr su
adhesin a la asociacin de antiguos alumnos y que se conviertan, de ese modo, en alumni.
El antiguo alumno que se quiere adherir a la asociacin cumplimenta la Ficha de Alta. Este registro queda
archivado en el rea de antiguos alumnos. Las bajas se comunicarn por e-mail, fax o carta por el alumno al
rea de antiguos alumnos de ESIC. El alumni dispondr de la tarjeta de asociado y percibir las siguientes ventajas.
Descuentos en editorial
Descuentos en merchandising
En Navarra se comunica todas las altas y baja que tienen lugar en la Asociacin al Club de Marketing de Navarra,
ya que son ellos quienes gestionan los cobros porque los alumni disfrutan tambin de las ventajas que tienen los
socios del Club de Marketing de Navarra.
Otros Procedimientos de entrada y salida:
1.40 Revisin, Planificacin y comunicacin de Resultados de Programas y Servicios (Rendicin de
Cuentas a Grupos de Inters)
En este procedimiento se analiza, como punto de partido, los resultados obtenidas respecto al alcance que se est
analizando en este procedimiento, en la Rendicin de Cuentas a los diferentes Grupos de Inters.
Una vez desarrollado el procedimiento se mide la informacin relevante para rendir cuentas a los grupos de inters
que procedan.
5.70 Revisin, Planificacin y Comunicacin de Revisin del Sistema de Calidad (Participacin de Grupos
de Inters en SGIC)
Los grupos de inters que procedan en este procedimiento participarn desde la definicin/diseo del
procedimiento, como desarrollo, evaluacin de resultados del mismo.
5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos.
En este procedimiento se medirn los indicadores de inters (listados en la portada resumen de este documento)
segn marca el procedimiento 5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos.
Una vez medidos los Indicadores, se analizarn como entrada de este procedimiento.
5.100 Mejora Continua
El desarrollo del actual procedimiento podr dar lugar a mejoras, las cuales se realizaran segn se marca en el
procedimiento 5.100 Mejora Continua de ESIC.
La implantacin de mejoras, desarrolladas segn 5.100 Mejora continua, supondr a su vez, una nueva entrada del
procedimiento aqu descrito
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mbito de aplicacin:
Divisin de Grado
Implicados:
Direccin General
Consejo Acadmico de la Divisin de Grado (Decano, Vicedecano de
Grado, Directores de Departamento y Director de Investigacin)
Director de Marketing Comercial y Comunicacin
Director Adjunto al Director General
Profesores
Directores de Campus
Coordinacin de Grado
Vicedecano de Grado
Vicedecano de Grado
Documentacin generada
(Registros de Calidad):
Elaborado por:
Directora de Calidad
Revisado por:
Vicedecano de Grado
Aprobado por:
Decano
Pgina 1 / 13
Futuros estudiantes
Personal Docente
Personal de Gestin
Estudiantes
Empresas y egresados
Administraciones Pblicas
Fecha de inters:
Anual: Mayo/Junio
Indicadores Propuestos:
Pgina 2 / 13
NATURALEZA DE LA REVISIN
Edicin de Partida
1/ 3 Noviembre 2009
Pgina 3 / 13
Autor: ESIC
Cdigo: GR.3.10
Versin:
01
Estado:
Aprobado
Entrada
Salidas
POST-GR.3.11
Planificacin,
Desarrollo, Revisin
y Comunicacin de
Guas Acadmicas
Planificacin
de diseo
Resultados
indicadores
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos
Mejoras
analizadas
5.100 Mejora
Continua
Cumplimiento de
resultados
anteriores
3.10.10
Planificacin del
Diseo
3.10.20
Recopilacin de
los datos de
entrada
Control
Diseo
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos
Indicadores a
medir
3.10.30
Definicin de la
Estructura del
Programa
Formativo
Estructura
del
Programa
5.100 Mejora
Continua
3.10.40
Documentacin
de los
Contenidos
Mejoras identificar
Contenidos
de los
mdulos
GR.3.40
Programacin
Acadmica
3.10.50
Revisin de los
Contenidos
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios
3.10.60
Aprobacin del
Programa
Formativo
Participacin de GI en la
definicin, revisin y
resultados
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)
1.30 Lanzamiento de
Programas o Proceso
de Negocio
Programa
Aprobado
GR..4.10 Promocin
Inst. y Programas
Control
Diseo
GR.3.60 Formacin,
aprendizaje y
evaluacin
Resultados
del programa
3.10.70
Validacin del
Programa
Formativo
Control
Diseo
Resultados para
la rendicin de
cuentas a GI
3.10.80
Modificaciones del
diseo de
programas
formativos
Control
Diseo
Pgina 4 / 13
3.10.90
Suspensin del
programa
formativos
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios
Participacin de GI
en os resultados
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)
Autor:
ESIC
Entrada
Consejo Acadmico
Estado:
Borrador
Cdigo: GR.3.10.
Consejo Acadmico
Necesidad de
modificar Plan de
Estudios/Oferta
nueva Titulacin
Participantes
Direccin General
Planificacin
de diseo
Es viable?
Resultados
indicadores
Puesta en comn
Recopilacin de
elementos de
entrada
No
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos
FIN
Revisin de
elementos de
entrada
Mejoras
analizadas
Cumplimiento de
resultados
anteriores
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios
Registro de la
verificacin del
diseo y creacin
de Grupos de
Trabajo
Participacin de GI en la
definicin, revisin y resultados
Control
Diseo
Control
Diseo
5.100 Mejora
Continua
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)
Versin:
00
Proyecto de
la
estructura
del Plan/
Titulacin
Control
Diseo
Documentacin de
contenidos
(programas de
asignaturas de
cada rea)
3
Pgina 5 / 13
Salidas
Entrada
Consejo Acadmico
Versin:
00
Estado:
Aprobado
Consejo Aacadmico
Comit Ejecutivo/Direccin
General
Salidas
1
Contenidos
de los
mdulos
Revisin de los
contenidos de los
mdulos y revisin
del diseo: n de
crditos y horas
lectivas
Registro de la
Revisin del Diseo
Control
Diseo
Plan/
Titulacin
aprobada
Aprobacin del
Programa Formativo y
establecimiento del
precio
GR.4.10 Promocin
institucional y
programas
Asignacin de
profesores segn
criterios establecidos
2
1.30 Lanzamiento de
Programas o Proceso
de Negocio
Pgina 6 / 13
Autor:
ESIC
Entrada
Profesores
Estado:
Aprobado
Cdigo: GR.3.10.
Versin:
00
Acadmicos y Responsables de
Campus
Directores de Departamento
Salidas
POST-GR.3.11
Planificacin,
Desarrollo, Revisin
y Comunicacin de
Guas Acadmicas
Indicadores a medir
GR.3.40
Programacin
Acadmica
Entrega de documentacin
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos
Mejoras identificar
Programacin Acadmica y Plan
de Estudios y Guas Acadmicas
5.100 Mejora
Continua
GR.3.60
Formacin
y Evaluacin
Resultados para
la rendicin de
cuentas a GI
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios
Control
Diseo
Participacin de GI
en os resultados
ad
tinuid
n
S co
Control
Diseo
Surgen modificaciones?
S
suspensin
S
Suspensin del
Diseo
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)
No
FIN
Pgina 7 / 13
Perfil de alumnado
Duracin
Metodologa
Acreditaciones /Certificaciones que apliquen (en caso de programas oficiales programa Verifica)
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Requisitos ANECA
Bibliografa relacionada
Datos de la competencia
Una vez recopilados los elementos de entrada, el responsable incluir en el formato de Control de Diseo de
Programas/ Plan de Estudios de Grado, en su apartado de elementos de entrada, los elementos de entrada
utilizados.
Una vez los haya revisado, el Vicedecano de Grado firmar en la casilla correspondiente de revisin de los
elementos de entrada.
3.10.30 Definicin de la estructura del Programa/ Plan de Estudios y del resto de variables a tener en
cuenta
El Consejo Acadmico se rene con los expertos y directivos en esa rea y definen la estructura del programa. Una
vez definida la estructura, se crean Grupos de Trabajo.
El Vicedecano de Grado, con la colaboracin del Consejo Acadmico de Grado, ser responsable desde la
definicin, seguimiento, revisin y mejora de los siguientes variables, bajo supervisin y aprobacin del Decano:
Perfil de alumnado
Requisitos de acceso al programa (admisin)
Duracin
Formato del Programa
Proceso admisin (Pruebas)
Contenidos del programa
Estructura del programa
Metodologa
Perfil profesorado
Acreditaciones que apliquen
Otras especificaciones (orientacin profesional, prcticas laborales, insercin laboral, etc.)
En esta fase, es cuando se llevar a cabo la verificacin del diseo por parte del Consejo Acadmico, para
asegurarse de que los resultados del mismo cumplen los requisitos de los elementos de entrada.
Ser el Vicedecano de Grado, quien detallar lo verificado y firmar, en seal de verificacin, en el campo
correspondiente del formato de Control de Diseo de Programas/Plan de Estudios de Grado.
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Evaluar la capacidad de los resultados del mismo para cumplir los requisitos
Ser el Vicedecano de Grado, quien detallar lo revisado y firmar, en seal de revisin, en el campo
correspondiente del formato de Control de Diseo de Programas/ Plan de Estudios de Grado.
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Pgina 12 / 13
Pgina 13 / 13
mbito de aplicacin:
Implicados:
Secretario General
Consejo Acadmico (Decano, Vicedecanos, Directores de
Departamento/Programa, y Director de Investigacin)
Director de Marketing Comercial y Comunicacin
Director Adjunto al Secretario General
Directores de Campus
Directores de Servicios Complementarios
Documentacin generada
(Registros de Calidad):
Guas Acadmicas
Elaborado por:
Directora de Calidad
Revisado por:
Decano
Aprobado por:
Secretario General
Pgina 1 / 7
Futuros estudiantes
Personal Docente
Personal de Gestin
Estudiantes
Empresas y egresados
Administraciones Pblicas
Fecha de inters:
Anual: Mayo/Junio
Indicadores Propuestos:
Pgina 2 / 7
N EDICION / FECHA
0/3 abril 2010
NATURALEZA DE LA REVISIN
Edicin de Partida
Tiene su origen en la necesidad de describir con ms detalle las actividades
desarrolladas en torno a las Guas Acadmicas y procede del procedimiento 3.10
Diseo, Rediseo y Suspensin de Programas
1/ 24 mayo 2010
2/ 1 Septiembre 2012
Pgina 3 / 7
Autor: ESIC
Entrada
Versin:
01
Estado:
Aprobado
Salidas
Programas
aprobados
3.11.10
Planificacin De
Diseo/Rediseo
GR/POST3.10
Diseo, Rediseo y
Suspensin de
Programas
3.50 Prestacin de
Servicios
Complementarios
POST/GR.4.10
Promocin
Institucional y de
Programas
Servicios
complementarios
a ofertar
POST/GR.2.40
Bienvenida
3.11.20 Recopilacin
de los datos de
entrada
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos
Resultados
indicadores
Guas Acadmicas
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos
3.11.30 Maquetacin
e Impresin de las
Guas Acadmicas
5.100 Mejora
Continua
Mejoras
analizadas
5.100 Mejora
Continua
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)
Cumplimiento de
resultados
anteriores
3.11.40 Publicidad y
entrega de Guas
Acadmicas
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)
Participacin de GI en la
definicin, revisin y
resultados
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GRADO: Gua para Titulaciones Oficiales (ESIC-URJC) y Gua Titulacin Privada (ESIC)
POSTGRADO: Gua Acadmica de Masters
El diseo/resideo de las guas acadmicas tanto de Grado como de Postgrado se elabora siguiendo el mismo
procedimiento de recopilacin de informacin y normativas, tanto del rea Acadmica como de los servicios no
acadmicos.
En la sede de Pozuelo (Madrid) se elabora la Gua Matriz con la especificacin de todos los contenidos que deben
incorporarse en las guas, tanto de Grado como de Postgrado, siendo la de Grado responsable el Dir. Adjunto de
Secretaria General, y para Postgrado el Vicedecano de Postgrado. Una vez cerrada dicha gua, se enva a los
Directores de los diferentes campus para que adapten los contenidos correspondientes (direcciones; telfonos;
servicios complementarios, etc).
3.11.10 Planificacin
Los miembros del Consejo Acadmico (Decano, Vicedecano de Grado y Postgrado, Directores de
Departamento/Programa, y Director de Investigacin), en el Consejo Acadmico, y una vez aprobados los
programas para el nuevo ao acadmico segn el procedimiento GR/POST3.10 Diseo, Rediseo y Suspensin
de Programas, analizarn la necesidad o no de llevar a cabo alguna modificacin en la normativa acadmica.
El Vicedecano de Grado lleva a cabo la planificacin del diseo de los nuevos programas de su rea y el
Vicedecano de Postgrado har lo mismo en sus correspondientes programas Master.
Una vez definidas, sern aprobadas las normativas correspondientes por los, Vicedecanos respectivos, y en ltima
instancia por el Decano y el Secretario General.
Una vez aprobados los contenidos correspondientes, la Gua de Grado es comunicado al Director Adjunto al
Secretario General, que ser el encargado de coordinar en las guas la informacin acadmica y la no acadmica.
En el caso de Postgrado, el Vicedecano de Postgrado coordina con las reas no acadmica para completar la
informacin de la Gua.
Las nuevas titulaciones, establecidas segn establezca segn el procedimiento GR/POST3.10 Diseo, Rediseo y
Suspensin de Programas, se incluirn en sus guas acadmicas las normativas del rea acadmica que aplique.
3.11.20 Recopilacin de datos
A.- El Director Adjunto al Secretario General recopilar por un lado los Datos Acadmicos de cada rea
respectiva:
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Pgina 6 / 7
Pgina 7 / 7
mbito de aplicacin:
Implicados:
Decano
Vicedecano de Grado
Vicedecano de Postgrado
Director de Executive Education
Director de la Divisin de Idiomas
Director de Programas sobre PLTE
Departamento de Investigacin
Directores de Departamento
Directores de Programas
Profesores
Director de Investigacin
Syllabus, Atlas,
POST.3.10 Diseo de Programas
GR.3.10 Diseo de Programas/Plan de Estudios
POST-GR.4.20.30.30 Evaluacin del Desempeo de Actividad
Investigadora del PDI
1.40 Revisin, Planificacin y comunicacin de Resultados de Programas y
Servicios (Rendicin de Cuentas a Grupos de Inters)
5.70 Revisin, Planificacin y Comunicacin de Revisin del Sistema de
Calidad (Participacin de Grupos de Inters en SGIC)
5.100 Mejora Continua
5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos
Documentacin generada
(Registros de Calidad):
Elaborado por:
Directora de Calidad
Director de Investigacin
Decano
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Personal Docente
Estudiantes
Sociedad en general
Administraciones Pblicas
Direccin General
Fecha de inters:
Todo el ao
Indicadores Propuestos:
N solicitudes aprobadas/presentadas.
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NATURALEZA DE LA REVISIN
Edicin de Partida
1/ 2 noviembre 2009
2/ 24 Mayo 2010
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Entrada
POST.3.10 Diseo
de Programas
Lneas de Investigacin
GR.3.10 Diseo de
Programas
Memoria Anual de
Investigacin
Estudios Bibliogrficos
Resultados
indicadores
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos
Tesis Doctorales
Proyectos de investigacin
en los Centros/Laboratorios
de I+D+I
5.100 Mejora
Continua
Publicaciones
Cumplimiento de
resultados
anteriores
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios
Metodologas/Programas
innovadores
Elaboracin de casos
prcticos
Indicadores a
medir
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos
1.Apertura de nuevas
lneas de investigacin
2.Acreditaciones de
profesores
3. Colaboraciones con
entidades externas
4. Elaboracin de
casos prcticos
5. Asociacin con
Entidades
investigadoras
Mejoras identificar
5.100 Mejora
Continua
Resultados para la
rendicin de cuentas a GI
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios
Participacin de GI
en os resultados
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)
Participacin de GI en la
definicin, revisin y resultados
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)
Salidas
POST-GR.4.20.30.30
Evaluacin del
Desempeo de la
Actividad
Investigadora del PDI
3.20.10 Investigacin
Mejoras
analizadas
Versin:
01
Estado:
Aprobado
3.20.20 Innovacin
POST.3.10 Diseo de
Programas
GR.3.10 Diseo de
Programas
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Estudios Bibliogrficos
Tesis doctorales
Publicaciones
Etc..
modelo cientfico
estadstica
otras herramientas de investigacin: encuestas, Delphi, dinmica de grupos,
entrevista en profundidad,)
5.
Pertenencia o participacin en entidades relacionadas con la investigacin en reas y sectores de
inters (Instituto de Anlisis de Intangibles, etc.)
6. Vas de financiacin; posibilidades a explorar
7. Cursos y seminarios de investigacin
8. Elaboracin de la Memoria anual de investigacin
En cuanto a las ayudas a publicaciones (reconocimiento econmico a una publicacin realizada en algn medio),
como requisito principal para poder optar a stas son:
1. Publicaciones de ndice JCR
2. Excepcionalmente, en algunas revistas de primer nivel internacional o nacional
3. Libros o captulos de Libros en editoriales de prestigio (el Comit Evaluador dispone de listado de dichas
editoriales)
La concesin y cuanta de estas ayudas tienen en todo caso, un carcter totalmente opcional por parte de la
Escuela.
Existen unos formatos para la Solicitud de ayudas concretas de apoyo a la Investigacin, que son:
1. Formulario Para Asistencia A Congresos, Jornadas Y Reuniones Cientficas: Donde se expresarn los
datos del solicitante, del viaje objeto de la solicitud, el presupuesto de gastos y documentacin adjunta
segn los casos
2. Solicitud Convocatoria de ayuda a publicaciones cientficas: Se considerarn las solicitudes
presentadas en un plazo de tres meses a partir de la comunicacin de aceptacin de la publicacin.
3. Solicitud Creacin y/o participacin en Equipos de Investigacin: Donde se expresarn los datos del
proyecto, datos del responsable y de los investigadores, de ESIC y de otras entidades, sea la propuesta
individual o colectiva.
4. Formulario Solicita/Expone: Para cualquier otra solicitud que se quiera realizar al rea de investigacin en
relacin con ayudas a dicha actividad se debe cumplimentar el formulario Expone/ Solicita. Para
cualquier sugerencia relacionada con un proyecto o actividad de investigacin cientfica, descriptiva o
interpretativa.
La actividad investigadora podr ser evaluada segn se marca en el procedimiento POST-GR.4.20.30.30
Evaluacin del Desempeo de la Actividad investigadora del PDI.
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Pgina 7 / 7
mbito de aplicacin:
Divisin de Grado
Implicados:
Decano
Vicedecano de Grado
Departamento de Investigacin
Directores de Departamento
Profesores
Comit de Investigacin
Vicedecano de Grado
Documentacin generada
(Registros de Calidad):
Syllabus
Formato nico de examen
Documentaciones (en eriete y papel)
Notas Tcnicas Universitarias
Casos de estudio
Elaborado por:
Revisado por:
Aprobado por:
Directora de Calidad
Vicedecano de Grado
Decano
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Personal Docente
Estudiantes
Personal de Gestin
Sociedad en general
Direccin General
Syllabus
Gestin de Documentacin en eriete
Poltica Acadmica de Grado
Fecha de inters:
Todo el ao
Indicadores Propuestos:
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NATURALEZA DE LA REVISIN
Edicin de Partida
1/ Noviembre de 2009
3/ 23 julio 2010
Pgina 3 / 8
Autor:
ESIC GR
Entrada
POST.3.40
Programacin
Acadmica
POST.3.10 Diseo
de Programas
Versin:
00
Estado:
Aprobado
Cdigo: GR.3.30
Salidas
POST.3.60
Formacin
programas
4.50 Compras y
Proveedores
3.30 Documentacin
3.20 Investigacin e
Innovacin
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos
5.40 No
Conformidades
(incidencias)
Eriete
Documentacin
soporte para las
Clases
Libros
5.100 Mejora
Continua
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)
Exmenes
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos
5.100 Mejora
Continua
Revisin de
Documentacin
(formatos plazos
etc..)
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios
Documentacin
Informe de
Actividad
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)
Pgina 4 / 8
Entrada
ESIC
Editorial
rea de
Coordinacin y
Programacin
Cdigo: GR.3.30
Responsable de
Documentacin
1
Envo de
Libros
Estado:
Aprobado
Versin:
00
Revisin de la
Documentacin
Director de
Programa
Profesor
Salidas
Adquisicin de
Documentacin a terceros
Solicitar autorizacin
Documentacin
5
Generacin de Informe de
Actividad
Recibe la autorizacin ?
Entrega de Documentacin
a los alumnos
No
Informe de
Actividad
FIN
S
Envo de documentacin a
Responsable de Documentacin
2
GR.PR.3.60
Formacin
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3.30 Documentacin
Este procedimiento se origina una vez son conocidas las programaciones acadmicas para los profesores, a travs
del procedimiento GR.3.40 Programacin Acadmica, y estn aprobados los programas (temarios), GR.3.10
Diseo, rediseo y suspensin de Programas, que se van a impartir.
Una vez realizadas las documentaciones se procede con el procedimiento GR.3.60 Formacin.
El profesor deber entregar las documentaciones al alumno a travs de Eriete y cumpliendo un plazo
mnimo de 1 semana antes de la imparticin de esa clase.
Todas las documentaciones debern cumplir los formatos definidos por la Escuela, disponibles en Eriete, tal
y como se seala en la Poltica de Documentaciones de ESIC. Las documentaciones sern revisadas por
los Directores de Departamentos de todos los Profesores de su departamento en cualquier campus. El
Director del Departamento contactar con los Profesores para aportar valoraciones u observaciones a las
documentaciones, en aquellos casos que vean necesario.
El Syllabus es un documento obligatorio por asignatura y de formato nico para todo ESIC (disponible en
Eriete accesible al alumnado que est matriculado en dicha asignatura). Cada profesor Coordinador de
Asignatura, con apoyo del resto de Profesores que imparten la misma asignatura, propondr cada ao la
revisin /actualizacin o creacin de un nuevo Syllabus para nuevas asignaturas, al Director del
Departamento correspondiente. El Director de Departamento revisar los Syllabus propuesto y aprobar
anualmente, y en caso de ser necesario actualizar los datos de profesorado que impartir la asignatura en
cada campus. El Director de Dpto. Acadmico ser el gestor de los Syllabus vigentes que sern
visualizados por los alumnos cursando la materia correspondiente desde la plataforma eriete, y sern
tambin visibles con acceso libre desde la plataforma de la web corporativa de ESIC en los apartados Plan
de Estudios de cada Titulacin.
Para la elaboracin de documentaciones, el Profesor utilizar las plantillas establecidas que se encuentran
disponibles en la plataforma eriete. Cada Director de Departamento llevar un seguimiento y control del
cumplimiento de estos formatos en las documentaciones colgadas por sus profesores en Eriete.
B. Libros:
Desde la Direccin de los Departamentos se debern organizar grupos de trabajo formados por profesores
para la redaccin de libros que den apoyo y soporte a las diferentes reas de conocimiento que forman
parte del departamento.
Para la seleccin de los Manuales a utilizar, en igualdad de idoneidad entre uno publicado por la Escuela y
otro externo, primar siempre el fomento de la publicacin de ESIC. En caso de algn Manual externo fuera
ms idneo con el programa de la asignatura primar ste frente al de la Escuela, menos idneo para los
objetivos acadmicos perseguidos.
El Director de Departamento deber promover la actualizacin y revisin de libros ya editados por autores
de ESIC.
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C. Exmenes:
Es obligatorio el uso de formato nico de examen en cuanto a utilizacin de logos, tipologa de hoja,
caracteres, etc. Este formato estar disponible en Eriete y en el se debern detallar los criterios de
evaluacin o valoracin de cada una de las preguntas/ejercicios del examen, as como la duracin del
mismo. Como informacin adicional para los alumnos, pero sobre todo para los vigilantes, se detallar la
documentacin de apoyo permitida y el uso o no de otros soportes como la calculadora.
Igualmente, para los exmenes de una misma asignatura y curso, con independencia de que sea o no el
mismo profesor, se mantendr una estructura de examen similar. Los exmenes se enviarn siempre al
Director de Departamento al cual corresponda la asignatura y ser este el encargado de revisar el
contenido de su examen y enviarlo al Responsable de los exmenes en Secretaria de Grado.
El Director del Departamento deber dar el visto bueno a todos los exmenes de los profesores de su
Departamento.
Todos aquellos alumnos que deban ser evaluados en Convocatoria Especial (fuera de las convocatoria
ordinaria y/o extraordinaria) por razones justificadas deber ser aprobado por el Vicedecano de Grado. El
Coordinador de Grado en el Campus deber hacer la solicitud va electrnica al Vicedecano de Grado quin
dar respuesta va electrnica a dicha solicitud.
D.
Los profesores podrn optar de forma voluntaria y/o a propuesta del Director de Departamento, por publicar sus
documentaciones (siempre con previa autorizacin/validacin de la Direccin Acadmica correspondiente) en
formato: Notas Tcnicas Universitarias.
Las propuestas de realizacin de casos de estudio (case study) que requieran la obtencin de ayudas y su
posterior publicacin por ESIC Editorial, se canalizarn a travs de los Directores de Departamento, quienes los
presentarn al Comit de Investigacin para su evaluacin. Una vez evaluados, dicho Comit devolver las
solicitudes con su resolucin al Vicedecano de Grado, quin lo entregar a ESIC Editorial para su publicacin.
Para este tipo de documentaciones (notas tcnicas) se presentan dos posibilidades, a la hora de su elaboracin:
Presentacin de Documentaciones ya elaboradas por el autor:
1. El autor/profesor presenta la solicitud de elaboracin de la Nota Tcnica al Director de
Departamento al cual pertenece y en el cual se halla inmersa la asignatura a la cual va dirigida
dicha documentacin.
2. El Director de Departamento evaluar el documento
3. El Director una vez dado el visto bueno y evaluado el documento, lo pasar al Vicedecano para su
aprobacin definitiva
.Presentacin de Proyecto de elaboracin de Documentaciones
4. El autor/profesor presenta la solicitud del proyecto de elaboracin de la Nota Tcnica al Director de
Departamento al cual hace llegar un ndice provisional del mismo junto a una sntesis y justificacin
de su elaboracin
5. El Director de Departamento evaluar el proyecto
6. El Director una vez dado el visto bueno y evaluado el proyecto, lo pasar al Vicedecano para su
aprobacin definitiva
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mbito de aplicacin:
Divisin de Grado
Implicados:
Secretario General
Vicedecano de Grado
Direccin Acadmica de Grado
Directores de Departamento
Director/Coordinacin de Grado
Profesores
Tutores
Unidad de Calidad
Vicedecano de Grado
GR.3.30 Matriculacin
GR.3.10 Diseo de Programas
GR.3.50 Programacin de horarios, grupos y exmenes.
