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Glossrio de

Entregabilidade de Email
Tudo que voc precisa saber para fazer
anlises inteligentes do email marketing

pag.: 1

Glossrio de Entregabilidade de Email

Lder mundial em Email Intelligence


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Glossrio de
Entregabilidade de Email
Escrito por Joanna Roberts
Joanna Gerente de Contas em
Servios ao Cliente na Return Path
desde 2011 e tem mais de sete anos
de experincia em email / marketing
online. Como gerente de conta, Joanna
aconselha regularmente as empresas
sobre a estratgia de email marketing,
entregabilidade e padres de
conformidade. Joanna gosta de blogs e lidera webinars,
especializada em temas de melhores prticas de email
e estratgias de marketing, e muitas vezes incentiva os
profissionais de Marketing a empurrar o envelope do
email com novas ideias e iniciativas.

Quem Deve Ler?


Iniciantes
Contedo Iniciante destinado a profissionais de
marketing iniciantes ou para aqueles que apenas
precisam de uma reciclagem.
Intermedirio
Contedo intermedirio destinado a profissionais
de marketing com alguma experincia no assunto,
incluindo estratgias e tticas.
Avanado
Contedo avanado para os profissionais
de marketing que tm um nvel avanado de
compreenso do email marketing e esto
procura de estratgias e tticas avanadas.

Este e-book:
pag.: 2

Glossrio de Entregabilidade de Email

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Produtos Return Path

pag.: 3

Placement.EQ
Maximize a entrega em caixa de entrada com
preciso superior e visibilidade dos dados de
assinantes ativos, listas de seeds e reputao
de envio.

Protect.EQ
Proteja seus usurios e sua marca, ganhando
visibilidade total do trfego de email
conhecido, desconhecido e potencialmente
fraudulento.

Certification.EQ
Aumente o impacto na caixa de entrada,
aumentando a velocidade de entrega
e evitando o bloqueio do email com a
whitelist mais respeitada da indstria.

Secure.EQ
Mantenha a confiana em sua marca por
meio do monitoramento e bloqueio de
phishing e integrando as mais recentes
informaes sobre ameaas de email em seu
programa de segurana.

Insight.EQ
Faa do seu programa de email o melhor
da indstria, vendo como os assinantes se
envolvem com a sua marca, como o contedo
renderiza e comparando as principais mtricas
lado a lado com concorrentes e benchmarks.

Servios Profissionais
Solues de consultoria personalizadas
de especialistas em Email Intelligence que
impulsionam o desempenho do email, geram
resultados mensurveis e melhoram o seu ROI.

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Contedo:
A - G - Pginas 5 - 10
H - Q - Pginas 10 - 17
R - Z - Pginas 17 - 27

pag.: 4

Glossrio de Entregabilidade de Email

Como em qualquer indstria,


profissionais de marketing
tendem a usar muitos jarges
que, se voc novo no mundo
do email, podem no significar
nada para voc.
Para ajudar novatos e veteranos,
compilamos esta lista de termos
essenciais de entregabilidade de email
que voc deve conhecer.

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Above the Fold (Acima da dobra)

Auth (Autenticao)

A parte de uma mensagem de email que visvel sem rolagem.


O material desta seo considerado mais valioso porque o leitor o
v primeiro. Este inicialmente um termo de impressos, utilizado para
a metade superior de um jornal, que fica acima da dobra. Ao contrrio
de um jornal, a localizao no email s vezes no previsvel, uma vez
que varia de acordo com o painel de pr-visualizao do usurio, o
tamanho do monitor, a resoluo de monitor, e quaisquer cabealhos
colocados pelos programas de email, como Hotmail, etc.

A autenticao o processo de tentar verificar a identidade digital do


remetente de uma comunicao. Em email marketing, existem quatro
tipos principais de autenticao: Domain Keys, DKIM, Sender ID, e
SPF. SPF (veja a definio em SPF) e DKIM (veja a definio em DKIM)
so as formas mais utilizadas e aceitas de autenticao de email.

