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UNIVERSIDAD TECNOLGICA DEL PER

FILIAL AREQUIPA
CARRERA PROFESIONAL:
INGENIERA DE SISTEMAS
ASIGNATURA:
ADMINISTRACION II
TRABAJO:
REINGENIERIA DE LA EMPRESA DERCO-PER
CICLO:
VII MAANA
DOCENTE:
ING. MARIA DEL CARMEN PAREDES VALDIVIA
ALUMNOS:
LUIS ROSADO BALDARRAGO
MARINO PAUCARA APAZA
2013

INDICE
1.AREA DE ESTUDIO.2
1.1. RAZON SOCIAL....2
1.1.1. DERCOMAQ...2
1.1.1.2. JCB...3
1.1.2. RUBRO3
1.1.2.1. GAMA DE AMQUINARIA JCB EN ERU.3
1.2. SUCURSALES......3
1.3. VISION.4
1.4 MISION.....4
1.5. ORGANIZACIN DEL AREA DE ESTUDIO.5
1.5.1. ORGANIGRAMA....5
1.6. ANALISIS FODA....6
1.7. DIAGNOSTICO......6
1.7.1. OBJETIVOS DEL ESTUDIO....6
1.7.2. GENERAL...7
1.7.3. ESPECIFICOS....7
1.8. ORGANIZACIN DE GESTION DEL PROYECTO Y FACTIBILIDAD
ECONOMICA.....8
1.8.1. TECNICOS..9
1.8.2. COSTO HARDWARE..10
1.8.3. COSTO DE SOFWARE..10
1.8.4. COSTO DEL PERSONAL..10
1.8.5. COSTO BENEFICO.11
1.8.6. BENEFICIO......12
2. ANALISIS DE PROCESO Y MEJORA...13
2.1. CASOS DE USO.13
2.2. DOCUMENTACION....14
3. FLUJO GRAMA..21
3.1. VENTAS...22
3.2. JEFE DE VENTAS..22
3.3. GERENTE24
4. CONCLUCIONES..24

DERCO PERU S.A.


I.

AREA DE ESTUDIO
I.1 Razn Social y Rubro
DERCO PERU S.A.
DERCO PERU inicia operaciones en el sector maquinarias con la
distribucin de las prestigiosas marcas JCB y KOMATSU.
1.1.1 Razn Social:

DERCO PERU S.A.

El origen de DERCO se remonta a 1959, ao en que una


empresa subsidiaria de la compaa Devs del Ro se
constituy como representante para Chile de Chrysler
International, tomando a su cargo la importacin y
comercializacin de vehculos de esa prestigiosa marca
norteamericana. El proyecto funcion en pequea escala
durante una dcada, sin grandes transformaciones, debido a
que la poltica econmica vigente impona una considerable
carga de gravmenes a ese tipo de importaciones.
En 1970, esta pequea empresa adopt el nombre de Derco
Autos Ltda., y continu operando en el giro automotriz,
especialmente en el rea de repuestos, hasta que en el ao
1976, asumi la distribucin oficial para Chile de la lnea de
vehculos producidos por la empresa Suzuki Motor Company
de Japn. As, don Jos Luis del Ro Rondanelli, junto a un
grupo de jvenes profesionales, encabezados por su hijo Jos
Luis del Ro Goudie, sentaron las bases de una estructura que
cumpliera con las exigencias de la gestin empresarial.
Entre los aos 1985 y 1990, en virtud de la fuerte expansin
que se da al sector exportaciones, como motor de desarrollo
de la economa, DERCO se introduce fuertemente en el sector
de Maquinarias, especialmente agrcola, con las lneas
Landini, Massey Ferguson y Zetor, adems de una serie de
implementos agrcolas.
DERCO adopta una poltica de expansin internacional a
comienzos de los 90s, es as como a travs de la filial Imcruz
Corp., representa a Suzuki en Bolivia en sociedad con un
destacado empresario boliviano del sector automotor y en
1997 ampla nuevamente sus fronteras entrando al mercado
peruano con la empresa Suzuki del Per S.A. En ambos
pases, estas empresas relacionadas tambin importan y

distribuyen vehculos Chevrolet, lo cual deriva en una


importante operacin que trasciende nuestras fronteras.

