CDC e CFC 1

Os direitos do consumidor aluno de autoescola
Enquanto as leis forem necessrias, os homens no

estaro capacitados para a liberdade. (Pitgoras)
Trnsito Escola se sente honrado em ter sua obra aqui
apresentada divulgada no PROCON - RJ.
Confira: 1) aqui( site); 2) aqui (site);
3) aqui (PDF); aqui (PDF).
Usamos tecnologia de rastreamento de plgio. Cpias deste material so
permitidas desde que cite o endereo: http://transitoescola.net
Est uma verso resumida. Se quiser a verso

completa acesse aqui.
Este material tem dupla finalidade. Tanto os alunos de
autoescolas (CFCs) quanto s prprias autoescolas
conhecero os direitos do aluno consumidor de servios
de autoescola.
O aluno de CFC ter em mos conhecimento capaz de
Os direitos do consumidor aluno de autoescola de Srgio Henrique S Pereira
licenciado sob uma Licena Creative Commons Atribuio-No Comercial- Sem
Derivados 3.0 Brasil. Permisses alm do escopo dessa licena podem estar
disponveis em transitoescolaeducacao@gmail.com

dirimir dvidas quanto aos seus direitos e, assim,
fazerem jus aos seus direitos embasados na lei (Cdigo
de Defesa do Consumidor - CDC). Aos CFC's, a
possibilidade de adequarem seus servios conforme
preceitos contidos no Cdigo de Defesa do
Consumidor.
Aluno de autoescola e a prpria autoescola ganham
quando ambos sabem de seus direitos e deveres, de
forma que a relao entre prestador de servio e
consumidor seja de boa-f, respeitosa dignidade da
pessoa humana.
Muitos donos de autoescolas, diante das mudanas
legislativas, no possuem conhecimentos satisfatrios
sobre o CDC. Os probos tentam prestar servios de
qualidade, mas em alguns casos se esquecem de
pequenos detalhes, que podem diminuir a
qualidade dos servios. Apesar dos inmeros
noticirios sobre leses de direitos de autoescolas aos
candidatos habilitao de trnsito, sim, h inmeros
donos de autoescolas de boa-f.
Este material foi editado justamente para defender,
proteger tantos os donos de autoescolas probos quanto
os alunos candidatos habilitao de trnsito
terrestre. As autoescolas que funcionam dentro da
legalidade tero condies de funcionamento exemplar
e, com isto, diminurem as concorrncias desleais, de
outras autoescolas, que prometem habilitao rpida,

mas leso os alunos consumidores. Sim, os probos
donos de CFC's ficam merc das fiscalizaes,
precrias, dos DETRAN's e, principalmente, das
denncias de alunos insatisfeitos com os maus servios
prestados por CFC's mprobos. Atravs de denncias e
fiscalizaes, os CFC's, cujos donos so probos, podem
funcionar adequadamente (bons servios) e obterem
lucros.
Numa sociedade civilizada, o preceito honestidade,
jamais pode ser diludo sob condio de transformar
sociedade em selvageria.
Sumrio
1- gio sobre o carto de crdito
2- Pagamento em cheque
3- Falta de higiene
4- Acidente dentro da autoescola
5- Mau atendimento
6- Prestao de servio da autoescola
7- Pagamento a prazo
8- Cancelamento de aula
9- Acidente durante a aula
10- Sonegao: com recibo mais caro
11- Inadimplncia
12- Quem consumidor e quem fornecedor?
13- Quem tem que provar a culpa de um acontecimento?
14 - Promoo falsa
15 - gio no carto de crdito
16 - Servio mal executado
17 - Mudana no contrato
18 - Autoescola marca horrio para alguma aula e aluno toma ch
de cadeira
19 - O veculo que o aluno treinava foi trocado por outro


20 - A autoescola marca prova sem o conhecimento ou
consentimento do aluno
21 - A autoescola comunica ao aluno que o veculo est
danificado e conseguir outro veculo em outra autoescola,
mediante pagamento, por parte do aluno, pelo aluguel do carro
22 - O veculo para de funcionar durante a aula de direo
23 Discriminao
Os direitos do consumidor aluno de