POST-GR.4.20 Gestin de Personal Acadmico
Poltica Acadmica de la Divisin de Grado
1.40 Revisin, Planificacin y comunicacin de Resultados de Programas y
Servicios (Rendicin de Cuentas a Grupos de Inters)
5.70 Revisin, Planificacin y Comunicacin de Revisin del Sistema de
Calidad (Participacin de Grupos de Inters en SGIC)
5.100 Mejora Continua
5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos
Documentacin generada
(Registros de Calidad):
Gua Acadmica
Poltica Acadmica de Grado
Programacin Acadmica Provisional, Definitiva y Modificaciones
Cuestionarios de Evaluacin del alumno al profesor
Cuestionarios de Satisfaccin de la Unidad de Calidad
Cuadrcula Cargas Lectivas Programadas
Elaborado por:
Directora de Calidad
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Futuros estudiantes
Personal Docente
Personal de Gestin
Estudiantes
Empresas y egresados
Administraciones Pblicas
Fecha de inters:
Junio-septiembre
Reajustes cada cuatrimestre
Indicadores Propuestos:
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NATURALEZA DE LA REVISIN
Edicin de Partida
Revisin completa del procedimiento especificando programaciones
provisionales, definitivas y modificadas, adems del uso de un nuevo formato
para la elaboracin de programaciones.
Tambin procedimiento para movilidad entre departamentos y cargas
docentes de personal docente full time
Especificaciones en caso de Planes nuevos de Estudios
2/ Nov. 2009
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Tipo de Documento:
PROCESO
Autor:
ESIC
Entrada
Alumnos matriculados por
programa
GR.2.30
Matriculacin
Secretario General
Directores de Departamento
Directores Acadmicos de Grado de
Campus
5.90
Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos
Mejoras
analizadas
5.100 Mejora
Continua
Cumplimiento de
resultados
anteriores
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin
de Resultados
de Programas y
Servicios
Participacin de GI en la
definicin, revisin y resultados
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)
Vicedecano de Grado
Salidas
Medicin de
indicadores
Aprueba la
Programacin
Provisional?
No
GR.3.10 Diseo
de Programas
Versin:
01
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos
Programas
Resultados
indicadores
Estado:
Aprobado
Cdigo: GR.3.40
Mejoras identificar
Revisin de programacin
Poltica Acadmica
Grado
Reuniones Vicedecano de
Grado y Directores de
Dpto
- Sugerencias, Quejas,
Felicitaciones
- Incidencias relacionadas
con Poltica Acadmica
- Valoraciones internas de
los Dtores de Dpto
- Cuestionarios Unidad de
Calidad
- Cuestionarios de
Alumnos sobre Profesores
-Reuniones con Delegados
Programacin
Acadmica
Provisional
aprobada
5.100 Mejora
Continua
Aprueba la Programacin
Definitiva?
Participacin de GI
en os resultados
No
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del
Sistema de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters
en SGIC)
S
Revisin de programacin
3.40.40 Modificaciones de la
Programacin Acadmica
Definitiva
3.40.50 Movilidad de las cargas
docentes de profesores entre
departamentos
3.40.60 Programaciones
Acadmicas frente a implantacin
de nuevos planes de estudios
Solicitud de
movilidad a otros
departamentos por
parte profesorado
Cuadrcula Cargas
Lectivas Programadas.
GR.3.50
Programacin de
clases, exmenes
POST-GR.4.20
Gestin Personal
Acadmico
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La Programacin Acadmica de Profesores, en cuanto a carga lectiva y dedicacin docente de profesores, ser
responsabilidad del Vicedecano de Grado.
El procedimiento se inicia con el procedimiento GR.2.30 Matriculacin, en funcin al nmero de matriculados por
programa se puede iniciar desde el Vicedecano junto a Directores de Departamento las programaciones
provisiona.es, pudiendo pasar a definitivas cundo la matriculacin haya finalizado.
La programacin acadmica toma tambin de partida los diseos de programas segn se marca el procedimiento
GR.3.10 Diseo, rediseo y suspensin de Programas.
El Vicedecano de Grado, en coordinacin con los diferentes Directores de Departamento, planifica la carga lectiva y
dedicacin docente de cada profesor en funcin del nmero de grupos programados para cada curso y la
disponibilidad del equipo docente de cada Departamento. Igualmente, deber considerarse previamente la relacin
laboral de dichos profesores con la Escuela en funcin a su dedicacin full time o part-time.
GR.3.40.10 CARGA LECTIVA DEL PROFESORADO FULL TIME
Debido a que el profesorado full time puede realizar otras funciones en la Escuela adems de las docentes, que
pueden ser gestin, el Secretario General de ESIC establece previamente a la programacin acadmica anual,
cules deben ser las cargas lectivas del profesorado full time, y dichas cargas son comunicadas al Vicedecano de
Grado para su asignacin de materias/departamentos.
Dado que la elaboracin de programacin acadmica provisional debe desarrollarse antes de mediados de julio, las
cargas lectivas del personal docente full time, las cules son determinantes para la elaboracin total de distribucin
de cargas, deben conocerse en la primera quincena del mes de junio.
GR.3.40.20 PROGRAMACIN ACADMICA PROVISIONAL
El Vicedecano de Grado, a partir de la previsin de grupos que se vayan a formar para el ao siguiente, en funcin
de los datos que suministre el Dpto. de Admisiones, elabora la programacin acadmica provisional, segn el
formato establecido.
A la hora de la distribucin de horas y carga docente entre los profesores debern tener en cuenta los siguientes
criterios:
Antigedad en la Escuela
Evaluaciones del profesor externas (alumnos) e internas (Direccin de Dpto., Coordinador Grado,
Profesores, etc.)
El nmero de incidencias registradas relacionadas con el cumplimiento de la Poltica Acadmica de
Grado
Informacin aportada por los alumnos, tales como, sugerencias, felicitaciones y/o quejas.
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5.70 Revisin, Planificacin y Comunicacin de Revisin del Sistema de Calidad (Participacin de Grupos
de Inters en SGIC)
Los grupos de inters que procedan en este procedimiento participarn desde la definicin/diseo del
procedimiento, como desarrollo, evaluacin de resultados del mismo.
5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos.
En este procedimiento se medirn los indicadores de inters (listados en la portada resumen de este documento)
segn marca el procedimiento 5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos.
Una vez medidos los Indicadores, se analizarn como entrada de este procedimiento.
5.100 Mejora Continua
El desarrollo del actual procedimiento podr dar lugar a mejoras, las cules se realizaran segn se marca en el
procedimiento 5.100 Mejora Continua de ESIC.
La implantacin de mejoras, desarrolladas segn 5.100 Mejora continua, supondr a su vez, una nueva entrada del
procedimiento aqu descrito
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mbito de aplicacin:
Divisin de Grado
Implicados:
Documentacin generada
(Registros de Calidad):
Gua Acadmica
Programaciones
Calendarios de examen
Hoja de disponibilidad horaria
Solicita- Expone
Formato Solicitud de cambio de clases
Formato de Solicitud de ampliacin de clases
Elaborado por:
Directora de Calidad
Revisado por:
Director Adjunto al Secretario
General
Aprobado por:
Secretario General
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Futuros estudiantes
Personal Docente
Personal de Gestin
Estudiantes
Empresas y egresados
Administraciones Pblicas
Gua Acadmica
Estatutos de ESIC.
Plan de estudios del programa formativo.
Planificacin y poltica estratgica de ESIC.
Memoria Acadmica anterior y Planes de Mejora.
Fecha de inters:
Junio-septiembre
Reajustes cada cuatrimestre
Indicadores Propuestos:
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NATURALEZA DE LA REVISIN
Edicin de Partida
1/ Noviembre 2009
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Tipo de Documento:
PROCESO
Autor:
ESIC
Entrada
GR.3.40
Programacin
Acadmica
Responsable de Programacin
Gua
Acadmica
Poltica
Acadmica
Grado
Versin:
00
Estado:
Aprobado
Cdigo: GR.3.50
Direccin/Coordinacin de Grado
Medicin de
indicadores
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos
Calendarios de
Exmenes
Resultados
indicadores
Mejoras identificar
5.90
Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos
Programaciones
5.100 Mejora
Continua
3.50.20.Programacin de
Exmenes
Mejoras
analizadas
5.100 Mejora
Continua
Cumplimiento de
resultados
anteriores
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin
de Resultados
de Programas y
Servicios
Salidas
3.50.10.10
Programacin de
Clases Ordinarias
3.30.10.20
Programacin de
Clases
Extraodinarias
3.50.10.30
Programacin de
Clases de Apoyo
3.50.10.40
Reprogramacin
de Clases
Ordinarias
3.50.20.10
Programacin de
Exmenes de
convocatoria
ordinaria
3.50.20.20
Programacin de
Exmenes de
coincidencia
Participacin de GI en la
definicin, revisin y resultados
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios
Participacin de GI
en os resultados
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del
Sistema de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters
en SGIC)
1
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)
GR.3.60
Formacin,
aprendizaje y
evaluacin
Pgina 4 / 9
Tipo de Documento:
PROCESO
Autor:
ESIC
Entrada
Cdigo: GR.3.50
Versin:
00
Estado:
Aprobado
Alumno
Salidas
Calendario de
Exmenes
Calendario de
exmenes de
coincidencia
Medicin de
indicadores
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos
Veracidad de coincidencia?
No
Resultados para
la rendicin de
cuentas a GI
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios
S
Autorizacin al alumno a
presentarse al examen
Participacin de GI
en os resultados
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del
Sistema de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters
en SGIC)
GR.PR.3.40
Formacin
Pgina 5 / 9
Pgina 6 / 9
Se procurar que los profesores con poca carga lectiva no tengan huecos en su programacin,
agrupando su carga lectiva y evitando en la medida de lo posible provocar desplazamientos para
impartir una sola hora de clase.
En la medida de los posible, y siempre que haya disponibilidad entre los profesores del
departamento, se intentar agrupar en un nico turno (maana o tarde) la carga docente del
profesor.
Pgina 7 / 9
Pgina 8 / 9
Pgina 9 / 9
mbito de aplicacin:
Divisin de Grado
Implicados:
Decano
Vicedecano de Grado
Director de Campus
Director/Coordinador de Grado
Profesores
Secretara de Grado
Estudiantes
Vicedecano de Grado
Documentacin generada
(Registros de Calidad):
Elaborado por:
Directora de Calidad
Revisado por:
Vicedecano de Grado
Aprobado por:
Decano
Pgina 1 / 8
Personal Docente
Personal de Gestin
Estudiantes
Empresas y egresados
Direccin General
Fecha de inters:
Indicadores Propuestos:
Pgina 2 / 8
NATURALEZA DE LA REVISIN
0/ 1 septiembre 2008
Edicin de Partida
1/ Noviembre de 2009
Pgina 3 / 8
Autor:
ESIC
Entrada
GR.3.40
Programacin
Acadmica
Versin:
00
Estado:
Aprobado
Cdigo: GR.3.60
Gua
Acadmica
Poltica
Acadmica
Grado
Syllabus
Gua del
Profesor
3.60 Formacin
Listas de
Asistencia
Documento
Expone/
Solicita
Salidas
Pre-actas
Tesinas
GR.3.50
Programacin
Clases,
horarios,
grupos y
exmenes
Resultados
indicadores
5.90
Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos
Mejoras
analizadas
Publicacin de fechas
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin
de Resultados
de Programas y
Servicios
Participacin de GI en la
definicin, revisin y resultados
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos
Actas
Preparacin de exmenes
Trabajos
Paso de listas de
asistencia en clase
Maquetacin e impresin de
exmenes
Mejoras identificar
Embuchado y entrega de
exmenes y pre-actas
Entrega de listas de
asistencia
Seguimiento de faltas de
alumnos
Estudio de faltas
justificadas
Correccin de exmenes y
entrega de pre-actas con notas y
fechas de revisin
Resultados para
la rendicin de
cuentas a GI
Revisin de exmenes
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)
Medicin de
indicadores
Generacin de listas de
asistencia
5.100 Mejora
Continua
Cumplimiento de
resultados
anteriores
3.60.30 Evaluacin:
Exmenes y Revisiones
GR.3.70 Servicios
Administrativos
Exmenes
Actualizacin de notas y
publicacin
Gestin de convocatorias
coincidentes
Pgina 4 / 8
5.100 Mejora
Continua
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del
Sistema de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters
en SGIC)
La justificacin de las faltas se tendr en cuenta por parte de Coordinacin de Grado una vez el alumno supera el
lmite establecido en la Escuela a este respecto y que figura en la Gua Acadmica.
Para la justificacin de las faltas de asistencia el alumno cumplimenta el documento Expone/Solicita donde
expone la causa y un resumen de las clases que pretende justificar a travs de la documentacin aportada. El
Director/Coordinador de Grado evala la situacin existente y la documentacin aportada. Las conclusiones las
comunica a Secretara, que modificar las justificaciones aceptadas y comunicar al alumno la nueva situacin as
como al profesor correspondiente para que est informado de dicho cambio.
3.60.30 Evaluacin: Exmenes y Revisiones
Las convocatorias de exmenes en ESIC son las siguientes: primer parcial, segundo parcial, febrero/ junio y
febrero/septiembre. Debe considerarse que los exmenes parciales no tienen carcter obligatorio de realizacin
para el profesor ya que no son convocatorias oficiales.
El Campus que as lo considere podr adelantar la convocatoria de septiembre a julio.
El Profesor tiene la obligacin de estar durante los exmenes en la Escuela, as como firmar las Actas en el mes de
septiembre. A continuacin, se detallan las fases de gestin de los exmenes y revisiones, contemplando tiempos,
medios y formatos:
Pgina 5 / 8
TIEMPO
1 mes mnimo antes del inicio
de exmenes
Plazo de entrega: como mnimo
5 das hbiles antes de la fecha
de examen
Dentro de los 5 das hbiles
MEDIO
FORMATO
ERIETE
Plantilla Informtico
Plantilla Examen
Reprografa
No aplica
Formato de pre-acta
Formato de pre-acta
Eriete
Eriete
Eriete o carpeta
Eriete o carpeta
Pgina 6 / 8
No aplica
Pre-acta y Eriete
Acta
Si la media de los tres cursos es superior a 8, se obtiene el ttulo sin la necesidad de elaborar trabajo ni
de realizar el examen final.
Si la media es inferior, el alumno debe realizar el trabajo y el examen final.
En el caso de los campus de Zaragoza y Pamplona los criterios son los mismos que en Sevilla, salvo que en
ningn caso se realiza el examen final.
Pgina 7 / 8
5.70 Revisin, Planificacin y Comunicacin de Revisin del Sistema de Calidad (Participacin de Grupos
de Inters en SGIC)
Los grupos de inters que procedan en este procedimiento participarn desde la definicin/diseo del
procedimiento, como desarrollo, evaluacin de resultados del mismo.
5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos.
En este procedimiento se medirn los indicadores de inters (listados en la portada resumen de este documento)
segn marca el procedimiento 5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos.
Una vez medidos los Indicadores, se analizarn como entrada de este procedimiento.
5.100 Mejora Continua
El desarrollo del actual procedimiento podr dar lugar a mejoras, las cules se realizaran segn se marca en el
procedimiento 5.100 Mejora Continua de ESIC.
La implantacin de mejoras, desarrolladas segn 5.100 Mejora continua, supondr a su vez, una nueva entrada del
procedimiento aqu descrito
Pgina 8 / 8
mbito de aplicacin:
Divisin de Grado
Implicados:
Administracin
Secretara de Grado
Atencin al Alumno
Director/Coordinador de Grado
Director de Campus
Biblioteca
Estudiantes
Director de Administracin
Documentacin generada
(Registros de Calidad):
Certificados de Pago
Certificados de matrcula
Certificados oficiales
Informe de calificaciones
Examen final (segn campus)
Libro de Registro de Ttulos
Solicitud de Expedicin de ttulos ESIC-UMH
Certificado de Realizacin de Estudio UMH
Elaborado por:
Directora de Calidad
Revisado por:
Director de Administracin
Aprobado por:
Secretario General
Pgina 1 / 7
Personal Docente
Personal de Gestin
Estudiantes
Empresas, egresados y
sociedad en general
Administraciones Pblicas
Fecha de inters:
Todo el ao
Indicadores Propuestos:
N Impagados/programa/campus
Pgina 2 / 7
NATURALEZA DE LA REVISIN
Edicin de Partida
1/ Noviembre 2009
Pgina 3 / 7
Entrada
Secretara de
Grado/
Administracin
Versin:
00
Salida
3.70.20 Gestin de
Certificados
GR.2.30
Matriculacin
GR.2.50 Becas
PARTICIPANTES
Certificados
de Pago
Certificado de
Matrcula
Indicadores a
medir
Certificados
Acadmicos
Ttulos
Mejoras identificar
GR.3.60
Formacin
Resultados
indicadores
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos
Mejoras
analizadas
Certificados
de Pago
Certificados de
Matrcula
Certificados
Oficiales
Informe de
Calificaciones
Participacin de GI
en os resultados
Titulacin
superior privada
Acta de
lectura de la
tesina
Trabajos
5.100 Mejora
Continua
Cumplimiento de
resultados
anteriores
Tesina
Exmen final
(segn
campus)
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios
Libro de
Registro
Temas
Tesinas
Libro de
Registro
Participacin de GI en la definicin,
revisin y resultados
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)
Titulaciones
Oficiales
Titulacin media
privada
UMH
URCJ
Solicitud de
expedicin de
ttulos
universitarios
Gestin directa
del alumno con
la Universidad
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos
5.100 Mejora
Continua
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del
Sistema de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters
en SGIC)
Resultados para la
rendicin de cuentas
a GI
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios
Procedimiento
para la solicitud
de ttulos ESICUMH
Certificado de
realizacin de
estudios
GR.4.30
Gestin
Econmica
Pgina 4 / 7
Becas de la Escuela: Los descuentos pertinentes se aplican en las distintas mensualidades, en funcin de
la cuanta becada concedida.
Certificado de Matrcula: Son gestionados por Secretara de Grado y certifica la matriculacin del
participante en el programa correspondiente.
Certificados Acadmicos:
Pgina 5 / 7
Ttulos:
Ttulos privados:
Titulaciones superiores:
Una vez finalizada la formacin, completando el total de crditos correspondientes a la Titulacin, y
presentada la Tesina y obtenida la calificacin de apto, el alumno puede solicitar en Secretara de Grado la
expedicin del Ttulo correspondiente. Una vez entregado el Ttulo, el alumno firmar en el Libro de
Registro de Ttulos.
Titulaciones medias:
Una vez finalizada la formacin, completando el total de crditos correspondientes a la Titulacin, y
presentado el Trabajo de Diplomatura (salvo exentos por calificacin Acadmica) y obtenida la calificacin
de apto, el alumno puede solicitar en Secretara de Grado la expedicin del Ttulo correspondiente. Una vez
entregado el Ttulo, el alumno firmar en el Libro de Registro de Ttulos.
Ttulos oficiales:
Universidad Miguel Hernndez
El documento Solicitud de expedicin de ttulos universitarios es entregado por Secretaria al alumno
junto con el Procedimiento para la solicitud de ttulos ESIC-UMH. El alumno sigue este procedimiento, y
una vez el banco le entrega el resguardo de pago, este lo entrega a Secretaria. Desde Secretaria se
entrega al alumno fotocopia cotejada del resguardo de pago y del resguardo de Solicitud de expedicin
de ttulos universitarios. Acto seguido, desde Secretaria se gestiona la solicitud del ttulo con la UMH.
Cuando la UMH emite el certificado de realizacin de estudios conducentes al titulo universitario
pertinente, Secretaria mantiene una copia de dicho certificado y, asimismo, entrega copia cotejada del
mismo al alumno.
Ser la propia UMH la que informe al alumno de la disponibilidad del ttulo. Una vez el alumno recoge el
ttulo, la UMH emite un comunicado a Secretara en la que declara la recogida del ttulo por parte del
alumno.
Pgina 6 / 7
Pgina 7 / 7
mbito de aplicacin:
Implicados:
Secretario General
Departamento de Carreras Profesionales y Prcticas Empresariales
ESIC Idiomas
Relaciones Internacionales
Simuladores
Editorial/Venta de Libros
Biblioteca
Otras Asociaciones
Unidad de Calidad
Tutoras informticas
Estudiantes de ESIC
Estudiantes Internacionales que provienen de otras Escuelas
Secretario General
Documentacin generada
(Registros de Calidad):
Elaborado por:
Revisado por:
Directora de Calidad
Secretario General
Aprobado por:
Direccin General
Pgina 1 / 11
Futuros estudiantes
Personal Docente
Personal de Gestin
Estudiantes
Empresas, egresados y
sociedad en general
N DE ASOCIADOS A ASOCIACIN
N DE PARTICIPANTES EN MARKETING GAME
N INTERCAMBIOS INTERNACIONALES Y CONVENIOS
N PRESTAMOS BIBLIOTECARIOS
VOLUMEN DE VENTAS DE EDITORIAL (Trimestral)
N DE PARTICIPANTES DE LAS ASOCIACIONES: Cine Club,
Aula de Teatro, Conciertos de Msica Clsica, Club Deportivo, Grupo de
Reflexin, Foros de Opinin El Mirador
Pgina 2 / 11
NATURALEZA DE LA REVISIN
Edicin de Partida
1/Agosto/2007
Prcticas
Empresariales:
Los
4/ abril 2010
5/ 24 Mayo 2010
Pgina 3 / 11
Autor:
ESIC
Entrada
Estado:
Aprobado
Cdigo: 3.50
Versin:
Versin
01
02
GR.2.30 y
POST.2.30
Matriculacin
Valoracin de los
servicios
3.50.Prestacin de Servicios
Complementarios
XE.3.40 y POST/
GR.3.60
Formacin,
Aprendizaje y
Evaluacin
5.80 Satisfaccin de
clientes
Indicadores a
medir
Resultados
indicadores
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos
Mejoras identificar
3.50.10
Prcticas
(Orientacin
Profesional)
3.50.20
Carreras
Profesionales
5.100 Mejora
Continua
Participacin de GI
en os resultados
3.50.40
Simuladores
(Business Game)
Cumplimiento de
resultados
anteriores
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios
Resultados para
la rendicin de
cuentas a GI
3.50.50 Relaciones
Internacionales
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios
Participacin de GI en la definicin,
revisin y resultados
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos
3.50.30
Idiomas
Mejoras
analizadas
5.100 Mejora
Continua
Salidas
3.50.60
Biblioteca
3.50.70
Editorial:
venta de libros
3.50.80
Otras Asociaciones
POST-GR.2.10
Atencin al Antiguo
Alumno
Pgina 4 / 11
Tipo de Documento:
PROCESO
Autor:
ESIC
Entrada
Versin:
01
02
Estado:
Aprobado
Salidas
5.80 Satisfaccin de
clientes
PARTICIPANTES
3.50.30.Prestacin de
Servicios Complementarios
Indicadores a
medir
GR.2.30 y
POST.2.30
Matriculacin
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos
Mejoras identificar
Resultados
indicadores
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos
5.100 Mejora
Continua
3.50.30.20
Gestin de Estancias en el
extranjero
3.50.30.10
Servicio de traducciones
Mejoras
analizadas
5.100 Mejora
Continua
Cumplimiento de
resultados
anteriores
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios
Participacin de GI en la definicin,
revisin y resultados
3.50.30.30
Consultoria
Participacin de GI
en os resultados
Cumplimentacin del
Formulario de Solicitud de
Traducciones por parte del
cliente
Formulario de
Solicitud de
Traducciones
Participacin como
intermediarios entre el
estudiante y el Mayorista
Asesoramiento en la elaboracin
de Planes de Formacin de
empresas
Resultados para
la rendicin de
cuentas a GI
Tarifas
actualizadas
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios
POST-GR.2.10
Atencin al Antiguo
Alumno
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)
PARTICIPANTES
Pgina 5 / 11
Autor:
ESIC
Entrada
ALUMNO
INTERNACIONL QUE
PARTICPAN EN
PROGRAMAS DE
INTERCAMBIO DE
ESIC
GR.2.60 y
POST.2.60
Formacin
Resultados
indicadores
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos
Mejoras
analizadas
Estado:
Aprobado
Cdigo: 3.50.50
Versin:
01
02
Visitas a Otras
Escuelas
Solicitud de programa
internacional
Sesiones
promocionales e
informativas
Desarrollo y evolucin
del Acuerdos
Internacionales de la
doble ttulacin
Gestin del
intercambio de
profesores
Informacin alumnos
interesados en los
Programas
5.80 Satisfaccin de
clientes
Valoracin del
servicio
Indicadores a
medir
Estudiante acepta
el programa
Mejoras identificar
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios
Participacin de GI en la definicin,
revisin y resultados
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos
5.100 Mejora
Continua
Gestin entre
Escuelas con
convenio
Confeccin de documentos
participantes (expedientes,
convalidaciones...)
Participacin de GI
en os resultados
5.100 Mejora
Continua
Cumplimiento de
resultados
anteriores
Salidas
Tramitacin de
visados
Atencin a alumnos
internacionales y
alumnos de ESIC en
programas
internacionales
Actividades de
Bienvenida a alumnos
internacionales
en ESIC
Asistencia en la
bsqueda de vivienda
a alumnos
internacionales
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)
Resultados para
la rendicin de
cuentas a GI
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios
POST-GR.2.60
Formacin,
Evaluacin
Pgina 6 / 11
Los servicios complementarios que actualmente se prestan en la Escuela son los siguientes:
Prcticas
Carreras profesionales
Biblioteca
Venta de libros
Relaciones Internacionales
Actividades deportivas
Reflexin cristiana
No todos los participantes en Programas Formativos de la Escuela podrn acceder a estos servicios, ya que estas
prestaciones estn sujetas al cumplimiento de determinadas condiciones establecidas por la Direccin de la
Escuela, especialmente el n de horas del programa acadmico.
Los servicios de Prcticas y Carreras Profesionales, son gestionados por el Departamento de Carreras
Profesionales y Prcticas Empresariales.
3.50.10 Prcticas
Se proceder siguiendo el procedimiento 3.50.10 Prcticas (Orientacin Profesional).
3.50.20 Carreras Profesionales
Se proceder siguiendo el procedimiento 3.50.20 Carreras Profesionales (Insercin Laboral).
3.50.30 Idiomas
Esta Divisin presta como Servicios Complementarios el desarrollo de traducciones y la gestin de viajes al
extranjero:
Pgina 7 / 11
3.50.30.30 Consultora
Se trata del asesoramiento que el Coordinador de Empresas o el Director de Centro brinda a las Empresas para la
confeccin de sus planes de formacin.
3.50.40 Simuladores
Esic organiza en colaboracin con diferentes medios de comunicacin y/o Asociaciones sectoriales (EFMD,
CLADEA ), la competicin de Business Marketing Game, el ejercicio de simulacin ms completo concebido para el
entrenamiento en la gestin empresarial. Business Marketing Game ofrece la posibilidad tangible de demostrar a las
empresas, por parte de los profesionales en activo y/o estudiantes universitarios y postgraduados, las posibilidades
de actuacin en un entorno competitivo y muy similar al de la realidad. As mismo, los participantes de programas
de la Divisin de Executive Education pueden participar en los Simuladores.