DERCOMAQ
El origen de Dercomaq se remonta al ao 1984 cuando Derco
toma la representacin de Landini.
Luego tambin se incorpora en el rubro Industrial y
Construccin, con la marcas Komatsu y JCB.
Despus de ms de 25 aos, Dercomaq se ubica como una
empresa lder en el mercado de importacin, comercializacin,
y soporte post-venta de maquinaria.
JCB
JCB es el fabricante de equipos para la construccin y
movimiento de tierra ms grande de Europa y es reconocido a
nivel mundial por su constante liderazgo en investigacin,
diseo y exigente control de calidad, otorgando valor,
confiabilidad y versatilidad. Una empresa global con ms de
60 aos de historia. Tercer fabricante de maquinaria a nivel
mundial.
Lder mundial en Retroexcavadoras (50% market share a abril
de 2010).
En los ltimos 6 aos ampli sus operaciones en USA,
Amrica del Sur, Oriente medio y Asa. Construccin de
nuevas fbricas en Reino Unido, Brasil, Alemania, USA, India
y China, para los mercados locales como regionales.
Operaciones en los 5 continentes. Ms de 1000 distribuidores
JCB en todo el mundo. Venta de maquinaria en ms de 150
pases diferentes.

1.1.2 Rubro:
DERCO PERU teniendo una visin innovadora fue el primer
Grupo en introducir marcas chinas en el Per.
DERCO PERU inicia operaciones en el sector maquinarias
con la distribucin de las prestigiosas marcas JCB y
KOMATSU.

DERCO PERU expande sus negocios e ingresa al mercado de


Camiones con la Marca Lder en China FOTON, asimismo
incorpora dentro de la marca SUZUKI el negocio de Motos y
Motores Marinos.
DERCO lder en la industria, en ventas y cobertura a nivel
nacional, cuenta actualmente con 11 marcas de prestigio que
hacen de DERCO una empresa slida y confiable.
Gama de Maquinaria JCB en Per:
-Cargadores Frontales
-Retroexcavadoras
-Excavadoras
-Mini cargadores
-Rodillos
-Compactadores
-Mini retroexcavadoras
-Manipuladores Telescpicos
Sucursales
-

Av. Separadora Industrial 1291, Ate, Lima


Av. Aviacin 612 Zamacola - Cerro Colorado, Arequipa
Urb. Parque Industrial A-7 Wanchaq, Cuzco
Av. Panamericana Norte Lt.2 Zona Industrial II, Piura
Av. Dos de Mayo 196 (Va Evitamiento), Buenos Aires
Norte. Distrito Victor Larco Herrera, Trujillo
Av. Evitamiento Norte cuadra 3, s/n, Cajamarca.

1.3 VISIN
Ser la empresa con los clientes ms satisfechos y con los
colaboradores ms motivados de los rubros Automotriz y
Maquinarias del Per.
1.4 MISIN
Somos una organizacin lder que brinda productos y servicios
integrales de calidad en los rubros Automotriz y Maquinaria.
Sustentamos nuestra rentabilidad y crecimiento en la lealtad
de nuestros clientes, excediendo nuestras expectativas,
gracias al alto nivel de motivacin y competencia de nuestros
colaboradores.

Desarrollamos relaciones slidas y de largo plazo con


nuestros
socios
estratgicos.
Valoramos la actitud de servicio, la agilidad en la atencin de
nuestros clientes y la permanente innovacin. Actuamos en
forma social y ambientalmente responsable.
1.5.

Organizacin del rea de Estudio

Organigrama

1.6.