Regardless
R
egardless of
of which
which methods
methods you
you employ
employ to
to
grow
g
row yyour
our list,
list, m
make
ake ssure
ure tthat
hat yyour
our aapproach
pproach iiss
ssubscriber-centric
ub
and user-friendly.
user-ffriendly.
1scriber--centric and
primary
Ap
rimary goal of building
build
ding
g an email list should
be
b
e to
to create
create a rewarding and
d satisf
satisfying
fying
subscriber
su
ubscriber experience
exxperience from the initial opt-in to
the
th
he re-engagement
re-e
engag
gement eemail
mail aand
nd b
beyond.
eyond
d.

Blacklist
Listas de endereos IP que foram relatados e listados como fontes
conhecidas de spam. H blacklists pblicas e privadas. Blacklists
pblicas so disponibilizadas para o pblico - muitas vezes como
um servio gratuito, s vezes se cobra uma taxa. H centenas de
blacklists pblicas conhecidas.

Block (Bloqueio)
A recusa por parte de um provedor de email ou servidor de
correio para no aceitar entregar uma mensagem de email. Muitos
Provedores de email bloqueiam endereos IP ou domnios que
tm sido relatados como remetentes de spam ou vrus ou terem
contedo que viola a poltica de email ou filtros de spam.

Bulk Folder
Tambm conhecido como pasta Junk, Lixo eletrnico ou Spam
em alguns clientes de email.

pag.: 5

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CAN-SPAM Act

Complaint Rate (Taxa de Reclamao)

Nome popular para a lei dos EUA que regulamenta o email


comercial (nome completo: Controlling the Assault of
Non-Solicited Pornography And Marketing).

A relao entre reclamaes nicas a partir de uma campanha de email


e o nmero total de emails entregues, normalmente expressa como
percentagem. Destinatrios de um email podem reclamar usando o
boto Isto Spam/Lixo em sua plataforma de software de email.

CTR (click-through rate)


A relao de click-through nico em um link ou links dentro de
um email e o nmero total de destinatrios do email, geralmente
expressa como porcentagem. O click-through rate no leva em
conta as pessoas que mais tarde vieram a um site em resposta a
uma campanha de email marketing, por isso pode ser usado para
medir apenas a resposta direta.

Click-to-Open Rate
A relao de click-through nico em um link ou links dentro de um
email e o nmero total de aberturas nicas do email, geralmente
expressa como porcentagem.
Taxa de reclamao do Presidente Obama, 01/set-06/nov

Cloudmark
A empresa de filtro de spam que usa uma rede de usurios como
mecanismo de feedback para identificar e bloquear o spam. Sua
Global Threat Network alimentada por diversos meios, mas
principalmente atravs de seu filtro de spam desktop e atravs de
botes Isto Spam que provedores de email contribuem atravs
de seu produto Cloudmark Authority.

pag.: 6

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Content filters (Filtros de Contedo)

Deliverability (Entregabilidade)

Filtros de software que bloqueiam email baseados em texto, palavras,


frases ou informaes de cabealho dentro do prprio email. O
objetivo identificar spam e filtrar para as pastas de lixo eletrnico
ou spam, embora isso muitas vezes resulte em falsos positivos.

Refere-se a todo o tema de obter seus emails entregues


no local certo.

Delivered (Entregue)
De
Refere-se ao nmero de emails que foram bem sucedidos em
Refer
alcanar a caixa de entrada do assinante ou pasta de lixo eletrnico.
alcan
Geralmente considerado como o nmero total de Emails Enviados
Geral
menos os Bounced Emails.
meno

DMARC
DM
Doma
Domain-based
Message Authentication, Reporting & Conformance
uma especificao tcnica criada por organizaes para reduzir
o phishing
phis
e fraudes por email. Atualmente usado por todos os
principais provedores de email, incluindo o Google, Yahoo! e Microsoft.
princ
Yes - 3%

Apenas trs marcas dos 100


maiores varejistas da Internet
esto usando DMARC para
proteger a sua marca, que
uma oportunidade de proteger
clientes desperdiada pelos
profissionais de Marketing.
No - 97%
Fonte: Estudo de Email Intelligence Return Path - 4 trimestre de 2012

Fonte: Estudo de Email Intelligence Return Path, 3 trimestre de 2012.

pag.: 7

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DKIM

Domain (Domnio)

DomainKeys Identified Mail permite que uma organizao assuma a


responsabilidade de uma mensagem enquanto est em trnsito. A
organizao um manipulador da mensagem, seja como autor ou
como um intermedirio. Sua reputao a base para avaliar se confia
na mensagem para entregar. Tecnicamente, o DKIM proporciona
um mtodo para validar a identidade do nome de domnio que est
associado a uma mensagem atravs da autenticao criptogrfica.

