Administracin de Cambios

Comenzaremos con una discusin sobre la forma de documentar la informacin referente a

una red existente. Veremos cmo, mediante un registro cuidadoso del rendimiento de la red
y sus componentes, se puede desarrollar una lnea de base para la evaluacin de problemas.
A continuacin, siguiendo a un resumen del proceso de actualizacin, se trata la forma de
evaluar las necesidades para la actualizacin de una red. Tras examinar los componentes
que pueden ser actualizados, se ofrecen unas lneas gua para la confirmacin del xito de la
actualizacin de la red. El captulo concluye con sugerencias sobre la forma de trasladar la
instalacin una red.
La cuestin principal en la implementacin de un cambio sobre una red es definir la red
existente y las limitaciones impuestas por sus configuraciones hardware y software. Una
documentacin comprensiva es la clave para la realizacin de una actualizacin efectiva y
econmica sobre una red cualquiera. Esta leccin se centra en la forma de establecer una
base para la realizacin de cambios posteriores en la red mediante su documentacin y en
observar algunas herramientas tiles que pueden ayudar a facilitar el proceso.

Documentacin de una red existente

La cuestin principal en la implementacin de un cambio sobre una red es definir la red
existente y las limitaciones impuestas por sus configuraciones hardware y software. Una
documentacin comprensiva es la clave para la realizacin de una actualizacin efectiva y
econmica sobre una red cualquiera. Esta leccin se centra en la forma de establecer una
base para la realizacin de cambios posteriores en la red mediante su documentacin y en
observar algunas herramientas tiles que pueden ayudar a facilitar el proceso.

Documentacin
La preparacin y mantenimiento de los registros de una red son tareas esenciales que dan
resultado cuando se necesitan implementar cambios en una red. La documentacin
actualizada proporciona informacin sobre el aspecto y el rendimiento que debe tener la
red, as como dnde buscar ayuda si existen problemas. La documentacin desarrollada
para mantenimiento, actualizacin y resolucin de problemas debera contener:

Un mapa completo de la red, incluyendo la ubicacin de todo el hardware y detalles

sobre el cableado.

Informacin de los servidores, incluyendo los datos de cada servidor y el programa

y ubicaciones de los sustitutos.

Informacin sobre el software, como los detalles de licencias y soporte.

Nombres y nmeros de telfono esenciales para los contactos de asistencia de

vendedores, proveedores, contratistas y otros.

Copias de todos los contratos de servicio.

Un registro de todos los problemas, sus sntomas y soluciones, incluyendo fechas,

contactos, procedimientos y resultados.

Una documentacin debera ser completa, bien organizada y almacenada donde est
disponible fcilmente. Aunque esto podra parecer obvio, es fcil que la documentacin se
pierda o que el responsable individual del mantenimiento de estos registros abandone la
organizacin sin la preparacin del sucesor.

Definicin de una lnea de base

En cuanto la red est operativa, es el momento de establecer una lnea de base, que es,
simplemente, una documentacin de los valores de funcionamiento normal de la red. La
lnea de base se debe actualizar siempre que nuevos usuarios, hardware o software se
incorporen al sistema o lo abandonen.
La creacin de un buen inventario y el establecimiento de los valores de rendimiento de la
lnea de base constituyen la referencia sobre la cual se pueden identificar futuras
necesidades para la modificacin de la red.
La siguiente lista incluye los pasos que se necesitan tomar para documentar la red:

Registrar el modelo, nmero de serie y ubicacin de los servidores, estaciones y

routers. Registrar la informacin de garanta para cada dispositivo.

Tomar nota del lugar donde se ha almacenado toda la informacin de garanta. Esto
ser til cuando un producto necesite una revisin o reemplazamiento.

Hacer una copia de los archivos importantes del equipo como Autoexec.bat y
Config.sys. Hacer un conjunto completo de copias de seguridad en cinta del
sistema. Las cintas de las copias importantes se deberan guardar en una caja fuerte
o en un servicio de almacenamiento de datos externo.

Crear un mapa de la red, anotando la distancia aproximada entre las estaciones y el

servidor. Tomar nota de las reas donde el cable atraviesa una pared o se coloca en
el espacio intermedio entre el techo y el suelo. Esto ser til para los arquitectos de
la red y de la construccin en la planificacin de las futuras modificaciones de la
red. La documentacin de los recorridos de los cables puede facilitar las
inspecciones de construccin y ayudar a demostrar el cumplimiento de las
regulaciones como las normas contra incendios que prescriben las reglas de los
cables colocados en el espacio intermedio de un edificio.

La comprensin del funcionamiento correcto de una red es tan importante como el

conocimiento de la forma de resolver los problemas cuando la red haya fallado. La
monitorizacin y la documentacin de la red cuando est funcionando correctamente
proporciona medidas de la lnea de base frente a las que se puede comparar un rendimiento
no usual.
La lnea de base debe ser establecida antes de que algo falle. Una vez que existe la lnea de
base, todos los comportamientos de la red se pueden comparar con ella como parte de un
proceso de monitorizacin subsiguiente.
La lnea de base es especialmente til en el establecimiento e identificacin de:

Patrones diarios de utilizacin de la red.

Cuellos de botella.

Patrones de utilizacin con carga pesada.

Diferentes patrones de trfico de los protocolos.

Documentacin del rendimiento de la red

Una vez que el hardware ha sido documentado y la red est en funcionamiento, es casi el
momento de registrar la lnea de base de rendimiento de la red. Sin embargo, es mejor
esperar a hacerlo cuando se haya verificado que todas las conexiones de la red son
correctas, todo el hardware est operativo y se hayan realizado todos los ajustes necesarios
en el sistema. Cuando se haya determinado que el rendimiento de la red es aceptable, es
momento de registrar la lnea de base.
El concepto de rendimiento de red es tan amplio que abarca la red entera, incluyendo:

Servidores.

Tarjetas de red (NIC).

Conexiones mediante cable a las tarjetas de red.

Hubs.

Tendido de cable.

Routers.

Bases RJ-45.

Tarjetas de red para estaciones.

Existe una serie de herramientas que ayudan al administrador a documentar el rendimiento

de la red, incluyendo monitores de red, analizadores de protocolos y otras utilidades.
Monitores de red
Un monitor de red es una herramienta til que captura y filtra los paquetes de datos y
analiza la actividad de la red. Es fcil documentar los indicadores de rendimiento de la red
con un monitor de red, pero requiere mucha prctica para analizar rpidamente las
estadsticas de rendimiento de la red. Algunos sistemas operativos de red incluyen software
de monitorizacin de red entre sus recursos y otros fabricantes de software tambin ofrecen
monitores de red.
Analizadores de protocolos
Un analizador de protocolos es una herramienta que hace un seguimiento a las estadsticas
de la red. Puede capturar tramas errneas y aislar su fuente (las tramas de datos son
paquetes de informacin transmitidos como una unidad sobre una red. Son definidas por el
nivel de enlace de datos de la red y slo existen en los cables que conectan los nodos de la
red). Un analizador de protocolos puede ser til para una compaa que dispone de una red
grande con una plantilla altamente cualificada.
Existen varios analizadores de protocolos. Los analizadores de protocolos pueden ser
programas software baratos que se ejecutan en equipos conectados en red existentes. Los
analizadores de protocolos ms avanzados y ms caros son equipos porttiles de propsito
especial que se pueden conectar a cualquier porcin fsica de la red para facilitar el
aislamiento de los problemas de transmisin de datos.
Packet Internet Groper (Ping)
Para comprobar si la conexin de la red es completa desde el servidor hacia la estacin, se
puede utilizar una utilidad simple, el Packet Internet Groper, mejor conocido como ping.
La utilidad ping funciona enviando un mensaje a un equipo remoto. Si el equipo remoto
recibe el mensaje, responde con un mensaje de contestacin. La respuesta consta de la
direccin IP de la estacin remota, el nmero de bytes del mensaje, el tiempo que se tard
en responder (en milisegundos, ms) y el tiempo de espera (TTL, Time-To-Live) en
segundos. Si se recibe el mensaje Request timed out (Superado el tiempo de
respuesta), significa que la estacin remota no respondi antes de la expiracin de tiempo
TTL. Esto podra ser consecuencia de un trfico pesado en la red o podra indicar una
desconexin fsica en la ruta hacia la estacin remota.

Tracert
Otra utilidad que documenta el rendimiento de la red se llama tracert. La equivalente en
UNIX se llama traceroute. Mientras la utilidad ping, simplemente, permite conocer si la
conexin desde A hacia B es completa, tracert informa sobre el camino y el nmero de
saltos que da el paquete de datos hasta llegar a su destino.
Un ejemplo simplificado de una respuesta de tracert:
Seguimiento del camino hacia 100.50.200.10 sobre un mximo de 30 saltos desde Widgets
en Ozona Fl hasta Widgets en Seattle WA.
1 125 ms 150 ms 155 ms Widgets.Ozona.F1 .gte.net
2 160 ms 165 ms 170 ms BZNet.Memphis. TN
3 175 ms 180 ms 185 ms Mtnnet Denver. CO
4 190 ms 200 ms 210 ms Widgets, Seattle.WA mci.net

Otras herramientas software

Existe una variedad de utilidades disponibles que funcionan con el protocolo TCP/IP para
documentar el rendimiento de la red.
Ipconfig
Este comando de diagnstico muestra todos los valores actuales de la configuracin de la
red TCP/IP. Este comando es de uso en sistemas que ejecutan DHCP, permitiendo que los
usuarios determinen los valores de configuracin de TCP/IP que han sido establecidos por
DHCP.

Winipcfg
Utilidad para la resolucin de problemas en Windows 95 y 98 que permite a los usuarios
acceder a la informacin sobre la configuracin de TCP/IP y las tarjetas de red. Winipcfg
muestra la direccin fsica, la direccin IP, la mscara de subred y los parmetros por
omisin del gateway de la tarjeta de red TCP/IP primaria (o los parmetros de mltiples
tarjetas de red si hay ms de una instalada).
Netstat
Este comando est disponible slo si se ha instalado el protocolo TCP/IP. Netstat muestra
todas las conexiones y los puertos de escucha, las estadsticas, direcciones y nmero de
puertos de Ethernet, las conexiones y estadsticas de los protocolos y los contenidos de la
tabla de encaminamiento.
Nbtstat
Nbtstat est disponible slo si se ha instalado el protocolo TCP/IP. ste muestra las
estadsticas de los protocolos y las conexiones TCP/IP actuales utilizando NetBIOS sobre
TCP/IP. Esta utilidad puede mostrar:

La tabla de nombres de un equipo remoto.

La tabla de nombres de un equipo remoto utilizando su direccin IP.

Los contenidos de la cach de nombres NetBIOS, proporcionando la direccin IP de

cada nombre.

Nombres NetBIOS locales.

Estadsticas de resolucin de nombres para la resolucin de nombres en redes de

Windows.

Nbtstat tambin puede:

Mostrar las sesiones tanto de clientes como de servidores, mostrando los equipos
remotos slo mediante la direccin IP.

Mostrar las sesiones tanto de clientes como de servidores. Intenta convertir la

direccin IP del equipo remoto en un nombre utilizando el archivo HOSTS.

Cuellos de botella
La mayora de las actividades de la red involucran las acciones coordinadas de varios
dispositivos. Cada dispositivo toma una cierta cantidad de tiempo para realizar su parte de
la transaccin. Se obtiene un rendimiento pobre cuando uno de estos dispositivos utiliza
notablemente ms tiempo de CPU que los otros. Al dispositivo problemtico se le
referencia como cuello de botella. La monitorizacin del rendimiento puede ayudar a
identificar y eliminar cuellos de botella.
La localizacin de cuellos de botella suele ser una indicacin de que es necesaria la
actualizacin de una porcin de la red. Para resolver los problemas de los cuellos de
botella, un administrador debe estar capacitado para identificar los dispositivos que estn
dedicando ms tiempo del que deberan a realizar sus tareas. Los administradores pueden
utilizar los monitores de rendimiento, incorporados por la mayora de los sistemas
operativos de red, para identificar cuellos de botella.
Estos dispositivos tienden a convertirse en cuellos de botella:

CPU.