Anlisis FODA
Lista de Fortalezas
F1.
Tiene
tecnologa
actualizada
F2.sus productos son
confiables
F3. Es conocido por su
alta reputacin por las

Lista de Debilidades
D1.en el proceso de
ventas es muy larga
D2.mucho ppelo para el
pago del producto
D3. Tienes que mandar
un correo de aceptacin

empresas grandes

Lista de Oportunidades
O1. Sus pagos son
seguros
O2. Tener un almacn
central cerca
O3. Ms publicidad en
partes ms habituadas

FO(Maxi-Maxi)
FO1. Ya contar con un
sistema ya automatizado
FO2.
Tener
ms
publicidad con lo que es
empresa de los consejos
municipales
FO3.

Lista de Amenazas.
A1. Las competencias
con la empresa ferreirus
en venta de maquinaria
pesada
A2.
La
subida
de
impuestos de la empresa
en la venta

FA(Maxi-Mini)
FA1.
Tiene
mucha
reputacin
ms
que
ferreirus y su calidad de
maquinaria es muy alta
FA2. Sus precios son fijos
as la suba de impuestos

1.7.

del banco
D4. Su almacn es muy
dividido
DO(Mini-Maxi)
DO1. Tener una conexin
con la base de datos del
banco para eliminar el
tiempo de espera de
cancelacin
DO2. Tener conexin con
los dems almacenes y
mirar su stock de las
dems empresas y as
pedir pedidos a tiempo
DA(Mini-Mini)
DA1.
Tratar
de
adelantarse
en
la
tecnologa para ser ms
automatizado
y
as
eliminar la competencia y
ser ms rpido en las
ventas

DIAGNOSTICO

La empresa se encuentra con una baja taza de clientes y una alta calidad de
maquinarias pero lo falta ms publicidad ser reconocido por su extensa atencin al
cliente y su buena calidad de producto y tener una conexin con las dems
sucursales que tiene la empresa derco Per
1 ORGANIZACIN DEL ESTUDIO
1.7.1. OBJETIVOS DEL ESTUDIO
1.7.2. General
Aplicar reingeniera en la empresa para las diferencias
las diferencias reas de la empresa y diferentes mdulos
a realizar

1.7.3. Especficos
Analizar los diferentes procesos de la empresa
Realizar una mejora para la empresa
Lograr que la empresa tenga una mejor calidad de su
producto y tenga una mejor atencin al cliente

Construir diferentes diagramas que representen el


proceso actual de la empresa y el proceso mejorado para
la empresa

1.8.

ORGANIZACIN DE GESTIN DEL PROYECTO Y FACTIBILIDAD


ECONOMICA

1.8.1. Tcnicos
1.8.2. Costo Hardware:
- Procesador Dual Core
- Placa Madre Intel
- Memoria Ram 2GB
- Monitor LCD 14
- Teclado
- Mouse
-Disco Duro de 500GB
- Impresora Multifuncional HP
TOTAL

S/.120.00
S/.150.00
S/.180.00
S/.150.00
S/.40.00
S/.20.00
S/.350.00
S/.230.00
S/.1240.00

1.8.3. Costo de Software


Sistema Operativa WINDONS VISTA

S/.200.00

Visual Studio. Net

S/.1200.00

Base de datasSQL Server

S/.1700.00
TOTAL

S/.3100.00

1.8.4. Costo del Personal

Jefe de proyecto
Analista
Programador
Diseador
TOTAL

S/.4000.00
S/1800.00
S/.3500.00
S/.1200.00
S/.10500

1.8.5. COSTO / BENEFICIO


Costo de Hardware

S/.1240.00

Costo de Software

S/. 3100.00

Costo de Personal

S/.10500.00

Costo Total S/.14840.00

1.8.6. BENEFICIO:
Elaboracin ms oportuna de la informacin
Obtencin de informacin no disponible actualmente
Mejora en las operaciones de la organizacin
Mejora a la toma de decisiones
Obtencin de una posicin competitiva dentro del mercado
Mejorar la imagen de la empresa
TOTAL DE BENEFICIOS

