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III Ciclo
PROYECTO DE INVESTIGACIN
TEMA:
GESTIN DE CALIDAD EN LA ADMINISTRACIN PBLICA
ASIGNATURA:
METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN CIENTFICA
DOCENTE:
LIC. TABACCHI BOLVAR SANDRO
CICLO:
3
INTEGRANTES:
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CAETE - 2014
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III Ciclo
III Ciclo
DEDICATORIA
El presente proyecto lo dedicamos, a la
poblacin del Distrito de Imperial, as como
tambin al personal administrativo que labora
en la Municipalidad Distrital de Imperial, con la
finalidad de darles a conocer la importancia de
la implantacin de la Gestin de Calidad en la
Administracin Publica.
1. DATOS GENERALES
1.1 CODIGO
1310160408
1310160408
1.2 TITULO
IMPORTANCIA DE LA IMPLANTACIN DE LA GESTIN DE CALIDAD EN LA
ADMINISTRACIN PBLICA DE LA MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE IMPERIAL,
PROVINCIA DE CAETE, DEPARTAMENTO DE LIMA.
1.3 AREA DE INVESTIGACIN:
MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE IMPERIAL
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RESUMEN
Gestionar la calidad en la administracin pblica implica realizar todas las tareas inherentes a
la consolidacin de una organizacin que se prepara para garantizar la calidad de sus
servicios. Esa calidad est en funcin a un compromiso con respecto a la mejora continua de
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un conjunto de procedimientos, hechos para identificar por donde las cosas se estn
haciendo bien en funcin de un parmetro externo o norma adoptado voluntariamente.
Siendo las estimaciones recientes el 90% de administrados en el Distrito de Imperial, quienes
presentan insatisfaccin en sus expectativas, con respeto al servicio recibido el cual carece
de una administracin orientada al ciudadano, que sea receptiva, gil, econmica, moderna e
innovadora; siendo el principal factor la falta de implantacin de la gestin de calidad en la
Entidad.
La administracin pblica se encuentra ante una sociedad con problemas polticos,
econmicos y sociales; rpidamente cambiantes, a los que tiene que dar respuesta y a los
que el funcionamiento ha arraigado durante muchos aos, no ofrece una respuesta
adecuada.
Por lo tanto a travs de esta investigacin se pretende implantar la gestin de calidad en la
Municipalidad Distrital de Imperial, Provincia de Caete, Departamento de Lima.
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ABSTRACT
Manage quality in public administration involves performing all tasks related to the
consolidation of an organization that is prepared to guarantee the quality of their services.
That quality depends to a commitment to continuous improvement of a set of procedures,
made to identify where things are going well in terms of an external parameter or standard
adopted voluntarily.
As recent estimates 90% of administered in the District of Imperial, who present
dissatisfaction in their expectations with respect to the service received which lacks a citizenoriented administration that is responsive, agile, economic, modern and innovative; be the
main factor the lack of implementation of quality management in the Bank.
Public administration is facing a society with political, economic and social problems; rapidly
changing, which must respond and that the operation has rooted for many years, does not
offer an adequate response.
Therefore through this research presents implement quality management in the District
Municipality of Imperial, Province of Caete, Lima.
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NDICE
I.
II.
OBJETIVOS..PAG.8
1. OBJETIVO GENERALPAG.8
2. OBJETIVO ESPECIFICO...PAG.8
III.
MARCO TEORICO..PAG.8
LA GESTION DE CALIDAD....PAG.8
IMPLANTACION....PAG.9
ADMINISTRADOS.....PAG.9
EXPECTATIVAS DE LOS ADMINISTRADOS......PAG.9
SATISFACCION DE LOS ADMINISTRADOS.......PAG.9
LAS NORMAS VOLUNTARIAS..PAG.9
ADMINISTRACION PUBLICA....PAG.10
IV.
HIPOTESIS Y VARIABLESPAG.10
1. HIPOTESIS GENERAL...PAG.10
2. HIPOTESIS ESPECIFICOSPAG.10
V.
