DESCARGA RESPONSABLE

DE COMBUSTIBLE

PARA LA SEGURIDAD EN LAS

ESTACIONES DE SERVICIO

Nuestro compromiso con los clientes que atendemos en las Estaciones de Servicio, es entregar
siempre un servicio de excelencia, tanto en seguridad, oportunidad y calidad.
El proceso de descarga, es fundamental para cumplir dicho objetivo. Debe ser realizado en un
entorno seguro, de controles estrictos y con responsabilidades definidas en cada etapa.
La Planta es responsable de cargar y llegar a la Estacin de Servicio con el producto solicitado
por el Concesionario en forma segura, oportuna y en la cantidad y calidad comprometida.
El conductor debe velar por la correcta entrega del producto despachado desde la planta en forma
oportuna y velando por el cumplimiento de cada una de las etapas del proceso de descarga.
El Concesionario es siempre el responsable de la descarga de combustible, independiente de que
pueda delegar esta funcin en alguien de su confianza de la Estacin de Servicio. Sin embargo, se
sugiere que al menos una vez a la semana, el Concesionario efecte personalmente el
procedimiento de descarga.
El Concesionario debe velar por el cumplimiento riguroso del procedimiento de descarga, de
manera de asegurar que se realice en forma segura y que la cantidad entregada sea la solicitada.
Asimismo este procedimiento le permite detectar cualquier situacin irregular, pudiendo as
rechazar el producto, manteniendo la integridad de la operacin de su Estacin de Servicio y velar
por lo que finalmente entrega a sus clientes.
Para facilitar el control y seguimiento de una correcta descarga de combustible en las Estaciones
de Servicio, se ha desarrollado la Ficha de Control de Descarga, que se adjunta al final de este
manual, la que debe ser llenada y firmada tanto por el conductor como por el encargado de la
Descarga en al Estacin de Servicio en cada oportunidad, permitiendo as registrar los principales
puntos de este procedimiento.
Cualquier observacin o anomala en el proceso de descarga, deber ser registrada en la Ficha
de Control de Descarga y adicionalmente se deber llamar a Copec en Lnea (800 200 220) o
enviar un e-mail a copecenlinea@copec.cl, para generar un Requerimiento de Mejora, el que
ser gestionado por la Subgerencia de Logstica y Servicio al Cliente.
Adicionalmente se ha incorporado la lista de los accesorios necesarios para el proceso de
descarga de combustible.

Andrs Robertson C.
Gerente de Operaciones
Copec S.A.

Eduardo Bottinelli M.
Gerente de Ventas
Copec S.A.

*El Concesionario es siempre el responsable de la descarga de combustible en la E/S.

1. ASEGURAR ZONA DE DESCARGA

Obligaciones del Encargado de la Descarga de la Estacin de Servicio

Debe colocar las barreras de descarga con el rtulo Descarga de Combustible.
Estas deben ser colocadas a 7 metros alrededor del lugar de descarga, y del punto de conexin
con el camin, adicionalmente, se podrn instalar conos de seguridad que permitan demarcar o
aislar la zona de descarga con mayor efectividad.
Debe colocar un extintor de polvo qumico seco a 3 metros de la boca de descarga.
Debe colocar un balde de arena para la contencin de posibles derrames.
No debe portar su telfono celular, ni otros aparatos electrnicos y ningn elemento para
fumar o encender fuego.

Obligaciones del Conductor

Detener el motor del camin.
Aplicar el corta corriente del camin.
Colocar llaves de contacto.
Apagar luces.
Aplicar frenos auxiliares (parking).
Dejar telfono celular al interior de la cabina del camin apagado, no puede portar
otros aparatos electrnicos y ningn elemento para fumar o encender fuego.
Colocar un segundo extintor de polvo qumico seco a 3 mts. de la boca de descarga.
Debe asegurarse de que el Encargado de la Descarga de la Estacin de Servicio
cumpla con todos y cada uno de los puntos descritos.

IMPORTANTE: Se debe poner especial atencin en aislar la zona de descarga y evitar el trnsito de clientes
o peatones por ella.
Antes de iniciar la descarga, se deben cumplir todos y cada uno de los puntos anteriores, en caso contrario,
NO DESCARGUE, comunquese al 800 200 220 para informar y recibir instrucciones.

