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Con mucho cario dedico este proyecto a Dios, a nuestros padres por su
paciencia y entrega. A nuestros compaeros de la universidad y amigos
trabajadores de Luz del Sur quienes estuvieron dispuestos a despejar alguna
duda, su ayuda incondicional siempre estuvo presente. Y finalmente a todos
aquellos que contribuyeron en la construccin de este maravilloso proyecto
que espero sirva de gua para desarrollos futuros de BSC, Muchas Gracias.
INDICE
Introduccin Pag 4
I. Aspectos Fundamentales de la Planeacin Estratgica Pag 5
a. La Empresa Pag 5
Razn social, historia, aspectos generales Pag 5
Organizacin, unidades de negocio Pag 5
b. El Proceso de Planificacin en la Empresa Pag 5
El Proceso de Planificacin en la Empresa Pag 5
Organizacin del rea de planificacin Pag 5
Funciones y responsabilidades Pag 5
c. Cultura Organizacional Pag 5
Opiniones de los Stakeholders Pag 5
Estrategia Bsica Pag 5
Mision Pag 5
Vision Pag 5
Valores Pag 5
Retos organizacionales y facilitadores (FODA) Pag 5
Clientes y Stakeholders Pag 5
Cadena de Valor Pag 5
Entorno del Negocio Pag 5
II. Estrategia Pag 5
a. Propuestas de valor al cliente Pag 5
b. Areas & Procesos criticos y Resultados (FCE) Pag 5
c. Perspectivas Pag 5
d. El Esquema de Sistema de Gestion Estrategica Pag 5
III. Objetivos Estrategicos Pag 5
a. Organizacion de los Equipos de Areas/Procesos Criticos Pag 5
b. Resultados de los Equipos de Areas/Procesos Criticos Pag 5
c. Objetivos Estrategicos de la Organizacion Pag 5
IV. Mapa Estrategico Pag 5
V. Indicadores de Performance Pag 5
Matriz de despliegue de Indicadores Pag 5
VI. Iniciativas Estratgicas Pag 5
a. Priorizacin de las Iniciativas Estratgicas Pag 5
b. Matriz de Despliegue de Iniciativas Pag 5
VII. Prototipo Pag 5
a. BSC (Tablero de Control) Pag 5
INTRODUCCION
Luz del Sur es una empresa privada de distribucin de electricidad que
atiende a ms de 800 mil clientes en la zona sur-este de Lima, capital del
Per. Sus ventas superan los 1639 millones de nuevos soles anuales,
convirtindonos en una de las ms importantes empresas del pas, y en una
de las principales distribuidoras elctricas de Amrica Latina. Trabajan para
servir a miles de personas que buscan mejorar su calidad de vida, teniendo
como misin brindar apoyo y satisfaccin a todos nuestros clientes.
I. ASPECTOS FUNDAMENTALES DE LA PLANEACIN ESTRATGICA
a. LA EMPRESA LUZ DEL SUR S.A.A.
|RaznSocial |Luz Del Sur S.a.a. |
|Nombre Comercial |Luz Del Sur Saa |
|Ruc |20331898008 |
|Tipo De Empresa |Sociedad Annima Abierta |
|Vigencia De La Empresa |Activo |
|Actividad Econmica |GENERACION ** Y DISTRIBUCION ENERGIA ELECTRICA
ELECTRICIDAD |
|Ciiu |40104 |
|Inicio De Actividades |26-08-1996 |
|Marca De Actividad Comercio Exterior |Sin Actividad |
|Direccin Completa |Av. Avenida Canaval Y Moreyra #380 |
|Ubicacin Geogrfica |Lima / Lima / San Isidro |
|Fax |4229861 |
|Telfonos |2719000 |
| |4214223 |
| |2719090 |
** Luz del Sur no genera electricidad, pero es el rubro en el que esta
denominada la empresa.
Historia de la LUZ DEL SUR S.A.A.