Memoria.

Tarjetas de red.

Controladores de disco.

Medio de la red.

Un dispositivo se convierte en un cuello de botella por una de las siguientes razones:

No se est utilizando eficientemente.

Est utilizando otros recursos o ms tiempo de CPU del que debera.

Es demasiado lento.

No tiene la capacidad de manejar la carga colocada en l.

Una monitorizacin apropiada descubrir estas situaciones y proporcionar informacin

para ayudar a identificar el/los componente(s) del problema.

Documentacin del rendimiento del servidor

El rendimiento del servidor suele verse afectado por un incremento en el nmero de
usuarios que se encuentran en el sistema. La comparacin de las estadsticas actuales de
rendimiento del servidor con la informacin de la lnea de base inicial puede ayudar a
confirmar una sospecha de que el servidor no se est utilizando tan bien como antes. Sin
embargo, el primer indicio de que el servidor no est rindiendo bien es probable que
proceda de los usuarios finales. Su uso diario y la familiaridad con la respuesta del sistema
es un buen indicador del rendimiento del servidor.
Los monitores de rendimiento (software que se incluye en la mayora de los sistemas
operativos) hacen un seguimiento al rendimiento del servidor de una red y pueden
monitorizar varias funciones del sistema mostrando los resultados en formato grfico o
tabular. Ciertos indicadores pueden ayudar a localizar y aislar problemas con el rendimiento
del servidor, incluyendo:

Demanda de recursos del servidor.

reas de congestin de datos.

La actividad de un proceso individual.

Un monitor de rendimiento puede observar el rendimiento de un sistema remoto y alertar al

administrador del sistema sobre las condiciones del servidor que necesita atencin.
Tambin puede transferir datos desde el monitor de rendimiento hacia otras herramientas de
rendimiento.

Gestin integral del sistema

Conforme las redes han crecido en tamao y complejidad, el seguimiento de un sistema

completo se ha hecho mucho ms difcil. Debido a esto, los vendedores han desarrollado
utilidades que hacen para la gestin de sistemas lo que los monitores de rendimiento hacen
para la monitorizacin del sistema. Estas aplicaciones de gestin de grandes sistemas
proporcionan gestin centralizada para programas de sistemas distribuidos.
El software de gestin de sistemas proporciona administracin centralizada de los equipos
de una WAN. Este servicio incluye:

Coleccin de informacin del inventario de hardware y software.

Distribucin e instalacin de software.

Comparticin de aplicaciones de red.

Resolucin de problemas hardware y software.

El software de gestin de sistemas complementa a otras utilidades de gestin de sistemas

encontradas en los sistemas operativos de red. Los ejemplos que siguen utilizan el Servidor
de gestin de sistemas (SMS; Systems Management Server) de Microsoft para mostrar estas
utilidades.
Gestin de inventario. Este software recoge y mantiene un inventario de hardware y
software para cada equipo y almacena el inventario en una base de datos. Los elementos del
inventario tpico incluyen el tipo de CPU, la cantidad de memoria RAM, el tamao del
disco duro, el sistema operativo y las aplicaciones software para cada componente
instalado.
Distribucin de software. Una vez que el inventario de un equipo consigue parte de la
base de datos, una utilidad de distribucin de software puede instalar y configurar nuevo
software o actualizar el software instalado previamente de forma directa sobre un cliente.
Este mecanismo de distribucin tambin se puede utilizar para ejecutar comandos, como
detectores de virus, sobre los clientes.
Gestin de las aplicaciones compartidas. Las aplicaciones compartidas tambin pueden
ser distribuidas a un servidor para que accedan los clientes. Cuando un usuario se registra
en la red, el software de gestin construye una carpeta de programas sobre cada cliente.
Estas carpetas de programas contienen a su vez ms carpetas que incluyen los iconos de
programas que representan las aplicaciones compartidas disponibles para el usuario. Para
iniciar la aplicacin compartida, el usuario selecciona un icono de la carpeta de programas
mostrada en la estacin local (la aplicacin est almacenada realmente en el disco duro del
servidor).
Control remoto y monitor de red. El Servidor de gestin de sistemas proporciona las
utilidades Help Desk y de diagnstico que permiten controlar y monitorizar directamente a

los clientes remotos. Las utilidades de diagnstico permiten visualizar la configuracin

actual de los clientes. La utilidad Help Desk proporciona acceso directo al cliente remoto.
La siguiente tabla muestra los entornos soportados por el Servidor de gestin de sistemas.
Entorno

Soportado

Sistemas
Windows NT Server 3.51 y superiores; Windows
operativos de 2000 Server; LAN Manager 2.1 y superiores; Novell
red
NetWare 3.1x y 4.x; IBM LAN Server 3.0 y 4.0;
cualquier protocolo soportado por Windows NT
Server, incluyendo TCP/IP e IPX
Equipos
clientes

Windows 3.1 y Windows para trabajo en grupo 3.11;

Windows 95 y 98; Windows NT Workstation 3.5 y
superiores; Windows 2000 profesional; MS-DOS 5.0
y superiores; IBM OS/2 2.x y OS/2 Warp; Apple
Macintosh (System 7 y superiores)

Mantenimiento de un historial de la red

La documentacin de un historial de la red es tan importante como la monitorizacin de su
rendimiento en tiempo real. Un registro escrito de la red puede:

Indicar los aspectos de rendimiento o equipamiento significativos que podran fallar

en la monitorizacin en tiempo real.

Proporcionar un historial contra el que se pueda comparar la informacin actual.

Si existe ms de un administrador es importante que todos ellos realicen sus anotaciones en

una nica documentacin de registro compartida. Este registro puede convertirse en una
gua de gran valor para los futuros administradores que podran necesitar la realizacin de
un seguimiento a un problema de rendimiento, o resolver los aspectos de red relacionados
con el crecimiento del sistema, as como los cambios de equipamiento, mantenimiento y
configuracin del sistema.
Este documento debera registrar:

Los datos y descripciones de adquisicin e instalacin.

Informacin descriptiva completa sobre los individuos clave, como los contratistas
responsables de la instalacin.

Informacin del vendedor, modelo y garanta, incluyendo los nmeros de serie.

El proceso de instalacin y sus resultados.

Las configuraciones de la red inicial y subsiguiente.

Las polticas y procedimientos de uso de la red.

Las asignaciones de recursos y unidades de red.

Copias de los archivos cruciales de configuracin de la red, como Config.sys y los

archivos .BAT.

Cualquier configuracin inusual de los programas de aplicacin.

Cualquier configuracin particular del equipo, placa madre o perifricos.

Cualquier problema y sus soluciones.

Cambios hardware y software.

Cualquier actividad que afecte a la topologa o la arquitectura.

Es importante que toda la documentacin histrica de la red sea fcil de acceder y fcil de
leer. Los grficos o incluso los bocetos dibujados a mano pueden ser muy tiles.
Un historial de una red puede ser registrado en lnea o en un libro de notas. El
mantenimiento del registro en un archivo de equipo puede plantear dificultades, sin
embargo, especialmente si el archivo se almacena en un disco duro y se rompe el equipo o
el disco. El tipo de comportamiento de este registro es exactamente registrar los eventos
que ocurran.

Actualizacin de una red

Observando primero la red de manera global y, a continuacin, considerando las distintas
componentes de la red, nos centramos en la identificacin de los componentes que se
pueden actualizar y los beneficios que se esperan de la actualizacin de cada componente.
Se sigue adelante con una discusin general sobre la forma de actualizar el equipamiento de
la red, y se concluye ofreciendo las lneas directivas para confirmar que la actualizacin
del/los componente(s) de la red se realiz con xito.
Tras haber documentado la red, registrado la lnea de base del rendimiento e identificada la
necesidad de una actualizacin, el siguiente paso es determinar los elementos de la red que
pueden ser actualizados y evaluar los costes y beneficios de hacerlo.
Nota: La actualizacin de una red puede ser tcnicamente desafiante. Aunque esta leccin se centra en los pasos que se deben seguir para
conseguir y confirmar una actualizacin, es importante reconocer cundo buscar ayuda exterior. En esta leccin se identifican los tipos de
actualizaciones que requieren una tcnica profesional. Sin embargo, si experimenta problemas con algunos componentes, debera solicitar ayuda al
fabricante del producto y buscar el consejo de instaladores experimentados, si fuera necesario.

Toma de la decisin de actualizar una red

La adicin de nuevos programas y dispositivos a una red suele ser un proceso lento. Por
tanto, la necesidad de actualizar puede no ser inmediatamente clara, sino que se puede
desarrollar lentamente a lo largo del tiempo. Documentar el rendimiento de la red y
escuchar a los usuarios finales ayudar a determinar cundo ha llegado el momento de
actualizar la red.
Varios factores ofrecen indicios de que puede ser necesaria una actualizacin. Si la red se
configur hace varios aos, es posible que el tiempo de respuesta de la CPU y los
dispositivos de la red sean demasiado lentos para manejar adecuadamente las crecientes
demandas de los usuarios y los requerimientos del nuevo software. En una organizacin
que va utilizando progresivamente programas software ms potentes, el crecimiento de
demandas de recursos podra necesitar una actualizacin. En tal caso, el administrador de la
red debera consultar el plan original de la red para revisar los tipos de aplicaciones que se
pretendan ejecutar inicialmente en la red. Si se estn transmitiendo archivos multimedia
grandes a travs de una red que se dise originalmente para la entrada de datos simples, se
puede generar un problema de rendimiento. Una velocidad lenta de transferencia de datos,
normalmente indica que es el momento de realizar una actualizacin.
Actualizacin de la arquitectura y el medio de la red
Muchos escenarios pueden conducir a la conclusin de que se necesita una actualizacin de
la arquitectura o del medio. Si una red se ha diseado con una topologa en bus y sus
usuarios se quejan de cadas frecuentes de la red, podra ser necesario cambiarla a una
topologa en estrella o en anillo.
Si la red original estaba engarzada con un medio de cobre y se han agregado dispositivos
que generan grandes cantidades de interferencias elctricas, podra ser necesario cambiar a
un medio de fibra ptica. Si se est extendiendo el tamao y el nmero de edificios
conectados en red, nuevamente podra constituir una inversin importante el cambio a un
medio de fibra ptica para el backbone de la red. El medio de fibra ptica tambin puede
utilizarse para la conexin entre edificios remotos. Si se estn introduciendo la realizacin
de conferencias en lnea o aplicaciones avanzadas para la Web en el escritorio, tambin
podra beneficiarse la red de un cambio a cable de fibra ptica.
Existen otros factores, como el coste, a considerar antes de tomar una decisin. El precio
del medio de fibra ptica est descendiendo, pero la instalacin de un cable de fibra ptica
requiere de un tcnico experimentado, lo que supone un coste aadido. Otras
consideraciones sobre el coste se aplican durante y despus de la instalacin. Las tarjetas de
red, hubs y otro hardware de red se tendrn que actualizar al mismo tiempo. Los gastos de
mantenimiento de la red nueva, probablemente, superarn a los que utilizan un medio
simple de cobre.
Si la red se va a expandir a varios bloques de edificios fuera de la misma ciudad, podra
resultar difcil y costoso instalar una lnea de cable nueva. Una opcin es cambiar a una

estacin de envo y recepcin a travs de microondas entre los dos edificios. El uso de
componentes microondas en una red requiere una lnea de foco entre las dos estaciones o el
acceso a repetidores.
Como ocurre con todas las decisiones importantes, es necesario considerar los aspectos
negativos de cualquier actualizacin potencial, al mismo tiempo que se observan los
beneficios. En el caso de redes a travs de microondas, las condiciones meteorolgicas
merecen consideracin. Debido a que las seales de comunicacin a travs de microondas
pasan a travs de la atmsfera, la niebla, la lluvia y la nieve pueden debilitar y distorsionar
una seal microondas hasta el extremo de que los datos recibidos sean inservibles.
Actualizacin de una red peer-to-peer a una red basada en servidor
La respuesta a la siguiente lista preliminar de preguntas puede ayudar a determinar si se
debera comenzar a planificar la actualizacin de la red a una red peer-to-peer:

Dispone actualmente de una red peer-to-peer y est experimentando problemas

procedentes del hecho de que todos los usuarios tienen acceso a la informacin
segura?

