ANLISIS DE CASO.

1. Qu est pasando?
Hasta el momento no se observa ninguna situacin problema, pero se debe analizar si pudiera haber problemas con la
cultura organizacional y la atencin prestada a los clientes (huspedes).
2. A quin?
Se analiza el caso del mundo mgico de Disney de Orlando en la florida.
3. Debido a qu?
Esta organizacin tiene unos valores y una cultura organizacional muy particular y restringida, la cual debe tener
fundamentada en cada eslabn de la operacin para crear la magia que desean impactar en sus clientes; es por esto que se
hace necesario estudiar el impacto de la atencin de sus empleados (personajes).
4. Cundo?
El mundo mgico de Disney hasta el momento no presenta ningn conflicto en su operacin, pues ofrece su objetivo
misional que es divertir a la gente.
5. Hechos e inferencias o supuestos planteados por los personajes del caso.
Gerentes y altos ejecutivos:
Estamos cumpliendo con nuestros objetivos organizacionales, no es necesario cambiar.
Estamos entrenando en buena forma e introduciendo a los nuevos empleados a nuestra cultura empresarial.

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Trabajadores:
Solo nos pagan para portarnos como marionetas.
No importa si mi sonrisa es hipcrita yo solo sonri y gano dinero.
Caractersticas del problema.
La organizacin mundo mgico de Disney dedicada al entretenimiento hasta el momento no se encuentra con ningn
problema, pero se debe analizar si la cultura de la organizacin puede ser aceptada por cada persona involucrada en la
empresa.
Anlisis del Caso.
Para que el mundo mgico de Disney siga avanzando con el mismo xito que ha tenido hasta el momento debe recalcar la
importancia de destacar la magia que tienen que poner en cada personaje y atraccin del parque para cumplir con las
expectativas de sus visitantes. Lo anterior se debe lograr inculcando a cada empleado esa misin de ponerle alegra,
diversin y la famosa magia que solo Disney les puede ofrecer.
Alternativas de Decisin.
Seguir como hasta ahora.
Modificar el entrenamiento de los aspirantes.
Modificar un tanto la misin y visin de la empresa.
Criterios de Decisin.
Evaluacin de satisfaccin de los huspedes.
Evaluacin interna de entrenamiento de aspirantes.

10. Plan de Accin

Se debern usar herramientas como encuestas y evaluacin de desempeo para los clientes y empleados.
Estudiar los resultados de los estudios y escoger alguna alternativa de decisin.