autoescola (CFC)
1- gio sobre o carto de crdito
Algumas autoescolas cobram um preo vista e outro no carto.
abuso ao direito do consumidor. O que pode acontecer
colocar os juros do prprio carto. Caso o preo do pacote, como
qualificam o curso na autoescola, custe R$ 300,00 vista, jamais
poder ser superior aos R$ 300,00 no carto. No o consumidor
que tem que arcar com as taxas cobradas pela bandeira do carto
ao fornecedor de servios. Acontecendo, seja claro afirmando
que ilegal.
Insistindo a pessoa do estabelecimento voc poder dar voz de
priso, conforme o artigo 301 do Cdigo de Processo Penal. (Art.
301. Qualquer do povo poder e as autoridades policiais e seus
agentes devero prender quem quer que seja encontrado em
flagrante delito). Ligue para 190 e denuncie. Caso no comparea
policial v ao PROCON mais prximo. Poder ainda com
testemunha procurar a Corregedoria da Policia e faa a denncia
(art. 319 do Cdigo de Processo Penal) de prevaricao, ou seja,
quando o funcionrio pblico deixa de receber sua queixa ou no
toma providncias.
Amparo: Artigo 39, incisos V e X, do CDC (Cdigo de Defesa do
Consumidor); artigo 1, pargrafo nico, inciso I, e artigo 171 do
Cdigo Penal.


2- Pagamento em cheque
O estabelecimento no obrigado a aceitar cheques, mas

aceitando no poder discriminar o valor. H caso de aceitar
somente de amigo, conhecido ou de aluno indicado por instrutor.
contra a lei isso.
Se estiver escrito que aceita ou fala que aceita, tem que aceitar de
qualquer pessoa e de qualquer valor.
No pode o estabelecimento estipular a quantia do cheque. Quer
dar um cheque de R$ 3,00 reais? Voc tem o direito. S poder
recusar caso o cheque seja roubado, ou sem fundos, voc estiver
inadimplente, com nome protestado. Ah! No existe amparo legal
para cheque pr-datado. Em poucas palavras significa que
poder ter seus cheques depositados antes da data. Cuidado!
Amparo: Lei n 1.521, de 26/12/1951, artigo 2, inciso II.
3- Falta de higiene
A gua que lhe serve na autoescola est contaminada? H sujeira

visvel nela? As dependncias da autoescola so verdadeiros
osis de baratas e ratos? O banheiro est sempre imundo? No
se admite iseno. Sofreu mal estar? Testemunhas, comprovante
de remdios. Acione na justia. Varre-se e levanta poeira
enquanto tem aluno dentro de sala de aula? No pode.
Amparo legal: artigo 20 e seus incisos e alneas
4- Acidente dentro da autoescola
No existe informao sobre piso escorregadio, voc escorrega e
se machuca; a cadeira que est sentado quebra e voc sofre
hematoma ou arranho; cai em sua cabea o reboco da parede e
deixa um galo. O dono do estabelecimento responsvel pelas
condies de segurana, higiene e qualidade dos servios.
Acontecendo algum fato mencionado acione na justia. V numa

delegacia e faa a ocorrncia; dirija-se ao IML - Instituto Mdico
Legal - em casos de ferimentos. No ser cruel. Defenda seus
direito a sua segurana. Infelizmente a maioria dos brasileiros
no cobram seus direitos dando margem de continuidade de
violao aos direitos que possuem.
Amparo: artigo 14 do CDC.
5- Mau atendimento
Todo servio deve ser de qualidade. O bom atendimento um
respeito a voc e a seu dinheiro suado. Ningum est fazendo um
favor a voc. Exija educao no atendimento. Sofreu maus tratos
na recepo, ou de algum funcionrio, converse com o
responsvel pela autoescola. Havendo descaso por parte dele(s)
denuncie a um rgo de defesa do consumidor. A lei determina
punies administrativas como fechamento do local, cassao da
licena, multa etc. Amparo: artigo 14; artigo 20, pargrafo 2; e
artigo 56, incisos e pargrafos nicos, do CDC)
6- Prestao de servio da autoescola
Ao pagar o "pacote" direito do aluno e dever da autoescola

fornecer contrato de prestao de servio
As informaes devem ser claras, objetivas e estarem em local de
fcil visualizao para os consumidores.. O valor do produto ou
servio deve estar legvel e de fcil entendimento ao consumidor.
Dar informaes no ato e justific-las posteriormente errado.
Prevalece o que est escrito e foi assinado por voc. Os famosos
"pacotes" oferecidos pelas autoescolas devem ser claros e
objetivos. Voc assina documento afirmando que esto inclusos
no pacote as aulas tericas e prticas, a matrcula e o carro para
exame de direo. Infelizmente voc no passou na prova terica
ou prtica. Vem m noticia de que ter que pagar a remarcao
da prova, o novo aluguel do veculo etc.
Estava no contrato?