Est planeando su organizacin una expansin en breve?

Estn teniendo los usuarios dificultad en la administracin de sus propias

estaciones?

Le gustara aadir un servidor de archivos dedicado?

Entiende slo una persona cmo funciona la red?

Si la respuesta a cualquiera de estas preguntas es s, debe considerarse la actualizacin a

una red basada en servidor. Esto involucra algn gasto, pero la red experimentar una
mejora en el rendimiento.
Una actualizacin a una red basada en servidor proporcionar estos beneficios:

La red estar capacitada para admitir ms usuarios.

Los datos delicados estarn protegidos para los usuarios no autorizados.

Un administrador de red experto puede asistir a los usuarios.

Las copias de seguridad sern ms fciles de planificar y de realizar.

La carga de trabajo de mltiples servidores puede ser balanceada para mejorar la

eficiencia.

Los servidores pueden estar aislados fsicamente para mayor seguridad.

Los servidores que realizan tareas complejas pueden ser actualizados para conseguir
el mximo rendimiento.

Los usuarios ms avanzados pueden tener actualizados sus componentes de red para
conseguir el mximo rendimiento.

Como se puede ver, la decisin de actualizar no es siempre fcil y directa. Solamente

mediante la compilacin de la documentacin de soporte que identifica las reas en las que
el rendimiento del sistema necesita mejorar, los administradores de la red pueden construir
el caso para los cambios apropiados.

El servidor
Aunque las actualizaciones de los servidores pueden ser costosas y difciles, normalmente
las ventajas superarn a los inconvenientes. Si un servidor tiene varios aos, podra haber
sobrevivido a su utilidad. Un servidor nuevo puede ser una buena inversin para la
tecnologa de la informacin. Los beneficios de la actualizacin de un servidor incluyen un
procesamiento ms rpido de las demandas y la posibilidad de albergar ms usuarios y de
ejecutar aplicaciones software ms sofisticadas. La actualizacin de un servidor puede
consistir en un nico dispositivo o en varios servidores que se han interconectado para
incrementar la potencia de procesamiento.

Decisin de actualizar un servidor

La presencia de varios sntomas apunta hacia la necesidad de una actualizacin del servidor.
El resto de esta seccin trata estos indicios, lo que significan y la forma de actualizar el
servidor en cada caso.
Para identificar y localizar las causas del rendimiento reducido de un sistema, el primer
paso es comparar los valores iniciales de la lnea de base con los valores actuales. El punto
de inicio est en el componente del servidor que est tardando ms tiempo del que debiera
en realizar la tarea.
Si la CPU del servidor requiere un tiempo extra para el intercambio de datos entre la
memoria y los discos, podra no disponer de suficiente memoria para que la CPU funcione
eficientemente. Si la CPU est ocupada ms del 80 por 100 del tiempo, la CPU o la
cantidad de memoria podran necesitar una actualizacin. Hasta hace poco, el precio de la
memoria de un equipo era muy alto; consecuentemente, los servidores tenan, a veces, una
configuracin inferior a la necesaria, incapaz de manejar crecientes volmenes de usuarios
o un incremento en la potencia de procesamiento necesaria para los programas nuevos.

Los dispositivos de entrada/salida (E/S) del servidor pueden fallar gradualmente. El

resultado es que se incrementan las demandas de tiempo de procesador desde el dispositivo
hacia la CPU. Un aumento en la frecuencia de demandas podra indicar un fallo del
controlador, por ejemplo. En tal caso, lo que ha ocurrido es que el dispositivo defectuoso
(incapaz de que la CPU satisfaga con xito su demanda) ha interrumpido el procesador y
genera otra demanda de tiempo de procesamiento. Este tipo de fallo de equipamiento es
difcil de diagnosticar si no se ha registrado una historia grfica de interrupciones de CPU.
Aun cuando el controlador y las tarjetas de red no fallen, podra ser beneficiosa una
actualizacin a componentes ms rpidos.
Si los usuarios finales se quejan de una respuesta lenta del sistema y los componentes del
servidor estn funcionando bien, el problema podra consistir en un incremento de los datos
recibidos por el servidor. Cuando se incorporan nuevos empleados y aumenta la cantidad de
trabajo por empleado, la capacidad mxima de produccin de la red podra alcanzarse
pronto. Debido a que el uso de la red puede incrementarse lentamente, es importante
monitorizar esta medida. Las herramientas de monitorizacin del rendimiento pueden
incluso comprobar los discos individuales para una actividad excesiva. Cuando un disco
tiene una respuesta lenta debido al exceso de actividad, se puede balancear el acceso al
disco trasladando datos a otro disco.
Debido a que est descendiendo el precio de los servidores, y la potencia de procesamiento
contina aumentando, esto puede presentar una justificacin para la proposicin de una
actualizacin general del servidor. El siguiente paso consiste en observar las herramientas
disponibles para ayudar a determinar si una red necesita una actualizacin. Los servidores
deberan tener suficiente RAM, espacio de disco y potencia de procesamiento para permitir
a los usuarios finales utilizar sus aplicaciones software de forma eficiente sin tener que
esperar a que el servidor recupere, procese o almacene su informacin. El tiempo de espera
para que responda un servidor aumenta rpidamente.
A pesar del descenso de los costes, la actualizacin del servidor puede ser una de las
adquisiciones ms caras en la actualizacin de una red, por lo que es importante analizar las
opciones cuidadosamente. Un buen punto de partida es solicitar al fabricante del servidor
informacin sobre los ltimos productos y las preferencias para la red.
Cmo actualizar un servidor
Conforme ha avanzado la tecnologa de equipos, ha aumentado su facilidad de uso. Hasta
hace poco, se necesitaba un ingeniero para configurar un equipo de tamao medio. Hoy, los
equipos se ensamblan en una fbrica y, normalmente, se ofrecen con un sistema operativo
instalado en el disco duro. Sin embargo, la configuracin de cualquier pieza del
equipamiento electrnico requiere un conocimiento del funcionamiento de los componentes
elctricos. Siguen existiendo peligros, como el riesgo de descarga elctrica y dao
accidental en los componentes elctricos sensibles de un servidor.
Si ha tenido experiencias en la configuracin e instalacin de equipos personales,
probablemente estar capacitado para instalar un servidor. Sin embargo, aunque las
instrucciones detalladas sobre cmo desembalar, configurar y conectar un servidor a una

red se proporcionan con el nuevo servidor, se necesitar un buen conocimiento sobre cmo
trabajar con componentes elctricos y los fundamentos de la administracin de redes para
seguirlos.
Tambin es importante evitar el dao de los componentes sensibles como los mdulos de
memoria, CPU, controladores y unidades de disco. Las cargas elctricas estticas pueden
daar estos dispositivos. El uso de un dispositivo con conexin a tierra u otro equipamiento
antiesttico reducir la posibilidad de que una descarga elctrica esttica dae el equipo.
Si no se tiene experiencia con la preparacin del equipo, ser mejor que lo instale un
tcnico especializado. Algunos vendedores requieren la presencia de uno de sus empleados
para confirmar que el servidor est operativo antes de aplicar la garanta.
El paso final es usar las utilidades de diagnstico incorporadas en el equipo para confirmar
que la memoria y las unidades de disco estn operativas. Instale y configure el sistema
operativo de red en el servidor, a continuacin, conecte el cable de la tarjeta de red a la red
e intente la conexin con un host remoto.
Confirmacin de la actualizacin del servidor
La siguiente secuencia de pasos confirmar que el servidor se instal correctamente:

Cuando se enciende el servidor, la secuencia de inicio de la utilidad de diagnstico

confirma que la cantidad de memoria es correcta y que el sistema puede reconocer
todas las unidades de disco y dispositivos conectados.

El sistema operativo del servidor se inicia y se muestra correctamente.

El panel de control muestra la informacin correcta sobre los dispositivos internos y

externos.

Es posible realizar una operacin ping sobre un host remoto mediante el nombre
y la direccin IP.

La estacin
Ms fcil de conseguir y ms barato que la actualizacin del servidor, la actualizacin de
las estaciones puede suponer una inversin vlida cuando se incrementan las demandas de
usuario en la red.
Decisin de actualizar una estacin
En una red basada en servidor, la estacin de un cliente procesa informacin que se ha
recuperado del servidor. La actualizacin del procesador de la estacin y la adicin de
memoria RAM y capacidad de disco pueden incrementar su rendimiento. Estas
actualizaciones no suelen ser difciles ni caras.

Cmo actualizar una estacin

La actualizacin de la estacin de un cliente es un procedimiento fcil de llevar a cabo. Los
fabricantes incluyen informacin bsica sobre la forma de instalar el componente, y los
vendedores de dispositivos suelen disponer de informacin adicional sobre la actualizacin,
u ofrecen soporte propio.
Si la estacin es un modelo reciente, podra ser conveniente la actualizacin slo de los
componentes internos en lugar de adquirir un equipo nuevo. Si se est instalando una nueva
estacin completa, hay que asegurarse de verificar que contiene la versin correcta del
sistema operativo del cliente. Si en este momento no se est actualizando la tarjeta de red,
se puede instalar la de la estacin antigua. Los pasos a aplicar en la actualizacin de un
servidor tambin pueden aplicarse a la actualizacin de una estacin:

Tener cuidado durante el proceso de presentacin.

Evitar las descargas elctricas estticas.

Configurar la versin cliente del sistema operativo de red.

Comprobar que la conexin de la red es correcta.

Confirmacin de la actualizacin de una estacin

La confirmacin de la actualizacin con xito de una estacin es similar a la confirmacin
de la actualizacin de un servidor. Cuando se enciende una estacin ocurre la siguiente
secuencia de eventos:

Cuando se enciende la estacin, la secuencia de inicio de la utilidad de diagnstico

muestra la cantidad correcta de memoria RAM y la estacin reconoce todas las
unidades y dispositivos.

El sistema operativo de la estacin de un cliente se inicia correctamente.

Las utilidades de diagnstico del sistema operativo de red confirman que la

memoria y las unidades de disco estn operativas. Configure la versin de la
estacin del sistema operativo de red. El panel de control muestra la informacin
correcta para los dispositivos internos y externos.

Para concluir la actualizacin de la estacin, intente realizar una operacin ping sobre un
host remoto y conctese al servidor.

La tarjeta de red (NIC)

Las tarjetas de red se suelen actualizar en el momento en que se reemplaza un servidor. Sin
embargo, tambin pueden existir razones para actualizar las tarjetas de red en otros
momentos. Esta seccin se centra en el porqu y el cmo actualizar una tarjeta de red.
Decisin de actualizar una tarjeta de red
Puede surgir una situacin en la que, aunque el servidor est funcionando de forma
adecuada, las tarjetas de red sean lentas, provocando un cuello de botella en los datos que
salen del servidor. Cuando se ampla la tarjeta de red, los datos se pueden mover ms rpido
desde el servidor hacia el medio de la red y, finalmente, hacia la estacin. Junto con el
servidor, la estacin tambin debera tener una tarjeta de red nueva. La actualizacin de una
tarjeta de red no es cara y el resultado consistir en un rendimiento mejorado de la red.
Cmo actualizar una tarjeta de red
La actualizacin de una tarjeta de red es un procedimiento sencillo:

Confirmar que la tarjeta que se pretende instalar es una versin correcta para la
estacin.