S/. 250.00
S/. 230.00
S/. 370.00
S/. 325.00
S/. 260.00
S/. 375.00
S/.1810.00

Tiempo
Costo

14
14840.0

5
11689.0

6
9879.0

7
8069.0

8
6259.0

9
4449.0

10
2639.0

11
829

12
-981

Benefici

0
0.00

0
1810.00

0
1810.0

0
1810.0

0
1810.0

0
1810.0

0
1810.0

1810.00

1810.00

El tiempo en que la empresa recuperar la inversin ser dentro de un plazo


exacto de 9 meses.

2. ANLISIS DE PROCESOS Y MEJORA


2.1.

CASOS DE USO

2.2.

DOCUMENTACION

Organizacin DERCO PERU-AREQUIPA S.A.


Direccin

Av. Aviacin 612 Zamacola - Cerro Colorado, Arequipa

Telfono

PD

Fax

PD

Comentarios una gran compaia de distribucion de ventas de veiculos de maquinaria pesada

entre otros
Organizacin Ferrum Data
Direccin

Av.consuelo

Telfono

PD

Fax

PD

Comentarios desarroladores del proyecto:


- Walter Rado Rodrigo
- Luis Rosado Baldarrago
Participante

Luis Rosado Baldarrago

Organizacin

Ferrum Data

Rol

Jefe de Proyecto

Es desarrollador S
Es cliente

No

Es usuario

No

Comentarios

Es el encargado de administrar el proyecto de desarrollo para la empresa


DERCO PERU-AQP S.A, como el principal responsable del proyecto.

UC-0001

Realizar cotizacin

Versin

1.0 ( 27/02/2013 )

Autores

Luis Rosado Baldarrago

Fuentes

Dependencias Ninguno
Descripcin

El sistema deber comportarse tal como se describe en el siguiente caso de uso

cuando la cotizacin del vehculo sea realizada, en otras palabras cuando el


cliente haya elegido el modelo, color del automvil que desea adquirir.
Precondicin El cliente tiene que entrar a la pgina web de la empresa y elegir el vehculo que
desea comprar.
Secuencia
normal

Paso Accin
1

El sistema busca en la base de tatos la existencia del producto(s) , adems


del precio y caractersticas

El sistema genera una tabla con 3 registros: en el primero integra los


valores de venta, en el segundo registro imprime la cantidad del impuesto
de ley (IGV) aplicado al valor de la venta y por ultimo imprime el precio de la
posible venta.

El sistema genera el documento de la cotizacion.

Postcondicin Una vez realizada la cotizacin est todo listo para para realizar el trmite del
vehculo
Excepciones

Paso Accin
-

Rendimiento

Paso Tiempo mximo


-

Frecuencia
esperada

PD

Importancia

Vital

Urgencia

Inmediatamente

Estado

Validado

Estabilidad

Alta

Comentarios

Este caso de uso sera utilizado para la realizacion de la cotizacion.

UC-0003

Formas de Pagos

Versin

1.0 ( 27/02/2013 )

Autores

Luis Rosado Baldarrago

Fuentes

Dependencias Ninguno
Descripcin

El sistema deber comportarse tal como se describe en el siguiente caso de uso


cuando las formas de pago son de dos formas : con targeta y al contado

Precondicin El cliente tiene que elegir la forma que va a pagar por la adquisicin del vehculo
que desea comprar.
Secuencia
normal

Paso Accin
1

El sistema

Postcondicin Una vez elegida la forma de pago est todo listo para para realizar la venta.
Excepciones

Paso Accin
-

Rendimiento

Paso Tiempo mximo


-

Frecuencia
esperada

PD

Importancia

Vital

Urgencia

Inmediatamente

Estado

Validado

Estabilidad

Alta

Comentarios

Este caso de uso sera utilizado parala eleccion de la forma de pago.

