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Mercado de servicios
En el mercado de servicios existen diferentes tipos de servicios los cuales
diferenciaremos a nivel general de la siguiente manera:

Servicios cuyo disfrute va unido a la existencia de un producto tangible, tanto

de consumo como industrial. (Distribucin, servicios tcnicos, servicios financieros,
etc.)
Servicios anexos a la compra de un producto tangible. (Servicios de
mantenimiento, Alarmas y vigilancia, etc.)
Servicios que se comercializan con independencia de cualquier tipo de
producto tangible. (Consultora, comunicacin, asesoramiento, mdicos, abogados,
etc.)
Una vez enumerados a nivel genrico los diferentes tipos de servicios que podemos
encontrarnos, separaremos las cuatros caractersticas diferenciadoras de los
mismos:
Intangibilidad: Los servicios son ms intangibles que tangibles. Como
consecuencia es ms difcil protegerlos con patentes y son por lo tanto ms
susceptibles de ser copiados. Tambin resulta ms complicado fijar precios
objetivos que contenten a todas las partes.
Inseparabilidad: Entre produccin y venta. En efecto, los servicios en general
son simultneamente producidos y vendidos, dndose una relacin directa
con el usuario que facilita conocer de forma directa e inmediata la satisfaccin
del mismo con el servicio recibido.
Variabilidad: En la prestacin de los servicios, son menos estandarizables y
uniformes, lo cual dificulta el control de la calidad de los mismos.
Caducidad: de los servicios. No pueden ser almacenados, lo que provoca
situaciones de demanda irregular. Suele ser ms difcil inventariarlos,
contabilizar su valor y reflejarlo en el balance de la empresa.
El mercado de servicios est compuesto bsicamente por cuatro tipos de mercado
en el que confluyen la oferta y la demanda de servicios:

1.

El mercado de servicios del sector pblico:

La oferta de este mercado est conformada por las instituciones del estado que
ofrecen y brindan diversos servicios a travs del parlamento, agencias pblicas de
empleo, servicios militares, policiales y de bomberos, escuelas, universidades,
hospitales pblicos, instituciones reguladoras, defensoras pblicas, etc.
Por su parte, la demanda de este mercado est conformado bsicamente por la
"poblacin en su conjunto".

2.

El mercado de servicios del sector privado:

La oferta de este mercado est conformado por diversos tipos de organizaciones y
empresas que se dividen en dos grandes grupos: 1) Instituciones no lucrativas y 2)
empresas de servicios con fines de lucro.

Instituciones no lucrativas: Son organizaciones que ofrecen servicios sin fines de

lucro, ya que su objetivo es cumplir con una determinada labor social. Algunos
ejemplos de este tipo de instituciones son: los museos, las iglesias, las fundaciones,
los orfanatos, los asilos para ancianos, etc.
Empresas de servicios con fines de lucro: Se dividen en dos: 1) Empresas que
ofrecen servicios a negocios como: estudios de mercado, publicidad, transporte,
prstamos bancarios, seguros, servicios jurdicos, servicios contables, consultoras,
etc. 2) Empresas que ofrecen servicios de consumo, como: renta de viviendas,
recreacin, entretenimiento, ayuda temporal, reparaciones, etc.

Por su parte, la demanda de servicios del sector privado est compuesto por
compradores de servicios de negocios (empresas, organizaciones y emprendedores
individuales) y de servicios de consumo (familias y personas individuales).
3.

El mercado de servicios del sector productivo: A este mercado pertenecen

los millones de suministradores de servicios, tales como operadores informticos,
contadores, personal de limpieza, etc.

4.

El mercado de servicios en internet: La oferta y demanda de servicios en

internet est proliferando rpidamente, en especial, los orientados hacia los
negocios. Por ese motivo, en la actualidad muchas empresas y emprendedores
ofrecen y/o solicitan servicios de asistencia virtual, consultoras, educacin a
distancia (online), asesoramiento, ventas online, diseo de sitios web, diseo grfico,
entre otros.

[1]: Del libro: Fundamentos de Marketing, 13va. Edicin, de Stanton William, Etzel
Michael y Walker Bruce, Mc Graw Hill, 2004, Pg. 139.
[2]: Del libro: Direccin de Marketing, Edicin del Milenio, de Kotler Philip, Cmara
Dionicio, Grande Ildefonso y Cruz Ignacio, Prentice Hall, 2000, Pg. 478.