As ferramentas i ro nos ajudar a estabelecer melhorias de qualidades entre as quais destacamos as Ferramentas bsicas do controle de Qualidade: 1- FOLHA DE VERIFICAO 2- DIAGRAMA DE PARETO 3- DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO 4- HISTOGRAMA 5- DIAGRAMA DE DISPERSO 6- FLUXOGRAMA 7- GRFICO DE CONTROLE 8- BRAINSTORMING 9- 5W1H Conforme a experincia, a maioria dos problemas existentes numa empresa poder ser resolvida com o auxlio destas ferramentas. Cada ferramenta tem sua prpria utilizao, sendo que no existe uma receita adequada para saber qual a ferramenta que ser usada em cada fase. Isto vai depender do problema envolvido, das informaes obtidas, dos dados histricos disponveis, e do conhecimento do processo em questo em cada etapa. A tabela a segui r apresenta um quadro do resumo: o que , e para que utilizar as principais ferramentas da qualidade. Do mesmo modo a tabela 3 nos mostra a relao entre cada ferramenta e os principais dados para a construo das ferramentas da qualidade. A.1 FOLHA DE VERIFICAO So formulrios planejados nos quais os dados coletados so preenchidos de forma fcil e concisa. Registram os dados dos itens a serem verificados, permitindo uma rpida percepo da realidade e uma imediata interpretao da situao, ajudando a diminui r erros e confuses . As folhas de verificao podem apresentar-se de vrios tipos para: Distribuio do Processo de Produo; Verificao de Itens Defeituosos; Localizao de Defeito; Causas de Defeitos; Distribuio do Processo de Produo
usado quando se quer coletar dados de amostras de
produo. Lanam-se os dados em um histograma para analisar a distribuio do processo de produo, coletam-se os dados, calcula-se a mdia e constri-se uma tabela de distribuio de frequncia. Na medida em que os dados so coletados so comparados com as especificaes. Os dados coletados para este tipo de folha de verificao no podem ser interrompidos. Este tipo de folha de verificao aplicado quando queremos conhecer a variao nas dimenses de certo tipo de pea. Exemplo: Espessura da pea aps o biscoito prensado no processo cermico. Verificao de Itens Defeituosos Este tipo usado quando queremos saber quais os tipos de defeitos mais frequentes e nmeros de vezes causados por cada motivo. Exemplo: Numa pea de azulejo, os tipos de defeitos aps o produto acabado. Localizao de Defeito usada para localizar defeitos externos, tais como: mancha, sujeira, riscos, pintas, e outros. Geralmente esse tipo de lista de verificao tem um desenho do item a ser verificado, na qual assinalado o local e a forma de ocorrncia dos defeitos. Exemplo: Bolha estourada na superfcie do vidrado, nas peas cermicas. Esta folha nos mostra o local onde mais aparece o tipo da bolha . Esse tipo de folha de verificao uma importante ferramenta para a anlise do processo, pois nos conduz para onde e como ocorre o defeito. Causas de Defeitos Este tipo usado para investigar as causas dos defeitos, sendo que os dados relativos causa e os dados relativos aos defeitos so colocados de tal forma que torna-se clara a relao entre as causas e efeitos . Posteriormente os dados so analisados atravs da estratificao de causas ou do diagrama de disperso. UTILIZAO DAS FOLHAS Essas folhas de verificao so ferramentas que questionam o processo e so relevantes para alcanar a qualidade. So usadas para:
Tornar os dados fceis de obter e de utilizar-se.
Dispor os dados de uma forma mais organizada. Verificar a distribuio do processo de produo: coleta de dados de amostra da produo. Verificar i tens defeituosos: saber o tipo de defeito e sua percentagem. Verificar a localizao de defeito: mostrar o local e a forma de ocorrncia dos defeitos. Verificar as causas dos defeitos. Fazer uma comparao dos limites de especificao. Investigar aspectos do defeito: trinca, mancha, e outros. Obter dados da amostra da produo. Determinar o turno, dia, hora, ms e ano, perodo em que ocorre o problema. Criar vrias ferramentas, tais como: diagrama de Pareto, diagrama de disperso, diagrama de controle, PR-REQUISITOS PARA CONSTRUO DA FOLHA DE VERIFICAO Identificar claramente o objetivo da coleta de dados: quais so e os mais importantes defeitos. Decidir como coletar os dados: como sero coletados os dados? Quem ir coletar os dados? Quando sero coletados os dados? Qual o mtodo ser uti l izado para coleta dos dados? Estipular a quantidade de dados que sero coletados: tamanho da amostra . Coletar os dados dentro de um tempo especfico: decidir o t ipo de folha de verif icao a ser usada, decidir se usar nmero, valores ou smbolos, fazer um modelo da folha de verificao. COMO FAZER FOLHA DE VERIFICAO Elaborar um tipo de folha de verif icao de forma estruturada adequada a ser analisada, que permite um fci l preenchimento. Definir a quantidade e o tamanho da amostra dos dados. Def inir onde ser feita a coleta dos dados Determinar a freqncia com que sero coletados os dados (dirio, semanal , ou mensal). Escolher quem dever coletar os dados.
Atravs da folha de ver if icao realizar a coleta dentro
do planejado. VANTAGENS: A obteno do fato registrado no momento que ocorre; Essa situao facilita a identificao da causa junto ao problema; A atividade muito s imples de apl icar, bastando apenas pouca concentrao. Tipo de Defeito Verificao Total Trinca Risco Mancha Folga Outros ///// ///// ///// ///// ///// ///// / //// /// / / / / // / ///// ///// ///// ///// ////////// / / // / / / ///// // / 15 30 10 27 08 Total 90 Desvantagens: Os equipamentos de medida podem no estar aufer idos; O processo de coleta pode ser lento e demanda recursos de acordo com a amplitude da amostra; Os dados resultantes da contagem s podem aparecer em ponto discretos. Numa pgina de fatura s possvel encontrar 0,1,2, etc., erros; no possvel encontrar 2,46 erros. RELAO COM OUTRAS FERRAMENTAS Relaciona-se com a maioria das ferramentas, pois um passo bsico, onde vamos encontrar as informaes, principalmente para determinar a causa, especif icao extenso, onde e quando ocorre o problema. Relaciona-se com o brainstorming, diagrama de causa e efeito para elaborar as atividades e a