Leer las instrucciones de instalacin del fabricante.

Utilizar procedimientos antiestticos.

Manejar con cuidado la tarjeta de red.

Alinear los conectores cuidadosamente y conectarlos.

Comprobar que la conexin de la red se ha realizado correctamente.

Confirmacin de la actualizacin de una tarjeta de red

Si se tiene una estacin o un servidor nuevos, se tendr que comprobar la tarjeta de red. El
procedimiento para ambos es el mismo.

La tarjeta de red se debera haber instalado sin dificultad.

El panel de control de propiedades de la red debera mostrar la informacin correcta

sobre las tarjetas de red.

Debera ser posible la realizacin de una operacin ping sobre un host remoto.

Medio de la red

Aunque esta seccin ofrece una visin global sobre la forma de dirigir una actualizacin del
medio de la red (cable), su realizacin requiere una experiencia tcnica considerable. Es
muy recomendable buscar el consejo de un profesional de las redes antes de comprometerse
a dicha actualizacin.
Decisin de actualizar el medio de la red
Si los factores del entorno, como las interferencias elctricas, estn degradando el
rendimiento de una red, probablemente se necesite una actualizacin. El coste del medio y
la instalacin puede ser elevado. Pueden existir factores que requieran diferentes tipos de
medios sobre la misma red (por ejemplo, un backbone de fibra ptica sobre una red
10baseT).
El administrador de la red necesita investigar e identificar los distintos tipos de medios
disponibles, tomar una decisin preliminar, posteriormente consultar a los profesionales de
las redes antes de tomar una decisin final sobre el tipo e instalacin del medio de red a
aplicar. El beneficio de la actualizacin del medio de la red es una transferencia de datos
ms rpida y una reduccin en el nmero de cuellos de botella de los datos que se
transmiten entre dispositivos.
Cmo actualizar el medio de una red
La actualizacin del medio de una red puede ser realizada por cualquier persona sin una
preparacin especial si el medio a utilizar es sencillo y de cobre. Si el medio es un cable de
fibra ptica, sin embargo, se requiere un instalador experimentado para planificar y
conectar las estaciones, los servidores y los routers. Las redes sin hilos se pueden instalar
en una red pequea siguiendo las instrucciones del fabricante. Se necesitar un instalador
experimentado para las redes sin hilos o de microondas ms avanzadas.
Confirmacin de la actualizacin del medio de una red
La instalacin de un medio nuevo supone un gran trabajo, pero si se realiza de forma
apropiada podra dar muchos aos de servicio fidedigno. Para asegurarse de que la
instalacin es correcta, se debe comprobar lo siguiente:

El medio debe instalarse sin dobleces agudos o cerca de fuentes de interferencias

electromagnticas.

El medio debera satisfacer las normas contra incendios, especialmente, en el

espacio intermedio.

Las conexiones desde la estacin hacia el servidor a travs del router deben ser
completas.

El monitor de rendimiento de la red debera tener lecturas normales.

Debera ser posible la realizacin de una operacin ping sobre un host remoto.

Actualizacin de routers, brouters, bridges y repetidores

Los routers, brouters, bridges y repetidores de la red pueden actualizarse para encaminar el
trfico de manera ms eficiente y expandir una red. Sera apropiado consultar a un
profesional de las redes o a un vendedor de routers durante la investigacin. El uso eficiente
de los routers puede expandir la red y proporcionar un incremento de la productividad del
trfico de la red.
La planificacin, instalacin y confirmacin de estos dispositivos requiere los servicios de
un tcnico experimentado. Aunque estos dispositivos pueden ser muy caros, la ubicacin de
un router puede aadir un gran reparto de productividad a una red. La mejor forma de
confirmar esta actualizacin es disponer de un instalador experimentado que realice
cualquier diagnstico necesario para confirmar la conexin completa desde el servidor
hacia una estacin a travs de un router. Una de las herramientas que utilizar el instalador
es ping.

Traslado de una red

El traslado de una red es una tarea desafiante y principal, requiriendo una planificacin
sistemtica y cuidadosa.

Planificacin del traslado

El traslado de una red utiliza su habilidad en la planificacin, instalacin, mantenimiento y
resolucin de problemas de redes. Aunque esta leccin ofrece un esquema general sobre la
forma de planificar y trasladar una red, dependiendo de la complejidad de la red y de la
longitud del desplazamiento, podra resultar conveniente la utilizacin de transportistas
profesionales.
La planificacin es la clave para el traslado con xito de un red. Sin embargo, ese plan tiene
que comunicarse a los usuarios de forma anticipada para que sepan lo que se espera,
especialmente si la red estar inactiva varios das. La cantidad de tiempo que pueda estar
desactivada la red es un factor importante en la planificacin del traslado. Si la red no
puede quedar inactiva ni un momento, ser necesario que la red nueva est operativa antes
de desconectar la antigua. En dicho escenario, se necesitar un duplicado del equipamiento
en los sitios antiguo y nuevo. Los componentes de la nueva red necesitarn estar
configurados y probados antes del traslado.
Esto puede ayudar a preparar una lista de preguntas a comprobar para identificar las tareas
y establecer un programa organizado y secuencial para el traslado. Debera estar
identificada la persona responsable de la realizacin de cada tarea.
Las preguntas que se pueden plantear durante la fase de planificacin incluyen:

Cundo estar disponible el nuevo sitio?

Cul es la fecha prevista para el traslado?

Cundo se realizar la copia de seguridad de los datos antes del traslado?

Quin realizar la copia de seguridad de los datos?

Forma parte el equipamiento existente del suelo o de la pared?

En qu momento sern desconectados todos los usuarios de la red antigua?

Quin ser el responsable de la desconexin del sistema antiguo?

Cunto cable se necesita?

Quin instalar el cable nuevo? Se necesitan desinstaladores/instaladores

profesionales de equipos?

Quin confirmar que el cable satisface las normas del edificio local?

Ser necesario un transporte del equipamiento para trasladar el servidor?

Hay vehculos disponibles para el transporte del equipamiento?

Es adecuada la potencia suministrada para el edificio nuevo?

Estn instaladas las vas de escape elctricas apropiadas?

Existe alguien a quien llamar en el caso de que la red falle al ponerla en

funcionamiento?

Existe alguna fuente que proporcione un reemplazamiento de equipamiento si algo

se rompe?

Quin iniciar la red nueva?

Quin probar las estaciones?

Cmo se probar la red tras el traslado?

Realizacin del traslado

Trasladar una red de la forma ms eficiente posible requiere una coordinacin de gente y
equipamiento. Si la red puede estar desconectada dos o tres das, no ser necesario tener un
sistema idntico en la nueva ubicacin durante el traslado.
Las siguientes tareas muestran los pasos que se necesitan seguir para trasladar una red. Se
ha supuesto que el nuevo servicio tiene instalado el nuevo medio de la red.

Notificar a los usuarios por anticipado cundo estar disponible el sistema.

Estimular a los usuarios finales para que realicen copias de seguridad de sus
unidades de disco duro. Las copias de seguridad deberan realizarse sobre medios
removibles o sobre un servidor que no apareciera en el traslado inicial.

Pedir a los usuarios finales que etiqueten los cables de los dispositivos perifricos
conectados a la parte trasera de sus estaciones con el tipo de dispositivos a los que
estn conectados (por ejemplo, el cable de la impresora, del escner, del mdem y
de la red).

Pedir a los usuarios finales que desconecten sus estaciones de la red elctrica y que
desconecten los cables de los dispositivos perifricos de la parte trasera de sus
estaciones.

Pedir a los usuarios que dejen los cables de los dispositivos perifricos conectados a
los dispositivos y coloquen los cables sobre los dispositivos.

Tomar medidas para que los responsables del traslado del equipamiento
proporcionen una carreta con ruedas donde colocar las estaciones y los dispositivos
durante el desplazamiento del escritorio a la carreta.

Asegurar el equipamiento a desplazar con abundantes mantas y almohadillas entre

los dispositivos para el transporte. No apilar ms de dos dispositivos, especialmente
si no se dispone de los contenedores de transporte originales.

Colocar los dispositivos y los medios de copia de seguridad en un rea ajena a

campos magnticos y motores.

Tras la llegada del nuevo servicio, utilizar el carrito con ruedas para transportar 1pg
dispositivos de la carreta al escritorio.

Conectar los cables de los dispositivos perifricos a la estacin.

Encender los dispositivos perifricos y la conexin a la red.

Encender las estaciones.

Instalar el servidor.

Informar a los usuarios finales sobre cundo estar disponible el sistema.

Cuando se tenga que trasladar una red que no puede estar desconectada temporalmente, el
nuevo servicio debe estar totalmente operativo antes de desconectar la red antigua.

Verificacin de la red tras el traslado

Los equipos y los dispositivos perifricos funcionan bien durante aos cuando se dejan en
su lugar. Cuando se desplazan los dispositivos, sin embargo, se incrementa el peligro de
que se daen los componentes internos y externos.
Una vez que se ha desplazado la red y se han instalado los dispositivos, el siguiente paso es
confirmar que la red y todos los dispositivos estn en comunicacin.
Dnde es aceptable la desconexin de la red antigua
Para una red que no puede desconectarse durante varios das, se aplican las siguientes
directrices para la verificacin del desplazamiento:
Servidores

Al servidor se le puede realizar una copia de seguridad, apagarlo, desconectarlo,

empaquetarlo, transportarlo, desempaquetarlo, conectarlo, encenderlo, restaurar la copia de
seguridad y probarlo en pocas horas. Los diagnsticos de la secuencia de inicio y los
parmetros del panel de control sern utilizados para confirmar que el servidor tiene la
misma configuracin que antes del desplazamiento. Se debera realizar una operacin ping
sobre un host remoto para confirmar que la red est operativa y se debera utilizar un
monitor de la red para confirmar que la productividad de datos es adecuada.
Estaciones

Las estaciones deberan conectarse a todos los perifricos y a la red. Debera realizarse una
operacin ping sobre otro equipo de la red y una subred diferente de la red, si existe alguna.
Debera confirmarse que los parmetros del panel de control de la estacin son correctos.

Tarjetas de red

Las tarjetas de red se pueden probar durante la instalacin del servidor y la estacin.
Comprobar los parmetros de la interfaz de la red dentro del software del sistema operativo
de red. Realizar una operacin ping sobre un host remoto. Comprobar el monitor de red
buscando problemas de productividad de datos.
Medio de la red

Es probable que el nuevo medio de la red se instale antes de reubicar el hardware. Por
tanto, se tiene una oportunidad para probar el medio mediante la instalacin de dos
estaciones y la realizacin de operaciones ping entre ellos para varias ubicaciones de la
nueva red. Utilizar el monitor de red antes y despus de la reubicacin para confirmar que
la red est funcionando correctamente.
Dnde es inaceptable la desconexin de la red antigua
Los procedimientos descritos en la seccin siguiente deberan seguirse para una red que no
puede estar desconectada.
Servidores

El servidor de la red nueva debe ser presentado, instalado, configurado y probado antes de
desconectar la red antigua. Las redes antigua y nueva se ejecutarn simultneamente
durante un breve perodo. Cuando el rendimiento del nuevo servidor de la red es
satisfactorio, el servidor antiguo puede desconectarse y migrarse a la red nueva cuando sea
necesario.
Estaciones

Todos los componentes de las estaciones de la red nueva deben configurarse y probarse
antes de desconectar la red antigua. Las estaciones de la red antigua deberan migrarse a la
red nueva cuando sea necesario.
Tarjetas de red

La red nueva debe configurarse y probarse antes de que se pueda desconectar la red
antigua. La tarjeta de red de la estacin y el servidor deberan probarse antes de que las
redes antigua y nueva se ejecuten simultneamente.
Medio de la red

El medio de la red debera instalarse y probarse antes de la fecha de reubicacin. El monitor

de red debera utilizarse antes, durante y despus del desplazamiento para confirmar que la
red est funcionando correctamente.