Luz del Sur se crea en 1994 con el nombre de Edelsur, como empresa del
Estado. Meses despus Ontario Quinta adquiere el 60% de las acciones. En
1996 la empresa se esciende y se crea la actual Luz del Sur a la que se
transfiere la concesin de la distribucin de la energa elctrica.
Ese mismo ao, dos empresas subsidiarias se incorporan: la Empresa
Elctrica de Caete (que adquiere el 100% de la propiedad del Estado
peruano) y la Inmobiliaria Luz del Sur (en la que Luz del Sur participa en un
99,9%). En el ao 1997 se crea en Aruba la empresa Antillas Holandesas,
como subsidiaria de Luz del Sur Internacional con el fin de que canalice las
operaciones en las que Luz del Sur participa.
o Edecaete
Edecaete actualmente es subsidiaria de Luz Del Sur, en julio de 1996 fue
adquirida en licitacin pblica internacional el 100% de la propiedad de
Edecaete que estaba en poder del Estado Peruano. La empresa, ubicada al
sur de Lima, cuenta con 26 mil clientes. La zona de concesin tiene 900
km2 y se caracteriza por su gran potencial de desarrollo agroindustrial
yturstico debido a que la zona de concesin tiene muchos potencial en el
crecimiento econmico aumentando con ello la demanda de energa
elctrica. La mayor parte de las inversiones que se realizaron en el ao
estuvieron orientadas a la ampliacin del sistema elctrico, logrndose
tiene como mira ensear y motivar a los estudiantes del Per acerca del
cuidado y preservacin del medio ambiente.
Algunos de los principales ejecutivos, representantes o directores de LUZ
DEL SUR S.A.A.
|Asesor Legal |Tabja Awapara Walter Enrique |
|Gerente |Alcabes Voto Bernales Elisa Nancy Esther |
|Gerente General |Cacic Enriquez Mile |
|Grte.comercial |Scarsi Hurtado Victor Raul |
|Grte.de Finanz. |De Las Casas Riccardi Luis Fernando |
|Sub-gte.contabilidad |Chavez Velasquez Jose Raul |
Algunos establecimientos anexos de la empresa LUZ DEL SUR S.A.A.
o Av. Avenida Los Ruiseores Sn - Lima / Lima / Ate
o Jr. Jiron Santa Maria 204 - Lima / Lima / Ate
o Av. Avenida Defensores Del Morro 345 - Lima / Lima / Chorrillos
o Av. Avenida Paseo De La Republica 1500 - Lima / Lima / La Victoria
o Av. Avenida 28 De Julio 485 - Lima / Lima / Lurigancho
o Av. Avenida Ricardo Palma 461 - Lima / Lima / Miraflores
o Av. Avenida Del Golf - - Lima / Lima / San Bartolo
o Av. Avenida Jose Pedro Miotta 400 - Lima / Lima / San Juan De Miraflores
o Av. Avenida Prolongacion Pedro Miotta S/n - Lima / Lima / San Juan De
Miraflores
o Av. Avenida Prol.pedro Miotta S/n - Lima / Lima / San Juan De Miraflores
o Jr. Jiron Maximiliano Carranza 378 - Lima / Lima / San Juan De Miraflores
o Av. Avenida Prol.pedro Jose Miotta 400 - Lima / Lima / San Juan De
Miraflores
o Av. Avenida Rodriguez De Mendoza 144 - Lima / Lima / Santa Anita
o Jr. Jiron Kandinsky Sn - Lima / Lima / Santiago De Surco
o Av. Avenida Intihuatana 290 - Lima / Lima / Santiago De Surco
o Av. Avenida El Truinfo Cd. - Lima / Lima / Villa Maria Del Triunfo
b. EL PROCESO DE PLANIFICACION EN LA EMPRESA
La organizacion de Luz Del Sur S.A.A. Esta compuesta de la siguiente
manera:
Gerente General : Mile Cacic
Gerente Comercial : Vctor Scarsi
Gerente de Finanzas y Contralora : Luis Fernando de las Casas.