2. REVISIN DE PRODUCTOS
Y DOCUMENTACIN
El Conductor y el Encargado de la Descarga de la Estacin de Servicio, deben:
Verificar que la cantidad y el tipo de producto indicado en el documento tributario,, estn
de acuerdo con lo solicitado a Copec en Lnea y con el contenido en los compartimientos
del semitrailer o camin tanque.
Utilizar Arns de Seguridad y Lnea de Vida siempre que se suba a la plataforma del camin.
El Conductor, debe:
Abrir la(s) vlvula(s) de fondo del semitrailer o camin tanque previo a la revisin de los
volmenes en las flechas de las tapas superiores, por parte del Encargado de la Descarga
de la Estacin de Servicio.
El Encargado de la Descarga de la Estacin de Servicio, debe:
Verificar que los nmeros de los sellos de las vlvulas del camin,, inferiores y superiores,
correspondan con lo indicado en el documento de despacho, y que estos estn intactos.
Asegurarse que las vlvulas de fondo fueron abiertas previamente por el conductor.
Dependiendo del tipo de camin, dicha apertura de vlvula de fondo podr ser de una
de las siguientes formas:
Apertura manual.
Apertura a travs de la vlvula de aire del camin.
Apertura levantando la proteccin para ciclistas.
Apertura al accionar la vlvula recuperadora de gases del camin.
Verificar en todos los compartimientos a descargar que el nivel de producto
no presente una diferencia mayor a + - 1 cm. con respecto a la flecha de
calibracin soldada al costado de las escotillas del camin, es decir, debe estar
dentro del rango amarillo de la flecha.
Si el nivel est dentro de ese rango, revisar y abrir los sellos de las vlvulas de descarga.
Se recomienda dejar el sello abierto en la vlvula de descarga para as identificar
el producto cargado en cada uno de los compartimientos del camin.
Verificar la ausencia de agua en cada compartimiento del camin, utilizando
para ello, la regla del camin y pasta de agua del Encargado de la Descarga de la E/S.
Debido al alto riesgo de inflamacin, queda estrictamente prohibido sacar fotos de las escotillas
abiertas de los tanques receptores y/o del camin, si es necesario iluminar dichos tanques, slo se
deber utilizar linternas a prueba de explosin.
IMPORTANTE, en caso de:
Existir diferencias mayores a + - 1 cm. respecto a la flecha de calibracin.
Detectar presencia de agua en la revisin inicial de los tanques del camin.
Si los sellos no corresponden o los documentos no coinciden con el producto,
NO DESCARGUE y llame al 800 200 220 para recibir instrucciones, dejando constancia
en la Copia 4 del documento tributario y registrndolo en la Ficha de Control.

3. REVISIN, APERTURA TAPAS

Y CANDADOS DE TANQUES

El Encargado de la Descarga de la Estacin de Servicio, debe:

Verificar que las tapas de los caos de descarga de cada tanque de la instalacin
estn cerrados con llave o candado. Estas se deben abrir en presencia del
conductor.
El Conductor, debe:
Negarse a descargar el combustible cuando constate diferencias de colores entre
la conexin receptora de tanque y el producto del camin.
Registrar el problema detectado en la Ficha de Control.

Gasolina 93

Petrleo Diesel

Gasolina 95

Kerosene

Gasolina 97

Por razones de seguridad y para asegurar la calidad del producto, el Concesionario deber
suspender la venta de combustible en las islas que son suministradas por los tanques receptores
que estn siendo abastecidos. En el caso que no se pueda cumplir con la aislacin de la zona de
seguridad o que la descarga afecte a todas las islas de la estacin, se debe cerrar toda la instalacin
mientras dure el procedimiento.
IMPORTANTE:
Si no coinciden los colores de las tapas de los tanques con los productos a descargar,
NO DESCARGE y llame al 800 200 220 para recibir instrucciones.
Si las condiciones de aislamiento para la zona de descarga no estn dadas; CIERRE LA
ESTACIN.

4. MEDICIN INICIAL Y CONTENIDO

DE AGUA EN TANQUES RECEPTORES

El Conductor y el Encargado de la Descarga de la Estacin de Servicio, deben:

Realizar la medicin del producto contenido en cada tanque receptor.
Revisar el contenido de agua.
Utilizar las pastas correspondientes en cada caso.
Registrar en la Ficha de Control, la capacidad total de cada tanque y el resultado
de la medicin inicial de los volmenes contenidos.

El Conductor, debe:
Verificar que el tanque receptor tenga la capacidad para recibir el total de la carga
del compartimiento del camin.
Queda estrictamente prohibido descargar un compartimiento del
camin tanque de manera parcelada en ms de un tanque receptor,
independiente de que los tanques estn sifoneados.

