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6.

Modelos de la
comunicacin interna

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Tesis doctoral  FRANCISCO FERNNDEZ BELTRN

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 Modelos de la comunicacin interna

1.

EL MODELO DETERMINADO POR LAS FUNCIONES


En el captulo anterior hemos analizado las profundas relaciones

que existen entre la comunicacin interna, la direccin de las


organizaciones, la cultura corporativa y la comunicacin externa. Como
ya hemos apuntado, la principal funcin de la comunicacin interna, su
mximo objetivo, es servir a la gestin, actuando como un instrumento
facilitador de la misma. Para ello, la comunicacin interna actuar
como herramienta al servicio de la direccin, vehculo de la cultura e
instrumento de apoyo de la comunicacin externa. Al mismo tiempo, y
como se expondr en las pginas siguientes, estos mismos elementos a
cuyo desarrollo contribuye la comunicacin interna determinan, a su
vez, el modelo comunicativo que se da en cada tipo de organizacin.
Como quedaba expuesto en la figura 5.5, recogida en el captulo
anterior, la direccin y administracin, la cultura corporativa y la
comunicacin (interna y externa) suponen, por tanto, elementos de un
mismo sistema la organizacin que se determinan mutuamente. De
esta manera, al igual que la comunicacin interna puede facilitar el
desarrollo de un tipo de cultura, de un sistema de direccin y de un
modelo concreto de comunicacin externa, la influencia se da tambin a
la inversa: la cultura predominante en la organizacin, su estructura de
direccin y el modo de relacionarse con su entorno determinarn su
modelo de comunicacin interna. Por ello, en las pginas siguientes
expondremos los diferentes tipos de cultura, sistemas de direccin y
administracin y modelos de comunicacin que se pueden dar en una
organizacin, y en funcin de los cuales se favorecer un tipo u otro de
comunicacin

interna.

En

todos

los

casos,

se

tratar

de

categorizaciones y, como tales, generalizaciones que resultarn difciles


de encontrar en estado puro en la realidad, ya que en la mayora de las
ocasiones se dan diferentes combinaciones de los paradigmas que
recogemos. No obstante, la exposicin de las tipologas que aqu
mostramos consideramos que puede ser de utilidad para, despus, en

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los casos concretos, poder identificar ms claramente los modelos de


cultura, direccin y comunicacin que se dan.

2.

MODELOS DE CULTURA CORPORATIVA


Como ya hemos apuntado, la cultura corporativa es, de alguna

manera, una construccin de la comunicacin, ya que es en gran parte


a travs de esta va como se genera y desarrolla en el interior de las
organizaciones. A travs de la comunicacin se puede plantear incluso
un cambio cultural con el fin de adaptar los valores de la organizacin a
los que requiera su planteamiento estratgico. Pero, al mismo tiempo, la
cultura vigente en cada momento condiciona el tipo de comunicacin
interna que se puede desarrollar en el seno de la organizacin. Por este
motivo, resulta interesante conocer los diferentes modelos de cultura
corporativa que se pueden dar. Sin pretender ser excesivamente
exhaustivos ya que un anlisis riguroso de las culturas corporativas
que se dan en cada una de las universidades requerira por s solo toda
una investigacin-, s que vamos a intentar abordar la influencia que
cada

tipo

de

cultura

tiene

en

la

caracterizacin

del

modelo

comunicativo.
A partir del anlisis de la literatura existente sobre la cultura
corporativa que realiza Jos A. Garmendia,1 se puede llegar a configurar
un cuadro resumen que recogera, bsicamente, seis tipologas o
divisiones, en funcin de las propuestas por los diferentes autores,
como se muestra en el esquema 6.1. Tomando en primer lugar la
categorizacin que ofrece Harrison, vemos que la cultura del poder se
caracteriza por la jerarqua y la centralizacin. Por ello, en las
organizaciones en las que sta predomine los sistemas de comunicacin
sern preferentemente verticales y con un alto nivel de comunicacin

Jos A. Garmendia, Tres culturas. Organizacin y recursos humanos, pp. 33-36.

