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Aprobado:
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ii
ACREDITACIN
El Ing. Walter Manuel Cueva Chvez con CIP: 139607, que suscribe, asesor
de la Tesis con Ttulo AUTOMATIZACIN DEL PROCESO DE VENTAS Y
DISTRIBUCIN UTILIZANDO TECNOLOGA MVIL Y GEOLOCALIZACION
PARA LA EMPRESA LDER SRL, desarrollado por el Bach. en Ingeniera de
Computacin y Sistemas: Luis ngel Ventura Labrn, acredita haber realizado
las observaciones y recomendaciones pertinentes, encontrndose expedito para
su revisin por parte de los seores miembros del Jurado Evaluador.
Trujillo, septiembre del 2014.
El Asesor:
__________________________________
Ing. WALTER MANUEL CUEVA CHAVEZ
El Autor:
_______________________________
Br. LUIS NGEL VENTURA LABRN
iii
PRESENTACIN
Seores Miembros del Jurado
Cumpliendo con los requerimientos estipulados en el reglamento de Grados y
Ttulos de la Universidad Privada Antenor Orrego para optar el ttulo de Ingeniero
de Computacin y Sistemas, pongo a vuestra disposicin la presente tesis titulada:
AUTOMATIZACIN
UTILIZANDO
DEL
PROCESO
TECNOLOGA
MVIL
DE
Y
iv
VENTAS
DISTRIBUCIN
GEOLOCALIZACION
PARA
LA
DEDICATORIA
Con todo cario la presente tesis est dedicada a las personas que me hicieron
posible tener est hermosa carrera, que dieron sus aos y esfuerzo para que
saliera adelante, por motivarme y confiar en m, a ustedes con quien todo mi vida
estar en deuda, gracias.
Pap y Mam.
AGRADECIMIENTO
A Dios, por su bendicin que gracias a eso me permite vivir esta etapa en mi vida
profesional.
A mis padres, por brindarme su apoyo y confianza por darme el gran regalo de la
educacin.
A mi novia Silvia, por darme el empuje las fuerza y acompaarme fielmente el todo
el camino para conseguir mi ttulo profesional.
A mi asesor el Ing. Walter Cueva, por ser mi gua y ejemplo de profesional, por ser
mi maestro y amigo, por apoyarme en todo el proceso de esta tesis.
Asimismo, gracias a las personas que me apoyaron y me dieron fuerza durante
todo el tiempo de la tesis, ahora me toca devolver un poquito de todo lo que me
han otorgado, a ustedes les dedico cada una de las pginas de esta tesis, gracias.
vi
RESUMEN
AUTOMATIZACIN DEL PROCESO DE VENTAS Y DISTRIBUCIN
UTILIZANDO TECNOLOGA MVIL Y GEOLOCALIZACION PARA LA
EMPRESA LDER SRL
Por el Br. Luis ngel Ventura Labrn
El mundo ha ido evolucionando, de la misma forma ha ocurrido con las
personas y las empresas, estas ltimas, por aos han ido cambiando la manera de
hacer las cosas, buscando siempre la eficiencia y la eficacia de sus procesos, esto
implica acortar los tiempos de las actividades, reducir los costos y aumentando la
calidad en cada proceso. Para muchas empresas el rediseo de sus procesos
implica alcanzar el liderazgo o mantenerse en l, pudiendo citar para ello a
Colgate-Palmolive, quien para evitar problemas en los procesos de manufactura y
logstica redise e implemento R/3 de SAP, para lograr mayor control en sus
procesos (Kalakota & Robinson, 2001), en la investigacin denominada Sistema
Informtico Web Mvil para la Toma de Pedidos para la Empresa Cassinelli
Utilizando el Framework Jquery Mobile se lleg a dar solucin al problema que
tena la empresa en cuanto al tiempo que tomaba hacer el pedido, es decir con
esta solucin que plantearon se pudo agilizar la toma de pedidos a los clientes, ya
que se hara uso de un sistema web mvil para ser usado en lnea, permitiendo
que la data sea recibida en lnea en la central de la empresa. En tal sentido el
presente trabajo muestra una propuesta de automatizacin del proceso de ventas,
enfocado desde la parte del Cliente y el proceso de distribucin enfocada desde el
Distribuidor. Para lograrlo se identificaron las fases actuales de los procesos de
venta y distribucin, luego se propuso una tecnologa mvil que cuente con:
facilidad de uso, gil, presente en la mayora de dispositivos mviles, libre.