Gerente de Operaciones : Jos Luis Erusquin
Gerente de Transmisin : Eric Diaz
Gerenta de Recursos Humanos : Nancy Alcabs
Asesor Legal : Enrique Tabja
La empresa dispone de aproximadamente 630 trabajadores estables.
c. Cultura Organizacional
Estrategia Bsica: Poltica de Sostenibilidad de Luz del Sur y sus
compromisos
ENTORNO INTERNO:
Analisis Del Area De Recursos Humanos
Luz del Sur tiene la firme conviccin que el desarrollo del talento humano es
la base esencial para la competitividad, por ello, en el 2001 continu
realizando los mayores esfuerzos para mejorar el rendimiento individual de
sus trabajadores e incrementar su satisfaccin. Esto signific 80 mil horas
de capacitacin dirigidas a mantener las competencias necesarias para un
eficiente desempeo en beneficio de los mismos trabajadores y de la
comunidad a la que sirve la Empresa. Por otro lado, se dio inicio al programa
"Recompensas por Iniciativas que Generen Ahorros o Nuevos Negocios y
Premios por Valoracin de Sugerencias", con el fin de fomentar la
creatividad e iniciativa del personal.
Inversiones
Inversiones significativas, intensas campaas de difusin y agresivas
acciones legales contra el hurto de energa elctrica han hecho posible
reducir las prdidas de energa a 8.9%. El nmero de clientes se elev en
14.177 durante el 2001 llegando a tener 682.228 clientes al final del ao
2001. La mejora constante del servicio al cliente es prioridad para Luz del
Sur por lo que se emprendi una serie de acciones operativas.
Se obtuvo una exitosa auditora internacional de Mantenimiento de la
Certificacin ISO 9002 para la "Instalacin, Mantenimiento y Reemplazo de
Medidores de Energa Elctrica. Se adquiri un grupo electrgeno de 250
kW, el que permite reponer en menor tiempo el servicio durante
emergencias, as como, reducir cortes por mantenimiento. Se puso en
accin una cuadrilla adicional en la Unidad de Redes Energizadas, rea
queejecuta trabajos en caliente (con tensin) con el fin de disminuir las
interrupciones programadas. Las inversiones realizadas en las instalaciones
elctricas as como las mejoras de los procedimientos para los cortes
programados y la ejecucin de un programa eficaz de mantenimiento han
disminuido los ndices de interrupcin del servicio.
Se logr reducir el nivel de morosidad mediante un adecuado programa de
cortes, as como de una efectiva campaa de informacin a los clientes. Se
ha implementado un nuevo modelo de contratacin basado en la
participacin de un menor nmero de contratistas, facilitando con ello los
procesos de ejecucin, liquidacin y facturacin de obras, adems de contar
con personal contratista de mayor capacidad e identificacin con el servicio
que brinda la Compaa.**
**Revisar Anexos, PARTE 1
ENTORNO EXTERNO:
[pic]
Res. OSINERG N 634-2007-OS/CD (25.OCT.2007)
"reas de Demanda a que se refiere el Reglamento de la Ley de
Concesiones Elctricas, aplicables al periodo mayo 2009 abril 2015.
Res. OSINERG N 635-2007-OS/CD (25.OCT.2007)
"Porcentajes para Determinar el Costo Anual Estndar de Operacin y
Mantenimiento de las Instalaciones de Transmisin.
