Evangelizao, Misso e Marketing

1. Introduo
Os cristos tm uma mensagem de salvao universal que querem compartilhar com toda a
humanidade. Porm, as pesquisas mostram que a Igreja no est conseguindo, no momento, transmitir uma
compreenso das suas crenas e padres morais (Gerard. D & Timms, N. 1985, p. 136-150; Francis, L.J. & Keys, W.K.
1994, p. 186-201; Wroe, M. 1994 p. 1,3). Mudanas demogrficas tm deixado a Igreja de Inglaterra sub-representada
na faixa etria de 20 a 40 anos, mesmo que esta faixa etria est aumentando na populao geral (Brierely, 1991, p.
85). Brierley sugere que este grupo tem uma atitude consumidora frente a sua prtica religiosa.
Ns mudamos de um cristianismo como cultura para um cristianismo como escolha (Brierely, P.
1991, p. 95).
Ento, se a Igreja de Inglaterra est competindo por clientes no mercado, temos que perguntar:
a)

at que ponto a falha de comunicao um resultado das estratgias

missionrias?
b) at que ponto apropriada a ideologia do mercado para os servios criados e consumidos na
comunidade da Igreja Crist?

2. Adaptando o produto ao mercado

O Anglicanismo um estilo de existncia com certos valores que no podem mudar, o que
diferente do mundo comercial onde no apenas possvel readaptar completamente o servio s necessidades e
desejos do mercado, mas isso mesmo comum.
At um ponto possvel inovar no Anglicanismo, porm existem valores e atividades centrais que
no podem ser comprometidos sem destruir a validade da prpria Igreja. Tais mudanas exigiriam muita introspeo
teolgica e bastante diplomacia por parte daqueles que querem mudar.
Outro problema que a Igreja evita uma super-definio (Garbett, C. 1953 p.16), e ento nem
todos os membros teriam uma percepo em comum da natureza deste ncleo. Os debates incessantes sobre
homossexualismo, ordenao feminina e discusses teolgicas interminveis so exemplos desta nebulosidade
anglicana evitando a clarificao.
Concluindo, vemos que o processo de mudana para agradar possveis clientes pode criar
resistncia naqueles que j participam na Igreja.

3. Qual a natureza dos servios oferecidos na Igreja?

No marketing tradicional uma empresa oferece produtos fsicos nos quais ela coloca valores
intangveis, que quer dizer auto-imagens prontos ou distintivos sociolgicos para colocar no peito. Isto d queles
produtos uma vantagem competitiva sobre as outras companhias que no tm estas imagens com os seus produtos.
No jargo de marketing, a mercadoria pode se diferenciar dos outros produtos parecidos usando imagem ou
embalagem.
Atualmente aceitvel que um servio seja vendido porque possvel colocar estes valores em
algo que no tem uma existncia fsica (isto , um servio).
possvel visualizar a Igreja vendendo certos produtos/servios bsicos: o Casamento; o Funeral;
o Batismo e a Confirmao. Ele tambm oferece alguns produtos intangveis (como ambiente, identidade tribal,
tradio, belonging - pertencer um grupo, - e familiaridade) que tambm atendem as necessidades e desejos das
pessoas.