Nome de uma organizao registrado na internet, por exemplo,


returnpath.com

Domain Name System (DNS)


Como as redes de computadores localizam nomes de domnio da
Internet e traduzem em endereos IP. O nome de domnio o nome
real de um endereo IP ou um intervalo de endereos IP.

DKIM Pass Rate by Sender Score

52.6%

Email Change of Address (ECOA)

54.9%

Um servio que rastreia mudanas de endereo de email e atualizaes.

38.8%

Email Client (Cliente de Email)

23.9%
18.6%

91-100

81-90

71-80

61-70

51-60

41-50

8.5%

Return Path Inc., 2011.

Um programa usado para ler e enviar mensagens de email. Ao contrrio


do servidor de email, que transporta o email, um cliente de email
o que o usurio interage. Clientes de email podem ser um software
como o Outlook Express e Lotus Notes ou servios de webmail como
os fornecidos pelo Yahoo, Hotmail e Gmail. Tambm referido em
protocolos de Email Internet como MUA ou Mail User Agent.

Imagem: Return Path Reputation Factors study

pag.: 8

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Email Service Provider (ESP)

Greylisting

Outro nome para um provedor de servios de transmisso de Email,


uma empresa que envia email em nome de seus clientes.

Tcnica usada por alguns provedores e receptores de email para


combater spammers. Um servidor de recebimento de emails
usando greylisting ir rejeitar temporariamente qualquer email de
um remetente que no reconhece. O receptor pressupe que se o
remetente legtimo, o servidor de origem provavelmente ir tentar
envi-la novamente mais tarde, no momento em que o receptor ir
aceit-la. Greylisting presume que, se o remetente um spammer,
eles no vo tentar transmitir sua mensagem novamente mais tarde.
Greylisting tem desvantagens e um pouco controverso.

Feedback Loop
Um mecanismo, processo e sinal de que est em loop para controlar
um sistema. Para provedores de email, um feedback loop fornece
sinais de assinantes que determinam se o email desejado ou
no. Provedores de email tambm oferecem programas FBL para
remetentes que desejam remover os usurios que reclamam do
email que receberam atravs do boto Isto Spam/Lixo.

From Line (Linha De)


Indica o remetente de um email. Geralmente composto por
um nome e endereo amigveis, que normalmente o nome do
remetente ou da empresa.

pag.: 9

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Graymail (ou Bacn)

Hard Bounce

O Email enviado a um assinante e, portanto, autorizado (diferente


do spam) mas muitas vezes no lido pelo destinatrio durante um
longo perodo de tempo, se for lido. Graymail definido como email
que voc quer, mas no agora. O graymail difere de spam pois o
destinatrio se inscreveu para receb-lo. O nome graymail destina-se
a transmitir a idia de que a qualificao dos emails como spam ou
no spam no preto nem branco - na rea cinza, da graymail.

Mensagem enviada para uma conta de email invlida, encerrada,


ou inexistente. Tipicamente emails hard bounce podem ser
identificados com um cdigo de resposta SMTP srie 500.

Imagem: Windows Live Blog

pag.: 10

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HTML Message

Inativos

Mensagem de email que contm Hyper Text Markup Language e


sintaxe de codificao. Mensagens HTML devem ser devidamente
codificadas e clientes de email receptores (MUA) devem ser capazes
de renderizar o HTML. Remetentes muitas vezes utilizam HTML em
mensagens de email para tirar proveito da formatao de texto,
imagens e layout para fazer mais do que possvel com mensagens
de texto simples e codificadas.

