COMPORTAMIENTO

ORGANIZACIONAL

SEMANA #1

El comportamiento es
un espejo en el que
cada uno muestra su
imagen.

Johann Wolfgang Goethe

Por qu es importante el

Comportamiento Organizacional?

Las presiones competitivas sobre las compaas

siguen aumentando, y los administradores hbiles
buscan fortalecer la eficacia operacional de sus firmas
y una ventaja competitiva. La eficacia en el despliegue
por parte de la administracin de los recursos
tecnolgicos de sus firmas y sus iniciativas
estratgicas dependen siempre de la calidad y de la
motivacin de su fuerza laboral.
El tema bsico que subyace todos los mdulos de este
texto revisado es la creacin y el fortalecimiento de las
ventajas competitivas de la organizacin, mediante el
afianzamiento del control que el gerente ejerce sobre
los factores humanos, que estn constantemente en
juego en el seno de la organizacin.

INDIVIDUO

GRUPO

ORGANIZACIN

El comportamiento organizacional es el estudio del

desempeo y de las actitudes de las personas en el
seno de las organizaciones.

Este campo centra su anlisis en cmo el trabajo de los

empleados contribuye o disminuye la eficacia y
productividad de la organizacin.
El campo del comportamiento organizacional comprende
tres unidades de anlisis: el individuo, el grupo y la
organizacin (ventaja competitiva).

Existe una relacin importante

entre la administracin y el
comportamiento organizacional.

El CO intenta explicar el comportamiento

humano
dentro
de
las
organizaciones, utilizando para ello
las teoras pertinentes.

Muchas de estas teoras hacen referencia a

problemas a los que se enfrentan regularmente
los gerentes en su trabajo, como la motivacin
de sus subordinados; el trazado eficiente de la
direccin estratgica de la firma; la prestacin
de un impecable servicio al cliente; el
entrenamiento y la integracin de las tareas de
equipos autodirigidos; la creacin de sistemas
de incentivos y de recompensas que
reconozcan los logros personales dentro de un
ambiente de culturas de gran desempeo
laboral que dependen en gran medida de
tecnologas digitales en las manos de equipos
autodirigidos.

El estudio del Comportamiento Organizacional proporciona

conocimientos que resultan de gran utilidad en reas crticas
importantes para cualquier gerente.
El Comportamiento Organizacional se ocupa de la
descripcin y la explicacin de fenmenos organizacionales,
mientras que la administracin es un conjunto habilidades
aplicadas a resolver problemas que pueden implementarse
para sostener, proteger o mejorar la ventaja competitiva de la
organizacin.

Qu es
Comportamiento
Organizacional?

DEFINICIN

El
Comportamiento
Organizacional
es
una
disciplina que logra reunir
aportaciones
de
diversas
disciplinas que tienen como
base
el
comportamiento
verbigracia la sicologa, la
antropologa, la sociologa, la
ciencia poltica entre otras.

El objetivo de estudio del

comportamiento organizacional
es
identificar
como
se
comportan las organizaciones
para
generar
Ventajas
Competitivas que contribuyan a
un aumento en los beneficios de
la empresa mediante el uso de
su capital humano.

El
comportamiento
Organizacional es el estudio del
comportamiento y de las
actitudes de las personas en las
organizaciones.

Comportamiento Organizacional (CO) se define

como la comprensin, prediccin y administracin
del
comportamiento
humano
en
las
organizaciones.

PARTICIPANTES
ORGANIZACIONALES

Los
participantes
controlan su propio
comportamiento
al
grado de confiar en
apoyos congestivos y
manejar
seales
y
consecuencias
ambientales relevantes.

Las
representaciones
cognitivas de la realidad
ayudan a guiar el
comportamiento
organizacional.

COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL

Gran parte del comportamiento

complejo se adquiere por
medio de la observacin
directa y la imitacin de otros
que estn presentes en el
mbito circundante

AMBIENTE
ORGANIZACIONAL

Variables independientes o determinantes del

comportamiento en las organizaciones

Comportamiento de los individuos: Actitudes,

personalidad, percepcin, aprendizaje y motivacin.