Por otro lado los simuladores son pieza fundamental para el desarrollo de los programas sobre plataforma
tecnolgica impartidos en la escuela.
Toda la informacin sobre este servicio se encuentra actualizada en la pgina web de esic, www.esic.es . Para la
gestin de los Simuladores se siguen los procedimientos pertinentes en Plataformas Tecnolgicas (PT).
Pgina 8 / 11
Pgina 9 / 11
Cine Club,
Aula de Teatro,
Conciertos de Msica Clsica,
Club Deportivo,
Grupo de Reflexin,
Foros de Opinin.
Una vez el alumnado ha finalizado su programa formativo pasa a ser antiguo alumno y segn el procedimiento
POST-GR.2.10 Atencin al Antiguo Alumno.
Los servicios complementarios son valorados por los grupos de inters que hacen uso del servicio a travs del
canal de encuestas que se establece segn procedimiento 5.80 Satisfaccin de Clientes.
Pgina 10 / 11
Pgina 11 / 11
Objetivo y Finalidad:
mbito de aplicacin:
Implicados:
Secretario General
Departamento Prcticas Empresariales
Direcciones acadmicas de grado y postgrado y profesorado de estas
reas.
Estudiantes de grado y postgrado ESIC
Empresas
Documentacin generada
(Registros de Calidad):
Elaborado por:
Revisado por:
Directora de Calidad
Aprobado por:
Secretario General
Pgina 1 / 9
Futuros estudiantes
Personal Docente
Personal de Gestin
Estudiantes
Empresas, egresados y
sociedad en general
Pgina 2 / 9
NATURALEZA DE LA REVISIN
Edicin de Partida
Este procedimiento nace con la necesidad de establecer un mejor detalle las
actividades y rganos que intervienen en la planificacin y desarrollo de prcticas y
orientacin profesional. Nace del procedimiento 3.50 Servicios Complementarios.
1/ 24 Mayo 2010
2/ 25 Abril 2011
Revisin del procedimiento, especificando segn grado y postgrado los registros que
se generan.
Pgina 3 / 9
Tipo de Documento:
PROCESO
Autor:
ESIC
Entrada
Estado:
Aprobado
Versin:
Versin
01
02
Valoracin del
Serivicio
GR.2.30 y
POST.2.30
Matriculacin
3.50.10 Prcticas y
Orientacin Profesional
5.80 Satisfaccin de
Clientes
Resultados
indicadores
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos
Indicadores a
medir
3.50.10.10
Prcticas
Mejoras
analizadas
Planificacin dEl
servicio de Practicas
Mejoras identificar
5.100 Mejora
Continua
Planificacin de la
Orientacin Profesiona
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios
Participacin de GI en la definicin,
revisin y resultados
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)
Desarrollo de
Practicas
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos
3.50.10.20
Orientacin Profesional
5.100 Mejora
Continua
Cumplimiento de
resultados
anteriores
Salidas
Desarrollo de
Orientacin
Profesional en Aula
Participacin de GI
en os resultados
Resultados para
la rendicin de
cuentas a GI
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios
POST-GR.2.10
Atencin al Antiguo
Alumno
Pgina 4 / 9
Tipo de Documento:
PROCESO
Autor:
ESIC
Entrada
Cdigo: 3.50.10
Alumno
GR.2.30 y
POST.2.30
Matriculacin
Versin:
01
02
Estado:
Aprobado
Departamento de Prcticas/
Secretario General
Salidas
Empresa
Valoracin del
Servicio
3.50.10.10.10 Planificacin de
Prcticas
5.80 Satisfaccin
Clientes
Resultados
indicadores
Participacin de GI en la definicin,
revisin y resultados
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)
FIN
No
Accede a las
prcticas?
5.100 Mejora
Continua
Participacin de GI
en os resultados
S
Presentacin de Perfil y Registro de
Datos en el departamento
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos
Mejoras identificar
Revisin de Datos
5.100 Mejora
Continua
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios
Determinacin del
proyecto y el perfil del
candidato
Mejoras
analizadas
Cumplimiento de
resultados
anteriores
Indicadores a
medir
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos
Resultados para
la rendicin de
cuentas a GI
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)
Convenio
Anexo de
incorporacin
del alumno
Pgina 5 / 9
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios
POST-GR.2.10
Atencin al Antiguo
Alumno
Como parte de los servicios complementarios que se prestan en la Escuela se encuentran el Servicio de Prcticas y
Orientacin Profesional. Este proceso se inicia desde el momento de la matriculacin de los alumnos segn
GR/POST.2.30 Matriculacin.
Este servicio consta de las siguientes fases: planificacin, desarrollo, revisin y mejora. En el procedimiento existen
dos rganos responsables:
Departamento de Practicas: para planificacin, desarrollo y mejora del servicio de prcticas al alumno.
Direccin Acadmica de Grado/Postgrado y profesorado: planificacin, desarrollo y mejora del servicio de
orientacin profesional al alumnado en aula.
3.50.10.10 Prcticas
3.50.10.10.10 Planificacin Prcticas
Anualmente el Dpto. de Prcticas elabora un Informe anual del Servicio de Prcticas Profesionales dnde, basndose en:
Situacin empresarial (mercado)
Resultados conseguidos el ao anterior y alineado a los Objetivos establecidos en los Servicios
complementarios por el rgano responsable (Secretario General).
Demanda esperada (segn alumnos que hayan superado los crditos necesarios para optar al programa de
prcticas)
Otras variables que sean de inters.
Este informe es revisado y aprobado por la Secretaria General, y finalmente entregado al Vicedecano de Grado,
Vicedecano de Postgrado y Decano, de tal forma que puedan apoyar y conocer las mejoras necesarias en la
preparacin del alumnado de cara a la demanda efectuada por las empresas en las valoraciones de prcticas.
El servicio de prcticas es ofrecido en los siguientes casos:
Grado: Slo podr acceder a las prcticas voluntarias mientras est realizando el programa (teniendo
aprobados la mitad del n de crditos del programa que est cursando) y hasta recibir el Ttulo. El alumno
de Grado bajo el Plan nuevo de Estudios realizar prcticas obligatorias que sern valoradas por la
Empresa y por ESIC, segn se establece en el Reglamento de la Materia de Prcticas de Grado.
Postgrado: para programas de perfil junior, desde el momento que el calendario de clases lo permita.
En el caso de empresas, el personal de carreras profesionales de ESIC junto con el de la propia Empresa,
determinan el perfil prctico del candidato. Estos datos quedarn registrados en Prcticas Empresariales de ESIC
por el personal de ESIC Prcticas Empresariales o por la propia empresa.
Las ofertas de prcticas empresariales se publican para que sean los respectivos candidatos quienes apliquen a
aquellas que resulten de su inters.
En el proceso con las Empresas, ESIC se limita a la preseleccin de candidaturas en funcin del perfil y la
presentacin de dichos perfiles a la Empresa correspondiente. A partir de este momento el proceso de seleccin es
exclusivamente materia de la empresa y el candidato.
Una vez seleccionado el candidato, la empresa comunica este hecho al personal de Prcticas Empresariales de
ESIC. Acto seguido el personal de Prcticas Empresariales de ESIC emite el convenio marco que da cobertura a la
prctica. ste es firmado por un representante de la empresa y otro representante de ESIC, y adicionalmente el
personal de Prcticas Empresariales de ESIC generar el Anexo de Incorporacin del alumno seleccionado. Este
documento es firmado por el propio alumno y por representantes de la Empresa y de ESIC.
Nota: Las prcticas siempre son gestionadas tomando como base el convenio marco universidad-empresa, la ley
de proteccin de datos y la ley de enseanza general sobre programas de cooperacin educativa vigentes.
Para facilitar la gestin y el registro de candidaturas, as como de ofertas de prcticas y las respectivas empresas
colaboradoras, el departamento dispone de un soporte informtico. Ser el responsable de cada sede junto con el
responsable de Prcticas quienes decidirn su uso u otro alternativo.
Se informa de las ofertas que existen en ese momento y se enva el CV a la Empresa, si cumple el perfil solicitado
por la misma. A continuacin, ya es la Empresa quien se pone en contacto con el Alumno, y el Departamento de
Prcticas Empresariales se pone ms adelante en contacto con la Empresa y con los candidatos para hacer un
seguimiento de la oferta. Por lo dems, el procedimiento es el mismo que el descrito en este documento.
Una vez finalizada la prctica, la empresa informa sobre el desempeo de la eficacia de la misma al Departamento
de Prcticas de ESIC a travs del formato para la valoracin de la eficacia de las prcticas.
Los servicios de prcticas sern valorados por el alumnado siguiendo el Procedimiento 5.80 Satisfaccin de
Clientes.
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mbito de aplicacin:
Implicados:
Secretario General
Departamento Carreras Profesionales
Antiguos Alumnos
Empresas
Documentacin generada
(Registros de Calidad):
Elaborado por:
Revisado por:
Directora de Calidad
Aprobado por:
Secretario General
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Futuros estudiantes
Personal Docente
Personal de Gestin
Estudiantes
Empresas, egresados y
sociedad en general
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NATURALEZA DE LA REVISIN
Edicin de Partida
Este procedimiento nace con la necesidad de establecer un mejor detalle las
actividades y rganos que intervienen en la planificacin y desarrollo de carreras
profesionales. Nace del procedimiento 3.50 Servicios Complementarios.
1/ 24 Mayo 2010
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Tipo de Documento:
PROCESO
Autor:
ESIC
Cdigo: 3.50.20
Alumno
Entrada
Estado:
Aprobado
Departamento de Carreras
Profesionales /Secretario General
Salidas
Empresa
EXE.3.40, GR.3.60
y POST.3.60
Formacin,
Aprendizaje y
Evaluacin
3.50.10.20.10 Planificacin de
Carreras
5.80 Satisfaccin de
Clientes
Indicadores a medir
Resultados
indicadores
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios
FIN
No
Accede a la
bolsa de
trabajo?
S
Presentacin de Perfil y Registro en
el Departamento
Participacin de GI en la definicin,
revisin y resultados
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos
Mejoras identificar
Revisin de Datos
5.100 Mejora
Continua
5.100 Mejora
Continua
Cumplimiento de
resultados
anteriores
Presentacin de perfiles a la
empresa
Resultados para
la rendicin de
cuentas a GI
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios
Contrato
Datos del
alumno en el
Departamento
POST-GR.2.10
Atencin al Antiguo
Alumno
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Pgina 6 / 6
mbito de aplicacin:
Grado y Postgrado
Implicados:
Decano
Departamento Relaciones Internacionales
Direcciones acadmicas de grado y postgrado y profesorado de estas
reas.
Estudiantes de grado y postgrado ESIC
Personal de Gestin de grado y Postgrado de ESIC
Universidades
Decano
Documentacin generada
(Registros de Calidad):
Convenios Internacionales
Expediente Alumno Extranjero en programas de ESIC
Expediente Alumno de ESIC cursando programas por convenios
Formulario Solicitud de Profesor Movilidad
Learning Agreement del Alumno
Poltica de Movilidad para Estudiantes
Poltica de Movilidad para Profesores
Formulario Fin periodo Estudiantes
Formulario Fin periodo Profesores
Informe sobre las movilidades tanto de estudiantes y profesores
Elaborado por:
Directora de Calidad
Revisado por:
Director de Relaciones
Internacionales
Aprobado por:
Decano
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Futuros estudiantes
Personal Docente
Personal de Gestin
Estudiantes
Empresas, egresados y
sociedad en general
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DOCUMENTO: MOVILIDAD
N EDICION / FECHA
NATURALEZA DE LA REVISIN
0/ 14 septiembre 2012
Edicin de Partida
Este procedimiento nace con la necesidad de establecer un mejor detalle las
actividades y rganos que intervienen en la planificacin y desarrollo de movilidad.
Nace del procedimiento 3.50 Servicios Complementarios.
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Autor:
ESIC
Entrada
ALUMNO
INTERNACIONL QUE
PARTICPAN EN
PROGRAMAS DE
INTERCAMBIO DE
ESIC
GR.2.60 y
POST.2.60
Formacin
Resultados
indicadores
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos
Mejoras
analizadas
Estado:
Aprobado
Cdigo: 3.50.50
Versin:
01
02
Visitas a Otras
Escuelas
Solicitud de programa
internacional
Sesiones
promocionales e
informativas
Desarrollo y evolucin
del Acuerdos
Internacionales de la
doble ttulacin
Gestin del
intercambio de
profesores
Informacin alumnos
interesados en los
Programas
5.80 Satisfaccin de
clientes
Valoracin del
servicio
Indicadores a
medir
Estudiante acepta
el programa
Mejoras identificar
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios
Participacin de GI en la definicin,
revisin y resultados
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos
5.100 Mejora
Continua
Gestin entre
Escuelas con
convenio
Confeccin de documentos
participantes (expedientes,
convalidaciones...)
Participacin de GI
en os resultados
5.100 Mejora
Continua
Cumplimiento de
resultados
anteriores
Salidas
Tramitacin de
visados
Atencin a alumnos
internacionales y
alumnos de ESIC en
programas
internacionales
Actividades de
Bienvenida a alumnos
internacionales
en ESIC
Asistencia en la
bsqueda de vivienda
a alumnos
internacionales
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)
Resultados para
la rendicin de
cuentas a GI
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios
POST-GR.2.60
Formacin,
Evaluacin
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Como parte de los servicios complementarios que se prestan en la Escuela se encuentran Movilidad para los
diferentes grupos de inters de la Escuela, estudiantes, profesores y personal de gestin.
Para Estudiantes, este proceso se inicia, para movilidad de estudiantes, desde el momento de la matriculacin de
los alumnos segn GR/POST.2.30 Matriculacin.
Este servicio consta de dos procedimientos diferenciados, una para grupos de inters del extranjero que desean
tener movilidad hacia ESIC, y otra de grupos de inters de ESIC que desean movilidad en alguna Universidad en el
extranjero:
Movilidad hacia Universidades Extranjeras (Convenio Erasmus y Privados)
Movilidad hacia ESIC (Convenio Erasmus y Privados)
Para Profesores y Personal de Gestin, la movilidad se da de forma continuada a travs de la gestin del Comit
de Movilidad de Profesores, y Direccin General de ESIC, respectivamente.
En paralelo a la movilidad de estudiantes y profesores, as como personal de gestin, se desarrolla el proceso de
formalizacin de Convenios. El rgano responsable de todo el procedimiento depende del Decano, y es
gestionado por el Dpto. de Relaciones Internacionales.
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Anualmente la Comisin de Movilidad deber extraer un Informe sobre las movilidades tanto de estudiantes y
profesores, con los hitos ms importantes tanto cuantitativos como cualitativos y llegar a unas conclusiones y
propuestas de mejora para el curso acadmico siguiente. (El periodo adecuado para dar por cerrado el curso
acadmico y emisin y entrega de informe al Comit de Direccin es el mes de Septiembre, haciendo balance de la
movilidad de profesores y estudiantes del periodo acadmico anterior).
Otros Procedimientos de entrada y salida:
1.40 Revisin, Planificacin y comunicacin de Resultados de Programas y Servicios (Rendicin de
Cuentas a Grupos de Inters)
En este procedimiento se analiza, como punto de partida, los resultados obtenidas respecto al alcance que se est
analizando en este procedimiento, en la Rendicin de Cuentas a los diferentes Grupos de Inters.
Una vez desarrollado el procedimiento se mide la informacin relevante para rendir cuentas a los grupos de inters
que procedan.
5.70 Revisin, Planificacin y Comunicacin de Revisin del Sistema de Calidad (Participacin de Grupos
de Inters en SGIC)
Los grupos de inters que procedan en este procedimiento participarn desde la definicin/diseo del
procedimiento, como desarrollo, evaluacin de resultados del mismo.
5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos.
En este procedimiento se medirn los indicadores de inters (listados en la portada resumen de este documento)
segn marca el procedimiento 5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos.
Una vez medidos los Indicadores, se analizarn como entrada de este procedimiento.
5.100 Mejora Continua
El desarrollo del actual procedimiento podr dar lugar a mejoras, las cuales se realizaran segn se marca en el
procedimiento 5.100 Mejora Continua de ESIC.
La implantacin de mejoras, desarrolladas segn 5.100 Mejora continua, supondr a su vez, una nueva entrada del
procedimiento aqu descrito
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mbito de aplicacin:
Implicados:
Secretario General
Editorial/Venta de Libros
Biblioteca
Estudiantes
Profesores
Autores
Director de Editorial
Documentacin generada
(Registros de Calidad):
3.50.Servicios Complementarios
1.40 Revisin, Planificacin y comunicacin de Resultados de Programas y
Servicios (Rendicin de Cuentas a Grupos de Inters)
GR. 3.30 Documentaciones
POST.3.30 Documentaciones
5.70 Revisin, Planificacin y Comunicacin de Revisin del Sistema de
Calidad (Participacin de Grupos de Inters en SGIC)
5.100 Mejora Continua
5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos
5.80 Satisfaccin de Clientes
Poltica de Documentaciones
Gestor de Editorial
Gestor de Venta de Libros
Documentaciones (Libros, Cuadernos de Documentaciones, etc.)
Contratos Autores
Elaborado por:
Revisado por:
Aprobado por:
Directora de Calidad
Director de Editorial
Secretario General
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Futuros estudiantes
Personal Docente
Personal de Gestin
Estudiantes
Empresas, egresados y
sociedad en general
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NATURALEZA DE LA REVISIN
Edicin de Partida, se extrae del procedimiento general 3.50 Servicios
Complementarios.
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Tipo de Documento:
PROCESO
Autor:
ESIC
Entrada
Estado:
Aprobado
Cdigo: 3.50
Versin:
Versin
01
02
GR.2.30 y
POST.2.30
Matriculacin
Valoracin de los
servicios
3.50.Prestacin de Servicios
Complementarios
XE.3.40 y POST/
GR.3.60
Formacin,
Aprendizaje y
Evaluacin
5.80 Satisfaccin de
clientes
Indicadores a
medir
Resultados
indicadores
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos
Mejoras identificar
3.50.10
Prcticas
(Orientacin
Profesional)
3.50.20
Carreras
Profesionales
5.100 Mejora
Continua
Participacin de GI
en os resultados
3.50.40
Simuladores
(Business Game)
Cumplimiento de
resultados
anteriores
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios
Resultados para
la rendicin de
cuentas a GI
3.50.50 Relaciones
Internacionales
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios
Participacin de GI en la definicin,
revisin y resultados
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos
3.50.30
Idiomas
Mejoras
analizadas
5.100 Mejora
Continua
Salidas
3.50.60
Biblioteca
3.50.70
Editorial:
venta de libros
3.50.80
Otras Asociaciones
POST-GR.2.10
Atencin al Antiguo
Alumno
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El rea Editorial constituye la proyeccin de ESIC en el mundo de las publicaciones, aportando la investigacin y
divulgacin de temas de economa, empresa y marketing.
Su fondo editorial, en constante renovacin, aspira a ofrecer a los profesionales, a los estudiosos y a cuantos
quieran comprender las lneas bsicas del funcionamiento de las instituciones econmicas, de los negocios y de los
mercados, un insustituible material de reflexin y de trabajo.
Los alumnos de ESIC y otros grupos de inters pueden acceder a la compra del fondo de la editorial, o bien, on line
a travs de la web de ESIC o bien en nuestros puntos de venta en cualquier campus de ESIC.
3.50.70 Editorial: Venta de Libros
A. LIBROS
3.50.70.10 Seleccin: Evaluadores
Viabilidad
La Editorial puede recibir el manuscrito entero o una parte del libro (un captulo) para analizar si es viable o no. En
caso afirmativo se comunica al Autor para que en caso de que haya enviado una parte lo finalice y pasar a la fase
siguiente. En caso negativo se enva respuesta justificada al Autor y finaliza el proceso.
Revisin Ciega
La Editorial remite el manuscrito a un Revisor de la Editorial segn temtica a tratar. Si es posible por tiempo y
presupuesto se realizan dos revisiones ciegas.
Opciones posibles de la revisin:
Se rechaza ntegramente el manuscrito. Finaliza el proceso. FIN
Se acepta con modificaciones que se envan al Autor para su revisin y entrega a la Editorial
Se acepta ntegramente el manuscrito
Se contina en 3.50.70.30. Contrato con Autor
B. REVISTAS
El Comit Cientfico de cada revista realiza la seleccin y revisin de artculos que reciben para su publicacin.
Se contina en 3.50.70.30. Produccin, con el material que hayan seleccionado.
C. CUADERNOS DE DOCUMENTACIN
La seleccin y aprobacin se realiza siguiendo el procedimiento POST.3.30 Documentacin. La primera Revisin
la realiza el Director del Programa de quin depende el autor/profesor. La Prueba de Viabilidad revisin y
aprobacin la realiza el Director responsable de esta actividad en el rea de postgrado, quin revisa y aprueba si
procede. En caso de aprobacin se enviara a la Editorial para su proceso de produccin.
Se contina en 3.50.70.20. Contrato con Autor
D. NOTAS TCNICAS
La seleccin y aprobacin se realiza siguiendo el procedimiento GR.3.30 Documentacin. La primera Revisin la
realiza el Director del Departamento Acadmico de quin depende el autor/profesor. La Prueba de Viabilidad la
realiza el Vicedecano del rea, quin revisa y aprueba si procede. En caso de aprobacin se enviara a la Editorial
para su proceso de produccin.
Se contina en 3.50.70.30. Contrato con Autor
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3.50.70.30. Produccin
Primero se realiza una primera Galerada y se remite al Autor, quien revisa y corrige, y remite de nuevo.
Se realiza una Galerada corregida que se remite de nuevo al autor quin revisa y enva sus revisiones.
Este proceso es cclico y se puede realizar hasta 2 o 3 veces.
Por ltimo, se hace el filmado de la Galerada ltima corregida y revisada por autor (una vez no requiere de ms
cambios).
En paralelo a la produccin se realiza el diseo de Cubierta (portada, contra, lomo y solapas).
Finalizada la fase de produccin, se enva a imprenta.
3.50.70.40. Imprenta
Se realiza la impresin en nmero de ejemplares que se hayan indicado de la maquetacin ltima de la fase de
produccin.
El precio se fija una vez se conocen todos los costes.
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Pgina 7 / 7
mbito de aplicacin:
Divisin de Grado
Implicados:
Director de Marketing
Direccin General
Direccin Acadmica de Grado (Decano, Vicedecano de Grado y
Directores de Departamento)
Departamento de Marketing
Reprografa
Administracin
Proveedores
Web Master
Editorial
Director de Marketing
Documentacin generada
(Registros de Calidad):
Objetivos estratgicos
Plan de Campaas
Informe de Impactos de campaas en funcin de segmentos
Folletos y carteles
Revistas
Web de ESIC
Elaborado por:
Anuncios en medios
Revisado por:
Aprobado por:
Directora de Calidad
Director de Marketing
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Profesores
Estudiantes
Personal de Gestin
Sociedad: padres y profesores
de secundaria
Futuros estudiantes
Direccin General
Empresas y egresados
Fecha de inters:
Indicadores Propuestos:
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NATURALEZA DE LA REVISIN
Edicin de Partida
2/3-Abril-2010
Pgina 3 / 15
Entrada
Cdigo: GR.4.10
Versin:
00
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)
1.Procesos de Gestin
Estratgica
Plan de Campaas
Objetivos
Estratgicos
4.10.10 Identificacin
Objetivos Comerciales y
Posicionamiento
Salidas
Plan de Campaas
PARTICIPANTES
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos
4.10.20 Definicin de
Poltica de Promocin
Poltica de
Marketing
Cliente
5.100 Mejora
Continua
4.10.30 Lanzamiento y
seguimiento de Campaas
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos
5.100 Mejora
Continua
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios
Anlisis de Resultados
Pgina 4 / 15
Autor:
ESIC GR
Cdigo: GR.4.10.10
Estado:
Aprobado
Versin:
00
Entrada
Salidas
1. Procesos de Gestin
Estratgica
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos
Objetivos
Estratgicos
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos
4.10.10.10 Anlisis de
Mercado
5.100 Mejora
Continua
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios
4.10.10.20 Anlisis de
posicionamiento en
segmentos objetivo
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)
5.100 Mejora
Continua
POLTICA DE Promocin
Institucional y Programas
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)
Pgina 5 / 15
Versin:
00
Estado:
Aprobado
Entrada
Salidas
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos
GR.4.10 Promocin
4.10.10 Identificacin
Objetivos Comerciales
y Posicionamiento
4.10.30.10
Diseo y distribucin de
material divulgativo
POLTICA DE
Promocin
Institucional y
Programas
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios
4.10.30.20
Actualizaciones de la Web
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)
4.10.30.30
Elaboracin de las Revistas
5.100 Mejora
Continua
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)
5.100 Mejora
Continua
Proveedores
4.10.30.40
Mailing
4.10.30.50
Emisin publicitaria en
medios
PARTICIPANTES
2.Procesos de
Atencin al
Cliente
Pgina 6 / 15
Cdigo: GR.4.10.30.10
Marketing
Entrada
Estado:
Aprobado
Versin:
00
Direccin Acadmica de
Grado
Almacn
Salidas
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos
4.10.30.10.10
Elaboracin de Contenidos
5.100 Mejora
Continua
4.10.30.10.20
Creatividad
4.10.30.10.30
Revisin de Contenidos
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos
POLTICA DE Promocin
Institucional y Programas
Aprobacin de Contenidos
Necesidad de
imprenta?
5.100 Mejora
Continua
S
folletos/carteles
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios
4.10.30.10.40
Envo de Contenidos
para su elaboracin
IMPRENTA
Proveedor
No
Elementos
Resto de material grfico
Envo de carteles
4.10.30.10.50
Colocacin de carteles
4.10.30.10.60
Gestin de Stock y Distribucin de Material a los
Campus
Pgina 7 / 15
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)
Entrada
Cdigo: GR.4.10.30.20
Marketing/Direccin General
Versin:
00
Web Master
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos
4.10.30.20.10
Elaboracin de Contenidos
5.100 Mejora
Continua
4.10.30.20.20
Revisin de Contenidos
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos
No
5.100 Mejora
Continua
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios
Salidas
POLTICA DE Promocin
Institucional y Programas
4.10.30.20.30
Insercin de contenidos en
la Web
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)
4.10.30.20.40
Revisin de contenidos en la
Web
PARTICIPANTES
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)
2.Procesos de
Atencin al Cliente
Pgina 8 / 15
Entrada
Personal ESIC
Grado
4.10.30.30.10
Elaboracin de
Contenidos
Responsable de la
Revista
4.10.30.30.20
Seleccin y Diseo de
Contenidos
Versin:
00
Estado:
Aprobado
Revisor de la
Revista
Marketing
Editorial
4.10.30.30.30
Revisin y
Aprobacin de
Contenidos
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos
POLTICA DE Promocin
Institucional y Programas
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)
5.100 Mejora
Continua
Aprobado
4.10.30.30.40
Envo de Aprobado a
Maquetacin
MAQUETADOR
Proveedor
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)
5.100 Mejora
Continua
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios
Salidas
Aprobado
Maquetado
4.10.30.30.60
Revisin
Formatos
4.10.30.30.50
Revisin de Aprobado
maquetado y envo
4.10.30.30.70
Revisin y envo a Editorial
4.10.30.30.80
Envo a imprenta
IMPRENTA
Proveedor
PARTICIPANTES
Pgina 9 / 15
Autor:
ESIC GR
Entrada
Versin:
00
Estado:
Aprobado
Cdigo: GR.4.10.30.40
Administrativo
Marketing
Salidas
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema de
Calidad (Participacin
de Grupos de Inters en
SGIC)
4.10.30.40.10
Elaboracin de Elementos
5.90
Seguimiento y
Medicin de
los Programas
y Procesos
5.100 Mejora
Continua
4.10.30.40.20
Revisin de elementos
Necesidad de
Revisin por MKT?
