INTRODUCCIN

Debido al crecimiento poblacional que trae

como consecuencia la

desmejora de la atencin de algunas necesidades de las personas en cuanto a

servicio pblico se refiere, muchas de estas se ha visto en la necesidad de utilizar
otros medios, entre ellos los privados para cubrir dichas necesidades. Entre las
principales necesidades tenemos el transporte, que ha venido trayendo molestias a
todo el colectivo y que adems no es apto en la mayora de los sectores para hacer
los traslados de personas. Teniendo en cuenta esta situacin,

los ncleos

familiares dan proteccin a sus descendientes, los cuales son estudiantes, a travs
de la utilizacin de un medio de trasporte exclusivo para el traslado desde el hogar
hasta la institucin educativa. Por otro lado, tambin a causa de la situacin
econmica y financiera mundial dentro de dichos ncleos se ha dejado de tener a
la persona encargada del mismo, para as dedicarse a traer sustento al hogar, lo
que motiva a obtener medios de trasporte para su comodidad y ahorro de tiempo.
En este sentido, se realiza la presente investigacin para crear estrategias
que permitan al pblico mejorar su calidad de traslado de un lugar a otro,
brindndole la cobertura de su necesidad de ahorrar tiempo, es decir rapidez y
adems comodidad, que solo un buen servicio puede prestar a los estudiantes del
ncleo familiar. Por todo lo expuesto se plantea la necesidad de crear una empresa
de transporte escolar, especficamente en la comunidad de las Guacamayas en la
ciudad de La Victoria, Estado Aragua, dicha creacin se ir trazando por medio de
un plan de negocios que permita en proximidad constituir el negocio.
Dentro del plan de negocios se incluirn todas las actividades y pautas
correspondientes para la colocacin de una empresa, es decir permitir colocar
medios por lo que se pueda ver la rentabilidad y a su tambin visualizar las
posibles situaciones que puedan perjudicar al negocio.

De esta manera en vas de lograr un trabajo claro que cumpla con las
expectativas de los objetivos planteados y sirva de aporte a los lectores de su
contenido, se organiz en varios captulos, los cuales se describen a continuacin:
En el Captulo, se describe el problema detectado en el entorno donde se
realiz la investigacin, presentando un panorama general del mismo, sustentado
por autores se establecen los objetivos, la justificacin y las limitaciones del
estudio.
Seguidamente, en el Captulo II, se plantea el Marco Terico, considerando
los antecedentes relacionados con el tema, los fundamentos tericos y legales.
En cuanto al Captulo III, se destaca en este, el Marco Metodolgico que
define el tipo de investigacin, la naturaleza, las unidades en estudio, las tcnicas
e instrumentos de recoleccin de datos, procedimientos y las tcnicas de anlisis.
A continuacin, en el Captulo IV se presenta el Tratamiento, Anlisis,
Interpretacin y Discusin de los resultados obtenidos en los instrumentos
aplicados.
Posteriormente, en el Captulo V, donde se expone la propuesta o Plan de
Negocio, segn los resultados que se esperan obtener.
Finalmente en el Captulo VI se describen las conclusiones y
recomendaciones emanadas del proceso de investigacin.

CAPITULO I
EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema
En los ltimos aos la problemtica econmica de la familia venezolana ha
influido en su modo de vida, lo que ha obligado principalmente a las madres,
quienes son las que en su mayora se encargan del cuidado del hogar, buscar la
practicidad y ahorro del tiempo para dedicarse a otras labores que contribuyan al
mejoramiento de su calidad de vida, observndose estos cambios principalmente
entre los aos 80 y 90, como lo indica Suzanne Duryea en un texto publicado en
la Web titulado Las Mujeres en el mercado laboral de Amrica Latina y el Caribe
en los aos 90: una dcada extraordinaria... Los ocho pases con encuestas de
hogares anuales considerados generalmente como comparables a lo largo del
tiempo han experimentado una participacin en ascenso de la fuerza de trabajo de
las mujeres en el transcurso de la dcada, con un aumento de casi 10 puntos
porcentuales en Mxico, Venezuela y Honduras.

As tambin el tema es

fundamentado por la revista venezolana de estudios de La Mujer. Caracas- Junio

2005 Vol. 10- N 24. En su Ttulo Las Mujeres en Venezuela: Estrategias para salir
de la pobreza., de Rosa Paredes. Donde se realiza un estudio de las estrategias
tomadas por las mujeres para surgir de situaciones econmicas difciles, entre
ellas estn los cambios en la fecundidad y la incursin en educacin para el
desarrollo de sus habilidades profesionales. Por otro lado tambin en otro texto
citado en Web La Incorporacin masiva de la mujer al trabajo productivo y su
condicin jurdica y cultural en el siglo XX, nos indica que la mujer no solo ha
contribuido en la reproduccin humana sino que a su vez tambin ha contribuido a
la reposicin diaria de la fuerza de trabajo a lo largo de la historia travs del
trabajo domstico y luego incursionando en la actividad econmica industrial.
Esta influencia industrial y tecnolgica y pudiera decirse

capitalista de los ltimos aos en la sociedad ha llevado a que las nuevas

generaciones tiendan a ser interactivas y han creado un sentido de independencia
desde una edad prematura, esto no ha influido en la inquietud de los padres por la
proteccin hacia los hijos ya que realmente esta posicin de inmadurez representa
peligro para los cambios sociales existentes. Con el transcurso del tiempo entre
una de las cosas que han tenido que hacer los padres, es conseguirle un cuidado
diario desde muy temprana edad de sus hijos, situacin que causa preocupacin
para aquellos padres que deben dedicarse a otras actividades dentro o fuera del
hogar debido al peligro que representa su ausencia, aadido a esto entre otras
problemticas est el uso del transporte pblico que ha venido desmejorando
debido al incremento de la poblacin que ha influido notablemente en la calidad
de servicios pblicos debido a que genera una mayor necesidad en la ciudadana,
por ende este tema recae en lo antes expuesto que es nada ms que la influencia
en el temor de los padres en la seguridad de sus hijos.
Tomando en cuenta lo antes mencionado, se observa que la problemtica
existente en el uso del trasporte pblico es punto crtico debido a la concentracin
de la poblacin, segn la pgina del instituto nacional de estadstica, la poblacin
se ha incrementado entre 2009 y 2010, influenciado por distintos factores sociales,
por lo que particularmente en el Venezuela, la necesidad de dotacin de un
transporte colectivo para el desarrollo de la vida cotidiana de los que no tienen
posibilidades de adquirir un vehculo propio ha languidecido a consecuencia bien
sea del uso inapropiado de las unidades o de la mala gestin gubernamental, lo
que origina que el da a da de los usuarios sea estresante desde principios del da;
cosas como estas promueven que la colectividad busque nuevas maneras de
desplazamiento y de las cuales para aquellos que saben aprovechar oportunidades,
hagan uso de estas necesidades para ofrecer servicios privados de transporte.
Actualmente se observa un mayor uso de transporte privado motivado a las
molestias que causa a los usuarios el uso de transporte pblico, tan solo porque
este ofrece las comodidades que no les brinda las unidades pblicas y porque
obtienen la seguridad de traslado, puntualidad y hasta servicio de espera que no
4

les brinda el servicio comnmente utilizado. El servicio privado es multifuncional

(ofrece otras opciones dentro del servicio) y puede ser utilizado por todo el
colectivo que lo desee, existen variedades de servicios de transporte privado como
taxis, autobuses exclusivos para viajes, moto taxis, transportes que ofrecen
servicios a empresas y tambin el servicio puerta a puerta que ofrece el transporte
escolar a las familias que requieran de su uso. Segn reporte de noticias de la
asamblea nacional en la Web titulado: Inician deliberaciones para recopilar
propuestas sobre la Ley de Ahorro Energtico del 31 de marzo de 2011. Autor:
admin. El representante de la Direccin de Investigacin y Desarrollo Legislativo
de la Asamblea Nacional Oscary Zambrano, expres ante la preocupacin del
ahorro energtico que la tendencia a nivel mundial es auspiciar el transporte
pblico y el transporte ecolgico como es la bicicleta, ac (en Venezuela) hay la
tendencia a generar el uso de transporte privado, hay familias que tienen dos
miembros y poseen cuatro carros.
La parroquia Las Guacamayas es una comunidad que se encuentra dentro
del Municipio Jos Flix Ribas, y al igual que a nivel nacional, esta poblacin ha
aumentado rpidamente en los ltimos aos la cantidad de habitantes en ella,
siendoconformada por 18.189 familias segn cifras de censo 2010 realizada por
el consejo comunal de la parroquia Las Guacamayas (Fuente: E. Hernndez,
Conversacin telefnica, 11 octubre, 2010), adems se encuentra a una distancia
considerable del centro de la ciudad de La Victoria. El recorrido que normalmente
realiza el transporte pblico dura unos treinta (30) minutos desde la parroquia al
centro de la ciudad, por lo que la situacin geogrfica y del servicio de transporte
crea la necesidad de adoptar hbitos de horario en los pobladores.
Por otro lado, la poblacin estudiantil que recibe educacin fuera de la
comunidad es considerable para el estudio debido a que existe un solo instituto
dentro de la misma y la poblacin de estudiantes es mayor a lo que sta pueda
recibir. Segn informacin suministrada por el personal administrativo del plantel
E.B.N Mariano Montilla de la parroquia la matricula del alumnado es de unos 977
5

estudiantes de bsica desde preescolar a sexto grado (Fuente: Mirian Duque

Directora, entrevista, Junio 2011), cotejando esta cifra con los datos consultados
en la pgina del Instituto Nacional de Estadsticas www.ine.gov.ve que indican
que para 2001 exista una poblacin de entre 5 aos a 14 aos de 1.324 cursantes
de estudios bsicos desde preescolar a sexto grado, podramos decir que el
diferencial de alumnos que no cursan estudios en la zona es alto aun suponiendo
que en el transcurrir de los aos haya aumentado la cifra. Siguiendo el sentido de
lo antes expuesto se observa que para los estudiantes que desean dirigirse a los
institutos de educacin fuera de la parroquia representa encontrarse con ciertas
dificultades en el traslado y convertirse en parte de una incmoda situacin,
debido a que las unidades de transporte pblico no cubre la necesidad en la
comunidad y deben optar por ir de pi en la unidad durante todo el trayecto,
originando quejas entre las personas que desean llegar a su destino con
puntualidad.
Un transporte escolar es un servicio de traslado que se les ofrece a los
representantes y representados con el fin de brindar confort en el traslado del
hogar a la escuela, seguridad de la llegada de los menores al destino deseado
( escuelas casa), ahorro del tiempo para los representantes que no tendran la
necesidad de desviarse hasta la escuela y luego dirigirse a realizar sus actividades
y por ltimo este servicio garantiza la movilizacin de las personas en el horario
acordado y de ser necesario fuera del mismo en vehculos apropiados.
Las causas de la situacin anteriormente planteada promueven la adopcin
del transporte escolar por parte de padres y representantes que, particularmente en
la ciudad de La Victoria y en la parroquia Las Guacamayas, los que existen no son
apropiados, en primer lugar porque los vehculos no son los diseados para
trasportar este tipo de pblico y segundo no son suficiente la unidades dentro de la
comunidad, lo que hace que no se preste un buen servicio y no se cubra la
demanda que es cada vez mayor, por otro lado las gobernaciones y alcaldas no
ofrecen este servicio a la poblacin lo que produce un nivel de uso elevado de las
6

unidades por parte de los estudiantes, creando un mayor desgaste en las unidades
de transporte pblico y mltiples quejas del resto de las personas que hacen uso
del mismo.
Al ubicarse en este contexto, se tiene que: en el sector de Las Guacamayas
no existe disponibilidad unidades de trasportes escolar, esto a causa de que las
personas que prestan el servicio utilizan sus vehculos particulares para ofrecerlo y
no existe la iniciativa para aumentarlas debido al compromiso que implica
responsabilizarse por menores de edad; informacin fundamentada mediante la
observacin directa de la investigadora; por lo que existe la necesidad de
introducir una lnea que suministre la cantidad de unidades que cubra
proporcionalmente las rutas y que brinde suficiente capacidad, comodidad y
seguridad, que adems genere el respeto por los representantes que son la
principal carta de presentacin para incrementar a los clientes, dando la
recomendacin de persona a persona con un servicio puntual y responsable.
En atencin a la problemtica de la comunidad y a los requerimientos de la
misma surge la idea de una propuesta de un plan de negocios que permita trazar y
proyectar una empresa que brinde mejoras en el rea de servicios de transporte
escolar, para contribuir y ofrecer una opcin a las familias cuyos representantes
que necesitan mejorar su rutina de actividades familiares y laborales, obtengan la
comodidad y el ahorro de tiempo y seguridad para sus hijos, teniendo como centro
de servicio a la poblacin de la parroquia Las Guacamayas ubicada en el
Municipio Jos Flix Ribas.
De esta manera la aplicacin del plan de negocios en un futuro brindara la
posibilidad de cubrir la demanda existente y proporcionar un medio que
actualmente se ha hecho indispensable para las familias. Un plan de negocios
segn

informacin

extrada

de

la

direccin

electrnica:

htt//www.degerencia.comtemaplan_de_negocios, es un documento escrito en el

cual se refleja la fantasa sobre un nuevo negocio, bien sea una nueva empresa o
una nueva iniciativa dentro de una empresa ya establecida.
7

A este respecto, a travs del plan de negocio se reunir la informacin

necesaria para evaluar la situacin para crear la empresa de transporte escolar y
los lineamientos para buscar el financiamiento, socios o inversionistas y as como
hacer una proyeccin de los posibles resultados que se obtendrn al accionar sobre
la actividad de una manera determinada.
En efecto, para desarrollar un plan de negocios que brinde el futuro
posicionamiento de una empresa de transporte escolar surgen las siguientes
interrogantes: Existe la necesidad de crear una empresa de transporte escolar en
la parroquia Las Guacamayas? Cules son los requerimientos para la creacin de
la empresa? De qu manera se pueden obtener esos requerimientos? Cules
seran los planes operativos y situacionales

del negocio? Cules son las

directrices estratgicas?
Objetivos de la Investigacin
Objetivo General
Proponer un plan de negocios para la creacin de una empresa de Transporte
Escolar en la Parroquia La Guacamayas, l Municipio Jos Flix Ribas, Estado
Aragua.
Objetivos Especficos:
1. Diagnosticar el mercado, que permita mostrar las necesidades de la poblacin
para crear la empresa de transporte escolar en la parroquia La Guacamayas, en
el Municipio Jos Flix Ribas, Estado Aragua.
2. Definir las caractersticas del servicio de transporte escolar en la parroquia La
Guacamayas, en el Municipio Jos Flix Ribas, Estado Aragua.

3. Determinar la factibilidad econmica financiera, tcnica y operativa transporte

escolar en la parroquia La Guacamayas, en el Municipio Jos Flix Ribas,
Estado Aragua.
4. Disear el plan de negocios para la creacin de una empresa de transporte
escolar en la parroquia La Guacamayas, en el Municipio Jos Flix Ribas,
Estado Aragua.
Justificacin de la Investigacin
El motivo que da pi a este trabajo es el de ofrecer un servicio de calidad,
que proporcione comodidad y principalmente cubra una necesidad en la
comunidad de Las Guacamayas, esto debido a la demanda que actualmente
presenta la poblacin para conseguir un medio de transporte que evite el uso del
transporte pblico en el caso de estudiantes que requieran acudir a las
instituciones educativas de La Victoria y, que de ser necesario requieran de la
custodia de un adulto si en el caso no pudiesen los padres enviar a sus hijos con
una persona que se haga responsable por ellos, el transporte escolar no solo
promocionara comodidad a padres e hijos sino que tambin les evitara el riesgo
y el retraso en el horario que tiene el uso del transporte pblico.
Por otra parte, se desea brindar el beneficio y una alternativa a toda la
comunidad de tener una opcin para mejorar el transporte de hijos e hijas de las
personas durante la rutina semanal desde las instituciones a sus hogares y
viceversa.
Se desea desarrollar un plan de negocios con el fin de documentar la
planificacin con que se quiere comenzar en el futuro la empresa de transporte
escolar y a travs de este ir tomando decisiones anticipadas y adquirir el
conocimiento de cmo llegar a obtener dicha empresa y que acciones se pueden ir
realizando para minimizar el riesgo, a su vez fijar los objetivos y decidir cmo
alcanzarlos.
9

Es por ello, que dentro del mismo plan se evaluar el sector donde se crear
la empresa y presentar una propuesta slida que brinde en el futuro el
financiamiento necesario, concretando la estructura del mismo, definiendo los
aspectos viables y los posibles riesgos para la obtencin del capital requerido.
De esta manera, incentivar a aquellos que deseen emprender un negocio a
futuro y que puedan dar nuevas oportunidades de trabajos en el pas adems de ser
partcipes, propiciando la inversin en el mismo.
Limitacionesdelainvestigacin
Dentrodelconjuntodecircunstanciasquepresentalapropuestadelplande
negociosparalacreacindeunaempresadetransporteescolarenlaparroquiaLas
Guacamayas,setieneenprimerainstancialadificultaddeaccesoalainformacin
paraobtenerelenfoquesobrelapoblacinenestudio,enrelacinaestoladatano
seencuentradisponibledeformasistematizadaopublicada,porloquellevaen
segunda instancia recurrir a visitas y entrevistas a cada instituto en horarios
especficos,pocadisposicindelasfuentesdeinformacindebidolaocupacin
en actividades diversas torn difcil la colaboracin para el suministro de la
misma.Porotroladodebidoaloanteriormentedescritohuboquedelimitarelrea
geogrficadeestudioparafacilitarsuviabilidad, partiendodeciertoscriterios
paralaseleccindeestareacomoelpuntodeorigen,queenestecasoserefiere
a la parroquia Las Guacamayas ypuntos dedestino que sonlos institutos de
educacin,zonademayoractividadlaboral,entreotros.Porloqueseconcluye
quelainvestigadorapuedellevaracabolaplanificacindelnegocioteniendoun
conocimientogeneraldelmercadoydelospotencialesclientes.
CAPITULO II
MARCO TERICO

10

En el presente capitulo es necesario resaltar la importancia que representa la

teora aplicada al trabajo investigativo para apuntar los aportes de la investigacin,
ya que la misma resea los elementos que contribuyen a ampliar el contexto
investigativo de los factores que intervienen en el tema sirviendo de base de
apoyo de la investigacin. Por otro lado antes de abordar la teora del tema, se
debe comenzar por dar una idea clara de lo que es el marco terico para pasar
luego a las definiciones y teoras que lo sustentan.
Sabino, Carlos (1992) explica El marco terico, tambin llamado marco
referencial (y a veces, aunque con un sentido ms restringido, denominado
asimismo marco conceptual) tiene precisamente este propsito: dar a la
investigacin un sistema coordinado y coherente de conceptos y proposiciones
que permitan abordar el problema. Es decir, se trata de integrar al problema dentro
de un mbito donde ste cobre sentido, incorporando los conocimientos previos
referentes al mismo y ordenndolos de modo tal que resulten tiles en nuestra
tarea (p. 52).
Para obtener una base para cualquier trabajo investigativo es necesario
recurrir a estudios anteriores de casos similares que brinden al investigador un
apoyo o sustento sobre el proceso de investigacin que lleva sobre el tema. Castro
F. (2001) define antecedentes: A los estudios realizados con anterioridad y que
tienen relacin con el problema de investigacin (P.47)
Por otra parte Tamayo y Tamayo (2002) define antecedente como Todos
aquellos conocimientos anteriores a la formulacin del problema y que sirven para
aclarar, juzgar e interpretar el problema planteado (P.97). Por

tanto en la

presente investigacin la autora desea ofrecer mediante la exposicin de las

referencias de trabajos de grado realizados con anterioridad la vinculacin
con la investigacin y que los mismos sirvan de base ejemplar al tema que se
plantea.
11

Antecedentes de la Investigacin
Caliccio (2007), en su trabajo titulado: Plan estratgico de negocio para
el fortalecimiento de la gestin administrativa y financiera de las micro
fbricas del sector metalmecnico financiadas por la Fundacin para el
Desarrollo Microempresarial (FUNDEME) en el Municipio Iribarren del
Estado Lara Trabajo presentado ante el Instituto Universitario experimental de
tecnologa La Victoria (IUET-LV) para optar al grado de Especialista en Gerencia
mencin negocios, desarroll mediante un proyecto factible con apoyo en una
investigacin de campo, descriptiva y de tipo documental.
Los objetivos desarrollados son los siguientes: (a) Diagnosticar la situacin
actual administrativa y financiera de las microfbricas del sector metalmecnico
financiadas por FUNDEME en el Municipio Iribarren del Estado Lara.; (b)
Identificar las reas claves que deben desarrollar los microempresarios del sector
metalmecnico financiadas por FUNDEME para el fortalecimiento de la gestin
administrativa y financiera.; (c) Describir los elementos bsicos que conforman el
plan estratgico del negocio para el fortalecimiento de la gestin administrativa y
financiera de las microfbricas metal-mecnicas del sector metalmecnico
financiadas por FUNDEME en el Municipio Iribarren del Estado Lara.; (d)
Disear el plan estratgico del negocio para el fortalecimiento de la gestin
administrativa y financiera de las microfbricas del

sector metalmecnico

financiadas por FUNDEME en el Municipio Iribarren del Estado Lara.

Dicha investigacin brinda apoyo al trabajo investigativo debido a que
permiti describir las caractersticas que conforman las estrategias desarrolladas
para el negocio, permitiendo as visualizar el diseo de un plan estratgico para la
empresa que se plantea, adems tambin sirvi de gua para el mejoramiento de
las actividades administrativas y financieras que son una parte que tambin
aplican al desarrollo del plan de negocios.