Comportamiento de los grupos: Temas tales como:

normas, funciones, formacin de equipos y manejo
deconflictos.

Estructura: Temas tales como: objetivos, estrategias,

polticas
y
procedimientos,
centralizacin
o
descentralizacin de autoridad, amplitud de control,
cadena de mando, tecnologas, etc.

Qu hacen los

Gerentes?

Los gerentes hacen que las cosas sucedan dentro de

la organizacin.

Toman decisiones, destinan fondos y

actividades para que otros logren las metas.

Los gerentes hacen su trabajo dentro de la

organizacin, la cual es coordinada como una unidad
social, compuesta por dos o ms personas, y funciona
de una forma continua hacia la consecucin de las
metas comunes o a determinar cuales sern dichas
metas.

dirigen

PRINCIPAL
ES
FUNCIONES DE LOS
GERENTES

Las responsabilidades de un gerente en la eficacia operativa se reducen a tres

componentes:

Un componente tcnico, que se ocupa de la utilizacin eficaz de los recursos

y de la aplicacin de la tecnologa para lograr las metas de productividad
establecidas.

Un componente conceptual, que se ocupa del desarrollo de nuevos sistemas

y mtodos operativos. Un ejemplo sera la creacin de una aplicacin para
Smartphones que d al vendedor los precios ms actuales de los productos
de las firmas rivales.

Un componente humano, relacionado con la fuerza laboral y el bienestar de

los empleados. Los ejemplos en esta rea estn lanzando un programa de
apoyo para empleados en situacin problemtica o el diseo de un
programa de asistencia sanitaria para los empleados, con el objetivo de
reducir el costo de los seguros.

La cantidad de tiempo que un gerente dedica a estas

actividades est en funcin de su nivel dentro de la
jerarqua organizacional.

En general, se puede afirmar que los supervisores de

primera lnea se ocupan fundamentalmente de
trabajos de ndole tcnica.

Ellos dedican mucho menos tiempo a tareas de tipo

conceptual o humano.

En el nivel medio de gestin, generalmente sucede que

aumenta la carga de trabajo conceptual y humano,
mientras que decrece la carga de trabajo tcnica. Los
directivos del nivel superior invierten la mayor parte de su
tiempo en trabajo conceptual y humano.

Un ejemplo de su trabajo conceptual sera la planificacin

estratgica (construir y tener ventaja competitiva y
sostener una eficacia operativa).

Los componentes humanos del trabajo de los ejecutivos

seran administrar el pago y los beneficios de la fuerza
laboral, y autorizar la capacitacin y el desarrollo.

Henry Fayol determin que las principales funciones de la

Administracin de Empresas son:

Planeacin

Organizacin

Liderar

Controlar

Planeacin: Es el proceso que incluye la definicin de las metas,

establecer la estrategia y desarrollar los planes para coordinar las
actividades.

Organizacin: Determinar las tareas que deben ser realizadas, quien

las realizar y como se agruparn las tareas, quien reporta a quien y
donde se tomarn las decisiones.

Liderar: Liderar las funciones que incluyen la motivacin a los

empleados, direccin de otros, seleccin de la comunicacin ms
efectiva y los canales as como la resolucin de conflictos.

Controlar: Monitorear todas las actividades para asegurar que sean

realizadas tal y como fueron planeadas.

CARACTERI
STICAS
DE LOS
GERENTES

Conocimiento especfico
sobre un trabajo o
actividad

Conocimiento para
trabajar con personas

TCNICAS

Capacidad de trabajar con

conceptos e ideas

CONCEPTUAL

Cuestionario
del Gerente

Instrucciones

Lee cada una de las oraciones

cuidadosamente y decide como
cada uno de los aspectos te
describe.

Instrucciones

Indica en tu respuesta a cada

pregunta calificando con un nmero
cada aspecto.

Instrucciones

La escala a utilizar es la siguiente:

No es verdad.
Algo cierto.
Algunas veces es cierto.
Es Cierto.
Totalmente cierto.

1.ME GUST A ENT RAR EN LOS DET ALLES DE CMO FUNCION AN LAS COSAS.