Tambin se propuso una tecnologa web que pueda interactuar en armona con la
tecnologa mvil esta fue ASP.net C#. As se implement un mdulo Web de
recepcin de los pedidos basado en la metodologa RUP, tambin se implement
un App Mvil para la toma de pedidos y para la distribucin de estos, para la
empresa Lider SRL. Luego de probaron las aplicacin en un circuito cerrado de
clientes y en los trabajadores de la empresa, se midi el tiempo de atencin de los
clientes y se calcul costo de su atencin. Producindose as una reduccin de
25.46 horas a 15.50 horas a favor en la atencin del cliente y reducindose el
58.1% los costos de la atencin de los mismos.
Palabras clave: Automatizacin, Tecnologa Mvil.
vii
ABSTRACT
PROCESS AUTOMATION SALES AND DISTRIBUTION USING MOBILE
TECHNOLOGY AND GEOLOCALIZACION FOR LIDER SRL COMPANY
By: Br. Luis ngel Ventura Labrn
The world has evolved, just as has happened to people and businesses, the
latter, for years have been changing the way of doing things, always looking for the
efficiency and effectiveness of their processes, this implies shorten activities,
reducing costs and increasing the quality in every process. For many companies
redesign their processes involves achieving leadership or stay in it and can quote
for it to "Colgate- Palmolive, who to avoid problems in manufacturing processes
and logistics redesigned and implemented R / 3 SAP to achieve greater control
processes (Kalakota & Robinson, 2001), research entitled "Computer System
Mobile web for Taking Orders for Enterprise Cassinelli will use the Framework
jQuery Mobile" was reached to solve the problem that the company had as to time
it took to order, ie this solution raised could streamline order taking to customers ,
since use of a mobile web system to be used online would , allowing the data to be
received online at the company headquarters . In this sense, the present work
shows a proposed automation of the sales process, focused from the Customer
and the distribution process focused from the Distributor. To achieve the current
phases of the sales and distribution processes identified, then a mobile technology
that has been proposed: usability, agile, present in most mobile devices, free. A
web technology that can interact in harmony with mobile technology this was
ASP.net C # is also proposed. So a Web module receiving orders based on RUP
methodology was implemented, also implemented a Mobile App for taking orders
and distributing these to the company Lider SRL. After tested the application on a
client closed circuit and workers of the company, the service time of the customers
was measured and cost of care was calculated. Thus resulting in a reduction of
25.46 hours to 15.50 hours for the customer's attention and reducing the 58.1% of
care costs thereof.
Keywords: Automation, Mobile Technology
viii
TABLA DE CONTENIDOS
1.2.
EL PROBLEMA ................................................................................................................. 3
1.3.
ANLISIS ........................................................................................................................... 4
ENUNCIADO DEL PROBLEMA ............................................................................. 5
1.3.1.
1.4.
ALCANCE .......................................................................................................................... 5
1.5.
JUSTIFICACIN DE LA INVESTIGACION.................................................................. 5
1.6.
ANTECEDENTES ............................................................................................................ 5
1.7.
VIABILIDAD ....................................................................................................................... 8
1.8.
APORTES .......................................................................................................................... 8
1.9.
HIPTESIS ....................................................................................................................... 9
1.9.1.
VARIABLES ............................................................................................................... 9
1.9.2.
INDICADORES ......................................................................................................... 9
OBJETIVOS .................................................................................................................. 9
1.10.
1.10.1.
1.10.2.
2.1.1.
SISTEMA ................................................................................................................. 11
2.1.2.
SISTEMAS DE INFORMACIN........................................................................... 12
ANDROID ........................................................................................................................ 21
ix
2.2.1.
2.3.
ASP.net C# ...................................................................................................................... 28
3.2.