Tambm conhecido como os que no-respondem. Definidos como


os destinatrios de email que no tomaram nenhuma ao em seus
emails (Abertura, cliques) em um determinado perodo de tempo.

Inbox Placement Rate (IPR)


(Taxa de Entrega em Caixa de Entrada)
a taxa de emails entregues na caixa de entrada versus entregues
na pasta de lixo eletrnico, calculada atravs do nmero de emails
entregues Caixa de entrada dividido pelo Total de emails enviados.

Taxa mdia de entrega em Caixa de Entrada em profissionais de Marketing


que utilizam Email Intelligence

Infraestrutura
Refere-se ao hardware real usado para enviar seus emails ou quando
ESPs (provedor de servios de email) enviam mensagens em seu
nome. O hardware tambm conhecido como Mailing Transport
Agent (MTA).

pag.: 11

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Internet Service Provider (ISP)

IP Address (Endereo IP)

Instituio provedora de acesso a internet para consumidores


e empresas.

Um nmero nico atribudo a cada dispositivo conectado Internet.


O endereo IP pode ser dinmico, ou seja, mudar a cada vez que
uma mensagem de email ou campanha so enviados, ou pode ser
esttico e no alterar. Endereos IP estticos so os melhores, j que
endereos IP dinmicos muitas vezes ficam presos em filtros
de spam.

Imagem: Wikipedia

Imagem: Wikipedia

Junk Mail Reporting (JMR)

Lista Fatigada

Este o nome do programa de feedback Loop da Microsoft.

A condio que gera retornos decrescentes a partir de um mailing,


cujos membros recebem muitas ofertas, ou muitas das mesmas
ofertas, em um perodo muito curto de tempo.

pag.: 12

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List Hygiene (Limpeza de Base)

List Rental (Aluguel de Mailing)

O ato de fazer manuteno no mailing para que hard bounces e


nomes descadastrados sejam removidos. Alguns proprietrios
de lista usam o servio que rastreia mudanas de email (ECOA
- Email Change of Address) para atualizar endereos antigos ou
abandonados, e que preferencialmente tenham um nvel de
permisso integrado como parte deste processo.

O processo no qual um editor ou anunciante paga o proprietrio de um


mailing para enviar suas mensagens a essa lista. Geralmente o dono
da lista envia emails em nome do anunciante, e o editor ou anunciante
nunca ganham acesso completo lista, a menos que os assinantes
especificamente faam opt-in para o seu programa de email. Aluguel
de lista pode ser bem sucedido quando altamente segmentada.

List Purchase (Compra de Mailing)

List-Unsubscribe (Descadastramento de Lista)

O processo no qual um editor ou anunciante paga o dono de um


mailing para acesso completo a sua lista de email. O editor ou
publicitrio, ento, se apropria e envia email para esta lista a partir
de seu prprio sistema. Esta prtica geralmente desaprovada
e pode levar a altas reclamaes e atingir spam traps, pois listas
compradas so geralmente de m qualidade.

O cabealho List-Unsubscribe um texto que voc pode incluir


na parte do cabealho de suas mensagens, permitindo que os
destinatrios vejam um boto unsubscribe no qual podem clicar
se eles desejarem parar automaticamente de receber mensagens
futuras. List-unsubscribe est sendo usado pelo Gmail, Outlook.com
/ Hotmail e Cloudmark

MTA(Agente de Transferncia
de Correio)
Um Mail Transfer Agent um aplicativo de servidor que aceita
mensagens de email para retransmitir ou entregar aos destinatrios
locais. MTAs so programas em servidores de correio que so
responsveis pelo encaminhamento e, por vezes, entregar o correio.

