Diseo Organizacional

DISEO ORGANIZACIONAL

Lectura No. 4
Nombre: Metas organizacionales y efectividad
Introduccin

Las metas organizacionales responden a la razn de ser de la organizacin. El

planteamiento de estas metas u objetivos deben ser el resultado de un profundo
anlisis situacional de la organizacin, el cual debe observar las condiciones, las
oportunidades y los obstculos en el ambiente exterior e interior de la
organizacin.

Es responsabilidad de los directivos lograr que las metas organizacionales se

filtren de manera clara a los mandos medios quienes, a su vez, guiarn el trabajo
en cada una de las reas y departamentos de la empresa para el logro de las
mismas.

En esta sesin, revisaremos la clasificacin de las metas organizacionales y

centraremos nuestra atencin en los enfoques que evalan el grado de
cumplimiento de las mismas y la efectividad organizacional.

DISEO ORGANIZACIONAL

Contextualizacin

Definicin

Clasificacin de las
metas organizacionales

Propsitos
Clasificacin

Enfoques para evaluar

la efectividad
organizacional

Definicin de efectividad
organizacional
Evaluacin integral
Proceso interno

Enfoque interno y de
relaciones humanas

Metas
organizacionales y
efectividad

Proceso de relaciones
humanas
Indicadores de evaluacin
Desventajas
Definicin

Enfoque de metas
Ventajas
Definicin

Enfoque de recursos

Ventaja
Desventaja
Tipos de grupos de inters

Enfoque de los grupos

de inters

Caractersticas e indicador
principal
Desventaja

DISEO ORGANIZACIONAL

Explicacin
Enfoque interno y de relaciones humanas
Es necesario describir individualmente el enfoque interno y el de relaciones
humanas, aunque sean parte de un proceso de evaluacin integrado. En el
enfoque de proceso interno, se considera que la eficiencia interna y las
relaciones humanas de la organizacin son los factores que indican la salud
organizativa, trmino con el que se le conoce tambin a la efectividad
organizacional.
El enfoque de proceso interno retoma sus fundamentos de la ingeniera industrial
y de los estudios del tiempo-movimiento (Taylor Frederick), orientados al uso
eficiente de los recursos. Entonces, este enfoque propone evaluar indicadores
de eficiencia interna en funcin de procesos de produccin.
En

otros

trminos,

es

la

interrelacin

eficiente

de

las

actividades

departamentales para asegurar altos estndares de productividad, que sern

medibles en la economa de la organizacin.
Parte esencial para evaluar la efectividad de las metas organizacionales, por
medio de este enfoque interno, es considerar indicadores que muestren cmo
son las relaciones humanas que se originan al interior de las organizaciones.
Este aspecto proporciona una segunda perspectiva del proceso interno de la
eficacia organizacional.
Cul crees que sea el impacto de la evaluacin con enfoque interno y de
relaciones humanas en la organizacin?
Los indicadores que permiten evaluar la efectividad organizacional, en funcin
del enfoque interno y de relaciones humanas, se pueden resumir en los
siguientes:
1. Una cultura corporativa fuerte y un ambiente de trabajo positivo.

DISEO ORGANIZACIONAL
2. Espritu de equipo, lealtad de grupo y trabajo en equipo.
3. Confianza, confiabilidad y comunicacin entre los trabajadores y la
administracin.
4. Toma de decisiones cerca de las fuentes de informacin.
5. Comunicacin horizontal y vertical sin distorsiones, participacin de hechos y
sentimientos relevantes.
6. Recompensas a los administradores por el desempeo y desarrollo de los
subordinados, y por crear grupos eficaces de trabajo.
7. Interaccin entre la organizacin y sus partes cuando los conflictos que
surgen sobre los proyectos se resuelven con el mejor inters de la organizacin.
Este enfoque tiene algunas desventajas. Una de ellas es que las evaluaciones
de salud y funcionamiento internos a menudo son subjetivas porque muchos
aspectos de los insumos y de los procesos internos no son cuantificables. Otra
desventaja es que no considera el ambiente externo a la organizacin, por lo
tanto, se limita a evaluar nicamente indicadores internos de la organizacin.
Por ejemplo, una organizacin puede ser eficiente en los procesos internos de
produccin y en salud afectiva (relaciones humanas sanas); sin embargo, puede
que no exista mercado para sus productos, entonces no estara siendo eficaz, ya
que no cumple con uno de sus propsitos esenciales. En resumen, la eficiencia
slo representa una perspectiva limitada de la efectividad organizacional.