|FINANCIERA | | |
| |[pic] |[pic] |
|DEL CLIENTE | | |
| |[pic] |[pic] |
|DE LOS PROCESOS |[pic] | |
| | |[pic] |
|DE APRENDIZAJE Y DESARROLLO |[pic] |
c. Objetivos Estratgicos de la Organizacin
|Perspectivas |Objetivos |
|FINANCIERA |Optimizar de Gastos. |
| |Aumento de las Ingresos. |
| |Lograr una rentabilidad adecuada cindose a las regulaciones de
OSINERGMIN. |
| |Cumplimiento de la Misin. |
|DEL CLIENTE |Eficacia en el Servicio al Cliente. |
|DE LOS PROCESOS |Adquisicin y renovacin de tecnologa. |
| |Mayor productividad. |
| |Planeacin del suministro. |
|DE APRENDIZAJE Y DESARROLLO |Aprendizaje e innovacin.|
| |Fortalecer el desarrollo del personal y su inherencia a los valores de la
empresa. |
| |Mayor motivacin de las personas. |
IV. Mapa Estratgico
| |RESULTADOS DESEADOS |
|FINANCIERA | |
|||
|||
| |[pic] |
|DEL CLIENTE | |
| |[pic] |
| | |[pic] |
| |[pic] | |
|DE LOS PROCESOS | | |
| | |[pic] |
||||
| |[pic] | |
|DE APRENDIZAJE Y DESARROLLO | | |
| |[pic] |[pic] |
**Revisar Anexos, PARTE 3
V. Indicadores de Performance
|Perspectiva |Objetivo |
| |Titulo|Detalle |Prioridad |
| |A1. Consolidar cultura de servicio manteniendo un adecuado |Aumentar la
identificacin del personal con la visin de la empresa a la vez que se le |1 |
| |clima laboral |proporciona un adecuado espacio de trabajo. | |
| |A2. Capacitar, motivar a las personas |Lograr equiparar el nivel personal
que trabaja con LUZ DEL SUR al que tienen los de otras |1 |
| | |empresas de la regin (Latinoamrica). | |
| |Indicadores | |
| |Titulo |Prioridad |Unid. |Meta a Dic 2011 |
| |A1.1 ndice del clima organizacional |1 |N |8 |
| |Medicin ( Encuesta | | | |
| |A1.2 Nmero total de absentismo de empleados por mes |1 |N |2400 |
| |Medicin ( # total de faltas POR mes | | | |
| |A2.1 Gasto medio por empleado en formacin y desarrollo personal |1 |N |
800 |
| |Medicin ( Total en S/. empleado en capacitacin/# de empleados | | | |
| |A2.2 Tiempo medio de formacin por empleado (horas) |1 |N |30 |
| |Medicin ( # de horas de formacin/# de empleados | | | |
| |A2.3 ndice de motivacin (Percepcion del Jefe)|1 |N |8 |
| |Medicin ( Percepcin del jefe de rea | | | |
|Perspectiva |Objetivo |
| |Titulo |Detalle |Prioridad |
| |B1. Excelencia en el trabajo, innovacin y ampliar la cobertura |Aplicacin
correcta de los procedimientos operativos internos, evaluar la capacidad de
suministro con |4 |
| |de la red |la tecnologa que se posee y planear la que se debe disponer a
adquirir, para cubrir la creciente | |
| | |demanda. | |
| |B2. Mejorar la auditora ambiental, mejora de procesos y asegurar|
Garantizar el cumplimiento de la legislacin medioambiental vigente,
controlar el cumplimiento de los |4 |
| |la aplicacin de las mejores prcticas de OSINERGMIN |compromisos ISO
14001. | |
| | |Identificar, interpretar, valorar y prevenir los efectos que la actividad
produce sobre el medio | |
| | |ambiente, analizando y gestionando los riesgos en los que la
organizacin incurre como consecuencia de| |
| | |aquellos. | |
| |Indicadores | |
| |Titulo |Prioridad |Unid. |Meta a Dic 2011 |
| |B1.1 Indice de Accidentes Registrables en 200,000 hrs (Accidente Rate)