Solucin de problemas en una

Red
Nos introducimos en la solucin de problemas de una red y le ensea estrategias para
aislar, identificar, priorizar y resolver problemas. Una vez que se han diagnosticado los
problemas, el siguiente paso es localizar las herramientas que necesita para arreglarlo.
Despus, revisaremos las herramientas que se utilizan para controlar los potenciales
problemas de las redes.

Los problemas de las redes pueden ser complejos y, a veces, tendr que buscar ayuda fuera.

Anlisis del problema

Si se enfrenta a un problema de red con un plan, la causa y la solucin ser ms fcil de
encontrar. Aplicaremos un enfoque estructurado para dividir una red en unidades
funcionales para, posteriormente, identificar el problema.

Diagnstico
El diagnstico y la resolucin de problemas quiz sea la tarea ms difcil del trabajo de los
tcnicos informticos. Adems de tener que encontrar a raz del problema que est
afectando a la red, se suma la presin de encontrarlo lo ms rpido posible. Los equipos
nunca fallan en el momento apropiado. Los fallos suelen ocurrir mientras se trabaja, o
cuando hay fechas, con lo que inmediatamente aparece la presin para solucionar el
problema.
Una vez que se ha diagnosticado el problema, la localizacin de recursos y el seguimiento
de los recursos necesarios para corregir el problema es algo directo. Pero antes de dar el
diagnstico es fundamental aislar la autntica causa del problema de factores irrelevantes.
La solucin de problemas es ms un arte que una ciencia exacta. Por lo que hay que atacar
el problema de una forma organizada y metdica. Recuerde que est buscando la causa, no
sus sntomas. A menudo los problemas se ven por sus sntomas, pero no son la causa
autntica. Como un experto en la solucin de problemas, necesita aprender a eliminar
rpidamente la mayor cantidad de hiptesis posibles. Esto le permitir centrarse en las
cosas que pueden ser la causa del problema. Para hacer esto, puede tomar un enfoque
sistemtico.
El proceso para la solucin de un problema en una red se puede dividir en cinco pasos:
Paso 1: Definicin del problema
El primer paso es el ms importante, aunque a menudo queda ignorado. Si no realiza un
anlisis del problema completo, puede gastar una gran cantidad de tiempo en trabajar en los
sntomas sin llegar a la causa. Las nicas herramientas necesarias para esta fase son una
libreta, un bolgrafo y prestar atencin.
Prestar atencin al cliente o al usuario de la red es la mejor fuente de informacin.
Recuerde que aunque sepa cmo funciona la red y sea capaz de encontrar los fallos tcnicos
del problema, aquellos que trabajan diariamente con la red estaban all antes y despus de
que apareciese el problema y, seguramente, recordarn cules han sido los eventos que les
han llevado al problema. Basndose en sus experiencias sobre el problema, puede comenzar
a hacerse una idea de las posibles causas. Para ayudarle a identificar el problema, haga una
lista con la secuencia de eventos, tal y como han ocurrido, antes del fallo. Puede que desee

crear un formulario con estas preguntas (y otras especficas para otra situacin) para que le
ayuden a organizar sus notas.
Algunas preguntas generales podran ser:

Cundo not el primer problema o error por primera vez?

Se ha movido el equipo ltimamente?

Han habido ltimamente cambios en el software o en el hardware?

Le ha ocurrido algo a la estacin? Se ha cado de su sitio, o le cado algo encima?

Ha cado caf o algn refresco sobre el teclado?

Cundo ocurri exactamente el problema? Durante un proceso de inicio?

Despus de comer? Slo los lunes por la maana? Despus de enviar un mensaje
de correo electrnico?

Puede reproducir el problema o el error?

Cmo era el problema?

Describa los cambios que advirti en el equipo (como ruidos, cambios en la

pantalla, luces de actividad del disco).

Los usuarios, aunque tengan poco o ningn conocimiento tcnico, pueden ser de utilidad
para recopilar la informacin si se les hace buenas preguntas. Preguntar a los usuarios qu
es lo que el equipo estaba haciendo les hace pensar que la red no funciona correctamente.
Las observaciones que pueden servir como pistas para identificar la causa real del problema
de la red podran ser como stas:

La red funciona muy lentamente.

No me puedo conectar al servidor.

Estaba conectado al servidor y perd mi conexin.

Una de mis aplicaciones ya no funciona.

No puedo imprimir.

A medida que siga realizando preguntas, comenzar a acotar el problema, como se ilustra
en la lista siguiente:

Estn afectados todos los usuarios o slo uno? Si slo est afectado un usuario,
probablemente la causa est en la estacin del usuario.

Son constantes los sntomas o son intermitentes? Los sntomas intermitentes son
un sntoma de un fallo en el hardware.

Exista el problema antes de la actualizacin del sistema operativo? Un cambio en

el sistema operativo puede causar problemas.

Aparece el problema con todas las aplicaciones o slo con una? Si slo aparecen
problemas con una aplicacin, cntrese en la aplicacin.

Es parecido este problema a un problema anterior? Si se ha producido un error

parecido anteriormente, puede tratarse de un problema que se encuentra en la
documentacin.

Hay nuevos usuarios en la red? El incremento del trfico puede causar retrasos en
la conexin y en el proceso.

Hay nuevos dispositivos en la red? Compruebe que los dispositivos nuevos en la

red han sido configurados correctamente.

Se instal una aplicacin nueva antes de que apareciera el error? Los procesos de
instalacin pueden causar errores en las aplicaciones.

Se ha movido algn dispositivo de la red recientemente? Puede que el componente

que se haya movido no est bien conectado a la red.

Qu productos estn implicados? Algunos fabricantes ofrecen un servicio

telefnico o en lnea.

Hay alguna incompatibilidad conocida entre algunos vendedores y ciertos

componentes como tarjetas, hubs, unidades de disco, software y el sistema operativo
de red? Puede haber una solucin al problema en la Web del vendedor.

Ha intentado alguien solucionar este problema?

Compruebe las reparaciones documentadas y pregunte a quien haya intentado realizar la

reparacin.
Paso 2: Aislar la causa
El paso siguiente es aislar el problema. Comience eliminando los problemas ms obvios y
contine con los problemas ms difciles. Su intencin es acotar el problema en una o dos
categoras.

Asegrese de ver realmente el problema. Si es posible, haga que alguien le muestre el error.
Si es un problema producido por el operador, es importante conocer cmo se produce, as
como sus resultados.
Los problemas ms difciles de aislar son aquellos que son intermitentes y que nunca suelen
producirse cuando est presente. La nica forma de resolver estos problemas es volver a
crear las circunstancias que ocasionaron el error. A veces, lo mejor que se puede hacer es
eliminar las causas que no son el problema. Este proceso lleva tiempo y paciencia. El
usuario tambin tiene que dar detalles de lo que estaba haciendo antes y en el momento en
que se produjo el error. Puede ser til que pida al usuario que no trate de hacer nada con el
equipo cuando se produzca el problema, salvo llamarle. De esta forma, la podr ver en las
pruebas.
La recopilacin de informacin supone la exploracin de la red y la bsqueda de causas
obvias del problema. Una exploracin rpida debera incluir una revisin del historial
documentado de la red para determinar si el problema ha ocurrido antes, y si es as, dnde
se anot la solucin.
Paso 3: Planificacin de la reparacin
Una vez que haya acotado la bsqueda a varias categoras, comienza el proceso final de
eliminacin.
Cree un plan para aislar los problemas basndose en el conocimiento actual. Comience con
las soluciones ms sencillas y obvias para eliminarlas y contine con las ms difciles y
complejas. Es importante anotar cada paso del proceso; documente cada accin y su
resultado.
Una vez que haya creado su plan es importante que lo siga tal y como lo haya diseado. Si
va saltando de un lado a otro de forma aleatoria puede llegar a tener problemas. Si el primer
plan no tiene xito (siempre existe una posibilidad), cree un nuevo plan basado en lo que
haya descubierto en el plan anterior. Asegrese de tener en cuenta, volver a examinar y
asegurarse de cualquier suposicin que haya realizado en el plan anterior.
Una vez que haya localizado el problema, puede reparar el componente defectuoso o
sustituirlo. Si el problema es de software, asegrese de registrar los cambios entre el
antes y el despus.
Paso 4: Confirme los resultados
Ninguna reparacin est completa sin confirmacin de que el trabajo est terminado con
xito. Tiene que asegurarse de que el problema ya no existe. Pida al usuario que pruebe la
solucin y confirme los resultados. Tambin debera asegurarse de que la reparacin no ha
generado nuevos problemas. Asegrese de que no slo ha solucionado el problema, sino
que su trabajo no ha tenido un impacto negativo en la red.

Paso 5: Documente los resultados

Por ltimo, documente el problema y la reparacin. Recuerde que lo que ha aprendido
puede proporcionarle informacin de gran valor. No hay ningn sustituto de la experiencia
en el diagnstico y resolucin de problemas, y cada problema le presenta una oportunidad
para aumentar su experiencia. Si guarda una copia del procedimiento de reparacin en su
libro tcnico, puede serle de utilidad cuando vuelva a encontrarse con el mismo problema
(u otro parecido). La documentacin del proceso de solucin de problemas es una forma de
crear, retener y compartir la experiencia.
Recuerde que cualquier cambio que realice podra afectar a la lnea base. Puede que tenga
que actualizar la lnea base de la red para anticiparse a futuros problemas y necesidades.

Divisin del problema

Si la revisin inicial de las estadsticas y sntomas de la red no dejan ver un problema
obvio, el siguiente paso en la solucin de problemas es la divisin de la red en partes ms
pequeas para aislar la causa. La primera pregunta es si el problema tiene su origen en el
hardware o en el software. Si el problema parece que est relacionado con el hardware,
comience observando otro segmento de la red y fjese slo en un tipo de hardware.
Compruebe el hardware y los componentes de la red como:

Tarjetas de red.

Cableado y conectores.

Estaciones cliente.

Componentes de conectividad como repetidores, bridges, routers, brouters y

gateways.

Hubs.

Protocolos.

Servidores.

Usuarios.

A veces, el aislamiento o la eliminacin de una parte de la red le puede ayudar a recuperar

la red a su estado operativo. Si la eliminacin de una parte ha resuelto el problema al resto
de la red, la bsqueda del problema se puede centrar en la parte que ha eliminado.

Los protocolos de red requieren una atencin especial debido a que estn diseados para
intentar ignorar los problemas de la red. La mayora de los protocolos utilizan lo que se
denomina como recuperacin lgica, en la que el software intenta recuperar
automticamente un problema. Esto puede derivar en una bajada en el rendimiento de la
red, ya que se tienen que realizar varios intentos para tener xito. Los dispositivos hardware
estropeados, como discos duros y controladoras, utilizarn la recuperacin lgica
interrumpiendo a la CPU y necesitando ms tiempo para realizar su trabajo.
Cuando est evaluando los problemas del rendimiento del hardware, utilice la informacin
obtenida de las lneas base del hardware para compararlas con los sntomas y rendimiento
actuales.