3.3.
DISEO ........................................................................................................................... 59
3.4.
IMPLEMENTACIN ....................................................................................................... 63
3.5.
CAPITULO IV:..................................................................................................................................... 80
4.1.
DISCUCIN DE RESULTADOS.................................................................................. 80
4.2.
CONCLUSIONES ........................................................................................................... 81
4.3.
RECOMENDACIONES.................................................................................................. 82
INDICE DE ILUSTRACIONES
Figura 1: mbito de la especialidad de Ingeniera de Software. ......................................... 2
Figura 2: Modelo General de un Sistema ......................................................................... 12
Figura 3: Modelo de un Sistema de Informacin Segn Andreu, Ricart y Valor ............... 13
Figura 4: Niveles de direccin y necesidades de informacin. ......................................... 16
Figura 5: Tipologa de Usuarios de Sistemas ................................................................... 17
Figura 6: Arquitectura de Android .................................................................................... 22
Figura 7: Solicitud para SOAP 1.1. .................................................................................. 26
Figura 8: Respuesta para SOAP 1.1. ............................................................................... 27
Figura 9: Cronologa de Intercambio Cliente/Servidor ...................................................... 29
Figura 10: Arquitectura de la Solucin ............................................................................. 30
INCICE DE TABLAS
Tabla 1: Tiempos y Costos antes de la Solucin.............................................................. 80
Tabla 2: Tiempo y Costos con la Solucin. ..................................................................... 81
xi
CAPITULO I: INTRODUCCION
estado del arte de las tecnologas que permiten implementar el Servicio Web y el
Cliente Mvil para la automatizacin de Toma de Pedidos y Distribucin; en el
captulo III: se plantea la propuesta y la aplicacin de la Software de
automatizacin del proceso de ventas y distribucin que agilice el tiempo de
respuesta de las ordenes de los clientes basado en el ciclo de vida ICONIX; en el
1
1.2.
EL PROBLEMA
1.3.
ANLISIS
ALCANCE
1.5.
JUSTIFICACIN DE LA INVESTIGACION
1.6.
ANTECEDENTES
Las siguientes investigaciones forman parte de los antecedentes:
1.7.
VIABILIDAD
Tecnolgica
El presente proyecto se desarroll utilizando las herramientas de software
conocidas por el tesista y solicitadas por la empresa Lider SRL.
Econmica
Las herramientas a utilizar son de costo cero de Licenciamiento por ser de
Cdigo Abierto.
1.8.
APORTES
b) Investigacin Cientfico:
c) Institucional:
1.9.
HIPTESIS
1.9.1. VARIABLES
DEPENDIENTE:
o D1: Costo de atencin al Cliente.
o D2: Tiempo de atencin al Cliente.
1.9.2. INDICADORES
Porcentaje
de
disminucin
de
tiempo
en
el
1.10. OBJETIVOS
1.10.1. OBJETIVO GENERAL
Determinar en qu medida la automatizacin del proceso de ventas y
distribucin utilizando tecnologa mvil y geo-localizacin disminuir
costos y tiempo de atencin a sus Clientes.
9
10
En el presente captulo, se busca hacer el anlisis del estado del arte de las
aplicaciones web y mviles
Palabras clave: Geo-localizacin, Servicio Web, Sistema de Informacin.
2.1. SISTEMA DE INFORMACIN
En el marco terico relacionado con los sistemas de informacin de la
presente investigacin se analiza: la definicin de un Sistema, para llegar a la
definicin de un Sistema de Informacin y los componentes de un Sistema de
Informacin propiamente dicho.
2.1.1. SISTEMA
Un sistema es un conjunto de componentes que interaccionan entre si
para lograr un objetivo comn. Aunque existe una gran variedad de
sistemas, la mayora de ellos pueden representarse a travs de un
modelo formado por cinco bloques bsicos: elementos de entrada,
elementos de salida, seccin de transformacin, mecanismos de
control y objetivos. Tal y como muestra la Figura 2, los recursos
acceden al sistema a travs de los elementos de entradas para ser
modificados en la seccin de transformacin. Este proceso es
controlado por el mecanismo de control con el fin de lograr el objetivo
marcado. Una vez se ha llevado a cabo la transformacin, el resultado
sale del sistema a travs de los elementos de salida.