12

Por otra parte Prez S. (2008), en su trabajo titulado Plan de negocios

para la creacin de una sucursal de la Gran Surtidora C.A. dedicada a la
comercializacin de motos chinas ubicada en el Municipio Libertador
Distrito Capital presentado ante el Instituto Universitario Experimental de
Tecnologa La Victoria (IUET-LV) para optar al grado de Especialista en Gerencia
mencin Gestin de negocios, desarroll un proyecto caracterizado por ser
factible basado en una investigacin de campo de naturaleza descriptiva, con
apoyo documental y bibliogrfico. Para la recoleccin de datos utiliz como
tcnica la entrevista, encuesta, observacin directa y el anlisis documental, como
instrumento se utiliz una gua de campo y el cuestionario. La entrevista se realiz
a especialistas en la comercializacin de motos, que permitieron a la autora
conocer un poco ms sobre el tema tratado. El cuestionario se aplic a clientes al
mayor y a clientes de al detal la empresa en estudio, ambos cuestionarios fueron
tabulados, graficados y analizados permitiendo llegar a concluir que era relevante
la creacin de una sucursal de La Gran Surtidora C.A. que oferte motos en el
Municipio Libertador Distrito Capital, por otro lado concluye que el plan de
negocios es de suma importancia para definir los objetivos trazados y lograrlos,
tambin porque describe la trayectoria del negocio en pasado presente y futuro.
La investigadora dirigi sus recomendaciones de la siguiente manera:
Acondicionar un local donde se ubicar la sucursal, iniciar reclutamiento y
seleccin de personal, emprender relaciones sociales con futuros clientes, evaluar
proveedores alternos del producto, realizar procedimiento de anlisis de costo
beneficio, lo que permitira medir y mantener el comportamiento de la curva de
rendimiento del negocio.
En la investigacin se presentan los siguientes objetivos especficos: (a)
Realizar un estudio de mercado que identifique la oferta, la demanda y las
necesidades del cliente.; (b) Elaborar una matriz DOFA para conocer las
debilidades y oportunidades que tiene la empresa as como sus fortalezas y
amenazas.; (c) Determinar la factibilidad tcnica y operativa para la creacin de
una sucursal de ventas de motos chinas en el Municipio Libertador Distrito
13

Capital.; (d) Elaborar un estudio econmico financiero que permita la obtencin

de datos de factibilidad para la elaboracin del plan de negocios que tiene por
finalidad la creacin de una sucursal de ventas de motos chinas en el Municipio
Libertador Distrito Capital.
Debido a lo anteriormente expuesto, dicha investigacin brinda el apoyo al
trabajo investigativo de manera que efecta una propuesta que brinda un aporte
socio-econmico, cubre perspectivas, econmicas, operativas y administrativas
que avalan parte de lo que se requiere para la creacin de un plan de negocios.
Finalmente el tipo de investigacin y algunas de las tcnicas utilizadas son las
aplicadas al trabajo propuesto.
En otro contexto Valbuena C. Ana (2009), expuso en su trabajo Plan de
Negocios para puesta en marcha de la asociacin cooperativa el Diagrama V
R.L. para la distribucin al mayor y detal de papelera y otros consumibles
en la

ciudad de La Victoria Estado Aragua presentado ante el Instituto

Universitario Experimental de Tecnologa La Victoria (IUET-LV) como condicin

necesaria para optar al ttulo de Especialista en Gerencia Mencin Negocios, un
estudio basado en la modalidad de proyecto factible con una investigacin de
campo, descriptiva, de tipo documental. La poblacin tomada fue de 231
establecimientos, tomando de esta una muestra representativa no probabilstica e
intencional de 77 instituciones a los que aplico un cuestionario de 20 preguntas
cerradas, que fueron tabuladas y analizadas bajo la utilizacin de frecuencias
relativas porcentuales, de los cuales pudo concluir como resultado que era
necesaria una alternativa para la distribucin de papelera y otros consumibles
dentro de la ciudad de La Victoria, adems que tambin era vlida la incursin de
la figura de una asociacin cooperativa para resaltar los valores sociales y trabajo
en pro del bien comn, finalmente los asociados a la cooperativa solicitaron la
realizacin de estudio de factibilidad para la puesta en marcha del negocio.
La autora plante los siguientes objetivos para desarrollar el trabajo
investigativo: (a) Diagnosticar la demanda de la papelera y otros consumibles en
14

la ciudad de La Victoria Estado Aragua a travs de un estudio de mercado; (b)

Indagar el alcance de la asociacin segn la posible demanda de la papelera y
otros consumibles; (c) Analizar la factibilidad tcnica de la puesta en marcha de la
asociacin cooperativa El Diagrama V R.L.; (d) Evaluar los aspectos econmicos
y financieros para la creacin del plan de negocios.
En conocimiento a lo expuesto con anterioridad se puede observar que dicha
investigacin se sujeta al presente trabajo en primera instancia por la metodologa
utilizada ya que se refiere a un trabajo basado en la modalidad de proyecto
factible con una investigacin de campo, descriptiva y de tipo documental. Por
otra parte siendo este un diseo de plan de negocio el antecedente brinda una
referencia a la visin del tema adems que el mismo busco como en el presente
trabajo los beneficios socio-econmicos que sobrevienen con la colocacin de un
negocio o mejora del mismo, creando as la relacin intrnseca con ciertos
objetivos planteados.
Sumoza J. (2009) desarrollo en su trabajo titulado Propuesta de un plan
de negocios para la apertura de una empresa de asesora sobre comercio
electrnico en el Municipio Jos Flix Ribas La Victoria, Estado Aragua
presentado ante el Instituto Universitario Experimental de Tecnologa La Victoria
(IUET-LV) para optar al grado de Especialista en Gerencia mencin Gestin de
negocios, una metodologa de modalidad de proyecto factible, de diseo de campo
de tipo descriptivo, donde la poblacin de estudio estuvo constituida por doce mil
seiscientos cincuenta y dos (12.652) empresarios del Municipio Jos Flix Ribas,
de los cuales se extrajo una muestra probabilstica basada en la aplicacin de una
frmula para poblaciones finitas equivalente a ciento veintids (122) sujetos . Para
la recoleccin de datos se utiliz la tcnica de la encuesta y el cuestionario de
preguntas cerradas cuyas interrogantes permitieron conocer las caractersticas del
mercado donde se suscribi el proyecto. A travs de la estadstica los datos fueron
presentados en cuadros de distribucin de frecuencias absolutas y porcentuales
acompaados de la interpretacin del autor.
15

Los objetivos desarrollados en la investigacin fueron los siguientes: (a)

Diagnosticar la situacin actual del mercado empresarial del Municipio Jos Flix
Ribas La Victoria Estado Aragua a travs del comercio electrnico.; (b)
Reconocer los procesos que pueden realizar los empresarios del Municipio Jos
Flix Ribas La Victoria Estado Aragua a travs del comercio electrnico; (c)
Determinar el alcance del comercio electrnico en el contacto con clientes y
conocimiento de la competencia del Municipio Jos Flix Ribas La Victoria
Estado Aragua. (d) Explicar los elementos que componen un plan de negocio para
la apertura de una empresa de asesora sobre comercio electrnico en el Municipio
Jos Flix Ribas La Victoria, Estado Aragua. (e) Elaborar un plan de negocios
para la apertura de una empresa de asesora sobre comercio electrnico en el
Municipio Jos Flix Ribas La Victoria Estado Aragua.
Con base a los resultados obtenidos, se concluy que en el sector
empresarial del municipio no son aprovechados los recursos de la Web para la
realizacin de los procesos vitales de la organizacin como lo son las compras,
ventas, publicidad,

recursos humanos, entre otros, as como tampoco se

aprovecha el medio para alcanzar mayores niveles de ventas y competitividad.

Las recomendaciones dadas por el autor fueron atender las necesidades de
asesora sobre el comercio electrnico, desarrollar una cultura electrnica en el
sector

empresarial

del

Municipio,

llevar

cabo

las

estrategias

de

comercializacin, realizar estudios de mercado para conocer los requerimientos en

la asesora de comercio electrnico y por ultimo consolidar la empresa mediante
personal capacitado en el rea de comercio electrnico.
En referencia a lo anterior, el antecedente da sustento a la investigacin en
la parte del beneficio social, el estudio de las necesidades de la comunidad,
adems se observa que mediante el desarrollo del trabajo se logra obtener los
requerimientos econmicos y tcnicos, base para la constitucin del negocio y
punto esencial para promover a futuro la implantacin de la empresa, por otro
lado el trabajo parte sobre una necesidad de desarrollo de mejoras de una
16

actividad en particular, cosa que lo conecta con la investigacin debido a su

sentido de aprovechamiento de demanda y de estrategias segn los requerimientos
del rea en estudio, adems de dejar el aporte a la sociedad en el que se implanta.
Bases Tericas
Lasbasestericasintegranlosaportesdedoctrinasrelacionadasyaplicadas
alproblemaplanteadoquegeneranalinvestigadorelconocimientoquepermite
coordinarcorrectamentelospasosadesarrollarenlainvestigacinproveyendode
estamaneraunamejorinterpretacindelosresultados.
A continuacin se presenta el conjunto de fundamentos conceptuales en
referenciaaltemaplanteado,comenzandodesdelogeneralasaloespecfico:
Empresa
SegnChiavenato(2001), representaelsectorfundamentaldentrodela
organizacin econmica, asume el mayor riesgo con respecto a la inversin
planificando, organizando, administrando y ejecutando las actividades de
produccindebienesoprestacindeservicios.Laempresaalactuardentroun
marcosocialeinfluirdirectamenteenlavidadelserhumano,necesitaunpatrn
uobjetivo deseablequelepermitasatisfacerlasnecesidadesdelmedioenque
acta.
Objetivosempresariales.
a. Econmicos:tendientesalograrbeneficiosmonetarios.

Cumplirconlosinteresesmonetariosdelosinversionistasalretribuirlos
condividendosjustossobrelainversinrealizada.

Cubrirlospagosaacreedoresporinteresessobreprstamosconcedidos.

Mantenerelcapitalavalorpresente.

Obtener beneficios arriba de los intereses bancarios para repartir

utilidadesainversionistas.
17

Reinvertirenelcrecimientodelaempresa.

b. Sociales:Aquellosquecontribuyenalbienestardelacomunidad.

Satisfacerlasnecesidadesdelosconsumidoresconbienesoserviciosde
calidad,enlasmejorescondicionesdeventa.

Incrementar el bienestar socioeconmico de una regin al consumir

materiasprimasyservicios;yalcrearfuentesdetrabajo.

Cubrirmedianteorganismospblicosoprivados,seguridadsocial.

Contribuiralsostenimientodelosserviciospblicosmedianteelpagode
cargastributarias.

Mejoraryconservarlaecologadelaregin,evitandolacontaminacin
ambiental.

Producir productos y bienes que no sean nocivos al bienestar de la

comunidad.

c. Tcnicos:Dirigidosalaoptimizacindelatecnologa.

Utilizarlosconocimientosmsrecientesylasaplicacionestecnolgicas
ms modernas enlas diversas reas dela empresa, para contribuir al
logrodesusobjetivos.

Propiciarlainvestigacinymejoramientodetcnicasactualesparala
creacindetecnologanacional.

Investigarlasnecesidadesdelmercadoparacrearproductosyservicios
competitivos.

Caractersticasdeunaempresa
1. Constituyenlaunidadeconmicafundamentalparaeldesarrollodela
humanidad.
2. Sonentesproductoresdefuentesdetrabajo.

18

3. Son organismos capaces de satisfacer las necesidades colectivas

mediantelaproduccindebienesyservicios.
4. Esunacombinacindecapitalytrabajo.

Clasificacindelasempresas
Lasempresasgeneralmentesonclasificadasporsutamao,raznsocialypor
elsectordeactividades.Paraefectosdeestainvestigacinexponendelasiguiente
manera:
LasempresasseclasificansegnChiavenato(2001),segnsudimensin
engrande,medianaypequea.Acontinuacinsusdefiniciones:
Grande:Sonaquellasqueestndotadasdeunagrancapacidadtecnolgica,
potencialhumanoyunamayorcantidaddecapital,ascomotambinrequierende
un riguroso, estricto y cabal cumplimiento de las actividades de planeacin,
organizacin,ejecucinycontrol,paraasalcanzarlosobjetivostrazados.
Mediana:Sonaquellasempresasquerequierendeunamedianacapacidad
tecnolgica, potencial humano e inversin de capital para cumplir con sus
actividades.
Pequea: Son aquellas empresas que no requieren de tanta capacidad
tecnolgica, potencial humano e inversin de capital para llevar a cabo sus
actividadeseconmicas.
Segnlaactividadquerealizan:
Empresasdeservicio:Lasempresasdeserviciossecaracterizanporlaventa
deservicios,bienseanprofesionalesodecualquierotrotipo.Losserviciostienen
trescaractersticas:Sonintangibles(nosepuedentocar),sonheterogneas(son
diferentesenfuncindelademandadelaspersonas)yterceraesquecaducan,
tienenunapermanenciaysetienequeutilizarcuandoestnenuso.
19

Constitucin de la empresa
Segn documento en lnea Como invertir publicada en la pgina electrnica
del

Concejo

Nacional

de

Promocin

de

Inversores

(CONAPRI):

http://www.conapri.org, expresa los pasos y documentos bajo las cuales se

constituye una empresa:

Eleccin de la Forma Societaria o de Organizacin Mercantil ms

conveniente permitida por la Normativa Nacional. De esta manera el
Cdigo de Comercio de Venezuela permite principalmente las siguientes
formas de Sociedades:

a) Sociedad en Nombre Colectivo

b) Sociedad en Comandita
c) Sociedad Annima
d) Sociedad de Responsabilidad Limitada

Nombre o Denominacin social de la Empresa: La eleccin del nombre

de la empresa deber ser acorde a lo establecido por el Cdigo de
Comercio. As establece para las Compaas Annimas y Sociedades de
Responsabilidad Limitada para su denominacin social, pueden referirse
a su objeto o bien formarse con cualquier nombre de fantasa o de
persona, pero debern necesariamente agregarse la mencin de
"Compaa Annima" (C.A.) o "Compaa de Responsabilidad Limitada"
(S.R.L.), o sus abreviaturas legibles segn sea el caso.

Se requiere someter a la consideracin del Registro Mercantil de la

jurisdiccin correspondiente al lugar donde se va a constituir la
compaa, tres (3) opciones de nombres, para que sea escogido el que
est disponible. Al tercer da despus de hecha la solicitud de bsqueda
20

del nombre se presenta el interesado al Registro Mercantil a fin de

verificar si el nombre est libre y puede ser utilizado, para realizar
posteriormente los trmites requeridos por el Registro para su obtencin
y reserva.

Redaccin del Documento Constitutivo y Estatutos Sociales de la

empresa: Se requiere necesariamente de Asesora legal, es decir, los
documento deben ser elaborados y visados por un Abogado (profesional
del Derecho, debidamente inscrito en el Instituto Previsin Social de
Abogados INPRE y en el Colegio de Abogados de su respectiva
jurisdiccin y que adems no posea restriccin alguna para el ejercicio de
su profesin).

Los Estatutos Sociales son el rgimen que regular las relaciones laborales y
sociales de la compaa de manera detallada.
El Documento constitutivo y los estatutos sociales deben cumplir con todas
las formalidades y requisitos exigidos (para cada caso en particular) en
los Artculos 211 al 215 del Cdigo de Comercio de Venezuela. El
Contrato de Sociedad puede otorgarse mediante documento pblico o
documento privado, la redaccin de los documentos debe realizarse en
papel sellado o en su defecto en papel blanco oficio, respetando los
mrgenes del papel sellado a doble espacio, que no pasen de 30 lneas
cada pgina.
Los Requisitos exigidos por el legislador para cada tipo de Sociedad
dependern de la naturaleza de las mismas.

Aporte del Capital Mnimo requerido: El aporte constituye los recursos

que sern destinados a conformar el fondo comn social, con el cual se
crea el patrimonio autnomo de la Sociedad (Artculo 208 del Cdigo de
Comercio). El aporte realizado ms frecuente es en dinero, el cual debe
21

establecerse la poca y cantidad en que ser entregado a la caja social.

Otros aportes permitidos son:
En especie, comprende el crdito personal o el aporte por cesin
de crdito.
Aporte en Industria, solo se admite en las sociedades de
personas,

en

las

sociedades

de

capital,

se

requiere

necesariamente la existencia de un Capital.

Generalmente se requiere el pago mnimo del 20% del monto total del
Capital Social asignado, salvo los casos especiales que refiera la ley.

Inscripcin del Documento ante el Registro Mercantil: El legislador

exige que dentro de los 15 das siguientes a la celebracin del contrato,
debe presentarse ante el Registrador Mercantil un ejemplar del
Documento Constitutivo y un ejemplar de los Estatutos sociales de la
Sociedad. El Registrador competente para estas actuaciones es el que
territorialmente resulte idneo con relacin al domicilio establecido por
la compaa. Adicionalmente deber pagarse para el Registro del
Documento el monto correspondiente a las tarifas calculadas por el
Registro Mercantil, que ser depositada en un Banco que el mismo
establezca.
La inscripcin del documento pasar por un anlisis y revisin que
realizar el Registrador mercantil, para verificar el cumplimiento de
todos los recaudos y requisitos exigidos por ley.

Registro y Publicacin de la Sociedad Mercantil: Una vez que el

registrador aprueba el documento constitutivo de la sociedad ordenar:

22

Acudir a una Entidad Bancaria (la de su preferencia), verificar los

requisitos necesarios para solicitar la Apertura de una cuenta en nombre
de la compaa y depositar en la misma el dinero correspondiente al
Capital social aportado.

Procedimiento para inscribir una empresa en el registro de hacienda

municipal

Primer paso: Solicitar el solvencia para uso conforme, para lo cual se

necesita: Constancia de Inscripcin Catastral, Pago y Planilla de
declaracin de Inmueble; adems del Rif, Registro Mercantil y/o
documento de propiedad o contrato de arrendamiento. Una vez obtenidos
todos estos requisitos, se debe efectuar el pago de varias tasas: solvencia
para

uso conforme, aseo domiciliario (el monto depender de la

actividad q va a ejercer la empresa), tasa por inscripcin de aseo, tasa por

tramitacin de licencia por primera vez ms timbres fiscales.

Una vez obtenida la solvencia para el uso conforme. Segundo paso

solicitar uso conforme: los requisitos son el pago de tasa por uso
conforme ms solvencia, registr mercantil, contrato de arrendamiento,
constancia catastral, permiso de bomberos, permiso de habitabilidad,
croquis de ubicacin del inmueble y dos timbres fiscales en fraccin de
Unidad Tributaria.

Tercer paso: una vez se tiene el uso conforme, comprar una planilla para
inscripcin de empresa, llenarla y cancelar el impuesto correspondiente
al cdigo de actividad. Luego hacer la solicitud de licencia con copia de
todos los requisitos y pagos anteriores ms un timbre fiscal.

Informacin obtenida mediante consulta telefnica al Gestor de impuestos

particular del Registro de Hacienda Municipal Jos Felix Ribas T.S.U. Francis
Valera.
Servicio
23

Un servicio es la satisfaccin de las necesidades de un cliente, a travs de

actividades desarrolladas de forma personal o por una mquina, con el mismo
cliente o sobre un bien de l.

Servicio al cliente
Unservicioesunaactividadoconjuntodeactividadesdenaturalezacasi
siempreintangiblequeserealizaatravsdelainteraccinentreelclienteyel
empleadoy/oinstalacionesfsicasdeservicio,conelobjetodesatisfacerleun
deseo o necesidad. Segn, Adib Kafati K. Asesor Empresarial del Instituto
NacionaldeFormacinProfesional(INFOP)mediantelapublicacinenlapgina
webdeInfomipymeaportaelconceptoanterior.
Otro concepto de servicio al cliente es, el conjunto de actividades
interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga
el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del
mismo.
Importancia del servicio al cliente
Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para
las ventas tan poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta personal.
Atraer un nuevo cliente es aproximadamente seis veces ms caro que mantener
uno. Por lo que las compaas han optado por poner por escrito la actuacin de la
empresa. Se han observado que los clientes son sensibles al servicio que reciben
de sus suministradores, ya que significa que el cliente obtendr a las finales
menores costos de inventario.
Siguiendo esta temtica AdibKafatiK.AsesorEmpresarial delInstituto
NacionaldeFormacinProfesional(INFOP)mediantelapublicacinenlapgina
24

web de Infomipyme puntualiza algunas consideraciones que adjudican una

excelente compresin del tema:
Principios en los que descansa la calidad del servicio.
a. El cliente es el nico juez de la calidad del servicio.
b. El cliente es quien determina el nivel de excelencia del servicio y siempre
quiere ms.
c. La empresa debe formular promesas que le permitan alcanzar los objetivos,
ganar dinero y distinguirse de sus competidores.
d. La empresa debe "gestionar" la expectativa de sus clientes, reduciendo en lo
posible la diferencia entre la realidad del servicio y las expectativas del
cliente.
e. Nada se opone a que las promesas se transformen en normas de calidad.
f. Para eliminar los errores se debe imponer una disciplina frrea y un
constante esfuerzo.
Caractersticas especficas de los servicios.

Los servicios no son tangibles aun cuando involucren productos

tangibles.

Los servicios son personalizados.

Los servicios tambin involucran al cliente, a quien el servicio se dirige.

Los servicios se producen conforme a la demanda.

25

Los servicios no pueden ser manufacturados o producidos antes de

entregarse.

Los servicios son producidos y consumidos al mismo tiempo.

Los servicios no pueden ser mostrados o producidos antes de la entrega.

Los servicios son perecederos no pueden ser guardados o almacenados.

Los servicios no pueden ser inspeccionados o probados previamente

(corregidos al momento que se dan).

Los servicios no producen defectos, desperdicios o artculos rechazados.

Las deficiencias en la calidad del servicio no pueden ser eliminadas antes

de la entrega.

Los servicios no pueden ser sustituidos o vendidos como segunda opcin.

Los servicios se basan en el uso intensivo de mano de obra. Pudiendo

comprender una integracin interfuncional compleja de diversos sistemas
de apoyo.

Razones que frenan la implantacin de la calidad de servicio.

A continuacin se exponen una serie de razones que obstaculizan la
implantacin de la calidad de Servicio, debido a que con frecuencia, no se cree
que:

Un excelente servicio al cliente puede reportar beneficios.

El cliente es de buena fe.

26

El servicio es una inversin importante.

Para que el servicio sea de buena calidad es necesario que ste sea
conocido por todos los integrantes del mismo.

Un cliente es ya cliente antes de comprar.