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin
de Resultados
de Programas
y Servicios
No
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos
Envo masivo?
S
5.100 Mejora
Continua
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)
Elementos
4.10.30.40.50
Solicitud de Presupuestos y
Seleccin de Proveedor
Solicitud
Presupuesto
Presupuesto
IMPRENTA
Proveedor
No
4.10.30.40.60
Envo de elementos a Impresin
Elementos
4.10.30.40.30
Impresin de elementos
4.10.30.40.70
Envo de elementos a Ensobrado
ENSOBRADO
Proveedor
4.10.30.40.40
Ensobrado y envo de elementos
POLTICA Promocin
Institucional y Programas
4.10.30.40.80
Recepcin y envo de elementos
PARTICIPANTES
2.Procesos de
Atencin al
Cliente
Pgina 10 / 15
Autor:
ESIC GR
Estado:
Aprobado
Cdigo: GR.4.10.30.50
Entrada
Marketing
5.100 Mejora
Continua
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios
Salidas
4.10.30.50.10
Reunin inicial de planificacin donde
presentan a la Direccin las lneas de
actuacin y donde se define el
presupuesto global, estableciendo que
rea o producto va a aparecer en los
medios
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos
Versin:
00
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos
5.100 Mejora
Continua
4.10.30.50.20
Elaboracin de Anuncio
4.10.30.50.30
Revisin de anuncio
5.70
Revisi
n,
Planific
acin y
Comuni
cacin
de
Revisi
n del
Sistem
a de
Calidad
(Partici
pacin
de
Grupos
de
Inters
en
SGIC)
Necesidad de
Revisin por MKT?
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios
Solicitud
Presupuesto
No
S
4.10.30.50.50
Solicitud de Presupuestos y
Seleccin del medio
Presupuesto
Gestionado por
MKT?
MEDIO
Proveedor
No
MEDIO
Proveedor
Presupuesto
Solicitud
Presupuesto
ANUNCIO
4.10.30.50.40
Solicitud de Presupuestos y Seleccin del
medio
4.10.30.50.60
Envo de artculo a emisin
Anuncio
PARTICIPANTES
POLTICA DE Promocin
Institucional y Programas
ANUNCIO
PARTICIPANTES
Pgina 11 / 15
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)
Pgina 12 / 15
Pgina 13 / 15
Para la actualizacin de la WEB se llevar a cabo segn marca la Poltica de Mantenimiento de Canales
Web de ESIC.
4.10.30.30 Elaboracin de las revistas
La elaboracin de contenidos es responsabilidad del personal del rea correspondiente. Cada una de la
Revistas cuenta con un Responsable, que coordina las actividades de la revista y con un Comit revisor y
evaluador formado por diferentes colaboradores. Los departamentos de Marketing y Editorial se encargan de
su elaboracin y distribucin.
4.10.30.40 Mailing
En funcin de la necesidad, ante la celebracin de un evento o la venta de un producto, el Departamento de
Marketing define el perfil de las personas a las cuales est dirigido dicho evento o material informativo. En
funcin de dichos perfiles, y de la disponibilidad de los datos de dichas personas en ESIC, se adquiere o no
dicha informacin a los proveedores pertinentes.
Acto seguido o en paralelo, se disea y elabora el material grfico a enviar segn lo descrito en el apartado
4.10.30.10 Diseo y distribucin de material divulgativo de este mismo procedimiento.
Una vez recibido el material grfico, el personal del Departamento de Marketing realiza la impresin de los
sobres. El ensobrado podr estar o no subcontratado
4.10.30.50 Emisin publicitaria en medios
La elaboracin del anuncio la realiza la Direccin Acadmica de Grado o el Director de Campus que
corresponda, pudiendo existir una revisin final por parte del personal del Departamento de Marketing.
La gestin de la insercin del anuncio en el medio puede ser realizada por el personal de Departamento de
Marketing o por la Direccin Acadmica de Grado o el Director de Campus inicialmente implicados.
Pgina 14 / 15
Pgina 15 / 15
mbito de aplicacin:
Implicados:
Decano
Vicedecanos
Director de Rel. Internacionales
Directora de Calidad
Decano
Documentacin generada
(Registros de Calidad):
Folletos
Web
Contenidos de informacin sobre titulaciones:
La oferta formativa.
Los objetivos y la planificacin de las titulaciones.
Las polticas de acceso y orientacin de los estudiantes.
Las metodologas de enseanza, aprendizaje y evaluacin.
Las prcticas externas.
Las posibilidades de movilidad.
Los mecanismos para realizar alegaciones, reclamaciones y sugerencias.
Los procedimientos de acceso, evaluacin, promocin y reconocimiento del
personal acadmico y de apoyo.
Los servicios que ofrece y la utilizacin de los recursos materiales.
Elaborado por:
Directora de Calidad
Aprobado por:
Director General
Pgina 1 / 6
Empresas
Sociedad en general
Fecha de inters:
Indicadores Propuestos:
Pgina 2 / 6
NATURALEZA DE LA REVISIN
Edicin de Partida: Adaptaciones a AUDIT necesidad de procedimentar la
publicacin de informacin sobre las titulaciones a GI
Eliminacin del sello de certificacin SGS
Pgina 3 / 6
Autor:
ESIC
Entrada
Cdigo: POST.GR.4.11
Versin:
00
Estado:
Aprobado
POST/GR.4.10
Promocin Institucinal y
Programas
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos
Establecimiento de formato y
estructura de presentacin
dela informacin pblica en
la web y otros canales
POST/GR.2.20
Promocin Institucional y
Programas
5.100 Mejora
Continua
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos
Elaboracin de forma de
publicacin de otras
acciones incluyendo
publicidad general
5.100 Mejora
Continua
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)
Salidas
Contenido
publicados
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)
Definicin difusin
estudiantes extranjeros
Actualizacin de los
contenidos en
el portal de ESICy otras
publicaciones
Pgina 4 / 6
El Decano, establece el formato y estructura de presentacin de la informacin en la web y otros canales, as como
el acceso a los diferentes perfiles.
Con periodicidad anual, los Vicedecanos de Grado y Postgrado, definen el modo de hacer pblica la informacin
sobre titulaciones a los distintos grupos de inters, sobre los siguientes aspectos, recogidos en el proceso
POST/GR.4.10 Promocin Institucional y Programas, y POST/GR.2.20 Admisin:
La oferta formativa.
Los objetivos y la planificacin de las titulaciones.
Las polticas de acceso y orientacin de los estudiantes.
Las metodologas de enseanza, aprendizaje y evaluacin.
Las prcticas externas.
Las posibilidades de movilidad.
Los mecanismos para realizar alegaciones, reclamaciones y sugerencias.
Los procedimientos de acceso, evaluacin, promocin y reconocimiento del personal acadmico y de
apoyo.
Los servicios que ofrece y la utilizacin de los recursos materiales.
Los resultados de la enseanza (en cuanto al aprendizaje, insercin. laboral y satisfaccin de los distintos
grupos de inters).
La Memoria Acadmica.
Los Planes de Mejora.
La Memoria (revisin) del Sistema de Garanta Interna de Calidad.
La Estructura organizativa de ESIC.
Anualmente el Comit de Calidad revisa esta informacin, comprobando que sea fiable y suficiente.
Los Servicios de apoyo, realizan la actualizacin de los contenidos en el portal de ESIC y asumen la
responsabilidad de comprobar la actualizacin de la informacin publicada.
Pgina 5 / 6
Pgina 6 / 6
mbito de aplicacin:
Implicados:
Secretario General
Documentacin generada
(Registros de Calidad):
Elaborado por:
Directora de Calidad
Pgina 1 / 9
Profesores
Personal de Gestin
Sociedad en general
Direccin General
Fecha de inters:
Todo el ao
Indicadores Propuestos:
N de procesos activos en un ao
Porcentaje de incremento anual de plantillas
Pgina 2 / 9
NATURALEZA DE LA REVISIN
Edicin de Partida
Se aade el procedimiento para la evaluacin del desempeo de la actividad del
personal a nivel individual y del rea, y se referencian formatos especficos para
dichas evaluaciones. (4.20.30.10).
Se periodifica las actividades de evaluacin, anlisis y conclusiones (4.20.30.20)
1/ 2 Noviembre 2009
2/ 24 Mayo 2010
Pgina 3 / 9
Autor:
ESIC
Entrada
1.20 Proceso de
determinacin,
difusin,
seguimiento y
revisin de objetivos
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos
Versin:
00
Estado:
Aprobado
Cdigo: 4.20
4.20.10 Planificacin
de RRHH
4.20.20 Seleccin y
Contratacin
4.20.30 Atencin,
Seguimiento y
Evaluacin
4.20.40 Desarrollo y
Formacin
4.20.50
Comunicacin Interna
4.20.10.10
Previsin de
Recursos
4.20.20.10
Seleccin
4.20.30.10
Evaluacin
4.20.40.10
Planificacin de
las Acciones
Formativas
4.20.50.10
Comunicacin
descendente
4.20.20.20
Contratacin
4.20.30.20
Anlisis y
conclusiones
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)
Contratacin,
cese o
modificacin de
funciones o
actividades de
personal no
Acadmico
Curricula
Evaluacin
Individual del
Desempeo
4.20.40.20
Imparticin de las
Acciones
Formativas
4.20.50.20
Comunicacin
Ascendente
4.20.40.30
Registro de las
Acciones
Formativas
4.20.50.30
Comunicacin
Horizontal
5.100 Mejora
Continua
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios
4.20.40.40
Evaluacin de
Contenidos
Perfiles de puestos
1.20 Proceso de
determinacin,
difusin,
seguimiento y
revisin de objetivos
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos
5.100 Mejora
Continua
4.20.10.20
Reclutamiento
Salidas
Informe anual
de Actividad
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)
4.20.40.50
Evaluacin de la
Eficacia de las
Acciones
Formativas
Pgina 4 / 9
4.20.10.20 Reclutamiento
Para el reclutamiento de posibles candidatos a cubrir puestos no acadmico, es poltica de la Escuela, recurrir
segn el perfil del puesto a personas vinculadas a la Escuela (antiguos alumnos, personal colaborador etc..).
La seleccin de personal no acadmico, bajo propuesta de la Direccin de rea siguiendo el Contratacin, cese
o modificacin de funciones o actividades de personal no acadmico, es responsabilidad exclusiva de la
Direccin General teniendo en cuenta siempre los perfiles de la Escuela para cada puesto. La contratacin se
realizar preferiblemente en el mes de julio / septiembre.
El Responsable de rea, deber elaborar un informe anual de actividad del rea (segn Formato establecido
Informe Anual de Actividad del rea), posterior a las evaluaciones individuales (periodo de entrega del informe
primera quincena de julio) diferencindolo por puestos, donde se recoja (individuales y de rea):
Pgina 5 / 9
Grado de Cumplimiento de los objetivos que haban sido marcadas para ese ao.
Reconocimientos (Felicitaciones, Sugerencias y Quejas) recogidos por la Unidad de Calidad.
Grados de Satisfaccin alcanzados en las valoraciones de los alumnos en los Cuestionarios de
Satisfaccin, realizados desde la Unidad de Calidad.
Objetivos propuestos para el siguiente ao.
Asimismo, el Responsable de rea o los Directores de Campus utilizarn como base para obtener necesidades de
formacin para el personal, la informacin obtenida de cuestionarios de valoracin de los cursos cumplimentados
por el personal asistente a dichos cursos.
Con base en la informacin obtenida de los cuestionarios de necesidades de formacin se elaborar el
Plan de Formacin para personal no docente por cada rea/departamento/campus. Es elaborado y revisado por
el Director o Responsable del rea/departamento/campus correspondiente y aprobado por el Director de RRHH.
Pgina 6 / 9
Todo el personal registrar los cursos realizados (incluyendo los relativos al Sistema de gestin de la Calidad),
actualizando las Fichas Individuales de Formacin y archivando los diplomas o documentacin acreditativa de
haber recibido el curso.
Pgina 7 / 9
Formacin impartida por entidad externa: Una vez el personal haya recibido la actividad formativa, el
Responsable de rea o el Director del campus entrega un cuestionario de valoracin a los alumnos con la
intencin de conocer si ha cumplido las expectativas para valorar futuras participaciones.
Formacin interna: Al terminar cada sesin de formacin el personal administrativo reparte un cuestionario
de valoracin a los alumnos. Una vez cumplimentados, estos cuestionarios son entregados por el personal
administrativo al Responsable de rea o al Director del campus, segn proceda. Con base en esta
informacin el Director Acadmico del rea o el Director del campus comunica a los profesores los
resultados para que, si procede, actualicen y modifiquen los contenidos con el fin de mejorar la formacin
ofrecida.
E-mails: para comunicar informacin no muy urgente o que requiera que quede constancia de la
comunicacin.
Telfono: para comunicar informacin de forma inmediata
Reuniones:
i. Informales
ii. Reuniones de rea
Intranet: herramienta de comunicacin interna para toda la comunidad de ESIC (alumnos,
proveedores, profesores, personal, empresas colaboradoras.)
Pgina 8 / 9
4.20.50.20 Ascendente.
.E-mails: para comunicar informacin no muy urgente o que requiera que quede constancia de la
comunicacin.
Buzn sugerencias: el personal tienen oportunidad de presentar reconocimientos o sugerencias
mediante buzn. Puede hacerse de forma annima o firmada si desean una respuesta. El buzn se
revisa y se vaca semanalmente.
Telfono: informacin urgente o que requiere solucin inmediata.
Recepcin: puesto que el personal de recepcin no se desplaza, pueden dejarse mensajes all si el
caso no es urgente.
Intranet: herramienta de comunicacin interna para toda la comunidad de ESIC (alumnos,
proveedores, profesores, personal, empresas colaboradoras.)
4.20.5.30
Horizontal.
Telfono: para comunicar informacin urgente o que requiera accin inmediata.
E mail: para comunicar informacin no muy urgente o que requiera que quede constancia de la
comunicacin.
Intranet: herramienta de comunicacin interna para toda la comunidad de ESIC (alumnos,
proveedores, profesores, personal, empresas colaboradoras.)
Pgina 9 / 9
Implicados:
Secretario General
Documentacin generada
(Registros de Calidad):
Objetivo y Finalidad:
mbito de aplicacin:
Elaborado por:
Directora de Calidad
Aprobado por:
Director General ESIC
Pgina 1 / 5
NATURALEZA DE LA REVISIN
1/ 24 marzo 2010
2/ 24 Mayo 2010
Pgina 2 / 5
Tipo de Documento:
PROCESO
Autor:
ESIC
Entrada
4.20.Gestin del
Personal no
Acadmico
Estado:
Aprobado
Cdigo: 4.20.30.10
Evaluado
Versin:
00
Secretario General
Salidas
Evaluacin Individual
del Desempeo
Poltica de Gestin
de Personal No
acadmico
Puesta en comn de
la Autoevaluacin
(entrevista)
Cierre y comunicacin de la
Evaluacin con Aprobacin o
denegacin de propuestas por el
Evaluado
Valoraciones de personal
no acadmico a travs de
Cuestionarios de
Satisfaccin de Estudiantes
Valoraciones generales de
personal no acadmico a
travs de sistema de
quejas, felicitaciones y
sugerencias
Informe anual de
actividad
Poltica de RRHH
de Personal No
Acadmico
4.20.Gestin
del Personal no
Acadmico
Pgina 3 / 5
Pgina 4 / 5
Grado de Cumplimiento de los objetivos que haban sido marcadas para ese ao.
Reconocimientos (Felicitaciones, Sugerencias y Quejas) recogidos por la Unidad de Calidad.
Grados de Satisfaccin alcanzados en las valoraciones de los alumnos en los Cuestionarios de
Satisfaccin, realizados desde la Unidad de Calidad.
Objetivos propuestos para el siguiente ao.
Pgina 5 / 5
mbito de aplicacin:
Implicados:
Elaborado por:
Directora de Calidad
Aprobado por:
Secretario General
Pgina 1 / 14
Personal Docente
Personal de Gestin
Sociedad en general
Direccin General
Fecha de inters:
Junio-septiembre
Indicadores Propuestos:
Pgina 2 / 14
NATURALEZA DE LA REVISIN
0/ 29 enero/ 07
Edicin de Partida
Inclusin en el procedimiento de los requisitos del resto de programas
de postgrado
1/ 25 julio/2007
2/ septiembre 08
3/ noviembre 09
Pgina 3 / 14
Autor:
ESIC POST-GR
Entrada
3.20
Investigacin e
Innovacin
GR. 3.40
Programacin
Acadmica
4.20.10 Planificacin
de RRHH
4.20.20 Seleccin y
Contratacin
4.20.30 Atencin,
Seguimiento y
Evaluacin
4.20.40 Desarrollo y
Formacin
4.20.50
Comunicacin Interna
4.20.10.10
Previsin de
Recursos
4.20.20.10
Seleccin
POST-GR.
4.20.30.10
Evaluacin del
Alumno al
Profesor
4.20.40.10
Planificacin de
las Acciones
Formativas
4.20.50.10
Comunicacin
descendente
4.20.10.20
Reclutamiento
4.20.20.20
Contratacin
4.20.40.20
Imparticin de las
Acciones
Formativas
4.20.50.20
Comunicacin
Ascendente
4.20.40.30
Registro de las
Acciones
Formativas
4.20.50.30
Comunicacin
Horizontal
POST.3.40
Programacin
Acadmica
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)
POST-GR.
4.20.30.20
Evaluacin
Desempeo
Actividad
Acadmica del PD
POST-GR.
4.20.30.30
5.100 Mejora
Continua
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios
Versin:
01
Estado:
Aprobado
Cdigo: POST-GR.4.20
Manuales de RRHH
Acadmicos Grado y
Postgrado
Curricula recepcionada
por diferentes vas
Evaluacin
Desempeo
Actividad
Investigadora del
PDI
4.20.40.40
Evaluacin de
Contenidos
4.20.40.50
Evaluacin de la
Eficacia de las
Acciones
Formativas
Salidas
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos
5.100 Mejora
Continua
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)
Formulario de Solicitud
Individual de
Formacin, Ficha
Formacin realizada,
Plan de Formacin,
CV,
GR. 3.40
Programacin
Acadmica
Formulario,
Contratacin, cese o
disminucin de carga
docente
POST.3.40
Programacin
Acadmica
Pgina 4 / 14
Entrada
Cdigo: POST-GR.4.20.30.10
Alumnos de Grado
GR.3.40
Programacin
Acadmica
Estado:
Aprobado
Profesores de Grado
Versin:
01
Salidas
Tabulacin de datos
Encuestas
sobre profesor
- Informacin obtenida de
reuniones con Delegados
- Incidencias recibidas en la
Unidad de Calidad
-Reconocimientos recibidos
en los buzones
-Opinin de Directores de
Departamento y
Coordinadores de Grado
Resultados de
las
Evaluaciones
individuales de
cada profesor
4.20.30.20
Evaluacin de
la Actividad
Acadmica del
PD
Pgina 5 / 14
Entrada
POST-PLTE 3.40
Programacin
Acadmica
Cdigo: POST-GR.4.20.30.10
Participantes Programas de
Postgrado
Estado:
Aprobado
Profesores de Postgrado
Versin:
01
Secretara de Postgrado/Director
de Programa/Responsable
Calidad de Postgrado/
Vicedecano de Postgrado
Salidas
Recopilacin de encuestas
Encuestas
sobre profesor
Tabulacin de datos
4.20.30.20
Evaluacin de
la Actividad
Acadmica del
PD
Pgina 6 / 14
4.20.10.20 Reclutamiento
El reclutamiento de personal acadmico comienza con la recepcin del C.V, independientemente del
modo de entrada del mismo en el rea acadmica correspondiente. Los ms comunes son:
CV enviados al Decano
C.V facilitado por personal de otras reas de la Escuela
C.V de referenciados
C.V facilitado por personal acadmico de la Escuela
C.V profesionales expertos en la materia
C.V a travs de mail de personas externas
Los criterios para la seleccin de profesores de grado y postgrado, as como los perfiles de todos los
puestos de estas reas, se encuentran definidos en los Manuales de RRHH Acadmicos
correspondientes.
En primer lugar, en el campus de Madrid, el Director del Departamento/Programa hace una seleccin
previa entre los C.V recopilados en funcin de los requisitos requeridos para el puesto de trabajo. Con los
candidatos seleccionados, el Director del Departamento realiza una primera entrevista personal en la que
valora principalmente el contenido del C.V e informaciones adicionales sobre su trayectoria profesional
docente. En caso de que el Director del Departamento tenga dudas sobre el candidato a elegir, solicitar
la colaboracin del Vicedecano que corresponda. Este proceder a realizar una segunda entrevista para
la eleccin del candidato definitivo.
En el resto de campus, para el rea de Grado, el Director de Campus/Coordinador de Grado hace la
seleccin de C,Vs y la primera entrevista a los candidatos. Una vez seleccionado el candidato o en caso
de existir alguna duda entre varios, la informacin la canalizan al Director del Departamento quien
contactar con estos candidatos de cara a la seleccin final del candidato.
Pgina 7 / 14
En caso de que el Director del Departamento tenga dudas sobre el candidato a elegir, solicitar la
colaboracin del Vicedecano de Grado. Este proceder a realizar una segunda entrevista para la
eleccin del candidato definitivo.
En el resto de campus, para el rea de postgrado, la seleccin est centralizada o supervisada desde
Madrid.
En todos los casos, el Director de Departamento/Programa requerir en el formato al efecto Formulario
de contratacin, cese o disminucin de carga docente, el visto bueno del Vicedecano
correspondiente y ste al Decano, quien la someter finalmente a la aprobacin de la Direccin General.
Dependiendo del perfil del puesto a cubrir, los posibles candidatos ya reclutados previamente, y teniendo
en cuenta los criterios/poltica de contratacin de la Escuela para cada puesto, se selecciona al candidato
ms idneo.
4.20.20.20 Contratacin
Una vez, superado el proceso de seleccin por la Direccin Acadmica correspondiente, se subraya
que la contratacin final de profesores es competencia exclusiva de la Direccin General de la Escuela.
En el rea de Postgrado, las encuestas de valoracin de los profesores por parte de los participantes,
se realiza a travs de una plataforma informtica (intranet) despus de cada imparticin de seminario por
un profesor, son cumplimentadas y por tanto grabada por el propio alumno, y el propio programa
informtico tabula y extrae informes que podrn ser visualizados por los Directores de Programa, que
corresponda, Vicedecano y Decano. As mismo, si la valoracin es de participantes fuera de Madrid, el
Director del Campus podr ver las valoraciones.
El programa informtico comunica a travs de correo electrnico las valoraciones obtenidas por cada
seminario impartido.
4.20. 30. 20 Evaluacin del Desempeo de la Actividad Acadmica del PD
En este procedimiento, y siguiendo los criterios que marca el Programa Docentia, bajo el Marco Europeo
de Enseanza Superior, tiene por objeto un sistema de evaluacin de actividad acadmica del docente, a
travs, valorando en s la realizacin de la propia tarea, por parte del docente, incluyendo la valoracin
de estudiantes, egresados, responsables acadmicos y que tenga efectos para el propio docente.
Este procedimiento se encuentra detallado (Ver procedimiento POST.GR.4.20. 30. 20 Evaluacin del
Desempeo de la Actividad Acadmica del PD).
En Valencia la formacin acadmica anual de profesores va dirigida a todo el personal del rea
acadmica de grado, independientemente de la relacin contractual que exista con la Escuela.
Asimismo, el Vicedecano de Grado o el Vicedecano de Postgrado, o los Directores de Campus utilizarn
como base para obtener necesidades de formacin para el personal, la informacin obtenida de
cuestionarios de valoracin de los cursos cumplimentados por el personal asistente a dichos cursos.
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Por otro lado, el procedimiento relativo a la tramitacin de ayudas para la asistencia a congresos,
jornadas y reuniones cientficas y para la formacin del personal y profesorado de ESIC es el siguiente:
La solicitud deber entregarse con antelacin suficiente para que el Comit Evaluador pueda
tomar una decisin y la Direccin de ESIC lo autorice.
-
La financiacin concedida tiene el carcter de ayuda, por lo que no supone la obligacin por parte
de ESIC de financiar la actividad.
Las solicitudes sern valoradas por un Comit Evaluador que estar formado por el Decano, el
Director Adjunto a la Direccin General, el Director del Departamento de Investigacin, el
Vicedecano de Grado y el Vicedecano de Postgrado. Actuar como presidente de dicho comit el
Decano. En la toma de decisiones el Comit Evaluador podr verse asistido por expertos ajenos
al mismo.
Las decisiones del Comit Evaluador sern comunicadas al interesado en un plazo de entre 15 y
30 das despus de presentada la solicitud.
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Las decisiones del Comit Evaluador podrn ser objeto de reclamacin por parte del interesado,
dirigiendo un escrito acompaado de la documentacin conveniente al Secretario General de
ESIC.
Con base en la informacin obtenida de los cuestionarios de necesidades de formacin as como de las
solicitudes aprobadas de asistencia a congresos, jornadas o reuniones cientficas se elaborarn:
Plan de Formacin para personal docente por cada rea acadmica. Es elaborado y revisado por el
Vicedecano de Grado y Vicedecano de Postgrado (Madrid) o el Director de Campus y aprobado por el
Decano.
Formacin impartida por entidad externa: Una vez el personal haya recibido la actividad
formativa, el Videcano correspondiente o el Director del campus entrega un cuestionario de
valoracin a los alumnos con la intencin de conocer si ha cumplido las expectativas para
valorar futuras participaciones.
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Salvo en el caso de que una accin formativa lleve implcita la evaluacin de la eficacia a travs de una
prueba objetiva (examen, presentaciones, trabajos), esta evaluacin la realizar, siempre que sea
posible, la funcin jerrquicamente superior a la que ha recibido dicha accin.