SEMPRE QUE ENVIAR EMAIL A UMA LISTA FRIA, FINJA QUE UM GATINHO MORRE.
Fonte: Hubspot http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/32892/Why-Purchasing-Email-Lists-Is-Always-a-Bad-Idea.aspx

pag.: 13

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MUA (Mail User Agent)


Mail User Agent uma aplicao cliente que permite aos usurios
enviar e receber email de seus computadores. MUAs comuns
incluem o Microsoft Outlook, Eudora e Netscape Messenger. MUAs
so o componente dentro do sistema de SMTP responsvel pela
criao de mensagens de email para a transferncia para um MTA.
Tambm conhecido como um cliente de email.

pag.: 14

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MX Record
(Mail Exchange Record)
Um MX record um tipo de registro de recurso no Domain Name
System (DNS), especificando como email de Internet deve ser
encaminhado usando o Simple Mail Transfer Protocol (SMTP).

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Open Rate (Taxa de Abertura)


O nmero de destinatrios da mensagem em HTML que abriram
seu email, geralmente como uma porcentagem do nmero total
de emails enviados. A taxa de abertura considerada uma mtrica
fundamental para julgar o sucesso de uma campanha de email,
mas tem vrios problemas. A taxa indica apenas o nmero de
emails abertos a partir da quantidade total enviada, no apenas
aqueles que foram realmente entregues. Abertura tambm no
pode ser calculada em emails de texto, uma vez que dependente
de transferncias de imagens. Alm disso, alguns clientes de email
permitem aos usurios prever o contedo da mensagem sem abrir,
que incorretamente calculada como aberta.

Opt-out
Email marketing que assume uma permisso geral para enviar
mensagens de marketing a todos que no afirmaram explicitamente
que no desejam receber tais informaes. Spammers operam nesta
premissa altamente problemtica. Email marketing Opt-in, onde as
mensagens so enviadas apenas a quem os solicitar, muito mais eficaz.

Opt-in
Opt-in em email marketing significa enviar mensagens de
marketing apenas para as pessoas que solicitaram explicitamente.
Se um cliente pede uma informao especfica, voc tem permisso
para enviar essa informao e nada mais. Para continuar a enviar
emails de marketing voc precisa da permisso explcita para fazlo (Por favor me envie os anncios e ofertas especiais por email,
por exemplo).

pag.: 15

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Phishing

POP (Post Office Protocol)

Uma forma de roubo de identidade em que um scammer usa um


email com aparncia autntica para enganar os destinatrios e
induzi-los a fornecer informaes pessoais confidenciais, como
nmeros de contas bancrias ou de carto de crdito, nmero de
documentos e outras informaes de identificao pessoal.

Um protocolo que define um servidor de email e uma forma de


recuperar emails dele. As mensagens recebidas so armazenadas
em um servidor POP at que o usurio se conecta e transfere as
mensagens para seu computador. Enquanto SMTP usado para
transferir mensagens de correio eletrnico a partir de um servidor
para outro, POP usado para coletar email com um cliente de email
de um servidor.

Postmaster
A pessoa que gerencia servidores de correio em uma organizao.
Normalmente, o nico a entrar em contato a um determinado site/
servidor para obter ajuda, informaes ou para registrar reclamaes.

Preview Pane (Painel de Visualizao)


A configurao que clientes de email de desktops e webmail
oferecem que permite aos usurios visualizar o contedo sem
realmente clicar na mensagem.

pag.: 16

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Pristine Spam Traps

Read Rate (Taxa de Leitura)

Endereos de email criados exclusivamente para capturar spammers


(por vezes referidos como honeypots, ou potes de mel). Estes
endereos de email nunca pertenceram a uma pessoa real, no
se inscreveram para programas de email e, claro, no vo fazer
compras. Muitos operadores de spam traps iro incluir pristine
spam traps (fazer seeding) atravs da Internet em vrios sites
participantes. Eles geralmente esto ocultos no cdigo de pginas
e so adquiridos por um spambot buscando endereos de email.
Se voc est enviando email para Pristine Spam Traps, significa que
voc tem um parceiro de dados ruim.

A porcentagem de destinatrios que marcou seu email como lido


em seu cliente de email. Normalmente considerada mais precisa do
que a taxa de abertura, uma vez que taxa de leitura no depende do
download das imagens.