Esto em local visvel todas as informaes? As letras tm
tamanhos ( nmero 12, por exemplo) suficientes para leitura
tranquila de forma a no franzir a testa mesmo com culos? No?
Pode exigir seus direitos. No podem cobrar algo que est fora
do contrato. As letras devem ser de fcil leitura. Outra. O dono do
estabelecimento ou qualquer de seus funcionrios no podem
apressar o cliente a aceitar o contrato. O cliente tem que ter
calma para verificar o documento e tirar as dvidas que surgirem,
caso haja o ato apressado das pessoas que so da autoescola e
lhe cause arrependimento voc pode pedir anulao e devoluo
de seu dinheiro.
Amparo: artigo 66, por afirmao falsa ou enganosa, e artigo 67,
por publicidade enganosa, ambos do CDC. H o artigo 37
tambm.
7- Pagamento a prazo
Firmado o contrato tem que respeitar. O que no pode acontecer
a cobrana antes da data estipulada.
O produtor de produtos e servios quando vende a prazo
obrigado informar ou deixar em local visvel os preos a prazo ou
vista, com as taxas de juros, encargos, correo monetria e o
valor total pago. Some as prestaes e veja se vantajoso
parcelar. Se o consumidor quiser saber quanto pagar no final
das parcelas poder pedir ao fornecedor de servio, no caso a
autoescola, que calcule na frente dele.
Amparo: artigos 46 e 51, incisos e pargrafos, do CDC.
8- Cancelamento de aula
Sua aula foi marcada para 8 horas. Chega para a aula antes das 8
h. Infelizmente a autoescola cancela por algum motivo. No se
preocupe. A autoescola ter que pagar sua passagem e repor a
aula (terica ou prtica) perdida sem cobrar nada. Marcaram data,
local e horrio? Voc esteve no local conforme estipulado? No
compareceu ningum? Perdeu o dia de trabalho? Responsabilize
a autoescola; pea ressarcimento (dinheiro) do dia perdido no

trabalho - afinal voc poder ser descontado pela empresa que
trabalha. A aula de direo comeou alguns minutos depois do
que foi marcado? Voc tem direito aos minutos que faltam poder ser no dia ou em outro dia de sua escolha. Imprevistos
acontecem, mas no por isso que voc ficar na mo e
prejudicado. No querem se responsabilizar? Testemunha e
PROCON!
Amparo: artigos 20,31,66 e 67 do CDC.
9- Acidente durante a aula
Voc se machuca por falha mecnica do veculo que treina? Caiu
um pedao da parede em cima de voc? Os fios eltricos esto
desencapados e d um choque? Tem direito a receber dinheiro
com gastos relativos s despesas mdicas e cobrar indenizao.
O prestador de servios responsvel pela qualidade e
segurana que oferece.
Amparo: artigo 14 do CDC
10- Sonegao: preo com recibo maior
Voc se matricula numa autoescola, o preo sem recibo R$
20,00, e com recibo R$ 30,00.
Sonegao de imposto crime. Aceitando o preo de R$ 20,00
est se prejudicando. O imposto no recolhido e faltar dinheiro
para construo de escola, hospital, estrada, etc. Quem leva
vantagem realmente? No se esquea de que a nota fiscal uma
prova numa disputa judicial.
Amparo: Lei n 8.137, de 27/12/1990
11- Inadimplncia
Deixou de honrar as prestaes e o dono do estabelecimento lhe
cobra com ameaas, acusa-o em pblico de 171. crime lhe