En caso de que no sea posible, ser la propia persona que ha recibido la accin formativa la encargada
de proceder a la evaluacin de su eficacia.
Dicha evaluacin quedar registrada en el Informe de Evaluacin de la Eficacia de la Formacin.
La evaluacin podr efectuarse hasta un ao despus de la realizacin de la accin formativa.
En caso de que la accin formativa tomada no sea eficaz, el Vicedecano correspondiente o el Director
del campus analizar las posibles causas y, si procede, tomar una accin correctiva.
E-mails: para comunicar informacin no muy urgente o que requiera que quede
constancia de la comunicacin.
Telfono: para comunicar informacin de forma inmediata (p.ej. anulacin de clases)
Gua acadmica, Syllabus y Atlas: los profesores reciben informacin de sistemas de
trabajo y polticas en un documento que el Vicedecano correspondiente entrega
previamente al comienzo del ao acadmico o al principio del mismo.
Reuniones:
i. Informales aprovechando estancia del profesor en el centro para comunicarle
cualquier informacin.
ii. Reuniones de Departamento
iii. Claustro de Profesores al comienzo del curso.
Intranet: herramienta de comunicacin interna para toda la comunidad de ESIC (alumnos,
proveedores, profesores, personal, empresas colaboradoras.)
4.20.50.20 Ascendente.
.E-mails: para comunicar informacin no muy urgente o que requiera que quede constancia
de la comunicacin.
Buzn sugerencias: los profesores tienen oportunidad de presentar reconocimientos o
sugerencias mediante buzn. Puede hacerse de forma annima o firmada si desean una
respuesta. El buzn se revisa y se vaca semanalmente.
Telfono: informacin urgente o que requiere solucin inmediata.
Reunin: conversaciones directas entre personal y coordinacin. Si lo desea el profesor
puede pedir que se haga en privado y este deseo se respeta siempre.
Recepcin: puesto que el personal de recepcin no se desplaza, pueden dejarse
mensajes all si el caso no es urgente y el coordinador no se encuentra en el centro.
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4.20.50.30 Horizontal.
El desarrollo del actual procedimiento podr dar lugar a mejoras, las cuales se realizaran segn se marca en el
procedimiento 5.100 Mejora Continua de ESIC.
La implantacin de mejoras, desarrolladas segn 5.100 Mejora continua, supondr a su vez, una nueva entrada del
procedimiento aqu descrito
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mbito de aplicacin:
Implicados:
Decano
Direccin de Recursos Humanos
Responsable de departamento/programa
Docentes
Unidad de Calidad
Comit de Calidad
Comit de Valoracin
Unidad de soporte a la evaluacin
Decano
Documentacin generada
(Registros de Calidad):
Elaborado por:
Directora de Calidad
Aprobado por:
Secretario General ESIC
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Personal Docente
Estudiantes
Sociedad en general
Administraciones Pblicas
Direccin General
Fecha de inters:
Junio/julio
Indicadores Propuestos:
Pgina 2 / 10
NATURALEZA DE LA REVISIN
Pgina 3 / 10
Entrada
POST/GR.
4.20.30.10
Evaluacin del
Alumno al
Profesor
Estado:
Aprobado
Versin:
00
Decano
Salidas
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos
Informacin sobre la
Valoracin de Encuestas de
Estudiantes a Profesor por
asignatura
Poltica de RRHH de
Personal Acadmico
5.100 Mejora
Continua
Cese de Profesor
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos
Formulario,
Contratacin, cese o
disminucin de carga
docente
Resultados
Disminucin significativa de la
Resultados desfavorables
desfavorables
Carga Lectiva
por segundo ao
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)
5.100 Mejora
Continua
Informe sobre
resultados de
Cuerpo Docente
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)
Resultados Favorables
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios
POST-3.40
Programacin
Acadmica
Resultados Favorables
Se mantendr la carga lectiva en
caso de que no exista
variaciones de programacin o
se intentar aumentar si es
factible hacerlo.
Revisin y Aprobacin de
los resultados obtenidos
por el Cuerpo Docente
Personal Docente
Investigador
Pgina 4 / 10
GR.3.40
Programacin
Acadmica
POSTGR.4.20.30.30
Evaluacin del
Desempeo de
Actividad
Investigadora
Tipo de Documento:
PROCESO
Autor:
ESIC
Entrada
5.100 Mejora
Continua
Versin:
00
Estado:
Aprobado
Salidas
Preparacin de Evidencias
(por Unidad de soporte a la
Evaluacin)
Informe de responsables
Acadmicos
Formulario
de
Evaluaci
n
Individual
del
Desempe
o de
Actividad
Acadmic
a
Evidenci
as de la
Actividad
Acadmi
ca
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)
Cdigo: 4.20.30.20.20
POST/GR.
4.20.30.10
Evaluacin del
Alumno al
Profesor
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos
5.100 Mejora
Continua
Presentacin de la
Documentacin (por parte
del profesor)
Expedien
te
Individual
izado
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos
Expediente Individualizado
(por Unidad de soporte a la
Evaluacin)
Revisin de la
Documentacin (por parte
del profesor)
Procedimiento de
seguimiento de acciones
derivadas de la evaluacin
(por parte de responsables
acadmicos)
Informe General de
Evaluacin
Acciones de
Reconocimiento por parte
de la Direccin de RRHH y
Direccin Acadmica
Fin
Poltica de RRHH
Personal Acadmico
Programa
Docentia
Alegaciones
Pgina 5 / 10
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)
POSTGR.4.20.30.30
Evaluacin del
Desempeo de
Actividad
Investigadora
El procedimiento de Evaluacin de la actividad docente en ESIC se realizar en dos vas, una Evaluacin
anual Docente, y otra Evaluacin bajo el Programa Docentia.
La Evaluacin Docente Anual tiene por objetivo establecer un anlisis de resultados obtenidos anualmente por el
personal docente en un ao acadmico (encuestas estudiantes, felicitaciones, etc.) En base a los resultados
obtenidos en las evaluaciones, el Decano y Vicedecanos establecen cules deben ser las cargas docentes para el
siguiente ao acadmico.
La Evaluacin bajo Programa Docentia, se realizar en los grupos docentes y periodos que establezca la
Direccin Acadmica con el objetivo de analizar en detalle la actividad docente teniendo en cuenta la
autoevaluacin y el documento resultante de la conversacin entre miembros del Comit de Valoracin y docente
evaluado. En base a los resultados obtenidos la Direccin de RRHH de ESIC establecer reconocimientos
siguiendo la Poltica de RRHH de Personal Acadmico.
A continuacin se detallan las dos Evaluaciones del Cuerpo docente de ESIC.
El rea elaborar un Informe, donde se reflejen los profesores que hayan resaltado negativamente o positivamente,
en la informacin anterior. En este informe figurar un resumen de los incumplimientos de los requisitos definidos
en el Acuerdo firmado por el personal docente durante ese ao acadmico.
Todos los ceses que se produzcan sern comunicados al profesor afectado y en el caso de que el cese sea para
profesores con ms de 20 horas lectivas, adicionalmente deben tramitarse a travs del Formulario contratacin,
cese o disminucin de carga docente, y siempre con la aprobacin final de la Direccin General de ESIC. Los
ceses deben ser comunicados al afectado por parte de su Director de Programa/Departamento y en caso de
pertenecer a varios Departamentos/Programas, por parte del Vicedecano que corresponda.
Si el personal docente es, adems, investigador realizar la evaluacin investigadora segn procedimiento POSTGR.4.20.30.30 Evaluacin del Desempeo de la Actividad Investigadora.
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Pgina 8 / 10
La propuesta ser individualizada, y ha de incorporar el expediente individual de cada profesor (pudiendo solicitar la
Comisin documentacin complementaria o aclaraciones que considere oportunas al profesor), informe con la
puntuacin cuantitativa alcanzada, y con una valoracin cualitativa de las reas en que destaca y aquellas que
puede mejorar, segn el modelo de valoracin. Adems especificar, a efectos de complementos retributivos
propios si los hubiera, un juicio que podr ser de tres tipos o dejarse pendiente de decisin, por las especiales
dificultades en emitir juicio que debern especificarse:
La actividad docente s tiene el nivel requerido (favorable).
La actividad docente tiene un nivel excelente (muy favorable).
La actividad docente no tiene el nivel exigido (desfavorable).
La Comisin deja en suspenso la decisin a consecuencia de (especificar).
En este ltimo caso se notificar al interesado para que en dos das pueda presentar alegaciones convenientes
ante el presidente de la Comisin de Valoracin (las alegaciones se incluirn en expediente).
La Comisin de Valoracin revisar las propuestas y alegaciones, elaborando una valoracin definitiva que se
enviar:
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Al Comit de Direccin para que adopte las decisiones que procedan, incluyendo un resumen global de
evaluacin y propuestas de mejora que puedan afectar a la gestin de la seleccin y formacin del Personal
Docente.
La Unidad de Calidad y el Comit de Calidad como rganos comisionados del C. de Direccin para la
revisin y mejora continua del sistema de garanta de calidad de ESIC, encargarn la difusin de un informe
general del proceso y resultados agregados, en la web institucional.
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mbito de aplicacin:
Implicados:
Decano
Director de Investigacin
Comit de Investigacin
Vicedecano de Grado
Vicedecano de Postgrado
Profesores investigadores PDI
Director de RRHH (Secretario General)
Director de Investigacin
Documentacin generada
(Registros de Calidad):
Elaborado por:
Revisado por:
Aprobado por:
Directora de Calidad
Director de Investigacin
Decano
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Personal Docente
Estudiantes
Sociedad en general
Administraciones Pblicas
Direccin General
Fecha de inters:
Septiembre/octubre
Indicadores Propuestos:
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NATURALEZA DE LA REVISIN
Pgina 3 / 8
3.20 Investigacin
e Innovacin
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos
5.100 Mejora
Continua
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)
Cdigo: 4.20.30.30
Estado:
Aprobado
Versin:
01
Entrada
POST-GR.4.20.30
Atencin,
Seguimiento y
Evaluacin del PD
PDI
Salidas
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos
5.100 Mejora
Continua
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)
POST-GR.4.20.40
Formacin
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3.20.10 Investigacin/Publicaciones
JCR (Journal Citation Reports) Principal herramienta para la evaluacin de las revistas
cientficas, basndose en los datos de citas de 7500 revistas, de ms de 3300 editores, de 60
pases.
Disponible en dos ediciones: JCR Science Edition y JCR Social Sciences Edition, resulta
esencial para conocer el factor de impacto y la influencia de las revistas de un campo
determinado.
2.
ndices de citas: bases de datos que recogen informacin sobre las citas bibliogrficas que se realizan
en cada artculo. De este modo es posible buscar si un autor recibe o no citas bibliogrficas.
Web of Science. Contiene las bases de citas: Science Citation Index Expanded (1945-), Social
Sciences Citation Index (1956-), Arts and Humanities Citation Index (1975-).
Aunque el ms relevante es el Web of Science elaborado por ISI, aqu recogemos otros ndices
destacados:
IN-RECS: ndice de impacto de las Revistas Espaolas de Ciencias Sociales. Elaborado por la
Universidad de Granada. Tambin es un ndice de citas que permite conocer de manera
individualizada las citas bibliogrficas que reciben los trabajos publicados en estas revistas.
IN-RECJ: ndice de impacto de las Revistas Espaolas de Ciencias Jurdicas. Elaborado por la
Universidad de Granada. Tambin es un ndice de citas que permite conocer de manera
individualizada las citas bibliogrficas que reciben los trabajos publicados en estas revistas.
Mi Perfil Investigador (MPI) : La FECYT ofrece un servicio de valor aadido que permite realizar
informes sobre la produccin cientfica de los investigadores. Es una herramienta desarrollada por
el grupo de investigacin SCImago, de la Universidad de Granada. Elabora un informe bibliomtrico
que muestra la informacin correspondiente a la produccin cientfica de un autor o grupo de
autores a partir de las bases de datos de Thomson Scientific, en el periodo 1990-2005.
Otro sistema de medicin de la calidad de autores cientficos a partir de las citas bibliogrficas es el
ndice H.
3. Otros indicadores de la produccin cientfica: aqu se recogen diversas herramientas de inters para
la evaluacin de la produccin cientfica.
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1. Congresos: Se valoran, como mrito asociado a la actividad investigadora, los trabajos incluidos
en Actas de Congresos de prestigio, en los mbitos cientificos en los que dichos congresos sean
vehculo de difusin. Diversos organismos han desarrollado una labor de recopilacin nacional e
internacional:
Computer Science Conference Ranking. Est basado en una estimacin del impacto de los
congresos de Ciencias de la Computacin.
DISEVEN Es una base de datos de congresos creada por el Centro Informtico Cientfico de
Andaluca. Recoge congresos, jornadas, seminarios, conferencias, ponencias y en general
cualquier evento que se celebre en Espaa o en cualquier parte del mundo relacionado con
la Educacin, Investigacin, Universidad, Ciencias, Humanidades, Medicina, Lengua,
Tecnologa etc.
2. Patentes: Se valoran particularmente en los mbitos cientficos y tecnolgicos en los que esta
actividad es significativa, tenindose en cuenta la extensin de la proteccin de la patente
(nacional, europea o por el Tratado de Cooperacin de Patentes -PCT-).
Agencia espaola del ISBN. Ofrece una base de datos de libros editados en Espaa
desde 1972 que contiene ms de 900.000 referencias de ediciones en castellano,
cataln, gallego y euskeras, tanto disponibles como agotados.
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Estos criterios establecen una puntuacin (sobre 100 puntos). La distribucin de puntos por criterio es:
1. Factor de impacto e ndices de citas (20 puntos)
2. Otros indicadores de la produccin cientfica
a. Congresos, reuniones cientficas y patentes (20 puntos)
b. Libros (captulos, prlogos, reseas,) (10 puntos)
3. Acreditacin y evaluacin (30 puntos)
4. Diversos tipos de actividad investigadora (20 puntos)
a. Tesis doctorales
b. Participacin en proyectos de investigacin
c. Artculos de divulgacin
d. Conferencias
e. Documentos de trabajo
f. Casos de estudio
g. Notas tcnicas
h. Direccin de tesinas y tesis doctorales
i. Direccin de trabajos fin de mster
j. Revisin en revistas cientficas y en congresos acadmicos
k. Membresas en comits cientficos, ctedras, etc.
l. Pertenencia a consejos de redaccin
m. Entrevistas en medios de comunicacin
n. Otros mritos
Total: 100 puntos
Los baremos de puntuacin podrn variar en funcin a las estrategias fijadas por la Direccin Acadmica.
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Pgina 8 / 8
Definir las pautas a seguir para la gestin del pago, impago y el anlisis de
los datos financieros que se desarrolla para la gestin econmica de la
Divisin de Grado.
mbito de aplicacin:
Divisin de Grado
Implicados:
Administracin
Coordinador de Grado
Gestora
Secretario General
Secretario General
Documentacin generada
(Registros de Calidad):
Listado de deudores
Carta al deudor
Registros de pago
Informes de las reas de actividad
Elaborado por:
Directora de Calidad
Revisado por:
Secretario General
Aprobado por:
Direccin General
Pgina 1 / 9
Fecha de inters:
Todo el ao
Indicadores Propuestos:
Pgina 2 / 9
NATURALEZA DE LA REVISIN
Edicin de Partida
Adaptacin a la Acreditacin Audit. Inclusin en el proceso de entrada
y de salida de los procedimientos 5.70, 1.40, 5.90 y 5.100
3/ 5 Septiembre 2011
Pgina 3 / 9
Versin:
00
Estado:
Aprobado
Entrada
GR.3.70
Servicios
Administrativos
Salidas
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos
5.100 Mejora
Continua
4.30.10 Impago
4.30.20 Fraude
4.30.30 Pago
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos
Reclamacin de pago
mediante carta
Reclamacin de pago va
telefnica
Pago a profesores no de la
casa
Pago a Proveedores
4.30.40 Anlisis de
Datos Financieros,
medidas correctivas y
preventivas
5.100 Mejora
Continua
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)
Listado de
deudores
Carta al deudor
Registros de
pago
Informe de
Ingresos
Campus y
Madrid
Informe de
alumnos
deudores
Informes de
gastos de los
pagos a
profesores
Informe de
facturacin a
proveedores
Informes de
ingresos/gastos
de las reas de
actividad
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)
Profesores
Proveedores
ALUMNOS
Pgina 4 / 9
Entrada
Banco
GR.4.30
Gestin Econmica4.30.10 Impago
Devolucin
Administracin
Versin:
00
Estado:
Aprobado
Coordinador de
Grado
Deudor
Salidas
Listado de
deudores
Carta al deudor
Efecta el pago?
No
El alumno sigue sin hacer
frente al pago pendiente o la
deuda es repetitiva?
FIN
S
Efecta el pago?
No
Efecta el pago?
No
FIN
FIN
Pgina 5 / 9
Cdigo: GR.4.30.30
Gestora
Administracin
Entrada
Versin:
00
Salidas
GR.4.30
Gestin Econmica4.30.30 Pago
Se trata de profesores
de la casa?
No
FIN
Se trata de
subcontratas de
servicios no docentes?
No
S
Registros de
pago
Son de Madrid?
No
S
Pago por
transferencia
FIN
Pgina 6 / 9
2.
Valencia tiene un CIF diferente. Su gestin es totalmente independiente. Madrid paga gastos del
4.
Pgina 7 / 9
Informe de ingresos de los diferentes Campus y de Madrid. La informacin se saca del programa
Informes de alumnos deudores para emitir las cartas de reclamacin del cobro
3.
Informes de gastos de los pagos a profesores. Esta informacin se elabora a travs del programa
de contabilidad.
4.
5.
Pgina 8 / 9
Pgina 9 / 9
mbito de aplicacin:
Campus de ESIC
Implicados:
Pedidos de software
Incidencias
Elaborado por:
Revisado por:
Aprobado por:
Pgina 1 / 9
Empresas, egresados y
sociedad en general
Administraciones Pblicas
Direccin General
Fecha de inters:
Indicadores Propuestos:
Pgina 2 / 9
NATURALEZA DE LA REVISIN
Edicin de Partida
1/Agosto/2007
2/ Nov 2009
3/ 24 Mayo 2010
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Pgina 4 / 9
Actividades
Departamento Responsable
Compras
Diseo
ERP
Mantenimiento
Software
Departamental
( Gestin Y
Acadmico)
Web
Compras (licencias)
Diseo
Mantenimiento
(licencias)
Responsable de ERP
Proveedor
Proveedor
Personal del rea de gestin/ Jefes de departamento acadmico/ Director de
Programa
Director de Divisin de Executive
Proveedor/ Personal Propio (si se tiene la capacidad)
Proveedor/ Personal Propio (en funcin de quien haya realizado el diseo)
Actividades
Departamento Responsable
Compra
(Dominios, pginas web y posicionamiento)
Diseo Web
Web master/Proveedor
Contenidos
Responsable de Departamento
Jefes de Proyecto para la Divisin de Executive
Restante
Mantenimiento Web
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Actividades
Departamento Responsable
ERP
Software
Departamento
( Gestin Y
Acadmico)
Web
Compras
Socio Local
Diseo
Socio Local
Mantenimiento
Socio Local
Compras (licencias)
Socio Local
Diseo
Socio Local
Mantenimiento (licencias)
Socio Local
Compra
(Dominios, pginas Web y posicionamiento)
Diseo Web
Mantenimiento
Web
Contenidos
Responsable de Departamento
Restante
En los campus con socios locales, el Socio Local facilita todas lo relacionado con Infraestructuras y con el Proceso de Sistemas de Informacin
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4.40.20.10 ERP
La compra es realizada por el Responsable de Sistemas de Informacin de Gestin con el proveedor,
necesitando la autorizacin de la Direccin General en caso de modificaciones del acuerdo. El mantenimiento de
los mismos, es responsabilidad del proveedor.
4.40.30 Web
En ausencia del Web Master, el personal del Departamento de Marketing asumir las responsabilidades
definidas a continuacin
4.40.30.10 Compra (Dominios, pginas Web y posicionamiento)
En el caso de la Divisin de Executive Education la compra de dominios y pginas web, as como el
posicionamiento, es realizada por el Responsable de Sistemas de Informacin en dicha Divisin. En el resto de
divisiones dichas compras son realizadas como se detalla a continuacin:
4.40.30.10.10 Dominios
La persona que tiene la necesidad de compra de dominio ha de solicitarlo al Web Master, y ste lo comunica al
TIC para que proceda a su compra.
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Pgina 8 / 9
Pgina 9 / 9
mbito de aplicacin:
Campus de ESIC
Implicados:
Director TIC
rea TIC
Secretario General
Todo personal de ESIC
Profesorado
Alumnos
Director TIC
Documentacin generada
(Registros de Calidad):
Pedidos de Compras
Contratos con Proveedores
Presupuesto de Compras e Informes trimestrales de seguimiento
HELP DESK (Centro de Atencin al Usuario)
Elaborado por:
Revisado por:
Aprobado por:
Director TIC
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Empresas, egresados y
sociedad en general
Administraciones Pblicas
Direccin General
Fecha de inters:
Indicadores Propuestos:
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NATURALEZA DE LA REVISIN
2/ 24 Mayo 2010
Pgina 3 / 8
Entrada
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos
4.40.10 Hardware y
comunicaciones
4.40.10.10
Compras
Salidas
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios
4.40.20 Software
4.40.20.10
Software Bsico
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)
4.50 Compras y
Proveedores
4.40.10.20
Mantenimiento
5.100 Mejora
Continua
Versin:
00
rea TIC/ PD / Personal Gestin/ Estudiantes/ otros usuarios de los servicios de Tecnologa de
ESIC
Tabla Campus propios
Necesidad de Compra,
Diseo o
Mantenimiento de
Software/ Hardware /
Comunicaciones
Estado:
Aprobado
4.40.20.20
Software
Departamental
(Acadmico)
HELP DESK
(Centro de Atencin
al Usuario)
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)
5.90 Seguimiento y
Medicin de
programas y procesos
Proveedores
Pgina 4 / 8
Actividades
Hardware y Comunicaciones
(*)
Departamento Responsable
Compras
Mantenimiento
(Correctivo y Preventivo)
TIC
Responsable de Sistemas de Informacin en la Divisin de Executive y
en caso de renting ser el proveedor
Software Bsico
Software
Software
Departamental
( Acadmico)
Compras (licencias)
TIC
Mantenimiento
(licencias)
TIC
Compras (licencias)
Diseo
Mantenimiento
(licencias)
Proveedor
Proveedor
(*) En el caso del campus Mutilva, solo el hardware de gestin es propiedad de ESIC y el mantenimiento del mismo es a travs de TIC ESIC.
Pgina 5 / 8
Departamento Responsable
Compras
Socio Local
Mantenimiento
(Correctivo y Preventivo)
Socio Local
Hardware y Comunicaciones
Software
Software
Bsico
Compras (licencias)
Socio Local
Mantenimiento
(licencias)
Socio Local
En los campus con socios locales, el Socio Local facilita todas lo relacionado con Infraestructuras y con el Proceso de Sistemas de Informacin.
El software que sea requerido para algn programa particular es aportado por TIC ESIC, y actualizado por TIC ESIC.
Pgina 6 / 8
4.40.10.10 Compras
Cualquier compra estar basada en la poltica de compras de Tecnologas de la Informacin y Comunicaciones
(TIC). Para las compras se seguir el procedimiento general 4.50 COMPRAS Y PROVEEDORES.
4.40.10.20 Mantenimiento
Distinguimos entre dos tipos de mantenimiento:
Mantenimiento correctivo individual: La necesidad surge de un usuario que tiene una incidencia. Esta
incidencia se tramitar siguiendo las Instruccin Tcnica de HELP DESK.
Mantenimiento correctivo general: La necesidad surge de una incidencia general, que puede afectar a
un grupo de usuarios (ms de uno). Esta incidencia puede ser detectada por los propios usuarios o por
TIC. El TIC es el responsable de solucionar la incidencia.
Mantenimiento preventivo: Las actividades de mantenimiento preventivo son llevadas a cabo por el
TIC.
4.40.20 SOFTWARE
4.40.20.10 Software Bsico
Back Office, Ofimtica, sistema operativo, seguridad y red: TIC (necesario para gestin y formacin). Compra y
mantenimiento por parte de TIC.
Como particularidad, el ESIC Idiomas, el diseo de aplicaciones de formacin puede surgir por dos causas:
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mbito de aplicacin:
Campus de ESIC
Implicados:
Documentacin generada
(Registros de Calidad):
Pedidos de software
Incidencias
Software desarrollado
Elaborado por:
Revisado por:
Aprobado por:
Pgina 1 / 4
NATURALEZA DE LA REVISIN
Pgina 2 / 4
Entrada
Necesidad de Compra,
Diseo o
Mantenimiento de
Software, Hardware y/o
Web
Estado:
Aprobado
Versin:
00
4.40.10 Hardware
Salidas
4.40.30 Web
4.40.20 Software
4.40.10.10
Compras
4.40.20.10
Software Bsico
4.40.10.20
Mantenimiento
4.40.20.20 ERP
4.40.30.10
Compra
4.40.30.10.10
Dominios
4.40.30.10.20
Pginas Web
4.40.30.10.30
Posicionamiento
4.50 Compras y
Proveedores
4.40.20.30
Software
Departamental
( Gestin y
Acadmico)
4.40.30.30 Mantenimiento
Web
Proveedores
Pgina 3 / 4
Pgina 4 / 4
mbito de aplicacin:
Todo ESIC
Implicados:
Poltica de Compra
Instruccin Tcnica: Formatos Compras y Proveedores
1.40 Revisin, Planificacin y comunicacin de Resultados de Programas y
Servicios (Rendicin de Cuentas a Grupos de Inters)
5.70 Revisin, Planificacin y Comunicacin de Revisin del Sistema de
Calidad (Participacin de Grupos de Inters en SGIC)
5.100 Mejora Continua
5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos
Pedido de compra (externo)
Pedido de compra (interno)
Presupuestos
Hoja control verificacin de compras bajo presupuesto
Informe Trimestral de cumplimiento de presupuestos
Ofertas y Contratos de Executive
Hoja control proveedores contra Proyecto.