11
12
13
2.1.2.1.
14
15
INDIVIDUOS PARTICIPANTES
16
Usuarios de Sistemas
Diseadores de sistemas
Constructores de sistemas
Programador de sistemas.
Analistas de sistemas
Habilidades
o Conocimientos generales de la empresa.
o Capacidad de resolver problemas.
o Tcnicas de comunicacin interpersonal.
o Flexibilidad y capacidad de adaptacin.
o Carcter y tica.
o Mejorar los conocimientos en tecnologa y sistemas
de informacin.
18
19
Los Requerimientos
Un requerimiento, es una necesidad o deseo documentado sobre el
contenido, forma o funcionalidad de un proceso.
Caractersticas:
Se
establece un equipo
de trabajo
cuyos componentes y
2.2. ANDROID
Android es un sistema operativo basado en Linux, diseado principalmente
para dispositivos mviles con pantalla tctil como Smatphones o Tables.
Android tiene una arquitectura de cuatro capas, una de las caractersticas es
que todas las capas estn basadas en Software Libre.
21
22
24
anterior,
RPC,
la
unidad
bsica
de
2.2.1.1.1.
25
26
SOAP
proporciona
una
descripcin
completa
de
las
27
2.3. ASP.net C#
Los Sueos, Los servicios Web SOAP, un computador que haga arranque el
servidor Web IIS y que est equipado con framework ASP.Net no slo tiene la
funcin de albergar sitios Web. Tambin es capaz de ofrecer servicios de
aplicacin distribuidos a otros computadores.
Entre los protocolos disponibles, SOAP se ha impuesto para conectar
entornos heterogneos. El uso intensivo del formato XML ha tenido en ello una
gran contribucin y, tratndose de un punto fuerte de la tecnologa .NET, los
servicios Web SOAP implementados en ASP.Net son una referencia
importante.
El cliente utiliza una interfaz de programacin llamada proxy. sta lleva las
funciones de aplicaciones expuestas por el servicio Web. La tecnologa SOAP
ha previsto la definicin de esta interfaz en un formato independiente de los
lenguajes de programacin, WSDL (Web Service Description Language). Por
supuesto, el contrato WSDL de un servicio est enteramente descrito en XML.
El proxy se encarga por cuenta del software cliente de trascribir las llamadas
de funciones en peticiones al formato SOAP, las cuales son transmitidas en la
28
red. Como respuesta, el proxy decodifica las respuestas SOAP recibidas del
servicio Web. De esta manera, la programacin del cliente, nunca hace
referencia directa a la red, lo que facilita sus evoluciones.
29
CAPITULO III:
En este captulo iniciaremos con las fases del desarrollo del software bajo la
metodologa ICONIX
Palabras Claves: Prototipos.
3.1.
ANLISIS DE REQUERIMIENTOS
Arquitectura
Internet
Servicio App
(IIS)
SOAP
Apk Pedidos
(Android)
RPC
Datastorage
Api Google
geo-localizacin
30
BD
(SQL Server)
Modelo de Dominio
Tio_documento
Ubicacin
1..*
1..*
1
1..*
Pedido
Clientes
1
Reparto
1..*
1..*
1
1..*
Empleado
Pago
Almacen
Stock
1
1..*
1
1
Ciudad
1..*
Diagrama de Clases
31
Producto
1..*
32
Diagrama de BPM
33
Prototipo
Aplicacin Mvil
Log-in.
Men Principal.
34
Iniciar Operaciones.
35
Detalle de Pedido
Buscar Producto
36
Resultado de Bsqueda
37
Registrar Pago.
38
Verificacin de Pagos.
Estadsticas.
39
Informacin.
Men Repartidor.
40
Ruta de Reparto.
41
Aplicacin Web
Log-in Web.
