Beruflich Dokumente
Kultur Dokumente
ORREGO
Facultad de Ciencias
ESCUELA ACADEMICA PROFESIONAL DE
INGENIERIA
TESIS
IMPLEMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD BASADO
EN LA NORMA ISO 9001:2008 PARA MEJORAR EL PROCESO DE
CONTROL DE CALIDAD EN EL REA DE OPERACIONES DE LA
EMPRESA ARENADO NAVARRO E.I.R.L. TALARA
Dedicatoria
Agradecimientos
Introduccin
CAPTULO I:
PROBLEMA DE INVESTIGACIN
1.
1.1.
Realidad Problemtica
el perfil de arenado fueron de: 1.89 mils (promedio de anexo 08), siendo el valor
aceptable: 2.4 mils y en el espesor de pelcula seca: 10.10 mils (promedio anexo
09), siendo el valor admisible: 12 mils. Por lo tanto, el perfil del arenado y el
espesor de pelcula seca no se encuentran en los rangos permisibles segn
normas. Se observa adems ausencia de profesionales expertos en estos
menesteres, falta de previsin en sus operaciones, falta de una maquinaria e
instrumental adecuado en esta rea. Dems est decir que la empresa no posee
dentro de su presupuesto lo disponible para enviar y/o traer expertos que evalen
la calidad de sus servicios, por ende, la satisfaccin del cliente se ve afectada.
Asimismo la
presencia de maquinaria que cumpla con todos los requisitos ISO 9001 en la
prestacin de servicios de preparacin de superficies y aplicacin de
recubrimientos, con la capacitacin necesaria del personal y la emisin de
certificados de calidad del Ministerio de Trabajo.
1.2.
1.3.
Hiptesis
1.4.
Justificacin
procesos
procedimientos,
que
permitan
lograr
que
las
1.5.
Antecedentes
Internacionales:
Tamayo, J. (2012, Ecuador) realizo una tesis titulado Diseo de un modelo de
Gestin estratgico para el mejoramiento de la productividad y calidad aplicado a
un planta procesadora de alimentos balanceados, dentro de su variable de estudio
es la que tiene un nivel ms bajo de todas los componentes del clima laboral, por
ende podemos afirmar que es el punto crtico a mejorar dentro de la organizacin.
El mayor problema dentro de esta variable de estudio se percibe en la
productividad y calidad, ya que es demasiado baja y conlleva a la falta de diseo
estratgico para su mejoramiento. Esto provoca un ambiente con la falta de que el
1.6.
Objetivos
CAPTULO II:
MARCO TEORICO
2.
2.1.
Referente Terico
consta
de
la
estructura
organizacional
junto
con
la
2.2.
Referente Normativo
2.3.
y varianzas
respectivamente:
alternativa, representada
por
H1,
es
la
afirmacin
Decision
Ho es verdadera
Aceptar Ho
No hay error
Rechazar Ho
2.4.
Error tipo I
Ho es falsa
Error tipo II
No hay error
Bases Tericas
3.1.
Metodologa
3.1.2. Variables
Arenado
Navarro
E.I.R.L
Talara.
Variable
Definicin conceptual
Proceso
de
Control
de
Calidad
Es el conjunto de
tcnicas y actividades
de accin operativa
que
se
utilizan,
actualmente,
para
evaluar los requisitos
que se deben cumplir
respecto del control de
calidad del producto o
servicio,
cuya
responsabilidad recae,
especficamente, en el
trabajador competente
Definicin Operacional
Indicador
Escala
de
Medicin
Intervalo
Objetivo
Asegurar que el perfil de
arenado de la superficie
metlica
se
encuentre
dentro del rango permisible
mediante
la
implementacin
del
procedimiento de control
del proceso de arenado en
la
empresa
Arenado
Navarro E.I.R.L.
Indicador Poblacin
Perfil de
arenado
Muestra
Pre Test
Post - Test
Total de
48 porciones 48 porciones
superficies
de la
de la
metlicas
superficie
superficie
de gras y
total de
total de
pilotes
gras y
gras y
(120)
pilotes
pilotes
3.2.
Mtodos de investigacin
3.3.
3.4.
Indicador
Tcnica
Instrumento
Perfil de Arenado
Calibracin
Micrmetro
Perfil de Pintado
Calibracin
Medidor de EPS
En este punto se dio a conocer las tcnicas estadsticas que se utilizaron segn la
clasificacin de datos que se obtuvieron. Para ello se debe realiz una escala de
medicin de los datos en base a los objetivos que se alcanzaron.
