1

ndice de contenidos
EFQM versin 2013: nuevos conceptos ............................................................................ 4
Es importante la ISO 27001 en el sector automotriz?........................................................ 6
Qu relacin tienen las empresas energticas con la ISO 50001?........................................ 7
ISO 17025 de especial inters en la industria minera .......................................................... 9
Nueva ISO 9001 versin 2015 : Enfoque al cliente ............................................................ 11
Criterios del modelo EFQM. Criterio 1: El Liderazgo.......................................................... 13
ISO 22000 Una necesidad en el sector turismo? ............................................................. 15
OHSAS 18001 : Prevencin de riesgos laborales en la construccin .................................... 17
ISO 14001 Disminuye el impacto de las industriales en el medio ambiente?....................... 19
ISO 9001:En La Nueva versin 2015 se refuerza la mejora continua.................................... 21
Criterios del modelo EFQM. Criterio 2: Poltica y Estrategia .............................................. 23
ISO 27001 Es til en los Centros Educativos? ................................................................. 26
SA 8000 : La Responsabilidad Social en el Sector de la Construccin ................................... 28
ISO 27001. Un peligro diagnosticado es un peligro evitado .............................................. 30
ISO 9001 : Beneficios de su implantacin en el sector de la construccin ............................ 33
ISO 31000. ISOTools para la Gestin del Riesgo ............................................................... 35
Qu etapas son necesarias para obtener la certificacin ISO 9001 versin 2015? ................ 37
Implantacin de la norma ISO 9004 ............................................................................... 38
Criterios del modelo EFQM. Criterio 3: Personas ............................................................. 40
OSHAS 18001. Gestin eficaz de Incidentes Laborales ...................................................... 43
La implicacin de la ISO 22000 en la minera ................................................................... 46
ISO 39001 : Cul es su origen?..................................................................................... 48
ISO 14001 ayuda a las organizaciones sanitarias a cuidar del medio ambiente? .................. 50
Nueva ISO 9001 2015: Anexo SL e integracin de sistemas................................................ 52

EFQM versin 2013: nuevos conceptos

El modelo EFQM es una gua marco cuyo cumplimiento ha de llevar a las

organizaciones hacia resultados excelentes en el rendimiento y todo ello basndose en
8 conceptos y 9 criterios, de los cuales, 5 son agentes facilitadores en el camino a la
excelencia y 4 de ellos son claves sobre los resultados en diferentes mbitos
empresariales.
Tanto los 8 conceptos como los 9 criterios que integran el modelo, han sufrido
modificaciones sustanciales en la versin 2013 del modelo, versin en la que nos
centraremos en este nuevo serial.
Este modelo sigue teniendo naturaleza dinmica, tiene carcter de mejora contnua
mediante la innovacin y el aprendizaje en la forma en la que las organizaciones
trabajan con los agentes facilitadores hacia la consecucin de resultados excelentes, es
decir, sigue la lgica REDER (Resultados, Enfoque, Despliegue, Evaluacin y Revisin).
El modelo EFQM, recientemente revisado a su versin 2013 que ser de obligado
cumplimiento desde el 1 de Enero de 2014 (hasta ese da conviven la versin antigua y
la nueva del EFQM), se basa en 8 conceptos clave:
1. Aadir valor a los clientes: Una organizacin excelente no deja en ningn momento
de aportar valor a sus clientes, incluyendo esto el estar siempre un paso por delante de
los mismos teniendo en cuenta la evolucin natural de estas necesidades e intereses,
procurando que sus expectativas, en constante incremento, estn siempre satisfechas.

2. Crear un futuro sostenible: Las organizaciones tienen un papel fundamental. De su

correcto desarrollo y de sus actuaciones dependen en gran medida la economa, el
medio ambiente y el conjunto de la sociedad. Si la actuacin de las organizaciones es
excelente o tiende a la excelencia, este futuro tambin tender a ser excelente.
3. Desarrollar la capacidad de la organizacin: La capacidad de una empresa de
aprender, adaptarse, innovar y gestionar adecuadamente el cambio continuo que
estamos viviendo en los ltimos aos, es clave para que la excelencia sea real y
sostenible en el tiempo.
4. Aprovechar la creatividad y la Innovacin: sin creatividad y sin innovacin
difcilmente una organizacin podra aadir constantemente valor a sus clientes
mantenindose por delante de ellos en previsin de sus necesidades. Incluso la
adaptacin al cambio y la gestin del riesgo seran imposibles sin la aplicacin de ideas
creativas e innovadoras en todos los aspectos de la organizacin.
5. Liderar con visin, inspiracin e integridad. En la organizacin, un lder o un grupo
de lderes, lo es todo. Un lder ha de transmitir la visin y misin de la entidad a lo
largo de la cadena jerrquica y funcional de forma que los objetivos y la motivacin
lleguen a cada uno de los componentes de la empresa.
6. Gestionar con Agilidad: Ya que el cambio es continuo y la gestin del mismo ha de
ser excelente, un factor clave para esto es la identificacin y actuacin en
consecuencia de las oportunidades y amenazas que se presentan en el entorno con
respecto a la organizacin.
7. Alcanzar el xito mediante el talento de las personas: en este criterio se refiere a la
gestin del talento y del conocimiento, de la capacidad para desarrollar el talento y
retenerlo en la organizacin gestionando adecuadamente los recursos humanos y el
Know how.
8. Mantener en el tiempo resultados sobresalientes: resultados no solamente
referentes a los beneficios empresariales si no referentes a todos los grupos de inters
de la organizacin.
En prximos artculos abordaremos cada uno de los criterios, la autoevaluacin, la
metodologa REDER y los niveles de excelencia.
ISOTools pone a disposicin de las organizaciones comprometidas con la calidad y la
excelencia las herramientas y el conocimiento necesario para la implantacin, gestin,
mantenimiento y mejora de Sistemas de Gestin de la Calidad y Modelos de
Excelencia.

Es importante la ISO 27001 en el

sector automotriz?

La ISO 270001 como ya hemos comentado en otras ocasiones, es el estndar

internacional que determina los requisitos que debe cumplir la organizacin para
implantar un Sistema de Gestin de la Seguridad de la Informacin o SGSI.
En el sector automotriz, muchas de las organizaciones estn certificadas segn las
normas ISO como ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001 y la norma especfica del sector
automotriz ISO/TS 16949.
Las entidades que cumplen con los requisitos de estas normas, obtienen numerosos
beneficios y logran mejorar su competitividad. Esto se debe a que es necesario que los
fabricantes e intermediarios de la cadena de suministro selecciones a los proveedores
que tambin trabajen bajo los criterios de las normas ISO, ya que su compromiso para
lograr el control de los procesos, la mejora continua y la bsqueda del camino hacia la
excelencia es mayor.
En la actualidad, el sector ha aumentado su inters por garantizar la Seguridad de la
Informacin. Por ello surge la necesidad de gestionar de un modo seguro la
informacin segn la norma ISO-27001, asegurando la continuidad de la organizacin.
A travs de la ISO27001, las organizaciones pueden evaluar el riesgo y hacer uso de los
controles ms correctos para preservar la confidencialidad, integridad y disponibilidad
de la informacin frente a posibles riesgos como perdida de la informacin, acceso a la
informacin de personal no autorizado, etc.
Por todo esto ISOTools, es la Plataforma Tecnolgica que ofrece soporte y apoyo a la
gestin de las normas propias del sector de la automocin permitiendo que las
empresas del sector mejoren la competitividad, la eficacia y la eficiencia de sus
procesos, satisfaccin de sus clientes, etc.

Qu relacin tienen las empresas

energticas con la ISO 50001?

ISO 50001 de Gestin de la Energa persigue facilitar un uso eficiente de la energa que
utilizan las organizaciones.
Las empresas prestadoras de servicios energticos, son organizaciones que ofrecen
servicios energticos en las instalaciones de los usuario que lo requieran, por estos
servicios se produce un pago que depende de los ahorros de energa que se obtengan.
Estos ahorros en este tipo de organizaciones se logran a travs de mejoras de la
eficiencia energtica, conseguidas debido a la implementacin de un Sistema de
Gestin de la Energa bajo los requisitos de la norma ISO-50001.
La actuacin de las empresas de servicios energticos es muy amplio, ya que
comprende todos los servicios energticos que pueda haber. Su objetivo es mejorar la
eficiencia energtica y por consiguiente reducir los costos energticos.
Mediante la gestin energtica, las organizaciones del sector energa podrn
garantizar los ahorros energticos que se haban considerado.
Las empresas que se certifican segn la ISO50001 adquieren ciertas ventajas a nivel
tcnico y financiero:

Consiguen beneficios derivados del ahorro energtico de la organizacin.

En la organizacin hay personal cualificado y con experiencia que facilitara el
cumplimiento de los requisitos definidos por la norma ISO 50001.
La implementacin del sistema de gestin de energa estar a manos de la
organizacin, la cual se asegurara de que se realice adecuadamente y de este
modo garantizar ahorro de costos y beneficios.
Se consiguen mejoras en la competitividad dentro del sector de la energa, ya
que son las empresas las que se responsabilizan de renovar las instalaciones.