UC-0004

Realizar Ventas

Versin

1.0 ( 27/02/2013 )

Autores

Luis Rosado Baldarrago

Fuentes

Dependencias Ninguno
Descripcin

El sistema deber comportarse tal como se describe en el siguiente caso de uso


cuando se haya realizado la venta.

Precondicin

El cliente tiene que haber elegido la forma de pago ya sea con tarjeta o al
contado

Secuencia
normal

Paso Accin
-

Postcondicin Una vez realizada la venta est todo listo para para realizar el registro del
cliente.
Excepciones

Paso Accin
-

Rendimiento

Paso Tiempo mximo


-

Frecuencia
esperada

PD

Importancia

Vital

Urgencia

Inmediatamente

Estado

Validado

Estabilidad

Alta

Comentarios

Este caso de uso sera utilizado para la realizacion de la venta.

UC-0005

Registrar Cliente

Versin

1.0 ( 27/02/2013 )

Autores

Fuentes

Luis Rosado Baldarrago

Dependencias Ninguno
Descripcin

El sistema deber comportarse tal como se describe en el siguiente caso de uso


cuando se haya registrado la al cliente q realizo la venta en la base de datos.

Precondicin Debe haberse realizado la venta del vehculo .


Secuencia
normal

Paso Accin
1

El sistema ingresa nuevo cliente.


1.1 El sistema se muestra un una ventana, donde permite ingresa el
nombre del cliente.
1.2 El sistema muestra las coincidencias existentes, mientras el usuario
ingresa al cliente.
1.3 Si el cliente existe se muestra los datos en la parte inferior de la
ventana.
1.4 Si el cliente no existe se ingresan los datos requeridos
1.5 El sistema valida los datos del cliente.

Postcondicin Una vez realizada el registro del cliente est todo listo para para la entrega del
producto.
Excepciones

Paso Accin
-

Rendimiento

Paso Tiempo mximo


-

Frecuencia
esperada

PD

Importancia

Vital

Urgencia

Inmediatamente

Estado

Validado

Estabilidad

Alta

Comentarios

Este caso de uso sera utilizado para el registro del cliente.

UC-0006

Entregar Producto

Versin

1.0 ( 27/02/2013 )

Autores

Luis Rosado Baldarrago

Fuentes

Dependencias Ninguno
Descripcin

El sistema deber comportarse tal como se describe en el siguiente caso de uso


cuando el producto sea entregado al comprador.

Precondicin Debe haberse realizado el registro del cliente en la base d datos de la empresa
Secuencia
normal

Paso Accin
-

Postcondicin La venta queda efectuada


Excepciones

Paso Accin
-

Rendimiento

Paso Tiempo mximo


-

Frecuencia
esperada

PD

Importancia

Vital

Urgencia

Inmediatamente

Estado

Validado

Estabilidad

Alta

Comentarios

Este caso de uso sera utilizado para la entrega del producto.

UC-0007

Control de Ventas

Versin

1.0 ( 27/02/2013 )

Autores

Luis Rosado Baldarrago

Fuentes

Dependencias Ninguno
Descripcin

El sistema deber comportarse tal como se describe en el siguiente caso de uso


cuando el administrado desee obtener un control de ventas.

Precondicin El administrador deber ingresar al sistema para poder acceder al control de


ventas.
Secuencia
normal

Paso Accin
-

Postcondicin El administrador tendr a su disposicin toda la informacin del control de ventas.


Excepciones

Paso Accin
-

Rendimiento

Paso Tiempo mximo


-

Frecuencia
esperada

PD

Importancia

Vital

Urgencia

Inmediatamente

Estado

Validado

Estabilidad

Alta

Comentarios

Este caso de uso sera utilizado para el control de las ventas.

