MERC

ADOT
ECNIA
ELECT
RONIC
A

NOMBRE DE LOS ALUMNOS:

REYES CATZIN DORIS JANET.

YAM CHUC ADOLFO ANGEL.
MIS CHIQUIL GRETTY.
COCOM GLENDY.
UH CHAN GILDARDO.

AULA: H-1

GRUPO: A

SEM: VII

CARRERA: IGE

DOCENTE: ING. EDUARDO CASTILLO MOO.

MERCADOTECNIA ELECTRONICA.

OPORTUNIDADES Y RIESGOS DE LOS NEGOCIOS EN INTERNET

Como se ha comentado en el prlogo, en este primer apartado se va a dar una visin de las posibilidades y
situacin de las empresas hacia Internet y las Nuevas Tecnologas.
Las nuevas tecnologas e Internet son una gran posibilidad para hacer negocios. Los negocios en Internet
son un "hbrido" entre aspectos de negocio principalmente y aspectos tecnolgicos, siempre
contemplando la tecnologa como una herramienta para hacer negocios y no un fin en s misma.
Conviene diferenciar entre negocios en Internet o negocios electrnicos (e-business) y el comercio
electrnico.
Se hablar de comercio electrnico como la transaccin en s a travs de medios electrnicos (Internet,
Intranet, dispositivos mviles, etc.). Entenderemos por negocios en Internet como todas las posibilidades
de mejora de los resultados empresariales empleando Internet y las Nuevas Tecnologas.
Por ello, dentro del concepto de negocios en Internet, claramente se engloba al comercio electrnico, pero
tambin otros conceptos como el marketing en Internet, la gestin de la cadena de suministro, la gestin
del conocimiento, gestin de relaciones con los clientes y empleados, etc.
Es importante destacar que cuando se hable en esta obra de Nuevas Tecnologas, realmente hace
referencia a las Nuevas Tecnologas de la Informacin y Comunicacin (TIC).

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Cules son los beneficios o mejoras que puede obtener la empresa empleando Internet:
1. Mejoras a nivel de resultados
Aprovechamiento de nuevas oportunidades de negocio y ventajas competitivas.
Mejora de los resultados empresariales.
Incremento de ingresos.
Disminucin de costes.
Mejora de la comunicacin con clientes, proveedores y empleados.
Mejora de los procesos de negocio.
Mejora en la gestin econmico-financiera.
2. Mejoras en la gestin de las relaciones con los clientes
Incremento de las ventas a clientes actuales.
Captacin de nuevos clientes.
Mayor conocimiento de los clientes.
Fidelizacin de clientes.

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 Mejora de la atencin al cliente.

Mejora de los procesos de relacin con los clientes.
Interaccin los 365 das del ao y 24 horas al da.
Canal de comunicacin a bajo coste en las dos direcciones.
Acciones de comunicacin personalizadas.
Mejora de la informacin que tienen de los productos o servicios.
Disminucin de costes.
Refuerzo de la imagen corporativa.
Posibilidad de acceso a mercados dispersos geogrficamente.
Velocidad en alcanzar nuevos mercados.
Autoservicio de los clientes a travs de Internet.
Ofrecer productos diferenciados.
Expansin internacional a menor coste.

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3. Mejoras en la gestin de las relaciones con los proveedores

Gestin de relaciones con los proveedores.
Captacin y seleccin de proveedores.
Mejora de los costes de los productos.
Mejora de los procesos.
4. Mejoras en la gestin de las relaciones con los empleados
Gestin de relaciones con los empleados.
Comunicacin interna.
Captacin y seleccin de personal.
Formacin.
5. Mejoras en la gestin de las relaciones con los socios
Todas las posibilidades anteriormente comentadas son debidas a la plataforma tecnolgica:
1. Importante disminucin de los costes de interaccin.
2. Descenso radical del coste de la informacin.

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3. Capacidad de comunicar con cualquier sitio en cualquier lugar.

4. Funcionamiento 24 horas, 365 das al ao.
5. Personalizacin.
Posibilidades de los negocios en internet en las PYMES
El aprovechamiento de las Nuevas Tecnologas no es cuestin de tamao. La mayora de las posibilidades
que ofrecen Internet y las Nuevas Tecnologas, son aprovechables por las Pequeas y
Medianas Empresas (Pymes), aunque de manera distinta a como lo hacen las grandes empresas.
La diferencia entre una gran empresa y una Pyme es la cantidad de recursos de los que disponen.
Pero, con ingenio las Pymes pueden aprovechar casi todas las ventajas que Internet ofrece.
En lugar de emplear las grandes soluciones, las Pymes deben ser ms imaginativas buscando soluciones y
tecnologas adaptadas a sus necesidades y tamao. Realmente, para aprovechar las oportunidades de
Internet y las Nuevas Tecnologas hay cuatro recursos crticos:
1. Las personas que deben tener los conocimientos necesarios.
2. Los sistemas de informacin de la empresa (ERP) tienen que tener determinadas posibilidades.
3. Una estrategia claramente definida.

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4. El componente econmico, obviamente, tambin es muy importante.

En funcin de estos parmetros, en la siguiente tabla se muestra en qu grado (muy
alto/alto/medio/bajo) pueden aprovechar las Pymes cada una de las posibilidades anteriormente
desarrolladas:

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Los riesgos o desventajas son:

Carencia de infraestructura de distribucin y entrega de pedidos

Capacidad de procesamiento confidencial de la informacin
Deteccin de diferencias culturales
Acceso a la informacin (por parte del cliente) para comparar precios y trminos de venta sin
moverse de su casa, a fin de tomar su decisin de compra slo con un clic.

Qu buscan los clientes?

Confianza de la operacin; el cliente quiere sentirse seguro no slo en trminos de privacidad,
confidencialidad de la informacin que lees sensible.
Flexibilidad en Web Site; es la adaptacin y reaccin ante las demandas dinmicas del entorno (gestin del
cambio):
Flexibilidad funcional; reaccin rpida ante los cambios presentados en la economa digital (capacitacin
de personal, situacin logstica, manejo de recursos, optimizacin tecnolgica, innovacin y estrategias de
penetracin y mantenimiento, etc.)
Flexibilidad financiera; modelo de generacin de ingresos, cadena de valor, mantener viva la oferta y la
demanda, entre otros.
Otros aspectos a considerar en los riesgos:

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Protecciones legales; fraude y proteccin de la propiedad intelectual (reputacin, prdidas econmicas,

credibilidad y fidelidad, etc.)
Ms de la mitad de los fraudes en el Comercio Electrnico se gesta desde el interior de la organizacin; es
necesario establecer mecanismos de internos de seguridad.
Propiedad intelectual; es uno de los flancos ms atacados; con la posibilidad de transferir informacin de
un documento a otro con el simple acto de seleccionar y copiar. El crdito debe otorgarse a la persona que
gnero la idea. (Emblemas, logotipos, anlisis y proyecciones, etc.)
Hay que evitar plagios y demandas legales.
Falta de capacitacin del personal: adecuada y a la actualizacin tecnolgica. El anlisis de los riesgos
debe incluir todos los posibles mbitos del negocio, a fin de no dejar desprotegida o vulnerable rea alguna
que provoque una situacin desventajosa.

FUENTE:
https://robertoigarza.files.wordpress.com/2008/03/lib-negocios-en-internet-improven-2002.pdf

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