Los clientes de estas organizaciones consiguen ahorrar inmediatamente, es la

propia empresa la que est encargada de invertir.

La gestin de la eficiencia energtica aporta una serie de beneficios para las

organizaciones de servicios energticos:

Reduccin de los costos de operacin.

Mejora de la competitividad de las organizaciones.
Mantenimiento y/o mejora del nivel de bienestar.
Disminucin de las emisiones de gases contaminantes a la atmosfera,
favorecedoras del efecto invernadero.
Incremento del rendimiento de los equipos de la organizacin.
Aumento de la vida til de los equipos y de su rendimiento.

La Plataforma Tecnolgica ISOTools colabora con las organizaciones durante el

proceso de implementacin y gestin de sistemas ISO-50001.

ISO 17025 de especial inters en la

industria minera

ISO 17025 es una norma de calidad, fundamentada es la serie ISO 9000, la cual
establece los requisitos que los laboratorios de ensayo y calibracin deben cumplir.
ISO-17025 tambin es til en el sector minero, ya que las empresas de este sector
cuentan con sus propios laboratorios para realizar anlisis concretos y de este modo
obtiene resultados ms rpidos y eficaces.
En los laboratorios mineros suele haber equipos muy desarrollados que les permita
llevar a cabo ensayos y anlisis qumicos. Los anlisis que se suelen realizar son: de
aguas, petrogrficos o de proceso de minerales.
El sector minero por tanto, requiere de anlisis concretos por lo que seria conveniente
que los laboratorios que les ofrecen estos servicios trabajen segn los requisitos de la
ISO17025. Los laboratorios que estn certificados bajo esta norma proporcionaran
resultados validos y de calidad.
Entre los recursos minerales encontramos yacimientos petroleros, de cobre, centros
mineros de plata, hierro, oro, zinc y plomo.
Los beneficios que genera la implantacin de la ISO 17025 en los laboratorios mineros
son:
Beneficios para los trabajadores:

Suprime competencias negativas.

Impulsa la resolucin objetiva de problemas.
Satisfaccin y motivacin entre el personal.
Operacin sistmica de un equipo de alto funcionamiento.

Beneficios en el proceso analtico:

Uso de herramientas estadsticas para realizar la evaluacin y mejora de los

procesos.
La calidad permite aumentar la exactitud y precisin.
Programas de mantenimiento favorece la optimizacin de la disponibilidad de
instrumentos.
Programas de adquisicin de bienes y servicios concretos.
Disminuye y elimina reprocesos o reensayos.
Supone mejoras en la planificacin y entrega de resultados de ensayo.
Minimizacin de costes por gestin de reactivos y proveedores.
Programas de capacitacin y seleccin del personal.

La ISO aporta otros beneficios generales, estos tambin se pueden aplicar en el sector
minero:

Garantiza la capacidad tcnica del laboratorio.

Aceptacin nacional e internacional de los anlisis, calibraciones y mediciones
realizadas en el laboratorio certificado.
Incrementa la confianza de los clientes.
Genera nuevas oportunidades de negocio.
Disminuye el nmero de comprobaciones de los resultados obtenidos.

En muchos pases, la minera es uno de los sectores ms importantes econmicamente

hablando. Este sector aporta grandes beneficios, uno de los sectores ms importantes
econmicamente hablando. Este sector aporta grandes beneficios, su produccin se ha
ido duplicando en pases como Per.
La Plataforma Tecnolgica ISOTools est a disposicin de las organizaciones mineras
para automatizar e integrar fcil y sistemticamente los sistemas de gestin segn
ISO17025.

10

Nueva ISO 9001 versin 2015 :

Enfoque al cliente

ISO 9001
En el Anexo A del borrador de la Nueva ISO 9001:2015 se encuentra la descripcin de
siete principios, suponiendo un gran cambio ya que la vigente ISO 9001:2008 cuenta
con ocho principios.
Dentro del Anexo A hay una descripcin y justificacin del motivo por el que deben ser
abordados.
Enfoque al cliente:
Descripcin: La gestin de la calidad tiene entre sus objetivos satisfacer las
necesidades de los clientes y esforzarse en superar las expectativas de los mismos.
Justificacin: El xito de una organizacin se alcanza cuando atrae y retiene la
confianza de los clientes. Para esto hay que tener en cuenta las necesidades presentes
y futuras que puedan existir.
El enfoque al cliente en la gestin de una organizacin:

Garantiza que los objetivos de mejora de la organizacin se corresponden con

las necesidades y expectativas de los clientes.
Mide la satisfaccin de los clientes y actuar sobre los resultados. Es necesario
que la organizacin se retroalimente con esta informacin, de esta manera
puede planificar mejoras en los productos y servicios.
Analiza y estudia las expectativas de los clientes. Despus la organizacin
puede disear los productos y planificar la distribucin.
Comunica y permite que todo el personal entienda las necesidades y
expectativas de los clientes. Es importante que cada integrante de la empresa
11

comprenda que dependiendo de cmo realice su trabajo la satisfaccin de los

clientes se ver afectada positiva o negativamente.
Desarrolla una gestin sistemtica de las relaciones con los clientes. Las
relaciones comienzan desde la atencin comercial de primer contacto hasta el
servicio post-venta.

Para aumentar los beneficios las organizaciones deben realizar todo esto
correctamente, adems se conseguir incrementar la cuota de mercado, la eficacia de
las acciones designadas a la satisfaccin y fidelizacin de clientes.
La Plataforma Tecnolgica ISOTools proporciona soluciones para optimizar la
satisfaccin de los clientes. La automatizacin posibilita la integracin de la
satisfaccin de los clientes y usuarios en la estrategia de la organizacin.

12

Criterios del modelo EFQM. Criterio 1:

El Liderazgo

EFQM
No es casual que el liderazgo sea el primer criterio que aparece en el cuadro de
agentes del modelo EFQM. Bajo este modelo, desde sus inicios ha sido considerado
uno de los conceptos fundamentales para que una organizacin llegue a ser excelente.
Un buen liderazgo es clave ya que, ejercido desde la visin y por personas que asuman
esta de forma absoluta, consigue comunicar una direccin clara y concisa al resto de la
organizacin, al tiempo que motiva a las personas implicadas en ella y unen a los
equipos en base a un objetivo comn.
Un lder, bajo el modelo EFQM, lidera con el ejemplo y mediante este estimula y
motiva a los colaboradores a imitar su rendimiento y forma de actuar en cualquier
situacin.
El modelo EFQM, como veamos la semana pasada, cuenta 8 criterios, el primero de
los cuales es el que tratamos hoy, el liderazgo. Estos criterios, a su vez, estn divididos
en subcriterios:
1. Los lderes desarrollan la misin, visin, valores y principios ticos y actan
como modelo de referencia de una cultura de excelencia. Es decir, predican con
el ejemplo.
2. Los lderes se implican personalmente para garantizar el desarrollo,
implantacin y mejora del sistema de gestin de la organizacin.
3. Los lderes interactan con los diferentes grupos de inters, desde clientes
hasta partners.
4. Los lderes refuerzan una cultura de excelencia entre las personas de la
organizacin.
5. Los lderes definen e impulsan el cambio en la organizacin.

13

La versin 2013 de la norma hace ms hincapi en el liderazgo como motor de

excelencia en la organizacin y afianza el concepto de liderar bajo una transparencia e
integridad intachables, algo que sin duda potencia el efecto motivador de este criterio.
Las relaciones con el resto de criterios son claras. Un liderazgo del tipo del que nos
referimos, ser clave para cumplir satisfactoriamente con otros criterios tambin
fundamentales:

Criterio 3: un buen lder facilita el que la entidad se adapte rpidamente al

cambio continuo en el que vivimos y fomenta el aprendizaje continuo.
Criterio 4: un buen lder innovar u dejar innovar a las personas implicadas en
la organizacin para alcanzar los resultados previstos.
Criterio 6: un buen lder ser gil y transmitir esta agilidad a los empleados,
haciendo ms gil a la organizacin.
Criterio 7: Un buen lder detectar el potencial de las personas, su talento y lo
conservar y potenciar ya que as potencia a toda la organizacin hacia la
obtencin de resultados.

ISOTools pone a disposicin de las empresas y organizaciones comprometidas con la

calidad y la excelencia las herramientas y el conocimiento necesarios para la
implantacin, gestin, mantenimiento y mejora continua de los sistemas de gestin de
la calidad y los modelos de excelencia como el EFQM.

14

ISO 22000 Una necesidad en el sector

turismo?

ISO 22000
La ISO 22000, establece los requerimientos necesarios para la implantacin de un
Sistema de Gestin de Inocuidad Alimentaria con el que se garantice la seguridad
sanitaria de los alimentos y la de los consumidores.
En los ltimos tiempos se ha observado que las enfermedades transmitidas por la
ingesta de alimentos en mal estado han aumentado, lo que puede provocar un riesgo
grave para los consumidores.
El control de los alimentos se deber realizar desde la produccin primaria, hasta la
comercializacin y el consumo, pasando por los procesos de elaboracin y
almacenamiento.
Las empresas relacionadas con actividades tursticas debern asegurar que todos sus
productos alimenticios son seguros, para esto necesitan implementar, mantener y
actualizar un sistema que gestione la seguridad alimentaria como por ejemplo segn la
ISO-22000.
Las empresas del sector turismo que estn certificadas segn la ISO22000, obtendrn
importantes ventajas:

Es un Sistema de Calidad reconocido internacionalmente, en el mundo

empresarial, en la administracin y socialmente.
Contribuye mtodo y sistematizacin.
Mayor proteccin del consumidor, lo que supone un aumento de su confianza.
Dirige y aborda la mejora continua.
Es certificable.