- Medidas de dispersin: se realiz con los datos de los 020 indicadores, ya que stos
se encontraban dispersos, es decir, donde exista mayor variabilidad. Entre estas
medidas tenemos:
Rango: mide la amplitud de los valores de la muestra: valor mnimo y mximo de perfil
de arenado y espesor de pelcula seca.
Varianza: mide la distancia existente entre los valores de la serie y la media de los
datos del perfil de arenado y espesor de pelcula seca.
- Prueba de dos colas, se utilizar para contrastar las hiptesis especficas uno y dos
de la investigacin, con un nivel de significancia del 5% y utilizando la prueba de
hiptesis para dos muestras independientes, permite asegurar que las hiptesis del
autor se aceptan.
4.1.
Descripcin de resultados
La Tabla N 05 muestra los datos del arenado recolectados durante dicho perodo, en
la que se aprecian los valores fuera del rango permisible: [2.28, 2.52] mils. Estos datos
se recolectaron con la ayuda del Anexo 03: Gua de Observacin del Arenado.
EQUIPO ELEMENTO
GRA LB
045
GRA LB
047
PERFIL
MIN
(Mils)
Pluma
1.82
2.01
2.01
1.93
1.84
1.89
1.82
2.01
1.92
Cabina
1.83
1.91
1.78
1.77
1.85
1.86
1.77
1.91
1.83
Oruga
1.94
1.83
1.91
1.98
1.94
1.92
1.83
1.98
1.92
Base Cabina
1.92
1.93
1.98
2.01
1.93
1.84
1.84
2.01
1.94
Pluma
1.77
1.78
1.69
1.68
1.71
1.69
1.68
1.78
1.72
Cabina
1.66
1.71
1.67
1.66
1.72
1.71
1.66
1.72
1.69
Oruga
1.77
1.80
1.81
1.83
1.79
1.78
1.77
1.83
1.80
Base Cabina
1.83
1.78
1.82
1.77
1.81
1.79
1.77
1.83
1.80
ZONA
ELEMENTO
PERFIL
MAX
(Mils)
PERFIL
PROM
(Mils)
En la Tabla N 05 se aprecia el valor del perfil de arenado mnimo: 1.66 mils y el valor
del perfil de arenado mximo: 2.01 mils, los cuales no se encuentran dentro del rango
permisible: [2.28, 2.52] mils.
EQUIPO
ZONA
ELEMENTO ELEMENTO
Pilote 01
2.30
2.34
2.32
Pilote 03
2.29
2.32
2.30
Pilote 05
2.28
2.29
2.29
PILOTES DE Pilote 07
MUELLE
Pilote 09
2.33
2.38
2.36
2.39
2.49
2.45
Pilote 11
2.49
2.51
2.50
Pilote 13
2.44
2.49
2.46
Pilote 15
2.30
2.39
2.33
En la Tabla N 06 se aprecia el valor del perfil de arenado mnimo: 2.28 mils y el valor
del perfil de arenado mximo: 2.51 mils, los cuales se encuentran dentro del rango
permisible: [2.28, 2.52] mils.
4.2.
Contrastacin de hiptesis
Considerando que,
A
Hiptesis Especfica 1
A = D
H1 :
A D
*Nivel de significancia
= 0.05
Z 1- = 1.645
*Estadstico de prueba
=
1 2
2
2
1 + 2
1 2
Regin de aceptacin
R.A. : Si Z k Z 1- se acepta H0
Regin de rechazo
*Clculos
- Promedios:
X Ant = 1.8263
X Des = 2.3758
- Desviacin estndar:
Ant = 0.09890
Des = 0.7952
1.8263 2.3758
2
0.09890 + 0.7952
48
= 20.0191
48
Conclusin:
Con un nivel de significancia del 5% y utilizando la prueba de hiptesis para dos
muestras independientes, el resultado obtenido es Z k = 20.0191 > Z 1- = 1.645,
lo que permite que se acepte H1, por lo tanto, la implementacin del procedimiento de
control del proceso de arenado asegura que el perfil de arenado se encuentre dentro
del rango permisible en la Empresa Arenado Navarro E.I.R.L.
CAPTULO V: CONCLUSIONESY
RECOMENDACIONES
5.1.
Conclusiones
Asegurar que en cada servicio prestado a los clientes se cumplan con los
requisitos segn los procedimientos implementados, y por lo tanto el perfil del
arenado se encuentre dentro del rango permisible, as mismo cumplir con las
actividades comprendidas en la eliminacin de contaminantes y la limpieza
de la superficie; la responsabilidad de la aplicacin de ambas sugerencias
deber estar a cargo del Gerente del rea de Operaciones, contando con el
apoyo tanto de los supervisores como de los operadores.