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INTRODUCCIN A LA ADMINISTRACCIN
VALOR AGREGRADO

Presenta
Lorena Daniela Arias Montilla
ID: 480455
Javier Juvenal Guacales Burbano
Gabriel Mauricio Pardo
ID: 478727
Antonio Javier Ruano Cuastumal
ID: 479605

Docente
Lic. lvaro Alfonso Sotelo Paz

Colombia, San Juan de Pasto

Agosto, 28 del 2015

NDICE

INTRODUCCIN
PAG

PRINCIPIO #1 VALOR AGREGRADO ATRAE A LOS CLIENTES..................................4

PRINCIPIO # 2 EL VALOR AGREGADO ENERGIZA A LAS ORGANIZACIONES.......6
PRINCIPIO #3 COMPROMISOS CON PROPSITOS Y PROCESOS...............................8
PRINCIPIO # 4 VALOR AGREGADO CON RELACION AL CLIENTE...........................10
CONCLUSIONES................................................................................................................12
REFERENCIA......................................................................................................................14

INTRODUCCIN
El valor agregado es un factor determinante del xito de un negocio es el que puede
marcar la diferencia entre las competencias que existan sin embargo no se debe caer en la
misma rutina sino marcar la diferencia con elegancia y estilo formal buscando dar una
caracterstica extra a un determinado producto con el fin de darle un mayor valor comercial
dndole a una empresa o negocio una diferenciacin del resto de competidores.

PRINCIPIO #1
VALOR AGREGRADO ATRAE A LOS CLIENTES
Desde tiempos muy atrs todo ha venido
relacionando entre si una cosa es la causa de
la otra, es decir, todo es un complemento para
la vida siendo necesarios en un determinado
momento , cuando entramos en el campo de
la administracin nos damos cuenta que las empresas dependen de los clientes y del
servicios que se le preste cuando sea necesario, si se ofrece un personal bien capacitado y
con excelentes aptitudes tales como entusiasmo, empata y las ganas que este tenga de
servir al cliente sern muchos los beneficios que la empresa absorba para generar ms
posibilidades de entrar en un mercado exitoso y buscar la preferencia de los clientes o
usuarios , ya que estos son unos componentes muy esenciales, son la clave del xito de
dicha empresa, no obstante las personas encargadas de manejar la atencin al cliente deben
ser personas con mucha paciencia pues en su actividad encontraran gran variedad de
clientes cada uno de los encargados de este campo tendrn que buscar una motivacin no
solamente por recibir su pago sino por sentirse bien como persona ya que est prestando un
servicio a los dems, existiendo una gran variedad de clientes unos quizs ms

complicados que otros o por el contrario ms fciles de sobrellevar es de aqu donde las
empresas deben buscar un valor agregado para que las haga nicas, con un gran xito
buscando la diferencia de las dems no optando por buscar la competividad y caer en la
rutina si no con hechos marcando la diferencia a travs de estrategias que satisfagan las
necesidades los clientes en las cuales ellos e encuentren satisfechos, de tal forma que un
determinado proceso productivo aade lo que suponen las materias primas utilizadas en su
produccin ya que la opinin de los clientes dar confianza para las dems personas,
buscando una gran relevancia ante un mundo tan competitivo como es el de estos tiempos,
de este modo no se necesita tener una gran empresa con grandes instalaciones y millones de
lujos, pues, es el factor humano que esta ofrece para el servicio de los clientes buscando de
esta manera al momento en el que ellos compran mximan el valor basndose en buenas
estrategias de convencer al cliente.
En el mundo actual de los negocios al cliente hay que tratarlo como la joya ms
importante y preciado dado que de este depende quien gana o quien pierde, este es una
persona que busca facilidad, satisfaccin a sus necesidades, quien paga nuestro sueldo, la
empresa depende de el para cumplir con todo lo que este requiere se busca a travs de
maniobras como son valorar el servicio que se est dando, generando una propia
autoevaluacin del como yo estoy atendiendo a mis clientes si es favorable o no, y si
existiera problemas tomar unas buenas decisiones que favorezcan la empresa.
Ejemplos

Algunas estaciones de gasolina en la ciudad de Pasto por cada venta en gasolina o acpm
que se realice los usuarios les obsequien franelas, ambientador, cuando se realiza cambio de

aceite le obsequian el filtro, buscando as de esta manera atraer a los clientes.

Algunos asaderos de pollo obsequian por la compra de pollos el consom y la gaseosa
llamando la atencin de los clientes y generando ms ventas ya que otros asaderos cobra

por separado cada producto.

Las entidades bancarias cuando se abren cuentas de ahorro dan algunos obsequios como
alcancas, libretas, lapiceros, termos personales con el fin de atraer mas clientes.