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 Modelos de la comunicacin interna

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descendente, o en cascada. En la cultura de la funcin, por su parte, el


eje de todas las relaciones es el organigrama, que determinar asimismo
el modelo de comunicacin interna. En la cultura de la tarea, se tiende
a generar una estructura en red y es frecuente la formacin de grupos
ad hoc que se disuelven cuando la funcin por la que se crearon ha sido
satisfecha.2 En este ltimo caso es ms habitual que se desarrollen
comunicaciones transversales, aunque limitadas al grupo concreto que
desarrolla una tarea, as como relaciones ascendentes y descendentes
fluidas. Por ltimo, dentro de la tipologa de Harrison, la cultura de la
persona determina un tipo de organizacin que carece prcticamente de
estructura y en la que se establecen sobre todo relaciones individuales
entre el lder y sus colaboradores.3 Aqu, la comunicacin es ms
anrquica y depende sobre todo de los contactos uno a uno que se
llevan a cabo ms all de los de todos los miembros de la organizacin
con el mximo responsable.
Al igual que en el resto de tipologas, la influencia de la cultura
corporativa en el modelo vigente de comunicacin interna depender, en
cada caso, de la concepcin que cada una de ellas tenga de cuestiones
como la estructura de la organizacin y la concentracin de poder. As,
por ejemplo, en la tipologa que nos ofrece Handy y que es
equiparable a la de Harrison- la estructura que predomina en la cultura
Zeus es extremadamente jerrquica y autoritaria. En este caso, la
comunicacin se reduce a su mnima expresin, ya que se entiende que
la informacin es poder y que ste debe estar concentrado. En las
culturas Apolo y Atenea, por su parte, el sistema comunicativo se abre,
al igual que la estructura de la organizacin, en funcin del papel de
cada sujeto o de la obtencin de unos resultados concretos. Por ltimo,
la cultura Dionisos, al igual que la de la persona que plantea Harrison,
permite abrir el proceso comunicativo a todos los miembros de la
organizacin.
2

Justo Villafae (1999), La gestin profesional de la imagen corporativa, p. 137.

Justo Villafae (1999), op. cit., p. 138.

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 Modelos de la comunicacin interna

En ltimo extremo, la influencia de la cultura en la comunicacin


interna depender del grado de participacin que favorezca. En aquellas
culturas ms participativas, la comunicacin extender su mbito de
actuacin por todos los rincones y establecer conexiones de diferente
tipo, mientras que en aquellas otras que preconicen una concentracin
del poder en una persona o en un pequeo grupo directivo, las
relaciones comunicativas sern ms escasas y ligadas a esa estructura
de mando.
Por ltimo, y sin intentar exponer un modelo de comunicacin para
cada ideal de cultura en el sentido platnico del trmino-, ya que al ser
arquetipos nunca se van a dar en sentido puro en la realidad, s cabe
sealar que en la categorizacin entre tipos Z y A se favorecer ms
unas relaciones comunicativas fluidas y estables en el primer caso que
en el segundo. Asimismo, en la cultura Z, y debido fundamentalmente a
la mayor socializacin que permite el carcter vitalista del empleo, las
relaciones comunicativas que se puedan establecer entre los miembros
de la organizacin tendern a ser siempre ms ricas y fciles de
desarrollar.

3.

MODELOS DE GESTIN

3.1. LOS MODELOS TERICOS DE GESTIN


La gestin de las organizaciones, su estructura, el modo de llevar a
cabo su misin, es un aspecto de la alta direccin que se encuentra
ntimamente relacionado con el concepto de cultura corporativa y
tambin con el de la comunicacin interna. Ese flujo que es la
comunicacin y que sirve de nexo a la organizacin se encuentra
presente en aspectos estratgicos como la definicin del modelo de
empresa o institucin, en la transmisin de su visin, y tambin en
aquellos otros ms cotidianos del quehacer diario, ya que, como apunta