VARIABLES E INDICADORES.PAG.11
1. VARIABLE INDEPENDIENTE...PAG.11
2. VARIABLE DEPENDIENTE...PAG.11
VI.
METODOLOGIA..PAG.12
VI.1. POBLACION Y MUESTRA...PAG.12
POBLACION.PAG.12
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MUESTRA.PAG.12
VI.2. DISEO A UTILIZAR EN EL ESTUDIO..PAG.13
VI.3. TECNICA DE RECOLECCION DE DATOS...PAG.13
VII.
POGRAMACION DE ACTIVIDADES...PAG.13
VIII. PRESUPUESTO....PAG.13-14
IX.
BIBLIOGRAFIA....PAG.15
X.
ANEXOS..PAG.15-16-17-18
I.
2.2.1 Cules son los factores que impiden la implantacin de la Gestin de Calidad
en la Municipalidad Distrital de Imperial durante el ao 2014?
2.2.2 Cmo afecta la falta de recursos financieros en la implantacin de la Gestin de
Calidad en la Municipalidad Distrital de Imperial durante el ao 2014?
3. JUSTIFICACIN DEL PROBLEMA
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OBJETIVOS
1. OBJETIVO GENERAL
1.1 Demostrar la importancia de la implantacin de la Gestin de Calidad en la
administracin pblica de la Municipalidad Distrital de Imperial durante el ao 2014.
2. OBJETIVO ESPECIFICO
2.1 Identificar los factores que impiden la implantacin de la Gestin de Calidad en
la municipalidad Distrital de Imperial durante el ao 2014.
2.2 Analizar si la falta de recursos financieros afecta la implantacin de la Gestin
de Calidad en la Municipalidad Distrital de Imperial durante el ao 2014.
III.
MARCO TEORICO
LA GESTION DE CALIDAD
La gestin de calidad est compuesta por dos paradigmas:
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producciones diferenciadas.
Certificar el sistema, los procesos o productos para obtener un reconocimiento
explcito utilizable como smbolo de compromiso de calidad.
ADMINISTRACIN PBLICA
Organizacin ordenada a la gestin de los servicios y a la ejecucin de las leyes en una
esfera poltica ordenada, con independencia del poder legislativo y el poder judicial.
IV.
HIPOTESIS Y VARIABLES
1. HIPOTESIS GENERAL
Hi. La satisfaccin de las expectativas de los administrados de la Municipalidad
Distrital de Imperial, durante el ao 2014, se ve influida en la implantacin de la
Gestin de Calidad.
Ho. La satisfaccin de las expectativas de los administrados de la Municipalidad
Distrital de Imperial, durante el ao 2014, no se ve influida en la implantacin de la
Gestin de Calidad.
2. HIPOTESIS ESPECIFICOS
H1. La falta de adopcin de Normas Voluntarias, es uno de los factores que impide la
implantacin de la Gestin de Calidad en la Municipalidad Distrital de Imperial
durante el ao 2014.
Ho. La falta de adopcin de Normas Voluntarias, no es uno de los factores que
impide la implantacin de la Gestin de Calidad en la Municipalidad Distrital de
Imperial durante el ao 2014.
H2. La falta de recursos financieros afecta, a la implantacin de la Gestin de
Calidad en la Municipalidad Distrital de Imperial durante el ao 2014.
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VARIABLES E INDICADORES
1. Variable Independiente
Xi. La implantacin de la Gestin de Calidad.
2. Variable Dependiente
Yi. La satisfaccin de las expectativas de los administrados de la Municipalidad
Distrital de Imperial durante el ao 2014.
VARIABLES
La implantacin de la
Gestin de Calidad.
INDICADORES
Accesibilidad a los servicios que
brinda la Municipalidad Distrital de
Imperial.
Buen nivel de comunicacin de
comunicacin del personal.
Equidad e igualdad de trato a los
administrados.
Capacidad de respuesta rpida y
flexible.
Personal
capacitado
para
desempear sus funciones.
Cortesa y amabilidad por parte del
personal de la Municipalidad de
Imperial en la atencin a los
administrados.