Enfoque de metas
En esencia, el enfoque de metas propone evaluar la eficacia o efectividad
organizacional en funcin de si la organizacin consigue sus metas y en qu
medida.
Este enfoque ofrece una ventaja importante, ya que la eficacia de la
organizacin se supedita al cumplimiento de sus propios objetivos o metas y no

DISEO ORGANIZACIONAL
se puede comparar con otras organizaciones. Esto ofrece una perspectiva
realista y objetiva de la organizacin, por lo que es de suma importancia que las
organizaciones establezcan metas claras, congruentes, bien definidas y
adecuadas a las dimensiones de la organizacin.
En este tipo de enfoque, la evaluacin de la efectividad organizacional supone
observar el exterior de la organizacin, ya que muchas veces las metas no son
adecuadas o funcionales a los intereses de la comunidad donde se encuentra.
Por ejemplo: si una empresa en extensin busca abrir una nueva sucursal en
una zona de tipo rural, entrar en conflicto con los intereses de esa localidad, ya
que este establecimiento generar otras repercusiones de tipo cultural, social y
ambiental.
Nuevamente prevalece la idea de que una organizacin que alcanza sus metas
puede que no sea una organizacin eficaz. Por ello, la importancia de establecer
metas factibles para las caractersticas y dimensiones de la organizacin.

Enfoque de recursos
Este enfoque se sustenta en la percepcin de sistemas donde las
organizaciones forman parte de un todo integrado. Cada parte de la estructura
organizacional se relaciona y mantienen interdependencia.

El enfoque de recursos propone observar principalmente a la empresa como un

sistema abierto. Sugiere evaluar la efectividad en relacin al grado en que la
organizacin obtiene del entorno los recursos necesarios para alcanzar sus fines.
Los materiales y la mano de obra, necesarios para la produccin, se encuentran
en el entorno externo.
En otros trminos, en referencia al enfoque de recursos, la percepcin de
sistemas plantea que para evaluar la eficacia organizacional se debe analizar la

DISEO ORGANIZACIONAL
capacidad de la organizacin para obtener los recursos que necesita (humanos,
materiales, insumos, financieros, etctera) y administrarlos con xito.
As como los enfoques anteriores, este enfoque ofrece ventajas especficas para
cierto tipo de organizaciones. Por ejemplo, en organizaciones no lucrativas o de
asistencia social resulta complicado medir la eficiencia interna, expresada en
productividad. En estos casos, las organizaciones evaluarn su eficacia en
funcin a la efectividad con la que administran y obtienen sus recursos.
El enfoque de recursos muestra tambin desventajas. De forma semejante al
enfoque de procesos internos, este modelo no plantea el contacto con el
ambiente externo a la organizacin, y por tanto, no considera indicadores que se
pueden originar de esta relacin.
Entonces, la obtencin de recursos supone cambios porque es precisamente en
el ambiente externo donde se generan: la competitividad, las demandas de los
clientes, nuevas tendencias organizacionales, cambios sociales y econmicos,
que provocarn la necesidad de que la organizacin los observe para obtener
los recursos de forma eficaz.
Retomamos que la eficacia organizacional tiene un alcance ms amplio e
integral que el logro de la eficiencia que supone la optimizacin de recursos en
una organizacin.

Enfoque de los grupos de inters

Una forma ms de evaluar la efectividad organizacional es a travs de la
satisfaccin de los grupos constituyentes o de inters. Estos grupos se integran
por aquellas personas que tienen un inters inmediato y definido en el
rendimiento de la organizacin.
Algunos de estos grupos de inters son: accionistas, directivos, empleados
(incluyendo sindicatos), acreedores, proveedores, clientes y miembros de la
comunidad.