PRINCIPIO # 2
EL VALOR AGREGADO ENERGIZA A LAS ORGANIZACIONES
Este valor se logra cuando los empleados son motivados porta
empleadores y lograr que los empleados tengan un compromiso
esto se logra cuando los empleados miren desde otro punto de
consecuencias que acaeceran si no trabajan en

de los
con la empresa,
vista las
equipo y

lograr los objetivos propuestos por la

empresa , esto conlleva a que un empleado con un punto de vista diferente y con ganas de
salir a delante son empleados, que atendern a un cliente de una forma honesta, con
amabilidad haciendo que este cliente vuelva y adquiera los productos de esta empresa,
estos trabajador motivados de hacer las cosas bien, son los empleados que se sentir con un
espritu diferente y renovado. Y dispuesto a dar todo de s.
Ejemplos:

Este valor se logra cuando los empleados son motivados porta de los empleadores y
lograr que los empleados tengan un compromiso con la empresa y esto se logra cuando los
empleados miren desde otro punto de vista las consecuencias que acaeceran si no trabajan
en equipo y lograr los objetivos propuestos por la empresa , esto conlleva a que un
empleado con un punto de vista diferente y con ganas de salir a delante son empleados,
que atendern a un cliente de una forma honesta, con amabilidad haciendo que este cliente
vuelva y adquiera los productos de esta empresa, estos trabajador motivados de hacer las
cosas bien, son los empleados que se sentir con un espritu diferente y renovado. Y
dispuesto a dar todo de s.
Ejemplos

CDA de San Juan de Pasto.

Es una empresa que los empleados y la parte administrativa hacen que uno como cliente
vuelva por los servicios que ellos prestan los valores agregados son la amabilidad del
personal que atiende en la zona de parqueo, la sala de espera y el tinto o la aromtica que
le ofrecen hasta que salga el carro de la revisin. La amabilidad de las personas que hacen
los trmites pertinentes y sobretodo los horarios de atencin que no son tan usuales en esta
ciudad (medio da, despus de las seis y los fines de semana). Y algo que no es normal en
este tiempo por el uso de este servicio tiene derecho a un bono de gasolina.

Estacin de Servicio las Amricas.

Es un ejemplo donde los empleados tienen sentido de pertenencia y hacen muy
agradable el uso de sus producto (gasolina, aceites, grasas, lavado) entre los valores
7

agregados tenemos lavado de vidrios revisin de agua y aceite, por el hecho de comprar
gasolina sin importar el valor. Tambin en los otros ser vicios la atencin es impecable y la
amabilidad lo sorprende a uno como cliente.

PRINCIPIO #3
COMPROMISOS CON PROPSITOS Y PROCESOS

Es fundamental que el personal este

identificado con los objetivos y estrategias de la
empresa. Estos facilitaran los cambios en los
sistemas y los procesos logrando el
posicionamiento de marcas y productos que
buscan da a da mejor calidad mejor a tensin y
servicio. Se logra ser ms competitivo y logra bueno resultados en el medio empresarial
cuando se trabaja en equipo, se involucre al empleado, buena comunicacin, buena
atencin La planeacin estratgica es tal vez una de las herramientas ms importantes para
lograr el xito de una empresa tanto a corto, como a largo plazo, ya que es fundamental en
la toma de decisiones por su visin objetiva y sistemtica, la planeacin estratgica siempre
debe estar un paso delante de los acontecimientos para as poder tomar dichas decisiones
oportunamente, adems requiere estar al tanto del entorno en el que se encuentra la empresa
y las posibles hechos o circunstancias que puedan modificar dicho entorno, lo que supone
estar prestos a impedir que estos hechos o circunstancias desven de alguna forma a la
empresa de la bsqueda..
8

El anlisis del entorno en el que se encuentra ubicada la empresa es muy importante, puesto
que si los productos que ofrece la empresa logran satisfacer las necesidades de los clientes
podr consolidarse en dicho entorno, siendo ms exitosa que la competencia. Es aqu donde
toma importancia la capacidad que puedan tener las empresas para poder adaptarse a los
entornos cambiantes y ser capaces de aprovechar las oportunidades que se les presenten,
teniendo muy en cuenta las necesidades del cliente y las tendencias del mercado. Podramos
estar citando ms recomendaciones que impulsaran la formulacin de estrategias para
lograr el involucramiento y compromiso de nuestra gente dentro de las actividades de la
empresa.
Las recomendaciones que se han presentado en este artculo, son las ms bsicas a
considerar y que partiendo de cada una de ellas, podramos desprender ms acciones que se
orienten al hbito de estimular la participacin permanente de los empleados dentro de la
organizacin; para que de manera sinrgica se alcancen los objetivos de la empresa, el
grupo y los individuos.
Queda pues, reflexionar sobre la importancia de dirigir adecuadamente a las personas que
trabajan en la empresa, que con la creatividad e innovacin en las estrategias formuladas,
podremos hacer un mejor desarrollo de la organizacin.
Ejemplos
En almacn Alkosto: se le da oportunidad a la gente normal de comprar las mismas cosas
que la gente rica y con eso hacer feliz a la gente.