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Bartoli, la puesta en marcha de unidades de trabajo no es ms, en


muchos casos, que la definicin de circuitos de comunicacin.4
Los principales estudios sobre gestin se han centrado casi
exclusivamente en el sector empresarial y, principalmente, en los
diferentes modelos tericos sobre la organizacin del trabajo en su seno.
En este apartado analizaremos las propuestas que, desde el plano
conceptual, han estado en vigor en cada momento y cmo los diferentes
modelos de organizacin, o de direccin, determinan la adopcin de uno
u otro sistema de comunicacin en el interior de la empresa. Aunque
este apartado se centrar bsicamente en las relaciones entre gestin y
comunicacin en el sector privado, por las razones antes aducidas, el
anlisis que se muestra puede ser plenamente trasladado a otro tipo de
instituciones, de forma que mantendremos la continuidad discursiva de
bsqueda de conclusiones globales para todo tipo de organizaciones.
A partir de la literatura existente sobre la evolucin de las teoras de
la organizacin, Annie Bartoli nos propone una agrupacin en cuatro
enfoques bsicos que se muestran en el grfico 6.1 y que hemos
desarrollado de manera algo menos sucinta en el esquema 6.2. Esta
exposicin tan clara de los diferentes planteamientos tericos nos
permite abordar de manera sistemtica las relaciones existentes entre
los modelos de gestin y sus correspondientes sistemas comunicativos
en el interior de las organizaciones.
De esta forma, se constata que la corriente racionalista se interesa
slo por la que hemos venido en denominar como informacin
operativa; es decir, de aquellos contenidos comunicativos ligados al
desempeo de la actividad profesional. En estos modelos de gestin, la
comunicacin

no

tiene

prcticamente

lugar

en

el

seno

de

la

A. Bartoli, Comunicacin y Organizacin. La organizacin comunicante y la


comunicacin organizada, p. 14

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 Modelos de la comunicacin interna

organizacin y slo se puede hablar de una dbil cadena de transmisin


de informacin con un vector de flujo exclusivamente descendente.
Por su parte, el enfoque behavorista abre algo ms las posibilidades
comunicativas, al plantear la importancia del factor humano y las
ventajas de la participacin de los trabajadores en la toma de
decisiones. Vemos, por tanto, que en estos modelos es posible ya no
slo el desarrollo de la informacin descendente, sino que implican
adems una comunicacin horizontal y tambin ascendente.
Por lo que respecta al enfoque sociolgico, las teoras organizativas
que se derivan del mismo suponen una dura crtica a la burocracia no
comunicativa, al tiempo que ponen de relieve aspectos tan importantes
como la comunicacin informal.
Por ltimo, la escuela gerencial, al plantear enfoques globales y al
mismo tiempo flexibles, condiciona la bsqueda de una concertacin y
coordinacin en todos los niveles de la organizacin, aspectos para los
cuales se ha de favorecer una comunicacin interna fluida, participativa
y que abarque a todos los mbitos.

Grfico 6.1.

Modelos de investigacin en organizacin

Fuente: Annie Bartoli, op.cit., p. 52.

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Fuente: Annie Bartoli, op.cit..

La evolucin de los diferentes modelos de gestin dentro de la


empresa, y en general en todo tipo de organizaciones, ha favorecido la
extensin de la comunicacin, que, como hemos visto, se ha ido
desarrollando desde las primeras teoras hasta alcanzar su punto
culminante en los nuevos modelos de direccin ms participativa y
flexible.

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 Modelos de la comunicacin interna

Esta evolucin de la comunicacin interna favorecida por los


cambios en los sistemas de gestin queda patente en Nguyen-Thanh:
La comunicacin de la empresa no ha nacido de la noche a la maana, ha
sido elaborada lentamente sobre las insuficiencias de los sistemas de
informacin y de acuerdo a la evolucin de los modos de gestin de las
empresas. Esta lenta elaboracin que comienza con el pensamiento
taylorista