(Solo LDS) |4 |N | |
| |Medicin ( # de accidentes x 200000 hrs / hrs Hombre Trabajadas| | | |
| |B1.2 Electricidad Vendida Por Ao (GWh) |4 |N |5750 |
| |Medicin ( Suma Total de GWh en el Trimestre | | | |
| |B1.3 Cantidad en S/. invertidas en adquisicin/renovacion de tecnologa
(MILES S/.) |4 |N |30000 |
| |Medicin ( Millones Nuevos Soles/Utilidades del ao | | | |
| |B1.4 Eficiencia operacional (ENCUESTA) |4 |N |8 |
| |Medicin ( ndice de satisfaccin de los empleados con los procesos de
trabajo del 1 al 10 (1: Nada Agusto, 10: Muy| | | |
| |Agusto) | | | |
| |B2.1 Indice de la auditoria INTERNA |4 |N |9 |
| |Medicin ( ndice de cumplimiento general cuantificado del 1 al 10 (1: Muy
Mal, 10: Muy Bien) | | | |
|Perspectiva |Objetivo |
| |Titulo |Detalle |Prioridad |
| |C1. Mejoras del servicio |Bsqueda de disponibilidad total del servicio,
reparaciones en caliente y menor tasa de cortes no |3 |
| | |programados. | |
| |C2. Mejorar la atencin de reclamos |Dar una atencin eficaz a los
reclamos, mejorando los tiempos de los reclamos en el sistema. |3 |
| |C3. Elevar la percepcin de la calidad del servicio (imagen |Buscar
elreconocimiento de la marca Luz del Sur de parte de los usuarios. |3 |
| |empresarial) | | |
| |Indicadores | |
| |Titulo |Prioridad |Unid. |Meta a Dic 2011 |
| |C1.1 Total de horas acumuladas POR interrupciones programadas de
servicio por trimestre (HORAS) |3 |N |24 |
| |Medicin ( # total de horas acumuladas POR interrupciones programadas
por trimestre | | | |
| |C1.2 Total de horas acumuladas POR interrupciones NO programadas de
servicio por trimestre (HORAS) |3 |N |40 |
| |Medicin ( # total de horas acumuladas POR interrupciones NO
programadas por trimestre | | | |
| |C2.1 Tasa de Reclamos Atrasados por Trimestre |3 |% |10% |
| |Medicin ( (#Total de reclamos resueltos tardiamente / # total de
reclamos resueltos)*100 | | | |
| |C2.2 Incremento de clientes (MILES) |3 |N |33 |
| |Medicin ( # de clientes del periodo actual el periodo anterior | | | |
| |C3.1 Indice de usuarios satisfechos con el servicio elctrico (ENCUESTA) |3
|% |80% |
| |Medicin ( Ponderado de Encuestas: Medicin SATISFACCION DEL CLIENTE
con escala del 1 al 10 (1: Muy Malo, 10: Muy | | | |
| |Bueno) | | | |
| |C3.2 ndice de la imagen de la empresa en la propia organizacin
(ENCUESTA)|3 |N |9 |
| |Medicin ( Ponderado de Encuestas: Medicin Imagen Empresarial con
escala del 1 al 10 (1: Muy Malo, 10: Muy Bueno) | | | |
||
||
||
||
|Perspectiva |Objetivo |
| |Titulo |Detalle |Prioridad |
| |D1. Crecer con rentabilidad |Incrementar el nmero de clientes para
distribuir mejor los costos y as dar un mejor precio a |2 |
| | |nuestros clientes comerciales e industriales. | |
| | |Incrementar las utilidades, para incrementar los dividendos unitarios. | |
| |Indicadores | |
| |Titulo |Prioridad |Unid. |Meta a Dic 2011 |
| |D1.1 Margen de Utilidad (MU) = UN / V |2 |% |20% |
| |Medicin ( Utilidad Neta / Ventas | | | |
| |D1.2 Relacion la utilidad neta obtenida en un perodo con el total de
activos. (ROA) = UN / A |2|% |13.5% |
Contralora |
|Frecuencia de Medicin: |Anual |