Estaramos simplificando demais, porm, se considerssemos a Igreja como uma organizao que
produz produtos, porque as atividades da Igreja devem ser vistos holsticamente para serem totalmente
compreendidas. muito importante que se entende que a Igreja deve principalmente oferecer um servio que atende
as necessidades e desejos mais fundamentais do ser humano.
A Igreja oferece servios nas seguintes reas:
a) A Tarefa do Ministro. Isto inclui rituais para os membros ativos da igreja e a comunidade externa;
o papel sociolgico geral do clero; aconselhamento clerical; liderana moral e social; atividades
shamansticos (o culto/comunho, fazendo liturgia/oraes na igreja, sendo uma figura tribal de
autoridade, fazendo batismos, casamentos, funerais, confisses etc.).
b) A Igreja Local. Inclui um grande nmero de servios produzidos e consumidos pelos seus
membros (amizade, fraternidade, educao crist e apoio espiritual geral). As suas atividades
envolvem as comunidades de onde vm os seus membros, e a comunidade na rea em que
trabalha.
Oferece apoio passivo atravs de facilidades para a comunidade em geral (por exemplo lugares de
encontro, sales paroquiais, centros esportivos etc.).
c) A Tarefa Missionria. Tem o papel de ajudar levar as pessoas a ter uma relao nova ou mais
ntima com Deus, e a uma conhecimento mais profundo de Deus.
d) A Manuteno e Administrao da Igreja. Inclui os servios usados pela igreja local como
educao, conselho, escolha e treinamento de pessoal (clero e leigo); a redistribuio de fundos
entre parquias; a auto-atualizao dos membros atravs de ativismo nacional da Igreja; e a
proviso de algo melhor de qual se pode fazer parte. Tambm inclui a funo poltica da Igreja no
estado, atravs do qual procura manter um ambiente adequado para o bem-estar da Igreja e do
povo ingls.
e) A Igreja Nacional. Garbett (1953, p.13-27) diz que desde os primeiros tempos a Igreja Crist em
Inglaterra tem sido parte da origem, desenvolvimento e crescimento dos ingleses. Tradicionalmente
a Igreja se considera a Igreja da nao. Uma igreja nacional no precisa ser uma igreja
estabelecida, mas deve:
i) estar bastante associada com a vida da nao inglesa (ob. cit. p.14).
ii) ser inclusiva e abrangente (ob. cit. p.17).
iii) ser livre de influncias estrangeiras (ob. cit. 14).
Tem os seguintes responsabilidades:
i) oferecer apoio espiritual a todos os cidados da nao (ob. cit. p. 20).
ii) liderar a nao na direo de Deus atravs da Sua adorao nas grandes
celebraes de ao de graas, orao e dedicao (idem).
iii) educar e acelerar ainda poltica e a vida social da nao - justia nacional - (ob. cit.
p.23).
E tambm,
iv) no deve ser tornar um simples reflexo da mente da nao (ob. cit. p. 25) e
v)uma igreja nacional deve evitar a corrupo da sua espiritualidade, resistindo ao
nacionalismo violento que no a deixa enxergar ou condenar as falhas na nao (idem).
O sistema paroquial foi desenhado para ajudar a Igreja nacional a cumprir estas funes.
Segundo a teoria, a parquia para ser a responsvel pelo bem-estar espiritual da
comunidade inteira na sua volta. Esta teoria ainda mantida pelo clero e pessoas na
Igreja de Inglaterra, sejam os moradores anglicanos ou no. (The Core group 1988a, p.5).

4. Caractersticas dos Produtos da Igreja

So servios produzidos e consumidos na Igreja e ao seu redor. Estes servios abrangem uma
imensa variedade de atividades. Tm (como outras formas de servio), as seguintes caractersticas:
a) Intangibilidade - impossvel sentir um servio sem consumi-lo.
b) Inseparabilidade - o servio no pode ser separado do produtor / vendedor / consumidor. O
servio escolhido, produzido e consumido.

c) No-heterogeneidade - os servios oferecidos no podem ser padronizados, e nem copiados

livremente.
d) Produtos Perecveis - os servios no podem ser armazenados.
e) Propriedade - o cliente tem acesso a uma atividade, mas no se torna dono dos servios que
usou (Cavel. D. 1984 0. 23-38).

5. Os 14 Pontos do Pacote de Marketing Religioso. (Em ingls so os 14 Ps)

A maneira em que o evangelho compreendido e expresso varia entre as situaes sociais e
histricas em que ele proclamado. (The Board of Mission and Unity, 1989. P. 5). Ento, seria razovel pensar que
todas as igrejas desenvolvem um pacote de marketing parecido com aquele das indstrias de servio, mas preciso
adicionar outros pontos para incluir os fatores envolvidos no processo religioso.

