Introduccin:

El control de calidad, tuvo su origen en el sistema de factoras que se

desarroll a raz de la revolucin industrial.
En el presente trabajo presentaremos de forma breve algunos
aspectos importantes que han ayudado a lo que respecta Calidad
Total.
Como breve paso al desarrollo de este material mencionaremos como
surge el empleo de calidad total en las empresas.
Todo empez cuando los mtodos de produccin eran demasiado
rudimentarios, es decir los productos se elaboraban a partir de
materiales y mtodos no estandarizados. Por ello los productos eran
de calidad muy variable. Y lo nico que se haca era aplicar medidas
de dimensiones, de peso y en ciertos casos de pureza donde el
comprador era quien realizaba la inspeccin de calidad.
Sin embargo, se comenzaron a establecer normas de calidad para las
empresas en donde el punto predominante consista en detectar los
problemas de manufactura.
La alta gerencia se apart de la idea de dirigir a la empresa para el
logro de la calidad y por aadidura, la fuerza de trabajo no tena
inters alguno por la calidad.
De tal manera surgieron ciertos pensadores que dieron un aporte
magnifico para esta problemtica tales como:
William Edwards Deming
Joseph Moses Juran
Philip B. Crosby
De quienes, a continuacin daremos una pequea resea tanto de su
vida como los aportes que dieron:

William Edwards Deming

Naci en Sioux City, Iowa el 14 de octubre
de 1900. Estudio en la Universidad de
Wyoming, donde termin la carrera en
1921 con un B.S. en ingeniera elctrica,
en 1925 obtuvo la maestra en Fsica y
Matemticas en la Universidad de
Colorado y en 1928 obtuvo el Doctorado
por la Universidad de Yale en Fsica donde
fue empleado como profesor.
Luego trabaj para el Departamento de Agricultura en Washington
D.C. y como consejero estadstico para la Oficina de Censo de los
Estados Unidos, durante este periodo Deming descubri el trabajo
sobre control estadstico de los procesos creado por Walter A.
Shewhart que trabajaba en los Laboratorios Telefnicos Bell (Bell
Labs) de la telefnica AT&T, que fueron la base de sus ideas, ideas
que pasaron desapercibidas en Estados Unidos.
Se le encomend la tarea de mejorar la calidad de las fbricas de
armamento durante la Segunda Guerra Mundial. En aquellos
momentos la mano de obra de la que se dispona era exclusivamente
mujeres, pues los hombres se haban alistado, la mayora de las
cuales nunca haba trabajado. Deming consigui que el armamento y
material blico fuera de la mejor calidad posible en aquella poca,
muy por encima de la de los alemanes.
Entre junio y agosto de 1950 Deming forma a cientos de ingenieros,
directivos y estudiantes en el control estadstico de los procesos (SPC)
y los conceptos de calidad. Sus conferencias fueron copiadas,
editadas e impresas en japons
Deming se considera como el nmero uno entre los premios de
calidad. Por dicha causa los japoneses llaman a Deming "El padre de
la tercera revolucin industrial"
Ha recibido muchas otras recompensas, incluyendo la Medalla
Shewhart de la Sociedad Americana para el Control de Calidad en
1956, y el premio Samuel S. Wilks de la Asociacin Americana de
Estadstica en 1983. La seccin Metropolitana de la Asociacin
Americana de Estadstica estableci en 1980 el premio anual Deming
para la mejora de la calidad y la productividad. W. Edwards Deming
fue elegido en 1983 miembro de la Academia Nacional de Ingeniera,
y se le han concedido los doctorados honoris causa en Derecho y en
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Ciencias por la Universidad de Wyoming, Rivier College, Universidad

Estatal de Ohio, Universidad de Maryland, el Clarkson College de
Tecnologa y la Universidad George Washington. Falleci el 20 de
diciembre de 1993.
Su gran aporte a esta causa de la Calidad Total fueron los llamados
14 puntos de Deming:
Que fueron la base para la modificacin de la industria americana. La
adopcin y actuacin sobre los 14 puntos es una seal de que la
direccin tiene la intencin de permanecer en el negocio y apunta a
proteger a los inversores y los puestos de trabajo.
Los puntos se presentaron por primera vez en su libro Out of the
Crisis (Salir de la Crisis).