15

Favorece la cooperacin entre las diferentes organizaciones que estn

involucradas con alguna de las fases de la cadena alimentaria.
Participa en el fortalecimiento de los mecanismos de seguridad alimentaria del
sector turstico, equilibrando requisitos y criterios.
Optimiza los procesos durante la cadena alimentaria, minimizando los costes al
prevenir la existencia de alimentos en mal estado.
Sistematiza y controla los procesos de la cadena alimentaria de la organizacin.

Segn un estudio sobre la Unin Europea, se calcula que cada persona desperdicia
unos 179 kilos anuales y lo hace a lo largo de todos los escalones de la cadena
alimentaria, sin contar los desperdicios procedentes del sector agrcola, ganadero y
pesquero.
Estos datos nos pueden hacer ver como una empresa por ejemplo turstica, puede
perder bastante dinero al tener que desechar alimentos que se encuentren en mal
estado.
La Plataforma Tecnolgica ISOTools facilita la implementacin, mantenimiento y
automatizacin de Sistemas de Gestin de Inocuidad Alimentaria segn la norma ISO22000. Adems da respuesta a las necesidades de las organizaciones que participen en
cualquier fase de la cadena alimentaria.

16

OHSAS 18001 : Prevencin de riesgos

laborales en la construccin

OHSAS 18001
En el sector de la construccin la norma ms utilizada para implantar un Sistema de
Gestin de la Seguridad y Salud en el Trabajo es la OHSAS 18001.
La OHSAS-18001 es un documento en el que quedan reflejados todos los requisitos
necesarios para implantar satisfactoriamente un sistema de gestin de la seguridad y
la salud en el trabajo que permita a la organizacin controlar los riesgos y mejorar su
cumplimiento.
Entre muchas de las ventajas de OHSAS18001, encontramos la similitud que existe en
la estructura documental con otras normas ISO como ISO 9001 o ISO 14001. Esto
genera muchas facilidades a la hora de decidir si es conveniente o no utilizar un
Sistema de Gestin Integrado.
La estructura de la norma OHSAS-18001 se establece segn unos bloques que dan
lugar al ciclo de la mejora continua:
-

Poltica de seguridad y salud en el trabajo

planificacin,

implementacin y funcionamiento,

verificacin y accin correctiva,

revisin por la direccin.

17

Estos aspectos se consiguen mediante el cumplimiento de los requisitos establecidos

en los diferentes epgrafes de la OHSAS 18001.
El objetivo no es otro que introducir la prevencin de riesgos laborales en todas las
actividades desarrolladas por la organizacin a travs de su integracin en el mapa de
procesos. Todo esto conlleva algunas responsabilidades que deben ser cumplidas por
todos los miembros de la organizacin.
Tanto la direccin como el resto de trabajadores estn obligados a comprometerse al
mximo en el proceso para permitir que la implantacin sea eficiente y eficaz.
Es responsabilidad de la organizacin, el establecimiento peridico de objetivos de
prevencin de riesgos laborales. En todo momento estos objetivos estarn alineados
con la poltica de la organizacin.
Para relacionar cada objetivo con los indicadores, actuaciones, responsables, plazos,
mediosadecuados para su consecucin ser necesaria su integracin en programas
de gestin.
La Plataforma Tecnolgica ISOTools emplea el ciclo PHVA (Planear Hacer Verificar
Actuar) para realizar una adecuada gestin de los riesgos laborales a los que se
encuentran sometidos los trabajadores de las organizaciones. ISOTools es la
herramienta que permite el control de los elementos de proteccin personal, un
anlisis de los incidentes laborales o el cumplimiento de la legislacin en curso.

18

ISO 14001 Disminuye el impacto de

las industriales en el medio ambiente?

ISO 14001
ISO 14001 est presente en el sector industrial debido a la conciencia ambiental que
este tipo de organizaciones est adoptando.
Las organizaciones de dicho sector que estn en un proceso de certificacin ISO14001
para su sistema de gestin ambiental deben demostrar que:
Poseen una poltica medioambiental.

Los trabajadores responsables de que su trabajo ocasione un impacto negativo

sobre el entorno deben estar correctamente informados.
Se realizan auditoras internas de control y seguimiento para asegurar que el
sistema es efectivo y se corresponde con las necesidades de la organizacin.
Cumplen los requisitos legales vigentes aplicables, adems te tener un sistema
con la capacidad de proporcionar y actualizar la legislacin requerida.
Cuenta con la capacidad necesaria para identificar y reducir los aspectos
ambientales importantes conforme a la poltica medioambiental de la
organizacin.
Mantienen canales de comunicacin internos y externos.
El sistema est documentado y vigilado y a disposicin de los empleados.

El sector industrial causa efectos directos e indirectos al medio ambiente. El impacto

directo de la industria sobre el entorno se basa sobre todo en la gran preocupacin por
el espacio, los recursos naturales y la generacin de residuos.
19

El sector industrial es causante de la contaminacin que se produce en el entorno ms

prximo donde se sita y son los habitantes los que notan sus efectos. Otra de las
preocupaciones se encuentra en el elevado nivel de extraccin de los recursos
naturales, causando alteracin de ecosistemas y como consecuencia se producen
cambios en su dinmica y estructura.
La norma ISO-14001 considera a la mejora continua como parte central y todas las
reas de la organizacin se vern beneficiadas gracias a ella. Es necesario realizar un
control de los consumos y de las emisiones producidas, convirtindose en un buen
modo de ahorrar los gastos inmediatamente, tambin se introducen avances
tecnolgicos que incrementan la competitividad y el balance comercial de la
organizacin.
Con la implantacin de un sistema de gestin ambiental se reducen aquellos impactos
negativos sobre el medio ambiente, que han sido causados por la actividad industrial.
Gracias a la implantacin y posterior certificacin ISO 14001, los riesgos ambientales
disminuyen y es una forma de reducir las cuotas de la pliza de seguros que se utiliza
para hacer frente a los daos ambientales.
Adems al conseguir que los impactos se reduzcan debido a la norma ISO-14001, el
acceso a los mercados ms exigentes es ms fcil, igualmente se mejora la imagen y la
definicin de estrategias que la diferencien de las otras organizaciones del sector.
ISOTools es la Plataforma Tecnolgica de fcil uso, simple, siendo la herramienta
perfecta para automatizar, gestionar y controlar el Sistema de Gestin Ambiental de
forma eficaz y eficiente, as como integrarlo con otros sistemas de gestin.

20

ISO 9001:En La Nueva versin 2015 se

refuerza la mejora continua

ISO 9001
Segn el borrador de la Nueva ISO 9001:2015, esta presentara una estructura de 10
apartados, est ser semejante a la de otras normas internacionales que se revisen.
La alta direccin de una organizacin debe estar en permanente bsqueda de la
mejora de la eficiencia de los procesos que se llevan a cabo en su organizacin. Esta
bsqueda de la mejora continua permitir evitar la aparicin de problema.
Entre las mejoras que se puede plantear la organizacin pueden ser en actividades
diarias o en proyectos de mejora estrategia a largo plazo. Independientemente de la
opcin que se escoja, se producirn cambios en procesos, productos o sistemas de
gestin de calidad ISO 9001.
El estndar internacional ISO-9001 apuesta por el uso de una serie de herramientas
que se deberan de emplear para la mejora continua como: poltica de calidad,
objetivos de calidad, resultados de auditoras o acciones correctivas.
El borrador de la Nueva ISO9001 2015 hace una explicacin sobre la reciente revisin
de los principios de calidad, la cual ha producido un cambio en el principio de mejora,
que es como se llamar en esta nueva versin. En esta revisin de ISO 9001 se hace un
uso ms concreto de los principios de gestin de la calidad y es por esto por lo que se
adopta el trmino de mejora.
Dentro del borrador est la clausula 10.2 con el nombre de Mejora, esta clusula
indica que la organizacin tiene la obligacin de mejorar continuamente la idoneidad,
adecuacin y eficacia del sistema de gestin de la calidad, adems de los procesos, los
bienes y servicios, para dar respuesta a:

21

Resultados de anlisis de datos.

Cambios en el contexto de la organizacin.
Cambios en el riesgo identificado.
Nuevas oportunidades.

La organizacin tendr que evaluar, priorizar y determinar la mejora que se debe

implementar. Aquellas organizaciones que cumplan todos los requisitos relacionados
con la mejora conseguir ciertos beneficios como:

Flexibilidad para reaccionar ante nuevas oportunidades.

Ventajas competitivas a travs de la mejora de las capacidades organizativas.
Alineacin de las actividades de mejora con la estrategia de la organizacin.