2. COMO REGLA GENERAL , ES FCIL PARA MI LA ADAPT AC I N DE LAS IDE AS A LAS NECESID ADE S DE LA GENT E.

3. ME GUST A T RABAJ AR CON IDEAS ABST RACT AS .

4. LAS COSAS T CNICAS ME FASCIN AN

5. LA PART E MS IMPO RT ANT E DE MI T RABAJ O ES SER CAPAZ DE COMPREN DE R A LOS DEMS.

6. PARA MI ES FACIL VER EL PANOR AM A GENERAL.

7. UNA DE MIS HABIL ID AD ES ES SER BUENO EN HACER QUE LAS COSAS FU NCIONE N.

8. MI PRINCIP AL PREOCUP AC I N ES T ENER UN CLIMA DE APOYO EN LA CO MUN IC AC I N

9. EST OY INT RIGADO POR PROBLE MAS ORGAN IZ AC ION ALE S COMPLEJ OS.

10. SEGUIR LAS INST RUCC IO NE S Y LLENAR FORMUL AR IOS ES FCIL PARA M.

11. PARA MI ES IMPO RT ANT E COMPREN DE R EL T EJIDO SOCIAL DE LA ORGA N IZ AC IN

12. YO DISFRUT AR A T RABAJ AND O EST RAT EGIAS PARA EL CRECIMIE NT O DE MI ORGAN IZ AC IN

13. YO SOY BUENO EN COMPLET AR LAS COSAS QUE ME HAN ASIGN ADO HACE R

14. ES UN DESAFO QUE ME GUST A CONSEGUIR QUE T ODAS LAS PART ES T R ABAJ EN JUNT OS.

15. LA CREAC I N DE UNA DECLAR AC I N DE LA MIS I N ES UN T RABAJ O GR AT IF IC ANT E

16. ENT IENDO CMO HACER LAS COSAS BSICAS QUE SE REQUIEREN DE M

17. ME PREOCUP A CMO MIS DECIS IO NES AFECT AN A LAS VIDAS DE OT ROS

18. PENSAND O EN VALORES DE LA ORGAN IZ AC I N Y LOS RECURSOS DE FIL OSOF A A M

Resultados

Sumar los resultados de las preguntas 1, 4, 7,

10, 13, y 16. (Habilidades Tcnicas)
Sumar lo resultados de las preguntas 2, 5, 8,
11, 14, y 17. (Habilidades Humanas)
Sumar los resultados de las preguntas 3, 6, 9,
12, 15 y18. (Habilidades Conceptuales)

TCNICAS

CONCEPTUAL

Interpretacin de Resultados

Rango Alto: 2330 Puntos

Rango Moderado: 1422 Puntos
Rango Bajo: 613 Puntos

QU TIPO DE

GERENTE ERES?

Los investigadores han descubierto que la jornada de trabajo del

gerente se divide en una serie de episodios diferenciados que
apenas le permiten disponer de perodos lo suficientemente
largos como para abordar, sin interrupciones, las tareas de
planificacin, de organizacin, de liderazgo y de control de la
implementacin de los recursos financieros e intelectuales de la
firma.

En esta investigacin se observ que el gerente slo dedica un

5% de su tiempo a tareas con duracin superior a una hora. Y
cules son estas tareas y las actividades fragmentadas que
realizan a diario los directivos? En una encuesta detallada, miles
de directivos y ejecutivos identificaron las siete caractersticas
bsicas de su trabajo.

Caractersticas bsicas
de un Gerente

1. Gestionar
el
desempeo
del
empleado
(Supervisin).
Guiar a sus Colaboradores (enseanza y
capacitacin).
Representar al personal a su cargo (Apoyo).
Gestionar el desempeo del grupo (Facilitacin).
Asignar los costos (Toma de decisiones).
Coordinar grupos interdependientes (Colaboracin).
Controlar y hacer un seguimiento del entorno de los
negocios (examinar en busca de adaptaciones).

Fred Luthans y sus asociados estudiaron a ms de 450 gerentes.

Todos involucrados en alguna de las funciones administrativas y estos
fueron sus resultados:

1. Administracin Traditional: Toma de deciones, planeacin y

control.