42
Ubicacin Cliente-Almacn
43
Ingresar al Aplicativo
Validar
<<include>>
Cliente
Realizar Pedido
<<include>>
Enviar
Registrar Pago
Comprobacin
<<include>>
Ingresar al Sistema
Almacenero
Comprobar Pedidos
44
Validar
Reparto
<<include>>
Ingresar al Aplicativo
Validar
Repartidor
Registrar reparto
Cliente, Repartidor.
Precondiciones
Indicadores de
xito
Principal
Escenario de
xito
A) Ingreso Satisfactorio
1 Sistema:
.
El aplicativo presentar un formulario de inicio con dos
campos: Usuario y Contrasea y un botn Ingreso.
2 Usuario:
El usuario escribir sus credenciales de Usuario de acceso
45
Flujos
Alternativos
Requerimientos
Tcnicos No
Funcionales
Requerimientos
Tecnolgicos
Frecuencia de
Ocurrencia
Continua
Informacin
Adicional
Ninguna
46
Realizar Pedido
Actor Principal
Cliente.
Precondiciones
Indicadores de
xito
Principal
Escenario de
xito
2.2.
El usuario podr Cancelar el Pedido al presionar
sobre el botn Cancelar Pedido.
2.3.
El usuario podr enviar el pedido a la distribuidora
al presionar sobre el botn Finalizar.
2.4.
El usuario podr Eliminar un Producto o Cambiar la
cantidad de un producto ya ingresado en el detalle del
pedido, al presionar sobre el nombre del producto.
C) Buscar Producto
1 Sistema:
El sistema mostrar un ComboBox con el tipo de
bsqueda (por Cdigo o Nombre) y un TextBox donde se
podr ingresar el parmetro de bsqueda y un Botn
buscar.
2 Usuario:
El usuario ingresar seleccionar el tipo de bsqueda e
ingresar un parmetro de bsqueda para luego
presionar sobre el botn Buscar.
3 Sistema:
El sistema se conectar con el Servicio Web y este con la
Base de Datos, como resultado traer una lista de los
productos que coincidan con lo ingresado.
D) Agregar Producto
1 Sistema:
Mostrar el detalle del Producto, un TextBox para ingresar
la cantidad deseada y un botn para agregar el detalle,
as como un botn para regresar al Buscar Producto.
2 Usuario:
El usuario ingresar una cantidad vlida que no
sobrepase el Stock indicado en el descripcin del
producto, para seguidamente presionar en el botn
Agregar (para agregar al Detalle del Pedido) o presionar
sobre Buscar Producto (para regresar a buscar un nuevo
producto ni agregar el actual).
48
3 Sistema:
El sistema almacenar temporalmente el producto
agregado al Detalle del Pedido y re-direccionar al layout
Detalle del Pedido.
Flujos
Alternativos
.
A) Insuficiente Stock
Si el servidor responde que no existe suficientes Stock
para uno o ms productos del Detalle del Pedido, el
pedido rebotar he indicar de color rojo cuales son los
productos que no tienen el stock suficiente para que el
cliente pueda proceder a cambiar su cantidad o
eliminarlos del Detalle.
Requerimientos
Tcnicos No
Funcionales
Requerimientos
Tecnolgicos
Frecuencia de
Ocurrencia
Informacin
Adicional
49
Registrar Pago
Actor
Principal
Cliente.
Precondiciones
C) Verificar Pagos
4 Sistema:
El sistema mostrar una lista de los pagos parciales que se
hayan hecho del pedido seleccionado, mostrando una
equis roja si el pago an no ha sido verificado por la
distribuidora y un visto bueno en el caso contrario.
5 Usuario:
El usuario podr verificar que pagos han sido o no
verificados por la distribuidora.
Flujos
Alternativos
Requerimiento Ninguno
s Tcnicos No
Funcionales
Requerimiento
s
Tecnolgicos
Frecuencia de
Ocurrencia
Continua
Informacin
Adicional
Ninguna
51
Almacenero
Precondiciones
A) Ingreso Satisfactorio
1 Sistema:
El aplicativo presentar un formulario de inicio con dos
campos: Usuario y Contrasea y un botn Ingreso.
2 Usuario:
El usuario escribir sus credenciales de Almacenero para el
Aplicativo Web y presionar el botn Ingreso.