DISEO ORGANIZACIONAL
Esta forma de evaluar la efectividad organizacional se caracteriza por la
influencia

que

tienen

los

grupos

de

inters

constituyentes

en

el

comportamiento de la misma. El indicador principal para medir la eficacia

organizacional en este enfoque es precisamente el grado en que la organizacin
responde a esta influencia.
Uno de los grupos con mayor poder o influencia en las organizaciones son los
accionistas. El objetivo principal de este grupo es lograr la rentabilidad sobre la
inversin. Por lo tanto, se evaluar la eficacia de la organizacin en funcin de
su capacidad para solventar obligaciones fiscales, deudas y gastos.
Otro ejemplo de grupos de inters lo constituyen los colaboradores de la
organizacin. En la mayora de los casos, al personal de una organizacin le
interesa que la empresa subsista. En este sentido, para evaluar la eficacia
organizativa desde la perspectiva de los colaboradores, han de considerarse
indicadores como: la seguridad en el trabajo que les brinda la empresa, la
calidad del entorno laboral, las oportunidades de desarrollo como capacitacin y
promocin, etctera.
En resumen, en una organizacin existen diversas metas para orientar sus
acciones. Los enfoques para evaluarlas responden a diferentes necesidades y a
las dimensiones organizacionales. La desventaja de evaluar la eficacia con este
enfoque es que por lo general una organizacin tiene muchos grupos y sus
demandas y requisitos pueden no coincidir y entrar en conflicto.

DISEO ORGANIZACIONAL

Conclusin
En esta semana aprendimos el resto de los 4 enfoques de las metas
organizacionales y efectividad, estos son:
1.- El enfoque interno, el cual es la eficiencia interna, es decir, las relaciones
humanas que se originan en el interior de la organizacin.
2.- El enfoque de metas es el que evala lo eficaz y efectiva de una organizacin,
esto segn el logro de sus metas.

Aqu se observa el exterior de una

organizacin.
3.- En el enfoque de recursos la organizacin se observa como un sistema
abierto, en el que obtiene del entorno los recursos para lograr sus fines.
4.- El enfoque de los grupos de inters lo forman aquellas personas que tienen
inters en el rendimiento de la organizacin. Ellos pueden ser: accionistas,
directivos, empleados, acreedores, proveedores, clientes y miembros de la
comunidad.

DISEO ORGANIZACIONAL

Para aprender ms

Lectura complementaria
El autor Richard H. Hall (1991) refiere al modelo de las contradicciones de la
eficacia en el que se afirma que es problemtico intentar definir a toda una
organizacin como totalmente eficaz o ineficaz.
En este sentido, se puede afirmar que las organizaciones enfrentan entornos
complejos y cambiantes que las supeditan a configurar diseos organizacionales
flexibles y adaptables. Ante esta situacin, evaluar la efectividad organizacional
se convierte en un reto constante.
Tambin en las organizaciones existen mltiples metas, incluso contradictorias.
Qu genera esto? Sencillamente la imposibilidad de lograrlas al mximo todas
y cada una de ellas.
En referencia al enfoque de grupos de inters o constituyentes, los grupos que
se interesan por la eficacia de la organizacin son muy diversos, de carcter
interno o externo, y que al mismo tiempo exigen resultados difciles de
compaginar. Por lo tanto, resulta casi imposible satisfacer a todos los grupos de
inters, y tambin se complica encontrar indicadores en los que coincidan dichos
grupos que permitan evaluar la eficacia organizacional, en funcin de la
satisfaccin de las demandas o necesidades de estos grupos.
Existen otros tantos, modelos o marcadores para medir la efectividad
organizacional, sin embargo, es la propia organizacin la que dictar los medios
que le resulten ms eficaces para evaluarla en su efectividad organizacional.

DISEO ORGANIZACIONAL

Actividad de Aprendizaje

En relacin al aprendizaje de esta semana, realiza un mapa conceptual donde

realces las diferencias entre cada enfoque, para que as puedas tener mucho
ms claro lo que distingue a cada uno entre s.

Al finalizar sube tu actividad plataforma en el lugar indicado.

10

DISEO ORGANIZACIONAL

Referencias

Daft, R. (2005). Teora y diseo organizacional. Mxico: Thomson.

Hall, R. (1991). Organizations: structures, processes and outcomes.

Nueva York: Prentice Hall.

Hodge, B., Anthony, W. y Gales, L. (2003). Teora de la organizacin. Un

enfoque estratgico. Madrid: Pearson Prentice Hall.

11