A.

AS FERRAMENTAS BSICAS DA QUALIDADE

As ferramentas i ro nos ajudar a estabelecer melhorias de
qualidades entre as quais destacamos
as Ferramentas bsicas do controle de Qualidade:
1- FOLHA DE VERIFICAO
2- DIAGRAMA DE PARETO
3- DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
4- HISTOGRAMA
5- DIAGRAMA DE DISPERSO
6- FLUXOGRAMA
7- GRFICO DE CONTROLE
8- BRAINSTORMING
9- 5W1H
Conforme a experincia, a maioria dos problemas
existentes numa empresa poder ser resolvida com o
auxlio destas ferramentas.
Cada ferramenta tem sua prpria utilizao, sendo que no
existe uma receita adequada para saber qual a ferramenta
que ser usada em cada fase.
Isto vai depender do problema envolvido, das informaes
obtidas, dos dados histricos disponveis, e do
conhecimento do processo em questo em cada etapa.
A tabela a segui r apresenta um quadro do resumo: o que ,
e para que utilizar as principais ferramentas da qualidade.
Do mesmo modo a tabela 3 nos mostra a relao entre
cada ferramenta e os principais dados para a construo
das ferramentas da qualidade.
A.1 FOLHA DE VERIFICAO
So formulrios planejados nos quais os dados coletados
so preenchidos de forma fcil e concisa.
Registram os dados dos itens a serem verificados,
permitindo uma rpida percepo da realidade e uma
imediata interpretao da situao, ajudando a diminui r
erros e confuses .
As folhas de verificao podem apresentar-se de vrios
tipos para:
Distribuio do Processo de Produo;
Verificao de Itens Defeituosos;
Localizao de Defeito;
Causas de Defeitos;
Distribuio do Processo de Produo

 usado quando se quer coletar dados de amostras de

produo.
Lanam-se os dados em um histograma para analisar a
distribuio do processo de produo, coletam-se os dados,
calcula-se a mdia e constri-se uma tabela de distribuio
de frequncia.
Na medida em que os dados so coletados so comparados
com as especificaes. Os dados coletados para este tipo
de folha de verificao no podem ser interrompidos.
Este tipo de folha de verificao aplicado quando
queremos conhecer a variao nas dimenses de certo tipo
de pea. Exemplo: Espessura da pea aps o biscoito
prensado no processo cermico.
Verificao de Itens Defeituosos
Este tipo usado quando queremos saber quais os tipos de
defeitos mais frequentes e nmeros
de vezes causados por cada motivo.
Exemplo: Numa pea de azulejo, os tipos de defeitos aps o
produto acabado.
Localizao de Defeito
usada para localizar defeitos externos, tais como:
mancha, sujeira, riscos, pintas, e outros.
Geralmente esse tipo de lista de verificao tem um
desenho do item a ser verificado, na qual assinalado o
local e a forma de ocorrncia dos defeitos. Exemplo: Bolha
estourada na superfcie
do vidrado, nas peas cermicas. Esta folha nos mostra o
local onde mais aparece o tipo da bolha .
Esse tipo de folha de verificao uma importante
ferramenta para a anlise do processo, pois nos conduz
para onde e como ocorre o defeito.
Causas de Defeitos
Este tipo usado para investigar as causas dos defeitos,
sendo que os dados relativos causa e os dados relativos
aos defeitos so colocados de tal forma que torna-se clara a
relao entre as causas e efeitos .
Posteriormente os dados so analisados atravs da
estratificao de causas ou do diagrama de disperso.
UTILIZAO DAS FOLHAS
Essas folhas de verificao so ferramentas que
questionam o processo e so relevantes para alcanar a
qualidade.
So usadas para:

 Tornar os dados fceis de obter e de utilizar-se.

Dispor os dados de uma forma mais organizada.
Verificar a distribuio do processo de produo: coleta de
dados de amostra da produo.
Verificar i tens defeituosos: saber o tipo de defeito e sua
percentagem.
Verificar a localizao de defeito: mostrar o local e a
forma de ocorrncia dos defeitos.
Verificar as causas dos defeitos.
Fazer uma comparao dos limites de especificao.
Investigar aspectos do defeito: trinca, mancha, e outros.
Obter dados da amostra da produo.
Determinar o turno, dia, hora, ms e ano, perodo em que
ocorre o problema.
Criar vrias ferramentas, tais como: diagrama de Pareto,
diagrama de disperso, diagrama de controle,
PR-REQUISITOS PARA CONSTRUO DA FOLHA DE
VERIFICAO
Identificar claramente o objetivo da coleta de dados:
quais so e os mais importantes
defeitos.
Decidir como coletar os dados: como sero coletados os
dados? Quem ir coletar os
dados? Quando sero coletados os dados? Qual o mtodo
ser uti l izado para coleta dos
dados?
Estipular a quantidade de dados que sero coletados:
tamanho da amostra .
Coletar os dados dentro de um tempo especfico: decidir o
t ipo de folha de verif icao a
ser usada, decidir se usar nmero, valores ou smbolos,
fazer um modelo da folha de
verificao.
COMO FAZER FOLHA DE VERIFICAO
Elaborar um tipo de folha de verif icao de forma
estruturada adequada a ser analisada,
que permite um fci l preenchimento.
Definir a quantidade e o tamanho da amostra dos dados.
Def inir onde ser feita a coleta dos dados
Determinar a freqncia com que sero coletados os
dados (dirio, semanal , ou mensal).
Escolher quem dever coletar os dados.

 Atravs da folha de ver if icao realizar a coleta dentro

do planejado.
VANTAGENS:
A obteno do fato registrado no momento que ocorre;
Essa situao facilita a identificao da causa junto ao
problema;
A atividade muito s imples de apl icar, bastando apenas
pouca concentrao.
Tipo de Defeito Verificao Total
Trinca
Risco
Mancha
Folga
Outros
///// ///// /////
///// ///// ///// / //// /// / / / / // /
///// /////
///// ///// ////////// / / // / / /
///// // /
15
30
10
27
08
Total 90
Desvantagens:
Os equipamentos de medida podem no estar aufer idos;
O processo de coleta pode ser lento e demanda recursos
de acordo com a amplitude da
amostra;
Os dados resultantes da contagem s podem aparecer em
ponto discretos. Numa
pgina de fatura s possvel encontrar 0,1,2, etc., erros;
no possvel encontrar 2,46
erros.
RELAO COM OUTRAS FERRAMENTAS
Relaciona-se com a maioria das ferramentas, pois um
passo bsico, onde vamos encontrar as
informaes, principalmente para determinar a causa,
especif icao extenso, onde e quando
ocorre o problema.
Relaciona-se com o brainstorming, diagrama de causa e
efeito para elaborar as atividades e a

forma da coleta de dados.