Aislamiento del problema

Una vez que haya recopilado la informacin, cree una lista ordenada de las posibles causas,
comenzando con la causa ms probable del problema. A continuacin, seleccione la mejor
candidata de la lista de causas posibles, prubela y compruebe si era el problema. Comience
con lo ms obvio y contine con lo ms difcil. Por ejemplo, si sospecha que una tarjeta de
red (NIC) de uno de los equipos es la causa del problema, sustityala con una NIC que est
seguro que funciona correctamente.

Definicin de prioridades
Una cuestin fundamental en la resolucin de problemas de red es la definicin de
prioridades, Todo el mundo quiere que su equipo sea el primero que se arregle, de forma
que la definicin de prioridades no es un trabajo sencillo. Aunque la tcnica ms sencilla es
priorizarlos segn el primero que llegue es el primero que se sirve, no funciona siempre,
debido a que algunos errores son ms crticos que otros. Por tanto, el paso inicial es evaluar
el impacto del problema. Por ejemplo, un monitor que cada vez se ve ms borroso con el
paso de los das debera tener una prioridad ms baja que la imposibilidad de acceder al
servidor de archivos de las nminas.

Herramientas para diagnstico

Los problemas del diagnstico y resolucin de problemas se suelen solucionar con la ayuda
de hardware y software. Para hacer una solucin de problemas efectiva, tiene que conocer
cmo puede utilizar estas herramientas para resolver problemas de red.

Herramientas hardware
Las herramientas hardware ayudan a identificar los problemas del funcionamiento.
Voltmetros digitales

El voltmetro digital (medidor de voltios-ohmios) es la herramienta electrnica de medida

general ms bsica. Est considerada como algo estndar para cualquier tcnico informtico
o electrnico y puede revelar muchas ms cosas que la cantidad de tensin en los extremos
de una resistencia. Los voltmetros pueden determinar si:

El cable es continuo (no tiene cortes).

El cable est transmitiendo.

Dos partes del mismo cable estn tocndose (y pueden producir cortocircuitos).

Una parte expuesta de un cable est tocando otro conductor, como una superficie
metlica.

Una de las funciones ms importantes del administrador de la red es comprobar la tensin

de funcionamiento del equipamiento de la red. La mayora del equipamiento electrnico
funciona a 220 voltios AC. Pero no todas las tomas de corriente lo cumplen. El
funcionamiento durante perodos prolongados a baja tensin puede generar problemas en el
equipamiento electrnico. Tensiones bajas suelen producir errores intermitentes. Por el
contrario, tensiones muy altas pueden causar un dao inmediato en el equipamiento.
En un lugar nuevo o en una construccin nueva, conviene comprobar las tensiones de las
tomas de corriente antes de conectar cualquier dispositivo electrnico, de forma que se
compruebe si estn dentro del rango permitido.

Reflectmetros del dominio temporal (TDR)

Los reflectmetros del dominio temporal (TDR, Time-Domain Reflectometer), envan
pulsos como los de un radar a travs de los cables para localizar cortes, cortocircuitos o
imperfecciones. El rendimiento de la red se ve afectado cuando el cable no est en perfectas
condiciones. Si el TDR encuentra un problema, se analiza el problema y presenta el
resultado. Un TDR puede localizar un problema a unos pocos centmetros del problema. Se
suele utilizar bastante durante la instalacin de una red nueva. Los TDR tambin tienen un
gran valor a la hora de diagnosticar, solucionar y mantener una red existente.
La utilizacin de un TDR necesita de una formacin especial, y no todos los departamentos
de mantenimiento lo incluyen en su equipamiento. Sin embargo, los administradores deben
conocer las caractersticas de un TDR en el caso de que se produzca un fallo en la red y sea
necesario localizar un corte.
Comprobadores de cable avanzados

Los comprobadores de cable avanzados trabajan ms all del nivel fsico del modelo de
referencia OSI en el nivel de enlace de datos, nivel de red e incluso de transporte. Tambin
pueden mostrar informacin sobre el estado del cable fsico.
Otras herramientas hardware
Hay otras herramientas hardware que le pueden ser de ayuda en el diagnstico y resolucin
de problemas de una red.
Cables crossover (directos)

Los cables crossover (directos) se utilizan para conectar directamente dos equipos con un
cable de conexin sencillo. Como los cables para enviar y recibir estn en el orden inverso
respecto a los puntos que conecta, el cable que enva de un equipo se conecta al puerto para
recibir en el otro equipo. Los cables crossover son tiles en la solucin de problemas de
conexin de la red. Dos equipos se pueden conectar directamente, omitiendo la red, lo que
hace posible aislar y probar las capacidades de comunicacin de un equipo, en lugar de los
de toda la red.
Bucle hardware

Un dispositivo de bucle hardware es un conector de puerto serie que le permite probar las
posibilidades de comunicacin del puerto serie de un equipo sin tener que conectarlo a otro
equipo u otro perifrico. En su lugar, si utiliza un bucle hardware, los datos se transmiten a
una lnea y, luego, vuelven como datos recibidos. Si los datos transmitidos no vuelven, el
bucle hardware detecta un error en el hardware.

Generador de tonos y localizador de tonos

Los generadores de tonos son herramientas estndar para los tcnicos de todos los campos
de la electricidad. Un generador de tonos se utiliza para aplicar una seal de tono continua
o intermitente a un cable o a un conductor. El generador de tonos se conecta a un extremo
del cable en cuestin. En el otro extremo se coloca un localizador de tonos para comprobar
si el cable est bien.
Estas herramientas son apropiadas para medir la continuidad y la polaridad de una lnea. Se
pueden utilizar para probar entre otros, par trenzado, conductores sencillos y cable coaxial.
A esta pareja se le suele conocer como el zorro y el perro.
Osciloscopios

Los osciloscopios son instrumentos electrnicos que miden la cantidad de seal de tensin
por unidad de tiempo y muestran el resultado en un monitor. Si se utiliza con un TDR, un
osciloscopio puede mostrar:

Cortos.

Ligeras curvaturas en el cable.

Cortes en el cable.

Atenuacin (prdida de potencia de la seal).

Herramientas software
Las herramientas software son necesarias para monitorizar tendencias e identificar
problemas en el rendimiento de la red. Algunas de las herramientas ms tiles de este tipo
son:
Monitores de red
Los monitores de red son herramientas software que analizan el trfico de la red o de una
parte. Examinan paquetes de datos y recopilan informacin sobre los tipos de paquetes,
errores y trfico de paquetes desde y hacia cada equipo.
Los monitores de red son muy tiles para establecer parte de la lnea base de la red. Una
vez que se ha establecido la lnea base, podr solucionar los problemas de la red y
monitorizar la utilizacin de la red para determinar cundo es el momento de actualizar.
Como ejemplo, supongamos que despus de la instalacin de una red nueva, determina que
el trfico de la red est utilizando un 40 por 100 de la capacidad estimada. Al volver a
comprobar el trfico de la red al ao siguiente, observa que ahora se est utilizando un 80
por 100. Si ha estado realizando la monitorizacin a lo largo de ese tiempo, podra ser
capaz de predecir la tasa de incremento de trfico y predecir cundo realizar una
actualizacin antes de que se produzca un fallo.

Analizadores de protocolo
Los analizadores de protocolo, tambin llamados analizadores de red, realizan anlisis
del trfico de la red en tiempo real utilizando captura de paquetes, decodificacin y
transmisin de datos. Los administradores de la red que trabajan con redes de gran tamao
trabajan bastante con el analizador de protocolos. stas son las herramientas que se suelen
utilizar para monitorizar la interactividad de la red.

Los analizadores de protocolo miran dentro del paquete para identificar un problema.
Tambin pueden generar estadsticas basndose en el trfico de la red para ayudarle a crear
una imagen de la red, incluyendo:

Cableado.

Software.

Servidores de archivos.

Estaciones de trabajo.

Tarjetas de red.

Los analizadores de protocolo tienen TDR incorporados.

El analizador de protocolos puede proporcionar pistas y detectar problemas de red como:

Componentes defectuosos en la red.

Errores de configuracin o de conexin.

Cuellos de botella en la LAN.

Fluctuaciones en el trfico.

Problemas con los protocolos.

Aplicaciones que pueden entran en conflicto.

Trfico no habitual en el servidor.

Los analizadores de protocolo pueden identificar muchos aspectos de la red:

Identificar los equipos ms activos.

Identificar los equipos que estn enviando paquetes con errores. Si un equipo genera
mucho trfico y est ralentizando la red, el equipo debera cambiarse a otro
segmento de la red. Si un equipo est generando paquetes errneos, debera retirarse
y repararse.

Ver y filtrar ciertos tipos de paquetes. Esto es til para distribuir el trfico. Los
analizadores de protocolo pueden determinar qu tipo de trfico est pasando por un
segmento de red determinado.

Conocer el rendimiento de la red para identificar tendencias. El anlisis de

tendencias puede ayudar al administrador a planificar y configurar mejor una red.

Comprobar componentes, conexiones y el cableado generando paquetes de prueba y

comprobando los resultados.

Identificar condiciones problemticas configurando parmetros para generar alertas.

Herramientas para monitorizacin y diagnstico

Una vez que se haya instalado la red y se encuentre operativa, el administrador tiene que
asegurarse de que funciona correctamente. Para hacer esto, el administrador tendr que
gestionar y controlar cada uno de los aspectos del rendimiento de la red.
Informacin general sobre la administracin de la red
El mbito de un programa de administracin de la red depende de:

El tamao de la red.

El tamao y las capacidades de la organizacin.

El presupuesto de la organizacin para la red.

Las expectativas que tenga puesta la organizacin en la red.

Las redes pequeas peer-to-peer que consten de 10 equipos o menos pueden ser
monitorizadas visualmente por una persona. En cambio, una red ms grande o WAN puede
necesitar un equipo dedicado y un equipamiento sofisticado para realizar la monitorizacin
apropiada para la red.
Una forma de asegurar que la red no falla es observar ciertos aspectos del comportamiento
diario. Una monitorizacin consistente de la red permitir observar que hay ciertas reas en
las que empieza a disminuir el rendimiento.
Monitores de rendimiento
La mayora de los sistemas operativos de red actuales incluyen una utilidad de
monitorizacin que ayudar al administrador a analizar el rendimiento del servidor de la
red. Estos monitores pueden ver operaciones en tiempo real o en diferido para:

Procesadores.

Discos duros.

Memoria.

Utilizacin de la memoria.

Toda la red.

Estos monitores pueden:

Guardar los datos de rendimiento.

Enviar una alerta al administrador de la red.

Iniciar otro programa que pueda devolver al sistema a unos rangos aceptables.

Al monitorizar una red, es importante establecer una lnea base. Esta documentacin de los
valores normales de operacin de la red deberan actualizarse peridicamente a medida que
se realizan cambios en la red. La informacin de lnea base le puede ayudar a identificar y
monitorizar cambios dramticos y sutiles en el rendimiento de su red.
Monitores de red
Algunos servidores incluyen software para la monitorizacin de la red. Por ejemplo,
Windows NT Server incluye una herramienta de diagnstico denominada Monitor de red.
Esta herramienta da al administrador la posibilidad de capturar y analizar secuencias de
datos de la red desde y hasta el servidor. Estos datos se utilizan para diagnosticar problemas
potenciales de la red.
Los paquetes de datos de una secuencia de datos constan de la siguiente informacin:

La direccin de origen del equipo que envi el mensaje.

La direccin de destino del equipo que recibi la trama.

Las cabeceras utilizadas por cada protocolo para enviar la trama.

Los datos o parte de la informacin que se envi.

Protocolo bsico de gestin de red (SNMP)

El software de administracin de la red sigue los estndares creados por los fabricantes del
equipamiento de la red. Uno de estos estndares es el Protocolo bsico de gestin de red
(SNMP).