encuentra

su

mximo

significado

en

las

teoras

del

management participativo.5

3.2. LA INFLUENCIA DE LOS ORGANIGRAMAS


El organigrama es el planteamiento terico ms aproximado a la
realidad del modelo de direccin y administracin adoptado en cada
organizacin, por lo que su influencia resulta determinante a la hora de
establecer los flujos de comunicacin en su seno. En palabras de Garca
Jimnez, los organigramas son representaciones grficas y sintticas
de la anatoma (posicin, relacin, estructura y funciones) y de la
fisiologa (procesos e interaccin dinmica) de las organizaciones.6
Bartoli agrupa la variedad de configuraciones posibles del organigrama
en tres grandes familias, como se recoge en la figura 6.2:
Funcional (segn las grandes funciones de la gestin): Apunta a recortar
horizontalmente un flujo integrado (concepcin-produccin-venta) en
unidades especializadas.
Divisional (segn los segmentos estratgicos): Apunta a estructurar la
coexistencia de distintos flujos integrados.
Matricial

(cruce

funciones/segmentos

estratgicos):

Apunta

estructurar el cruce entre cada una de las misiones y el conjunto de


medios comunes a los que recurren.7

Justo Villafae (1999), op. cit., p. 237.

Jess Garca Jimnez, La comunicacin interna, p. 37.

Annie Bartoli, op. cit., p. 63.

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La configuracin funcional se basa en el principio de especializacin


y requiere una determinada centralizacin en las decisiones tomadas en
el nivel de la direccin general.
El organigrama divisional, por su parte, tiende a organizar la
actividad por productos, mercados, tipo de clientela o mbito de
actividad estratgica, y lleva a una determinada desconcentracin de
decisiones,

ya

administrador

que

cada

polivalente.

responsable
Por

ltimo,

de
el

divisin

debe

organigrama

ser

un

matricial

responde a dos lgicas cruzadas: una de especialidades o funciones


(finanzas, comercial, produccin) y otra de mbitos o programas de
actividades. Como reconoce Bartoli,8 el organigrama matricial necesita
un creciente esfuerzo en procesos de comunicacin, coordinacin y
regulacin.
En un buen nmero de ocasiones, el organigrama queda reducido a
un planteamiento terico, a veces ideal, pero que no se corresponde con
la realidad cotidiana de la organizacin. De esta forma, la distribucin
de poderes, los niveles de relacin e incluso los flujos de direccin y de
comunicacin son, pues, diferentes a los que se recogen en el
organigrama, en el modelo sobre el papel, por lo cual ste no sirve como
indicador para analizar la vida interna de la organizacin, ni los flujos y
procesos comunicacionales que se dan en la misma. Bartoli apunta as
que, frente al organigrama como representacin de los poderes formales
de la organizacin, tenemos tambin el sociograma,9 que representara
la distribucin de los poderes informales y, en gran medida, la prctica
diaria de funcionamiento. Esta disfuncin entre el planteamiento
terico y el real10 se debe a una amplia gama de variables, como la
influencia de las personalidades de los miembros de la organizacin o

Annie Bartoli, op. cit., p. 67.

Annie Bartoli, op. cit., p. 147.

10

Para un anlisis de las desviaciones entre el organigrama y el sociograma, vase A.


Bartoli, op. cit., pp. 150-154.

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 Modelos de la comunicacin interna

los hbitos de comportamiento, que dependen de cada tipo de


organizacin. En todo caso, lo que nos interesa destacar en relacin a la
influencia

del

organigrama

del

sociograma

en

los

modelos

comunicativos internos es que estos marcan los flujos de poder y


relacin entre los miembros de una organizacin y, por tanto, como ya
vimos al abordar la cultura, tambin los flujos comunicativos.
Figura 6.2.

Principales familias de organigramas

Fuente: Annie Bartoli, op.cit., pp. 64-67.

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4.