1. Crear constancia en la mejora de productos y servicios, con el

objetivo de ser competitivo y mantenerse en el negocio.
2. Adoptar una nueva filosofa de cooperacin, en la cual todos se
benefician, y ponerla en prctica ensendola a los empleados,
clientes y proveedores.
3. Desistir de la dependencia en la inspeccin en masa para lograr
calidad.
4. Terminar con la prctica de comprar a los ms bajos precios. Es
decir minimizar el costo total en el largo plazo.
5. Mejorar constantemente y por siempre los sistemas de
produccin, servicio y planeamiento de cualquier actividad. Esto
va a mejorar la calidad y la productividad, bajando los costos
constantemente.
6. Establecer entrenamiento dentro del trabajo.
7. Establecer lderes, reconociendo sus diferentes habilidades,
capacidades y aspiraciones.
8. Eliminar el miedo y construir confianza, y asi poder trabajar ms
eficientemente.
9. Borrar las barreras entre los departamentos, aboliendo la
competicin y construir un sistema de cooperacin.
10.
Eliminar eslganes, exhortaciones y metas pidiendo cero
defectos o nuevos niveles de productividad.
11.
Eliminar cuotas numricas y la gestin por objetivos.
12.
Remover barreras para apreciar la mano de obra y los
elementos que privan a la gente de la alegra en su trabajo,
incluyendo eliminar las evaluaciones anuales o el sistema de
mritos que da rangos a la gente y crean competicin y
conflictos.
13.
Instituir un programa vigoroso de educacin y auto
mejora.

14.
Poner a todos en la compaa a trabajar para llevar a cabo
la transformacin.

Joseph Moses Juran

Naci en una familia juda en Braila, Rumania, 24 de diciembre de
1904. En 1912, emigr a Estados Unidos con su familia,
establecindose en Minneapolis, Minnesota. Juran
sobresali en
la escuela, especialmente en matemticas.
Fue un consultor de gestin del siglo 20 que es
principalmente recordado como un experto de la
calidad y la gestin de la calidad y la escritura de
libros influyentes sobre esos temas.
En 1924, con una licenciatura en ingeniera elctrica
Universidad de Minnesota, Juran se uni a la
Western Electric en Hawthorne Works. Su primer
trabajo fue en la solucin de problemas del
Departamento.

varios
de la

En 1925, Bell Labs propone que el personal capacitado de Hawthorne

Works trabaje en su recin desarrollado programa de muestreo
estadstico y las tcnicas de grfica de control. Juran fue seleccionado
para unirse a la inspeccin del Departamento de Estadstica, pequeo
grupo de ingenieros encargados de la aplicacin y difusin de
innovaciones en el control de calidad estadstica. Esta alta posicin de
Juran impulsa el rpido ascenso en la organizacin y el curso de su
carrera ms tarde.
En 1926 se cas con Sadie Shapiro, matrimonio que dur ms de 81
aos hasta que falleci en 2008. Tuvieron cuatro hijos: Robert, Sylvia,
Carlos y Donald.
Juran fue ascendido a jefe de departamento en 1928, y al ao
siguiente se convirti en un jefe de divisin. l public su primer
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artculo relacionado en calidad de Ingeniera electroltica de fagor en

1935. En 1937, se traslad a Western Electric /AT&T en la sede de la
Ciudad de Nueva York.
Juran muri de un infarto en Rye, Nueva York el 28 de febrero de
2008.

Algunas contribuciones fueron:

Ampliar ms el principio de Pareto, o mejor conocido como la

regla del 80-20 o Distribucin A-B-C y recibe este nombre en
honor a Vilfredo Pareto, quien lo enunci por primera vez.
Teora de la gestin de calidad. En su inicio de su carrera en la
dcada de 1920 el principal foco en la gestin de la calidad era
la calidad final. Los instrumentos utilizados eran de la Campana
de la aceptacin del sistema de muestreo, planes de inspeccin,
y las grficas de control.
l fue acreditado por la adicin de la dimensin humana de la
gestin de la calidad e impuls la educacin y la formacin de
directivos.

Este tambin propuso 10 medidas para la mejora de la calidad:

1. Crear conciencia de la necesidad y oportunidad de mejorar

2. Establezca metas para la mejora
3. Crear planes para alcanzar los objetivos
4. Proporcionar capacitacin
5. Llevar a cabo proyectos para resolver problemas
6. Informe sobre el progreso
7. Dar un reconocimiento para el xito
8. Comunicar los resultados
9. Llevar la cuenta
10.
Mantener el impulso de mejora

Philip B. Crosby
Naci en Wheeling, Virginia, Estados Unidos, el 18 de
junio 1926. Trabaj para Martin- Marietta de 1957
ITT de 1965 a 1979. A partir de 1979 fund su
despacho de consultora y hasta su muerte, el 18
agosto de 2001 se dedic a la calidad.
En Martin- Marietta surgi un movimiento muy
importante por la calidad, conocido como CERO
DEFECTOS, que se enfocaba a elevar las
expectativas de la administracin y a motivar
concientizar a los trabajadores por la calidad.