expor ao vexame. A cobrana somente far-se- por meios
judiciais. Denuncie! Voc est errado, porm ningum poder
fazer justia pelas prprias mos.
Constitui crime de injria quando algum chamado de
caloteiro, vagabundo, etc.
Crime de calnia quando afirma em tal hora, local e data. No
basta usar palavras depreciativas. a soma da palavra mais data,
local e hora.
12- Quem consumidor e quem fornecedor?
Consumidor: pessoas fsicas e jurdicas. A primeira so pessoas
que no possuem firmas; a segunda so aquelas que possuem
firma, comrcio, etc. Uma empresa que compra quentinhas para
alimentar os funcionrios consumidora. A empresa que faz a
comida e vende fornecedora.
Fornecedor: vender bens ou servios. Bancos, escolas, hotis,
profissionais liberais, hospitais, prestadoras de servios.
13) Quem tem que provar a culpa de um acontecimento?
O consumidor somente tem a obrigao de demonstrar o
ocorrido ou os danos provocados. O fornecedor que tem que
provar que no teve culpa.
Exemplos: fios desencapados que causaram eletrochoque
(demonstrar, por foto, os fios desencapados); reboco que caiu
na cabea (foto da localidade que prova o mau estado de
conservao da parede, teto).
14 - Promoo falsa
S h crime quando o preo anunciado no o mesmo cobrado
na caixa. Telefonou, viu na televiso ou num panfleto
informaes de preos e condies de pagamento, mas no
momento de firmar contrato e pagar o(s) valor(es) v que h
acrscimos de dinheiro com justificativas, seja l qual for. No
pode. propaganda enganosa e arbitrria da autoescola. O que

vale o que est anunciado. Exija o valor anunciado seno
acione no PROCON; v na delegacia e faa registro.
Amparo: artigo 37, pargrafo 1, e artigo 67 do CDC (Cdigo de
Defesa do Consumidor).
15 - gio no carto de crdito
Pagou. Mais tarde verificou que a cobrana foi indevida (gio no
carto, parcela no demonstrada no anncio ou contrato): ter
direito a devoluo da quantia paga em valor igual ao dobro do
que pagou em excesso. Explicando: era para pagar R$ 200,00
conforme anncio ou o que constava no contrato (autoescola e
aluno. prestador de servio e consumidor), mas pagou R$ 300,00.
Verificou que no h no contrato a justificativa de cobrana dos
R$ 100,00 (exemplo: remarcao de prova). Pea a devoluo do
valor a mais - que de R$ 100,00 - em dobro (R$ 100,00 X 2 = R$
200,00, a receber).
Amparo: artigo 39, incisos V e X; artigo 42, pargrafo nico; e
artigo 66 do CDC.
16 - Servio mal executado
Voc contratou os servios da autoescola para obter a
habilitao. Foi prometido: material didtico (livro, vdeo aula)
para assistir as aulas tericas; veculo com ou sem direo
hidrulica; tempo para voc obter a sua habilitao diante do
cronograma estipulado pela autoescola; disponibilidade de
horrios; veculo adaptado para deficiente fsico a qualquer dia e
hora; transporte para a rea de exame de prova prtica de direo
veicular; carteira para canhoto; acomodao confortvel na sala
de aula para assistir as aulas tericas; promessa que o instrutor
prtico de direo ir pegar o aluno onde ele estiver. Mas, a
realidade foi outra. O que fazer diante de servio mal executado?
Artigo 20 do Cdigo de Defesa do Consumidor Os prestadores de
servios respondem pelo servio mal executado ou realizado de
forma diferente daquela que fora contratada.

10

Nestas situaes, o consumidor escolhe como quer que seja feita
esta reparao:
(a) a reexecuo dos servios, sem custo adicional, poder ser
realizada pelo prprio fornecedor ou outro profissional, custa
do primeiro, quando o consumidor no tiver mais a confiana
necessria nos seus servios;
(b) a restituio imediata da quantia paga, monetariamente
atualizada, sem prejuzo de eventuais perdas e danos;
(c) o abatimento proporcional do preo, em funo da
disparidade entre o que foi contratado e a entrega efetiva, pelo
fornecedor.
Nota: jamais a autoescola poder abater o preo do pacote
quando da iseno de aulas tericas ou prticas, pois as aulas
(carga horria) so obrigatrias, constituindo, na ausncia de
efetivo cumprimento da carga horria estipulada pelo CONTRAN,
crime. Sempre que novas propostas forem acordadas,
importante que seja feito um novo documento, com os detalhes
deste novo servio ou da alterao do trato original. Sendo
invivel um ajuste amigvel, procure um rgo de Defesa do
Consumidor ou a Justia para resolver este problema.
17 - Mudana no contrato
Sempre exija o contrato no momento que ingressar num
autoescola. No deixe que a autoescola diga que dar depois. O
contrato de prestao de servio importantssimo para poder
exigir com eficincia os seus direitos. S palavras fica difcil, mas
no impossvel.
Voc surpreendido depois de algum tempo que tem que pagar
quantia que no estava no contrato que fizera. O que fazer? Bate
os ps, e diga "no".
O fornecedor de servio ser obrigado a entregar ao consumidor
oramento prvio discriminando o valor da mo-de-obra, dos
materiais e equipamentos a serem empregados, as condies de
11