Las mejoras adoptadas se pueden utilizar para prevenir, corregir, innovar o superar los
objetivos definidos.
La mejora continua o mejora es una cultura, una conducta que deben adoptar las
organizaciones para evitar que no se produzcan mejoras.
La Plataforma Tecnolgica ISOTools permite que las organizaciones alcancen su
mximo rendimiento, enfocando su desarrollo en la mejora continua de las
organizaciones.

22

Criterios del modelo EFQM. Criterio 2:

Poltica y Estrategia

EFQM
Siguiendo el orden de los criterios de aplicacin del modelo EFQM de excelencia, en
segundo lugar nos encontramos con la Poltica y Estrategia.
EFQM se refiere a su criterio Poltica y Estrategia como la forma en la que la
organizacin implanta su misin y visin mediante una estrategia centrada en todos
los grupos de inters y apoyada por polticas, planes, objetivos, metas y procesos
relevantes.
Es en este punto donde una organizacin ha de definir sus principios empresariales
ms bsicos:

Misin: es la declaracin de la entidad de sus objetivos ms bsicos, de su

orientacin profesional y la descripcin de sus productos y servicios.
Visin: es el objetivo final de la empresa, una imagen motivadora y evocadora
de un futuro excelente para la organizacin.
Valores: son aquellos principios por los cuales se rige la organizacin, aspectos
inamovibles que cualquier plan, poltica o actuacin deber cumplir.

En este punto tambin es donde se define hacia donde se va a orientar la empresa en

funcin de sus circunstancias y las de su entorno, desarrollndose anlisis DAFO
(debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades), empleando matrices de definicin
de la estrategia como la Boston Consulting Group, herramientas de definicin de
modelos de negocio como el mtodo Canvas y definiendo la tipologa de estrategias a
desarrollar en cada rea en funcin de sus ventajas competitivas.
23

Sin duda, esta es una de las reas en las que ms ha de trabajar una organizacin ya
que define toda su estructura posterior.
Sin entrar en cada uno de los pasos que a ttulo interno hay que desarrollar en la
organizacin, este segundo criterio de EFQM, la poltica y estrategia empresarial,
tambin se divide en varios subcriterios:
2.1.- Necesidades y expectativas de los grupos de inters. En el, la organizacin ha de
valorar que hace para:

Recoger y analizar informacin a objeto de prever las necesidades del entorno

de la organizacin.
Conocer y anticiparse a las necesidades de sus diferentes grupos de inters, no
solo de sus clientes ya que EFQM tiene en cuenta a todos, desde proveedores
hasta la sociedad.
Anticiparse a la competencia.

2.2.- Informacin relativa a actividades fundamentales de la poltica y la estrategia

como el aprendizaje, la investigacin, la creatividad y la medicin del rendimiento. En
este criterio la organizacin reflejar que hace para:

Recoger y comprender los indicadores de rendimiento interno y aprendizaje.

Estudiar las mejores prcticas de la competencia.
Analizar los aspectos legales, cuestiones sociales, ambientales, socio
demogrficas y econmicas.
Analizar el impacto de las nuevas tecnologas.

2.3.- Evolucin contnua de la estrategia. Como la estrategia no es algo inmvil si no

que est viva en funcin de las necesidades y las circunstancias cambiantes de la
empresa, en este subcriterio la organizacin recoger que hace para:

Desarrollar la poltica y la estrategia de forma clara en base a informacin

relevante.
Equilibrar el cumplimiento de las necesidades de los diferentes grupos de
inters, que en ocasiones parecern estar enfrentados.
Evaluar continuamente el DAFO
Evaluar la relevancia de la poltica y de la estrategia, revisarlas y actualizarlas.

24

2.4.- Despliegue de la poltica y la estrategia mediante procesos clave. En este punto la

organizacin debe definir que hace para:

Identificar y definir el esquema de los procesos clave que necesita para llevar a
cabo la poltica y la estrategia de la organizacin. Recordemos que acerca de
esta definicin de procesos clave ya hablbamos en el VSM de la metodologa
Lean.
Establecer responsables de estos procesos.
Identificar los procesos clave y los grupos de inters que se ven afectados por
ellos.
Evaluar continuamente la efectividad de los mismos.

2.5.- Comunicacin e implantacin de la poltica y la estrategia. Si todo este esfuerzo

de planificacin e implantacin de la estrategia no se difunde y se asimila
adecuadamente por el resto de la organizacin, no habr servido de nada, de ah su
importancia. En este subcriterio la organizacin deber definir que hace para:

Comunicar a toda la cadena la poltica y la estrategia.

Utilizar la poltica y la estrategia para la formulacin de planes de accin y la
fijacin de objetivos.
Priorizar actividades y objetivos.
Evaluar el grado en el que todo el personal de la organizacin comprende la
poltica y la estrategia.

ISOTools pone a disposicin de las empresas comprometidas con la calidad y la

excelencia el conocimiento y las herramientas necesarias para la implantacin,
mantenimiento, gestin y mejora continua de sistemas de gestin de la calidad y
modelos de excelencia como el EFQM.

25

ISO 27001 Es til en los Centros

Educativos?

ISO 27001
El estndar internacional ISO-27001 permite el aseguramiento, integridad y
confidencialidad de los datos, la informacin y de los sistemas de gestin que los
procesan.
En los centros educativos esta garanta es muy importante tanto para los trabajadores
como para los estudiantes.
En la actualidad, los centros educativos cada vez ms utilizan sistemas informticos
para realizar sus actividades, por esto necesitan garantizar la proteccin de su
informacin y sistemas informticos de cualquier tipo de amenaza como virus, accesos
no autorizados Para esto, lo ms adecuado y recomendable es la implantacin de un
sistema de gestin de seguridad de la informacin basado en la ISO 27001.
Es obligacin de los departamentos de TI de este tipo de centros, asegurar el buen uso
y eliminacin de los riesgos a los que a diario se expone la informacin.
Hay que ser consciente de que un ataque o accidente puede ocasionar que la actividad
desarrollada por el centro se detenga, se pierda material, o se acceda a informacin
confidencial entre otras cosas.

26

La norma ISO27001 tiene una aplicacin bastante amplia, puede ser utilizada en
cualquier tipo de organizacin. En los centros educativos concretamente no suelen
contar con departamentos TI muy complejos, por ello la implantacin y
mantenimiento de un sistema de gestin de seguridad de la informacin segn ISO
27001 no sera una elevada inversin econmica y tampoco supondra un gran
esfuerzo.
Todos los centros educativos deberan evitar la exposicin a riesgos o ataques que
vulneren su informacin, as garantiza servicios educativos de calidad.
La Plataforma Tecnolgica ISOTools est especializada en centros educativos, los
ayuda durante la implantacin y mantenimiento de la ISO 27001 de un modo sencillo.
ISOTools centraliza la informacin y agiliza su gestin.

27

SA 8000 : La Responsabilidad Social en

el Sector de la Construccin

SA 8000
La SA 8000 es una Norma Universal sobre Responsabilidad Social. Es importante saber
que la certificacin de la SA8000 es aplicable para cualquier tipo de organizacin, pero
hay que tener en cuenta que si la organizacin tiene varios centros es obligatorio que
todos
ellos
cumplan
los
requisitos
de
la
norma.
Para las organizaciones del Sector de la Construccin la implantacin de la norma SA8000 conlleva la demostracin externa de que la organizacin respeta la Declaraci n
Universal de los derechos humanos, de las convenciones de las Naciones Unidas.
SA 8000 proporciona aspectos como transparencia, confianza, fiabilidad adems
garantiza a las organizaciones una mejora de su imagen.
SA 8000 es una herramienta ideal para aquellas organizaciones que estn en
crecimiento, para que su desarrollo se fundamente en los criterios de la
Responsabilidad Social.
SA8000 surgi en el ao 1997 por la Social Accountability International (SAI), esta
norma se basa en un sistema de gestin que permite mejorar las condiciones de
trabajo.
La certificacin SA-8000 se traduce en la demostracin pblica de que la organizacin
cumple con los principios de RS.

28

La norma SA8000 incorpora elementos que colaboran a:

Prevenir el trabajo infantil, trabajo forzado, la discriminacin, la disciplina

inhumana.
Proteger la libertad de asociacin y los derechos a la negociacin,
compensacin de trabajadores, y horario laboral.
Garantizar la salud y el ambiente de trabajo seguro.

Las organizaciones certificadas segn SA 8000 ganan ciertas ventajas y beneficios para
la propia organizacin, sus trabajadores, consumidores y otras partes interesadas.
Esta certificacin demuestra el compromiso y respeto por los derechos humanos en el
lugar de trabajo. Entre otras cosas, la SA-8000 ayuda:

Al mejoramiento y proteccin de su reputacin de marca de la organizacin.

Al incremento de la satisfaccin de los trabajadores, la rentabilidad y
productividad.
A impulsar el cumplimiento de las normas de responsabilidad social durante la
cadena de suministro.

ISOTools es la Plataforma Tecnolgica que garantiza la gestin de los puestos de

trabajo, de tal manera que estn garantizados los derechos humanos bsicos y que la
gestin est preparada para asumir la responsabilidad por ello segn determina la SA
8000.