1048
Nmero mdio de mensagens enviadas para spam traps do
Projeto Honey Pot

504,328
Nmero de mensagens enviadas para o Spam Trap mais
frequentemente atingido
Fonte: Projeto Honey Pot - Estatsticas

Mdia de taxa de leitura, 4 trimestre, 2013


Top 500 Varejistas da internet
Estudo de Email Intelligence Return Path,
4 Trimestre de 2012

pag.: 17

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Receiver (Recebedor)

Recycled Spam Traps

Um termo genrico usado para descrever um provedor de email, ISP


ou de rede que aceita e envia grandes quantidades de email.

Endereos de email que j foram usados por uma pessoa real.


Estes endereos de email so abandonados e as contas de email
so recicladas pelos provedores de email como spam traps. Antes
de converter um endereo de email abandonado em spam trap,
os provedores de email iro retornar cdigos de erro de usurio
desconhecido por um ano. Uma vez que provedores de email
reativam (reciclam) o endereo de email abandonado, a conta
mais uma vez habilitada a receber mensagens. Se voc est
enviando email para recycled spam traps, isso geralmente reflete
a sua falta de limpeza na base de dados.

193,277,888

Nmero de mensagens enviadas a Recycled Spam Traps da


Return Path de 01/janeiro a 03/abril de 2013

Re-engagement Campaign
(Campanha de Reengajamento)
Uma campanha de email enviada para inativos, ou no-respondentes,
na tentativa de reconquist-los e faz-los interagir com seus emails
novamente na forma de aberturas, cliques e converses. Uma
campanha de re-engajamento pode ser enviada para inativos como
uma campanha isolada, ou como uma srie de campanhas.

pag.: 18

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Reply-to Address (Endereo de Resposta)

Reputao

O endereo de email que recebe as mensagens enviadas a partir


de usurios que clicam em responder em seus clientes de email.
Pode ser diferente do endereo de, que pode ser um endereo
de email automtico ou no monitorado utilizado apenas para
enviar mensagens para uma lista de distribuio. Reply-to deve ser
sempre um endereo monitorado.

A reputao do remetente composta de domnio e de reputao


de IP, e desenvolvida usando uma variedade de mtricas, incluindo
a taxa de reclamao, a taxa de usurio desconhecido, volume,
e atingimento de spam traps. Provedores de email consideram a
reputao de um remetente para determinar a entrega em caixa de
entrada x lixo eletrnico. A reputao de um remetente pode ser
monitorada usando o Sender Score -ferramenta Return Path que cria
um Ranking.

Responsive Design
Usando uma tcnica de codificao CSS3 chamada media queries,
o design responsivo permite que o seu email automaticamente se
adapte ao formato e tamanho para otimizar a qualquer tamanho
de tela que seu destinatrio esteja usando para ler seu email. Ele
tambm pode ser usado para esconder elementos no essenciais do
email do leitor mvel, tornando o principal call-to-action do email
fcil de ser encontrado, e pode mudar vrios outros elementos do
email, incluindo o tamanho do texto e cores, imagens de fundo e
cor de fundo.

pag.: 19

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Return-Path

Reverse DNS (rDNS)

Tambm conhecido como o endereo de retorno ou endereo do


remetente do envelope. Este o endereo de onde uma mensagem
realmente veio, ao contrrio dos endereos amigveis, e o
endereo para o qual todos os avisos de mensagens no entregues
(bounces) so enviados. No deve ser confundido com uma empresa
fantstica que tem este mesmo nome (mas que no tem o hfen!).

O processo no qual um endereo IP correspondido corretamente


a um nome de domnio, em vez de um nome de domnio ser
correspondido a um endereo IP. O DNS reverso um mtodo
popular para a captura de spammers que utilizam endereos IP
invlidos. Se um filtro de spam ou programa no consegue encontrar
o endereo IP para o nome do domnio, ele pode rejeitar o email.

Fonte: APNIC.net

pag.: 20

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Segmentar

Sender (Remetente)

A capacidade de dividir uma lista em pedaos especficos


determinados por vrios atributos, como a histria de abertura ou
fonte de opt-in.

Este um termo genrico que se refere a qualquer empresa que


envia email a um grande nmero de assinantes.