La calidad de servicio es un dominio prioritario.

El xito depende ms del mando medio que del personal de lnea.

Los progresos en la calidad del servicio son mensurables, es decir

medibles.

Es preferible conservar los clientes actuales, a buscar otros.

La falta de calidad del servicio proviene de cada integrante del servicio.

Aspectos sobre los cuales se basa el cliente para evaluar la calidad del
servicio.

Imagen

Expectativas y percepciones acerca de la calidad

La manera como se presenta un servicio

La extensin o la prolongacin de su satisfaccin.

Motivos de orientacin al cliente con muy poca o ninguna calidad en el

servicio.
a.

Preocupacin excesiva por la calidad de los productos manufactureros.

27

b.

Dificultades para definir papeles y funciones de un servicio.

c.

Incapacidad para definir las caractersticas de la calidad de los servicios.

d.

Falta de conocimiento y autoridad para el desarrollo de un modelo de

gestin de la calidad total en los servicios.

e.

El supuesto de que la calidad en los servicios es de importancia

secundaria.
Atributos esenciales para operaciones de servicios.
1.

Eficiencia, precisin.

2.

Uniformidad, constancia.

3.

Receptividad, accesibilidad.

4.

Confiabilidad.

5.

Competencia y capacidad.

6.

Cortesa, cuidado, entrenamiento.

7.

Seguridad.

8.

Satisfaccin y placer.

En cuanto a estos aspectos se puede detallar lo siguiente:

Seguridad: Es bien cubierta cuando se puede decir que se brinda al cliente
cero riesgos, cero peligros y cero dudas en el servicio.

28

Credibilidad: Demostrar seguridad absoluta para crear un ambiente de

confianza, adems hacer uso de la veracidad y la modestia, no sobre prometer
o mentir con tal de realizar la venta.
Comunicacin: Se debe mantener bien informado al cliente utilizando un
lenguaje oral y corporal sencillo que pueda entender, teniendo cubierto los
aspectos de seguridad y credibilidad seguramente ser ms sencillo mantener
abierto el canal de comunicacin cliente-empresa.
Comprensin del cliente: No se trata de sonrerle en todo momento a los
clientes sino de mantener una buena comunicacin que permita saber que
desea, cuando lo desea y como lo desea para orientar.
Accesibilidad: Para dar un excelente servicio se debe tener varias vas de
contacto con el cliente, buzones de sugerencias, quejas y reclamos, establecer
un conducto regular dentro de la organizacin para este tipo de observaciones,
se trata de establecer acciones reales que permitan sacarle provecho a las fallas
que los clientes detectan.
Cortesa: Atencin, simpata, respecto y amabilidad del personal, poner en
prctica la educacin y las buenas maneras. Es ms fcil cautivar a clientes
dando un excelente trato y brindar una gran atencin.
Profesionalismo: Pertenencia de las destrezas necesarias y conocimiento de la
ejecucin del servicio, de parte de todos los miembros de la organizacin, no
solo las personas que se encuentran en el frente hacen el servicio si no todos.
Capacidad de respuesta: Disposicin de ayudar a los clientes y proveerlos de
un servicio rpido y oportuno.
Fiabilidad: Es la capacidad de la organizacin de ejecutar el servicio de forma
fiable, sin contraer problemas. Este componente se ata directamente a la
seguridad y a la credibilidad.
29

Elementos tangibles: Se trata de mantener en buenas condiciones las

instalaciones fsicas, los equipos, contar con el personal adecuado y los
materiales de comunicacin que permitan acercarse al cliente.

Factores claves de las expectativas del cliente en cuanto a un trato de calidad.

Atencin inmediata

Comprensin de lo que el cliente quiere

Atencin completa y exclusiva

Trato corts

Expresin de inters por el cliente

Receptividad a preguntas

Prontitud en la respuesta

Eficiencia al prestar un servicio

Explicacin de procedimientos

Expresin de placer al servir al cliente

Expresin de agradecimiento

Atencin a los reclamos

Solucin a los reclamos teniendo en cuenta la satisfaccin del cliente

30

Aceptar la responsabilidad por errores cometidos por el personal de la

empresa.

Razones de un mal servicio al cliente.

Algunos problemas son comunes en muchas organizaciones:

Empleados negligentes

Entrenamiento deficiente

Actitudes negativas de los empleados hacia los clientes

Diferencias de percepcin entre lo que una empresa cree que los clientes
desean y lo que estos en realidad quieren

Diferencias de percepcin entre el producto o servicio que cree dar, y lo

que creen recibir los clientes

Diferencias de opinin entre lo que la empresa piensa acerca de la forma

de tratar a los clientes, y como los clientes desean que los traten

Carencia de una filosofa del servicio al cliente dentro de la compaa

Deficiente manejo y resolucin de las quejas

Los empleados no estn facultados ni estimulados para prestar un buen

servicio, asumir responsabilidades y tomar decisiones que satisfagan a la
clientela (empowerment)

Maltratofrecuentealosempleadosyalosclientes.
Transporte
31

En el reglamento de la Ley de Trnsito Terrestre en su Artculo 5. Se

considera Vehculo todo artefacto o aparato destinado al transporte de personas o
cosas capaz de circular por las vas pblicas o privadas destinadas al uso pblico
permanente o casual.
Segn el texto publicado por Wikipeda .Disponible en la pgina web:
http://es.wikipedia.org se denomina transporte (del latn trans, "al otro lado", y
portare, "llevar") al traslado de personas o bienes de un lugar a otro. Dentro de
esta acepcin se incluyen numerosos conceptos, de los que los ms importantes
son infraestructuras, vehculos y operaciones. Los transportes pueden tambin
distinguirse segn la posesin y el uso de la red. Por un lado, est el transporte
pblico, sobre el que se entiende que los vehculos son utilizables por cualquier
persona previo pago de una cantidad de dinero. Por otro, est el transporte
privado, aquel que es adquirido por personas particulares y cuyo uso queda
restringido a sus dueos. En ingls se denomina "transit" al transporte pblico y
"traffic" al transporte privado. Sin embargo, en castellano no se hace esa
distincin, usndose las palabras "trnsito" y "trfico" indistintamente para
referirse a la circulacin de vehculos de transporte; en tanto que se le llama
"transporte pesado" al trfico de mercancas y carga.

Categoras de transporte
Texto publicado por Wikipeda .Disponible en: http://es.wikipedia.org.
Segn los modos de transporte utilizados, el transporte se clasifica en:

Transporte por carretera: peatones, bicicletas, automviles y otros

vehculos sin rales.

Transporte por ferrocarril: material rodante sobre vas frreas.

32

Transporte acutico: transporte martimo y transporte fluvial.

Transporte areo

Transporte por tubera: mediante estaciones de bombeo o de compresin

que impulsan fluidos a travs de tuberas.

Cuando se utilizan varios modos de transporte se habla de transporte

multimodal, que a su vez se divide en transporte intermodal y transporte
combinado.
Asimismo, puede distinguirse entre transporte pblico y transporte privado
dependiendo de la propiedad de los medios de transporte utilizados.
Tambin puede ser interesante la distincin entre el transporte de mercancas
y el transporte de pasajeros.
Antecedentes del transporte
El documento en lnea publicado en la pgina http://www.monografias.com
expresa lo siguiente:
Transporte, medio de traslado de personas o bienes desde un lugar hasta
otro. El transporte comercial moderno est al servicio del inters pblico e incluye
todos los medios e infraestructuras implicados en el movimiento de las personas o
bienes, as como los servicios de recepcin, entrega y manipulacin de tales
bienes. El transporte comercial de personas se clasifica como servicio de pasajeros
y el de bienes como servicio de mercancas. Como en todo el mundo, el transporte
es y ha sido en Latinoamrica un elemento central para el progreso o el atraso de
las distintas civilizaciones y culturas. Ya en el periodo precolombino los incas
posean un rudimentario pero eficiente sistema de caminos interconectados a lo
largo y ancho de su Imperio, por el cual trasladaban distintos tipos de mercaderas.
Bien a pie o a lomo de llamas sus mercaderas lograban llegar a destino. A veces a
33

travs de puentes de cuerdas entre las montaas. Otros pueblos utilizaron canoas o
botes como medio de comunicacin.
La llegada de los europeos espaoles y portugueses a lo largo de casi toda
Amrica produjo grandes cambios en los medios de transporte. El principal modo
de comunicacin era el martimo, dado que era ms eficiente y rpido para puertos
naturales y para los lugares en los que se construyeron puertos, tanto de mar como
de los caudalosos ros americanos.
En el siglo XX la formacin e instalacin de grandes corporaciones de
fabricantes ha dado un gran impulso a la produccin de vehculos tanto para el uso
particular como para el transporte pblico y de mercancas, as como la
exportacin a terceros pases. Con el crecimiento econmico de los ltimos aos
se espera que Brasil y Argentina alcancen en poco tiempo cotas de utilizacin de
vehculos al mismo nivel que los pases ms desarrollados.
Autoridades encargadas del trasporte terrestre y Clasificacin del
servicio de Transporte Terrestre
Segn Ley de trnsito y Transporte Terrestre (2001) en su Ttulo IV del
transporte

terrestre,

Captulo

I,

Disposiciones

generales,

Autoridades

Competentes;
Artculo 66. Corresponde al Ministerio de Infraestructura la regulacin,
supervisin y control del transporte terrestre en todo el territorio
nacional, sin perjuicio de las competencias del Municipio.
Artculo 67. De Clasificacin del servicio de Transporte Terrestre. Para los
efectos de este Decreto Ley y su Reglamento, el servicio de Transporte
Terrestre se clasifica:
1. Transporte Terrestre de Pasajeros:
34

a) De uso pblico.
b) De uso privado.
2. Transporte Terrestre de Carga:
a) Carga en general, a granel, perecedera y frgil.
b) Alto riesgo.
3. Servicios conexos.
Artculo 69. Transporte de Uso Privado. Son modalidades del transporte
de uso privado de pasajeros, el transporte estudiantil, el turstico, de
personal y el de alquiler de vehculos con o sin chofer y similares. En el
Reglamento de este Decreto Ley se establecern las normas que
regularn la prestacin del servicio de transporte de uso privado.
Para efectos de la investigacin es importante tener claro cul es el ente que
regula el transporte para efectos legales y gestin de documentos necesarios para
mantener en circulacin los vehculos que realizaran las actividades de traslado
del grupo escolar, por otro lado tambin la clasificacin expresada en la ley para
la tramitacin de los registros de la empresa, as como tambin la permisologa
ante los entes encargados.
Plan de negocios
El Plan de Negocios es un documento escrito en el cual se refleja la fantasa
sobre un nuevo negocio, bien sea una empresa nueva o una nueva iniciativa dentro
de una empresa ya establecida.
El Plan debe incluir aspectos cualitativos (Ej.: ser la empresa lder en el
rea X) como cuantitativos (ej.: perder X millones de dlares el primer ao, y
ganar Y millones el segundo ao). Es sumamente importante que se estimen
cantidades financieras precisas, sobretodo en el rea de Flujo de Caja, an cuando
35

a la final disten mucho de los nmeros reales. Algunos expertos en el rea le dan
ms importancia a lo cualitativo que a lo cuantitativo, otros al revs.
Teniendo el concepto de plan de negocios debemos tener en cuenta el fin
por

el

cual

debemos

realizarlo,

en

su

pgina

electrnica

http//www.degerencia.com. Adems de ofrecer el concepto y explicacin anterior

y brindan la aclaratoria a esta interrogante.
Por qu hacer un plan de negocios?
El Plan de Negocios se escribe con dos fines:
1. Para obtener financiamiento: los posibles inversionistas, capitalistas de
riesgo o bancos necesitan leer el Plan con detenimiento para determinar el
verdadero riesgo y posible recompensa al colocar su dinero en el proyecto.
Un buen Plan de Negocios no asegura la obtencin de dinero pero un mal
Plan de Negocios seguramente le har cuesta arriba obtenerlo.
2. Para definir ciertos aspectos operativos: a diferencia de tener el plan en la
mente, al obligarse a escribir un documento formal y estructurado, los
patrocinantes del mismo se vern en la obligacin de explorar todos los
aspectos del negocio incluyendo sus riesgos, sus posibles competidores,
viabilidad, etc.
Por otro lado en artculo en lnea sobre Plan de Negocios publicado por
http//www.mujeresdempresa.com. Nos da otra perspectiva de lo que es Planear
como una forma de pensar en el futuro de una empresa. Al planear, un empresario
o un emprendedor estn tomando una serie de decisiones anticipadas acerca de
dnde necesita ir una firma, cmo llegar hasta all, y que acciones ir realizando
durante ese tiempo para reducir la incertidumbre y manejar el riesgo y las
posibilidades de cambio.

36

Por otro lado tambin el artculo de la pgina electrnica nos indica adems
que el emprendedor debe evaluar adecuadamente el sector donde se encuentra y el
contexto en el que va a desarrollar su negocio, y en base a los supuestos que
realice acerca de su comportamiento, elaborar un plan de accin. El plan de
negocios que se desarrolle estar totalmente condicionado por los supuestos sobre
los que se construya.
Crear un plan de negocios es analizar un proceso de desarrollo, y su
resultado no es inmutable. Lo que se hace es fijar el mejor camino y la mejor
forma de llegar a un objetivo, pero luego existirn innumerables factores que
pueden alterar los cursos planeados.
Los elementos que suelen caracterizar un buen plan de negocios son la
diferenciacin del producto o servicio que se ofrece, la existencia de barreras de
entrada de impidan o dificulten el ingreso de potenciales competidores, y la
potencialidad del mercado.
Un punto de gran importancia es que un plan de negocios permitir evaluar
cuatro factores crticos para cualquier emprendimiento, que son:

Las personas (team): quienes se encuentran al frente del negocio deben

demostrar qu tan realistas son acerca de sus expectativas de xito y del
anlisis de los problemas a enfrentar. Debern demostrar cmo
respondern ante situaciones adversas, y si estn dispuestos a tomar
decisiones extremas. De la lectura del plan de negocios debe desprenderse
cules son sus motivaciones para estar en el negocio, y si estn realmente
comprometidos con el mismo.

El negocio: cul es el producto, cul es el mercado, cules son las

posibilidades de crecimiento rpido, cul es la competencia. Es importante
el anlisis de las alternativas de expansin.

37

El contexto: analizarlo en su aspecto legal, econmico, poltico,

demogrfico, tecnolgico y/o sociocultural. Tratar de predecir qu factores
pueden cambiar que caen fuera del control de la empresa.

Riesgo: deben preverse situaciones en las que las cosas no ocurran de

acuerdo a lo planeado, evaluarse las consecuencias y establecer la
respuesta ms adecuada.
Estructura del plan de negocios
EneldocumentoenlneapublicadoenCrecenegocios(2009)mediantela

pginaelectrnicahttp//www.crecenegocios.comsepuedeobservarunaestructura
oformatousualeneldesarrollodeunplandenegocios,estcompuestoporlas
siguientesetapas:

Resumen del negocio

En esta etapa, conocida tambin como el resumen ejecutivo, debemos

sealar los datos bsicos del negocio, as como un resumen del plan de negocios
(de las otras etapas que lo conforman), por lo que esta etapa debe ser desarrollada
despus de la elaboracin de las dems, pero puesta al inicio del plan.
En esta etapa, adems de los datos bsicos del negocio, se debe mostrar en
una sola lectura de qu trata el proyecto, por lo que su desarrollo no debe abarcar
ms de dos pginas, en l debemos sealar:

Los datos principales del negocio: el nombre del proyecto o empresa, su

ubicacin, el tipo de empresa, etc.

La descripcin del bien o servicio que se desea brindar.

La idea de la necesidad u oportunidad del negocio: cules son las

principales razones que justifican la propuesta del negocio, por qu de la
38

escogencia de este negocio, por ejemplo, debido a alguna necesidad

insatisfecha, a alguna ventaja competitiva que exista y

se desee

aprovechar, etc.

Las caractersticas innovadoras o diferenciales del bien o servicio: a

ofrecer que sea innovador, novedoso y que va a permitir diferenciarlo de
competidores.

Ventajas competitivas: en qu aspectos del negocio existen ventajas ante

los competidores, y cules sern los factores que permitirn la viabilidad
del negocio y su sostenimiento con el tiempo.

Los objetivos del negocio: cules son los objetivos que buscaremos una
vez puesta en marcha el negocio.

Las estrategias del proyecto: cules son las principales estrategias a utilizar
para conseguir los objetivos.

La inversin requerida: cunto es lo que se necesita de inversin, cunto

debe usar de capital propio y cunto ser el requerimiento de
financiamiento externo.

El retorno sobre la inversin total: a cunto ascender la rentabilidad del

negocio.

El resumen del resultado de la evaluacin financiera (indicadores VAN y

TIR).

El impacto ambiental del proyecto.

Las conclusiones a las que habr que llegar una vez culminada la
realizacin del plan de negocios.
39

Estudio de mercado

En esta etapa de estudio o investigacin de mercado, se investiga, analiza y

seala todo lo relacionado al mercado: cul ser el mercado objetivo, cul ser la
futura demanda, quines sern los competidores, quines sern los proveedores, y
cules sern las estrategias de marketing que se utilizaran:
a. Definicin del perfil de mercado
Para ello, se debe previamente segmentar el mercado, es decir, segmentar o
dividir el mercado total que existe para el producto o servicio, y seleccionar el
mercado o los mercados resultantes de dicha segmentacin, que sean los ms
atractivos para incursionar, de acuerdo a la capacidad, conocimiento y experiencia
que se tengan.
Y una vez seleccionado el mercado objetivo, pasa a definir el perfil del
consumidor que lo conforma, es decir, se analiza y seala las principales
caractersticas, por ejemplo, sealar dnde se ubica, cul es su rango de edad,
cules son los gustos, cules las preferencias, cules son los hbitos de consumo,
cules el comportamiento de compra, cules son las actitudes, etc.
b. Anlisis y pronstico de la demanda
Consiste en analizar y determinar el pronstico de la demanda (o pronstico
de ventas) para un periodo de tiempo determinado (el tiempo de proyeccin que se
desea tener para el plan de negocio, usualmente de 1 a 3 aos).
Una vez pronosticada la demanda, se a elabora el presupuesto o proyeccin
de ventas, que se obtiene multiplicando el pronstico de ventas por el precio
colocado a los productos.
El presupuesto de ventas ser el presupuesto base a partir se construirn los
dems.
40

c. Anlisis de la competencia
Consiste en analizar y estudiar a los competidores; en primer lugar se
recopila toda la informacin que sea relevante sobre ellos, luego se analiza, y
luego se seala, por ejemplo, cuales son los lderes o los principales competidores,
dnde estn ubicados, cules son sus mercados, cules son sus estrategias, cules
son sus precios, cul es su capacidad, cules son sus medios publicitarios, cules
son sus puntos de ventas, cules son sus fortalezas y cules sus debilidades.
d. Anlisis de la comercializacin
En este punto se debe disear, desarrollar y sealar todas las estrategias de
marketing o estrategias comerciales a aplicar una vez puesto en marcha el
negocio, teniendo en cuenta las caractersticas del consumidor que conforma el
mercado objetivo y al anlisis de la competencia realizado previamente.
Por otro lado seala cules sern las estrategias en cuanto al diseo del
producto, a los precios que usaremos, a la distribucin y a la promocin de los
productos.
e. Anlisis del mercado proveedor
En este punto se analiza y determina quines sern los futuros proveedores,
y posteriormente se analiza y seala las principales caractersticas de los mismos,
por ejemplo, dnde estn ubicados, cules son los niveles de abastecimiento o de
produccin, cules son las lneas de crdito, precios, garantas, facilidades de
pago, etc.

Estudio tcnico

En esta tercera etapa se disea y definen todos los procesos que

conformarn el negocio, incluyendo el proceso de compras, el proceso de
transporte, el de almacenaje, el de produccin, de distribucin, de ventas, etc.
41

Seala las fases o etapas que conforman cada proceso, el personal encargado, la
disposicin del rea productiva, la localizacin de las mquinas, las disposiciones
tcnicas, etc.
Igualmente esta etapa define cul ser la organizacin de la empresa en
cuanto al personal, seala qu personal requerir cada rea del negocio, cules
sern las funciones, cules sern las obligaciones, cules las responsabilidades,
quienes sern sus superiores jerrquicamente y quines sern sus subordinados.

Estudio de la inversin

En esta etapa se crea un listado de los activos y el capital de trabajo que se

requerirn (en base al estudio del mercado y al estudio tcnico que hemos
realizado previamente) antes de iniciar operaciones, con sus respectivos costos
estimados:
A continuacin una lista de los principales elementos que pueden constituir
los activos y el capital de trabajo:
a. Activos
Los activos los se dividen en activos fijos y activos intangibles:

Activos fijos o tangibles: terreno y construcciones, infraestructura

(local), maquinarias y equipos, herramientas, mobiliarios, otros
tangibles (por ejemplo, extintores).

Activos intangibles: gastos de puesta en marcha, gastos legales

(constitucin, licencia, permisos), seleccin y capacitacin de
personal, publicidad, otros intangibles.

42

b. Capital de trabajo
El capital de trabajo es el dinero que necesario para poner en
funcionamiento el negocio durante el primer ciclo productivo, que es el tiempo
transcurrido desde que se inician las operaciones del negocio hasta que se obtiene
el dinero en cantidades suficientes como para seguir operando normalmente.
Para un mejor anlisis el Capital de Trabajo, ste se puede dividir o
clasificar en realizable, disponible y exigible:

Realizable: conformado por todo aquello que puede ser almacenado, por
ejemplo, materias primas o insumos (cuando se trata de una empresa
productora), productos en proceso, productos terminados (cuando se trata
de una empresa comercializadora: empresa dedicada a la compra y venta
de productos), envases.

Disponible: se refiere al dinero requerido para pagar diversos servicios

despus de que hayan sido utilizados, por ejemplo, pago de servicios
bsicos (luz, agua, telfono), planilla administrativa, planilla de venta,
remuneraciones, mantenimiento, tributos municipales.

Exigible: desembolsos que se realizan por anticipado; se denominan

exigibles, porque uno gasta o invierte, y luego exige el derecho a uso; son
exigibles, por ejemplo, el adelanto a proveedores, adelanto de contrato,
alquiler del local, publicidad, seguros.