29

ISO 27001. Un peligro diagnosticado

es un peligro evitado

ISO 27001:2013

Qu es un diagnstico de la Seguridad de la Informacin?

El diagnstico de la seguridad de la informacin es el acto de investigar y analizar los
riesgos asociados a los procesos del propio negocio y su entorno.
Un diagnstico eficaz va a permitir:

Conocer los activos y recursos a proteger, los puntos vulnerables de cada

proceso y las amenazas asociadas.
Evaluar la viabilidad y efectividad de los controles de reduccin a la exposicin
de amenazas que se estn desarrollando.
Identificar el nivel de riesgo aceptable para que la organizacin pueda existir.
Calcular el coste del impacto de materializacin de las amenazas identificadas.
Valorar la capacidad de recuperacin frente a incidentes y la probabilidad de
continuidad de los procesos del negocio.
Elaborar planes de accin para la mejora y solucin de los puntos crticos.

Qu se debe diagnosticar?
Las organizaciones se estructuran en sistemas con el fin de alcanzar unos objetivos
mediante la aplicacin de procesos. Por ello, para el diagnstico eficiente de seguridad
de la informacin se recomienda el anlisis funcional de la organizacin, considerando
las siguientes reas:

Sistema de gestin, polticas, planes de seguridad y base reglamentaria.

Inventario de Hardware, Software y la evaluacin de su valor real y de prdida.
30

Seguridad de la red e Internet.

Accesos remotos y uso de servicios de acceso a aplicaciones de la organizacin.
Publicaciones de la organizacin.
Ordenadores de mesa y estaciones de trabajo en red.
Seguridad fsica y ambiental de la Edificacin.
Fronteras de responsabilidades y disciplina tecnolgica de la red.

Todas ellas deben estar identificadas e inventariadas. As mismo, de cada una de ellas
deben verificarse diferentes aspectos bsicos relacionados con la normativa vigente, la
aplicabilidad al caso real de la organizacin, la eficiencia del control ejercido, el valor
econmico, la empleabilidad y la formacin del personal encargado.
Cmo se debe realizar el diagnstico?
El diagnstico de la seguridad de la informacin propone un enfoque sistmico y por
objetivos, aplicado a los principios bsicos de evidencia, anlisis, sntesis y de control.
El procedimiento para acometer el diagnstico se puede resumir en las siguientes
fases:

Presentar el programa de diagnstico con la definicin de los objetivos,

identificacin de activos y recursos, tcnicas a aplicar, recursos disponibles y
temporalizacin.
Contar con personal formado y cualificado oficialmente que sea capaz de
verificar y revisar los equipos y aplicaciones informticas, la red y el personal a
cargo.
Establecer un expediente que registre evidencias, organice la documentacin
solicitada, recopile actas y material relacionados con las pruebas realizadas.
Presentar un informe con los resultados del diagnstico que recoja la
identificacin del sistema, las fechas de ejecucin, el equipo encargado, los
criterios de medicin y objetivos comprobados, los resultados finales, los
elementos no conformes, una conclusin final y una serie de recomendaciones
de mejora.

ISOTools es la plataforma tecnolgica que permite ejecutar el diagnstico de seguridad

desde el momento cero, aplicando el enfoque a procesos para evaluar globalmente
todas las reas de la organizacin.
ISOTools cumple los objetivos del diagnstico, facilita determinar el GAP de la
organizacin con respecto a los niveles de madurez requeridos, evaluar los riesgos,
analizar los controles y poder determinar un Plan de Accin, para comenzar a trabajar
en los procesos crticos para la organizacin.

31

Las ventajas que ofrece la automatizacin del proceso de diagnstico con ISOTools
son:

Fcil identificacin de activos y recursos a diagnosticar.

Permite una evaluacin individual intuitiva, mediante un cuestionario
equilibrado en alcance y precisin.
Aplicabilidad para diferentes diagnsticos basados en modelos contrastados y
la participacin de expertos.
Fomenta el entorno colaborativo mediante el uso de herramientas para
gestionar y alcanzar una evaluacin consensuada.

ISOTools ofrece un conjunto de potentes aplicaciones parametrizables que ayudan a a

las organizaciones en todas las fases del diagnstico de la Seguridad de la Informacin:
evaluacin del riesgo, evaluacin de la eficacia de controles, check list, incidentes TI,
gestin de reports e indicadores.

32

ISO 9001 : Beneficios de su

implantacin en el sector de la
construccin

ISO 9001
ISO 9001 es una norma con aplicacin en las organizaciones del sector de la
construccin, ya que estas consideran que es una medida competitiva con respecto a
otras empresas y que les permite ampliar su mercado.
Existe un gran desconocimiento respecto a la aplicacin de la norma, la mayora de los
directores de este tipo de organizaciones creen que la ISO-9001 es una norma
nicamente aplicable al sector manufacturero y que no guarda ninguna relacin con la
construccin.
Adems piensan que los clientes solo miraran el coste econmico que le supone la
contratacin de dichos servicios y no tendrn en cuenta ningn otro aspecto.
Este concepto es totalmente errneo, segn la Organizacin Internacional de
Normalizacion (ISO) la construccin es uno de los sectores con ms certificaciones ya
que tanto en el rea administrativa como en la obra todos sus procesos son
certificables.
La implantacin de los Sistemas de Gestin de la Calidad segn ISO9001, integran la
parte humana, administrativa y tcnica de la organizacin.
Las organizaciones del sector de la construccin, deben implementar y desarrollar un
sistema de gestin de la calidad que considere las directrices de las operaciones. Estos
sistemas se desarrollaran en los proyectos y obras a travs del uso de planes de
calidad, en los cuales se analiza y considera las especificaciones encontradas en cada
uno de los casos.

33

Algunos de los beneficios aportados por la implantacin de un sistema de gestin de la

calidad segn ISO 9001 son:

Incremento de la confianza de los clientes hacia la organizacin.

Apertura internacional de alianzas estratgicas.
Optimizacin del uso de los recursos administrativos, humanos, y operativos.
Mejor servicio de calidad a los clientes.
Mayor competitividad en el mercado.
Reduccin de los gastos administrativos y operativos.

Las organizaciones que no desarrollen su actividad bajo los requisitos de la ISO-9001

debern asumir costes debido a:

Aumento del control de inventarios de los productos defectuosos.

Materiales mal utilizados.
Retrasos en las entregas.
Desperdicios de materiales.
Deficiencias de la organizacin.
Tiempo y recursos destinados a atender reclamos.
Materiales y productos defectuosos que deben repararse.
Multas por incumplimiento de los tiempos de entrega.
Trabajadores y tiempo usado en reparaciones.

Todo esto causa costes adicionales para la organizacin, es decir, aquellos costes que
se invierten en cubrir los gastos de la no calidad.
ISOTools es la Plataforma Tecnolgica que permite una fcil automatizacin, de modo
integrado y sencillo, de los sistemas de gestin de calidad segn ISO 9001 en el sector
de la construccin.

34

ISO 31000. ISOTools para la Gestin del

Riesgo

ISO 31000
Todas las acciones y procesos de una organizacin estn sometidas a una serie de
amenazas, aumentando su vulnerabilidad y comprometiendo su rentabilidad. Un
ejemplo de estos riesgos son los accidentes laborales, enfermedades, incendios u otras
catstrofes naturales, sin olvidar las amenazas propias del negocio.
La Norma ISO 31000 fue publicada en 2009 por la ISO, Organizacin Internacional de
Normalizacin y adoptada por AENOR en 2010, con carcter voluntario no certificable.
La familia de las normas ISO 31000 est destinada a proporcionar los principios y
directrices generales de Gestin del Riesgo, de forma sistemtica y transparente. La
Norma persigue organizar la multitud de normas actuales y mtodos de todas las
industrias, temas y regiones bajo un estndar homogneo y universalmente
reconocido para ofrecer a los profesionales y organizaciones que desarrollan procesos
de gestin de riesgos una gua integral de desempeo en cualquier sector de actividad.
La estandarizacin de todas los protocolos de gestin del riesgo se ha centrado en:
cubrir las lagunas legales en la gestin de riesgo empresarial,
alinear los objetivos de los marcos de gobernanza con la norma ISO 31000,
la incorporacin de mecanismos de informacin sobre la gestin del riesgo,
la creacin de criterios uniformes de evaluacin y medicin de riesgo.
En la actualidad, la familia ISO 31000 incluye:
ISO 31000:2009 Principios y Directrices sobre la aplicacin
ISO / IEC 31010:2009 Gestin de Riesgos Tcnicas de evaluacin de riesgos
Gua ISO 73:2009 - Gestin de Riesgos Vocabulario

35

ISO 31000:2009 proporciona directrices genricas para el diseo, implementacin y

mantenimiento de los procesos de gestin de riesgos para cualquier empresa pblica,
privada o comunitaria, asociacin, grupo o individuo.
El enfoque transversal del sistema de gestin del riesgo pretende alinear todas las
tareas estratgicas, de gestin y operativa de una organizacin a travs de una serie de
11 principios, una estructura organizacional en los proyectos, las funciones y los
procesos hacia la deteccin, evaluacin, control y minimizacin del riesgo en todos sus
mbitos, teniendo en cuenta la incertidumbre, la posibilidad de futuros sucesos y los
efectos sobre los objetivos acordados.
El enfoque de ISO 31000:2009 en toda la organizacin implica a una serie de
profesionales como:

Alta direccin
Trabajadores de departamentos de seguridad, calidad y prevencin de riesgos
Analistas de riesgo y los funcionarios de la administracin
Gerentes de reas y jefes de proyecto
Auditores internos
Subcontratas y profesionales independientes.