|Oportunidad de Medicin: |Cada fin de Ao |
|Objetivo |Crecer con rentabilidad |
|Indicador |Relacion la utilidad neta obtenida en un perodo con el total de
activos. |
| |(ROA) = UN / A |
|Tipo de indicador |Economico|
|Descripcin: |Relacion la utilidad neta obtenida en un perodo con el total
de activos. |
|Responsable: |Gerencia Finanzas y Contralora |
|Formula/Clculo: |Utilidad Neta + carga financiera / Total de activos = ROA
= UN / A |
|Unidad: |% |
|Fuente/Procedimiento: |Informe Anual del rea de Gerencia Finanzas y
Contralora |
|Frecuencia de Medicin: |Anual |
|Oportunidad de Medicin: |Cada fin de Ao |
|Objetivo |Crecer con rentabilidad |
|Indicador |Utilidad por Accin (UPA) = UN / NA |
|Tipo de indicador |Economico |
|Descripcin: |Utilidad por Accin |
|Responsable: |Gerencia Finanzas y Contralora |
|Formula/Clculo: |Utilidad Neta / Acciones en circulacin o nmero de
acciones = UPA = UN / NA |
|Unidad: |% |
|Fuente/Procedimiento: |Informe Anual del rea de Gerencia Finanzas y
Contralora |
|Frecuencia de Medicin: |Anual |
|Oportunidad de Medicin: |Cada fin de Ao |
1. Matriz de despliegue de Indicadores
| Objetivo | | |
| |FINANCIERA |CLIENTE |
|Unidad | ||
| |Crecer con rentabilidad |Mejoras del Servicio |Mejorar la atencin de
reclamos |Elevar la percepcin de la calidad |
| | | | |del servicio |
|Subgerencia Contabilidad |D1.4 Monto de aumento de costos por
incumplimientos de contratos | | | |
| |D1.7 Eficacia Relacin de ingresos con gastos | | | |
| |D1.8 Eficacia Tasa de recuperacin la inversin en los servicios | | | |
| |prestados | | | |
|Subgerencia Finanzas |D1.5 Econmico Estimaciones de ahorro por
adquisicion de sistemas | | | |
| |informaticos | | | |
|Subgerencia Planeamiento y | |C1.1 Total de interrupciones programadas
de| | |
|Regulacin | |servicio por trimestre | | |
| | |C1.2 Total de interrupciones No programadas| | |
| | |de servicio por trimestre | | |
| | |C1.3 Calidad % de incidencia Sin Respuestas|| |
| | |dentro de los plazos de ley | | |
|Gerencia Comercial |D1.1 Incremento de clientes | |C2.1 Eficiencia
promedio total de | |
| | | |reclamos resueltos por empleado por | |
| | | |trimestres | |
| |D1.2 Porcentaje/Tasa de incremento de clientes | |C2.2 Calidad Tasa de
reclamos atrasados| |
| | | |por trimestre | |
| |D1.3 desercin de clientes industriales y empresariales | | | |
|Subgerencia Servicio al cliente | | | |C3.3 Porcentaje de usuarios |
| | | | |satisfechos con el servicio elctrico|
|Subgerencia de Desarrollo y Calidad| | | |C3.1 ndice de la imagen de la |
|Servicio | | | |empresa en la propia organizacin |
| | | | |C3.2 ndice de calidad de servicio de|
| | | ||la empresa |
| Objetivo | | |
| |PROCESO |APRENDIZAJE Y DESARROLLO |
||||
|Unidad | | |
| |Excelencia en el trabajo, Innovacin y ampliar la |Mejorar la auditora
ambiental, mejora de |Consolidar cultura de servicio manteniendo |
Capacitar, motivar a las personas |
| |cobertura de la red |procesos y asegurar la aplicacin de las |un adecuado
clima laboral | |
| | |mejores prcticas de OSINERGMIN | | |
| |B1.2 Nivel de operaciones de las | | | |
| |subestaciones(utilizacin) | | | |
