Unidad1.

Generalidades de la Planificacin
Actividad- Planificacin del Sistema de Gestin de la Calidad
Usted es delegado para implementacin el Sistema de Gestin de la Calidad
conforme a la norma ISO 9001:2008 en la empresa Saludable. En este momento
la compaa se encuentra organizando la planeacin para implementarlo, por lo
tanto, estn gestionando algunos recursos para que el proceso sea exitoso.
Entonces la empresa le solicita una propuesta o plan de trabajo para implementar
el SGC y finalmente obtener la certificacin. Para realizarlo le proporcionan la
siguiente informacin:
La empresa:
Cuenta con la misin, visin y objetivos organizacionales definidos en el
ao 2000.
No cuenta con manual de calidad, ni definicin de procesos.
Tiene 3 sedes institucionales.
Estn definidos procedimientos en los departamentos de compras y
recursos humanos.
Cuenta con 65 trabajadores; 20 de nmina y 45 contratistas.
Hace parte del sector salud ofreciendo servicios de odontologa y consulta
mdica general.
De acuerdo a lo anterior usted debe:
Realizar un anlisis situacional de la empresa con base en la informacin
suministrada.
Primero se debe considerar que vamos a implementar el sistema de gestin de
calidad en una empresa ya consolidada y esta empresa est asociada al sector de
la salud por correspondiente podemos decir que esta empresa est en pleno
cumplimiento con otras normas y decretos asociados a este sector.
Teniendo en cuenta lo anteriormente planteado podemos ver que es una empresa
que est en pleno cumplimiento de la ley por ende se puede decir que es una
empresa que ofrece y garantiza ciertos criterios de calidad y algunos otros
requisitos que les permite establecerse de forma legal adicionalmente podemos
constatar que es una empresa con trayectoria al tener actualmente 3 sedes de
operacin aun as cabe destacar que pese a ser legal y tener trayectoria es una
empresa que no cuenta con manual de calidad ni definicin de sus procesos como
tampoco cuenta con una poltica de calidad definida.

En conclusin podemos hablar de una empresa con trayectoria en pleno

cumplimiento de la ley |con inters en establecer un SGC por lo cual es claro ver
que su intencin es consolidarse en el mercado y continuar con su trayectoria para
seguir creciendo
Definir qu actividades debern plantearse para realizar un adecuado
proceso de documentacin, implementacin, seguimiento y posterior
certificacin del Sistema de Gestin de la Calidad.
1. Inicialmente se debe analizar con que recurso humano cualificado cuenta la
empresa y con qu presupuesto (esto por si es necesario la contratacin de
personal).
2. se deben reevaluar la misin, visin y objetivos organizacionales con los que
cuenta actualmente la empresa como tambin desarrollar la poltica de calidad
para garantizar que estos cumplan en su totalidad con lo propuesto en la
norma ISO 9001:2008.
3. Se deben nombrar los responsables de la direccin los cuales sern los
encargados de estructurar el sistema de tal forma que cada persona dentro del
proceso tenga objetivos y responsabilidades claras encaminadas al
cumplimiento de los objetivos y metas de la organizacin.
4. Se debe hacer una identificacin de los clientes.
5. Se deben determinar las necesidades de los clientes.
6. Se debe analizar el servicio o producto para buscar que este cumpla con lo que
el cliente necesita.
7. Se debe hacer la correspondiente documentacin de lo anteriormente
planteado desarrollando as mismo el manual de calidad y sus
correspondientes definiciones de los respectivos procesos como tambin su
respectivo mapa de procesos.
8. Es necesario informar compartir y explicar adecuadamente los nuevos
documentos como tambin realizar la adecuada capacitacin a todo el
personal.
9. Una vez el personal est capacitado y la informacin correspondiente a el
manual de calidad y de sus procesos sea de libre lectura para su personal se
dispone a crear un comit o personal que est capacitado para generar

auditorias peridicamente que permitan evaluar y analizar el proceso en pro de

la bsqueda de oportunidades de mejora.
10. Finalmente conforme a los resultados presentados por la auditoria interna se
hace una evaluacin final de la documentacin y del sistema establecido
verificando que este cumpla a cabalidad con la norma ISO 9001:2008.
11. Una vez que el SGC cumpla con los requisitos de la norma ISO 9001:2008 se
procede a solicitar la certificacin a una asociacin representante como el
Icontec.
Realizar un diagrama de Gantt, en el cual usted deber incluir por cada
actividad definida: los objetivos, recursos necesarios para la ejecucin,
tiempo estimado de ejecucin, costos ($) en los que se incurren para el
desarrollo de la actividad y los responsables en el proceso de ejecucin y
supervisin. Recuerde que para realizar un diagrama de Gantt debe
consultar el documento que se encuentra en el botn Documentos de
apoyo/ Documentos complementarios/ Documentos complementarios
unidad 1, del men del programa de formacin.
RESPONSABLE
DIRECTOR DE
CALIDAD
AUDITOR
PRACTICANTE