Aunque el diseo y la implantacin de la gestin de riesgos depender de las diversas

necesidades de cada organizacin, de sus objetivos concretos, contexto, estructura,
operaciones, procesos operativos, proyectos, servicios, etc. No se presupone como un
proceso complicado para las organizaciones.
La mayora de las implicaciones para la adopcin del nuevo estndar se basa en la reingeniera de las prcticas de gestin existentes para dar conformidad a los requisitos
de documentacin y comunicacin de la nueva gestin del riesgo operativo;
incluyendo un compromiso formal de la Alta Direccin de desarrollar estrategias
eficaces para la aplicacin del estndar a travs de las cadenas de suministro y
operaciones comerciales.
La plataforma tecnolgica ISOTools ayuda a las organizaciones a agilizar el proceso de
implementacin y facilita la gestin del riesgo, centralizando todos los procesos y
comunicando a los responsables sus proyectos.
ISOTools facilita a las organizaciones, de forma integrada, identificar, analizar, evaluar,
monitorizar y administrar sus riesgos corporativos, ayudando a proteger los activos
materiales, inmateriales y personales de las empresas dando a conocer los riesgos que
afectan a la organizacin e involucrando a todas las instancias de l a misma en su
gestin. Adems faculta a la organizacin para conseguir sus objetivos aumentando
sus probabilidades de xito y reduciendo sus incertidumbres.

36

Qu etapas son necesarias para

obtener la certificacin ISO 9001
versin 2015?

ISO 9001
La Nueva versin de la ISO 9001 se publicar en septiembre del ao 2015. Las
organizaciones comprometidas con la calidad debern seguir los siguientes pasos para
obtener la certificacin:

Informacin: Las organizaciones que decidan comenzar el proceso de

certificacin ISO 9001 tendrn que conocer los requisitos y tcnicas de
implementacin de ISO.
Planificacin: Se requiere de la realizacin de un anlisis de la situacin para
comprobar las acciones que est llevando a cabo la organizacin que est en
conformidad con la ISO9001 y cules son los requisitos que deben ser
atendidos.
Desarrollo: Durante esta etapa se proceder al diseo y documentacin de los
procesos conforme a ISO. Es en esta etapa donde participa el manual de la
calidad, pero el borrador de la Nueva ISO 9001:2015 no menciona nada al
respecto.
Capacitacin: Es necesario que todos los trabajadores de la organizacin estn
capacitados para trabajar con ISO 9001.
Auditoras internas: Se debe poner en marcha un programa de auditoras
internas, este es el ltimo paso para que la organizacin se someta a una
auditora externa para la certificacin.
Auditora de registro: En esta etapa, un auditor de registro ser el responsable
de realizar la auditora externa. Tras esta auditora, el registro estar finalizado.

La Plataforma Tecnolgica ISOTools participa en todas y cada una de estas etapas,

facilita el trabajo a las organizaciones y consigue que la auditora externa tenga
resultados satisfactorios.
37

Implantacin de la norma ISO 9004

ISO 9004
La finalidad de la ISO 9004 sobre la Gestin para el xito sostenido de una
organizacin, es colaborar con cualquier entidad para que a largo plazo alcance el
xito a travs de un enfoque de gestin de calidad. Las organizaciones que se
benefician de la ISO 9004 pueden ser de cualquier tamao, tipo o actividad, que se
encuentren en un ambiente complejo, exigente y en constante evolucin. Con la
norma se incorpora un nuevo trmino como es la supervena econmica de las
organizaciones adems de la mejora continua y la satisfaccin de los usuarios.
Gracias a esta Norma ISO se establecen directrices a la direccin estratgica y
operativa de la empresa en la consecucin del xito continuado. En ningn caso se
busca que sea un libro de texto de la gestin de la calidad total, una gua de
implementacin ISO 9001, un modelo de excelencia de negocio, un documento de
requisitos o una fuente de experimentos de enfoque y mtodos.
Para lograr un xito continuado de la entidad es imprescindible tener la capacidad
requerida para solventar las necesidades y expectativas de sus clientes o de cualquier
parte interesada, a largo plazo y de una forma estable. Este xito se obtiene mediante
la gestin eficaz de la empresa, la toma de conciencia del entorno que la rodea, el
estudio y la correcta aplicacin de mejoras e innovaciones.
Las certificaciones conllevan ciertas obligaciones, pero la implantacin de este tipo de
sistema que es como una gua para las empresas que deseen implementarlo. Por lo
tanto obtienen beneficios sin que esto le suponga ninguna obligacin.

38

Est compuesta por 5 captulos:

Captulo 4. Gestin para el xito sostenido de una organizacin.

Captulo 5. Estrategia y poltica.
Captulo 6. Gestin de los recursos.
Captulo 7. Gestin del proceso.
Captulo 8. Seguimiento, medicin, anlisis y revisin.
Captulo 9. Mejora, innovacin y aprendizaje.

Esta norma ISO requiere de los mismos pasos que se necesitaran en l a

implementacin de cualquier otra ISO.
Diagnstico: Se realiza una evaluacin de las necesidades de la entidad respecto a la
implementacin de este Sistema de Gestin de la Calidad, adems de proceder a la
identificacin de las metas que se desean lograr.
Compromiso: Todos el nivel jerrquico de la empresa debe involucrarse en el proyecto
que se va a ejecutar, es esencial para conseguir el xito.
Planeacin: En esta etapa se elabora un plan para llevar a cabo la implementacin de
todos los requisitos establecidos por la norma. En el plan deben quedar recogidos
todas las actividades que son necesarias, los recursos imprescindibles, las
responsabilidades y el tiempo de finalizacin estimado para cada tarea.
Capacitacin: Es esencial que la organizacin determine el personal que van a
implicarse en el desarrollo y documentacin del Sistema de Gestin de Calidad. Es
fundamental que el responsable del sistema genere conciencia sobre los requisitos de
este sistema de gestin en todas las personas que forman parte de cualquier actividad
que esta influenciada por la calidad. Es indispensable realizar una formacin sobre el
desarrollo del Manual de Calidad, el modo de planear un SGC e implementacin de
procesos de mejora y auditoras.
Documentacin: Se redacta el manual de calidad, para dejar por escrito la poltica de
la organizacin y la forma que van a establecer para cumplir la norma, los
procedimientos e instrucciones tcnicas.
Implementacin. Se corresponde con la fase en donde se ejecuta todo lo dispuesto en
el manual de calidad.
Auditoras internas: Transcurridos unos 3 o 6 meses de la fase de documentacin y
durante la fase de la implementacin, se realizan diversas auditorias que envuelven
todas las actividades del sistema de gestin de calidad, estas auditoras las realizan los
auditores internos y deben detectar evidencias de incumplimientos en la
documentacin, los registros o el conocimiento del personal.
ISOTools es la plataforma tecnolgica que le facilita a las empresas el camino hacia el
xito sostenido.

39

Criterios del modelo EFQM. Criterio 3:

Personas

EFQM
El modelo EFQM, en el desarrollo de sus agentes facilitadores hacia el camino a la
excelencia, habla en primer lugar del liderazgo como fuente de cambio, en segundo
lugar de la estrategia como agente direccional de ese cambio y, en tercer lugar, como
no poda ser de otra manera, habla de las personas como principales implicados en ese
cambio.
Este agente facilitador trata sobre cmo la empresa gestiona, desarrolla y saca partido
de las personas de la organizacin y el conocimiento de las mismas, percibindolas
tanto a nivel individual como de equipos de trabajo o el conjunto de la organizacin.
Esta gestin, aprovechamiento y desarrollo en la organizacin depender de cmo se
planifican las actividades relacionadas con estos mbitos, como estas apoyan la
poltica y la estrategia y de lo eficaz que resulte el funcionamiento de los procesos de
la misma.
Como todos los criterios EFQM, se divide en subcriterios que han de ser tratados en la
organizacin y a los que se ha de referir:
3.1.- Planificacin, gestin y mejora de los recursos humanos. En este subcriterio se
haq de dar respuesta a como la organizacin interviene para:
Desarrollar polticas, estrategias y planes relacionados con los recursos
humanos.
Implicar a las personas integrantes o con relacin directa como re presentantes
en el desarrollo de las mismas.

40

Alinear dichos planes con la estrategia, la estructura y los procesos clave

definidos.
Usar encuestas, buzones de sugerencias, entrevistas u otro tipo de informacin
procedente de los propios empleados a fin de optimizar la poltica, estrategia y los
propios planes de recursos humanos definidos.
Utilizar metodologas organizativas de carcter innovador para la mejora de la
forma de trabajar.