Lista de Proveedores
Informe de evaluacin y re-evaluacin de proveedores (en la ficha de
proveedor)
Incidencias de Proveedores (en la hoja de pedido)
Ficha de Proveedor
Solicitud de Billete y Comidas (Madrid)
Albaranes de venta de libros
BBDD de Venta de Libros
Revisado por:
Aprobado por:
Secretario General de ESIC
Director General ESIC
Documentacin generada
(Registros de Calidad):
Elaborado por:
Directora de Calidad de ESIC
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Empresas, egresados y
sociedad en general
Administraciones Pblicas
Direccin General
Fecha de inters:
Indicadores Propuestos:
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NATURALEZA DE LA REVISIN
Edicin de Partida
2/Agosto 2007
3/ 1 septiembre 2008
4/ Noviembre 2009
Pgina 3 / 18
Pgina 4 / 18
NATURALEZA DE LA COMPRA
NECESIDAD
EMISIN DE PEDIDO
TRAMITACIN
AUTORIZACIN
(independientemente del
valor))
VERIFICACIN DE
PRODUCTO/
SERVICIO
Merchandising de ESIC
Cualquier
persona de la
Escuela
Departamento de
Marketing
Departamento de
Marketing
NATURALEZA DE LA COMPRA
NECESIDAD
AUTORIZACIN
(compra < 600 euros)
AUTORIZACIN
(compra 600 euros)
EMISIN DE PEDIDO
VERIFICACIN DE
PRODUCTO/
SERVICIO
Personal de
ESIC
Secretario General
Web Master
Director de rea
Material informtico
(software y hardware)
Personal de
ESIC
Director Adjunto a la
Direccin General
(Director de Desarrollo
de Negocio)
Director de rea que
solicite
Secretario General
TIC
TIC
Cualquier rea
MKT Pozuelo
Secretario General
MKT Pozuelo
MKT Pozuelo
Cualquier rea
Secretario General
(informativo sin firma)
Secretario General
Solicitante
Solicitante
Material informtico
(software gestin)
Personal de
ESIC
Secretario General
Responsable Sistemas de
Informacin de Gestin
Responsable
Sistemas de
Informacin de
Gestin
Director de rea
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NATURALEZA DE LA COMPRA
NECESIDAD
AUTORIZACIN
(compra < 600 euros)
AUTORIZACIN
(compra 600 euros)
EMISIN DE PEDIDO
VERIFICACIN DE
PRODUCTO/
SERVICIO
Personal de
ESIC
Reprografa
Secretario General
Solicitante/Reprografa
Solicitante/Reprografa
TIC
Secretario General
Solicitante/TIC
Solicitante/TIC
Responsable de
Almacn
Secretario General
Personal de
ESIC
Personal de
ESIC
Solicitante/Responsable de Solicitante/Responsable
Almacn
de Almacn
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Las reas que trabajan bajo presupuesto aprobado por el Secretario General, no
necesitan emitir pedidos de compra, sin embargo si debern cumplimentar la Hoja control
verificacin de compras bajo presupuesto. Estas reas son: Marketing, Editorial, y TIC.
Estas reas debern:
revisado el
2.
Tanto las ofertas como los contratos que genera el rea de Executive Education,
siempre que cumplan con la Poltica de compras, estarn exentos de emisin de pedido de
compra, sin embargo se deber llevar un registro de dichas compras en la Hoja control
proveedores contra Proyecto.
Pgina 7 / 18
VERIFICACIN DE
PRODUCTO/
SERVICIO
Director de centro o
Administrativo de
Reprografa
(Madrid)
NATURALEZA DE LA COMPRA
NECESIDAD
AUTORIZACIN
(compra < 600 euros)
Personal de
ESIC Idiomas
Director de centro o
Administrativo de Idiomas
Direccin General
Personal de
ESIC Idiomas
Director de centro o
Administrativo de Idiomas
Direccin General
Imprenta
Director de
centro
Director de centro
Direccin General
Director de centro
Director de centro
Coordinador
Revista
Director de centro
Direccin General
Coordinador Revista
Coordinador Revista
Material didctico
Personal de
ESIC Idiomas
Direccin General
Director de centro o de
rea Especfica
Director de centro o
de rea Especfica
EMISIN DE PEDIDO
Director de centro o
Administrativo de
Idiomas
Reprografa (Madrid)
Director de centro o
Administrativo de
Idiomas
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Director de centro o
Administrativo de
NECESIDAD
AUTORIZACIN
(compra 600
euros)
EMISIN DE PEDIDO
VERIFICACIN DE
PRODUCTO/
SERVICIO
Subcontratacin de profesorado
Director de
centro
Director de centro
Direccin General
Director de centro
Director de centro
---Personal de
ESIC Idiomas
---Personal de
ESIC Idiomas
Director de centro
Direccin General
Direccin General
Director de centro
Direccin General
Director de centro
Director de ESIC
Idiomas
Director de centro
Director de centro
Director de ESIC
Idiomas
Director de centro
Director de centro
Direccin General
Director de centro
Director de centro
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NATURALEZA DE LA COMPRA
NECESIDAD
AUTORIZACIN
(compra 600
euros)
EMISIN DE PEDIDO
VERIFICACIN DE
PRODUCTO/
SERVICIO
Material didctico
(casos prcticos)
Personal
docente de
ESIC Postgrado
Vicedecano de Postgrado
Direccin General
Responsable de
Documentacin
Responsable de
Documentacin
Pgina 10 / 18
NECESIDAD
AUTORIZACIN
(compra 600
euros)
EMISIN DE PEDIDO
VERIFICACIN DE
PRODUCTO/
SERVICIO
Servicios
Generales
Responsable de Servicios
Generales
Direccin General
Responsable de
Servicios Generales
Responsable de
Servicios Generales
Servicios
Generales
Jefes de
Proyecto
Jefes de
Proyecto
Coordinadores
de Proyecto
Coordinadores
de Proyecto
Coordinadores
de Proyecto
Responsable de Servicios
Generales
Direccin General
Responsable de
Servicios Generales
Responsable de
Servicios Generales
Director de rea
Direccin General
Director de rea
Director de rea
Jefe de Proyecto
Direccin General
Jefe de Proyecto
Jefe de Proyecto
Jefe de Proyecto
Direccin General
Jefe de Proyecto
Jefe de Proyecto
Jefe de Proyecto
Direccin General
Jefe de Proyecto
Jefe de Proyecto
Jefe de Proyecto
Direccin General
Jefe de Proyecto
Jefe de Proyecto
Jefe de Proyecto
Director de rea
Direccin General
Director de rea
Director de rea
Pgina 11 / 18
NECESIDAD
AUTORIZACIN
(compra 600
euros)
EMISIN DE PEDIDO
VERIFICACIN DE
PRODUCTO/
SERVICIO
Material didctico
(casos prcticos)
Personal
docente de
ESIC Grado
Vicedecano de Grado
Direccin General
Responsable de
Documentacin
Responsable de
Documentacin
Pgina 12 / 18
EMISIN DE
PEDIDO
Direccin de ESIC
------
Direccin de ESIC
Direccin de ESIC
------
Direccin de ESIC
Responsable de
Mantenimiento
Madrid
Direccin de ESIC
Director de Campus
Direccin de ESIC
Socio Local
Socio Local
Direccin de
ESIC
Direccin de
ESIC
Responsable de
Mantenimiento
Madrid
Director de
Campus o
Responsable de
Mantenimiento
Madrid
Socio Local
Medios audiovisuales
Director de rea
Direccin de ESIC
TIC
TIC
Medios audiovisuales
(sedes con medios
audiovisuales
subcontratados)
Director de Campus
o Socio Local
Director de Campus
o Socio Local
Socio Local
Director de Campus
NECESIDAD
AUTORIZACIN
EMISIN DE
VERIFICACIN DE
NATURALEZA DE LA
COMPRA
Compra de Edificios
Alquiler de Edificios
Mobiliario del Edificio
(Madrid)
NECESIDAD
Pgina 13 / 18
VERIFICACIN DE
PRODUCTO
/SERVICIO
Direccin de ESIC
Direccin de ESIC
Responsable de
Mantenimiento
Madrid
Director de Campus
Director de Campus
euros)
PEDIDO
PRODUCTO
/SERVICIO
Telecomunicaciones
Director de rea
Direccin de ESIC
TIC
TIC
Subcontratacin de
infraestructuras
(ej. hotel en idiomas)
Carencia de
infraestructura propia
Director de rea
Direccin de ESIC
Director de rea
Director de rea
Material Corporativo
Comn
Direccin de ESIC
Dpto. Marketing
Dpto. Marketing
Mantenimiento
subcontratado
Departamento de
Mantenimiento
Direccin de ESIC
Departamento de
Mantenimiento o
Director de
Campus
Departamento de
Mantenimiento
Pgina 14 / 18
Pgina 15 / 18
Pgina 17 / 18
Pgina 18 / 18
4.60 Infraestructuras
Ed- 5
Objetivo y Finalidad:
mbito de aplicacin:
Implicados:
Personal de Mantenimiento
Empresas externas
Documentacin generada
(Registros de Calidad):
Elaborado por:
Directora de Calidad de ESIC
Revisado por:
Secretario General de ESIC
Aprobado por:
Director General ESIC
Pgina 1 / 27
4.60 Infraestructuras
Ed- 5
Otros Grupos de Inters:
Empresas, egresados y
sociedad en general
Administraciones Pblicas
Direccin General
Fecha de inters:
Indicadores Propuestos:
Pgina 2 / 27
4.60 Infraestructuras
Ed- 5
DOCUMENTO: INFRAESTRUCTURAS
N EDICION / FECHA
0/29 enero 2007
NATURALEZA DE LA REVISIN
Edicin de Partida
1 /Octubre 2007
2/ 1 septiembre 2008
3/ A Mayo de 2009
4/ Noviembre 2009
Pgina 3 / 27
4.60 Infraestructuras
Ed- 5
Pgina 4 / 27
4.60 Infraestructuras
Ed- 5
4.60 INFRAESTRUCTURAS
Cada Campus cuenta con un Plan de Mantenimiento y Limpieza General en el que figuran, por un lado, las
instalaciones y equipos sujetos a limpieza y/o mantenimiento, la frecuencia de las revisiones internas /externas de
las operaciones de mantenimiento preventivo, y diferentes responsables de las siguientes actividades:
Dentro del Plan de Mantenimiento y Limpieza General se contempla tanto Mantenimiento Preventivo, como
Correctivo.
En el caso en que ciertas responsabilidades de limpieza y/o mantenimiento recaigan sobre el tercero, propietario o
arrendador del edificio, estas condiciones constarn en los acuerdos/contratos correspondientes.
En la medida de los posible se solicitar a stos que estos registros se encuentren accesibles para el personal de
ESIC.
Se mantiene por parte del Responsable de la Gestin del mantenimiento designado en cada Campus, el tener a su
alcance los contratos de mantenimiento con empresas externas para las revisiones peridicas incluidas en el plan.
Los campus de Navarra (mutilva) y Mlaga son subcontratados a Club de Marketing y Cajamar respectivamente, y
el mantenimiento de la infraestructura es llevado por estas empresas.
Mantenimiento de infraestructuras
Pgina 5 / 27
4.60 Infraestructuras
Ed- 5
Otros Procedimientos de entrada y salida:
1.40 Revisin, Planificacin y comunicacin de Resultados de Programas y Servicios (Rendicin de
Cuentas a Grupos de Inters)
En este procedimiento se analiza, como punto de partido, los resultados obtenidas respecto al alcance que se est
analizando en este procedimiento, en la Rendicin de Cuentas a los diferentes Grupos de Inters.
Una vez desarrollado el procedimiento se mide la informacin relevante para rendir cuentas a los grupos de inters
que procedan.
5.70 Revisin, Planificacin y Comunicacin de Revisin del Sistema de Calidad (Participacin de Grupos
de Inters en SGIC)
Los grupos de inters que procedan en este procedimiento participarn desde la definicin/diseo del
procedimiento, como desarrollo, evaluacin de resultados del mismo.
5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos.
En este procedimiento se medirn los indicadores de inters (listados en la portada resumen de este documento)
segn marca el procedimiento 5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos.
Una vez medidos los Indicadores, se analizarn como entrada de este procedimiento.
5.100 Mejora Continua
El desarrollo del actual procedimiento podr dar lugar a mejoras, las cules se realizaran segn se marca en el
procedimiento 5.100 Mejora Continua de ESIC.
La implantacin de mejoras, desarrolladas segn 5.100 Mejora continua, supondr a su vez, una nueva entrada del
procedimiento aqu descrito
Pgina 6 / 27
PR.4.60 Infraestructuras
Ed- 5
Madrid (Pozuelo)
Responsable de
Gestin de la
operacin de
mantenimiento
Responsable de Ejecucin
de la Operacin de
Mantenimiento Preventivo
Edificio (Paredes,
Suelos, Fachada)
Responsable
Mantenimiento ESIC
En funcin de necesidades
ISS
Aire Acondicionado
Responsable
Mantenimiento ESIC
Calefaccin
Responsable
Mantenimiento ESIC
Sistemas de
Extincin de
Incendios
Sistema Elctrico
Ascensores
Calderas
Responsable
Mantenimiento ESIC
Responsable
Mantenimiento ESIC
Responsable
Mantenimiento ESIC
Responsable
Mantenimiento ESIC
Responsable de Ejecucin
de la Operacin de
Mantenimiento Correctivo
Frecuencia de
mantenimiento
preventivo
Responsable de
archivo de registro de
mantenimiento
En funcin de necesidades
ISS
En funcin de
necesidades
Responsable
Mantenimiento ESIC
En funcin de necesidades
HISPANOTERMICA
En funcin de necesidades
HISPANOTERMICA
1/3 meses
Responsable
Mantenimiento ESIC
En funcin de necesidades
HISPANOTERMICA
En funcin de necesidades
HISPANOTERMICA
1/3 meses
Responsable
Mantenimiento ESIC
SERVICOIN
SERVICOIN
2/ao
Responsable
Mantenimiento ESIC
NELECTRA O
Responsable
Mantenimiento ESIC o
SGS (revisin oficial)
NELECTRA O
Responsable
Mantenimiento ESIC o
SGS (revisin oficial)
1/ao
Responsable
Mantenimiento ESIC
SCHINDLER
SCHINDLER
1/mes
En funcin de necesidades
HISPANOTERMICA
En funcin de necesidades
HISPANOTERMICA
1/3 meses
1/ 4 aos (revisin
oficial)
Responsable
Mantenimiento ESIC
Responsable
Mantenimiento ESIC
Pgina 7 / 27
PR.4.60 Infraestructuras
Ed- 5
Madrid (Pozuelo)
Responsable de
Gestin de la
operacin de
mantenimiento
Agua y Fontanera
Limpieza y
Desinfeccin
Sanitarios
(contenedores)
Aulas
Responsable de Ejecucin
de la Operacin de
Mantenimiento Preventivo
Responsable de Ejecucin
de la Operacin de
Mantenimiento Correctivo
Frecuencia de
mantenimiento
preventivo
Responsable de
archivo de registro de
mantenimiento
Responsable
Mantenimiento ESIC
DUMO
CONTINUO
Responsable
Mantenimiento ESIC
Responsable
Mantenimiento ESIC
ISS
ISS
1/ao y revisiones
1/mes durante 6
meses
Responsable
Mantenimiento ESIC
SER + KONTEN
SER + KONTEN
1/mes
Responsable
Mantenimiento ESIC
Responsable
Mantenimiento ESIC
Responsable
Mantenimiento ESIC o
1/ao
Responsable
Mantenimiento ESIC
1/ao
Responsable
Mantenimiento ESIC
Responsable
Mantenimiento ESIC
Responsable
Mantenimiento ESIC
(Suelo, Paredes,
Ventanas y Cortinas)
Mobiliario (mesas,
sillas y pizarras)
Responsable
Mantenimiento ESIC
RS SANTOS Y ISS
Responsable
Mantenimiento ESIC
Responsable
Mantenimiento ESIC
Responsable
Mantenimiento ESIC
Pgina 8 / 27
PR.4.60 Infraestructuras
Ed- 5
Madrid (Pozuelo)
Responsable de
Gestin de la
operacin de
mantenimiento
Limpieza
Vigilancia
Zonas Comunes
dentro del Edificio
Jardines
Almacn
Responsable
Mantenimiento ESIC
Responsable
Mantenimiento ESIC
Responsable
Mantenimiento ESIC
Responsable
Mantenimiento ESIC
Responsable
Mantenimiento ESIC
Responsable de
Ejecucin de la
Operacin de
Mantenimiento
Preventivo
Responsable de
Ejecucin de la
Operacin de
Mantenimiento
Correctivo
Frecuencia de
mantenimiento
preventivo
ISS
ISS
A diario
VIGILANTES PROPIOS
Y SECURITAS
VIGILANTES
PROPIOS Y
SECURITAS
365 DAS AL AO
Responsable
Mantenimiento ESIC
Responsable
Mantenimiento ESIC
continuo
IBERIS
IBERIS
2 das/mes
Responsable de Almacn
(personal propio)
Responsable de
Almacn (personal
propio)
1/ao
Responsable de archivo
de registro de
mantenimiento
Responsable
Mantenimiento ESIC
Responsable
Mantenimiento ESIC
Responsable
Mantenimiento ESIC
Responsable
Mantenimiento ESIC
Responsable
Mantenimiento ESIC
Pgina 9 / 27
PR.4.60 Infraestructuras
Ed- 5
Calefaccin
Sistemas de
Extincin de
Incendios
Sistema Elctrico
Ascensores
Responsable
Mantenimiento
Arturo Soria
Responsable
Mantenimiento
Arturo Soria
Responsable
Mantenimiento
Arturo Soria
Responsable
Mantenimiento
Arturo Soria
Responsable
Mantenimiento
Arturo Soria
Responsable
Mantenimiento
Arturo Soria
Responsable de
Ejecucin de la
Operacin de
Mantenimiento
Preventivo
Responsable de
Ejecucin de la
Operacin de
Mantenimiento
Correctivo
Frecuencia de
mantenimiento
preventivo
Responsable de
archivo de registro
de mantenimiento
En funcin de
necesidades ISS
En funcin de
necesidades
Responsable
Mantenimiento ESIC
CODEIS AIR
CODEIS AIR
1/3 meses
Responsable
Mantenimiento ESIC
CODEIS AIR
CODEIS AIR
1/3 meses
Responsable
Mantenimiento ESIC
SERVICOIN
SERVICOIN
2/ao
Responsable
Mantenimiento ESIC
Responsable
Mantenimiento ESIC
NELECTRA Y
Responsable de
Mantenimiento ESIC
En funcin de
necesidades
THYSEEN
THYSEEN
1/ mes
En funcin de
necesidades ISS
Responsable
Mantenimiento ESIC
Responsable
Mantenimiento ESIC
Pgina 10 / 27
PR.4.60 Infraestructuras
Ed- 5
Aulas (Suelo,
Paredes, Ventanas y
Cortinas)
Mobiliario (mesas,
sillas y pizarras)
Responsable
Mantenimiento
Arturo Soria
Responsable
Mantenimiento
Arturo Soria
Responsable
Mantenimiento ESIC
Responsable de
Ejecucin de la
Operacin de
Mantenimiento
Preventivo
Responsable de
Ejecucin de la
Operacin de
Mantenimiento Correctivo
Frecuencia de
mantenimiento
preventivo
Responsable
Mantenimiento ESIC
FONTVIRMAR
CONTINUO
Responsable
Mantenimiento Arturo
Soria
Responsable
Mantenimiento ESIC o
Segn
necesidades
Responsable
Mantenimiento ESIC
Responsable
Mantenimiento ESIC o
Responsable de
archivo de registro de
mantenimiento
Responsable
Mantenimiento ESIC
Responsable
Mantenimiento ESIC
ISS
1/ao
Responsable
Mantenimiento ESIC
GIL ESTEVEZ
Limpieza
Agua y Fontanera
Responsable
Mantenimiento
Arturo Soria
Responsable
Mantenimiento
Arturo Soria
ISS
ISS
A diario
Responsable
Mantenimiento ESIC
Responsable
Mantenimiento ESIC
FONTVIRMAR
CONTINUO
Responsable
Mantenimiento ESIC
Pgina 11 / 27
PR.4.60 Infraestructuras
Ed- 5
Zonas Comunes
dentro del Edificio
Jardines
Almacn
Responsable
Mantenimiento
Arturo Soria
Responsable
Mantenimiento
Arturo Soria
Responsable
Mantenimiento
Arturo Soria
Responsable
Mantenimiento
Arturo Soria
Responsable de
Ejecucin de la
Operacin de
Mantenimiento
Preventivo
Responsable de
Ejecucin de la
Operacin de
Mantenimiento
Correctivo
Frecuencia de
mantenimiento
preventivo
ADT
ADT
1/ao
Responsable
Mantenimiento ESIC
Responsable
Mantenimiento Arturo
Soria
Responsable
Mantenimiento Arturo
Soria
Diario
Responsable
Mantenimiento ESIC
IBERIS
IBERIS
1 da por semana
Responsable
Mantenimiento ESIC
Responsable
Mantenimiento Arturo
Soria
Responsable
Mantenimiento Arturo
Soria
1 /trimestre
Responsable
Mantenimiento ESIC
Responsable de
archivo de registro de
mantenimiento
Pgina 12 / 27
PR.4.60 Infraestructuras
Ed- 5
Pgina 13 / 27
PR.4.60 Infraestructuras
Ed- 5
Pgina 14 / 27
PR.4.60 Infraestructuras
Ed- 5
Pgina 15 / 27
PR.4.60 Infraestructuras
Ed- 5
Tudela
Responsable de Gestin de
la operacin de
mantenimiento
Edificio (Paredes,
Suelos, Fachada)
ARRENDADOR
Calefaccin
ARRENDADOR
Sistemas de Extincin
de Incendios
EMPRESA VELAR
EXTINTORES
Sistema Elctrico
EMPRESA CELSO
MARTNEZ
Ascensores
Calderas
Agua y Fontanera
Limpieza y
Desinfeccin de
Sanitarios
Responsable de
Ejecucin de la
Operacin de
Mantenimiento
Preventivo
Responsable de
Ejecucin de la
Operacin de
Mantenimiento
Correctivo
Frecuencia de
mantenimiento
preventivo
Responsable de
archivo de registro
de mantenimiento
ARRENDADOR
ARRENDADOR
ARRENDADOR
ARRENDADOR
ARRENDADOR
ARRENDADOR
ARRENDADOR
ARRENDADOR
EMPRESA VELAR
EXTINTORES
EMPRESA VELAR
EXTINTORES
ANUAL
ARRENDADOR
EMPRESA CELSO
MARTNEZ
EMPRESA CELSO
MARTNEZ
ANUAL
ARRENDADOR
ARRENDADOR
ARRENDADOR
ARRENDADOR
ARRENDADOR
ARRENDADOR
Gas natural
Gas natural
Gas Natural
S/ gas natural
ARRENDADOR
ARRENDADOR
ARRENDADOR
ARRENDADOR
ANA MARA
ESCUDERO
ANA MARA
ESCUDERO
SEMANAL
ARRENDADOR
ARRENDADOR
DIRECTOR DE
CENTRO
Pgina 16 / 27
PR.4.60 Infraestructuras
Ed- 5
Tudela
Responsable de
Gestin de la
operacin de
mantenimiento
Aulas (Suelo,
Paredes, Ventanas y
Cortinas)
ESIC
Mobiliario (mesas,
sillas y pizarras)
ESIC
Limpieza
ANA MARA
ESCUDERO
Vigilancia
SECURITAS
DIRECT
Zonas Comunes
dentro del Edificio
NO HAY
Jardines
NO HAY
Instalaciones
Deportivas
NO HAY
Almacn
NO HAY
Aire Acondicionado
Termia instalaciones
Responsable de
Ejecucin de la
Operacin de
Mantenimiento
Preventivo
Responsable de
Ejecucin de la
Operacin de
Mantenimiento
Correctivo
Frecuencia de
mantenimiento
preventivo
Responsable de
archivo de registro de
mantenimiento
ESIC
ESIC
ESIC
ESIC
ESIC
ESIC
ESIC
ESIC
SEMANAL
DIRECTOR DE
CENTRO
ANUAL
DIRECTOR DE
CENTRO
ANA MARA
ESCUDERO
SECURITAS DIRECT
SECURITAS DIRECT
NO HAY
NO HAY
NO HAY
NO HAY
NO HAY
NO HAY
NO HAY
NO HAY
NO HAY
NO HAY
NO HAY
NO HAY
NO HAY
NO HAY
NO HAY
NO HAY
Termia instalaciones
Termia instalaciones
Anual
DIRECTOR DE
CENTRO
Pgina 17 / 27
PR.4.60 Infraestructuras
Ed- 5
Responsable de
Ejecucin de la
Operacin de
Mantenimiento
Preventivo
Responsable de
Ejecucin de la
Operacin de
Mantenimiento
Correctivo
Frecuencia de
mantenimiento
preventivo
Responsable de
archivo de registro de
mantenimiento
Administracin
NATALIA BARRENA
NATALIA BARRENA
5 DIAS/SEMANA
ADMINISTRACIN
Aire Acondicionado
Administracin
MECAFRIO
MECAFRIO
SEMESTRAL /
BAJO PEDIDO
ADMINISTRACIN
Calefaccin
Administracin
MECAFRIO
MECAFRIO
SEMESTRAL /
BAJO PEDIDO
ADMINISTRACIN
Administracin
PRODEIN S.L.
PRODEIN S.L.