| |B1.4 Eficiencia operacional | | | |
|Subgerencia Contabilidad |B1.3 % de utilidades invertidas en adquisicin de
| | |A2.1 Gasto medio por empleado en formacin y |
| |tecnologa | | |desarrollo personal |
|Gerencia de Recursos Humanos | | |A1.1 ndice del clima organizacional |
A2.3 ndice de motivacin |
|| | |A1.3 Numero de sugerencias realizadas por | |
| | | |el personal | |
|Subgerencia Relaciones laborales y | | |A1.2 Nmero total de absentismo de
|A2.2 Tiempo medio de formacin por |
|desarrollo | | |empleados por mes |empleado(horas) |
VI. Iniciativas Estratgicas
a. Iniciativas Estratgicas propuestas por OBJETIVOS:
DE APRENDIZAJE Y DESARROLLO:
Consolidar la cultura de servicio manteniendo un adecuado clima laboral
|Descripcin: | |
|Responsable: |Subgerencua de Servico al Cliente |
|Entregables/Resultados | |
|||
|||
|||
|DEL CLIENTE: |
|Objetivo |Mejorar la atencin de reclamos |
|Iniciativa |Campaa de avisos en los recibos de consumo, para instar la
oficina virtual para |
| |gestional sus reclamos. |
|Descripcin: |Las gestiones por internet son mas comodas tanto para Luz
del Sur como para sus |
| |clientes, pero son poco conocidas con esta iniciativa se busca una mayor
utilizacin|
| |de las mismas. |
|Responsable: |Subgerencua de Servico al Cliente |
|Entregables/Resultados | |
|||
|||
|||
|DEL CLIENTE: |
|Objetivo |Elevar la percepcin de la calidad del servicio (imagen
empresarial)|
|Iniciativa |Dar a conocer el valor agregado de la Empresa y mejorarla
paulatinamente (Campaas |
| |ecolgicas, Bienestar Social, Etc.) |
|Descripcin: |Publicitar los logros ambientales debido a la gestion ISO
14001 en las charlas |
| |informativas de seguridad de instalaciones. |
|Responsable: |Gerencia Comercial |
|Entregables/Resultados | |
|||
|||
|||
|FINANCIERA: |
|Objetivo |Crecer con rentabilidad |
|Iniciativa |Incrementar el valor del activo de la empresa invirtiendo en TI. |
|Descripcin: |La empresa esta en etapa de renovacin y esta en busca de
adquisiciones tecnologicas|
| |en ela reas de sistemas que le simplifiquen las labores a su empleados. |
|Responsable: |Subgerencua de Informatica y Telecomunicaciones |
|Entregables/Resultados | |
|||
|||
|||
|FINANCIERA: |
Gastos financieros
En el ao 2009 los gastos financieros registraron una disminucin de
13.04%, al pasar de un total de S/. 50.0 millones en el ao 2008 a S/. 43.4
millones en el ao 2009. Este resultado est explicado principalmente con
los menores intereses de los bonos corporativos que se redujeron en S/. 6.9
millones, compensados a su vez con los mayores gastos financieros por S/.
1.9 millones producto de prstamos bancarios de corto plazo. La prdida por
diferencia de cambio en el ejercicio 2009 fue menor en S/. 1.4 millones a la
registrada en el ao 2008.
Participacin de los Trabajadores en las Utilidades e Impuesto a la Renta La
participacin de los trabajadores aument de S/. 16.9 millones durante el
ao 2008 a S/. 21.2 millones en el ao 2009, lo que representa un aumento
de 25.05%. Asimismo, el impuesto a la renta corriente fue de S/. 121.207
millones, aumentando 24.99% en comparacin con los S/. 97.0 millones del
ao 2008.
