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Fonte:
MAGALHES, Ivan Luizio, Gerenciamento de Servios de TI na prtica: uma abordagem com base na ITIL:
inclui ISO/IEC 20.000 e IT Flex. So Paulo. Novatec, 2007
tcnicas e,
ferramentas
modelar,
otimizar e,
aplicaes,
documentos e,
so utilizados para:
analisar,
controlar
processos envolvendo
recursos humanos,
outras fontes de informao.
modelagem,
implementao,
redesenho,
monitoramento e,
simulao,
otimizao de processos.
Lista de BPMS.:
Adobe LiveCycle ES2
AuraPortal Auraportal 4.0
Cordys Cordys BPMS
EMC Documentum Process Suite
Fujitsu Fujitsu Interstage Suite
IBM IBM BPM Suite
Openwork Openwork
PegaSystems Smart BPM Suite
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