ANUAL
ADMINISTRACIN
Sistema Elctrico
Administracin
NO
NO
BAJO PEDIDO
ADMINISTRACIN
Ascensores
NO
NO
NO
NO
NO
Calderas
NO
NO
NO
NO
NO
Agua y Fontanera
Administracin
NO
NO
BAJO PEDIDO
ADMINISTRACIN
Administracin
EURO-SERVHI
EURO-SERVHI
MENSUAL
ADMINISTRACIN
Edificio (Paredes,
Suelos, Fachada)
Sistemas de
Extincin de
Incendios
Limpieza y
Desinfeccin de
Sanitarios
Pgina 18 / 27
PR.4.60 Infraestructuras
Ed- 5
Responsable de
Ejecucin de la
Operacin de
Mantenimiento
Preventivo
Responsable de
Ejecucin de la
Operacin de
Mantenimiento
Correctivo
Frecuencia de
mantenimiento
preventivo
Responsable de archivo
de registro de
mantenimiento
Administracin
NATALIA BARRENA
NATALIA BARRENA
5 DIAS / SEMANA
ADMINISTRACION
Administracin
NATALIA BARRENA
NATALIA BARRENA
5 DIAS / SEMANA
ADMINISTRACION
NATALIA BARRENA
NATALIA BARRENA
5 DIAS / SEMANA
ADMINISTRACION
Administracin
SABICO
SABICO
ANUAL
ADMINISTRACIN
NO
NO
NO
NO
NO
Aulas
(Suelo, Paredes,
Ventanas y Cortinas)
Mobiliario (mesas,
sillas y pizarras)
Limpieza
Vigilancia
Zonas Comunes
dentro del Edificio
Administracin
Pgina 19 / 27
PR.4.60 Infraestructuras
Ed- 5
VALENCIA
Responsable de
Gestin de la
operacin de
mantenimiento
Responsable de
Ejecucin de la
Operacin de
Mantenimiento
Preventivo
Responsable de
Ejecucin de la
Operacin de
Mantenimiento
Correctivo
Frecuencia de
mantenimiento
preventivo
Responsable de archivo
de registro de
mantenimiento
Edificio (Paredes,
Suelos, Fachada)
ADMINISTRADOR
Rafael Camallonga
Rafael Camallonga
Anual
ADMINISTRADOR
Aire Acondicionado
ADMINISTRADOR
Hispanotermica
Hispanotermica
Mensual
ADMINISTRADOR
Calefaccin
ADMINISTRADOR
Hispanotermica
Hispanotermica
Mensual
ADMINISTRADOR
Sistemas de
Extincin de
Incendios
ADMINISTRADOR
Soler
Soler
Trimestral
ADMINISTRADOR
Sistema Elctrico
ADMINISTRADOR
Barrachina
Barrachina
Trimestral
ADMINISTRADOR
Ascensores
ADMINISTRADOR
Otis
Otis
Mensual
ADMINISTRADOR
Calderas
ADMINISTRADOR
Electroagua
Jos L. Navarro
Semanal
ADMINISTRADOR
Agua y Fontanera
ADMINISTRADOR
Jos L. Navarro
Jos L. Navarro
Semanal
ADMINISTRADOR
Limpieza y
Desinfeccin de
Sanitarios
ADMINISTRADOR
Euroservhi
Euroservhi
Diaria
ADMINISTRADOR
Pgina 20 / 27
PR.4.60 Infraestructuras
Ed- 5
VALENCIA
Responsable de
Gestin de la
operacin de
mantenimiento
Responsable de
Ejecucin de la
Operacin de
Mantenimiento
Preventivo
Responsable de
Ejecucin de la
Operacin de
Mantenimiento
Correctivo
Frecuencia de
mantenimiento
preventivo
Responsable de
archivo de registro de
mantenimiento
ADMINISTRADOR
Jos L. Navarro
Rafael Camallonga
Anual
ADMINISTRADOR
Mobiliario (mesas,
sillas y pizarras)
ADMINISTRADOR
Jos L. Navarro
Jos L. Navarro
Diaria
ADMINISTRADOR
Limpieza
ADMINISTRADOR
Covamur
Covamur
Diario
ADMINISTRADOR
Vigilancia
ADMINISTRADOR
Residencia
Residencia
Diario
ADMINISTRADOR
Zonas Comunes
dentro del Edificio
ADMINISTRADOR
ESIC
Jos L. Navarro
Diario
ADMINISTRADOR
Jardines
ADMINISTRADOR
NO
NO
NO
NO
Instalaciones
Deportivas
ADMINISTRADOR
Universidad Valencia
Universidad Valencia
NO
NO
Almacn
ADMINISTRADOR
Jos L. Navarro
Jos L. Navarro
Diario
ADMINISTRADOR
Aulas
(Suelo, Paredes,
Ventanas y Cortinas)
Pgina 21 / 27
PR.4.60 Infraestructuras
Ed- 5
Sevilla
Responsable de
Gestin de la
operacin de
mantenimiento
Responsable de
Ejecucin de la
Operacin de
Mantenimiento
Preventivo
Responsable de
Ejecucin de la
Operacin de
Mantenimiento
Correctivo
Frecuencia de
mantenimiento
preventivo
Responsable de
archivo de registro de
mantenimiento
Edificio (Paredes,
Suelos, Fachada)
PILSA
PILSA
PILSA
diaria
Domingo Lamsfus
Aire Acondicionado
Propietaria
Edicicio(AGESA)
Propietaria
Edicicio(AGESA)
Propietaria
Edicicio(AGESA)
2 por ao
AGESA
Calefaccin
AGESA
Sistemas de
Extincin de
Incendios
Aguilera
Electrnica(Por
AGESA)
Aguilera Electrnica(Por
AGESA)
Aguilera
Electrnica(Por
AGESA)
semestral
AGESA
Sistema Elctrico
Propietaria
Edicicio(AGESA)
Propietaria
Edicicio(AGESA)
Propietaria
Edicicio(AGESA)
anual
AGESA
Ascensores
Schindler
Schindler
Schindler
Mensual
Domingo Lamsfus
Calderas
Gas Natural(Por
AGESA)
Gas Natural(Por
AGESA)
anual
AGESA
Agua y Fontanera
EMASESA
EMASESA
EMASESA
mensual
Domingo Lamsfus
Limpieza y
Desinfeccin de
Sanitarios
PILSA/SERKONTE
N
PILSA/SERKONTEN
PILSA/SERKONTEN
Diaria
Domingo Lamsfus
Pgina 22 / 27
PR.4.60 Infraestructuras
Ed- 5
Sevilla
Responsable de
Gestin de la
operacin de
mantenimiento
Responsable de
Ejecucin de la
Operacin de
Mantenimiento
Preventivo
Responsable de
Ejecucin de la
Operacin de
Mantenimiento
Correctivo
Frecuencia de
mantenimiento
preventivo
Responsable de
archivo de registro de
mantenimiento
PILSA
PILSA
PILSA
Diaria
Domingo
Mobiliario (mesas,
sillas y pizarras)
PILSA
PILSA
PILSA
Diaria
Domingo Lamsfus
Limpieza
PILSA
PILSA
PILSA
Vigilancia
SIFU
SIFU
SIFU
Diaria
Domingo Lamsfus
Zonas Comunes
dentro del Edificio
Domingo Lamsfus
Jardines
Comunidad de
Propietarios/adminis
trador
Comunidad de
Propietarios/administrado
r
Comunidad de
Propietarios/administra
dor
Comunidad de
Propietarios/admin
istrador
AGESA
Almacn
Personal Interno
Personal Interno
Personal Interno
Cada 3 meses
Personal Interno
Aulas
(Suelo, Paredes,
Ventanas y Cortinas)
Pgina 23 / 27
PR.4.60 Infraestructuras
Ed- 5
Mlaga
Calefaccin
Sistemas de Extincin de
Incendios
Sistema Elctrico
Responsable de
Gestin de la
operacin de
mantenimiento
Responsable de
Ejecucin de la
Operacin de
Mantenimiento
Preventivo
Responsable de
Ejecucin de la
Operacin de
Mantenimiento
Correctivo
Frecuencia de
mantenimiento
preventivo
Responsable de archivo
de registro de
mantenimiento
DIARIA /EXCEPTO
FACHADA
Responsable Mantenimiento
ESIC
TELFRA Mlaga
S.L.
TELFRA Mlaga
S.L.
ALSEGUR
COTELMA
Agua y Fontanera
Limpieza y Desinfeccin
de Sanitarios
Pendiente de Contratar
2 por ao
Responsable Mantenimiento
ESIC
Responsable Mantenimiento
ESIC
Pendiente de Contratar
2 por ao
ALSEGUR
Pendiente de Contratar
2 al ao
Responsable Mantenimiento
ESIC
Pendiente de Contratar
Pendiente de Contratar
anual
Responsable Mantenimiento
ESIC
Pendiente de Contratar
Pendiente de Contratar
mensual
Responsable Mantenimiento
ESIC
Pendiente de Contratar
DIARIA
Responsable Mantenimiento
ESIC
Pgina 24 / 27
PR.4.60 Infraestructuras
Ed- 5
Mlaga
Responsable de
Gestin de la
operacin de
mantenimiento
Aulas
Responsable de
Ejecucin de la
Operacin de
Mantenimiento
Preventivo
Responsable de
Ejecucin de la
Operacin de
Mantenimiento
Correctivo
Frecuencia de
mantenimiento
preventivo
Responsable de archivo de
registro de mantenimiento
ISS Facility
Services,
DIARIA
ISS Facility
Services,
DIARIA
Limpieza
ISS Facility
Services,
DIARIA
DIMOBA S.L.
DIMOBA S.L
DIMOBA S.L.
De lunes a viernes a
tiempo parcial
Personal interno
Personal interno
Personal interno
Cada 2 meses
(Suelo, Paredes,
Ventanas y Cortinas)
Vigilancia
Almacn
Pgina 25 / 27
PR.4.60 Infraestructuras
Ed- 5
Barcelona
Responsable de Gestin
de la operacin de
mantenimiento
Responsable de Ejecucin de la
Operacin de Mantenimiento
Preventivo
Responsable de Ejecucin de
la Operacin de
Mantenimiento Correctivo
Frecuencia de
mantenimiento
preventivo
SOLUCIONES BLAUM
SOLUCIONES BLAUM
SOLUCIONES BLAUM
SOLUCIONES BLAUM
SILMAR INSTALACIONS
SILMAR INSTALACIONS
SILMAR INSTALACIONS
SILMAR
INSTALACIONS
Limpieza
SOLUCIONES BLAUM
SOLUCIONES BLAUM
SOLUCIONES BLAUM
SOLUCIONES BLAUM
Vigilancia
BIFOR SEGURETAT,
S.L.
Aulas
(Suelo, Paredes,
Ventanas y Cortinas)
Almacn
Personal interno
Personal interno
Personal interno
BIFOR SEGURETAT,
S.L.
Personal interno
Pgina 26 / 27
PR.4.60 Infraestructuras
Ed- 5
Barcelona
Responsable de Gestin
de la operacin de
mantenimiento
Responsable de Ejecucin de la
Operacin de Mantenimiento
Preventivo
Responsable de Ejecucin de
la Operacin de
Mantenimiento Correctivo
Frecuencia de
mantenimiento
preventivo
Responsable de archivo de
registro de mantenimiento
SOLUCIONES BLAUM
SOLUCIONES BLAUM
SOLUCIONES BLAUM
SOLUCIONES BLAUM
Aire Acondicionado
CATALANA DEL
CLIMA
Calefaccin
CATALANA DEL
CLIMA
Sistemas de Extincin de
Incendios
BIFOR SEGURETAT,
S.L.
Sistema Elctrico
SILMAR INSTALACIONS
SILMAR INSTALACIONS
SILMAR INSTALACIONS
SILMAR
INSTALACIONS
Agua y Fontanera
SILMAR INSTALACIONS
SILMAR INSTALACIONS
SILMAR INSTALACIONS
SILMAR
INSTALACIONS
Limpieza y Desinfeccin
de Sanitarios
SOLUCIONES BLAUM
SOLUCIONES BLAUM
SOLUCIONES BLAUM
SOLUCIONES BLAUM
BIFOR SEGURETAT,
S.L.
Pgina 27 / 27
mbito de aplicacin:
Implicados:
Directora de Calidad
Responsables de Calidad de rea/Campus
Direccin General
Directores de rea o Unidad
Directora de Calidad
Documentacin generada
(Registros de Calidad):
Elaborado por:
Revisado por:
Aprobado por:
Secretario General de ESIC
Pgina 1 / 13
Direccin General
Fecha de inters:
Todo el ao
Indicadores Propuestos:
Pgina 2 / 13
NATURALEZA DE LA REVISIN
0/29 enero/2007
Edicin de Partida
1/ 1 septiembre /2008
3/ 2 noviembre 2009
Pgina 3 / 13
Inicio
1. Identificacin de la
necesidad de elaborar/
modificar un documento
del Sistema de Gestin
de la Calidad
2. Elaboracin/
Modificacin del
documento
3. Revisin del
Documento
NO
4. Documento
correcto?
5. .Aprobacin del
Documento
NO
7. Es una
modificacin de
documento?
6. Recepcin de
documento de
origen externo
S
Inicio
8. Retirar el
documento
obsoleto al lugar
correspondiente
9. Archivar nuevo
documento en el
lugar que
corresponda
10. Actualizar la
lista de
documentos en
vigor
FIN
Pgina 4 / 13
Punto en
Diagrama
de Flujo
1
Entrada
Actividades
Documento,
Recursos
Responsabilidad
Salida
Ficha de Salida
Identificacin de la necesidad de
elaborar / modificar
un Direccin General
Documento del Sistema
de Directores de rea o Unidad
Calidad: Manual de Calidad o
Cualquier persona vinculada a ESIC
Procedimientos de Calidad
Elaboracin / modificacin del Unidad de Calidad junto con la persona
Documento del Sistema de que ha identificado la necesidad de
Calidad.
elaborar/modificar el documento y el
Responsable del proceso
Para documentos nuevos:
-El nmero de edicin es 0.
En el caso de documentos
modificados:
-El documento es elaborado por
la misma funcin que elabor el
documento original.
-Se aumenta una unidad el
nmero de edicin.
-Se identifica la naturaleza de los
cambios en la hoja de control de
ediciones del documento.
Documento del Sistema Revisin del Documento del Responsable del Proceso
Calidad (borrador)
Sistema de Calidad. Ser el
Director de rea o Unidad el que
firme el documento en seal de
revisin.
Documento de Sistema
de Calidad en la red
interna informtica de
ESIC
Pgina 5 / 13
Punto en
Diagrama
de Flujo
Entrada
Actividades
Documento,
Recursos
Responsabilidad
Es
una
modificacin
documento?
SI = Paso 8
NO = Paso 9
Salida
Ficha de Salida
Intranet: Eriete/modelo
de calidad
de Unidad de Calidad
Documento de Calidad
en carpeta informtica
de
documentacin
obsoleta
Documento
externo
destrudo o archivado,
segn proceda
Documento de calidad
en red interna
informtica de ESIC
Documento de origen
externo archivado segn
lo definido en Lista de
Documentacin externa
en vigor.
Pgina 6 / 13
Punto en
Diagrama
de Flujo
10
Entrada
Actividades
Documento,
Recursos
Responsabilidad
Salida
Ficha de Salida
Intranet: Eriete/modelo
de calidad
FIN
Pgina 7 / 13
Pgina 8 / 13
ANEXOS
Pgina 9 / 13
DOCUMENTO:
N EDICION / FECHA
NATURALEZA DE LA REVISIN
Pgina 10 / 13
Hoja
de
N EDICIN
EN VIGOR
FECHA DE
APROBACIN
LUGAR DE ARCHIVO
Pgina 11 / 13
Pgina 12 / 13
LEYENDA DE FLUJOGRAMAS
Paso de un proceso
Rombo de decisin
Terminador de un proceso
Pgina 13 / 13
mbito de aplicacin:
Implicados:
Director de Calidad
Responsables de Calidad de rea y campus
Director de rea o Unidad
Directora de Calidad
Documentacin generada
(Registros de Calidad):
Elaborado por:
Revisado por:
Aprobado por:
Secretario General de ESIC
Pgina 1 / 8
Direccin General
Fecha de inters:
Todo el ao
Indicadores Propuestos:
Pgina 2 / 8
NATURALEZA DE LA REVISIN
Edicin de Partida
Revisin del procedimiento para la inclusin de la Divisin de Grado en el
alcance final del Sistema.
En la hoja de control de ediciones, tan solo figuraba la fecha y no el nmero de
edicin del procedimiento. Se incluye el n de edicin 0.
2/ 2 noviembre 2009
Pgina 3 / 8
Inicio
1. Identificar los
Registros de
Calidad
2. Establecer un
listado de
Registros de
Calidad
3. Determinar
Responsable de
archivo, lugar de
archivo y tiempo
mnimo
FIN
Pgina 4 / 8
Actividades
Responsabilidad
Identificar
los Director de Calidad
Registros de Calidad
derivados
de
las
actividades incluidas
en el alcance del
Sistema de Gestin de
la Calidad.
Formato de Listado
de
Registros
de
Calidad
Formato de Listado
de
Registros
de
Calidad
Salida
Ficha de
Salida
FIN
Pgina 5 / 8
Inicio
1. Determinar que
Registros son
archivados
informticamente
2. Guardar copia
de Seguridad
FIN
Pgina 6 / 8
Actividades
Responsabilidad
Determinar
qu Directores de rea o Unidad junto
registros
son con Director de Calidad
archivados
informticamente.
Generar
copia
seguridad diaria
de TIC
Salida
Ficha de
Salida
Copia de seguridad
FIN
Pgina 7 / 8
ANEXOS
Pgina 8 / 8
LISTADO DE REGISTROS DE
CALIDAD
REGISTRO
RESPONSABLE
DE ARCHIVO
SOPORTE
(PAPEL O
INFORMTICO)
LUGAR DE
ARCHIVO
PERIODO DE
CONSERVACIN
Pgina 9 / 8
mbito de aplicacin:
Implicados:
Directora de Calidad
Responsables de Calidad rea y campus
Auditor
Direccin General
Directores de rea o Unidad
Directora de Calidad
Revisado por :
Aprobado por:
Pgina
1/9
Personal Docente
Personal Docente Investigador
Personal de Gestin
Estudiantes
Empresas, egresados y
sociedad en general
Administraciones Pblicas
Direccin General
Fecha de inters:
Enero/febrero
Indicadores Propuestos:
N No Conformidades/reas/campus
Pgina
2/9
NATURALEZA DE LA REVISIN
0/29 enero/2007
Edicin de partida
1/ 1 septiembre /2008
2/ 2 noviembre 2009
Pgina
3/9
Inicio
1. Elaboracin del
Programa Anual
de Auditoras
internas
2. Se aprueba el
Programa anual de
Auditoras internas?
NO
SI
3. Emisin del
Programa Anual
de Auditoras
Internas
4. Seleccin de
auditores internos
5.Elaboracin del
Plan de Auditora
6. Preparacin de
la Auditora
7. Reunin de
apertura
8. Ejecucin de la
Auditora
Pgina
4/9
9. Reunin de
cierre
11. Propuesta de
Acciones
Correctivas
12. Son
adecuadas?
NO
SI
13. Implantar
Acciones
Correctivas
14. Son
eficaces?
NO
SI
Registro en el
Informe de Accin
Correctiva/ Accin
Preventiva
16. 5.70
REVISIN Y
PLANIFICACIN
DEL SISTEMA
FIN
Pgina
5/9
7
8
Entrada
Responsabilidades
Plan de Auditoria
Lista de Chequeo
(si se realiza)
Evidencias
encontradas
Salida
Ficha de Salida
Documento,
Recursos
10
Actividades
Director de Calidad
Programa
Auditorias
(borrador)
Anual
de
Internas
Direccin General
Director de Calidad
Director de rea o Unidad
Programa
Anual
Auditorias Internas
de
Director de Calidad
Auditor
Auditor
Auditor
Ejecucin
de
la Auditor
Auditoria
mediante
bsqueda
de
evidencias objetivas
Reunin de cierre, Auditor
informando resumen
de
las
no
conformidades
detectadas
Emisin del Informe Auditor
de
Auditoria,
incluyendo ao, N de
auditoria,
reas
auditadas,
desviaciones, etc.
Informe
de
(formato libre)
Pgina
6/9
Auditoria
Punto en
Diagrama de
Flujo
12
13
14
15
16
17
Actividades
Documento,
Recursos
Responsabilidades
Informe
de
Correctiva/
Preventiva
Accin
Accin
Salida
Ficha de Salida
Informe
de
Correctiva/
Preventiva
Pgina
7/9
Accin
Accin
ANEXOS
Pgina
8/9
REA/CAMPUS A AUDITAR
FECHA PREVISTA
Ao :
DOCUMENTACIN DEL
SISTEMA DE GESTIN DE
CALIDAD A AUDITAR
FECHA REAL
Pgina
9/9
Objetivo y Finalidad:
mbito de aplicacin:
Implicados:
Secretario General
Decano
Director de Calidad
Responsables de Calidad de reas y campus
Resto del personal
Directora de Calidad
Elaborado por:
Revisado por:
Aprobado por:
Secretario General de ESIC
Pgina
1/8
Grupos de Inters:
Personal Docente
Estudiantes
Personal de Gestin
Direccin General
Empresas y egresados
Fecha de inters:
Todo el ao
Indicadores Propuestos:
Pgina
2/8
NATURALEZA DE LA REVISIN
Edicin de partida
Revisin del procedimiento para la inclusin de la Divisin de Grado en el
alcance final del Sistema.
En la hoja de control de ediciones, tan solo figuraba la fecha y no el nmero de
edicin del procedimiento. Se incluye el n de edicin 0.
2/ 2 febrero /2008
3/ 2 noviembre 2009
Pgina
3/8
Inicio
1. Deteccin de la
No Conformidad
2. Identificar el
proceso/servicio
No Conforme
3. Documentar la
No Conformidad
4. Definir y
ejecutar medidas
inmediatas
NO
5. Son
eficaces?
SI
6. Registro del
resultado y cierre
de la No
Conformidad
7. Es repetitiva o de
relevancia la No
Conformidad?
SI
8.-5.60
Acciones
Correctivas y
Preventivas
NO
FIN
Pgina 4 / 8
Entrada
Actividades
Documento,
Recursos
Deteccin
de
Conformidades
servicios o procesos
Salida
Ficha de Salida
3
4
Responsabilidades
Documentar
Conformidad
Informe de No
Conformidad
la
Definir y ejecutar
medidas inmediatas
Informe de No Conformidad
El
Responsable
de
Calidad
del
rea
correspondiente
informar a la Direccin
de Calidad, y definir las
medidas inmediatas a
tomar, as como el
responsable
de
su
ejecucin.
Ser
el
Responsable de Calidad
del rea correspondiente
el que registre dichas
medidas en el Informe de
No Conformidad
5
Medidas inmediatas
realizadas
Son eficaces?
SI = Paso 6
NO = Paso 4
Informe de No Conformidad
Es repetitiva o de
relevancia la No
Conformidad?
SI = Paso 8
NO = FIN
5.60 ACCIONES
CORRECTIVAS Y
PREVENTIVAS
Informe de No Conformidad
FIN
(*) Las incidencias que se generen en el rea acadmica de grado y postgrado sern comunicadas al Decano, para su
valoracin e intervencin, cundo lo considere oportuno.
Las incidencias que se generen en cualquier rea de gestin sern comunicadas al Secretario General, para su valoracin e
intervencin, cundo lo considere oportuno.
Pgina 5 / 8
ANEXOS
INFORME DE NO CONFORMIDAD
PARTE DE INCIDENCIA
Pgina 6 / 8
INFORME DE
NO CONFORMIDAD
Fecha:
CAMPUS:
PROGRAMA:
N NO CONF.:
Fecha:
DESCRIPCIN DE LA NO CONFORMIDAD
RESOLUCION DE LA NO CONFORMIDAD
Acciones inmediatas a tomar/ responsable:
NO
N :
Pgina 7 / 8
PARTE DE INCIDENCIA
Fecha:
CAMPUS:
PROGRAMA:
N INCIDENCIA:
DESCRIPCIN DE LA INCIDENCIA
Profesor:
RESOLUCION DE LA INCIDENCIA
Acciones inmediatas a tomar/ responsable:
NO
Pgina 8 / 8
mbito de aplicacin:
Implicados:
Directora de Calidad
Elaborado por:
Revisado por:
Aprobado por:
Secretario General de ESIC
Pgina
1/9
Fecha de inters:
Indicadores Propuestos:
% DE SUGERENCIAS
SERVICIO
Pgina
2/9
NATURALEZA DE LA REVISIN
Edicin de Partida
Revisin del procedimiento para la inclusin de la Divisin de Grado en el
alcance final del Sistema.
En la hoja de control de ediciones, tan solo figuraba la fecha y no el nmero
de edicin del procedimiento. Se incluye el n de edicin 0.
Cambio en el tratamiento de reconocimientos annimos, y incorporacin de
accin final para confirmar satisfaccin del solicitante con la respuesta
recibida (caso de queja o sugerencia)
2/ Noviembre 2009
Pgina
3/9
NO
Es annima?
SI
5.10.70 Investigar
causa
5.10.60 Archivo en
carpeta de
Annimos y envo
al Responsable
interesado
5.10.80 Definir y
Registrar la
Accin Correctiva
5.10.90 Implantar
la AC
5.10.100 Registro
de Resultados
SI
Se trata de
una Queja?
NO
5.10.30
Seguimiento de la
Sugerencia/
Felicitacin
5.10.40 Cierre de
la Sugerencia/
Felicitacin
NO
5.10.50 Comunicacin
al Interesado en caso
de felicitacin
FIN
Es eficaz?
SI
5.10.110 Registro
de Resultados y
Cierre de la AC
5.70 Revisin y
Planificacin del
Sistema de
Gestin de la
Calidad
FIN
Pgina 4 / 7
Pgina 5 / 7
Punto en
Diagrama de
Flujo
Entrada
Actividades
Documento,
Recursos
5.10.10
Recepcin
Reconocimientos/
Sugerencia
Responsabilidades
Salida
Ficha de Salida
Principalmente, existirn
los siguientes canales
donde
se
pueden
recepcionar
los
reconocimientos/
sugerencias:
Buzones
(en
edificios,
eventos,
etc..)
A travs de la red
A travs del Personal
de ESIC
5.10.20
Registro
del Persona
que
emite
el Formato de Reconocimientos/
Reconocimiento
reconocimiento o sugerencia, o Sugerencias
/Sugerencia del cliente bien, personal no docente de
ESIC
Formato de
Reconocimientos/
Sugerencias
5.10.30
Formato
de Seguimiento
del El Responsable de Calidad del Formato de Seguimiento de
Reconocimientos/
sugerencia o felicitacin rea
Reconocimientos/
Sugerencias
Responsable
del
rea Sugerencias
correspondiente
Pgina 6 / 7
Entrada
Actividades
Responsabilidades
Documento,
Recursos
Salida
Ficha de Salida
5.10.40
Formato de
Seguimiento de
Reconocimientos/
Sugerencias
5.10.50
Formato de
El
Responsable
de Responsable de Calidad del Formato de Seguimiento de
Reconocimiento/Suge Calidad del rea har rea
Reconocimientos/
rencia
entrega al interesado de
Sugerencias
la Felicitacin recibida
5.10.60
Formato de
Archivo en la carpeta de Responsable de Calidad del Carpeta de Reconocimientos/
Reconocimiento/Suge annimos.
rea
Sugerencias Annimos
rencia annimo
En caso de que el
Responsable del rea
objeto del annimo haya
mostrado su inters en
estar
informado,
el
Responsable de Calidad
del rea enviar dichos
annimos.
5.10.70
Formato de
Seguimiento de
Reconocimientos/
Sugerencias
5.10.80
5.10.90
5.10.100
Investigacin
causas
de
Formato
de Contactar
con
el Responsable de Calidad del
Seguimiento
de Solicitante en caso de rea
queja o sugerencia, para
Reconocimientos/
certificar
si
est
Sugerencias
satisfecho
con
la
respuesta recibida
SI = Paso siguiente
NO = Paso 5.10.70
Pgina 7 / 7
Entrada
Actividades
Documento,
Recursos
Formato
de Es eficaz la
Seguimiento
de Correctiva ?
Reconocimientos/
SI = Paso 6
Sugerencias
NO = Paso 2
5.10.110
Responsabilidades
Salida
Ficha de Salida
Formato de Seguimiento de
Reconocimientos/
Sugerencias
5.70
REVISIN
Y
PLANIFICACIN
DEL
SISTEMA DE GESTIN
DE CALIDAD
FIN
Pgina 8 / 7
ANEXOS
FORMATO DE RECONOCIMIENTOS/ SUGERENCIAS
FORMATO DE SEGUIMIENTO DE RECONOCIMIENTOS/ SUGERENCIAS
CARTA RESPUESTA QUEJA
CARTA RESPUESTA FELICITACIN
CARTA RESPUESTA SUGERENCIA
Pgina 9 / 7
mbito de aplicacin:
Implicados:
Directora de Calidad
Revisado por:
Aprobado por:
Secretario General de ESIC
Pgina
1/8
Grupos de Inters:
Personal Docente
Estudiantes
Personal de Gestin
Direccin General
Empresas y egresados
Fecha de inters:
Todo el ao
Indicadores Propuestos:
Pgina
2/8
NATURALEZA DE LA REVISIN
Edicin de partida
Revisin del procedimiento para la inclusin de la Divisin de Grado en el
alcance final del Sistema.