MODELOS DE COMUNICACIN EN LAS


ORGANIZACIONES
La tipologa de modelos comunicacionales en las organizaciones es

tan variada como el conjunto de variables en funcin de las cuales se


pueden establecer dichas categoras. As, podemos observar diferentes
modelos segn centremos nuestro anlisis en el propio proceso de la
transmisin, en los participantes emisor y receptor-, o en el tipo de
canal utilizado. En la prctica, estas categorizaciones se entremezclan
entre s en una amplia variedad de combinaciones.
Segn lo expuesto en el prrafo anterior, y tomando como punto de
partida

el

anlisis

del

proceso

comunicativo

la

transmisin

propiamente dicha-, podemos establecer una primera divisin de


modelos de comunicacin segn sea esta transmisin lineal o circular.
En el primer caso, la comunicacin se reduce al transporte de la
informacin desde el emisor al receptor, mientras que en el segundo se
establece un proceso de ida y vuelta de contenido. De esta forma, en los
modelos de comunicacin lineal quedan perfectamente definidas las
figuras del emisor, que es quien toma la iniciativa o el peso en este
proceso relacional, y el receptor, a quien le corresponde un papel ms
pasivo. Por su parte, los modelos de comunicacin circular, como
apunta Lucas Marn, rompen la ntida distincin entre emisor y
receptor propia de los modelos lineales y se adaptan mejor a la
comprensin de las relaciones personales cara a cara.11 En este ltimo
caso, cabe hablar ms bien de agentes comunicadores, que en cada
momento adoptarn el papel de emisor o receptor segn el caso.
Ms all de si el tipo de comunicacin que se establece es
unidireccional o lineal, o bidireccional o circular, el anlisis de la
transmisin nos ofrece otra serie de categorizaciones de los modelos
comunicativos en funcin de los modos de comunicacin que Lucas

11

A. Lucas Marn, La comunicacin en la empresa y en las organizaciones, p. 154.

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 Modelos de la comunicacin interna

Marn recoge de Rogers y que se centran en cuatro grandes


procedimientos: crculo, rueda, cadena y total. La representacin grfica
de estos cuatro modos de comunicacin puede verse en la figura 6.3.
En el primer caso, el flujo comunicacional parte de un sujeto para
volver al mismo despus de pasar por otra serie de miembros de la
organizacin. En ese proceso se pueden establecer, asimismo, modelos
unidireccionales o bidireccionales entre los diferentes participantes. En
el modo rueda, un sujeto mantiene relaciones comunicativas que a su
vez pueden ser de ida, o de ida y vuelta con otra serie de miembros de
la organizacin que no tienen contacto entre s. En la cadena, se
establece un flujo comunicacional similar al del crculo pero sin llegar a
completarse en el ltimo eslabn, el que une al ltimo sujeto con el
primero. Por ltimo, en el modo total todos los sujetos se relacionan
entre s, ya sea de forma lineal o circular. Junto a estas tipologas que
Lucas Marn recoge de Rogers, existe tambin el modo estrella, que se
caracteriza porque se dan dos o ms circuitos de comunicacin entre
los miembros de la organizacin en funcin de los entornos e
independientemente de los niveles. As, los de un mismo nivel no tienen
comunicacin con los miembros de otro entorno. Un ejemplo de este
modo de comunicacin pueden ser las empresas con estructuras muy
estancadas, en las que la comunicacin fluye dentro de las mismas sin
trasladarse apenas entre diferentes departamentos. Una representacin
grfica de este modo se muestra tambin en la figura 6.3.
Adems, y como ya vimos en el captulo 4, se puede establecer una
ltima categorizacin de los tipos de comunicacin en la organizacin
segn el lugar que ocupe dentro de la jerarqua cada uno de los agentes
participantes. As, tenemos una comunicacin vertical (descendente y
ascendente, desde un punto de vista lineal, o mixta, desde un
planteamiento

circular),

una

comunicacin

horizontal

una

comunicacin transversal o diagonal, que tambin pueden ser a su vez


unidireccionales o bidireccionales. Como ya se expuso en el apartado
3.1 de este captulo, estos modelos quedan en entredicho ante las

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Tesis doctoral  FRANCISCO FERNNDEZ BELTRN

Figura 6.3.