ITEM
PAPELERIA
MANTENIMIENTO
OTROS

ITEM
SALARIOS
OTROS
TOTAL

ITEMS
SALARIO
1,2,3,10,
11
$ 2.000.000
4,5,6,7,8,
9
$ 1.200.000
4,5,6,7,8
$ 644.350

TIEMPO

COSTO DE ESTABLECER
EL SGC

3 meses

$ 6.000.000

3 meses
3 meses
total

$ 3.600.000
$ 1.933.050
$ 11.533.050

COSTO
COSTO TOTAL DE
MENSUAL
ESTABLECER EL SGC
$ 10.000
$ 30.000
$ 25.000
$ 75.000
$ 10.000
$ 30.000
total
$ 135.000

COSTO POR
ITEM
$ 11.533.050
$ 135.000
$ 11.668.050

COSTOS

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
TIEMPO

05/07/15

10/07/15

15/07/15

20/07/15

25/07/15

30/07/15

04/08/15

09/08/15

14/08/15

19/08/15

24/08/15

29/08/15

03/09/15

08/09/15

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
TIEMPO

1
2
3
4
5
6
7
8

9
10
11
TIEMPO

13/09/15

18/09/15

23/09/15

28/09/15

Definir los recursos que la empresa debe tener en cuenta en el Rubro 1

Calidad de su presupuesto anual organizacional, para mantener y mejorar
el Sistema de Gestin de la Calidad despus de su certificacin.
ETAPAS
PLANEACI
N
EJECUCIN
EVALUACI
N
SEGUIMIEN
TO Y
CONTROL

RECURSO
S
NECESARI
OS

CONCEPTO
Jefe de
aseguramiento
Calidad

Humano

Auditor Calidad
Practicante
Bienes oficina
de calidad

Fsico
Papelera
Tecnolgi
co
Computador e
impresora
Internet
Medios de
comunicacin

VALOR
MES

VALOR
AO

EXPLICACIN

$
$
Responsable sistema de
2.000.00 24.000.0
Calidad
0
00
$
$
Planeacin y ejecucin
1.200.00 14.400.0 de auditoras de
0
00
Calidad.
$
Asistente en labores de
$ 644.350 7.732.20
documentacin
0
$
Muebles: escritorio,
$ 50.000
600.000 sillas.
Resma de Hojas, tinta
para impresin,
$
$ 35.000
lapiceros, carpetas,
420.000
archivadores,
fotocopias, CDs.
Equipo procesador de
$
$
palabras til para la
3.504.00
292.000
edicin de Manuales y
0
Procedimientos
$
Servicio y acceso
$ 30.000
360.000 permanente a la red.
$ 30.000
$
Fax, telfono.
360.000

1 Rubro es el nombre que agrupa a un conjunto de cuentas: al realizar un presupuesto,

ste deber dividirse en rubros, de acuerdo al tipo de presupuesto que se haga van a
existir diferentes rubros. Ej. desarrollo organizacional, motivacin, metrologa y
calibracin, entre otros.

Otros

Presupuesto de
capacitacin

$
200.000

Entrenamiento

$
300.000

Consultora

$
300.000

Asesoramiento
en las acciones
correctivas

$
400.000

Servicios
pblicos por
funcionamiento
de la oficina

$ 30.000

Refrigerios

$ 20.000

Viticos

$
240.000

Transportes

$ 10.000
Total
costos

Conclusiones:

Presupuesto para
$
entrenamiento fuera de
2.400.00
las instalaciones de la
0
empresa.
Incluye 10 meses de
$
entrenamiento y
3.600.00
reentrenamiento de los
0
empleados.
Soporte a la empresa
durante todo el proceso
$
de certificacin para
300.000
que se desarrolle
adecuadamente.
Mediante un plan de
Acciones Correctivas
identificado
previamente durante la
$
auditoria como paso
400.000
previo a la obtencin del
Registro de Empresa o
Acreditacin de la
Certificacin
$
Servicio telefnico y
360.000 energa elctrica.
Alimentacin empleados
durante conferencias y
$
proceso de
240.000
sensibilizacin ISO
9.000.
Traslado de auditor
$
externo para la
240.000 auditoria anual de
calidad.
$
Visitas fuera de la
120.000 empresa.
$
59.036.2
00

Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la

presente actividad.
Gracias a la actividad me fue posible entender de una mejor forma el
diagrama de Gantt como tambin me fue posible identificar el proceso para
la implementacin de un SGC en una empresa. Me fue posible entender
mucho mejor la normatividad ISO 9001:2008 y tambin me ayudo a
entender y comprender ms la importancia del presupuesto dentro del
proceso como tambin de la buena organizacin de los recursos.

No olvide realizar el aporte al foro temtico de la unidad 1 y la actividad interactiva

en los enlaces disponibles en el botn Actividades/ Actividades unidad 1.
Nota: recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar
que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo desarrollarlas y
entregarlas correctamente.
Criterios de Evaluacin
Analiza y propone mejoras ante una situacin organizacional.
Reconoce los pasos para implementar un sistema de calidad.
Define los recursos necesarios para implementar actividades tendientes a
implantar un sistema de calidad.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.