5.1. Presena Pessoal de Cristo - ou a Experincia Espiritual.

Isto envolve, claro, uma experincia ou conhecimento intangvel de Cristo de alguma forma.

5.2. Preo.
As igrejas oferecem benefcios aos membros, e na troca exigem um grau varivel de compromisso.
Isto claramente uma troca de servios, e ento o grau de compromisso igual ao preo no pacote de marketing.
Tambm existem em qualquer igreja os custos menos tangveis da freqncia igreja, como os custos emocionais,
intelectuais, sociais, financeiros e de tempo.

5.3. Lugar.
Isto no apenas uma questo de fcil acesso e distncia, mas numa sociedade consumista,
segmentada psicograficamente, uma questo de barreiras sociais e psicolgicos ao consumo.

5.4. Promoo.
Como em todo tipo de marketing, importante chamar a ateno do seu mercado.

5.5. Produto.
a) Os produtos dos Ritos de Passagem.
A igreja oferece alguns produtos tradicionais, como os ritos de passagem. Neste pacote de
marketing, gostaria de levar o conceito do produto religioso alm do conceito tradicional,
puramente material de produto, para incluir alguns servios. Como marketing marketing de
servios, ento a igreja no uma mercadoria, mas um pacote de produtos/servios
diferenciados. Ento, os produtos da Igreja devem ser considerados como aspectos das suas
atividades: aquelas atividades relacionadas diretamente ao processo de produo e consumo do
servio de igreja que no so marcados pela atividade na comunidade da igreja. Alm disso, eles
produzem um produto fsico relativamente tangvel como o certido de batismo, confirmao,
casamento,
etc.
Estes produtos so importantes porque a Igreja de Inglaterra o repositrio da religio nacional
dos ingleses, e aqueles ministros que optam pela religio nacional levam as pessoas base do
sistema da f crist atravs disto. Ento eles so um elemento essencial no marketing da
organizao da Igreja. Tais atividades podem ser um papel importante para o ministro em algumas
comunidades.
b) Outros Produtos (alm dos ritos de passagem).
Estas so as reas intangveis do servio/produto, o processo de educao e desenvolvimento
pessoal e comunitria. So as atividades beneficentes e os sistemas de f que atraem as pessoas
ao ativismo da igreja. Para evitar uma confuso de terminologia se refere a este elemento como
Desenvolvimento Pessoal.

5.5. Populao.
Este elemento do pacote se refere relao da congregao com a sociedade de onde vem. Uma
congregao pode ter um forte papel comunitrio fora da igreja, ou pode ser um grupo bastante introvertido e separado
culturalmente. Tais fatores vo afetar o tipo de pessoa que a igreja capaz de chamar (recrutar) bem como a maneira
de viver a sua espiritualidade (segundo Warren, R, 1995, p.20).

5.6. Ministro e Povo.

O consumo e a produo do servio da igreja so instantneos e cooperativos . Em outras
palavras, no ato de consumir o servio da igreja ns produzimos um servio, e no ato de produzir ns consumimos
o servio de igreja: quer dizer ns somos a igreja.
Ento, aquelas pessoas envolvidas diretamente no processo de produo e consumo do servio da
igreja so essenciais ao pacote de marketing.
Portanto, concluindo, podemos afirmar que esta experincia de comunidade fundamental para a
produo dos benefcios do consumo da atividade da Igreja. O papel do clero aqui includo porque pode ser quase
inseparvel da ao do povo. O ministro pode definir a viso teolgica, sendo capaz de influenciar a agenda com mais
fora do que qualquer outro indivduo na organizao. Assim, tambm uma congregao pode selecionar um proco
que manter a sua atual viso do mundo, e no ameaar suas opes de vida.