SITUACIN ECONMICA FINANCIERA
Balance General
Activo circulante
Ascendi a la suma de S/. 288.9 millones lo cual representa una disminucin
de 0.14% con respecto al cierre del ao 2008. Al 31 de diciembre de 2009
se present un ndice de liquidez de 0.69 veces. Los fondos disponibles en
caja y bancos al cierre del ejercicio 2009 cubran el 3.29% de las
obligaciones a corto plazo. Los excedentes de caja son invertidos
temporalmente en depsitos a plazo con vencimiento variable no mayor a
30 das, que generan intereses a tasas de mercado, siendo Nuevos Soles la
moneda primordial. El saldo de la cuenta de efectivo y equivalentes de
efectivo fue de S/. 13.8 millones, representando una disminucin de S/. 4.1
millones con respecto al saldo al cierre del ao 2008 que fue de S/. 17.9
millones, debido a que durante el ao 2009 se utilizaron mayores recursos
propios para cubrir las necesidades de capital de trabajo y de gastos de
capital.
Activo fijo
El desembolso para inversiones en activo fijo durante el ejercicio ascendi a
S/. 140.8 millones, los cuales fueron invertidos principalmente en la
ampliacin y mejoras de la red de energa elctrica y en la compra de
maquinaria y equipo de acuerdo al plan integral de la empresa de mantener
un nivel con las ltimas tecnologas y elevar la productividad y eficiencia en
el uso de sus activos. El activo fijo neto al cierre del ejercicio 2009 fue de S/.
1,970.9 millones.
Capital de trabajo
Durante el ao 2009 el capital de trabajo fue negativo en S/. 131.4 millones,
cifra similar al resultado negativo de S/. 132.0 millones obtenidos al cierre
del ao 2008, debidoprincipalmente a la disminucin de los saldos de
efectivo.
Pasivo circulante y de largo plazo
El pasivo total de Luz del Sur y empresas subsidiarias alcanz la suma de
|
|[pic] |Calendario de lecturas y facturacin |
| |Fecha de lectura, emisin de factura y vencimiento de su ltima
facturacin, as como de la prxima |
| |facturacin. |
|[pic] |Encuesta de servicios |
| |Nos gustara conocer su opinin acerca del servicio que prestamos:
lectura del medidor, reparto de |
| |facturas, atencin, avisos de corte, etc. |
|[pic] |Pagos por internet |
| |Links a las pginas de bancos donde puede hacer el pago de su recibo de
LUZ DEL SUR S.A.A.. |
|[pic] |Encargos |
| |Estado de pagos de los encargos de cobranza a los que se encuentre
afiliado. Informacin sobre sus |
| |cuotas del sistema de seguro de vida PLUZ PROTECCION. |
|[pic] |Reclamos comerciales |
| |Registre o consulte aqu sus reclamo o infrmese |
| |sobre las disposiciones legales segn la Resolucin |
| |N 671-2007-OS/CD |
|[pic] |Facilidades de pago |
| |Datos de su ltima facilidad de pago (Transaccin Extrajudicial). |
|[pic] |Interrupciones programadas |
| |Verifique si su suministro est afecto a interrupcin del servicio por
mantenimiento durante la semana|
Solidez financiera de la empresa, las acciones de Luz del Sur se transan
en la Bolsa de Valores de Lima (LUSURBC1) desde abril de 1996 y se
encuentran clasificadas con la mxima calificacin por Pacific Credit Rating
S.A.C y Class & Asociados S.A. Estas acciones pueden ser adquiridas por
personas naturales y jurdicas.
Lo que repercute en mayor inversin en tecnologa.
Personal con buen nivel de capacitacin tcnica y profesional, esto nos
permite tener una buena relacincosto/prestaciones atendiendo la creciente
demanda de energa elctrica:
[pic]
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Muy buena imagen de marca en el sector elctrico peruano, Luz del Sur
cuenta con una amplia participacin en el rea de distribucin de energa
elctrica en el mercado peruano.
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Cuenta con la posicin numero 19 en el RANKING de las PEP (Principales
Empresas y Entidades del Peru) elaborado por Crditos Per.
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Estando ligerament emejor posicionada que EDELNOR S.A.A. que esta en la
DE
LOS
PROCESOS
DE
CLIENTES
FINANCIERA
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96
122