Estudio de ingresos y egresos

En esta etapa se desarrollan las proyecciones de los ingresos y egresos que

obtendr el negocio una vez puesto en marcha (Flujo de Caja Proyectado y Cuenta
de Resultados Proyectado).

43

Para ello, debe basarse en el pronstico de ventas (el cual deber estar
incluido y realizado en la etapa de estudio de mercado), y en el pronstico de
egresos (el cual deber estar realizado en la etapa de estudio de la inversin).
En el caso de hacer uso de financiamiento externo, se hace primero la
proyeccin del pago de la deuda, y luego se incluye en las proyecciones de
ingresos y egresos.
Los ingresos del negocio debern estar bsicamente conformados por las
ventas, mientras que los egresos incluyen:

Egresos desembolsables: costos directos, costos indirectos, gastos de

administracin, gastos de ventas, gastos financieros.

Egresos no desembolsables: depreciacin, amortizacin de intangibles.

Estudio financiero

Y finalmente, en esta etapa del estudio financiero, se evala la factibilidad y

la rentabilidad del proyecto, para ello la base ser el estudio de la inversin, el
estudio de ingresos y egresos (ambos estudios que debern tenerse listos
previamente), y en uso de indicadores financieros que midan la rentabilidad de un
proyecto.
En la pgina http://www.dinero.com.ve indica que algunos de estos
indicadores financieros son los siguientes:
1. Perodo de recuperacin (payback)
2. Valor actual neto (VAN)
3. Tasa interna de retorno (TIR)
Perodo de recuperacin.
44

Tambin denominado payback, paycash, payout o payoff, indica el tiempo

que la empresa tardar en recuperar la inversin, con la ganancia que genera el
negocio. Es una cantidad de meses o aos.
Puede calcularse en forma simple, sumando los resultados netos al monto de
la inversin inicial, hasta llegar a cero. En este caso no se estara considerando el
"valor tiempo del dinero", por lo que, si el plazo analizado es extenso, se produce
una distorsin de valores (se comparan bolvares de un momento con bolvares de
12, 24 o 36 meses despus). Por esto, tambin es til calcular el perodo de repago
compuesto en el que se incorpora una tasa al flujo de fondos que refleja las
diferencias temporales.

Valor Actual Neto (VAN).

Es el valor de la inversin en el momento cero, descontados todos sus
ingresos y egresos a una determinada tasa, que refleja las expectativas de retorno
depositadas en el proyecto. Indica un monto en bolvares que representa la
ganancia que se podra tomar por adelantado al comenzar un proyecto,
considerando la "tasa de corte" establecida.
Uno de los puntos conflictivos en torno al VAN es la determinacin de la
tasa seleccionada y por qu. Esencialmente, hay cuatro opciones:

El inters del mercado

La tasa de rentabilidad de la empresa

Una tasa cualquiera elegida por el inversor

Una tasa que refleje el costo de oportunidad

Tasa Interna de Retorno (TIR).

45

Es la tasa de inters efectiva que da la inversin en el negocio en

evaluacin. Es la mxima tasa que es posible pagar por el financiamiento de un
proyecto, ya que devolviendo un prstamo con esa tasa, con los ingresos
generados, el proyecto no dara ganancia ni prdida.
Si el Plan de Negocios se est presentando para solicitar un prstamo,
adems de la informacin ya descrita, es fundamental incluir:

Monto exacto de los fondos que se solicitan

Perodo por el que se pide el crdito
Qu uso especfico se dar al prstamo (capital de trabajo, instalaciones,
equipamiento, etc.)

Un flujo de fondos con el repago del prstamo incluido para que quienes
lo evalen puedan ver que el proyecto permite devolver el dinero.
Anlisis de sensibilidad. En todo proyecto se trabaja con algunos factores

sobre los que se tiene poder de decisin (variables controlables), y otros sobre los
que solo se pueden realizar estimaciones (variables no controlables).

Algunas de las variables controlables incorporadas al plan son:

Precio

Producto

Logstica

Promocin
Las principales variables no controlables en un proyecto son:

Competencia

Consumidores

Entorno econmico, poltico, legal, etc.

46

El flujo de fondos refleja, en consecuencia, una cantidad de supuestos sobre

el comportamiento de las variables. El anlisis de sensibilidad es una tcnica que
permite evaluar el impacto de las modificaciones de los valores de las variables
ms importantes sobre los beneficios y, consecuentemente, sobre la tasa de
retorno.
Los resultados de este tipo de anlisis suelen incluirse en el Plan de
Negocios, ya que, saber cules son las variables ms sensibles, es decir, las que
ms afectan los resultados del proyecto en caso de modificarse, es til para tomar
decisiones.
Bases Legales
El trabajo investigativo se regir sobre la ley principal del Estado, la
Constitucin Bolivariana de Venezuela, basndose en los artculos referidos a las
prcticas econmicas y beneficios sociales a la sociedad brindados por empresas,
tambin en las normativas operativas de la misma.
Sustentando la constitucin y formacin de la empresa, el trabajo se regir
por la ley de comercio, donde indica en sus artculos la eleccin de la forma
societario o de la organizacin Mercantil ms conveniente permitida por la
Normativa Nacional, Estatutos sociales y redaccin del documento constitutivo
para el cumplimiento de requisitos exigidos por el legislador para cada tipo de
sociedad, tambin aquellos recaudos solicitados por el registro Mercantil que
segn Artculo 26 del cdigo de comercio, tendr por objeto llevar la matrcula de
los comerciantes y de los establecimientos de comercio, as como la inscripcin de
todos los actos, libros y documentos respecto de los cuales la ley exigiere esa
formalidad. Este trabajo tambin se regir por el cdigo de comercio para el
cumplimiento de los deberes formales expresados en su captulo II, Artculo 19.
Es obligacin de todo comerciante:
1) Matricularse en el registro mercantil;
47

2) Inscribir en el registro mercantil todos los actos, libros y

documentos respecto de los cuales la ley exija esa formalidad;
3) Llevar contabilidad regular de sus negocios conforme a las
prescripciones legales;
4) Conservar, con arreglo a la ley, la correspondencia y dems
documentos relacionados con sus negocios o actividades;
5) Denunciar ante el juez competente la cesacin en el pago corriente
de sus obligaciones mercantiles, y
6) Abstenerse de ejecutar actos de competencia desleal.
Para afianzar los requisitos legales del presente trabajo se debe incluir La
Ley de Trnsito y Transporte Terrestre como aval del conocimiento en la materia
de trasporte para la aplicacin de su reglamento en la composicin del negocio.
Artculo 12. Principios del Servicio de Transporte Terrestre. La prestacin del
servicio de transporte terrestre se ajustar a los principios de comodidad, calidad,
eficiencia y seguridad para el usuario.
En su Captulo II: De los vehculos
Artculo 28. Dispositivo de Control y Registro de Velocidad. Los vehculos
destinados al transporte pblico de pasajeros o de carga en rutas interurbanas,
debern tener instalado y en perfecto estado de funcionamiento un dispositivo que
permita obtener un registro grfico de la velocidad y distancia recorrida en
funcin del tiempo, de conformidad con el Reglamento de este Decreto Ley.
Artculo 29. Revisin Tcnica, Mecnica y Fsica de Vehculos. El Instituto
Nacional de Trnsito y Transporte Terrestre, practicar una revisin tcnica,
mecnica y fsica de los vehculos, a los fines de verificar el buen estado de
funcionamiento y las caractersticas de las unidades del parque automotor
existente. Los resultados de la revisin sern notificados al Registro Nacional de

48

Vehculos y Conductores. Los vehculos que no aprueben la revisin no podrn

circular por las vas pblicas o privadas destinadas al uso pblico.
Artculo 35. Seguro de Responsabilidad Civil. Todo vehculo destinado al
transporte terrestre debe estar amparado por una pliza de responsabilidad civil
para responder por los daos que ocasione al Estado o a los particulares. En el
Reglamento de este Decreto Ley, se establecern el tipo de pliza de seguro que
deber contratarse y los montos mnimos de las garantas, por cada tipo de
vehculo y el uso al que est destinado.
En concordancia a las disposiciones legales es de suma importancia para el
negocio que se desea desarrollar prestar servicios ajustados a las necesidades del
usuario, as como tambin brindarles seguridad en el traslado cumpliendo con la
normas de velocidad ante todo y considerando que los usuarios que debern
trasladarse son responsabilidad del conductor siendo estos menores de edad,
dentro de la parte de seguridad tambin est incluido el mantenimiento de las
unidades y seguro de responsabilidad civil igualmente para darle cumplimiento a
las leyes y para brindarle el mejor servicio al cliente.
En su captulo III: De las licencias
Artculo 40. Licencia de Conducir. Para conducir un vehculo de motor, la
persona debe obtener y portar la licencia de conducir vigente, del grado o
categora que corresponda al tipo de vehculo respectivo, y el certificado mdico
vigente.
La licencia de conducir solo podr ser expedida, renovada o revocada por el
Instituto Nacional de Trnsito y Transporte Terrestre, siempre y cuando se cumpla
con los requisitos que seale el Reglamento de este Decreto Ley.
Segn Ley de Trnsito y Transporte Terrestre, desde el 1 de agosto de 2010, el
Ministerio Popular Para la Salud es el nico organismo responsable de la emisin
49

del Certificado Mdico de Salud Integral que anteriormente se conocan como

Certificado Mdico Vial.
Artculo 41. Requisitos Adicionales. En el Reglamento de este Decreto Ley se
establecern los requisitos y condiciones, as como la obligacin de realizar y
aprobar cursos y exmenes especiales para obtener la licencia para conducir
vehculos destinados al transporte de carga, transporte pblico de pasajeros,
transporte escolar, turstico, de ambulancias, de bomberos, de valores, policiales o
similares.
Es de importancia que el personal contratado para realizar las labores de
conduccin del vehculo posea todos los recaudos solicitados por los organismos
pertinentes de manera que siempre los mantenga vigente para evitar sanciones e
inconvenientes que puedan atrasar las actividades del servicio que se desea
prestar.
En captulo IV: De los propietarios, conductores y sus obligaciones
Artculo 48. Propietario. Se considera propietario quien figure en el Registro
Nacional de Vehculos y Conductores como adquirente, aun cuando lo haya
adquirido con reserva de dominio.
Artculo 49. Obligaciones de los Propietarios de Vehculos. Todo propietario de
un vehculo est sujeto a las siguientes obligaciones:
1. Inscribir el vehculo en el Registro Nacional de Vehculos y
Conductores y efectuar oportunamente las renovaciones que exijan
las autoridades competentes.
2. Pagar oportunamente los impuestos y tasas que lo graven.
3. Notificar al Registro Nacional de Vehculos y Conductores las
modificaciones a las caractersticas del vehculo de su propiedad y
50

los cambios de identificacin, domicilio o denominacin

comercial, en los trminos que establezca el Reglamento de este
Decreto Ley.
4. Notificar por escrito al Registro Nacional de Vehculos y
Conductores, cuando el vehculo se haga inservible de manera
permanente o sea declarado prdida total y dems casos previstos
en este Decreto Ley.
5. Mantener el vehculo en buenas condiciones de seguridad,
funcionamiento, control de emisiones de gases contaminantes y
ruidos.
6. Proveer al vehculo de toda la documentacin y elementos de
identificacin exigidos por las autoridades competentes, as como
de sus correspondientes placas de identificacin, renovndolas y
mantenindolas en perfecto estado de conservacin y condiciones
de visibilidad.
7. Efectuar la revisin tcnica, mecnica y fsica del vehculo en los
trminos que seale el Reglamento de este Decreto Ley.
8. Mantener en vigencia el Seguro de Responsabilidad Civil.
9. Las dems que sealen este Decreto Ley y su Reglamento.
Artculo 50. Conductor. Todo conductor de un vehculo de motor est sujeto a las
siguientes obligaciones:
1. Portar la licencia de conducir vigente del grado correspondiente
al vehculo que conduce.
2. Portar el certificado mdico vigente.
51

3. Inscribirse en el Registro Nacional de Vehculos y Conductores.

4. Estar en estado fsico y de salud que le permita conducir
correctamente.
5. Usar el cinturn de seguridad y asegurarse que los dems
ocupantes del vehculo cumplan esta obligacin.
6. No provocar ruidos contaminantes.
7. Velar por la seguridad de los menores de seis (6) aos, quienes
debern ir en el asiento trasero del vehculo.
8. Cumplir y hacer cumplir con las normas que en materia de
seguridad del trnsito y transporte terrestre establezca este
Decreto Ley, su Reglamento y las dems que se dicten al
efecto.
En su captulo V: De la circulacin
Artculo 58. Tiempo de Conduccin y Descanso. Las personas naturales y
jurdicas autorizadas para la prestacin del servicio de transporte pblico de
pasajeros y de carga estn obligadas a cumplir con los tiempos de conduccin y
descanso que a tal efecto se establecern en el Reglamento de este Decreto Ley.
Igualmente, deben cumplir con la obligacin de llevar el personal debidamente
habilitado para el relevo en la conduccin de tales vehculos.
Haciendo puesta en prctica de los artculos antes expuestos la empresa
como propietario de los vehculos se encargara hacer las inscripciones y trmites
necesarios para tenerlos en circulacin, adems de encargarse de hacer las
exigencias de los requisitos del conductor al realizar el contrato y hacer cumplir
las obligaciones y derechos del mismo, en general la empresa har respectar los
artculos de la Ley de Transporte y Trnsito Terrestre.
52

Sistema de variables.
Hernndez Sampieri y otros (1999) define variable como: Una propiedad
que pueda variar y cuya variacin es susceptible medirse u observar. Las variables
se aplican a un grupo de personas u objetos, los cuales se adquieren diversos
valores o manifestaciones respecto a la variable (P.143)
Hernndez S. y otros (1991) plantean que el sistema de variable: es un
conjunto de procedimientos que describen las actividades que un investigador
debe realizar para recibir las impresiones sensoriales, las cuales indican la
existencia de un concepto terico en mayor o menor grado (P.99)
Para manejar las discrepancias inmersas en los objetivos en estudio se
realizara el anlisis pertinente a cada elemento para llevar a cabo un
procedimiento adecuado de las mediciones y obtencin de resultados.
Operacionalizacin de variables
Para la identificacin de los indicadores que permitirn medir los objetivos
de la investigacin, es necesario operacionalizar las variables extradas de los
objetivos especficos.
Segn Tamayo y Tamayo (2005) Las variables constituyen el sujeto y
objeto de estudio en la investigacin, son las que determinan las conclusiones
formuladas por el autor en funcin a todo contexto analizado (P.109) En otras
palabras, la Operacionalizacin define a las variables segn el objetivo que se
pretende cumplir y en el contexto en que se encuentra.
En relacin a la definicin anterior se realiza en el cuadro N 1 la
Operacionalizacin de las variables en la Propuesta de un plan de negocios para
53

la creacin de una empresa de Transporte escolar en la parroquia La Guacamayas,

en el Municipio Jos Flix Ribas, Estado Aragua.

54

Objetivo General: Proponer un plan de negocios para la creacin de una empresa de Transporte escolar en la parroquia La
Guacamayas, en el Municipio Jos Flix Ribas, Estado Aragua.
Cuadro 1
OBJETIVOS ESPECIFICOS

VARIABLE NOMINAL

VARIABLE REAL

INDICADORES

INSTRUMENTOS

TECNICAS

Diagnosticar el mercado, que

permita mostrar las necesidades
de la poblacin para crear la
empresa de transporte escolar en
la parroquia La Guacamayas,
Munic Jos Flix Ribas, Edo
Aragua
Definir las caractersticas del
servicio de trasporte escolar en
la parroquia La Guacamayas, en
el Municipio Jos Flix Ribas,
Estado Aragua

Estudio de comportamiento
del mercado para
determinar la situacin y
naturaleza del mismo.

Anlisis del mercado

actual.
Definicin de
necesidades de los
clientes.

Estudio de competencia.
Orientacin al cliente.
Diferenciacin del
servicio.
Calidad del servicio.

Formulario de
encuesta.
Observacin directa.

Tabulacin de
datos.
Observacin.

Determinar los atributos que

componen el servicio de la
empresa de transporte
escolar en referencia a la
competencia.

Cualidades del
servicio de la
empresa de transporte
escolar.

Beneficios, forma de uso

e imagen del servicio.

Observacin directa.
Formulario de
encuesta.

Diagramacin.

Determinar la factibilidad
econmica financiera, tcnica y
operativa transporte escolar en
la parroquia La Guacamayas, en
el Municipio Jos Flix Ribas,
Estado Aragua
Disear el plan de negocios para
la creacin de una empresa de
transporte escolar en la
parroquia La Guacamayas,
Municipio Jos Flix Ribas,
Estado Aragua

Estudio de factibilidad
econmico-financiera,
tcnica y operativa
requerido para la creacin
de la empresa de transporte
escolar.
Elaboracin de la estructura
del negocio de acuerdo al
estudio de factibilidad y
caractersticas del mismo.

Factibilidad
econmicofinanciera.
Factibilidad Tcnica.
Factibilidad
operativa.
Estructura del
negocio para la
creacin de la
empresa de transporte
escolar.

Disponibilidad
econmica-financiera.
Disponibilidad Tcnica.
Disponibilidad operativa.

Cuadros descriptivos
y de clculo.

Anlisis de
contenido.

Presentacin formal del

negocio.

Registro de la
informacin.

Anlisis de
contenido.

55

Tabulacin de
datos.

Fuente: La autora (2011)

56

CAPITULO III
MARCO METODOLGICO
Sabino, Carlos (1992) explica En el concepto de Metodologa, pensamos
que lo ms adecuado es considerarla como el estudio y anlisis de los mtodos,
reservando los trminos tcnicas y procedimientos para hacer alusin a los aspectos
ms especficos y concretos del mtodo que se usan en cada investigacin. Pero esta
recomendacin general, deber siempre seguirse con bastante flexibilidad,
adecundola a las circunstancias de cada caso: no tiene mayor sentido entablar
discusiones,

que

suelen

tornarse

interminables,

por

simples

problemas

terminolgicos. (p. 19)

En el Manual de trabajo se grado de Especializacin y Maestra y Tesis
Doctorales de la UPEL (2006) explican Metodologa: se describen los mtodos,
tcnicas y procedimientos aplicados de modo que el lector pueda tener una visin
clara de lo que hizo, por qu y como lo hizo. (p. 34).
Modalidad o Diseo de la Investigacin
Dentro de la metodologa de un proyecto estn descritos los procedimientos que
se utilizaran para las averiguaciones y obtencin de informacin, adems incluye las
tcnicas que se utilizaran y el tipo de investigacin por tanto esta es la bas de apoyo
al investigador para obtener los resultados que se requieren.
Diseo de la Investigacin
Sabino, Carlos (1992) define diseo de la investigacin como el que se ocupa
precisamente de esa tarea: su objeto es proporcionar un modelo de verificacin que

57

permita contrastar hechos con teoras, y su forma es la de una estrategia o plan

general que determina las operaciones necesarias para hacerlo. (p. 67)
Para Arias, Fidias G. (1999) El diseo de investigacin es la estrategia que
adopta el investigador para responder al problema planteado.
Sabino, Carlos (1992) define diseo de campo como aquellos que se basan en
informaciones o datos primarios, obtenidos directamente de la realidad. Su innegable
valor reside en que a travs de ellos el investigador puede cerciorarse de las
verdaderas condiciones en que se han conseguido sus datos, haciendo posible su
revisin o modificacin en el caso de que surjan dudas respecto a su calidad (p.68).
Segn el Manual de trabajos de grado de Especializacin y Maestra y Tesis
Doctorales de la UPEL (2006) Se entiende por investigacin de campo, el anlisis
sistemtico de problemas en la realidad, entender su naturaleza y factores
constituyentes, explicar sus causas y efectos, o predecir su ocurrencia, haciendo uso
de mtodos caractersticos de cualquiera de los paradigmas o enfoques de
investigacin conocidos en desarrollo. (p.18)
Ante lo expuesto con anterioridad y para efectos de este trabajo se aplicar el
diseo de investigacin de campo, por lo tanto, la investigadora aplicar mtodos
comunicativos en la exploracin del rea en estudio para que de esta manera se
apliquen los instrumentos que le permitir desarrollar la evaluacin y obtener los
resultados deseados.
Tipo de Investigacin
Arias, Fidias G., (1999) define tipo de investigacin como el grado de
profundidad con que se aborda un fenmeno u objeto de estudio. Aqu se indicar si
se trata de una investigacin exploratoria, descriptiva o explicativa. (p.19)

58

Teniendo en cuenta el anterior concepto a continuacin se sealara el tipo de

investigacin que se aplicar a la investigacin:
Sampieri, Roberto (1991) explica que la investigacin no experimental es
aquella que se realiza sin manipular deliberadamente la variable. Es decir, es
investigacin donde no hacemos variar intencionalmente las variables independientes.
Lo que hacemos en la investigacin no experimental es observar fenmenos tal y
como se dan en su contexto natural, para despus analizarlos. (p.189)
As Sampieri tambin explica que este tipo de investigacin puede tener varios
diseos entre ellos est el Diseo transeccional descriptivo estos tienen como
objeto indagar la incidencia y los valores en que se manifiesta una o ms variables. El
procedimiento consiste en medir en un grupo de personas u objetos una o
generalmente ms variables y proporcionar su descripcin. Son por lo tanto, estudios
puramente descriptivos que cuando establecen hiptesis, ests son tambin
descriptivos. (p.193)
La investigacin se ubica dentro de la clasificacin de tipo descriptivo debido a
que consiste en estructurar un modelo organizacional pudindose de esta manera
proporcionar las caractersticas del problema planteado.
Nivel de Investigacin
Tamayo, Mario (1995) define, investigacin descriptiva como aquella que
comprende la descripcin, registro, anlisis e interpretacin de la naturaleza actual,
composicin o procesos de los fenmenos. El enfoque se hace sobre conclusiones
dominantes, o sobre como una persona, grupo o cosa, se conduce o funciona en el
presente (p.35).