En un entorno SNMP, los programas denominados agentes se cargan en cada dispositivo

administrado. Los agentes monitorizan el trfico de la red para recopilar datos estadsticos.
Estos datos se guardan en una base de informacin de administracin (MIB).
Los componentes SNMP incluyen:

Hub.

Servidores.

NIC.

Routers y bridges.

Otro equipamiento de red especializado.

Para recopilar informacin en una forma utilizable, un programa de administracin

pregunta peridicamente a estos agentes y descarga la informacin de sus MIB. Una vez
que se recopila esta informacin, el programa de administracin puede realizar dos tareas
ms:

Presentar la informacin en forma de grficos y mapas.

Enviar la informacin a los programas de base de datos para que sean analizados.

Si alguno de los datos cae dentro de los umbrales definidos por el administrador, el
programa de administracin puede avisar al administrador mediante alertas en el equipo o
marcando automticamente un nmero de un buscapersonas. A continuacin, la
organizacin, puede utilizar el programa de administracin para implementar las
modificaciones de la red.

Dnde encontrar ayuda

Si un problema de red se escapa del conocimiento del administrador, es el momento de
buscar ayuda. Puede encontrar asistencia entre sus compaeros, en fuentes de informacin
en CD o en lnea. Si conoce dnde encontrar los mejores recursos de informacin puede
acelerar el proceso de resolucin del problema.

Recursos de soporte para redes

Es importante saber cundo y dnde obtener soporte para resolver problemas de red, as
como a la hora de dar respuesta a otros. Con la proliferacin del hardware, software,
protocolos y estndares, es imposible que un administrador de red pueda saberlo todo. Esto
se debe fundamentalmente a los constantes cambios que realizan los fabricantes en los
productos. Los recursos sobre soporte de red se pueden encontrar en una gran variedad de

lugares (compaeros, fabricantes y referencias tcnicas en CD). Los productos software, los
servicios de soporte en lnea, el material impreso y los servicios de soporte telefnicos son
otras fuentes de informacin adicionales. Obtener acceso a los distintos recursos es la clave
para diagnosticar y solucionar problemas de red de forma satisfactoria.

TechNet
La red de informacin tcnica de Microsoft (TecnNet) proporciona informacin para dar
soporte a todos los aspectos de las redes, especialmente sobre los productos Microsoft. Con
la base de conocimiento de Microsoft puede encontrar artculos actualizados sobre distintos
temas y conocer las ltimas versiones, actualizaciones y revisiones del software.

Boletines electrnicos (BBS, Bulletin Board System)

Existen infinidad de boletines electrnicos (BBS) dedicados a temas tcnicos como es el
caso de las redes. Puede acceder al conocimiento de profesionales experimentados en el
terreno de las redes envindoles preguntas. Fueron muy populares, pero la utilizacin de los
BBS est empezando a ser sustituida por Internet y la Web.

Grupos de usuarios
Los grupos de usuarios son una fuente de informacin. En las reuniones de los grupos hay
una gran cantidad de conocimiento. Algunas reuniones se celebran en lnea; en otras, los
grupos se renen en persona. Los grupos de usuarios tienden a organizarse alrededor a un
sistema operativo o a una plataforma hardware.
Las direcciones locales o direcciones de Internet para grupos de usuarios se pueden
encontrar en lnea o listados dentro de los temas del equipo local. La incorporacin a un
grupo de usuarios local puede ser beneficioso, y le permite establecer un vnculo con
colegas de su rea. A travs de estos contactos, puede aprender cmo han resuelto los
problemas otras personas, as como a resolver problemas con los que todava no se ha
encontrado.

Publicaciones
La tecnologa de la red est en un estado de evolucin continua. En la red hay disponibles
muchos libros, pero quedan anticuados rpidamente. Las publicaciones peridicas de la
industria de las redes suelen ser una mejor fuente de informacin debido a que
proporcionan la informacin actual disponible. A travs de Internet puede acceder a muchas
publicaciones peridicas y recursos relacionados.
Puede ser de utilidad mantener un catlogo de artculos de varias publicaciones peridicas.
Corte o copie de la publicacin, asgnele un nmero identificativo y gurdelo en un bloc de
notas. Luego, utilice un programa de base de datos sencillo, cree un ndice para los nmeros
identificativos, temas y palabras clave. La prxima vez que encuentre un problema puede
buscar en la base de datos y recuperar el artculo.

Internet: Un recurso de mbito mundial

Internet es un recurso para la seleccin de informacin variada y puede ayudar a encontrar
informacin til a los encargados de las redes (administradores de la red o ingenieros de
soporte). Internet da a los usuarios acceso a informacin que va desde las ltimas
tecnologas hasta ayuda sobre informacin de productos para la solucin de problemas.
Introduccin general a Internet
Internet es un conjunto de redes, gateways, servidores y equipos conectados utilizando un
conjunto de protocolos de telecomunicaciones. Internet proporciona un acceso mundial a
grandes recursos de informacin que son fcilmente accesibles desde las universidades,
organizaciones gubernamentales, bibliotecas militares y otras organizaciones pblicas y
privadas.
Internet evolucion desde un proyecto del Departamento de Defensa de Estados Unidos, la
Advanced Research Projects Agency Network (ARPANET), que se dise como una
prueba para las redes de intercambio de paquetes. El protocolo que se utilizaba para
ARPANET era TCP/IP, que se sigue utilizando hoy en da en Internet.
Servicios Internet
Hoy en da, Internet crece a pasos agigantados mediante los servicios que proporciona.
Algunos de los servicios ms conocidos disponibles actualmente en la red son:

World Wide Web.

Servidores de protocolo de transferencia de archivos (FTP).

Correo electrnico.

Noticias.

Telnet.

World Wide Web

World Wide Web (o la Web) contiene un almacn tremendo de documentos hipertexto

escritos utilizando el Lenguaje de marcas de hipertexto (HTML), el Lenguaje de marcas
extensible (XML) y el Lenguaje de marcas estndar generalizado (SGML), entre otros. El
hipertexto es un mtodo para la presentacin de texto, imgenes, sonido y vdeos que estn
vinculados y relacionados entre s. El formato hipertexto permite al usuario navegar por los
temas en cualquier orden. Las herramientas y los protocolos de Internet le ayudan a
localizar y transportar recursos entre equipos.

La mayora de los fabricantes actuales de componentes de red mantienen sitios web.

Aunque la funcin principal de estos sitios es la de promover la venta, la mayora contienen
enlaces a varios niveles de soporte tcnico. Por lo menos, un buen sitio web debe tener:

FAQ (preguntas y respuestas ms comunes).

Informacin tcnica actualizada sobre sus productos.

Controladores software actualizados (si los utilizan sus productos).

Direcciones de correo electrnico a las que pueden escribir los usuarios para obtener
respuestas a sus preguntas.

Algunos de los mejores sitios contienen una base de conocimiento completa y que permite
la bsqueda. Dentro de esta base de datos hay informacin tcnica sobre productos actuales
y anteriores.
Familiarizarse con los sitios Web de los fabricantes de red puede aumentar sus recursos
para el mantenimiento, actualizacin y diagnstico de problemas de la red.
Sistema de nombres de dominio (DNS)

Cada equipo en Internet tiene una direccin IP nica. La direccin IP son cuatro conjuntos
de nmeros separados por puntos (como 198.46.8.34).
Como estas cadenas de nmeros son difciles de recordar y difciles de escribir
correctamente, se cre el sistema de nombres de dominio. Los nombres de dominio
permiten la asignacin de nombres cortos a direcciones IP para describir dnde est el
equipo. En el ejemplo, http:/www.microsoft.com, el nombre del dominio es
www.microsoft.com. Un sitio web con un nombre fcil de recordar recibir ms llamadas
que un sitio con un nombre difcil. Los nombres de los dominios pueden representar la
identidad de la empresa, como es el caso de Amazon.com, o ser parte de l, como en el caso
de cnn.com.
En Microsoft Windows NT Server los archivos HOSTS y LMHOSTS son archivos de
configuracin responsables de la resolucin de nombres. El archivo HOSTS resuelve los
nombres de archivo correspondientes a direcciones IP, y el archivo LMHOSTS hace
corresponder los nombres NetBIOS a las direcciones IP. Se trata de dos archivos ASCII que
pueden editarse con el bloc de notas de Microsoft o con cualquier editor de texto.
Los tres ltimos caracteres del DNS o direccin UNC indican el tipo de dominio. Ejemplos
de tipos de dominios habituales en Estados Unidos son:

Organizaciones comerciales: .com

Instituciones educativas: .edu

Organizaciones gubernamentales (excepto las militares): .gov

Organizaciones militares: .mil

Proveedores de servicio Internet: .net

Organizaciones (como grupos sin nimo de lucro): .org

Ejemplos de nombres de dominio internacionales son los siguientes:

Espaa: .es

Francia: .fr

Reino Unido: .uk

Estados Unidos: .us

Nombres Internet

En Internet, cada recurso tiene su propio identificador de localizacin o Localizador

universal de recursos (URL). Los URL especifican el servidor as como el mtodo de
acceso y la localizacin.
Un URL consta de varias partes. La versin ms sencilla contiene:

El protocolo que hay que utilizar.

Un punto.

La direccin de un recurso.

La direccin comienza con dos barras inclinadas. Esta utilizacin de barras es muy similar
al convenio del formato para la denominacin universal (UNC). La direccin siguiente es la
entrada para acceder al servidor web de Microsoft. http: indica el protocolo que se
utiliza. El resto de la entrada, //www.microsoft.com, es la direccin del equipo.
http://www.microsoft.com
La entrada siguiente muestra cmo acceder al servidor FTP de Microsoft. En este caso, est
utilizando el protocolo FTP.
ftp://ftp.microsoft.com

Protocolo de transferencia de archivos (FTP)

El protocolo que ms se suele utilizar para enviar archivos entre equipos es el Protocolo de
transferencia de archivos (FTP). El soporte FTP es un mtodo para el soporte de redes
remotas. Los servidores FTP pueden proporcionar grandes cantidades de informacin
guardada en archivos. No se puede acceder directamente a los datos de estos archivos; en su
lugar, hay que transferir el archivo completo desde el servidor FTP al equipo local. Este
programa para la transferencia de archivos es para entornos TCP/IP y est implementado en
el nivel de aplicacin del modelo OSI.
FTP permite la transferencia de archivos de texto y binarios.
Microsoft Windows NT, Windows 95 y 98 y Windows 2000 incluyen el tradicional cliente
FTP en modo texto. sta es una de las utilidades que se copian en el sistema cuando se
instala el conjunto de protocolos TCP/IP. Adems, la mayora de los exploradores de
Internet como Opera, Netscape y Microsoft Internet Explorer permiten FTP y lo utilizan
para la transferencia de archivos.
Cuando busca descargar archivos de los sitios web de los fabricantes suelen llevarle a sus
sitios FTP. La razn se debe a que FTP es mucho ms rpido y mejor para la transferencia
de archivos y mantiene su sitio web abierto a otros usuarios.
Correo electrnico (e-mail)

Actualmente el correo electrnico (e-mail), el mtodo para enviar y recibir mensajes

electrnicos es la actividad ms popular de Internet. El correo electrnico es la base de
muchos servicios comerciales en lnea, y para muchas personas, la principal razn para
introducirse en Internet o suscribirse a un servicio en lnea.
Para enviar un correo electrnico, primero tiene que conocer la direccin de correo
electrnico de destino. Estas direcciones estn compuestas de la identificacin del usuario,
seguida del signo @ y, a continuacin, la localizacin del equipo de destino. Por ejemplo, la
direccin de correo electrnico del presidente de los Estados Unidos es
president@whitehouse.gov. Las tres ltimas letras indican que esta localizacin se trata de
un dominio gubernamental en Internet.
Al acceder a Internet a travs de un proveedor de servicio local o uno de los servicios en
lnea comerciales, puede intercambiar correo electrnico sin pagar el gasto de una llamada
de telfono a larga distancia. El correo electrnico tiene la ventaja de permitirle acceder a
los mensajes que le interesen. Adems puede enviar a la vez un mensaje idntico a varios
destinatarios.
Noticias