La boca de medicin del tanque receptor deber cerrarse hermticamente luego de la medicin y
deber permanecer cerrada durante toda la operacin de descarga.Tanto el conductor como el Encargado
de la Descarga, deben asegurar que las tapas de los caos de medicin, estn debidamente
aseguradas y no sobrepuestas.
En Regin Metropolitana (E/S con Sistema de Recuperacin de Vapores):
Queda prohibido descargar gasolinas sin utilizar un sistema de recuperacin de vapores y se debe
conectar primero la manguera de descarga de producto lquido y luego la manguera de recuperacin
de vapores. En E/S con sistema de recuperacin de vapores no se pueden descargar dos gasolinas
en forma simultnea.
Una vez realizadas todas las operaciones anteriores, se puede iniciar la descarga.

IMPORTANTE: Si detecta agua en un nivel superior a 1 cm. o no hay capacidad disponible para recibir el
compartimiento completo: NO DESCARGUE, comunquese al 800 200 220 para recibir instrucciones.

5. DESCARGA DE COMBUSTIBLE
El Conductor, debe:
Por razones de seguridad, conectar la manguera de descarga al
tanque receptor y luego al camin tanque.
Permanecer vigilante al lado de las vlvulas de descarga del camin, durante toda la
descarga.
Observar permanentemente las ventilaciones de los tanques, deteniendo la
descarga si estas salpican productos, registrar en la Ficha de Control y comunicarse
al 800 200 220 para recibir instrucciones.
Una vez terminada la descarga del primer producto, realizar lo siguiente:
1. Desconectar la manguera desde las vlvulas de descarga del camin.
2. Drenar completamente el remanente de combustible que pudiera existir dentro
de la manguera de descarga, hacia el interior del tanque correspondiente.
3. Conectar la manguera al nuevo tanque de la Estacin de Servicio.
4. Cambiar en el camin, la manguera al siguiente compartimiento del producto a descargar.
Repetir el procedimiento anterior por cada producto a descargar.
Al terminar la descarga cerrar las vlvulas de salida.
Una vez terminado el vaciado de la manguera de productos, desconectar la manguera de vapores.

Se permite la descarga simultnea de hasta dos tanques, independiente del tipo de producto,
debiendo seguirse las mismas precauciones durante este procedimiento, excepto en instalaciones
donde es exigible por ley usar sistemas de recuperacin de vapores.
En Regin Metropolitana (E/S con sistema de recuperacin de vapores):
No est permitido descargar en dos tanques de gasolina de manera simultnea. Es una falta grave
incumplir este requisito de seguridad.
En caso de producirse un derrame, se debe suspender de inmediato la descarga, esparcir arena sobre
el producto derramado o hacer un dique, para luego disponerlos en un lugar autorizado.
Debe impedirse que el producto fluya a la calle y/o sistema pblico de drenaje o alcantarillado
y por ningn motivo se debe dispersar con agua. De ser necesario se debe evacuar a las personas
del rea e impedir que los vehculos se pongan en marcha.
Si por error, al llenarse el tanque receptor quedara un excedente en el camin, dicho excedente no
podr ser descargado en otro tanque, an siendo ste para el mismo producto, como
tampoco en tambores y deber devolverse a la Planta de Origen, registrando este excedente en
la Ficha de Control, con lo que se generar el requerimiento de mejora.
IMPORTANTE: El conductor y el Encargado de la Descarga de la Estacin de Servicio deben
permanecer vigilantes durante todo el proceso, y frente a cualquier anomala deben
informarlo en la Ficha de Control y llamar al 800 200 220 para recibir instrucciones.

6. ESTRUJE DEL CAMIN Y DRENAJE

DE CMARA RECEPTORA
El Conductor, en presencia del Encargado de la Descarga de la Estacin de Servicio, debe:
Retirar el producto que pueda quedar contenido dentro de cada compartimiento del semitrailer
o del camin tanque, este procedimiento es llamado estruje.
Si fuese necesario mover el camin a un lugar con condiciones de nivelacin que facilite este
procedimiento, se debe hacer a un lugar previamente establecido por la administracin de la
Estacin de Servicio y Copec, con todas las vlvulas y tapas cerradas.
Enseguida se abre la vlvula de fondo, y a continuacin la vlvula de descarga en forma ligera
para que fluya el producto hacia el balde. Terminado el estruje de cada compartimiento del
camin, el conductor debe asegurarse que las vlvulas de fondo y de descarga se hayan
cerrado.
El contenido del balde se debe verter dentro del tanque correspondiente de la Estacin de
Servicio. El vertido del producto hacia el tanque subterrneo se debe hacer con un Embudo
Metlico no Ferroso, de preferencia de aluminio (cdigo 405926).