Resolver problemas sin solucin, de forma innovadora. Sensibilizar, educar, entrenar: El

Equipo Directivo recibe formacin relativa a la gestin por procesos. Se basa en conseguir
que todos los empleados de la empresa se sientan comprometidos en este proceso y no se
sientan obligados.

PRINCIPIO # 4
VALOR AGREGADO CON RELACION AL CLIENTE

Darle el valor agregado a una empresa es

fomentar una relacin cliente-empresa, es
brindar la posibilidad de satisfacer soluciones
objetivas seguras a las personas que buscan
claridad, exactitud y beneficio, para ello es
importante que la organizacin desarrolle una comunicacin con el cliente que le permitan
establecer un criterio hacia los intereses, sus miedos y seguridad sobre el producto o
servicio que quiera adquirir.
Descubrir a un cliente y sus necesidades desarrollara en la empresa un reto para que la
persona se sienta a gusto con el servicio y desee volver a adquirir cualquier producto que se
ofrezca. Sin embargo toda la satisfaccin del cliente se obtiene de la buena comunicacin y
confianza que se adquiere empleado-comprador. Est relacin se debe originar sin ninguna
presin e informando con claridad y honestidad, as el usuario observara que la seriedad y
el compromiso por servirle es lo fundamental.
10

Existe riesgos importantes cuando uno encuentra una relacin de cliente-empleado,

porque con ella se asume una garanta extra por lo que se adquiere, esto conlleva a la
resolucin de inquietudes, resolucin de problemas. El tener contacto directo de confianza
con el cliente exige al trabajador responsabilidad en lo que comunica, los tiempos de espera
por el producto debern ser menores para garantizar satisfaccin.
Ejemplos:

La usuaria de una institucin prestadora de salud que el da de su atencin recibe atencin

por medicina general, para el usuario lo importante es que le escuchen y le presten atencin
hacia su motivo de consulta. El paciente espera salir con informacin clara sobre su
situacin en salud, sin embargo la usuaria ya haba acudido a una cita pero el mdico que la
atendi ni siquiera la toco, se dedic a escribir en su computador sobre su situacin de
salud. Al encontrar el llamado por el profesional mdico se encuentra con una persona que
lo recibe con la mano extendida para saludarlo y llamarlo por su nombre, el paciente
observa que el doctor le brinda confianza para contarle sus problemas de salud. Cuando el
mdico le pregunta el motivo de consulta, el profesional lo observa a los ojos para darle
importancia y con ganas de pedir en una prxima oportunidad cita con el mismo
profesional. El profesional al terminar su tiempo de consulta la observo a los ojos y le dijo
que tuviera en cuenta las recomendaciones sobre el tratamiento formulado. El usuario se va

con la expectativa de volver con la atencin en un servicio humanizado.

La experiencia de acudir a una tienda de ropa y encontrar un servicio en el que exista
mucha clientela, pero llega una empleada para atenderle a uno y muestra disposicin para
satisfacer las necesidades, la atencin es de calidad porque brinda una informacin de cada

11

producto, adems de asesora para que la persona se sienta confiada de utilizar una prenda
de color que habitualmente no utiliza. El cliente siente que es importante, piensa que en la
tienda de ropa la exclusividad por escucharlo, aconsejarlo y tenerle paciencia si hay
indecisin por la eleccin de un producto.

CONCLUSIONES

El valor agregado cumple ciertas expectativas que el cliente espera como son la de

satisfacer y sentirse sorprendido.

El valor agregado al cliente busca generar un gran impacto para buscar el xito de una

empresa.
La confidencialidad, el respeto por el cliente y el saber darle una informacin adecuada

har que el cliente encuentre en la empresa honestidad y compromiso por servirlo

La relacin cliente-empleado se fortalecer en una organizacin si se sabe apreciar que el
objetivo principal es brindar una solucin objetiva y comprometida. El valor agregado para

12

relacin es saber comunicarse con xito, siempre observando a los ojos a quien se vaya a

brindar un servicio.
El valor agregado energetiza a los usuarios cuando la atencin es clara concreta y

sobretodo real.
Los empleados que manejan una buena autoestima dentro de la empresa son unos
excelentes trabajadores que estn dispuestos a tener a cada cliente como si fuera el primero.

REFERENCIA

Se ha tomado como referencia el video que se observ en clase en nuestra tutora del
da sbado, igualmente se ha tomado casos de los trabajos que cada uno de otros desempea

13

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