2. Comunicacin: Intercambio
procesamiento de papeleo.

3. Administracin de Recursos Humanos: Motivacin, disciplina,

manejo de conflicto, staffing y entrenamiento..

4. Networking: Socializacin e interaccin con personas fuera de la

organizacin.

de

informacin

rutinaria

GERENTE
PROMEDIO

19%

29%

32%
20%

GERENTE
EXITOSO

48
%

13
% 11
%
28
%

Administracin Tradicional
Administracin de Recursos Humanos
Comunicacin
Networking

GERENTE
EFECTIVO

11 19
% %
44
%

26
%

Los Gerentes exitosos

dan nfasis opuesto a la
administracin
tradicional, comunicacin,
administracin
de
Recursos
Humanos
y
networking
para
ser
gerentes efectivos.

Veamos un Ejemplo de
aplicacin

ZAPPOS

La tienda de venta de zapatos online zappos.com entiende

cmo el comportamiento organizacional afecta positivamente
el desempeo de la organizacin.

Zappos mantiene buenas relaciones con sus empleados

proporcionando beneficios monetarios, extensa capacitacin
en servicio al cliente y un positivo, alegre y relajado ambiente
de trabajo.

Los empleados estn empoderados para tomar decisiones

que permitan mejorar la satisfaccin de los clientes. En
Zappos, la lealtad de los empleados, la satisfaccin en el
lugar de trabajo son muy altos y eso es percibido por sus
clientes.

DISCIPLINA
S
QUE
APOYAN AL
C

OMPORTAMIENTO

RGANIZACIONAL

Psicologa

Psicologa Social

Sociologa

Antropologa

Psicologa: Busca medir, explicar y algunas veces cambiar el

comportamiento de los seres humanos y otros animales.

Psicologa Social: Generalmente considerada una rama de la

psicologa, mezcla conceptos tanto de la psicologa como la
sociologa para enfocarse en la influencia de una persona a
otras.

Sociologa: Mientras la psicologa se enfoca en los individuos,

la sociologa estudia a las personas en relacin con su
ambiente social o cultura.

Antropologa: Estudia a las sociedades para aprender sobre los

seres humanos y sus actividades.

RETOS
DE LOS
GERENTES

LOS RETOS DE LOS

DIRECTIVOS EN EL
SIGLO VEINTIUNO.

Retos del Pasado

Deberes Fundamentales

Dar rdenes a los subordinados y

controlar su comportamiento

Retos del Futuro

Facilitar el desarrollo de
los subordinados y sus equipos de trabajo

Capacitacin y Desarrollo

La capacitacin y el desarrollo continuo de los

Reducir estos costos contratando
empleados para crear una fuerza de trabajo flexible y
trabajadores con habilidades necesarias
con capacitacin cruzada

Bases de la Recompensa

Antiguedad, categora y esfuerzo

Aportes para mejorar la ventaja competitiva individual

y en equipo, sobre la base de los mritos personales
y grupales

Base de la influencia

Puesto jerrquico

Patrones y estilos de
Comunicacin

En orden jerrquico, en trminos

formales

Estilo de Toma de Decisiones Centrado en el superior/jefe y autoritario

Actitud frente al cambio

organizacional

Resistirse al cambio y aferrarse al

statuos quo

Experiencia tcnica, interpersonal y organizacional

Basada en la difusin, para que la informacin llegue

rpidamente a quien debe tomar la decisin.

Toma de decisiones en equipo basada

informacin de desempeo en tiempo real

en

Aceptar el cambio y encontrar caminos para mejorar

los procesos estratgicos y competitivos

Retos para el Comportamiento Organizacional

1. Responder a las presiones econmicas.

Responder a la globalizacin.
Trabajar con personas de diversos
pases.
Responder a la diversidad laboral.
Mejorar el servicio al cliente.
Mejorar las habilidades de las personas.
Estimular la innovacin y el cambio.

Retos para el Comportamiento Organizacional

7. Lidiar con la temporabilidad.

Trabajar
en
organizaciones
intercomunicadas.
Ayudar a los colaboradores a tener
un balance en sus vidas.
Crear un ambiente positivo de
trabajo.
Mejorar el comportamiento tico.

BIENVENI
DOS A