El procedimiento de estruje se debe realizar con un balde metlico no ferroso, de preferencia de aluminio
(cdigo 405538) con asa o aro metlico que debe estar conectado al cuerpo del balde y este se puede
colgar del borde o labio de la vlvula de salida o adaptador API en el camin.
Este procedimiento se debe realizar por cada compartimiento y tipo de producto y nunca se deben
mezclar los combustibles, ser el conductor el nico responsable de vaciar en el tanque que corresponda
de la Estacin de Servicio el producto recin estrujado.
El Encargado de la Descarga de la Estacin de Servicio, debe:
Drenar el producto remanente en el depsito del contenedor de derrames del tanque de
descarga de la E/S. Para esto se debe impulsar su contenido al interior del tanque utilizando
una bomba manual (cdigo 401246) verificando que el depsito del contenedor de derrames
quede seco y limpio.
Si por cualquier operacin errnea, se produce una contaminacin, el Encargado de la
Descarga de la Estacin de Servicio debe suspender la venta y generar el Requerimiento de
Mejora, registrndolo en la Ficha de Control y comunicndose al 800 200 220 para recibir
instrucciones.

IMPORTANTE: El depsito del contenedor de derrames debe quedar SIEMPRE limpio de combustible
y sin agua. Esta operacin se debe repetir en cada tanque de la Estacin de Servicio que haya
recibido combustible.

7. MEDICIN DE NIVELES FINAL

Y CIERRE DE TANQUES

El Encargado de la Descarga de la Estacin de Servicio, en presencia del Conductor debe:

Medir el volumen final del producto y altura de agua con pasta detectora.
Si los niveles de agua fueran superiores a los aceptados (en 1 cm.) se debe suspender la
venta de ese producto y registrarlo en la Ficha de Control.
Si luego de haber realizado los estrujes correspondientes, y habindose seguido todos los
procedimientos indicados, hubiese diferencias de volumen superior a 200 litros entre la
medicin del tanque de la Estacin de Servicio y lo indicado en el documento tributario, se
debe dejar constancia de esto en la copia 4 del documento tributario y registrarlo en la Ficha
de Control, para investigar el origen de la diferencia.
IMPORTANTE:
Si la medicin fsica final no cuadra con la medicin fsica inicial ms la descarga, significa
que puede existir un grave problema de descarga en dicho tanque. NO reiniciar venta hasta
asegurar la calidad del producto.
Siempre se deben registrar en la ficha de control y para cada producto descargado, los
valores de las mediciones iniciales y finales con los clculos correspondientes, segn se
indica en la ficha de control.

El Conductor, debe:
Responsabilizarse que las escotillas del camin tanque queden siempre cerradas con seguro
al finalizar el procedimiento de descarga. Para ello debe utilizar el Arns de Seguridad y Lnea
de Vida.
En Regin Metropolitana (E/S con sistema de recuperacin de vapores):
Para evitar el escape de vapores a la atmsfera, para combustibles clase 1 (gasolinas),
queda prohibido abrir las tapas domo del camin tanque despus de terminada la descarga.

IMPORTANTE: Medicin fsica inicial + Descarga = Medicin fsica final (sin agua y rango de +- 200 lt.)

8. RESTABLECER LA VENTA Y GUARDAR

IMPLEMENTOS UTILIZADOS

El Encargado de la Descarga de la Estacin de Servicio:

Una vez finalizado el procedimiento de descarga de combustible, debe cerrar las tapas con
candado y guardar todos los elementos empleados durante el procedimiento.
Recin entonces se podr reanudar la venta de productos.
El Conductor, debe:
Guardar los implementos en el camin y preparar la documentacin
correspondiente para su retorno a la Planta. Los documentos de pago deben ser guardados
en la valija con la copia 4 del documento de transporte en la parte visible y la Ficha de
Control firmada por ambos responsables.
Cerciorarse que todas las escotillas, as como las vlvulas de fondo y las vlvulas de
descarga, estn cerradas antes de iniciar el viaje de regreso a la Planta.

Est estrictamente prohibido que el camin transporte dinero en efectivo.

Cualquier anomala en el proceso debe ser informada a travs de la Ficha de Control de
Descarga y llamando o enviando un e-mail a Copec en Lnea (800 200 220,
copecenlinea@copec.cl), para generar un requerimiento de mejora.

IMPORTANTE: No se debe reanudar la venta hasta que se est seguro

de haber gestionado correctamente TODO el procedimiento de descarga.

9. LISTA DE ACCESORIOS NECESARIOS PARA

PROCESO DE DESCARGA DE COMBUSTIBLE

Cdigo SAP accesorio

401246

Bomba de Drenaje Manual

405926

Embudo Metlico no Ferroso

402760

Regla de Medicin

703466

Lnea de Vida

703401

Arns de Seguridad

405538

Balde de Estruje

404820

Linterna Antiexplosiva

402197

Pasta de Productos

402196

Pasta de Agua

402872

Conos de Seguridad