UC-0008

Control Personal

Versin

1.0 ( 27/02/2013 )

Autores

Luis Rosado Baldarrago

Fuentes

Dependencias Ninguno
Descripcin

El sistema deber comportarse tal como se describe en el siguiente caso de uso


cuando el administrado desee obtener un control de personal.

Precondicin El administrador deber ingresar al sistema para poder acceder al control de


personal.
Secuencia
normal

Paso Accin
-

Postcondicin El administrador tendr a su disposicin toda la informacin del control de


personal.
Excepciones

Paso Accin
-

Rendimiento

Paso Tiempo mximo


-

Frecuencia
esperada

PD

Importancia

Vital

Urgencia

Inmediatamente

Estado

Validado

Estabilidad

Alta

Comentarios

Este caso de uso sera utilizado para el control de las ventas.

UC-0009

Control de Productos

Versin

1.0 ( 27/02/2013 )

Autores

Luis Rosado Baldarrago

Fuentes

Dependencias Ninguno
Descripcin

El sistema deber comportarse tal como se describe en el siguiente caso de uso


cuando el administrado desee obtener un control de productos.

Precondicin El administrador deber ingresar al sistema para poder acceder al control de


productos.
Secuencia
normal

Paso Accin
-

Postcondicin El administrador tendr a su disposicin toda la informacin del control de


productos.
Excepciones

Paso Accin
-

Rendimiento

Paso Tiempo mximo


-

Frecuencia
esperada

PD

Importancia

Vital

Urgencia

Inmediatamente

Estado

Validado

Estabilidad

Alta

Comentarios

Este caso de uso sera utilizado para el control de los productos.

UC-0010

Estadisticas de Ventas

Versin

1.0 ( 27/02/2013 )

Autores

Fuentes

Luis Rosado Baldarrago

Dependencias Ninguno
Descripcin

El sistema deber comportarse tal como se describe en el siguiente caso de uso


cuando el jefe de ventas desee obtener las estadisticas de ventas.

Precondicin El Jefe de Ventas deber ingresar al sistema para poder acceder a las estadisticas
de ventas.
Secuencia
normal

Paso Accin
-

Postcondicin El Jefe de Ventas tendr a su disposicin toda la informacin de las estadisticas


de ventas.
Excepciones

Paso Accin
-

Rendimiento

Paso Tiempo mximo


-

Frecuencia
esperada

PD

Importancia

Vital

Urgencia

Inmediatamente

Estado

Validado

Estabilidad

Alta

Comentarios

Este caso de uso sera utilizado para la verificcaion de las estadisticas de las
ventas.

3. FLUJO GRAMA
3.1.

VENTAS

3.2.

JEFE DE VENTAS

3.3.

GERENTE

CONCLUCIONES

Aplicar la reingeniera no solo es seguir un limitado nmero de pasos para


llegar a un fin benfico, generalmente econmico, sino cambiar de
esquemas mentales desde la alta gerencia hasta el ms bajo nivel
operativo y partiendo desde ah podamos alcanzar mejoras formidables en
costos, calidad, tiempos de entrega y servicio.

De igual forma podemos expresar que al aplicar reingeniera partiendo tanto


del ideal como de la mejora de los procesos ya existentes los frutos tambin
representarn una elevada mejora.

Podemos demostrar en funcin de las utilidades brutas obtenidas que la


reingeniera y la automatizacin si son herramientas capaces de aumentar
las ganancias en esta empresa y por tanto, muy valiosas en la gestin de
los procesos.

Los tiempos de cada proceso automatizado bajaran considerablemente,


aumentando las eficiencias y reduciendo la fatiga humana.

La comparacin entre datos de Produccin actuales y Propuestos de la


fbrica demuestra que al implementar sistemas automatizados y la
aplicacin de la reingeniera a los procesos en la Empresa darn buenos
resultados en eficiencia y economa.

Los documentos de apoyo como son, indicadores de produccin y


utilizacin de componentes (materias primas) son de vital importancia
cuando se manejan correctamente con su respectivo software.

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