Sender ID

Servidor

O nome informal para um programa anti-spam que combina


dois protocolos existentes: Sender Policy Framework e CallerID. O
SenderID autentica os remetentes de email e bloqueia falsificaes
de email e endereos falsos. A Microsoft foi a nica grande receiver
a apoi-lo, mas anunciou em 2013 que deixaria de apoiar o Sender
ID, e estaria se movendo para SPF e DKIM.

Um sistema ou programa de computador que armazena e distribui


email a partir de uma caixa de correio para outro, ou retransmite
email a partir de um servidor para outro em uma rede.

Fonte: Wikipedia Commons

Fonte: Microsoft

pag.: 21

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Simple Mail Transfer Protocol


(SMTP)

Smart Network Data Services


(SNDS)

O principal protocolo usado para enviar email atravs de redes IP,


definido pelo RFC 821 e RFC5321.

Oferecido pelo Windows Live Hotmail, o SNDS fornece dados para


os remetentes com base em email real enviado para os assinantes
do Hotmail. Mtricas fornecidas incluem reclamaes, resultados do
Filtro SmartScreen, e atingimento de spam traps.

Example SMTP Conversation


S: 220 smtp.example.com ESMTP Postfix
C: HELO relay.example.org S: 250 Hello
relay.example.org, I am glad to meet you
C: MAIL FROM:<bob@example.org>
S: 250 Ok C: RCPT TO:<alice@example.com>
S: 250 Ok C: RCPT TO:<theboss@example.com>
S: 250 Ok C: DATA S: 354 End data with
<CR><LF>.<CR><LF>
C: From: Bob Example <bob@example.org>
C: To: Alice Example <alice@example.com>
C: Cc: theboss@example.com
C: Date: Tue, 15 January 2008 16:02:43
-0500
C: Subject: Test message C: C: Hello
Alice.
C: This is a test message with 5 header
fields and 4 lines in the message body.
C: Your friend,
C: Bob C: . S: 250 Ok: queued as 12345
C: QUIT S: 221 Bye {The server closes the
connection}

pag.: 22

Glossrio de Entregabilidade de Email

Soft Bounce
Email enviado a um endereo de email ativo (live), mas que voltou
antes de ser entregue. Muitas vezes, o problema temporrio,
por exemplo, o servidor est inativo ou a caixa de correio do
destinatrio excedeu o limite de tamanho. O email pode ser retido
no servidor do destinatrio e entregue mais tarde ou o programa
de email do remetente pode tentar entreg-lo novamente.
Normalmente, emails soft bounce podem ser identificados com um
cdigo de resposta SMTP 400 series.

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Spam

Spam Cop

Spam o email no solicitado. Porm, nem todos emails no


solicitados so spam. A maioria dos spams enviada em massa para
um grande nmero de endereos de email e anuncia algum produto.
Spam uma mensagem de email que voc no pediu e no quer, de
algum que voc no conhece, que quer te vender alguma coisa.

A blacklist e o banco de dados de endereos IP, anteriormente


propriedade privada, agora fazem parte do fornecedor de email
Ironport. Muitos provedores de email verificam endereos IP dos
emails recebidos com os registros do SpamCop para determinar se
o endereo foi colocado na blacklist devido a reclamaes de spam.

68.8%

Porcentagem de todo trfego de email classificado como SPAM em 2012


Fonte: Royal Pingdom, Internet 2012 em nmeros

Sender Policy Framework (SPF)


Um protocolo usado para eliminar emails falsos. A linha de cdigo
chamada de registro SPF colocada em informaes de DNS do
remetente. O servidor de correio de entrada pode verificar o remetente,
lendo o registro SPF antes de permitir que uma mensagem passe.

Spam Filter
Um mecanismo usado para identificar email de spam e mant-lo
fora da caixa de entrada do destinatrio.

Fonte: Terry Zinks Cyber Security Blog, February 2010

pag.: 23

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Spoofing

Subscribe (Inscrever)

A prtica de mudar o nome do remetente em uma mensagem de


email de modo que parea vir de outro endereo.

O processo de adeso a um mailing, por meio de um comando


de email, atravs do preenchimento de um formulrio on-line,
off-line ou pedindo para ser adicionado verbalmente.