El Protocolo de transferencia de noticias en la red (SNMP) es un protocolo estndar en

Internet definido para la distribucin, bsqueda, recuperacin y envo de noticias. Las
noticias (USENET) son un conocido ejemplo de utilizacin de TNP. Ofrece boletines, chat,
y noticias. Las noticias son un sistema masivo con unas 5.000 conferencias, denominadas
grupos de noticias, las 24 horas del da, los 365 das del ao. Para acceder a estos grupos de
noticias, descargue un programa especial de Internet que le permite participar en cualquier
grupo de noticias que desee. La mayora de los exploradores comerciales, incluyendo a
Microsoft Internet Explorer, tienen incorporada esta caracterstica. Debe suscribirse a los
grupos de noticias que le interesen y comunicarse a travs de un sistema de mensajes
similar al correo electrnico. La diferencia entre las noticias y el correo electrnico es que
en las noticias, las conversaciones se realizan en un foro pblico denominado grupo de
noticias.
Puede ver un dilogo sin participar; esto se denomina esconderse (lurking) y se
recomienda a los noveles. Para entrar en una conversacin, enve un artculo al grupo de
noticias y ya forma parte del foro. Al igual que el correo electrnico, las noticias suelen ser
un mtodo de comunicacin informal con contenidos poco destilados. Las noticias
funcionan a una velocidad muy alta, con lo que los envos aparecen rpida y
continuamente.
Los administradores del grupo establecen la cantidad de tiempo en el que se puede acceder
a los mensajes antes de ser eliminados del sistema. La mayora no estn ms de una
semana.
Los grupos de discusin y chats son excelentes fuentes de informacin y de asistencia sobre
temas tcnicos.
Telnet

Telnet fue uno de los primeros protocolos que se desarrollaron para Internet y se pueden
utilizar para actuar como un terminal remoto a un host de Internet. Cuando se conecta a un
host de Internet, su equipo acta como si su teclado estuviese conectado al equipo remoto.
Puede ejecutar programas en un equipo que se encuentre en otra parte del mundo, tal y
como si estuviese all.
Este sistema terminal/host evolucion a partir de los sistemas de modo texto de UNIX de
los principios de Internet. Microsoft Windows 95 y 98, Windows NT y Windows 2000
instalan un programa Telnet como parte de las utilidades TCP/IP. Este programa le permite
actuar como un terminal VT-52 o VT-100 de un sistema accesible a travs de TCP/IP,
incluyendo a los equipos accesibles a travs de Internet.
Sitios Internet

Muchas compaas ofrecen varios tipos de soporte a travs de sitios Internet. Por ejemplo,
Microsoft mantiene un servidor Internet que reconoce FTP. El servidor FTP contiene
informacin sobre productos, controladores y otras caractersticas de inters para los
administradores o tcnicos de una red.

Un administrador puede acceder a estos sitios para encontrar ayuda cuando tenga
problemas con la red. Estos servicios incluyen servicios que suelen proporcionar
informacin que le ayudar a resolver su problema de red. Estos servicios de suscripcin al
soporte estn disponibles en distintas compaas, como es el caso de Microsoft.
Localizacin de recursos
Hoy en da, los proveedores de productos de red tienen sitios web que proporcionan una
fuente importante de recursos para el diagnstico y resolucin de problemas. Si no conoce
el URL de su proveedor, pruebe con nombrevendedor.com. Si no tiene xito, utilice una
herramienta de bsqueda para buscar el nombre de la compaa. Asegrese de prestar
atencin a los resultados; la informacin que busca puede que no est en la primera pgina
de resultados. Si su bsqueda tiene cientos o miles de resultados, intente mejorar la
bsqueda. La mayora de los sitios tienen instrucciones de cmo restringir su bsqueda. Por
ltimo, si no obtiene los resultados que est buscando, utilice una herramienta de bsqueda
distinta.
La localizacin de recursos en Internet es posible debido a que cada recurso de Internet
tiene una direccin. Los programas conocidos como exploradores utilizan estas direcciones
de recursos y las herramientas de bsqueda para ayudar a encontrar la informacin sobre un
tema especfico.
Exploradores

Para explorar por la Web necesita una interfaz grfica denominada explorador web.
Algunos exploradores web conocidos son Mosaic, Netscape y Microsoft Internet Explorer.
Una vez que tenga su explorador y una conexin Internet, el acceso a Internet es casi
inmediato. Debido a la gran cantidad de informacin que hay disponible en los sitios, han
proliferado los sitios de bsqueda para ayudar a los usuarios a acceder a la gran cantidad de
informacin que contina apareciendo en Internet. Para acceder a estos sitios hay que
conocer su URL.
Realizacin de una conexin a Internet
Para acceder a los servidores de Internet, su equipo tiene que estar conectado a la WAN
Internet.
Hay dos forma bsicas de conectarse fsicamente a Internet. La primera es mediante lneas
telefnicas. ste es el mtodo ms utilizado. El segundo mtodo para conectarse a Internet
es mediante una conexin ISDN.
Llamada

Hay varios tipos de cuentas de llamada que ofrecen distintas posibilidades, dependiendo de
los protocolos que se utilicen. Todas estas conexiones requieren el Protocolo Internet, y por
tanto, son cuentas IP. Hay tres tipos de cuentas IP: Protocolo punto a punto (PPP),
Protocolo Internet para lnea serie (SLIP) y CSLIP, que es una versin comprimida de SLIP.

PPP es la alternativa que se est imponiendo debido a que es ms rpida y ms fiable que el
resto de los tipos de cuentas IP. Pero PPP tambin es ms complejo, por lo que muchos
equipos slo tienen soporte incorporado para SLIP. Se estn desarrollando programas
complementarios para permitir que la mayora de las plataformas permitan cuentas PPP.
Adems de la mayor flexibilidad de PPP, tambin ofrece una reserva dinmica de
direcciones IP similar al Protocolo dinmico de configuracin de hosts (DHCP), que facilita
la conexin a un servicio evitando tener que especificar una direccin IP vlida. Con una
cuenta SLIP, se suele utilizar un guin automatizado para hacer que la conexin sea an
ms automtica.
Con SLIP y PPP, el proveedor le da una direccin IP de Internet temporal y puede ejecutar
cualquier programa WinSock (un programa escrito para seguir las especificaciones de los
sockets de Windows) en Internet. Esto incluye exploradores web grficos como Mosaic,
Netscape y Microsoft Internet Explorer.
Los servicios en lnea comerciales, como Microsoft Network y American Online, a veces
ofrecen un mtodo de acceso WinSock/PPP disponible como parte de su servicio o como un
servicio adicional mediante una cuota.
RDSI
La red digital de servicios integrados (RDSI), es un servicio de telecomunicaciones que
conecta redes mediante lneas digitales utilizando un adaptador terminal. RDSI proporciona
una conexin ms rpida y puede ser ms econmica que el servicio telefnico
convencional si est disponible en su zona. Ya se tiende a utilizar tarjetas RDSI diseadas
para soportar conexiones RDSI en los equipos personales.
Consideraciones
Tericamente, ambos mtodos, llamada telefnica convencional y RDSI, pueden conectar a
Internet una o varias cuentas de usuario. Probablemente, las cuentas telefnicas
convencionales son las ms apropiadas para usuarios individuales, pero RDSI proporciona
una solucin ms econmica (donde est disponible) para LAN, en la que se conectan
varios usuarios a Internet.
Si est conectado a Internet directamente o est conectado a un proveedor de servicio,
bsicamente los equipos de Internet forman parte de su WAN, lo que quiere decir que puede
acceder a ellas directamente. Algo que tiene que tener en cuenta es que usted tambin est
accesible, lo que puede producir problemas de seguridad. Por esta razn, es normal que las
organizaciones utilicen una conexin directa para definir una mquina especial,
denominada agente proxy, para que acte como gateway entre su red local e Internet. El
agente proxy filtra las peticiones a travs del gateway y dificulta qu peticiones no
autorizadas accedan a la red local.
ANEXO

La atenuacin, la reduccin de la potencia de la seal, a medida que viaja por el cable, se

expresa en trminos de dB/100m. mts. A menor gama de dB, el cable es mejor.
El crosstalk es causado por las interferencias de los pares adyacentes, en los cables que
estn incorrectamente apantalladas. Es el traspaso no deseado de una seal de un circuito a
otro. La EIA/TIA 568 especifica la capacidad de un cable para rechazar las interferencias
crosstalk desde los pares en extremo ms cercano o en el emplazamiento "local" como el
"near-end crosstalk" (NEXT), el cual se expresa en dB. El NEXT Par a Par mide el
crosstalk entre cualquiera de los dos pares del cable, A mayor gama de dB, el cable es
mejor. La diferencia entre la atenuacin y el NEXT es conocido como la relacin
atenuacin-a-crosstalk (ACR), Sin embargo la ACR no est citada oficialmente en la
EIA/TIA 568, que se dedica ms a la capacidad de prestaciones y construccin del cable
qua a la relacin de la atenuacin, El Power Sum NEXT (PS NEXT), una medida ms
rigurosa del crosstalk, mide todo el crosstalk posible entre un par y los pares adyacentes en
la misma funda del cable. El PS NEXT es el mtodo requerido por la TIA para medir el
NEXT en mltiples pares (ms de cuatro pares) del cable backbone. Es una medida critica
para las nuevas redes de alta velocidad, La relacin del retardo es la diferencia en
nanosegundos (ns) entre el tiempo, cuando el primer y el ultimo bits de un slo byte
paralelo de datos se recibe en el cable. La relacin
de retardo tampoco est contemplado por la
EIA/TIA 568.
DIAGRAMAS DE CABLEADO EN PAR
TRENZADO
La figura muestra el cableado para un conector
RJ-45. Fjese que nicamente 2 de los 4 pares (los
marcados como pares 2 y 3 en el diagrama) se
usan para seales de network para trabajo en 10
Base-T. Los otros dos pares se pueden usar para

seales telefnicas. 10 BaseT y

100BaseTx utilizan pares 2 y 3.
La figura 2 muestra los diagramas de grimpaje para cada tipo de cableado. En ambos casos,

este cableado asegura que las lneas de Transmisin (Tx) de un aparato se comunican con
las lneas de Recepcin (Rx) de otro aparato.

CABLE RECTO PIN A PIN

Son los cables que conectan un concentrador con un nodo de red. Todos los hilos estn
grimpados al mismo conector de RJ-45 por el final del cable. Todos los pares de colores
(como el blanco/azul y el azul/blanco) estn entrelazados juntos.
CABLE CRUZADO
Son los cables que conectan dos concentradores o dos transceptores entre si o incluso dos
tarjetas cuya distancia no supere los 10 mts. El par 2 (pines 1 y 2) y par 3 (pines 3 y 6)
estn cruzados (se puede ver la diferente asignacin a cada conector). Todos los pares de
colores estn entrelazados juntos.

Cableado T568-B

Nro Nro Funcin

. de . de
pin par

Recibir

Color del hilo

Transmiti Blanco/Anaranjad
r
o

Se usa Se usa
con
con
Ethernet Ethernet
10/100 100 BaseBase-T? T4 y 1000
Base-T?
S

Anaranjado/Blanc
o

Transmiti
r

Blanco/Verde

No se
usa

Azul/Blanco

No

No se
usa

Blanco/Azul

No

Recibir

Verde/Blanco

No se
usa

Blanco/Marrn

No

No se
usa

Marrn/Blanco

No