En la hoja de control de ediciones, tan solo figuraba la fecha y no el nmero de
edicin del procedimiento. Se incluye el n de edicin 0.
2/ 2 noviembre 2009
Pgina
3/8
NO
Inicio
Inicio
1a. Deteccin de
una No
Conformidad
potencial
1. 5.40 Control
de No
Conformidades
2a. Definir y
Registrar la
Accin Preventiva
(AP)
2. Definir y
registrar la Accin
Correctiva (AC)
3a. Implantar la
AP
3. Implantar la AC
4a. Registro de
Resultados
4. Registro de
Resultados
5a. Es
eficaz?
5. Es eficaz?
NO
SI
SI
6. Registro de
resultados y cierre
de la AC/AP
7.-5.70 Revisin y
Planificacin del
Sistema de Gestin
de la Calidad
FIN
Pgina 4 / 7
Entrada
Actividades
Documento,
Recursos
Responsabilidades
Salida
Ficha de Salida
5.40 : Control de No
Conformidades
Informe de
Correctiva/
Preventiva
Informe de
Correctiva/
Preventiva
5.70.
PROCEDIMIENTO DE
REVISIN
Y
PLANIFICACIN DEL
SISTEMA
DE
GESTIN
DE
CALIDAD
FIN
Pgina 5 / 7
Punto en
Diagrama de
Flujo
Entrada
Actividades
Documento,
Recursos
Responsabilidades
Salida
Ficha de Salida
1a
Deteccin
de
No Todo el Personal
Conformidades
potenciales en servicios
o procesos
2a
3a
4a
Registro de resultados
Responsable de Calidad
Es eficaz la Accin
Correctiva / Accin
Preventiva?
SI = Paso 6
NO = Paso 2a
5a
Informe de Accin
Correctiva/ Accin
Preventiva
Pgina 6 / 7
Pgina 7 / 7
ANEXOS
INFORME DE ACCIONES
CORRECTIVAS / PREVENTIVAS
ACCIN CORRECTIVA
Fecha :
N
ACCION PREVENTIVA
DESCRIPCIN :
No Conformidad
No Conformidad/Queja Potencial
ANALISIS DE CAUSAS :
Fecha : ___/___/___
Responsable de Calidad
Fecha : ___/___/___
Responsable de Calidad
Fecha : ___/___/___
V B Director de Calidad
Pgina 8 / 7
Objetivo y Finalidad:
mbito de aplicacin:
Implicados :
Directora de Calidad
Responsables de Calidad de reas y campus
Direccin General
Directores de rea o Unidad
Comit de Garanta de la Calidad
Consejo de Calidad
Comit de Calidad
Directora de Calidad
Norma ISO 9001:2000
Manual de Calidad de ESIC
1.40 Revisin, Planificacin y comunicacin de Resultados de Programas y
Servicios (Rendicin de Cuentas a Grupos de Inters)
5.100 Mejora Continua
5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos
Todos los procedimientos del SGC para la participacin de todos los GI en
el SGC, como entrada y salida
Elaborado por:
Revisado por:
Aprobado por:
Director General de ESIC
Pgina 1 de 16
Pgina 1 /16
Personal Docente
Personal de Gestin
Estudiantes
Empresas y egresados
Fecha de inters:
Anual (enero/febrero)
Indicadores Propuestos:
Pgina 2 de 16
Pgina 2 /16
NATURALEZA DE LA REVISIN
Edicin de partida
Revisin del procedimiento para la inclusin de la Divisin de Grado en el
alcance final del Sistema.
En la hoja de control de ediciones, tan solo figuraba la fecha y no el nmero de
edicin del procedimiento. Se incluye el n de edicin 0.
2/ Noviembre 2009
3/ abril 2010
Pgina 3 de 16
Pgina 3 /16
Autor:
ESIC
Entrada
Medicin de indicadores
Estado:
Aprobado
Cdigo: 5.70
Versin:
00
2. Reunin
ordinaria o
extraordinaria
?
1. Convocatoria de
reunin del Comit de
Calidad
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos
ORDINARIA
8. Elaborar orden
del da
3. Reunin
extraordinaria del
Comit de Calidad
5.100 Mejora
Continua
Cumplimiento de resultados
anteriores
25. Celebracin de la
Reunin del Comit de
Garanta de Calidad con
de la Unidad de Calidad
11.Comprobar el
cumplimiento de
los objetivos de
calidad iniciales
5. Informe
correcto?
12. Objetivos
cumplidos?
SI
6. Aprobacin del
Informe
14. Definir
objetivos de
Calidad
18.Plan de
Accin/Mejora
Correcto?
28. Celebracin de
la Reunin del
Consejo de
Calidad con de la
Unidad de Calidad
SI
20. Elaborar el
Informe de
Revisin
NO
NO
13. Analizar
causas del
incumplimiento
21.Informe
Correcto?
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios
Medicin de
indicadores
SI
22. Aprobar el
Informe de
Revisin del
Sistema
NO
Informe de la
Reunin
extraordinaria
27. Convocatoria
de reunin para el
Consejo de
Calidad
No
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios
17. Elaborar
Plan de Aaccin/
Mejora
NO
Mejoras analizadas
24. Convocatoria del
Comit de Garanta de
Calidad para reunin
23
Participacin de GI
en os resultados
9. Convocatoria de
la reunin
EXTRAORDINARIA
Salidas
7. Distribucin del
Informe a los miembros
del Comit de Calidad
15. Objetivos
aprobados?
SI
27
16. Analizar la
necesidad de
recursos
Informe de la
Reunin
ordinaria
(Informe de
Revisin del
SGC)
23. Distribuir el
Informe de
Revisin del
Sistema
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos
Mejoras identificar
5.100 Mejora
Continua
27
Pgina 4 /16
TIPO
ORGANO DE
GOBIERNO
Comit de Calidad
CALIDAD
Consejo de Calidad
Formado por
Formado por el Comit de Direccin
y Directores de rea Idiomas y
Executive Education, adems de
Unidad de Calidad.
Formado
por
personas
de
reconocido prestigio en calidad o en
Empresas privadas o pblicas.
Unidad de Calidad
Comit de Garanta de
Calidad
Responsabilidad y Periodicidad de
reuniones
Asegurar la Poltica de Calidad de ESIC
y la revisin del SGC.
Periodicidad: 1 anual como mnimo, y
extraordinarias segn sea necesario.
Asesorar al Comit de Calidad de ESIC,
despus de la revisin del informe de
Revisin del SGC, proponer mejoras a
las estrategias a seguir en el SGC.
Periodicidad: 1 anual
Operativa de los procedimientos propios
de la gestin del SGC, dar apoyo y
coordinacin al resto de rganos de
gobierno de Calidad.
Periodicidad: 1 quincenal (Direccin con
responsables y 1 trimestral con
coordinadores
Revisar la adecuacin del SGC a las
necesidades y revisin antes de su
puesta en marcha de acciones de
mejoras que sean necesarias en dicho
sistema.
Periodicidad: 1 reunin previa a la
reunin extraordinaria/s y ordinaria del
Comit de Calidad. Adems, 1 trimestral
como mnimo.
Seguimiento de la operativa continua de
las actividades de calidad en el
rea/campus, proponer e implantar
mejoras, con el apoyo de otros grupos de
inters que puedan participar del equipo.
Periodicidad: 1 mes en rea y 1 trimestral
en campus fuera de Madrid.
Pgina 5 /16
Responsabilidades
Salida
Ficha de Salida
INICIO
1
Orden del da
Orden del da
Borrador
Reunin
del
Informe
de
Comit de Calidad
SI= Paso 6
NO = Paso 4
6
de Comit de Calidad
Informe
de
Reunin
extraordinaria aprobado
Pgina 6 /16
Responsabilidades
Salida
Ficha de Salida
Comit
de
Calidad,
documento completo.
Grupos
de
Inters:
implicados en Procesos
de formacin (personal que
accede a intranet eriete)
Extraer un informe resumen
pblico desde intranet eriete.
Grupos de Inters: no
implicados en Procesos
de formacin (personal que
no accede a intranet eriete)
Extraer un informe resumen
con un nivel de resumen
ejecutivo accesible desde la
pgina web esic. .
Paso al PASO 26
Informe de la Reunin
extraordinaria firmado por el
Director en representacin
del Comit.
Actividades
Planificadas
en
Reuniones anteriores de Rev.
Del Sistema de Gestin de
Calidad y su Resultado.
Resultados de las Auditoras
Internas
Datos relativos al seguimiento de
proveedores
Satisfaccin y sugerencias de los
clientes
Quejas del cliente
Datos del funcionamiento de los
procesos
Datos de la Conformidad del
servicio
Acciones
Correctivas
y
Preventivas
Necesidad de modificaciones en
el Sistema de Gestin de
Calidad
Plan de Formacin del ao
transcurrido y su grado de
cumplimiento.
Sugerencias de empleados.
Anlisis de la evolucin de los
Objetivos
de
la
Calidad.
Definicin de los
nuevos
Objetivos de la Calidad
Identificar la necesidad de
nuevos
recursos
humanos,
materiales.e instalaciones.
Poltica de Calidad para su
revisin
Etc.
Pgina 7 /16
Orden del Da
10
11
Responsabilidades
Cuando
proceda,
documentos
de
la
reunin anterior:
Tablas de Objetivos
de la Calidad
Informe de Revisin
del
Sistema
de
Gestin de Calidad
del ao anterior.
Este informe debera
incluir el plan de
accin mejora.
13
Analizar
las
causas
del Comit de Calidad
incumplimiento y determinar
acciones de mejora con base en
la creacin de nuevos objetivos
o la asignacin de nuevos
recursos.
14
Definir
y/o
modificar
los Comit de Calidad
Objetivos para el siguiente
plazo.
Borrador de Tablas de
Objetivos de la calidad para
el ao siguiente.
16
17
18
Ficha de Salida
12
15
Salida
Borrador del
Accin/Mejora
libre).
Plan de
(formato
Borrador del
Accin/Mejora
libre).
Plan de
(formato
Pgina 8 /16
20
Responsabilidades
Asistentes.
Salida
Ficha de Salida
Plan de Accin/Mejora que
se incluir en el Informe de
la Revisin del Sistema de
Gestin de la Calidad. Este
plan ir firmado por el
Director
en
seal
de
aprobacin
Borrador del Informe de la
reunin de Revisin del
Sistema de Gestin de
Calidad
Resumen de lo tratado en
cuanto
facilite
la
comprensin
de
los
acuerdos tomados.
21
22
Pgina 9 /16
24
Responsabilidades
Salida
Ficha de Salida
Comit
de
Calidad,
documento completo.
Grupos
de
Inters:
implicados en Procesos
de formacin (personal que
accede a intranet eriete)
Extraer un informe resumen
pblico desde intranet eriete.
Grupos de Inters: no
implicados en Procesos
de formacin (personal que
no accede a intranet eriete)
Extraer un informe resumen
con un nivel de resumen
ejecutivo accesible desde la
pgina web esic. .
Paso al PASO 26
Direccin de Calidad:
Se origina del PASO 2
El Comit de Garanta
de Comit de Garanta de
Calidad ser convocado a Calidad:
reunin
extraordinaria
u
ordinaria segn marque el punto
2, y en ambos casos recibir
una convocatoria previa por
parte de la Direccin de Calidad
con orden del da para celebrar
una reunin extraordinaria u
ordinaria, segn el caso, y con
los documentos que requieran
segn el objetivo de la reunin.
De esta forma el SGC de ESIC
garantiza la participacin de
todos los grupos de inters en la
definicin, desarrollo, evaluacin
y seguimiento del SGC.
Los grupos de inters que
deseen asistir confirmarn su
asistencia a la Unidad de Calidad
segn
las
normas
de
confirmacin que se establezcan
en cada convocatoria.
Pasa a PASO 25
Pgina 10 /16
26
Informe de Reunin
extraordinaria
propuesto.
Tablas
de
Objetivos de la
Calidad
Informe de Revisin
del Sistema de
Gestin de Calidad
del ao anterior.
Este
informe
debera incluir el
plan
de
accin
mejora.
Propuesta
de
Informe de Revisin
del SGC.
Borrador del Plan
de Accin/Mejora
Borrador de Tablas
de Objetivos de la
calidad para el ao
siguiente.
Responsabilidades
Salida
Ficha de Salida
Acta de reunin con
Propuestas a los informes,
acciones, y/u objetivos
analizados, para su
consideracin por el Comit
de Calidad en la reunin
extraordinaria u ordinaria.
Poltica de Calidad
revisada (en caso de
cambios)
Documento completo a
Comit de Calidad, y
Consejo Asesor.
Grupos
de
Inters:
implicados en Procesos
de formacin (personal que
accede a intranet eriete)
Extraer un informe resumen
pblico desde intranet eriete.
Grupos de Inters: no
implicados en Procesos
de formacin (personal que
no accede a intranet eriete)
Extraer un informe resumen
con un nivel de resumen
ejecutivo accesible desde la
pgina web esic. .
Pasa a
PASO 3: si es reunin
extraordinaria.
PASO 8: si es reunin ordinaria
Pgina 11 /16
Informe de Reunin
extraordinarias
aprobados.
Tablas de Objetivos
de la Calidad
Informe de Revisin
del Sistema de
Gestin de Calidad
del ao anterior.
Este
informe
debera incluir el
plan
de
accin
mejora.
Propuesta
de
Informe de Revisin
del SGC.
Borrador del Plan
de Accin/Mejora
Borrador de Tablas
de Objetivos de la
calidad para el ao
siguiente.
Responsabilidades
Salida
Ficha de Salida
Orden del da: convoca
reunin
a
travs
de
convocatoria pblica en la
web acceso libre esic, e
intranet
eriete,
y
va
electrnica.
Pgina 12 /16
29
Responsabilidades
Salida
Ficha de Salida
Acta de reunin con
Propuestas a los informes,
acciones, y/u objetivos
analizados, para su
consideracin por el Comit
de Calidad en la reunin
extraordinaria u ordinaria.
Poltica de Calidad
revisada
Documento completo a
Comit de Calidad, y
Consejo Asesor.
Grupos
de
Inters:
implicados en Procesos
de formacin (personal que
accede a intranet eriete)
Extraer un informe resumen
pblico desde intranet eriete.
Grupos de Inters: no
implicados en Procesos
de formacin (personal que
no accede a intranet eriete)
Extraer un informe resumen
con un nivel de resumen
ejecutivo accesible desde la
pgina web esic. .
FIN
Pgina 13 /16
ANEXOS
Pgina 14 /16
INFORME DE
REUNIN
FECHA :
ASISTENTES
Acta de la Reunin:
1. Acciones de seguimiento de Revisiones por la Direccin Previas
2. Resultados de las Auditorias Internas
3. Datos relativos al seguimiento de proveedores
4. Satisfaccin y sugerencias de los clientes (cuestionarios)
5. Reconocimientos del cliente
6. Datos del funcionamiento de los procesos (indicadores)
7. Datos de la Conformidad del servicio (No conformidades levantadas por Calidad)
8. Acciones Correctivas y Preventivas
9. Plan de Formacin 15
10. Sugerencias de empleados (recomendaciones para la mejora)
11. Mejoras incorporadas
12. Definicin de los Objetivos de la Calidad
13. Identificacin de necesidad de nuevos recursos humanos, materiales, instalaciones. Cambios que podran
afectar al Sistema de Gestin de la Calidad
14. Poltica de Calidad para su revisin
15. Reflexiones de Dtor de PT e Idiomas
16. Otros temas
Pgina 15 /16
TABLA DE OBJETIVOS DE LA
CALIDAD
Ao :
APROBADO POR :
Director
OBJETIVO PROPUESTO PARA EL
SIGUIENTE PLAZO
RESPONSABLE
FECHA LIMITE
Pgina 16 /16
mbito de aplicacin:
Implicados:
Departamento Marketing
Departamento de Investigacin
Director de Calidad
Responsables de Calidad de reas y campus
Directores de las diferentes Unidades o reas
Directora de Calidad
Elaborado por:
Revisado por:
Aprobado por:
Pgina 1 / 9
Personal Docente
Instituciones
Estudiantes
Sociedad
Fecha de inters:
Inicio/Intermedio/Final de Programa
Indicadores Propuestos:
Pgina 2 / 9
NATURALEZA DE LA REVISIN
0/29 enero/2007
Edicin de partida
1/20 Julio/2007
2/1 Septiembre/2008
3/ 2 noviembre 2009
Pgina 3 / 9
Entrada
Cdigo: 5.80
Versin:
00
Salidas
3.50 Prestacin de
Servicios
Complementarios
1. Fase de Estudio
POST/GR.3.60
Desarrollo de la
Formacin,
Aprendizaje y
Evaluacin
2. Preparacin
Trabajo de Campo
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos
3. Trabajo de
Campo
Diseo Muestral
Cuestionarios de
Expectativas
Cuestionarios de
Satisfaccin
Informe de No
Conformidad
7. 5.70 Revisin y
Planificacin del
Sistema de Gestin de
la Calidad
6. 5.40 Control de
No Conformidades
Informe de No
Conformidad
Informes de Satisfaccin
Cuestionarios
cumplimentados
5.100 Mejora
Continua
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos
NO
4. Tratamiento de
la Informacin
5.100 Mejora
Continua
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)
SI
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)
Pgina 4 / 9
Punto en
Diagrama de
Flujo
Entrada
Documento,
Recursos
POST/GR.3.60
Desarrollo de la
Formacin,
Aprendizaje y
Evaluacin
3.50 Prestacin de
Servicios
complementarios
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos
5.100 Mejora
Continua
1.40 Revisin
Planificacin y
Comunicacin de los
Resultados
5.70 Revisin del
Sistema de Calidad
Diseo Muestral
Cuestionarios de
Satisfaccin
Actividades
Cuestionarios de
Satisfaccin
Salida
Ficha de Salida
Diseo Muestral
Cuestionarios de
Satisfaccin
los objetivos
la poblacin
el tamao
muestral mnimo
a cumplir
cuestionario
mtodo de
observacin y
tratamiento de
datos
tipo de muestreo
el Plan Logstico
Responsabilidades
Unidad de Calidad
Cuestionarios de
Satisfaccin
Preparacin de
materiales
Seleccin y
formacin del
personal
Previsin y
solucin de
posibles
incidencias
Trabajo de Campo
Pgina 5 / 9
Entrada
Actividades
Documento,
Recursos
Cuestionarios de
Satisfaccin
cumplimentados
Tratamiento
Informacin
de
Responsabilidades
la Unidad de Calidad
Salida
Ficha de Salida
Informe de Satisfaccin
Informe de
Satisfaccin
Informe de
Satisfaccin
5.40 NO
CONFORMIDADES
Informe de
Satisfaccin
5.70 REVISIN Y
PLANIFICACIN DEL
SISTEMA DE GESTIN
DE CALIDAD
Informe de No Conformidad
FIN
A partir de la valoracin de la informacin obtenida de los cuestionarios y documentos anteriores se lleva a cabo
una reunin final de curso a la que asisten, el Director General, el Vicedecano del rea formativa, los delegados, y
la Responsable de Calidad del rea. La informacin derivada de esta reunin aportar acciones de mejora para los
siguientes periodos lectivos.
Pgina 6 / 9
Pgina 7 / 9
ANEXOS
GRADO * y POSTGRADO
Encuesta
Periodo
Grado
EXECUTIVE
Periodo
Postgrado
Cuestionario de Expectativas
y satisfaccin sobre los
procesos de admisin y
matriculacin
En el primer
curso, al
inicio del
mismo
(1)
Cuestionario de satisfaccin
y expectativas para el resto
de cursos
En el tercer
curso al
inicio del
mismo
En medio del
Programa
Cuestionario de Satisfaccin
Al final del
quinto curso
Al final del
Programa
Al inicio del
Programa
IDIOMAS
Encuesta
Periodo
Encuesta
Periodo
Cuestionario
de satisfaccin
y expectativas
para el resto
de cursos
Al primer mes de
inicio del
programa
Cuestionario
Satisfaccin
especfico de
Programa/Curso
Al final del
Programa/Curso
Cuestionario
de
Satisfaccin
15 das antes de
que acabe el
programa
(1)
(2)
Periodicidad marcada segn Direccin del Dpto. Carreras (mnimo de 1 cinco aos)
El Servicio de Prcticas, procedente del procedimiento 3.50.10 Prcticas (orientacin profesional), se valorar en
los cuestionarios de satisfaccin finales en los programas.
(1) Cada ao en funcin a los recursos fsicos y humanos de la Unidad de Calidad se lanzar dicho cuestionario.
(2) Se lanza el cuestionario para aquellos Directores de Programa que lo soliciten
En aquellos programas acadmicos de periodos inferiores a cinco aos, se adaptar el plan de encuestas a dichos
periodos.
** El cuestionario de simuladores es entregado a los participantes por el Director de Marketing, Comunicacin y
Comercial o el Director deL Programa sobre Plataforma Tecnolgica
*** El cuestionario de simuladores es entregado a los participantes por el proveedor de software informtico
Pgina 8 / 9
FORMACIN SOBRE
PLATAFORMA PT (SIMULADORES
EN FORMACIONES DE
POSTGRADO)
FORMACIN SOBRE
PLATAFORMA PT (BUSINEESS
GAME)
Encuesta
Periodo
Encuesta
Periodo
Cuestionario de
Simuladores ***
Al final del
simulador
Cuestionario de
Simuladores **
Al final del
simulador
Pgina 9 / 9
mbito de aplicacin:
Responsabilidad:
Directora de Calidad
Elaborado por:
Revisado por:
Directora de Calidad
Directora de Calidad
Aprobado por:
Secretario General
Pgina 1 / 8
Personal Docente
Personal Docente Investigador
Personal de Gestin
Estudiantes
Empresas, egresados y
sociedad en general
Administraciones Pblicas
Direccin General
Fecha de inters:
Todo el ao
Indicadores Propuestos:
Pgina 2 / 8
NATURALEZA DE LA REVISIN
0/ 29 de enero 2007
Edicin de Partida
2/ 2 noviembre 2009
Pgina 3 / 8
INICIO
2. Establecimiento de
Indicadores
Tabla de
Indicadores de
Procesos
3. Determinacin de
periodicidad de medicin y
responsable de medicin
4. Registro de la medicin
efctuada a los procesos
Ficha de Medicin
de Proceso
5. Envo de la Ficha de
Medicin de Proceso al
Responsable de Calidad
6. Recopilacin y archivo
de Fichas de Medicin de
Proceso
7. 5.70 Revisin y
Planificacin del
Sistema de Gestin
de la Calidad
FIN
Pgina 4 / 8
Punto en
Entrada
Diagrama de Documento,
Flujo
Recursos
Actividades
Responsabilidad
Estudio
de
los Unidad de Calidad
procesos objeto de la
medicin
Tabla de indicadores
Tabla de indicadores
Fichas de medicin
del proceso
Fichas de medicin
del proceso
Fichas de medicin
del proceso
Acta de revisin y
planificacin del SGC
Salida
Ficha de
Salida
FIN
Otros Procedimientos de entrada y salida:
1.40 Revisin, Planificacin y comunicacin de Resultados de Programas y Servicios (Rendicin de
Cuentas a Grupos de Inters)
En este procedimiento se analiza, como punto de partido, los resultados obtenidas respecto al alcance que se est
analizando en este procedimiento, en la Rendicin de Cuentas a los diferentes Grupos de Inters.
Una vez desarrollado el procedimiento se mide la informacin relevante para rendir cuentas a los grupos de inters
que procedan.
5.70 Revisin, Planificacin y Comunicacin de Revisin del Sistema de Calidad (Participacin de Grupos
de Inters en SGIC)
Los grupos de inters que procedan en este procedimiento participarn desde la definicin/diseo del
procedimiento, como desarrollo, evaluacin de resultados del mismo.
5.100 Mejora Continua
El desarrollo del actual procedimiento podr dar lugar a mejoras, las cules se realizaran segn se marca en el
procedimiento 5.100 Mejora Continua de ESIC.
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La implantacin de mejoras, desarrolladas segn 5.100 Mejora continua, supondr a su vez, una nueva entrada del
procedimiento aqu descrito
ANEXOS
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Fecha de medicin
Resultado de la medicin
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Proceso
Responsable
medicin y anlisis
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mbito de aplicacin:
Implicados:
Directora de Calidad
Documentacin generada
(Registros de Calidad):
Elaborado por:
Plan de Mejora
Revisado por:
Directora de Calidad
Directora de Calidad
Aprobado por:
Secretario General
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Direccin General
Personal Docente
Personal de Gestin
Estudiantes
Empresas, egresados y
sociedad en general
Administraciones Pblicas
Fecha de inters:
Indicadores Propuestos:
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NATURALEZA DE LA REVISIN
0/ 31 de Agosto 2007
Edicin de Partida
1/ 1 septiembre /2008
2/ 2 noviembre /2009
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Entrada
Origen
procedimiento
implicado en la
mejora
Resultados
indicadores
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos
Mejoras
analizadas
Cdigo: 5.100
Versin:
00
Unidad de Mejora
Indicadores a
medir
1. Identificacin de posible
mejora
Plan de Mejora
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos
2. Registro de la posible
mejora
Mejoras identificar
3. Comunicacin de la
propuesta de mejora el
Responsable de rea
afectada
Fin
5.100 Mejora
Continua
No
Cumplimiento de
resultados
anteriores
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios
Salidas
4 Es aprobada por el
Responsable de rea
afectada?
Plan de Mejora
5.100 Mejora
Continua
Resultados para
la rendicin de
cuentas a GI
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios
Participacin de GI en la
definicin, revisin y resultados
Participacin de GI
en os resultados
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)
No
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)
Origen procedimiento
implicado en la
mejora
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Actividades
Responsabilidad
Registro
mejora
de
la
Salida
Ficha de
Salida
Plan de Mejora
Plan de Mejora
Plan de Mejora
Comunicacin
de
la Unidad de Calidad
propuesta de mejora el
Responsable
de
rea
afectada
Plan de Mejora
de
Plan de Mejora
Plan de Mejora
Plan de Mejora
Plan de Mejora
Plan de Mejora
5.70
Revisin
y Comit de Calidad
Planificacin del Sistema
de Gestin de la Calidad
Acta de revisin y
planificacin del SGC
FIN
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ANEXOS
PLAN DE MEJORA
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PLAN
DE MEJORA
CAMPUS:
PROGRAMA:
N MEJORA.:
DESCRIPCIN DE LA MEJORA
SI
NO
PUESTO
Responsables
Ejecucin
Fecha prevista
de cierre
Fecha resuelta
Firma
Fecha :
VB Responsable de Calidad
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