Sender Reputation Data (SRD)


(Dados de Reputao do Remetente)
Usado por Outlook.com, Microsoft Live Hotmail e MSN Hotmail, SRD
uma coleo de respostas no-tendenciosas dos participantes do
ciclo de feedback ao longo do tempo. Junto com outras fontes de
dados de reputao como o Junk Mail Reporting Program (JMRP),
o Windows Live Sender Reputation Data ajuda a treinar e melhorar
a forma como a tecnologia SmartScreen da Microsoft classifica
mensagens corretamente com base no contedo do email e
reputao do remetente.

Subscriber (Assinante)
A pessoa que pediu especificamente para participar de seu mailing.

Suppression File (Arquivo de Supresso)


A lista de endereos de email que voc removeu de suas listas
regulares, seja porque optaram por sair de suas listas ou por terem
notificado outros remetentes que no desejam receber mailings de
sua empresa. Exigido pelo CAN-SPAM.

An actual example of the email the SRD panel receives to provide feedback.

pag.: 24

Glossrio de Entregabilidade de Email

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This is Spam Rate (Taxa Isto Spam)

This is Not Spam Rate (Taxa Isto

A taxa de emails marcados como lixo / spam pelos destinatrios,


normalmente expressa como uma porcentagem sobre o nmero
total de emails entregues.

No Spam)
A taxa de emails que so recuperados a partir da pasta de lixo
eletrnico / spam pelos destinatrios, normalmente expressa como
uma porcentagem sobre o nmero total de emails entregues.

Complaint Rates by Sender Score

1.7%

0.4%
0.0%
81-90

71-80

61-70

51-60

41-50

0.1%

0.4%

91-100

0.4%

Return Path Inc., 2011.

pag.: 25

Glossrio de Entregabilidade de Email

Throttling
A prtica de regular quantas mensagens de email a emissora envia
para um Provedor de Email ou servidor de correio de cada vez.
Alguns provedores devolvem emails se recebem muitas mensagens.

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Transactional Mail (Mensagem Transacional)

Unknown User (Usurio Desconhecido)

Mensagens transacionais so definidas pelo CAN-SPAM como


qualquer email para facilitar, completar ou confirmar uma
transao previamente acordada. Ao contrrio de mensagens
comerciais, as mensagens transacionais no so obrigadas a ter um
endereo postal ou um link de cancelamento.

Cdigo de erro de Bounce gerado pelo provedor de email quando


um endereo no est registrado em seu sistema.

Fonte: Wikipedia Commons

What type of automated, event-triggered, lifecycle email messages does your


organization deploy?
2013 MarketingSherpa Email Marketing Benchmark Survey

pag.: 26

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Whitelist

X-Header

Uma lista de contatos dos quais o usurio aceita receber emails, que
no devem ser filtrados ou enviados para a lixeira ou pasta de spam.

Um elemento de cabealho definido pelo usurio que injetado na


parte do cabealho de uma mensagem de email.

Fonte: X-Headers: What They Are and 13 Ideas on Using Them to Measure Email Marketing
Performance by John Pollard

pag.: 27

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Sobre a
Return Path

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Reino Unido
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Alemanha
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A Return Path lder mundial em Email


Intelligence. Analisamos mais dados sobre
email do que qualquer outra empresa no
mundo e usamos esses dados para desenvolver
produtos para garantir que apenas emails que as
pessoas querem e esperam cheguem caixa de
entrada. Nossas solues de Email Intelligence
lderes da indstria utilizam o conjunto mais
abrangente de dados do mundo para maximizar
o desempenho e a responsabilidade do email,
construir a confiana em todo o ecossistema
e proteger os usurios contra spam e outros
abusos. Ajudamos empresas a construrem
um melhor relacionamento com seus clientes
e a melhorarem o seu ROI; e ajudamos ISPs e
outros provedores de email a melhorarem o
desempenho da rede e reterem clientes. Mais
informaes sobre a Return Path podem ser
encontradas em:

returnpath.com
Brasil
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pag.: 28

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2013 Return Path, Inc.