pagamento, bem como as datas de incio e trmino dos servios o trmino o estipulado pelo CONTRAN: doze meses a contar do
pagamento do DUDA.
Este oramento, uma vez aprovado pelo consumidor, obriga as
partes e somente pode ser alterado mediante livre negociao.
Salvo novo ajuste posteriormente acertado entre as partes, o
consumidor no poder ser cobrado por nenhum outro valor que
no esteja previsto neste oramento aprovado.
Amparo legal: art. 40 e incisos, do CDC.
18 - Autoescola marca horrio para alguma aula e aluno toma ch
de cadeira
Trato trato. O consumidor no pode ficar ao bel prazer da
autoescola, pois aquele tem obrigaes, deveres. Caso acontea
pea explicaes, e que elas sejam de motivo
importante. Amparo legal artigo 6, inciso III.
19 - O veculo que o aluno treinava foi trocado por outro
A autoescola mostrou os veculos (marca/modelo) e o aluno
escolheu um para treinar. Depois a autoescola comunica que o
veculo escolhido pelo aluno ser substitudo por outro, de
modelo e caractersticas diferentes (direo mecnica para
hidrulica ou vice-versa). A autoescola obrigada a avisar com a
mxima antecedncia a troca de veculo ao aluno. Esse poder
aceitar ou no a troca de veculo - principalmente quando a troca
de veculo est prxima do exame de direo.
Amparo Legal: artigos 20 e 51.
20 - A autoescola marca prova sem o conhecimento ou
consentimento do aluno
A autoescola marca a prova (direo ou terica) sem o
conhecimento ou consentimento do aluno, mas este se nega a
fazer a prova devido insegurana ou falta de conhecimento
12

pleno. A a autoescola fala ao aluno que caso no faa a prova
ter que pagar novo DUDA. E agora? No esquente a cabea.
Executar servios sem a prvia elaborao de oramento e
autorizao expressa do consumidor (aluno) prtica abusiva. A
autoescola ter que pagar o DUDA.
Amparo Legal: artigo 51, inciso VI.
21 - A autoescola comunica ao aluno que o veculo est
danificado e conseguir outro veculo em outra autoescola,
mediante pagamento, por parte do aluno, pelo aluguel do carro
Estava no contrato? No? A autoescola no pode repassar os
gastos do aluguel para o aluno.
Amparo Legal: artigo 40, pargrafo 3.
22 - O veculo para de funcionar durante a aula de direo
O aluno est feliz com a aula, o veculo da autoescola para de
funcionar, e o aluno ainda escuta que ter que pagar se quiser ter
a aula de novo: depresso para o aluno? Nada. Sorria, aluno. O
aluno poder remarcar nova aula sem qualquer nus, isto , no
pagar mais nada seja no pacote ou aula avulsa.
Amparo Legal: artigo 20.
23 Discriminao
Certo aluno verifica que alguns alunos sempre possuem
privilgios: na marcao de aula; ser pego pelo instrutor prtico
de direo em local estabelecido pelo prprio aluno; dirigir com
calado que o aluno gosta (e est em desacordo com o CTB:
chinelo, salto alto); ateno exclusiva dos instrutores terico ou
de direo veicular (no confundir a ateno exclusiva sendo a
necessidade de explicar alunos com grau de dificuldade maior,
porm no pode negligenciar os demais alunos; a exclusividade,
caracterstica, de discriminao se deve, ento, a aluno: que
pagou vista; amigo do dono ou funcionrio da autoescola;
quanto ao sexo, raa, religio, beleza).
13

Configura crime, tambm, o atendimento diferenciado, isto : a
mulher em vez de homem; ao carioca pelo nordestino.
TTULO II Dos Direitos e Garantias Fundamentais CAPTULO I
DOS DIREITOS E DEVERES INDIVIDUAIS E COLETIVOS
"Art. 5 Todos so iguais perante a lei, sem distino de qualquer
natureza, garantindo-se aos brasileiros e aos estrangeiros
residentes no Pas a inviolabilidade do direito vida, liberdade,
igualdade, segurana e propriedade, (...)
Amparo Legal: LEI - 7716 de 05/01/1989; LEI N 8.078, DE 11 DE
SETEMBRO DE 1990.
Cdigo de Defesa do Consumidor: arts. 14; e 39, inciso, IX.
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