El conflicto est ah, a un click de

distancia.
"Cuando no te contestan un mail, lo primero que te aconsejara es que no te
lo tomes de manera personal. Hay gente que no responde todos sus correos
electrnicos o que se toma su tiempo para hacerlo.
El email que enviamos compite en su percepcin con muchos otros emails que
recibe esa persona y que estn en la bandeja de entrada.
Las personas tenemos diferentes criterios para priorizar qu emails leemos en el
momento y cules no.
Pero el problema no es del mail como herramienta sino de la forma en que aprendimos
a comunicarnos. El tema es qu y cmo escribimos. Nuestra manera habitual de
comunicarnos utiliza slo una de las dos capacidades que tiene el lenguaje humano: la
capacidad descriptiva de lo que "vemos que pas", confundiendo lo que
vemos como si fuera la realidad. Y buscamos que el otro acuerde con nosotros, o
buscamos "explicaciones" de lo que pas.
Cuando escribimos de esta manera estamos apelando a una "reaccin" por parte del
otro y no utilizamos la otra capacidad del lenguaje: la generativa.
Por ejemplo, un mail muy comn entre los miembros de una pareja podra
decir algo as: "hace tres das que no me llams, no nos vemos desde el
sbado, es evidente que no te interesa estar conmigo, no te importo, espero
que reflexiones".
1. Interpretamos algo acerca de la no respuesta a nuestro email.
2. Posteriormente, hacemos suposiciones acerca de lo que pas.
3. Luego, sacamos conclusiones.
4. En base a lo que interpretamos, aparecen determinadas emociones. Por
ejemplo, enojo, frustracin, etc.
5. Finalmente, tomamos una decisin o accin determinada".
Qu puede ocurrir si "adems" ese mail no es contestado, qu emociones e
interpretaciones se disparan?
Qu tengo que hacer? Cmo hago para que se d cuenta de lo que me hizo?
Preguntas que ayuden a reflexionar.

Sabs qu hizo que no te llamara? Acaso te prometi que te llamara? Le pediste

que lo hiciera? Acaso vos pensaste en llamarlo o la opcin era "nicamente" que l te
llamara? La ausencia de un llamado te hace pensar que no le interess? Pods
hacerte cargo que te ests comunicando solamente con tu vos misma, hablando slo
con vos?

Lo mejor que podemos esperar con esto es una explicacin acerca de lo que ocurri,
pero no declaramos qu queremos que pase y no estamos usando un lenguaje
que genere compromiso.
Otra de las complicaciones habituales con los mails sucede cuando copiamos a otras
personas, sin aclarar "para qu" las copiamos.
Se copia a un montn de personas "para que estn al tanto", pero eso mismo termina
saturando las casillas de las computadoras; muchas veces los mails no se leen y,
cuando s se leen, quienes fueron copiados no saben si deben actuar o no ni
cmo hacerlo: lo nico que pueden hacer es asistir a la conversacin de otros.
Hablamos de la mirada "generativa" del lenguaje, cuando:
- Declaramos lo que queremos que pase: "quiero estar ms comunicada con vos,
te amo y quisiera escucharte, saber cmo ests".
- Ofrecemos los recursos para que eso pase: estoy conectada al mail a la tarde,
cuando llego del trabajo y mi celular est abierto.
- Pedimos lo que falta para que eso pase: te pido que no dejes pasar tres das sin
conectarnos, pues me produce mucha ansiedad.
- Prometemos la accin.
Todos los pedidos se cierran con una promesa. Cuando un e-mail no se responde
es que algo falt al formular el pedido, por ejemplo, escuchar la promesa (Ok, gorda
te prometo que te llamar o me conectar al chat al menos da por medio).
Si el pedido est correctamente formulado y no es respondido, da lugar a un
reclamo. Pero si no est correctamente formulado, slo puede dar lugar a
interpretaciones y juicios: "Qu me habr querido decir? Qu espera que haga?".
Consejos
Incluir un texto en el asunto que llame la atencin de nuestro interlocutor.
As, nuestro email se diferenciar del resto de los emails en la bandeja de entrada. Por
ejemplo, observen la diferencia entre poner 'Reunin', 'Consulta', 'Pedido', a la
siguiente frase: 'Propuesta para reducir un 20% los gastos en el proceso xyz'. Es

importante pensar el texto ponindose en el lugar del interlocutor, tratando

de identificar su inters principal".
* Escribir emails de no ms de 2 o 3 prrafos. Est estudiado que las personas no
leemos emails largos Si necesits incluir ms informacin, no utilices el email: hac
un llamado telefnico o gener una conversacin cara a cara.
* Conviene re-chequear telefnica o personalmente la recepcin del email,
para indagar lo que pas con nuestro interlocutor y as evitar suposiciones y
conclusiones apresuradas.
* Eventualmente, reenviar el email.
* Chequear el estado de nimo que tenemos al momento de leer el email.