3.2.- Identificacin, evaluacin y conservacin del conocimiento y la capacidad de las

personas de la organizacin. En este subcriterio la empresa deber tratar que acciones
lleva a cabo para:
Saber cules son las capacidades profesionales requeridas y los conocimientos
necesarios en el desarrollo de las funciones dentro de la organizacin, as como la
adecuacin de los mismos a la particularidad de la organizacin.
-

Renovar los mritos a requerir para los puestos de trabajo.

Facilitar el acceso a formacin en las personas segn los puntos dbiles de cada
uno, as como de los requerimientos de su puesto actual o futuro.
Evaluar la formacin recibida en lo que respecta al grado de aprendizaje de la
persona, como esta ha afectado a su puesto y a la organizacin.
-

Desarrollar las capacidades de la persona.

Promocin del trabajo en equipo y de las aptitudes necesarias para la creacin

de ambientes de trabajo de carcter cooperativo.
-

Alinear los objetivos a nivel individual y de equipo a los de la organizacin.

Actualizacin de los objetivos anuales tanto de personas como de equipos.

Evaluar el rendimiento de cada persona y mejorarlo.

41

3.3.- Implicacin y toma de responsabilidad de las personas dentro de la empresa. En

este subcriterio la empresa debe determinar que lleva a cabo para:
Promocionar la participacin de cada individuo y de cada equipo en las
actividades orientadas a la mejora de la empresa.
-

Promocionar la innovacin y la creatividad.

Delegar y evaluar la eficacia de estas delegaciones.

Mejorar la implicacin mediante comunicacin interna abierta a toda la

organizacin como conferencias u otro tipo de actos.

3.4.- Desarrollo del dilogo entre las personas y la empresa. En este subcriterio la
organizacin deber desarrollar que acciones toma para:
Identificar las necesidades en cuanto a la comunicacin con el personal de l a
empresa.
-

Desarrollar planes en funcin a estas necesidades de comunicacin.

Hacer benchmarking a nivel interno.

3.5.- Reconocimiento y recompensa a las buenas acciones del personal de la

organizacin. En este subcriterio la empresa ha de especificar que desarrolla para:
-

Alinear la poltica de retribucin y movilidad.

Reconocer la buena labor de las personas manteniendo su nivel de implicacin.

Aplicar y divulgar la poltica de prevencin de riesgos laborales.

Desarrollar planes de accin social.

Fomentar acciones y actividades de carcter social y cultural.

Promocionar servicios de carcter complementario.

ISOTools pone a disposicin de las empresas comprometidas con la calidad y la

excelencia el conocimiento y las herramientas necesarias para la implantacin,
mantenimiento, gestin y mejora continua de sistemas de gestin de la calidad y
modelos de excelencia como el EFQM.

42

OSHAS 18001. Gestin eficaz de

Incidentes Laborales

OHSAS 18001.
Por incidente se entiende, un acontecimiento no deseado acaecido durante el
desempeo normal de las actividades laborales que pudo haber resultado en dao
fsico, lesin o enfermedad ocupacional o dao a la propiedad.
Conseguir una gestin eficiente de los incidentes laborales es un reto para todas las
organizaciones comprometidas con la salud y seguridad en el trabajo de su personal.
La gestin del incidente se enfoca desde una perspectiva integral, que incluye
registrar, notificar, planificar, medir, solucionar y mejorar continuamente:
1. Registro del incidente.
2. Notificacin a las autoridades, al servicio de prevencin y a la gerencia y
personal involucrado de la organizacin.
3. Investigacin de las causas.
4. Identificar el origen, las oportunidades de mejora y correccin de las causas.
5. Planificacin de las medidas preventivas y/o correctivas.
6. Medir el impacto del incidente en las personas y reas involucradas.
7. Hacer un seguimiento de las acciones correctivas y/o preventivas
8. Suplir una baja en un puesto de trabajo.
9. Medir la eficiencia de las acciones ejecutadas.
10. Cumplir con la normativa vigente.
11. Mejorar el procedimiento de gestin de incidentes con los resultados
obtenidos.

43

Un concepto integral en la gestin eficaz de incidentes se materializa en una

disminucin de la siniestralidad, aumento de la productividad y mejora del ambiente
laboral por la reduccin de la reiteracin de incidentes y el fomento de una cultura de
prevencin de riesgos.
ISOTools permite realizar una gestin eficaz de los incidentes laborales a travs de su
mdulo de seguridad y salud laboral.
La aplicacin incidentes est diseada para registrar toda la informacin relacionada
con los accidentes o incidentes y adjuntarle documentos a modo de evidencia. Se
disea y personaliza el formato con todos los campos que precise, desde la
descripcin, la persona o colectivo implicado, sus datos, el lugar de ocurrencia, el
origen y la relacin causa efecto. Cuando se realiza el registro se asigna a un
responsable de gestionar el incidentes, de su seguimiento y cierre.
El responsable podr notificar el incidente automticamente por email a las
autoridades y la gerencia gracias al sistema de correo interno de ISOTools. Durante la
fase de investigacin, el responsable podr obtener informacin de las personas
involucradas, los superiores y los testigos mediante la generacin de encuestas y su
envo en formato online, que alimentarn la plataforma automticamente que
generarn estadsticas e informes.
Tras la investigacin de las causas, el responsable podr registrar todas las
conclusiones y la identificacin de mejoras en el gestor documental el igualmente
distribuir los documentos por mail a las personas involucradas. Despus se
planificarn y cuantificarn las acciones preventivas y correctivas asignndole nuevos
responsables, que recibirn el aviso automticamente. Estas acciones podrn ser
medidas de proteccin colectiva o individual mediante el uso de EPP (equipos de
proteccin personal), para lo que ISOTools cuenta con una aplicacin especfica que
registra y asocia a cargo y rol cada EPP. Cada una de las acciones tendr un plan de
seguimiento asociado y un grupo de indicadores de desempeo que medirn du
eficacia.
En caso de que el incidente haya causado baja, ISOTools permite hacer una evaluacin
de competencias de las personas sobre los roles y puestos de trabajo, que identifican
en cual son ms aptos. Lo que permite suplir un puesto de trabajo de forma rpida y
segura.
ISOTools permite recopilar todos los requisitos legales asociados a los incidentes
laborales, controlar y demostrar su cumplimiento.

44

Finalmente, con toda la informacin recopilada, los resultados de los indicadores y los
informes generados, se podr mejorar redactar una nueva versin del procedimiento
de gestin de incidente o incluso crear un circuito sobre procedimiento con la
aplicacin Proceso Modelador.
Los beneficios que una organizacin alcanza con la automatizacin de la gestin de
incidentes mediante ISOTools son:

Mejora la eficacia y eficiencia en la gestin, reduciendo riesgos.

Ahorro de recursos dedicados a la implementacin y mantenimiento del
Sistema de Gestin OHSAS 18001
Simplifica y reduce la documentacin y registros, eliminando la burocracia.
Facilita en anlisis de incidentes minimizando su reiteracin.
Mejora la percepcin y la implicacin del personal en el sistema de gestin.
Gestin y distribucin prctica de tareas y responsabilidades con sistema de
avisos y alarmas escalable.
Permite tener perfectamente organizada toda la documentacin de la empresa,
reduciendo riesgos y evitando multas y sanciones.
Uso de potentes herramientas para planificacin y seguimiento de actividades.
Automatizacin de matrices de evaluacin lo que simplifica el diseo del
sistema.
Muestra el compromiso de la empresa ante la seguridad de sus trabajadores
mejorando su imagen ante las instituciones.

45

La implicacin de la ISO 22000 en la

minera

ISO 22000
La ISO 22000 es un estndar internacional que permite garantizar que los productos
alimenticios suministrados a la poblacin cumplen con los requisitos establecidos.
Esta norma es de carcter voluntario y algunas organizaciones del sector minero
deciden implementar un Sistema de Gestin de Inocuidad Alimentaria. El inters de la
implementacin de la ISO 22000 en este tipo de organizaciones se deriva de que
algunas mineras elaboran alimentos que son consumidos por miles de personas cada
da.
Debido a la gran importancia de eliminar las enfermedades de transmisin alimentaria,
contar con un Sistema de Gestin de Inocuidad Alimentaria gana mucho peso entre las
organizaciones del sector minero.
Es muy importante llevar a cabo un anlisis exhaustivo de los alimentos, evaluar los
ingredientes, los factores ambientales y los procesos que se han empleado en su
elaboracin.
Adems se precisa de la identificacin de las reas de riesgo potencial y se definen los
puntos de control crticos. Igualmente es necesario realizar entre los trabajadores de la
organizacin capacitaciones y comunicaciones sobre la inocuidad alimentaria
peridicamente.