5.7. Evidncia Fsica.

So aspectos como: ambiente, cheiro, arte, poesia, canto, liturgia e objetos fsicos usados em
atividades praticadas por aqueles que consomem/produzem o servio de igreja.

5.9. Desenvolvimento Pessoal - os Benefcios.

O principal benefcio de freqentar a igreja que ela oferece desenvolvimento pessoal. Como se
quer considerar isto, vai depender do modelo teolgico usado. Desenvolvimento pessoal pode abranger reas como ir
para o cu; se tornar uma pessoa melhor; poder contribuir para uma comunidade; poder amar pessoas que talvez
nunca teria encontrado; se envolver em atividades objetivas e com sentido; aprender uma profisso; fazer terapia;
aperfeioar um dom ou ter alguma coisa para conversar... Benefcios diferentes chamam a ateno de consumidores
diferentes.

5.10. Objetivo.
O propsito da existncia de uma organizao tem um efeito grande nos benefcios que pode
oferecer ao consumidor. Uma falta de objetivo claro pode deixar a organizao sem motivo para desenvolver a vida
comunitria ou a espiritualidade. Um objetivo inadequado pode mesmo repelir o consumidor.

5.11. Louvor.
A atividade mais pblica e potencialmente mais expressiva para um possvel consumidor a
liturgia da igreja; atravs da adorao comunitria a igreja expressa a sua experincia espiritual como comunidade. Em
algumas organizaes como LArche (comunidades crists que trabalham com pessoas com e sem deficincias) a
principal atividade espiritual comunitria pode ser a atividade da organizao, isto , como cuidar das pessoas. O estilo
de linguagem, o paradigma cultural e o uso de formas de arte simblicas afetam a escolha da igreja do consumidor,
porque os smbolos, o paradigma cultural e as formas de linguagem, precisam caber no perfil de necessidades da
individualidade do consumidor (isto , seus prprios gostos e auto-imagem).

5.12. Filosofia.
Embora o uso na igreja de smbolos, linguagem/arte e formas de comunicao possa expressar
uma identidade simblica, devemos lembrar que os paradigmas filosficos e culturais de expresso no so

necessariamente idnticos. Ainda que a filosofia esteja relacionada aos canais de comunicao e contedo de imagem
escolhidas, devemos lembrar que a cultura de consumismo no requer um monoplio de ideologia.
A Filosofia est relacionada com o perfil educacional e social do possvel consumidor de cada tipo
de igreja.

5.13. Processo.
A suavidade, carinho, profissionalismo, competncia administrativa etc. com que todos os outros
elementos so desempenhados.

6. Inclinao para a classe mdia.

A inclinao da igreja para a classe mdia (Sinclair, N.C. 1995), os resultados do censo da Igreja e
de estudos sociolgicos, mostram que o mercado cristo segmentado pelos gostos e comportamentos do
consumidor. A igreja produz um servio que pouco aceito nas culturas da classe operria e em algumas culturas dos
jovens
(Conselho
Consultivo
Anglicano,
1988,
p.
35-38).
Ento, assim como , a Igreja no est servindo todo o mercado e, por conseqncia, no est cumprindo a sua
responsabilidade. (O que indica que toda a sua poltica de marketing est errando o alvo. Ver o item 3! ) .