59

Sabino, Carlos (1992) investigacin descriptiva: Su preocupacin primordial

radica en describir algunas caractersticas fundamentales de conjuntos homogneos
de fenmenos. Las investigaciones descriptivas utilizan criterios sistemticos que
permiten poner de manifiesto la estructura o el comportamiento de los fenmenos en
estudio, proporcionando de ese modo informacin sistemtica y comparable con la de
otras fuentes (p.47).
Para el presente trabajo se realizar una investigacin de tipo descriptiva,
debido a las perspectivas buscadas por la investigadora sobre el estudio de
necesidades de un grupo y adems hacer uso de dicha informacin para lograr los
objetivos del trabajo.
Modalidad de Investigacin
El Manual de trabajos de grado de Especializacin y Maestra y Tesis
Doctorales de la UPEL (2006) define Proyecto Factible como "la investigacin
elaboracin y desarrollo de

una propuesta de un modelo operativo viable para

solucionar problemas, requerimientos o necesidades de organizaciones o grupos

sociales (p. 16) Por lo cual se puede decir que se adapta a este trabajo, en cuanto a
la temtica y objetivos.
Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos
Arias, Fidias G. (1999) indica que: Las tcnicas de recoleccin de datos son
las distintas formas o maneras de obtener la informacin. Son ejemplos de tcnicas; la
observacin directa, la encuesta en sus dos modalidades (entrevista o cuestionario), el
anlisis documental, anlisis de contenido, etc. (p.25)
Tambin Sabino, Carlos (1992) define la recoleccin de datos primarios como
aquellos que surgen del contacto directo con la realidad emprica las tcnicas

60

encaminadas a recogerlos reflejarn, necesariamente, toda la compleja variedad de

situaciones que se presentan en la vida real. (p.110).
Por otro lado el mismo autor define entrevista, como aquella que consiste en
una interaccin entre dos personas, una de las cuales el investigador formula
determinadas preguntas relativas al tema en investigacin, mientras la otra el
investigado proporciona verbalmente o por escrito la informacin que le es
solicitada. (p.110)
Segn, Tamayo (1998), define la entrevista como la relacin directa
establecida entre el investigador y su objeto de estudio a travs de individuos o
grupos con el fin de obtener testimonios orales (p.184).
Tamayo (1998), tambin define encuesta como una tcnica que se lee al
responder, contiene una serie de tems o preguntas estructurales formuladas y llevadas
por un empadronador frente a quien responde. En el caso particular del estudio se
disea un cuestionario de preguntas estructuradas a los integrantes de la muestra.
Tamayo, M (1995) define observacin directa como aquella en la cual el
investigador puede observar y recoger datos mediante su propia observacin (p. 99)
Siguiendo en este mismo contexto de la investigacin, se debe hacer uso de
uno o varios recursos que permitan la extraccin de la informacin la cual se desea
obtener para la aplicacin de las tcnicas.
Sabino, Carlos (1992) explica: un instrumento de recoleccin de datos es, en
principio, cualquier recurso de que se vale el investigador para acercarse a los
fenmenos y extraer de ellos informacin (p.108).
Sabino tambin nos indica que dentro de cada instrumento concreto pueden
distinguirse dos aspectos diferentes: forma y contenido. La forma del instrumento se
61

refiere al tipo de aproximacin que establecemos con lo emprico, a las tcnicas que
utilizamos para esta tarea. En cuanto al contenido ste queda expresado en la
especificacin de los datos que necesitamos conseguir; se concreta, por lo tanto, en
una serie de tems que no son otra cosa que los mismos indicadores que permiten
medir las variables, pero que asumen ahora la forma de preguntas, puntos a observar,
elementos a registrar, etc. (p.108-109)
Para Arias, Fidias G.Los instrumentos son los medios materiales que se
emplean para recoger y almacenar la informacin. Ejemplo: fichas, formatos de
cuestionario, guas de entrevista, lista de cotejo, grabadores, escalas de actitudes u
opinin, etc. (p.25)
Haciendo referencia al concepto anterior, entre los instrumentos a utilizar en la
investigacin en

primera instancia se encuentran: el formato de entrevista y/o

formulario de cuestionario, observacin directa y uso de fichas, mediante los cuales

se desea obtener la cantidad de informacin necesaria y de relevancia que den sostn
al contenido de la misma, en segunda instancia se encuentran: registro en el informe
general del emprendedor y formatos de cuadros descriptivos y de clculo, diseados
para organizar y exponer la informacin de los planes que integran el mismo.
La autora debe hacer uso de la observacin como principal tcnica debido a la
condicin en la cual se genera la informacin de relevancia para la investigacin
aportando datos que no se encuentran registrados en material bibliogrfico o
infografico, prosiguiendo con la tabulacin de datos que aporta el uso del formulario
se brindar un soporte importante necesario para culminar con el anlisis de la data.

Poblacin y Muestra

62

Manual de trabajos de grado de Especializacin y Maestra y Tesis Doctorales

de la UPEL (2006) plantea que poblacin y muestra: describe el universo afectado
por el estudio, el grupo seleccionado, las caractersticas, tamao y metodologa
seguida para la seleccin de la muestra o de los sujetos, la asignacin de las unidades
a grupos o categoras y otros aspectos que se consideren necesarios.
Sabino, Carlos Plantea que la Poblacin Se refiere al conjunto para el cual
sern validadas las condiciones que se obtengan a los elementos (personas,
instituciones) a las cuales se refiere la investigacin (p. 31)
Tamayo y Tamayo (1998) seala que La poblacin representa la totalidad de
fenmeno a estudiar, personas o elementos cuya situacin se est investigando
(p.220)
Segn Flames (2003) Muestra es: una parte representativa de la poblacin de
estudio (p.31). Para este trabajo la muestra est direccionada al sector en estudio, es
decir, personas que cursen los niveles de estudio bsico.
En el caso de la poblacin, estar integrada por grupos familiares que tienen
dificultades de traslado de uno o varios integrantes del grupo que tengan una minora
de edad, cursantes de estudios bsicos en instituciones pblicas o privadas ubicadas
en La ciudad de La Victoria, residenciados en la Parroquia Las Guacamayas, teniendo
en cuenta que el alumnado del plantel de la parroquia no representan a clientes
potenciales debido a que el recorrido entre la escuela y la residencia no es extenso
por lo que no requiere del servicio de traslado interno.
Debido a lo anteriormente descrito en el presente trabajo investigativo se
tomar como poblacin a los clientes potenciales a los que se les ofrecer el servicio,
es decir, padres y/o representantes del alumnado que reside en la parroquia Las
Guacamayas, que cursan estudios especficamente en los planteles de la zona centro

63

de la ciudad de La Victoria, debido a su ubicacin geogrfica respecto a la parada

principal del trasporte pblico la cual est conformada por alumnos de 5 institutos
educativos, 2 privados

y 3 pblicos (observar cuadro N 1), como muestra se

seleccionara el 30% de los representantes de un total de 102 alumnos inscritos en los

institutos en zona en referencia (Observar cuadro N 2), siguiendo este orden se
aplicar el instrumento a padres y/o representantes de 31 representados en estudios
bsicos.
1.
poblacin

Diagnosticar el mercado, que permita mostrar las necesidades de la

para crear la empresa de transporte escolar en la parroquia La

Guacamayas, en el Municipio Jos Flix Ribas, Estado Aragua.

2.

Definir las caractersticas del servicio de trasporte escolar en la

parroquia La Guacamayas, en el Municipio Jos Flix Ribas, Estado Aragua.

CUADRO N 2

Institucin

Grados / matricula
Maternal/prees
colar

U.E.P. Los
Libertadores de
Ribas
U.E.P. IDEART
U.B.N. 12 De
Febrero
U.E.N. Rubn
Daro
E. B.N. J.M
Alvarez Jaramillo

105

28
34
10
2
13
0

36 24 36 32
34 34 35 34
10 10 10 12
2
3
1
5
12 16
80 82 8
0

56

30
45
57

Tot
al

32 218
34 250
12
5 715
79 764

60 54 62 68 60 360
230
TOTAL
7

Fuente: La Autora (2011)

Cuadro N 3

64

Grados / Matricula residenciados en

Guacamaya
Institucin

U.E.P. Los
Libertadores de
Ribas
U.E.P. IDEART
U.B.N. 12 De
Febrero
U.E.N. Rubn
Daro
E. B.N. J.M
Alvarez Jaramillo

Materna
l/
preescol
ar

Tot
al

10
2

4
5

1
4

0
4

4
3

0
3

20
23

1
2
1
1

18

62

10

11

51

0
TOTAL

14
170

Fuente: La Autora (2011)

Las cifras registradas por la autora se obtuvieron mediante entrevista personal a
la directiva de institutos de educacin bsica a continuacin:
M. Meneses Directora de U.E.P. Los Libertadores de Ribas, Cifras de matrcula
escolar (Entrevista, Julio 2011).
E. Jaime Directora de U.E.P. IDEART, Cifras de matrcula escolar (Entrevista,
Julio 2011).
Y. Romero Directora de U.B.N. 12 de Febrero, Cifras de matrcula escolar
(Entrevista, Julio 2011)
D. Fuentes Directora de U.E.N. Rubn Daro, Cifras de matrcula escolar
(Entrevista, Julio 2011).
V. Oliveira Directora de E.B.N. J.M. lvarez Jaramillo, Cifras de matrcula
escolar (Entrevista, Julio 2011).
65

Validacin del instrumento

Un trabajo investigativo debe contar con una herramienta que pueda brindar la
veracidad de los datos que deben procesarse para obtener los resultados de la
investigacin. Segn, Castro F. (2001) la validez evidencia la relacin entre el
contenido de las variables y el contracto terico, con el instrumento (p.11)
Hernndez S. Y otros (1991) plantea La validez es un concepto del cual
pueden tenerse diferentes tipos de evidencia, como: evidencia relacionada con el
contenido, evidencia relacionada con el criterio y evidencia relacionada con el
constructor (p.39)
La validez de la investigacin se basa en la documentacin que se emplea y la
intencin futura de concretar el negocio de manera que los datos mostrados y que
explican el desarrollo del mismo son base para que se proceda a la instalacin, el
instrumento y la informacin expuesta son vinculados para la mayor comprensin de
la idea y procedimientos tomados para describir el trabajo.
Confiabilidad
Para brindar seguridad sobre los resultados y la firmeza de que se obra bajo un
procedimiento correcto todo investigador debe hacer valer los resultados obtenidos
mediante el uso eficiente y correcto del instrumento ofreciendo respaldo del proceso
realizado. Segn Hurtado y Toros (1998), la confiabilidad es el grado de congruencia
con que se realiza una medicin (p.85)
Por otra parte Hernndez y otros (2006) definen confiabilidad como: un
instrumento de medicin que se refiere al grado en que su aplicacin repetida al
mismo sujeto u objeto produce iguales resultados (p. 353).

66

Siguiendo este orden de ideas la certeza de que la investigacin tenga datos e

informacin veraz va a ir de la mano con la teora y la metodologa aplicada en la
misma, pudiendo as asegurar que los resultados obtenidos sern certificados. Por otro
lado, la confiabilidad vendr dada por medio de la utilizacin de un cuestionario
estructurado a una mayora de entrevistados por la que se podr obtener la validez y
objetividad necesaria a la informacin expuesta en la investigacin.
Fases de la Investigacin
Para el desarrollo del trabajo la investigadora definir cada una de las
actividades que se desarrollaran a lo largo de la investigacin, en las fases que a
continuacin se detallan:
Fase I. Planteamiento y formulacin del problema: Consisti en fijar los
lmites del problema seleccionado; es decir la organizacin de las interrogantes, y de
los objetivos que plantea la investigadora, para el estudio las causas y consecuencias
de los hechos que se presentaron y definir el esquema que abarc la situacin
presentada.
Fase II. Recoleccin de informacin: Se realiz la revisin bibliogrfica y
electrnica de las bases tericas de la investigacin.
Fase III. Seleccin y construccin de los instrumentos de recoleccin de datos:
En este paso se debi realizar el cuestionario de preguntas segn las dimensiones e
indicadores establecidos en la investigacin.
Fase IV. Aplicacin y anlisis del instrumento de recoleccin de datos: Se
refiere a la aplicacin del cuestionario a la muestra de estudio, seguido de su
tabulacin, elaboracin de cuadros, graficas e interpretacin del autor sobre los
resultados obtenidos.

67

Fase V. Diseo de la propuesta: Corresponde a la elaboracin del plan de

negocios propuesto por la autora.
Fase VI. Conclusiones y recomendaciones: En esta fase se brindan la
formulacin de la resolucin que se ha tomado sobre el tema planteado y las
recomendaciones o aportes sobre el estudio conforme a los resultados obtenidos.

68

CAPITULO IV
ANLISIS E INTERPRETACIN DE LOS RESULTADOS
Objetivo Especfico 1: Diagnosticar el mercado, que permita mostrar las necesidades
de la poblacin para crear la empresa de transporte escolar en la parroquia La
Guacamayas, en el Municipio Jos Flix Ribas, Estado Aragua.
tem 1: Cul es el motivo por el que su hijo cursa estudios fuera de la parroquia?
CUADRO N 1

Alternativa
Preferencia por la institucin
Cercana al lugar de trabajo
El horario
No obtuvo cupos en la zona
Otros
total

Frecuencia
6
8
7
6
4
31

Porcentaje
19%
26%
23%
19%
13%
100%

GRFICO N 1

Preferencia por la institucion

19%

13%

19%
Cercania al lugar de trabajo

El23%
horario

26%

No obtuvo cupos en la zona

Otros

Anlisis e Interpretacin: En el grfico anterior puede apreciarse que la gran

mayora, es decir un veinte y seis (26) por ciento manifest preferir los institutos
educativos cercanos a su lugar del trabajo, ya que les ahorra tiempo al momento de
trasladar a su representado, mientras que un veinte y tres (23) por ciento manifest la
situacin del horario. En cuanto al resto de los encuestados estn distribuidos en un

69

diez y nueve (19) por ciento mantiene preferencias por instituciones fuera del sector
en estudio, igual porcentaje manifest no haber obtenido un cupo en ese sector, lo que
oblig a trasladarse al centro de la ciudad, un escaso trece (13) por ciento mantuvo
otras opiniones.
tem 2: Quin se encarga habitualmente de llevar a su hijo a la escuela?
CUADRO N 2

Alternativa

Frecuencia

Porcentaje

17
5
9
31

55%
16%
29%
100%

Usted
Lo enva solo
Con familiar o conocido
total
GRFICO N 2

Usted

Lo envia solo

29%

55%
16%

con familiar o conocido

Anlisis e Interpretacin: Se puede apreciar en la grfica que la mayora de los

estudiantes, un cincuenta y cinco (55) por ciento, son llevados a su lugar de estudios,
por sus representantes, lo que ocasiona prdida de tiempo para luego dirigirse a sus
respectivos trabajos. Un veinte y nueve (29) por ciento manifest tener un familiar o
conocido que le haga ese favor y solo un pequeo porcentaje diez y seis (16) por
ciento, se aventura a enviar su representado sin acompaante hasta el instituto
educativo.

70

tem 3: Utilizaalgnmediodetransporteparallevarasuhijoalaescuela?
CUADRO N 3

Alternativa

Frecuencia

Porcentaje

16
7
3
5
31

52%
23%
10%
16%
100%

Transporte Pblico
Transporte particular
Transporte privado (taxi)
Transporte escolar
total
GRFICO N 3

Transporte pblico
Tranporte particular
Transporte privado (taxi)
Transporte escolar
16%
10%

52%

23%

Anlisis e Interpretacin: Es evidente que el transporte pblico (a pesar de los

contratiempos que pueda ocasionar), es el ms utilizado por los representantes y
representados, situndose en un cincuenta y dos (52) por ciento de la muestra
encuestada, por otro lado, un veinte y tres (23) por ciento tiene la facilidad de utilizar
vehculos particulares para trasladarse a los centros educativos, mientras que un diez
y seis (16) por ciento utiliza el medio de transporte escolar y un escaso diez (10) por
ciento opta por el servicio de taxis.

71

tem 4.- Utiliza continuamente este medio de transporte durante el periodo escolar?
CUADRO N 4

Alternativa
Si
No
Total

Frecuencia

Porcentaje

27
4
31

87%
13%
100%

GRFICO N 4

NO; 13%

SI; 87%

Anlisis e Interpretacin: Puede apreciarse en la grfica que la gran mayora de los

encuestados, es decir un ochenta y siete (87) por ciento utiliza el mismo medio de
transporte con frecuencia, dejando solo un trece (13) por ciento sujeto a cambios en el
servicio.

72

tem 5.- Qu factores toma usted en cuenta al momento de elegir un medio de

transporte para su hijo?
CUADRO N 5

Alternativa

Frecuencia Porcentaje

Comodidad

3%

Seguridad
Costo
incompatibilidad horario/trabajo
total

4
10
16
31

13%
32%
52%
100%

GRFICO N 5

Anlisis e Interpretacin: Luego de analizar la informacin, evidentemente que el

principal problema confrontado es la incompatibilidad del horario de labores de los
representantes en relacin al horario acadmico de los representados, siendo este de
un cincuenta y dos (52) por ciento. Adems de ese factor un treinta y dos (32) por
ciento manifest que el costo de llevar a sus representados al colegio es elevado. Un
trece (13) por ciento hizo mencin a la inseguridad y tan slo un tres (3) por ciento
aludi a la comodidad.

73

tem 6.- Cunto tiempo espera por el transporte?

CUADRO N 6

Alternativa

Frecuencia Porcentaje

No espera

10%

Espera de 15 a 20 minutos
Espera de 20 minutos o ms

18
10
31

58%

Total

32%
100%

GRFICO N 6

No espera
32%

10%

espera de 15 a 2058%
minutos
espera de 20 minutos o ms

Anlisis e Interpretacin: En grfico anterior se observa un alto porcentaje,

cincuenta y ocho (58) por ciento de encuestados que deben esperar de a 15 a 20
minutos por transporte para dirigirse con sus representados a los diferentes centros de
estudios, mientras que un treinta y dos (32) por ciento, espera un lapso mayor (20
minutos o ms) por el transporte, quedando un diez (10) por ciento que decide no
esperar por el transporte.

74

tem 7.- Esta Ud. satisfecho con el servicio de transporte que actualmente utiliza
para trasladar a su hijo a la escuela?
CUADRO N 7

Alternativa
Si
No
Total

Frecuencia Porcentaje
3
10%
28
90%
31
100%
GRFICO N 7

SI; 10%

NO; 90%

Anlisis e Interpretacin: segn el anlisis realizado al grfico anterior es evidente

que la mayora de los encuestados un noventa (90) no estn satisfecho con el servicio
de transporte que actualmente utilizan, mientras que un escaso diez (10) por ciento
manifest sentirse satisfecho

tem 8.- Cunto es el gasto que usted realiza mensualmente en el traslado de su hijo
a la escuela?
CUADRO N 8

75

Alternativa

Frecuencia Porcentaje

Entre 100 Bs a 200 Bs

Entre 250 Bs a 350 Bs
Costo

10
16
5
31

Total

32%
52%
16%
100%

GRFICO N 8

Entre 100 Bs a 200 Bs

16%
32%
Entre 250 Bs a 350 Bs
52%
Entre 350 Bs o ms Bs

Anlisis e Interpretacin: Una vez analizado el grfico anterior, se pudo determinar

que un cincuenta y dos (52) por ciento de los representantes encuestados, invierte una
cantidad significativa de dinero en el transporte, en el orden de 250,oo a 350,oo bs.
Mientras que un treinta y dos (32) por ciento gasta entre 350,oo y mas en el este
servicio, quedando un porcentaje menor: diez y seis (16) por ciento que gasta una
cantidad de dinero menor.

tem 9.- Cules son sus exigencias para con el servicio de transporte?
CUADRO N 9

Alternativa

Frecuencia

76

Porcentaje

Tiempo de espera y traslado

Atencin
Vehculo adecuado
Precio
Capacidad de la unidad
Seguridad

6
6
3
3
2
8

Comunicacin con el representante

total

3
31

19%
19%
10%
10%
6%
26%
10%
100%

GRFICO N 9

300.00%; 10%
Tiempo de espera y traslado
800.00%; 26%

Atencin

19%
Vehculo adecuado

Precio

19%

200.00%;
Capacidad de la
unidad 6%

Seguridad

Comunicacin con el
representante

Anlisis e Interpretacin: En el grfico anterior, se evidencia que el tiempo de

espera y el traslado, adems de la atencin tienen gran importancia para el usuario
con un diez y nueve (19) por ciento en ambos casos, pero ms importante aun es la
seguridad del servicio con un veinte y seis (26) por ciento de los representantes
encuestados, por otra lado el precio del servicio y las condiciones del vehculo son la
preocupacin del diez (10) por ciento de los encuestados en ambos casos, quedando
solo un seis (6) por ciento de los representantes que requieren una comunicacin
frecuente con el servicio prestado.
tem 10.- Conoce usted donde conseguir informacin respecto al transporte escolar
que funciona en la parroquia Las Guacamayas, Municipio Jos Flix Ribas, Estado
Aragua que permita estudiar la calidad del servicio?