46

Con la certificacin ISO22000 se consigue mejorar la transparencia, reducir los riesgos

alimentarios, controlar eficazmente los procesos internos y motivar a los empleados.
Las organizaciones que obtienen la certificacin ISO-22000 tienen la obligacin de
mantener el sistema de gestin y perseguir el objetivo de la mejora continua.
Para saber si los resultados del Sistema de Gestin de Inocuidad Alimentaria son
eficientes se realizan anlisis bacteriolgicos de las materia primas, de los productos
elaborados, de las superficies utilizadas, etc.
Se suelen realizar alrededor de 35 muestras cada mes y se obtiene un 100% de
resultados satisfactorios. Es muy importante conocer el grado de satisfaccin del
personal y de los contratistas, el modo de saberlo es mediante encuestas anuales.
En muchas ocasiones los servicios gastronmicos de las minas lo llevan otras empresas
externas, sus trabajadores cuentan con la capacitacin y entrenamiento adecuado
para realizar sus actividades bajo lo ms altos estndares de calidad y seguridad.
Aunque el proceso de certificacin resulta bastante complejo, los resultados obtenidos
merecen la pena.
La Plataforma Tecnolgica ISOTools automatiza de un modo sencillo su Sistema de
Gestin de Inocuidad Alimentaria, facilitando el cumplimiento legal, mejorando el
nivel de control de los procesos, reduciendo los principales riesgos alimentarios y los
costes asociados.

47

ISO 39001 : Cul es su origen?

ISO 39001
La norma internacional ISO39001 surge como solucin a los numerosos accidentes
provocados en carretera a diario, son una de las principales causas de muerte al ao
en todo el mundo.
Para reducir la tasa de mortalidad derivada de los accidentes producidos en carretera
es muy importante el intercambio de conocimiento, tambin conocido como knowhow y la experiencia adquirida con la prctica y el tiempo.
La ISO-39001 pretende colaborar con las organizaciones gubernamentales y las del
sector privado. Este norma internacional proporciona un enfoque estructurado y
global de la seguridad vial como un complemento a los programas y reglamentos que
estn vigentes.
Para conseguirlo, el estndar internacional ISO 39001 aprovecha el enfoque basado en
procesos cuyos resultados satisfactorios han sido ya contrastados en otras normas ISO,
por ejemplo en el caso de la ISO 9001 para la gestin de la calidad. Igual que en el
resto de normas, la ISO39001 incorpora el ciclo PHVA Planear-Hacer-Verificar-Actuar
adems de un requisito para la mejora continua.
La ISO 39001 es aplicable a nivel mundial y determina una serie de requisitos que estn
basados en la experiencia internacional. Es por esto que la ISO-39001 es el soporte de
organizaciones del sector pblico y privado que se encuentren vinculados con
actividades de control, diseo y operacin del transporte vial.

48

ISO 39001 tiene como objetivo colaborar con los fabricantes de vehculos y sus
proveedores, se convierte en un marco de referencia para establecer contratos entre
ellos y poder mantener una comunicacin fluida entre los reguladores.
Esta norma internacional ISO39001 para la Gestin de la Seguridad Vial, se ha
elaborado a travs de expertos de 40 pases diferentes y 16 organizaciones de enlace,
entre las que destacamos la Organizacin Mundial de la Salud, el Banco Mundial y la
International Road Federation.
ISOTools a travs de su Plataforma Tecnolgica facilita la implementacin,
mantenimiento y automatizacin del Sistema de Gestin de la Seguridad Vial conforme
a la norma ISO 39001 a las organizaciones, independientemente del tipo, tamao o
servicio que prestan, adaptndose en todo momento a las necesidades concretas y a
su situacin.

49

ISO 14001 ayuda a las organizaciones

sanitarias a cuidar del medio
ambiente?

ISO 14001
Las organizaciones sanitarias necesitan la certificacin ISO 14001 ya que entre otras,
cosas necesitan gestionar correctamente la cantidad de residuos que genera.
Denominamos residuo sanitario a todo aquel desecho derivado de la manipulacin del
material utilizado durante la actividad sanitaria.
La cantidad de desechos generados no es muy elevada pero si lo comparamos con
otros sectores, su potencial biocontaminante es muy alto por lo que existen medidas
muy concretas para su recogida como:

Opacidad a la vista.
Ausencia de elementos slidos, punzantes y cortantes.
Resistencia a la rotura.

Hay que ser conscientes que los productos de limpieza tienen una composicin
qumica con altos niveles contaminantes ya que mayoritariamente tienen sustancias
muy oxidantes. Por esto, los planes de actuacin de este tipo de sustancias se centran
en la prevencin y conservacin con el nico fin de reducir e incluso evitar accidentes.
En las zonas donde normalmente se producen accidentes que necesitan de atencin
sanitaria son los almacenes y los laboratorios, su consecuencia es la generacin de
residuos sanitarios.

50

Todos estos asuntos requieren de soluciones, la opcin ms adecuada es la

implantacin de un Sistema de Gestin Ambiental basado en el estndar internacional
ISO14001. Esto precisa de acciones como:

Bsqueda continua de mejores tecnologas disponibles en el mercado,

mantener un plan de modernizacin continua de todos los recursos y medios
para conseguir prestar servicios de mxima calidad.
Desarrollar herramientas de mejora, que permitan mejorar continuamente la
eficacia del Sistema de Gestin Ambiental.
Prevenir la contaminacin minimizando los impactos ambientales, derivados de
los residuos generados por las actividades y servicios de la organizacin
sanitaria.
Realizar planes de formacin continua para los trabajadores de la empresa, de
este modo se garantiza la mxima cualificacin para el desempeo del trabajo.
Cumplir con los requisitos de aplicacin a los que la organizacin est suscrita.
Incrementar los recursos destinados a la gestin eficiente de las quejas y
comunicado, logrando aumentar la satisfaccin de los clientes.
Determinar indicadores de medio ambiente que permitan una fcil medida del
cumplimiento de los requisitos y objetivos fijados en los procesos y en el
comportamiento ambiental de la organizacin.

ISOTools es la Plataforma Tecnolgica permite una fcil identificacin de los aspectos

responsables de generar impacto ambiental y la aplicacin de la normativa ambiental,
as como otros aspectos establecidos en la ISO14001 como la fijacin de objetivos de
mejora y un programa para alcanzarlos.

51

Nueva ISO 9001 2015: Anexo SL e

integracin de sistemas

ISO 9001 versin 2015

El borrador de la Nueva ISO 9001:2015 ya se ha publicado y como ya hemos dicho en
otros artculos trae muchas novedades. Entre ello incorpora aspectos que permiten
mejorar la gestin. Para que esta tarea sea ms fcil la Nueva ISO 9001 2015 dar la
posibilidad de integrar ms de un sistema de gestin, ya que incluye una nueva
estructura comn para todos los sistemas.
Entre las organizaciones cada vez es mayor el inters y concienciacin de estandarizar
sus sistemas de gestin.
Las necesidades por compatibilizar los distintos sistemas de gestin han ido
incrementndose con el paso de tiempo, ya que se consigue mantener la eficiencia y
efectividad de los sistemas sin tener que invertir un mayor esfuerzo en las partes
comunes de las normas.
Los sistemas de gestin se basan en las normas ISO, las cuales tienen requisitos,
trminos y definiciones comunes, adems de peculiaridades que las hacen diferentes
entre s. Esto ha causado importantes confusiones e implementaciones quebradizas.
Mediante el Anexo SL, se ha conseguido unificar evitando estos problemas aunque es
necesario prestar atencin a pequeas diferencias de redaccin o contenido para
evitar incumplir requisitos cuando se est inmerso en un proceso de certificacin de
un sistema de gestin.
La publicacin del Anexo SL ha generado un muy importante en las normas ISO, tanto
a nivel de implantacin como de auditora. Este Anexo surge con el fin de elaborar
normas que sean coherentes y compatibles entre s.

52

Desde ahora los comits tcnicos cumplirn con el Anexo SL, que representa en todas
las normas ISO:

Disposicin de un texto bsico idntico.

Trminos comunes y definiciones bsicas.
Adaptacin a una estructura comn de alto nivel.

El Anexo SL establece el marco para un sistema de gestin general, por lo que habr
que aadirle los requisitos especficos de cada una de las normas para poder
desarrollar sistemas de gestin completos.
Hay que destacar una serie de aspectos:

Recursos financieros de la organizacin.

Gestin de riesgos y oportunidades.
Capacidad de gestin de cambios.
Buenas prcticas de gestin.
Contexto de la organizacin.
Liderazgo.
Accin preventiva.
Buena coherencia entre requisitos productos o servicios y la entrega.
Acciones de soporte.

Desde que se desarroll el Anexo SL en el ao 2012, todas las normas ISO de sistemas
de gestin tienen el mismo formato. Esta estructura comn se aplicara en aquellas
normas que sean nuevas y en las que vayan a sufrir un proceso de revisin.
La ISO 9001 se encuentra actualmente en un proceso de revisin y se espera que el
Anexo SL se tenga en cuenta y se desarrolle exitosamente. Gracias a esto, la Nueva ISO
9001:2015 ser una norma coherente y compatible con otros sistemas de gestin y la
labor de los auditores se ver simplificada debido a los numerosos elementos en
comn que hay para ser auditados.
ISOTools es la Plataforma Tecnolgica que colabora con las organizaciones
independientemente del tipo que sea a integrar de un modo sencillo la norma ISO
9001 vigente con otras normas.

53

54

55