7. A Igreja Associativa v A Igreja Comunitria.

No modelo de parquia, os fiis da igreja so considerados como uma parte integral da populao
geral da comunidade, enquanto que no modelo associativo eles so separados. (Warren, R. 1992 p.16). Esta diferena
do elemento povo responsvel por formas bem diferentes de comportamento de consumidor/produtor. Considera-se
estas diferenas como:
A Igreja Associativa uma cultura introvertida em que:
a) os membros projetam os seus aspectos bons no grupo e seus aspectos ruins nos fora do grupo;
b) h uma tendncia forte de definir o cristo ideal e depois seguir aquele modelo;
c) qualquer coisa que ameaa o grupo considerada ruim;
d) a instituio da igreja local no mais a unidade vital do ministrio cristo, mas antes so os
grupos individuais internos.
O Core Group (Grupo Central, 1988a p.3-16) concluiu que uma igreja assim v a misso como
resgatar homens e mulheres do mundo e os abrigar na igreja (ob. cit. p.9)
A Igreja Comunitria - mais comprometida com os papis tradicionais da vida paroquial e do
envolvimento na comunidade local:
a) Os membros gostam de papis claros tanto para o clero quanto para o leigo;
b) O limite entre os membros da igreja e da comunidade no muito claro e confortvel, diluindo a
capacidade da igreja de servir a comunidade. (Ecclestone, G. 1988a, p. 3-21).
Os objetivos de uma igreja associativa devem ser divergentes daqueles da igreja comunitria. Tal
presena no sistema paroquial, inevitavelmente exclui algumas pessoas do suposto fornecimento espiritual a todos os
cidados da nao. Warren comenta que o modelo da parquia comunitria pode no ter nada para dizer sobre si
mesma, enquanto o modelo associativo pode ter uma forte mensagem especfica , [mas] na verdade no tem com
quem conversar (Warren, R. 1995 p.28). Ento, para a igreja funcionar eficientemente, necessrio os elementos
principais de ambos os modelos.
Martin comenta que o modelo paroquial uma percepo errada do mercado da Igreja, que est
fragmentado numa combinao de distncia social [classe] e diferena teolgica....denominaes diferentes competem
oferecendo produtos diferenciados no mercado (Martin, D. 1988, p. 44-45) que so atraentes aos consumidores mais
ricos (isto , a igreja menos atraente para a classe operria). Ele conclui que o conceito de parquia nostalgia

comunitria (ob. cit. p.45). Tiller, J. (1998 p. 96) argumenta que enquanto os membros da parquia so efetivamente
uma comunidade associativa, a sua misso muitas vezes baseada num modelo comunitrio.

8. Burocracia.
O desenvolvimento pessoal um objetivo do povo da Igreja. Porm, Argyris fala que as estruturas
da burocracia vo contra a maturao do indivduo, criando pessoas subordinadas e dependentes com um interesse
casual e leve na sua funo. Segue-se que a natureza das estruturas administrativas usadas na Igreja predispem os
seus leigos a um papel deste tipo, contribuindo para uma cultura nada inovativa da Igreja. (Buchanan, D.A. e Huczynski,
A.A. p. 331-333).

9. Concluses.
Concluindo, vemos uma organizao com objetivos e centros de poder em conflito. Estratgias
nacionais e diocesanas tm que ser impostos por necessidade poltica, enquanto as estratgias das parquias do
bastante espao para a inrcia ou o desvio estratgico. As estratgias de crescimento devem ser criadas na igreja local
de acordo com o carter e os recursos dessa igreja. A designao destes recursos decidida regionalmente e
nacionalmente, mas no esto relacionados ao processo estratgico. Ento, h perguntas sobre a capacidade da
igreja de desempenhar efetivamente um planejamento eficaz. Diferente das seitas crists, a Igreja de Inglaterra ( =
Igreja Anglicana na Inglaterra) tem uma estratgia nacional, mas parece no ter o equipamento necessrio para
mant-la.

10. Finalidade deste texto:

Pretendemos despertar em nossas lideranas especialmente nossos clrigos, a importncia de
questionar, de discutir, de planejar, acompanhar e avaliar o trabalho da Igreja, comeando pelo seu (Paroquial), mas
co-participando e com-partilhando necessariamente naquele ao qual se liga naturalmente, como anglicanos que somos
- o Diocesano e o Provincial. Que isso nos leve a um pegar juntos, com-unidade!

(Traduo para uso interno da Diocese Sul-Ocidental, em fev/99)