77

CUADRO N 10

Alternativa

Frecuencia

Porcentaje

Si

19%

No

25

81%

Total

31

100%

GRFICO N 10

SI
NO

Anlisis e Interpretacin: En el anlisis del grfico anterior, se

una gran mayora de los representantes encuestados ochenta y un
saben donde dirigirse para obtener informacin con respecto
transporte, entre tanto que un escaso diez y nueve (19) por ciento
el lugar para esta informacin.

pudo apreciar que

(81) por ciento no
a un servicio de
manifest conocer

tem 11.- Considera usted que el servicio de transporte escolar en la Parroquia Las
Guacamayas hacia La Victoria cubre de forma adecuada las necesidades de la
poblacin estudiantil que lo requiere?
CUADRO N 11

78

Alternativa

Frecuencia

Porcentaje

Si

10%

No

28

90%

Total

31

100%

GRFICO N 11

SI
NO

Anlisis e Interpretacin: Se puede apreciar en la grfica anterior, que el noventa

(90) por ciento de la muestra seleccionada considera que el servicio de transporte en
el sector no cubre las necesidades que se tiene del mismo, mientras que un diez (10)
por ciento manifest conformidad con el transporte existente.

tem 12.- Cree usted que es necesario mejorar la calidad del servicio de transporte
escolar ofrecido en la localidad de Las Guacamayas, Municipio Jos Flix Ribas,
Estado Aragua?
CUADRO N 12

Alternativa
Si
79

Frecuencia

Porcentaje

30

97%

No

3%

Total

31

100%

GRFICO N 12

SI
NO

Anlisis e Interpretacin: Es evidente, segn la grfica anterior, que un amplio

sector de la muestra encuestada, un noventa y siete (97) por ciento, considera
necesario mejorar la calidad del servicio de transporte escolar, por otro lado un tres
(3) por ciento se mostr conforme con la calidad actual.

tem 13.- El servicio de transporte escolar que funciona actualmente en la localidad

cuenta con los lineamientos operativos suficientes para atender la poblacin escolar
que viaja de Guacamaya a La Victoria?
CUADRO N 13

Alternativa

Frecuencia

Porcentaje

Si

16%

No

26

84%

80

Total

31

100%

GRFICO N 13

SI
NO

Anlisis e Interpretacin: Es evidente, analizada la grfica anterior, que un ochenta

y cuatro (84) por ciento de la muestra encuestada, considera que las condiciones del
servicio de transporte escolar que atiende a la poblacin del sector, no cuenta con los
lineamientos operativos suficientes para una buena atencin, entre tanto que un
escaso diez y seis (16) por ciento manifest que si existen estos lineamientos
operativos en la actualidad.

tem 14.- Considera usted que la Comunidad de Guacamaya se beneficiara con un

servicio de transporte escolar hacia La Victoria?
CUADRO N 14

Alternativa

Frecuencia

Porcentaje

Si

30

97%

No

3%

Total

31

100%

81

GRFICO N 14

SI
NO

Anlisis e Interpretacin: El noventa y siete (97) por ciento de la muestra

encuestada, respondi afirmativamente en cuanto al beneficio que tendra la
comunidad en estudio con un servicio de transporte escolar, mientras que un escaso
tres (3) por ciento no manifest el mayor inters al respecto.

tem 15.- Considera necesario nuevas propuestas de transporte escolar para los nios
y nias que habitan en la comunidad de Guacamaya y estudian en La Victoria?
CUADRO N 15

Alternativa

Frecuencia

Porcentaje

Si

23

74%

No

26%

Total

31

100%

GRFICO N 15

82

SI
NO

Anlisis e Interpretacin: Se puede apreciar que un setenta y cuatro (74) por ciento
de la muestra seleccionada, respondi afirmativamente, indicando la necesidad que
tiene la comunidad en estudio, de un servicio de transporte escolar, el resto de la
muestra escogida, un veinte y seis (26) por ciento, manifest menos inters en la
propuesta.

tem 16.- Cmo Padres y/o representante estn dispuestos a pagar el servicio de
transporte escolar privado?
CUADRO N 16

Alternativa

Frecuencia

Porcentaje

Si

27

87%

No

13%

Total

31

100%

GRFICO N 16

83

SI
NO

Anlisis e Interpretacin: En la grfica anterior puede apreciarse una gran mayora,

es decir un ochenta y siete (87) por ciento de la muestra encuestada, se mostr de
acuerdo en pagar un servicio de transporte escolar privado que solucione su
problema de traslado para sus representados, el resto, un trece (13) por ciento, no
mostr, mayor inters en pagar por este servicio, por diferentes factores.

CAPITULO V
LA PROPUESTA
PRESENTACIN
En un siglo que desde antes de sus inicios la globalizacin est envolviendo
mundo de los negocios y donde la caracterstica principal es competir mediante
estrategias que permitan ingresar a la lista de destacados entre los clientes, ha
incentivado a aquellos emprendedores con aptitudes y actitudes gerenciales a
acondicionar el terreno para abrirse paso hacia la obtencin de la empresa que les
brinde estabilidad econmica para s y su entorno. Particularmente en el sector
84

terciario de la economa que est fijado en la actividad de servicios, actualmente se

presenta un auge debido a su particularidad en el desarrollo de una labor intangible,
es decir que se desempea en el cumplimiento de la satisfaccin sobre necesidades
particulares, muchas de estas empresas se desempean como outsourcing, otras como
proveedores pero, de igual manera el factor que se produce es el de consumo y
desgaste en el momento que se presta servicio, de esta manera el cliente crea un
ahorro de tiempo, espacio y dinero en reas que se pueden desempear solo con
seguimiento y control.
Desde este punto de vista se puede decir que la mejor forma de disear,
emprender y obtener el provecho de un negocio es plasmando un plan por escrito,
siendo ste el que permita ofrecer y vender la idea originada y consecutivamente ya
constituida, genere aportes para los cambios que mejorarn la estructura empresarial.
Con esta condicin se dar a conocer la estructura del plan de negocios para la
creacin de una empresa de transporte escolar en la parroquia La Guacamayas, en el
Municipio Jos Flix Ribas, Estado Aragua con el propsito de brindar un servicio
que cumpla con el horario acorde con la entrada y salida de las instituciones
educativas, comodidad en el ms amplio sentido de la palabra, seguridad conforme al
traslado, comunicacin con el representante, atencin y accesibilidad al servicio.
Propuesta
Diseo del plan de negocios para la creacin de la empresa de Transporte
Escolar en la parroquia La Guacamayas, en el Municipio Jos Flix Ribas, Estado
Aragua.
Justificacin
El motivo que fundamenta esta propuesta es que el emprendedor podr evitar
errores y reconocer el mejor enfoque para hacer una oferta de manera clara, es una

85

manera con la que se organiza el sistema ms adecuado para afrontar el ambiente en

que deber desenvolverse la empresa, generar por medio del plan la lista recursos y
proyecciones econmicas a futuro, adems proporciona un medio para evaluar
posibles cambios segn el progreso, trabajar mediante un cronograma accesible en
definitiva, permite asegurar con ste que realmente se tenga un gran impacto ante el
inversor quien estar dispuesto a respaldar el proyecto que tenga un plan de negocio
desarrollado con buenas bases proporcionando el financiamiento necesario para ello.
Fundamentacin
La presente propuesta se afianza en la investigacin del mercado mediante uso
del cuestionario que permiti el asentamiento sobre la experiencia y confirmar para
efectos de la investigacin, los resultados de los estudios de demanda donde los
resultados brindan la evidencia la necesidad de implantar una empresa de transporte
escolar que proporcione los servicios de transporte estudiantil requeridos por los
habitantes de la zona. En aspectos tcnicos proyecto tiene base en la prctica y
experiencia en negocio por lo que es reconocido por la investigadora como modo de
atraer ingresos, por otro lado aporta conocimientos sobre los aspectos que necesitan
ser atacados en la zona en la que se ejecutara; En el presente capitulo se presenta la
propuesta resultado de dicho estudio.

86

Plan de Negocio

87

TRANSPORTE ESCOLAR
QUERUBINES

Elaborado Por:
T.S.U. Melissa Pacheco

Agosto 2011.

RESUMEN EJECUTIVO
Actualmente Transporte Querubines sigue la idea de brindar un mejor servicio
a la comunidad, obtener mayores beneficios y llegar a crear en un futuro una lnea
reconocida en todos los sectores del Municipio Ribas ha motivado emprender el
negocio formalmente expandiendo la capacidad de cupos para la zona de Las
Guacamayas, siendo este un sector en el cual existe un precario servicio de transporte
pblico y reducida competencia en el sector escolar, aadiendo esto a la lejana del
centro de la ciudad. El transporte escolar ofrece responsabilidad, atencin segn el

88

requerimiento del cliente, servicio en horarios de maana y tarde, comunicacin

peridica con el cliente, atencin de quejas y recepcin de sugerencias, comodidades
dentro del vehculo, entre otras. Para todo esto se ha requerido un financiamiento o
crdito que ser invertido en una camioneta y gastos para iniciar las actividades
Obteniendo una rentabilidad de Bs. 202.628,5274 para el primer ao, obteniendo una
tasa interna de retorno del 1,30 porciento anual, con una inversin inicial de
200.000,00 Bs e ingresos mensuales que incluyen promocin por servicios de
21.968,00 Bs. Al final del estudio econmico se obtuvo la apreciacin de un
incremento del 20% anual de los ingresos y respecto al 27 %

por inflacin.

Finalmente en el estudio financiero se obtienen resultados positivos en el valor actual

neto, lo que indica que el proyecto es aceptable y una tasa interna de retorno mayor
de costo de capital por lo tanto el rendimiento supera al costo de capital invertido, que
indica la rentabilidad del mismo.
1. DESCRIPCIN DEL PROYECTO EMPRESARIAL

Ofrecer un servicio de traslado de alta calidad a nuestros clientes, brindando

comodidad, seguridad y atencin.

Objetivo General
Establecimiento de un negocio que preste servicios de transporte de alumnos
de estudios bsicos de instituciones educativas ubicadas en la zona centro de La
Victoria Edo. Aragua.
Objetivos especficos de la empresa

89

Ofrecer un servicio de traslado de alta calidad a nuestros clientes brindando

comodidad, seguridad y atencin.
Descripcin del Emprendedor
La experiencia laboral del emprendedor es en el rea de servicios, ya que ha
laborado en empresas regidas por esta actividad y en la actualidad ejerce sus
funciones en la gerencia de operaciones de una empresa de servicios, por lo que
aporta conocimientos de ambos temas, la logstica y organizacin que

son las

principales actividades que ha desempeado adems de manejar la reduccin de

costos, controles de calidad y atencin al cliente. Obtuvo el ttulo de Tcnico Superior
en Administracin de Costos, ha realizado varios cursos administrativos, informticos
y de gerencia, dentro de los cuales se encuentra en curso un diplomado en logstica y
distribucin. El emprendedor lleva varios aos de residencia en la zona donde se
desea comenzar el negocio, adems cuenta con experiencia sobre el tema, esto debido
al pequeo proyecto familiar emprendido con anterioridad.
Idea del Negocio
Transporte Escolar Querubines nace en primera instancia como un pequeo
proyecto para mejorar los aportes en la economa del hogar en La parroquia Las
Guacamayas, en la ciudad de La Victoria Edo. Aragua, utilizando para ello un
vehculo familiar con solo cuatro puestos, adems del puesto del conductor. Esto
permiti conocer parte del negocio y tener experiencia de su manejo. Debido a la
demanda existente la primeras semanas el cupo fue cubierto sin embargo, debido al
xito en la comunidad por la imagen que se proyect entre clientes, las solicitudes de
servicio por parte de los representantes de la parroquia se extendieron debiendo ser
rechazadas por la reducida capacidad de cupos en el vehculo, luego por motivos
ajenos el negocio debi parar su actividad; en atencin a esto incentiva a la
investigadora a instalar un negocio con mejores recursos y ofertas para los clientes.
90

Misin
Atender y apoyar a la familia del sector las Guacamayas brindando un servicio
cmodo, efectivo, puntual y confiable a los nios y nias cursantes de estudios
bsicos en instituciones fuera de la comunidad, proporcionado un servicio integral
que genere un valor a nuestros clientes.
Visin
Ser el servicio de transporte ms fiable y ser distinguidos ante nuestros
clientes por nuestra labor y trato brindndoles a nuestros clientes servicios de ptima
calidad sustentados en la mejora con respecto con las expectativas de superacin en el
logro de los objetivos establecidos.
Valores

Confianza

Cooperacin

Orientacin al cliente

Sostenibilidad

Respeto

Responsabilidad

Integridad

91

Compromiso

Trabajo en equipo

Descripcin del Servicio

El servicio de transporte escolar asienta su principal objetivo en el traslado de
menores de edad que cursan estudios en instituciones ubicadas en la zona centro, para
ello se utilizar vehculos de agencia nuevos que brinden comodidad y seguridad para
nuestros clientes, por otra parte que genere confianza en los contratantes (padre y
representantes) brindando un servicio a tiempo y un servicio integral donde se
incluyen los factores de atencin y comunicacin. Debido a que el servicio es
intangible la empresa se esmera en conseguir empleados que cumplan con los
requerimientos de calidad de atencin al cliente.
Caractersticas del negocio
Confianza. Es la habilidad para desempear el servicio ofrecido, de manera
precisa y fiable. Este elemento es cada da ms importante en el transporte.

Garanta. Engloba la preparacin, la seguridad de los empleados en su

desempeo y su habilidad para generar confianza.

Empata. La capacidad de sentir y comprender los deseos de otros, mediante un

proceso de identificacin y atencin individualizada al cliente.

Receptividad. La capacidad de respuesta al cliente, dotndolo de un servicio

oportuno.

92

Apariencia. La apariencia de las instalaciones fsicas, equipo, personal y

dispositivos de comunicaciones.

Accesibilidad. La facilidad de establecimiento de contacto con el servicio de

atencin.

Comunicacin. El uso de un lenguaje directo, claro y fcilmente comprensible

por el cliente.
Normas que regulan el servicio
Reglamento de Ley de Trnsito Terrestre, en cumplimiento con las normas
generales del transporte
2. SINTESIS DEL MERCADO

Anlisis e investigacin de mercado

Dentro de la comunidad de Guacamaya existen muy pocos tipos de transporte
para el alumnado de instituciones educativas bsicas, aquellos existentes son
vehculos no aptos para realizar dicho servicio por lo que es factible conformar la
empresa de transporte escolar debido a que no est una competencia que pueda
representar un riesgo de fracaso o poca demanda del servicio. Por otro lado es preciso
acotar que dichas empresas no cuentan con un control preventivo de mantenimiento
dentro de sus unidades y adems su capacidad no cubre la demanda de los clientes.
La demanda con la que cuenta este servicio se podra decir que es alta ya que
como se indica con anterioridad no hay suficientes unidades y la cantidad de personas

93

que requieren el transporte se debaten y tratan de mantener el cupo en las unidades,

reservando con bastante anticipacin.
Los clientes que presenta el negocio son en su mayora madres trabajadoras o
amas de casa que requieren de tiempo para realizar sus labores diarias o asistir al
trabajo y no disponen de una persona que pueda encargarse del traslado de sus hijos a
la escuela o bien porque no poseen vehculo o aun tenindolo el tiempo no le es
suficiente para llevarlos.
En base al estudio de mercado, se determin la necesidad de la creacin de una
empresa de transporte escolar de acuerdo a las necesidades del cliente, dado que es
imperante la organizacin del tiempo utilizado para las actividades que realiza,
comodidad, efectividad, etc. al momento de su aplicacin
Pblico objetivo
El negocio tiene como finalidad prestar un servicio de traslado de nios y nias
cursantes de estudios bsicos ( preescolar hasta sexto grado) desde la parroquia Las
Guacamayas hasta las escuelas o colegios de la zona centro de La ciudad de La
Victoria, quienes son los principales clientes y por ende, gozarn del disfrute del
mismo mediante la contratacin y negociacin con su representante, stos figuran
como cliente receptor (indirecto) adquiriendo un servicio que les aportar beneficios
en cuanto a tiempo, comodidad, seguridad y accesibilidad econmica
Anlisis de la demanda
La demanda est determinada por la cantidad de representantes que requieren
el servicio de transporte para facilitar sus labores diarias o bien sea mejorar su rutina
antes de asistir a su lugares de trabajo obteniendo el beneficio de cero movilidad entre
horas de descanso o solicitudes de permiso para buscar a sus hijos.

94

Para establecer el anlisis de la demanda se requiri puntualizar varios

aspectos:
Oportunidades del servicio: Mediante el estudio se obtuvo una importante
informacin sobre la poca competencia existente en el rea, dando como
resultado que, una sola empresa de transporte escolar no satisface la
demanda de la comunidad. Por los resultados emitidos en la encuesta se
obtuvo un resultado de insatisfaccin que demuestra lo anteriormente
descrito por lo que el servicio no abarca en la totalidad los requerimientos
del mercado.
Necesidad de cliente: Teniendo en cuenta el requerimiento de la parroquia
en cuanto al transporte escolar se establece como demanda activa y
creciente en la comunidad que debe ser cubierta.

Demanda en el tiempo: Se considera que las exigencias y solicitudes del

servicio se mantendrn en el tiempo y se incrementarn debido al
crecimiento en la poblacin estudiantil poco satisfecha en la demanda de
cupos en la parroquia y debido a que el nivel educativo prestado no es el
requerido por los representantes.

Proyeccin de la demanda
Para la proyeccin de la demanda es necesario tomar en cuenta el aspecto
cualitativo que representa el servicio y cuantitativo para el impulso del mismo, la
encuesta aplicada sirvi de base para recopilar informacin relevante que confirma

95

que la puesta en marcha de la empresa de transporte escolar en el mercado

consumidor de servicio tiene efectivamente oportunidad de participacin en l.
Objetivos de calidad
Para la empresa, el mejoramiento sobre la calidad de los servicios que presta al
cliente, es uno de los mayores compromisos ya que a travs de la misma se obtendrn
los beneficios para el cliente y para el negocio, a tal fin se cuenta con un personal
competente que ofrece lo mejor de s para cumplir con los objetivos planteados.
As mismo la comunicacin continua entre el personal, las instituciones y los
representantes garantizan la disponibilidad y la calidad de del servicio requerido.
La empresa asume la calidad como una forma de ser y actuar en cada rea del
servicio prestado. A travs de esta cultura de la calidad, se pretende lograr la mayor
satisfaccin posible al cliente, ganar la confianza del mismo, contar con el
compromiso de los colaboradores del negocio y obtener la mejor rentabilidad.
Enfoque de diferenciacin
Al ser una empresa pequea contar con un servicio y supervisin
personalizada. El operador de la unidad tiene aos de experiencia y un tiempo
determinado de capacitacin. Los supervisores contaran con un sistema de
seguimiento de cumplimiento de entrega en destino, verificando las condiciones y el
tiempo; tienen un constante contacto con los operadores, los supervisan por medio de
radio durante todo el viaje, los operadores deben avisar la forma en que se encuentran
al momento de la bsqueda o retiro en la escuela del nio (a). La empresa tendr una
imagen respetable por medio de la credibilidad que manifiestan los clientes,
contando adems con empleados que brinden una imagen de confianza y eficacia al
realizar sus actividades. La empresa tendr constante comunicacin con los clientes,
ya que le interesa conocer la opinin de estos, tomar en cuenta todas sus sugerencias
para poder as proporcionar un mejor servicio. La ventaja como pequea empresa es
96

que el gerente tendr un mejor contacto con los clientes y tendr posibilidades de
hacer cambios necesarios

para proporcionar un servicio eficaz y satisfacer las

necesidades del cliente.

3. ESTUDIO DE LA COMPETENCIA

Existe la expectativa de que la empresa logre tener evolucin rpida dentro del
mercado, debido a que la estrategia definida y establecida para captar a los clientes es
hacer que los mismos logren identificarla por calidad del servicio y responsabilidad.
Los pocos competidores que existen para la empresa no presentan seriedad en su
labor, esta informacin es generada por los mismos clientes quienes hacen quejas del
servicio, no solo por el incumplimiento de horario sino adems debido a las fallas que
presentan las unidades.
Competencia Directa
En la actualidad se observa que la competencia directa con este tipo de servicio es
el transporte pblico, que tiene la caracterstica del precio regulado pero sin embargo
debido a la carencia de unidades, fallas mecnicas y dems deficiencias de las
mismas impulsan a que los emprendedores puedan incursionar en el sector transporte;
en el caso que el medio de transporte pblico realice las mejoras pertinentes a las
unidades y la prestacin de servicio, afectara la demanda del transporte escolar, as
tambin debido el uso de tarjetas inteligentes para el pago del pasaje estudiantil; aun
as debido a que la inversin para todas estas mejoras es muy grande y se esperara
que para dentro algunos aos dependiendo del cambio poltico, la empresa de
transporte se mantendra en el tiempo no solo por lo antes expuesto sino por las
cualidades que posee y de las que provee a la clientela.
Competencia Indirecta

97

Existe evidencia de la prestacin de servicios como transporte escolar con

vehculos particulares de personas de la parroquia, conociendo que el servicio carece
de responsabilidad y su caracterstica principal es que la duracin en el mercado es
corto debido a los factores que aplican en la prestacin de este servicio
(principalmente el cuidado que merecen los clientes).

4. ANLISIS SWOT O FODA

Anlisis interno
CUADRO N 4

Fortalezas: Brindar apoyo logstico al Debilidades: El tiempo de distribucin del alumnado

conductor encargado de la unidad y tener a los distintos puntos debido a la trayectoria y el
comunicacin

por

parte

representantes y la empresa.

de

los trnsito de la ciudad. Crear un portafolio de clientes

debido a que es una empresa que no es conocida y
requiere que el tiempo y su labor hagan surgir la
confianza por parte del cliente.

Fuente: La Autora (2012)

98

Anlisis Externo
CUADRO N 5

Amenazas: La posible amenaza con la Oportunidades: El negocio puede expandir sus

que cuenta el negocio es que el servicio de servicios a otras zonas de la ciudad que tengan la
transporte que actualmente funciona en la necesidad del mismo, como por ejemplo El Pao, Zuata,
zona pueda colocar nuevas unidades y El Castao, Pie de Cerro, El Consejo y dems zonas
reducir la demanda. Por otro lado el sector adyacentes. La adquisicin de un nmero mayor
Las Guacamayas se encuentra en una zona unidades con el propsito de expansin.
montaosa donde slo hay una va de
acceso por lo que cualquier cierre
interrumpira la labor del transporte.
Fuente: La Autora (2012)

5. PLAN DE MARKETING O ESTRATGICO

Modalidad del servicio

El servicio tendr una oficina donde se atendern los requerimientos del cliente,
en una entrevista se le entrega un presupuesto segn el nmero de inscripciones,
adems de la informacin sobre los recaudos para la inscripcin:
1. Copia de cedula de identidad de los padres o representantes
2. Copia de partida de nacimiento del nio o nia
3. Planilla de inscripcin
4. Pago de inscripcin
99

Modo de Pago: Mensualidades a la fecha de inscripcin y normas de la

empresa. Una vez realizado el contrato se le asignar el nmero de cupo y ubicacin
segn la direccin del instituto, se programar la hora de bsqueda y lugar de
traslado. Las quejas y sugerencias se harn llegar a la oficina.
Poltica de precios
El precio se establecer en funcin del pago de servicios de traslado privados,
tomando en cuenta el comportamiento del sector pblico y el ambiente econmico,
cumpliendo con los parmetros establecidos por los funcionarios encargados del
sector trasporte de la alcalda de la ciudad.
Cumplimento en el tiempo
Atencin personalizada
Atencin a las quejas o sugerencias
Valores agregados como la comunicacin
Seguimiento del cumplimiento de bsqueda y retiro de los planteles
Profesionalismo
Precios accesibles
Incremento de la demanda
Siguiendo los parmetros anteriores se establece un precio de servicio por
cliente de 400 Bs. Mensuales.
Factores crticos de xito
Se puede considerar que la colocacin de rutas escolares pblicas sera un
factor crtico de riesgo en cuanto a competencia, sin embargo este hecho seria un
proceso a largo plazo.
Imagen de la empresa.