Modos de comunicacin en las organizaciones

Fuente: Reproduccin de A. Lucas Marn, op.cit., p. 156, y aportacin propia.

nuevas teoras de gestin y las nuevas formas de organizacin, que


dejan de ser piramidales y que, por tanto, hacen que sus flujos de
comunicacin interna no tengan porqu inscribirse necesariamente en
alguno de estos cuatro modelos.12
Por ltimo, y tambin dentro del anlisis de la transmisin, se puede
determinar una nueva categorizacin de modelos comunicativos en
funcin de si el tipo de comunicacin que se da es formal o informal.
Esta tipologa depende sobre todo de si las relaciones que se establecen
entre los sujetos participantes se incluyen o no en un mbito ms
laboral-profesional o afectivo, y a la que ya nos referimos tambin en el
captulo 4 al abordar la planificacin de la comunicacin interna. Lucas
Marn distingue ambos tipos de comunicacin de la siguiente manera:
En la prctica, la comunicacin formal viene perfectamente definida,
incluso dibujada, ya que es la que sigue las lneas del organigrama, que
nos da una visin clara de los cauces de traslado de informacin
planeados para la organizacin. La comunicacin informal es algo ms
vago, se manifiesta continuamente de muchas maneras, de forma muy

12

Joan Elas y Jos


intracomunicacin, p. 22.

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Mascaray,

Ms

all de la comunicacin interna. La

 Modelos de la comunicacin interna

concreta

en

los

rumores,

organizacin en un flujo

que

continuamente

funcionan

en

la

incontrolado.13

A este respecto, conviene recoger aqu la definicin de rumor que


nos ofrece Del Pozo Lite, para quien se trata de la transmisin de
informacin por canales no oficiales en la empresa14 y que se genera
de manera natural por la propia interaccin humana. Por ello, esta
autora considera que no debemos alarmarnos porque se produzca este
tipo de comunicacin informal, que en la mayora de las ocasiones
queda reducida a inofensivas especulaciones sin mayor trascendencia.
En su opinin, raramente los rumores son lo suficientemente serios
como para requerir una accin15 y slo se justificara una actuacin
cuando esta comunicacin informal amenace o dae la imagen interna
y externa de la organizacin. Ante esta situacin, hay dos modos de
hacer frente a los rumores: evitar que siga avanzando por el
organigrama de la empresa y controlar las causas, ya que los rumores
no surgen por s solos. En este sentido, Del Pozo Lite16 considera que
las principales causas del origen y desarrollo de un rumor son:
1.

La falta de informacin y comunicacin, ya que al no contar


con informacin oficial se tiende a especular.

2.

La falta de motivacin e inseguridad en el mbito laboral, que


favorece

una

percepcin

negativa

que

se

alimenten

supuestos equivocados.
3.

Conflictos entre los distintos departamentos, ya que los


rumores crecen en situaciones de tensin y conflicto internos.

13

Antonio Lucas Marn, op. cit., p. 168.

14

Marisa del Pozo Lite, Identidad y cultura en la comunicacin interna, en Jos


Carlos Losada Daz (Coord.), Gestin de la comunicacin en las organizaciones, p. 263.
15 Marisa del Pozo Lite, Identidad y cultura en la comunicacin interna, en Jos
Carlos Losada Daz (Coord.), op. cit., p. 263.
16

Marisa del Pozo Lite, Comunicacin interna y cultura empresarial, en Jos Ignacio
Bel Malln (coord.), Comunicar para crear valor. La direccin de comunicacin en las
organizaciones, p. 145.

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Tesis doctoral  FRANCISCO FERNNDEZ BELTRN