Calidad de servicio excelente.
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La satisfaccin de las
expectativas
de
los
administrados de la
Municipalidad
Distrital
de Imperial durante el
ao 2014.
VI.
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Administrado satisfecho
Administrado orientado
METODOLOGIA
La metodologa de investigacin a utilizar es de tipo cuantitativa. Por cuanto la
informacin reunida puede ser medida.
VI.1. POBLACION Y MUESTRA
POBLACIN
El Distrito de Imperial tiene una poblacin total de 39,975 habitantes; estimado por el
INEI al 30 de junio 2014. De los cuales 10,277 habitantes son considerados
administrados por la Municipalidad Distrital de Imperial al poseer condicin de
contribuyentes habidos. Asimismo al ao solo el 35% de los administrados, se
atienden en la Entidad.
MUESTRA
Los administrados que tributan en la Municipalidad Distrital de Imperial.
Para el presente caso se aplicar el siguiente clculo:
n=
Dnde:
N= poblacin
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N.Z2. 2
N.E2+Z2 .2
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n= Tamao de muestra
Z= margen de confiabilidad o nmero de unidades de desviacin estndar
/S= desviacin estndar de la poblacin
E= error o diferencia mxima entre la media muestral y la media de la poblacin que
se est dispuesto a aceptar con el nivel de confianza definido.
Por lo tanto el tamao de la muestra para este caso en particular se calcula de la
siguiente manera:
n=
(10277)(1.96)2(0.5)2
(10277)(0.05)2+ (1.96)2(0.5)2
Dnde:
N= Numero de administrados (10277).
n= Nmero de personas a encuestar.
Z= 1.96 con un nivel de confianza de 95%.
/S= desviacin estndar de la poblacin, 0.5.
E= error o diferencia mxima, 5% (0.05).
De acuerdo con este clculo se obtiene que el nmero de personas a encuestar ser
de: 2,798 administrados.
VI.2. DISEO A UTILIZAR EN EL ESTUDIO
De acuerdo a la naturaleza del estudio se realizara el diagnostico exploratorio,
descriptivo.
VI.3. TECNICAS DE RECOLECCIN DE DATOS
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Encuestas
Anlisis Documentario (Libro de Reclamaciones, Buzn de Quejas)
PROGRAMACION DE ACTIVIDADES
VII.1. Una (01) reunin previa para eleccin del problema.
VII.2. Cinco (05) Reuniones de trabajo para iniciar con el proyecto de
investigacin.
VII.3. Visita a la Municipalidad Distrital de Imperial.
VII.4. Encuesta a los administrados de la Municipalidad Distrital de Imperial,
segn el tamao de muestra.
VII.5. ltima reunin para la coordinacin de exposicin del proyecto.
VIII.
PRESUPUESTO
Descripcin
Pasajes
Horas de internet
Copias
Impresiones de libros virtuales
Almuerzos
Monto
S/. 10.00
S/. 5.00
S/. 4.00
S/. 30.00
S/. 14.00
TOTAL S/. 63.00
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BIBLIOGRAFA
III Ciclo
http://www.femp.es/
Asociacin Espaola para la calidad (AEC): www.aec.es
Agencia Estatal de Evaluacin y Calidad: www.aeval.es
Club Excelencia: www.clubexcelencia.org
Fundacin Iberoamericana para la gestin de calidad (FUNDIBEQ): eee.fundibeq.com
Los premios a la calidad en la Diputacin de Alicante:
http://formacion.ladipu.com/default.aspx?lang=es&ref=tab calidad
Las cartas de compromisos de Ayuntamientos de Alicante, impulsadas por la Diputacion y
certificadas por IFQA:
http://formacion.ladipu.com/default.aspx?lang=es&ref=almacen&idRecurso=101
El material de la Jornada de Calidad de la Diputacion de Alicante, celebrada en 2009:
http://formacion.ladipu.com/especiales/unidadcalidad/CALIDAD/08/indice.html
ANEXOS
BUZN DE QUEJAS
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Libro de Reclamaciones
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