100

La imagen de la empresa depender del prestigio del que goce, de la

credibilidad proporcionada entre los clientes mediante en conocimiento del servicio.
Publicidad
Se establecer un plan publicitario mediante radio, prensa y volantes. En el
mismo se incluir imagen publicitara con el logo y presentacin de la empresa,
emitidos y diseados por la misma.
Promocin del servicio
Esta caracterstica del servicio depender del nmero de nios inscritos por
representantes y la credibilidad que proporcione la armona entre cliente y empleado,
por otro lado los servicios publicitarios como radio y publicacin en peridicos son
excelentes medios que permiten a las empresas darse a conocer, a esto se aaden los
medios impresos para entregarlos a posibles clientes. A continuacin se presenta la
promocin en precios por cantidad de nios inscritos:

CUADRO N 6

Fuente: La Autora (2012)

101

6. SINTESIS OPERACIONAL

Evaluacin y seleccin de la zona optima de ubicacin del local

La caracterstica trascendental dentro de la estrategia del proceso y futura
expansin es la definicin de la localizacin, en este sentido, s a escogido un local
con las condiciones necesarias para el buen funcionamiento de la empresa, el cual
est localizado de manera estratgica, en la zona central de la ciudad, donde se tiene
fcil acceso y ubicacin.
Caractersticas del local
El establecimiento del negocio cuenta con de un local que consta de un espacio
fsico que comprende aproximadamente 22 metros cuadrados donde se ubicarn
fsicamente, el asistente de la gerencia y el gerente general, sirviendo como espacio
operativo con el conductor as como tambin de atencin al cliente, y que adems
cuenta con un bao y una pequea rea recepcin.
Potencial de la zona
En la actualidad la poblacin escolar sigue movindose hacia las zonas
cntricas debido a la deficiencia existente en instalaciones y profesionales que
impartan clases de buen nivel, adems de la influencia que tiene las decisiones de los
representantes al ubicar en zonas cercanas a su lugar de trabajo; por dichas razones
se estima que el servicio de transporte prestado por la empresa tenga continuidad en
el tiempo y por ende su demanda se tenga cierta estabilidad que permita mantener el
negocio en pie.
Factores que intervienen en la localizacin
La localizacin en esta etapa juega un papel importante, dado que todo esfuerzo
por el momento estara enfocado a definir la factibilidad tcnico - econmica del
proyecto, sin embargo, en una evaluacin preliminar ms detallada, se precisaron

102

diversos aspectos que tienen determinacin del lugar adecuado para instalar el
negocio y estos factores son:
Vas de acceso al local: En este caso se cuenta con entradas y salidas de fcil
acceso hacia el mismo, teniendo varias rutas por las cuales pueden servir de atajos
para conectarse a estas vas, adems estas coinciden con la va hacia la parroquia.
Ubicacin: El local se encuentra en una zona estratgicamente concurrida ya
que esta justo en el centro de la ciudad, tiene en sus cercanas diferentes zonas
econmicas por lo que los clientes tendrn posibilidad de realizar otras actividades a
la vez de solicitar informacin.
Ruteo del transporte
Horarios
Debido a que los institutos educativos manejan horarios de clase en la maana y
en la tarde se tomara como tiempo de espera 3 minutos desde el momento que el
vehculo llega al punto de encuentro por lo que se exigir puntualidad a los clientes
para proporcionar eficacia en la puntualidad de llegada al instituto.
Para ambos horarios se partir en sentido Pao- Guacamaya (siendo el punto
final de bsqueda la vaquera donde comienza la finalizacin de la va principal de
Guacamaya e inicia la del Pao de Zarate) siempre teniendo como referencia la
direccin del cliente que se encuentre ms cercano a este.
Para ambos horarios el punto de partida ser en el instituto donde se encuentre
el cliente dando inicio del regreso desde aquel instituto donde se den las condiciones
de mejor acceso a las vas de comunicacin con el resto de los institutos, en donde
encuentre la mayor cantidad de clientes o donde se acuerde una salida anticipada.

103

Mtodo de ocupacin
Se ubicar a cada ocupante en un puesto segn el punto de partida y de llegada,
aun y cuando el vehculo est diseado para fines de traslado de personal y permite
tener la comodidad y seguridad para brindar este servicio, se asignara el puesto ms
cercano a la puerta del vehculo a aquellos que bajen primero tanto al inicio como al
final dando instrucciones al cliente.
7. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA

Legislacin aplicable

Cdigo de comercio, en la aplicacin de toda forma de constitucin y mtodo de

comercializacin.
Ley orgnica del trabajo; en la aplicacin de todas las normas para los entes

contratantes de personal.
Lopcymat; en la aplicacin de todas las normas de seguridad y salud laboral para los
entes o comercios con personal.

Recursos humanos

La empresa contratar el personal mediante entrevistas realizadas por el gerente

general, quien se encargar de seleccionar al mismo, tambin en los casos de adquirir
nuevas unidades de transporte donde se debe ingresar un nuevo operador y al egresar
alguno de los puestos sealados en la estructura organizativa. Se utilizar para ello un
formato de contrato donde se sealarn los beneficios de la empresa, normas y dems
informacin necesaria. En el caso particular del operador o conductor del vehculo y
el Gua cuidador se aplicarn pruebas psicolgicas ya que estos sern los encargados
de los nios (a).

104

Sistema de organizacin por responsabilidades y estrategia

Estructura organizativa

Gerente General

Asistente

Conductor de vehculo

Fuente: La Autora (2012)

Descripcin de perfiles
CUADRO N 5

Denominacin del puesto: Gerente General

Dependencia jerrquica:
Funciones y responsabilidades

Perfil

Mantener y promover la imagen de la

Hombre/ mujer entre 26 o 35 aos.

empresa.

del
servicio. Representante legal de la

Con

empresa ante instituciones y el sector

empresarial. Encargado de realizar la

gestin
estratgica, operativa y

administrativa. Fidelizar a los clientes.

Capacidad para toma de decisiones

Toma

Controlar

de

la

decisiones

calidad

acciones

105

estudios

superiores

administracin o empresariales.

Liderazgo y direccin de personas

Habilidades sociales

en

correctivas y preventivas.
Fuente: La Autora (2012)
CUADRO N 6
Denominacin del puesto: Asistente a la gerencia general
Dependencia jerrquica: Gerente General
Funciones y responsabilidades

Perfil

Llevar a cabo el seguimiento de atencin

al cliente, cuentas por cobrar y cuentas

mismo. Control de archivos. Envo de

de clientes.Contacto con proveedores.

entrega

de

Cursante o graduado de estudios

superiores en administracin.

informacin a clientes. Armar la cartera

y

Conocimiento bsico de Microsoft

office

informes

estadsticos.

Capacidad de trabajo con publico

Dinmica y creativa

Habilidades sociales

Fuente: La Autora (2012)

CUADRO N 7
Denominacin del puesto: Conductor del vehculo
Dependencia jerrquica: Gerente General
Funciones y responsabilidades

24 o 27

aos.

por pagar. Facturacin y control del

Controles

Hombre/ mujer entre

Perfil

106

Llevar a cabo las rutas y atencin al

cliente dentro de la unidad, haciendo

Hombre/ mujer entre

30 o 40

aos.

llegar a cada destino al cliente haciendo

Bachiller graduado.

uso de sus habilidades de manejo y

Conocimiento amplio de manejo

comunicacin con los representantes.

de vehculos

Capacidad de trabajo con publico

Fuente: La Autora (2012)

Sistema de contrato
El acuerdo de trabajo contrato es un elemento que crea la obligacin de una
persona (el trabajador) de prestarle servicio a otra persona (el patrono) bajo el control
de este ltimo (subordinacin) y con una compensacin (sueldos).
Establecido mediante el cumplimiento a las Leyes y normas sobre trabajo, el
contrato tendr una duracin de tres (3) meses, periodo en el cual la empresa o
patrono podr constatar si el personal contratado cumple con el perfil solicitado para
asumir el cargo, luego este es pasado a nomina formalizando de esta manera el
contrato de trabajo por tiempo indeterminado en concordancia a la Ley Orgnica del
trabajo a travs de un documento que confirme la aprobacin del periodo de prueba y
contratacin
Forma y requisitos

El contrato de trabajo debe estar puesto por escrito, en dos contrapartidas

originales. El contenido del mismo ser:

El nombre, la nacionalidad, edad, estado civil, domicilio o residencia de las

partes contratantes.

107

El tipo de trabajo a realizar, describindolo tanto como sea posible.

La duracin del contrato (cuando es por un perodo fijo) o indicando que es

por un perodo indefinido.

El proyecto o labor a ser realizado, cuando se contrate a una persona para un

trabajo especfico.

La duracin de un da normal de trabajo, definidos por unidades de tiempo o

de trabajo.

Sueldos acordados o la forma de calcularlos y la manera y el lugar para el

pago.

El lugar donde el trabajo se realizar, y cualquier otra provisin legal que se

acordada.
Los requisitos de contratacin

Aquellos que deseen postularse al cargo o puesto de trabajo debern consignar los
siguientes requisitos:

Curriculum vitae

Referencia laborales

Referencias personales

Certificado de salud vigente

Cumplimiento con estudios mdicos pre-empleo

Algn otro requisito segn el perfil solicitado

Generalidades legales del contrato
Obligaciones para el trabajador

1. Prestar servicios personales. Significa que debe hacerlo por s mismo, sin
posibilidad de enviar a un sustituto en su lugar, debido a que el contrato

108

celebrado es en atencin a las caractersticas fsicas, intelectuales o

psicolgicas del contratado.
2. Prestar a estos bajo dependencia y subordinacin. La dependencia econmica
o la remuneracin indispensable para el trabajador para satisfacer sus
necesidades primarias de vida, por otro lado el empleador es quien tiene la
propiedad o disponibilidad de los medios materiales necesarios para la
prestacin de los servicios. El empleador es quien dispone, conocimiento
tcnico relativo a la ejecucin del trabajo. Finalmente, la dependencia jurdica
la potestad que tiene el empleador de dar rdenes al trabajador dentro de los
lmites legales y contractuales, y la obligacin del trabajador de cumplirlas.
3. Cumplir con los lugares y tiempos estipulados para trabajar. El empleado o
trabajador deber apegarse a un horario preestablecido (en trminos
particulares en el contrato, o generales en la reglamentacin de la empresa del
empleador), y hacerlo en el lugar al cual destinado
4. Ceirse a la reglamentacin interna de la empresa.
Obligaciones para el empleador
1. Pagar la remuneracin. Pagar un salario por los servicios prestados por el
trabajador, en el tiempo y forma convenidos, cumpliendo con la Ley
correspondiente.
2. De igualdad de trato (no discriminacin). No puede haber diferencias entre
sus empleados por motivos de raza, religin, nacionalidad, sexo y edad.
3. Cumplir obligaciones anexas al contrato de trabajo. Por el hecho del contrato
de trabajo, como empleador se constituye frente a terceros en agente de

109

retencin por obligaciones que el trabajador contrae ante ciertas instituciones.

Estas instituciones pueden ser de carcter previsional (el empleador debe
pagar los aportes previsionales que estn a cargo del trabajador) o tributario
(el empleador debe pagar los impuestos que el trabajador genere con su
remuneracin, que constituye renta para efectos tributarios).
4. Ofrecer la plaza de trabajo. Obligacin correlativa a la propia del trabajador
de prestar servicios en un determinado lugar, siempre y cuando antes haya
sido pactado por mutuo acuerdo de las partes.
5. Cumplir con la reglamentacin sanitaria y de seguridad laboral. El empleador,
como dueo o representante de la empresa, tiene la obligacin legal de
mantener condiciones saludables y seguras de trabajo. Esto implica que debe
realizar todos aquellos desembolsos que impliquen mejorar razonablemente la
seguridad del lugar de trabajo, as como de obligar a los trabajadores al uso de
implementos

de

proteccin,

pudiendo

incluso

aplicarle

sanciones

disciplinarias si se niegan a hacerlo.

6. Otras obligaciones:
1. Liquidacin y pago de vacaciones

El derecho a vacaciones que tiene todo trabajador en un periodo mnimo de

quince (15) das hbiles segn lo estipula la Ley Orgnica del Trabajo, ms un da (1)
adicional por ao de servicio hasta un mximo de quince (15) das hbiles. El pago
del salario debe realizarse antes de comenzar el periodo de vacaciones y se tomara
como base en caso de trabajadores con salarios fijos, el salario devengado en el mes
inmediatamente anterior al da en que naci el derecho a las vacaciones.
2. Liquidacin y pago de beneficios

Entindase por beneficio y liquidacin segn la disposicin legal, la suma de

los enriquecimientos netos gravables y de los exonerados conforme a la Ley de

110

Impuesto sobre la renta. La participacin de los trabajadores o empleados en los

beneficios o utilidades de la empresa, segn el porcentaje mnimo a repartir
establecido por la ley, representado por un 15% del total de los beneficios obtenidos
en el respectivo ejercicio econmico.

3. Deducciones

Segn el artculo 674 de la Ley Orgnica del trabajo, en relacin a las

deducciones obligatorias, se establece:
Seguro Social: Se tiene como sueldo bsico para el descuento del S.S.O, con un
descuento del 04% sobre dicho sueldo base. La inscripcin de los trabajadores en el
Instituto Venezolano de Seguro Social es de carcter obligatorio.
Seguro de paro forzoso: Un descuento del 0.5% sobre el sueldo base.
Ley de poltica habitacional: correspondiente al 01% del sueldo mensual como
retencin del trabajador, y para la empresa el 02%
INCE: La contribucin por parte de los trabajadores ser el medio por ciento ( %)
de las utilidades anuales.
4. Aportes

El patrono est en la obligacin de contribuir con el INCE, con un equivalente

del 02% del total de sueldos, salarios, jornadas, remuneraciones de cualquier especie,
pagado a los trabajadores. Los patronos obligados sern aquellas personas jurdicas o
naturales que den ocupacin a cinco o ms trabajadores.
5. Liquidacin final del contrato de trabajo

Por cualquiera de las causas previstas en la ley al finalizar la relacin de

trabajo, el patrono est en la obligacin de cancelar al trabajador la prestacin de
antigedad equivalente a (5) aos de salario por cada mes de servicio, despus de tres
(3) meses ininterrumpidos de trabajo.

111

Constitucin de la empresa
En consecuencia a que la empresa se encuentra registrada solo deber tener al da
algunos de los siguientes documentos y trmites:

Registro de propiedad (en caso de ampliaciones o modificaciones de las

instalaciones)

Registro de Informacin Fiscal (RIF)

Registro de Numero de Identificacin Tributaria (NIT)

Pagos de impuestos sobre la renta (ISLR)

Impuestos sobre patente de industria y comercio, entre otros impuestos

Solvencia municipal

SINTESIS DE RECURSOS E INVERSIN EMPRESARIAL

Maquinaria del negocio

Vehculo para traslado de los clientes, modelo del ao 2011, que cumpla con
los requisitos de comodidad, seguridad y espacio, adems de todas las condiciones
mecnicas y operativas. En este sentido har la adquisicin de un vehculo con
capacidad para 17 personas, con aire acondicionado, bloqueo de seguridad para nios
de puertas deslizante laterales, cinturones de seguridad de tres y dos puntos,
diseando para uso escolar.
Maquinaria y Equipos: Son todas aquellas maquinarias y equipos que se
adquieren para la prestacin de servicios, necesarios para poner en marcha la

112

empresa. Equipo de comunicacin especial de radio de larga extensin para

intercambio de informacin entre el chofer y la oficina.

Cuadro N 10

Fuente: La Autora (2012)

Materiales necesarios para la marcha del negocio

El personal labore en el negocio requiere de material de papelera y escrito
para poder realizar actividades administrativas, entre otras, a continuacin se detallan
dichos artculos.

113

Materiales de oficina: Son todos aquellos artculos necesarios para la manipulacin,

seguimiento y guarda o respaldo de informacin, papeleos o trmites, entre otros.

114

Cuadro N 11

115

Fuente: La Autora (2012)

Mobiliario y equipo: Son todas aquellas estructuras muebles y utensilios que se

requieren para las reas de servicio.
Cuadro N 12

Fuente: La Autora (2012)

116

Equipo de oficina: Est compuesto por todas las unidades, dispositivos o

componentes que sirvan para desarrollar las actividades rpida y cmodamente en la
oficina de servicio.
Cuadro N 13

Fuente: La Autora (2012)

Pliza de vehculo: Mecanismo por el cual quienes soportan riesgos puede
transferirlos al asegurador, quien se compromete a indemnizarlo total o parcialmente
de las prdidas que los riesgos pueden ocasionar. Al realizar un contrato de seguro, se
intenta obtener una proteccin econmica de bienes o personas que pudieran en un
futuro sufrir daos.
CUADRO N 14

117

Fuente: La Autora (2012)

Mantenimiento del vehculo: Son todas las pruebas y manutencin para el buen
funcionamiento del vehculo.
CUADRO N 14

Fuente: La Autora (2012)

Gastos operativos: Son todos aquellos gastos generales que incurren en las
actividades del negocio.
CUADRO N 15

118

Fuente: La Autora (2012)

Inversin Inicial: Cantidad de dinero que es necesario invertir para poner en
marcha un proyecto de negocio.
CUADRO N 16

Fuente: La Autora (2012)

Amortizacin de la deuda
Una vez realizado el estudio econmico donde intervienen todos los factores
para iniciar las actividades de la empresa se estim el monto de la inversin inicial
necesaria para dicho objetivo, para ello se debe recurrir a una entidad financiera para
realizar la solicitud de prstamo bancario que permita realizar el inicio de actividades
empresariales. El banco elegido se rige para los financiamientos por la tasa activa del
Banco Central de Venezuela, que en la actualidad tiene una tasa de inters del 19%
anual, la cual se utilizara para el clculo de la amortizacin de doscientos mil
Bolvares (200.000,00 Bs), monto de la inicial necesaria para el arranque, pagaderos
en 5 aos.
Frmula utilizada para la amortizacin:

119

A = P i (1+i)5
(1+i)5-1
P= Al prstamo (200.000,00)
i = Tasa de inters (0,19%)
n= nmero de aos (5)
A= 2000.000 [0,19(1+0,19)5]
(1+0,19)5-1
A=65.410,03331
CUADRO N 17

Fuente: La Autora (2012)

ESTUDIO DE INGRESOS Y EGRESOS

En el siguiente cuadro se consideran los ingresos por la prestacin de servicios

mensuales por un total de 21.968,00 Bs segn la cantidad de cupos y con precios
promocionales. Por lo que resultara que en un ao los ingresos se estiman por un
monto de 263.616,00 Bs.
CUADRO N 18

120

Fuente: La Autora (2012)

En el cuadro siguiente se expresan todos egresos o salidas de dinero que debe
realizar la empresa, estos incluyen los gastos y las inversiones, esta partida contable
aumenta las prdidas o disminuye el beneficio. Todos estos como por ejemplo el pago
de conexin a Internet, agua, luz, mantenimiento son algunos de los gastos habituales
que forman parte de los egresos de la empresa. Se estima un monto de Bs 180.576,00
en un ao.
CUADRO N 19

Fuente: La Autora (2012)

Depreciacin
El mtodo aplicado para realizar la depreciacin de activos, es el de lnea recta,
conocido como el mtodo ms simple para su aplicacin. Este mtodo consiste en
dividir el valor depreciable del activo, entre el nmero de aos de vida til que se

121

estima; dicho nmero de aos se aplica segn cada activo como a continuacin se
refleja:
CUADRO N 19

Fuente: La Autora (2012)

Se aplic el 10% del valor de salvamento para la depreciacin.

ESTUDIO ECONOMICO

Para el clculo del flujo de efectivo se debi hacer la determinacin del

I.S.L.R. Se aplic la tarifa acumulativa para personas jurdicas conforme a los montos
estipulados por en la Ley aplicando para este caso 15% hasta un monto de 2000 U.T.
(unidades tributarias). A continuacin cuadro de flujo:

CUADRO N 20

122

Fuente: La Autora (2012)

Se estima un incremento del 20% anual de los ingresos y un incremento de 27 % por
inflacin.

Solvencia municipal

123

ESTUDIO FINANCIERO

Se utilizaron los clculos del valor actual neto (VAN) y tasa interna de retorno
(TIR) que permitirn determinar con base a datos cuantitativos si el proyecto es
factible, previamente se evaluaron los siguientes puntos:
Inversin inicial (FNCo) desembolso inicial requerido para iniciar el proyecto.
Se considera negativo dado que implica una erogacin que parte del inversor.
Generalmente de capital de trabajo y activos fijos.
Flujos netos de caja (FNC1) diferencia entre los ingresos de dinero que
producir la inversin y egresos de dinero que se generaran por la inversin ambos
referidos al final del periodo.
Valor actual neto: Flujos netos de caja actualizados, incluyendo la inversin
inicial. El proyecto de inversin, de acuerdo a este criterio se acepta cuando el valor
actual neto es positivo.
VAN > 0 Aumentara el capital de la empresa por lo tanto el proyecto es aceptable.
VAN < 0 Disminuir el capital de la empresa, por lo tanto es inaceptable.