Por otra parte, siguiendo con el anlisis de los modelos de


comunicacin, cuando centramos nuestra observacin en las figuras del
emisor y el receptor, podemos establecer unas nuevas tipologas. As,
tenemos la comunicacin de uno a uno, de uno a varios, de varios a
uno y de varios a varios. En sus distintas configuraciones, se trata
bsicamente de una comunicacin individual o de una colectiva.
Por ltimo, y en funcin del canal, la comunicacin puede dividirse
bsicamente entre comunicacin mediada (cuando se vale para su
transmisin de algn tipo de medio) y de la comunicacin personal.
Desde un punto de vista muy purista, toda comunicacin, incluso la
verbal, es una comunicacin mediada, ya que hasta el lenguaje es un
medio, un artefacto de creacin humana.
Como ya pusimos de manifiesto en el inicio de este apartado, los
diferentes modelos de comunicacin pueden darse de forma simultnea.
As, por ejemplo, se puede dar una comunicacin de uno a muchos, que
a su vez puede ser ascendente o descendente y, dentro de estas
categoras, tambin puede dividirse como formal o informal, mediada o
personal, etc. Por todo ello, la variedad de modelos de comunicacin
que se pueden dar en funcin de las diversas categorizaciones
expuestas responde a una matriz en la que tendramos como entradas
todas las tipologas. A partir de los modelos que hemos expuesto,
proponemos

un

esquema

que

recoge

todas

las

posibilidades

comunicativas y que se muestra en la figura 6.4. Como se puede


observar, se trata de un total de 48 tipos de comunicacin diferentes,
un nmero que se eleva todava ms si se tienen en consideracin
aspectos

como

el

lugar

del

emisor

en

el

organigrama

en

la

comunicaciones vertical y transversal de carcter unidireccional, ya que


supondra aadir 8 tipologas ms al incluir las diferencias entre
comunicacin

ascendente

descendente.

En

la

comunicacin

bidireccional, lgicamente, estas tipologas estn implictas en todos los


casos.

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 Modelos de la comunicacin interna

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Tesis doctoral  FRANCISCO FERNNDEZ BELTRN

Si quisiramos ampliar la matriz podemos sealar que todas las


tipologas de la comunicacin colectiva pueden dividirse, a su vez, en al
menos cinco subconjuntos en funcin de los modos de comunicacin
que hemos expuesto en este mismo captulo, con lo que el nmero de
posibilidades se incrementara as hasta alcanzar 96 ms. Por ltimo, la
comunicacin colectiva de carcter unidireccional puede, asimismo,
segmentarse en tres, segn sea una comunicacin de uno a varios, de
varios a uno, o de varios a varios, aumentando as en 36 tipologas ms
las posibles. En total, el nmero de tipos de comunicacin que se
pueden dar se eleva as a 188. Creemos que la matriz as constituida
permite recoger en un nico cuadro todas las posibles tipologas de
comunicacin que se pueden dar en el interior de una organizacin. As,
y a modo de muestra, vemos que la tipologa que hemos marcado en la
figura 6.4 con la letra d representa una comunicacin horizontal,
individual, bidireccional, mediada y de carcter informal, como podra
ser, por ejemplo, una conversacin telefnica entre dos jefes de dos
departamentos de una organizacin para comentar un rumor.
Evidentemente, habr algunas tipologas que se dan de forma ms
habitual que otras, pero todas son posibles. No obstante, cabe sealar
que, aunque las categorizaciones expuestas no son excluyentes, s que,
en algunos casos, algunas divisiones implican una preferencia hacia un
tipo de comunicacin frente a otro. As, por ejemplo, la comunicacin
informal suele ser habitualmente no mediada, ya que el tipo de
mensajes que a travs de ella se transmiten se difunden mejor de
manera personal, aunque tambin pueden transmitirse a travs del
correo electrnico u otros medios. Asimismo, la comunicacin colectiva
es habitualmente mediada, ya que el emisor necesita normalmente de
artefactos

para

incrementar

audiencia amplia o masiva.

- 164 -

su

eficacia

comunicativa

ante

una

 Modelos de la comunicacin interna

Expuestos ya los diferentes modelos de comunicacin que se pueden


dar en el interior de las organizaciones en funcin de la cultura
corporativa, del sistema de direccin y de los propios modos de
comunicacin, es el momento de abordar ahora los distintos medios de
los que se pueden valer los gestores de la comunicacin interna para
llevar a cabo su labor. As, en los prximos captulos abordaremos una
relacin de los medios de comunicacin interna de carcter ms clsico,
junto con otra de aquellos medios surgidos a partir del desarrollo de las
tecnologas de la informacin y la comunicacin.

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