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Introduccin
Resumen del caso
Resultados cuantitativos y cualitativos
Evaluacin de la situacin: Situacin actual, anlisis causaefecto, medida
correctiva y resultado esperado.
e) Conclusiones
estndar como los que produce a gusto del cliente. El equipo utilizado es principalmente de
propsito general, a fin de contar con la flexibilidad necesaria para producir muebles segn
el pedido. En la distribucin de la instalacin, las sierras estn agrupadas en una seccin de
la planta, los tornos en otra, y as sucesivamente. La calidad del producto terminado es un
reflejo de la calidad de la madera elegida y la destreza individual de los trabajadores. Tanto
los muebles estndar como los personalizados compiten por el tiempo de procesamiento
utilizando el mismo equipo y empleando a los mismos ebanistas.
En los ltimos meses, las ventas de la lnea estndar aumentaron continuamente, por lo cual
la programacin de esa lnea se volvi ms regular. Sin embargo, cuando se comparan los
pros y los contras de la programacin, los muebles sobre pedido reciben siempre la
prioridad, en virtud de sus altas ventas y sus amplios mrgenes de beneficios. El resultado
ha sido que los lotes de muebles estndar programados se quedan dispersos por toda la
planta, en diferentes etapas de fabricacin. Al revisar los progresos de WF, Wood observa
con agrado que la compaa ha crecido. Las ventas de sus muebles sobre pedido siguen
siendo fuertes, y las de muebles estndar aumentan continuamente. Sin embargo, finanzas y
contabilidad informan que las ganancias no son tan altas como debieran ser. Los costos
asociados a la lnea de muebles estndar va en aumento. Hay dinero inmovilizado en los
inventarios, tanto de materias primas como de trabajos en proceso de fabricacin. Es
preciso alquilar un espacio de almacenaje costoso para alojar ese volumen de existencias. A
Wood tambin le preocupa el incremento del tiempo de espera, tanto para los pedidos
estndar como para los personalizados, lo cual alarga los plazos de entrega prometidos. La
capacidad est siendo presionada y ya no queda espacio en la planta para una posible
expansin. La decisin de Wood es que ha llegado el momento de examinar con mucho
cuidado el impacto general que la nueva lnea de muebles estndar est produciendo sobre
sus operaciones.
cantidad, tipo y color de las flores. Los pagos podrn realizarse contra reembolso o con
tarjetas AMEX, VISA, Mastercard y Paypal.
Adems el sitio cuenta con un lbum donde se encuentran variedades de fotos de flores
nacionales que se destacan por su gran belleza y durabilidad, lo que permitir ayudar al
cliente seleccionar y armar su propio pedido.
Los operadores de expedicin Florencia y Martn, son quienes se encargan de armar los
pedidos y asignarlos a un repartidor, para ello consultan en el sistema el nombre, apellido,
celular (solo 1) del repartidor disponible, la cantidad y caractersticas del producto
solicitado, forma de pago (se acepta solo una por pedido).
Tambin verificar el nombre, domicilio y zona del cliente. Una vez armado el pedido y
entregado a un repartidor, se ingresa en el sistema el nmero de repartidor y hora de partida
del envo; al finalizar el da, se ingresa la hora de entrega del mismo.
Los pedidos pueden ser enviados en el curso de 2 horas en Capital Federal y 3 horas en el
Gran Buenos Aires.
El sistema debe ser capaz de mostrar al cliente el valor de un determinado artculo (flores)
al da de la fecha. (Aun cuando este articulo no se haya vendido anteriormente). Por otra
parte la gerencia debe poder obtener los precios en que se vendieron los artculos (flores) en
cualquier fecha dada.
Por su parte el Dr. Petunia, gerente de Marketing de Aflorar, necesita que el sistema le
permita obtener la cantidad de pedidos realizados y el total ($) de ingresos por venta que se
solicitan por da. Adems, es de vital importancia para el Dr. Petunia obtener del sistema
cuando l lo requiera los datos de los clientes que cumplan aos para enviarles una
promocin de cumpleaos.
Observaciones:
Flores disponible en colores blanco, rojo, rosa, amarillo, violeta. Posee un stock crtico y un
stock real.
Tipo de flores azucenas, margaritas, violeta, lirio, etc.
Se solicita al cliente solo un (1) telfono particular y una direccin de e-mail.
Misin:
Somos una microempresa dedicada a la fabricacin y comercializacin de postres, panes y
prestar el servicio de cafetera. Orientada a satisfacer las necesidades de nuestros clientes y
de brindarles un excelente servicio, estableciendo relaciones a largo plazo. Siendo un
aporte para la sociedad brindando empleos dignos con todas las prestaciones sociales y
seguridad social a nuestros trabajadores y obteniendo una buena suma de utilidad.
Visin:
Ser para el ao 2011 lder en panaderas, repostera y servicio de cafetera de la zona,
manejando la mejor calidad a precios bajos y cantidades de produccin, satisfaciendo las
necesidades de nuestros clientes cumpliendo con nuestro compromiso con la sociedad.
Valores.
Valores humanos:
Respeto, responsabilidad, puntualidad, tolerancia, sencillez, paciencia, comunicacin,
sinceridad, honestidad, alegra. Bondad. Compaerismo
Valores organizacionales:
Sentido de pertenencia, competitividad, sinceridad, honestidad, confiabilidad.
Polticas.