124

VAN = 0 No aumentara ni disminuir el capital de la empresa, por lo tanto el

proyecto es indiferente. Si el proyecto se lleva a cabo, es porque se ha priorizado
otros aspectos.
Calculo de Valor actual neto (VAN):
VAN= -FNCo + FNC1+ FNC2+FNC3
(1+k)1 (1+k)2 (1+k)3
Para realizar la proyeccin se fij la tasa de descuento tomando en cuenta el
valor de la tasa activa promedio de los seis primeros bancos del pas (18,66%) y la
tasa de inters de los bonos soberanos de nuestros pas (12,75%). Por lo cual se
deduce que:
Tasa de costo del capital (k) costo de la unidad de capital invertido en una
unidad de tiempo.
K= 18,66 + 12,75 /100 = 0,3141
Horizonte econmico de inversin (n) Vida til del proyecto: plazo total
previsto durante el cual el proyecto generara ingresos. Generalmente se establece en
aos.
VAN= -200.000,00 + 153.730,07+ 206.543,97+272.529,30
(1+0,3141)1 (1+0,3141)2 (1+0,3141)3
VAN= -200.000,00 + 356.687,65
VAN= 156.687,65
De acuerdo con el resultado positivo el proyecto es aceptable.

125

Tasa interna de retorno: es una tasa que surge de la relacin entre la inversin
inicial y los flujos netos de caja. Se simboliza como r, y se la define como
rendimiento de una unidad de capital invertido en una unidad de tiempo. Para
obtenerla se debe tener en cuenta que la TIR es la tasa que hace que el VAN sea igual
a 0.
TIR es mayor de costo de capital (k): el rendimiento supera al costo de capital
invertido, por lo tanto el proyecto es rentable. La inversin aporta dinero para
solventar el proyecto y adems suministra al empresario una utilidad, por lo tanto el
proyecto es rentable.
TIR < k, significa que el rendimiento no alcanza a cubrir el costo del capital
invertido, por lo tanto el proyecto no es rentable.
TIR = k, cubre exactamente el costo de capital invertido, por lo tanto el
proyecto es indiferente.
Calculo de la tasa interna de retorno (TIR):
0 = - FNCo= FNC1+ FNC2+FNC3
(1+r)1 (1+r)2 (1+r)3

Dicha frmula se aplic en el siguiente cuadro donde se resumen los

resultados a tres aos:

126

CUADRO N 21

Fuente: La Autora (2012)

TIR= 1,30 > 0,3141 es mayor de costo de capital por lo tanto el rendimiento supera al
costo de capital invertido, por lo tanto el proyecto es rentable.

ndice de rentabilidad:
La tcnica del ndice de rentabilidad (IR) o razn de costo-beneficio, es una
variante de la tcnica del VPN. Este mide la cantidad en que aumenta la inversin en
relacin con cada unidad monetaria invertida. Se calcula dividiendo el valor presente
del flujo de caja de las operaciones entre el desembolso inicial neto de caja de las
operaciones entre el desembolso inicial de caja. Es decir,
IR=

Valor presente del flujo de caja de las operaciones

Desembolso inicial de caja
CUADRO N 22

127

Fuente: La Autora (2012)

Se estima un aumento de la inversin para el primer ao de 0,76865034

respecto a la inversin inicial de 200.000,00 Bs.

CONCLUSIONES
El Gerente de hoy en da debe estudiar los campos en los que piensa
incursionar, por lo que es importante realizar el anlisis general sobre el negocio que
desea poner en marcha. Es por ello que el planteamiento de la situacin del trasporte
escolar requiere de una investigacin de mercado, estrategias y finanzas para poder
precisar cul ser el rumbo que se debe tomar para prevenir y mejorar el negocio a
futuro.
Dentro de la investigacin se llev a cabo los mtodos expresados en el
captulo III de la misma, los cuales estn adaptados a los objetivos del trabajo.
Apoyado en esto se puede decir que en funcin de las objetivos trazados por la

128

investigadora, se pondr en marcha lo que ser un plan macro donde es indudable el

importante rol que desempea un gerente o empresario, pero no cualquiera si no uno
que pueda visionar todas las tendencias y transformaciones que puedan venir en pro o
en contra de lo que se propone. Por lo anteriormente expuesto la investigadora
disear una buena implantacin, organizacin, direccin y control de lo que se desea
conseguir, segn lo expresado en el planteamiento del problema, de manera que la
empresa en la proximidad de su colocacin y puesta en marcha funcione de manera
exitosa, rentable y competitiva dentro del mercado.
Despus de haber realizado el anlisis, se ha determinado que el servicio de
transporte escolar tiene grandes ventajas en el mercado donde se desarrollar,
tomando en cuenta que no existe competencia fuerte en el mismo por parte de otro
servicio similar. En definitiva se seguir el rumbo investigativo para demarcar lo que
ser el plan de negocios para la creacin de la empresa de transporte escolar,
mediante la asesora tutorial y el tratado del tema a travs de los mtodos dictados en
las ctedras de investigacin para el cumplimiento del objetivo del autor y para el
cumplimiento de un requisito indispensable para la institucin educativa.
RECOMENDACIONES
A continuacin una vez culminado el plan de negocios se hacen referencia a
las siguientes recomendaciones:

1. Realizar todas las actividades y trmites correspondientes para la puesta en marcha

del mismo.
2. Disear estrategias publicitarias para dar a conocer la empresa.
3. Disear nuevas estrategias para la captacin de clientes, luego del establecimiento de
la empresa manteniendo siempre la calidad del servicio

129

4. Realizar un estudio de expansin para prestar servicio en otras zonas de la ciudad.

5. Utilizar los entes de financiamiento para aumentar la flota.
6. Desarrollar un plan logstico para la comercializacin del servicio
7. Analizar peridicamente las amenazas y oportunidades en el contexto donde se
localiza el servicio de transporte.

BIBLIOGRAFA
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Flames, Abel. Caracas, 2003. Como Elaborar Un Trabajo De Grado De Enfoque
Cuantitativo. Editorial IPASME.

130

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Tiempo De Cambios. Editorial: Epiusteme. Consultores Y Asociados, C.A.
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Editorial Mcgraw - Hill Interamericana De Mxico, S.A.
Ley De Transito Y Transporte Terrestre. Gaceta 37.332 De Fecha 26 De Noviembre
De 2001. Decreto N 1.535.
Manual De Normas Y Procedimientos De Trabajos De Grado (UPEL). Maracay,
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Roberto Herndez Sampieri. Mxico 1991. Metodologa De La Investigacin.
Editorial Mcgraw-Hill Interamericana De Mxico, S.A.
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Tamayo Y Tamayo, Mario. Colombia (1995).El Proceso De La Investigacin
Cientfica. Editorial Limusa.
Tamayo Y Tamayo, Mario. Mxico 2005. El Proceso De La Investigacin
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Tamayo Y Tamayo, Mario. Mxico (2002). El Proceso De La Investigacin
Cientifca. Editorial: Limusa.
Caliccio (2007), En Su Trabajo Titulado: Plan Estratgico De Negocio Para El
FortalecimientoDeLaGestinAdministrativaYFinancieraDeLasMicrofbricas
Del Sector Metalmecnico Financiadas Por La Fundacin Para El Desarrollo
Microempresarial(FUNDEME)EnElMunicipioIribarrenDelEstadoLaraTrabajo
presentadoanteelInstitutoUniversitarioExperimentalDeTecnologaLaVictoria
(IUETLV)ParaOptaralGradodeEspecialistaenGerenciaMencinNegocios.
Prez S. (2008), En su Trabajo Titulado Plan De Negocios Para La Creacin De Una
Sucursal De La Gran Surtidora C.A. Dedicada A La Comercializacin De Motos
Chinas Ubicada En El Municipio Libertador Distrito Capital Presentado ante El
Instituto Universitario Experimental De Tecnologa La Victoria (IUET-LV) Para
Optar al Grado De Especialista En Gerencia Mencin Gestin De Negocios.

131

ValbuenaC.Ana(2009),ExpusoensuTrabajoPlanDeNegociosParaPuestaEn
MarchaDeLaAsociacinCooperativaElDiagramaVR.L.ParaLaDistribucinAl
MayorYDetalDePapeleraYOtrosConsumiblesEnLa CiudadDeLaVictoria
Estado Aragua Presentado ante el Instituto Universitario Experimental De
TecnologaLaVictoria(IUETLV)ComoCondicinNecesariaParaOptarAlTtulo
DeEspecialistaEnGerenciaMencinNegocios.
Cdigo De Comercio, Con La Reforma Parcial Del Cdigo De Comercio; Sancionada
Por El Congreso En 1955 Gaceta Oficial, Extraordinaria, N 475. Ediciones
Dabosan, C.A.
Referencias Infogrficas:
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(Consulta:
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Mdico
Vial
(Texto
En
Lnea).
Disponible:
Http://Www.Correodelorinoco.Gob.Ve/Salud-Publica/Servicio-ExpedicionCertificado-Medico-Vial-Estara-Disponible-Todo-Pais-15-Dias/ (Consulta: 2011,
Mayo 25)
AdibKafatiK.AsesorEmpresarialDelInstitutoNacionalDeFormacinProfesional
(INFOP)MedianteLaPublicacinEnLaPginaWebDeInfomipyme

132

133

ANEXOS

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIN
UNIVERSITARIA
UNIVERSIDAD POLITCNICA TERRITORIAL DE ARAGUA
DR. FEDERICO BRITO FIGUEROA
LA VICTORIA, EDO. ARAGUA

134

Cuestionario dirigido a los padres y representantes de alumnos que cursan

estudios bsicos en instituciones educativas de la zona centro en la Ciudad de La
Victoria Estado Aragua y residencian en la Parroquia Las Guacamayas.
PRESENTACIN
El siguiente cuestionario tiene como objetivo obtener informacin concerniente a la
investigacin titulada: PLAN DE NEGOCIOS PARA LA CREACIN DE UNA
EMPRESA DE TRANSPORTE ESCOLAR EN LA PARROQUIA LAS
GUACAMAYAS, MUNICIPIO JOS FLIX RIBAS, ESTADO ARAGUA. Los
datos que suministre sern de provecho para el avance de la misma por lo que su
colaboracin es de alta importancia, agradeciendo de antemano la sinceridad de su
respuesta, asegurndole la confidencialidad de las mismas.
Instrucciones:
1. Lea detenidamente cada uno de los planteamientos.
2. Marque con una X la alternativa de respuesta que considere adecuada.
3. Marque una y solamente una alternativa por cada pregunta y no omita
ninguna respuesta.
4. En caso de duda consulte con la persona que le suministre el cuestionario.
Gracias.
La Investigadora.

CUESTIONARIO
Direccin
Cantidad de hijos
Edades
Grado que cursa cada hijo
Nombre del instituto
educativo

135

Por favor coloque los datos solicitados en el siguiente cuadro:

1. Cul es el motivo por el cual su hijo cursa estudios fuera de la parroquia?

Preferencia por la institucin
Cercana respecto a su lugar de trabajo
El horario
No obtuvo cupo en la zona
Otros
; especifique: ___________________________________
2. Quin se encarga habitualmente de llevar a su hijo a la escuela?

Usted

Lo enva solo

Con un familiar o conocido

3. Qu medio de transporte que usa para llevarlo a la escuela?

Transporte pblico

Transporte particular

Transporte privado (Taxi)

Transporte escolar

4. Utiliza continuamente este medio de transporte durante el periodo escolar?

Si
No
5. Qu factores toma usted en cuenta al momento de elegir un medio de
transporte para su hijo?

Comodidad

Seguridad

Costo

Incompatibilidad de Horario de clase / trabajo

136

Otro

especifique:__________________________

6. Cunto tiempo espera por el transporte?

No espera

Espera de 15 a 20 minutos

Espera de 20 minutos o ms

7. Esta Ud. satisfecho con el servicio de transporte que actualmente utiliza para
trasladar a su hijo a la escuela?
Si

No

8. Cunto es el gasto que usted realiza mensualmente en el traslado de su hijo a

la escuela?

Entre 100 Bs a 200 Bs

Entre 250 Bs a 350 Bs

Entre 350 Bs o ms Bs

9. Cules son sus exigencias para con el servicio de transporte?

Tiempo de espera y traslado

Atencin

Vehculo adecuado

Precio

Capacidad de la unidad

Seguridad

Comunicacin con el representante

137

10. Conoce usted donde conseguir informacin respecto al transporte escolar que
funciona en la parroquia Las Guacamayas, Municipio Jos Flix Ribas,
Estado Aragua que permita estudiar la calidad del servicio?
Si

No

11. Considera usted que el servicio de transporte escolar en la Parroquia Las

Guacamayas hacia La Victoria cubre de forma adecuada las necesidades de la
poblacin estudiantil que lo requiere?
Si

No

12. Cree usted que es necesario mejorar la calidad del servicio de transporte
escolar ofrecido en la localidad de Las Guacamayas, Municipio Jos Flix
Ribas, Estado Aragua?
S

No

13. El servicio de transporte escolar que funciona actualmente en la localidad

cuenta con los lineamientos operativos suficientes para atender la poblacin
escolar que viaja de Guacamaya a La Victoria?

14. Considera usted que la Comunidad de Guacamaya se beneficiara con un

servicio de transporte escolar hacia La Victoria?
Si

No

15. Considera necesario nuevas propuestas de transporte escolar para los nios y
nias que habitan en la comunidad de Guacamaya y estudian en La Victoria?
Si

No

138

16. Cmo Padres y/o representante estn dispuestos a pagar el servicio de

transporte escolar privado?
Si

No

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIN
UNIVERSITARIA
UNIVERSIDAD POLITCNICA TERRITORIAL DE ARAGUA
DR. FEDERICO BRITO FIGUEROA
LA VICTORIA, EDO. ARAGUA
139

CONSTANCIA DE VALIDACIN DEL INSTRUMENTO DE

RECOLECCIN DE DATOS
Yo, ___________________________________________, titular de la cdula de
identidad nmero V- _____________, quien actualmente dicto como profesional la
materia de estudio____________________, en mi carcter de evaluador del
instrumento, por medio de la presente, manifiesto que he analizado y examinado el
instrumento de recoleccin de datos del Trabajo Especial de Grado titulado: PLAN
DE NEGOCIOS PARA LA CREACIN DE UNA EMPRESA DE
TRANSPORTE ESCOLAR EN LA PARROQUIA LAS GUACAMAYAS,
MUNICIPIO JOS FLIX RIBAS, ESTADO ARAGUA, presentado por la T.S.U.
Melissa Pacheco, titular de la Cedula de identidad V- 16.344.113, para dar
cumplimiento a los requisitos necesarios para optar al ttulo de de Especialista en
Gerencia Mencin Gestin Negocios.
Partiendo de la apreciacin sobre el instrumento apruebo el mismo para que
sea sometido a exposicin, evaluacin y defensa oral ante el distinguido jurado que
usted a bien designar.
Atentamente;
________________________
C.I. V.-___________

Rellene totalmente la casilla con la opcin que considere ms adecuada para la

evaluacin del instrumento.
Evaluacin de Cuestionario A

140

Pertinencia

tem

Redaccin
1

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16

141

Lgica
1

Observacione
s
4

142

143

Contrato de prestacin de servicio de transporte escolar

El presente se llevar a cabo entre nosotros: MELISSA PACHECO, identificada con

la C.I.

No. 8.583.920,

en calidad de Gerente General de TRANSPORTE

QUERUBINES, empresa legalmente constituida, con domicilio en la ciudad de La

Victoria y quien en adelante se llamar el contratista, y PEDRO PEREZ, identificado
con la C.I. NO. 10.920.521 de La Victoria, Estado Aragua y quien en adelante se
denominar el contratante, hemos celebrado el presente contrato de prestacin del
servicio de transporte escolar, el cual se regir por las siguientes clusulas: Primera.
Objeto. Prestacin del servicio de transporte escolar para el ao de 2011/2012, al
alumno PEDRITO PEREZ, curso 6to. Grado de primaria. Segunda. Duracin: La
duracin del presente contrato es de Once (11) meses, es decir el ao escolar,
contados del mes de Septiembre 2011 al mes de Julio 2012 de 2011 Tercera. Valor y
forma de pago. El valor del presente contrato ser la suma de Bs 400,oo. mensuales,
cancelados con dentro de los cinco primeros das de cada mes. Pargrafo. Slo se
aceptarn alumnos para el servicio de transporte que lo utilicen tanto para recogerlos
de su residencia como para regresarlos a las mismas, es decir, no habr alternativa
para alumnos que requieran solamente el servicio parcial en un solo sentido. Cuarta.
Obligaciones del contratista. a) El contratista se obliga a recoger y dejar en los
respectivos hogares, previamente estipulados al alumno beneficiario del servicio
contratado, segn la ruta y horarios previamente establecidos por el colegio y/o el
contratista. b) A transportar al alumno beneficiario en las condiciones normales del
servicio de transporte escolar acorde con las normas legales vigentes. c) A mantener
la calidad y el buen estado de los vehculos utilizados para el cumplimiento del objeto
de este contrato. d) A cubrir con el seguro de accidente individual a los alumnos.
Quinta. Obligaciones del contratante. a) Pagar puntualmente dentro de los cinco
primeros das del mes, el valor de la mensualidad de que trata la clusula tercera de
este contrato. b) Informar oportunamente a la coordinacin de transporte del colegio

144

y al contratista los cambios de domicilio del alumno beneficiario para efectos de la

notificacin de las rutas respectivas. Sexta. Obligaciones del alumno beneficiario, a)
Cumplir los horarios prefijados de iniciacin y terminacin de la ruta. b) A no
cambiar de ruta, salvo solicitud del contratante debidamente autorizado tanto por el
coordinador de ruta como por el coordinador del colegio. c) Observar buen
comportamiento y disciplina durante la realizacin de la ruta fijada. d) Informar
cualquier alteracin y/o anomala que se presente en el desarrollo del servicio de
transporte. Sptima. Sancin por mora. Acorde con las normas legales vigentes, el
incumplimiento en el pago de las obligaciones referentes al valor de transporte
estipulado en la clusula tercera de este contrato, acarrear al deudor la respectiva
sancin por mora.
En constancia se firma en La Victoria, a los............. del mes de............. de.............
El contratante,

El contratista,

.............

.............

.............

.............

Direccin alumno: .............

Barrio:

.............

Testigos: .............
C.i.

No.............

Telfonos:

.............

Nombre

.............

Representante:

.............

de.............

C.i.

Direccin:

N0.............

.............
.............
de.............
Direccin:

145

Glosario de trminos
FidiasArias(2004)sealaque,ladefinicindetrminosbsicosconsisteen
darelsignificadoprecisoysegnelcontextoalosconceptosprincipales,expresiones
ovariablesinvolucradosenelproblemayenlosobjetivosformulados(p.96).
Calidad:Es una herramienta bsica para una propiedad inherente de cualquier
cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie. La
palabra calidad tiene mltiples significados. De forma bsica, se refiere al conjunto
de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer
necesidades implcitas o explcitas.
Cliente: Es quien accede a un producto o servicio por medio de una
transaccin financiera (dinero) u otro medio de pago. Quien compra, es el comprador,
y quien consume el consumidor. Normalmente, cliente, comprador y consumidor son
la misma persona. El trmino opuesto al de "cliente" es el de "competidor".
Demanda: Es la cantidad de bienes y/o servicios que los compradores o
consumidores estn dispuestos a adquirir para satisfacer sus necesidades o deseos,
quienes adems, tienen la capacidad de pago para realizar la transaccin a un precio
determinado y en un lugar establecido.
Establecimiento: Es el inmueble donde una persona fsica o moral desarrolla
actividades relativas a la intermediacin, compraventa, arrendamiento, distribucin o
fabricacin de bienes o prestacin de servicios pblicos y privados.
Financiamiento: Se designa con el trmino de Financiamiento al conjunto de
recursos monetarios financieros que se destinarn para llevar a cabo una determinada
actividad o proyecto econmico.

146

Flujo de Caja: Flujo de caja o efectivo constituye uno de los principales

elementos con que cuenta la empresa para realizar la formulacin de pronsticos
financieros. A partir de este flujo de caja, la organizacin tiene una visin de cmo
utilizar los fondos y determinar cmo se realiza el financiamiento de estos usos. As
mismo, puede evaluar los flujos futuros mediante un estado de fondos basado en los
pronsticos.
Mercado: Son los consumidores reales y potenciales de nuestro producto. Los
mercados son creaciones humanas y, por lo tanto, perfectibles. En consecuencia, se
pueden modificar en funcin de sus fuerzas interiores.
Necesidad: Es un componente bsico del ser humano que afecta su
comportamiento, porque siente la falta de algo para poder sobrevivir o sencillamente
para estar mejor. Por tanto, la necesidad humana es el blanco al que apunta la
mercadotecnia actual para cumplir una de sus principales funciones, que es la de
identificar y satisfacer las necesidades existentes en el mercado.
Oferta: Es la cantidad de productos y/o servicios que los vendedores quieren
y pueden vender en el mercado a un precio y en un periodo de tiempo determinado
para satisfacer necesidades o deseos.
Plan de Negocios: Es una gua para el emprendedor o empresario. Se trata de
un documento donde se describe un negocio, se analiza la situacin del mercado y se
establecen las acciones que se realizarn en el futuro, junto a las correspondientes
estrategias para implementarlas.
Planificacin Estratgica: La planificacin, que es una de las cuatro
funciones bsicas de la direccin, ha sido considerada histricamente como un
ejercicio de sentido comn para conocer hacia dnde vamos y dnde estamos, o sea,
un razonamiento acerca de lo que se quiere que la empresa sea en el futuro destino".

147

Riesgo: contingencia, probabilidad, proximidad de un dao o peligro.

Servicio: Son actividades identificables, intangibles y perecederas que son el
resultado de esfuerzos humanos o mecnicos que producen un hecho, un desempeo
o un esfuerzo que implican generalmente la participacin del cliente y que no es
posible poseer fsicamente, ni transportarlos o almacenarlos, pero que pueden ser
ofrecidos en renta o a la venta; por tanto, pueden ser el objeto principal de una
transaccin ideada para satisfacer las necesidades o deseos de los clientes.
Transporte: Se denomina transporte o transportacin al traslado de algn
lugar a otro algn elemento, en general personas o bienes, pero tambin un fluido. El
transporte es una actividad fundamental dentro del desarrollo de la humanidad.
Vida til: Se define como La duracin esperada del funcionamiento de un
activo.

148

149