y para
de

Este enfoque de la calidad fue continuado y

perfeccionado por Crosby. Sus libros La calidad no cuesta, publicado
en 1979 y La calidad sin lgrimas, en 1984, fueron muy populares y
ledos por muchos gerentes, lo que ayud a difundir la importancia de
la calidad.
Algunas de sus aportaciones ms relevantes fueron los 14 pasos, en
los que explica paso a paso la manera en que una organizacin poda
iniciar y continuar su movimiento por la calidad. En estos 14 pasos
iban generando mayores expectativas por la calidad y motivando a
los empleados para que participaran.
Su filosofa se enfoca a elevar las expectativas de la administracin y
motivar y concientizar a los trabajadores por la calidad.
Para el la calidad era:
Hacerlo bien a la primera vez.

 Hacer que la gente haga mejor todas las cosas importantes que
de cualquier forma tiene que hacer.
Promover un constante y consciente deseo de hacer el trabajo
bien a la primera vez.

Crosby al ver la crisis de la calidad infundo el principio "hacerlo

correctamente la primera vez" y es por ello que propone 14
principios:

1. Compromiso de la direccin, definiendo y comprometindose

con una poltica de mejora de calidad.
2. Equipos de mejora de calidad.
3. Medidas de calidad.
4. El coste de calidad, es el coste de hacer las cosas mal y de no
hacerlo bien a la primera.
5. Tener conciencia de la calidad, ensear a la organizacin el
coste de la no calidad para de esta manera evitarlo.
6. Accin correctiva, se emprendern acciones correctivas sobre
posibles desviaciones.
7. Planificacin de cero defectos, definir un programa de actuacin
para la prevencin de errores que puedan llegar a suceder.
8. Capacitacin del supervisor, la direccin recibir la preparacin
sobre cmo elaborar y como se llevar a cabo el programa de
mejora.
9. Da de cero defectos, se considera una fecha para llevar a cabo
el cambio de la organizacin.
10.
Establecer las metas, fijar objetivos para reducir los
errores.
11.
Eliminacin de las causas error, eliminar barreras que
impidan el cumplimiento ptimo del programa de cero defectos.
12.
Reconocimiento, se ofrecen recompensas para aquellos
que ayuden a cumplir las metas.
13.
Consejos de calidad, se pretende unir a todos los
trabajadores con comunicacin.
14.
Empezar de nuevo, la mejora de calidad es un ciclo por lo
que nunca se deja de tener un cambio continuo.

Conclusin:
La Gestin de la Calidad Total (abreviada TQM, del ingls Total Quality
Management) es una estrategia de gestin desarrollada en las
dcadas de 1950 y 1960 por las industrias japonesas, a partir de las
prcticas promovidas por los personajes antes mencionados en este
documento.
La TQM est orientada a crear conciencia de calidad en todos los
procesos de organizacin y ha sido ampliamente utilizada en todos
los sectores, desde la manufactura a la educacin, el gobierno y las
industrias de servicios. Se le denomina total porque concierne a la
organizacin de la empresa globalmente considerada y a las personas
que trabajan en ella.
Es decir: Calidad Total es la integracin de todas las funciones y
procesos de una organizacin, con el fin de lograr un mejoramiento
continuo de la calidad de los bienes y servicios que en ella se
producen. El objetivo es lograr la satisfaccin del cliente.
La calidad total se concentra en lograr un desempeo de alta calidad
en cada una de las facetas de la empresa.

Bibliografa:
Wikipedia:
https://es.wikipedia.org/wiki/William_Edwards_Deming#Biograf.C3.AD
a

Wikipedia:
https://es.wikipedia.org/wiki/Joseph_Juran#Teor.C3.ADa_de_la_gesti.C3
.B3n_de_calidad

Wikipedia:
https://es.wikipedia.org/wiki/Principio_de_Pareto

Wikipedia:
https://es.wikipedia.org/wiki/Phil_Crosby

Maestros de calidad:
http://maestrosdelacalidadsj100311.blogspot.com/2012/09/philipb.html

Rincn del Vago:

http://html.rincondelvago.com/calidad-total.html

Administracin Cientfica Clsica:

http://administracincientficaclasica.blogspot.com/2012/05/principalesrepresentantes-principios_1906.html

Monografas:
http://www.monografias.com/trabajos15/calidad-total/calidadtotal.shtml

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