3 Sistema:
1. Las credenciales de acceso usuario y contrasea se
evalan en un WebService de autenticacin.
2. Esta evaluacin validar si existe autorizacin de acceso
con una respuesta en null si la respuesta es falsa.
Flujos
Alternativos
Requerimiento
s Tcnicos No
52
Funcionales
Se tiene que configurar el acceso el Webservice de
autenticacin en la ruta del web.config
Requerimiento
s
Tecnolgicos
Frecuencia de
Ocurrencia
Continua
Informacin
Adicional
Ninguna
Comprobar Pedidos
Actor
Principal
Almacenero
Precondiciones
A) Comprobar Pedido
1 Sistema:
.
El aplicativo presentar un formulario con dos campos para
ingresar una fecha en cada uno, un ComboBox con las
ciudades sucursales y un botn de consultar
2 Usuario:
Seleccionar el rango de fecha, la cuidad y presionar el
botn de consultar.
3 Sistema:
1. Mostrar la lista de pedidos realizados en las fechas
53
Flujos
Alternativos
Requerimiento
s Tcnicos No
Funcionales
Requerimiento
s
Tecnolgicos
Frecuencia de
Ocurrencia
Continua
Informacin
Adicional
Ninguna
Almacenero
Precondiciones
Indicadores de
xito
Principal
Escenario de
54
1 Sistema:
xito
Flujos
Alternativos
Requerimientos
Tcnicos No
Funcionales
Requerimientos
Tecnolgicos
Frecuencia de
Continua
55
Ocurrencia
Informacin
Adicional
Ninguna
Repartidor
Precondiciones
Indicadores de
xito
1. Ruta de Reparto
Principal
Escenario de
xito
1 Sistema:
El aplicativo mostrar un mapa con las ubicaciones de los
de los repartos del da.
Flujos
Alternativos
Requerimientos
Tcnicos No
Funcionales
Requerimientos
Tecnolgicos
Frecuencia de
Ocurrencia
Continua
Informacin
Adicional
Ninguna
56
2: Validar Datos
4: Mostrar Respuesta
: Login
: Cliente
: T_Usuario
: Validar_Usuario
Realizar Pedido
2: Escoger Tipo de
Documento y Forma
de Pago
3: Mantener Tipo
de Documento
y Forma de
Pago
1: Seleccionar
Iniciar Pedido
6: Buscar Producto
: Iniciar Pedido
4: Crear
Pedido
: Detalle de Pedido
13: Listar
detalle
: Cliente
14: Enviar
Pedido
18: Mensaje de
confirmacin de fin
de pedido
: CPedido
12: Actualizar
Detalle
15: Escribir
7: Buscar
Producto
11: Agregar
Producto
: CDetallePedido
17: Escribir
16: Escribir
: Seleccionar Producto
: Cantidad Producto
10: Validar
cantidad
9: Mostrar
detalle del
producto
: CProducto
8: Leer
: EProducto
: EMovimiento
: EPedido
: EDetallePedido
57
Realizar Pago
2: Buscar Pedidos con Deuda
1: Seleccionar
Realizar Pago
: Iniciar Pago
3: Mostar
Detalle
Deuda
: EPedido
: CPedido
6: Actualizar
8: Mostrar
confirmacin
: Cliente
4: Registrar Pago
5: Escribir
7: Confirmar Registro
: Listar Pedidos Credito
: EPago
: CPagos
Comprobar Pedidos
5: Comprobar Pedido
: Almacenero
6: Escribir
2: Consultar Pedidos
sin Comprobar
1: Ingresar Rago
de Fechas
: Listar Pedidos
4: Mostrar
Pedido
Pendientes
3: Leer
: EPedido
: CPedido
Repartir
2: Listar repartos
del da
1: Consultar reparto
4: Leer
3: Mostrar pedidos
: Repartidor
: Pedidos de Reparto
: EReparto
: CReparto
Registrar Entrega
1: Seleccionar Pedido
: Repartidor
4: Mensaje de Confirmacin
: Registrar Entrega
58
3: Guardar
: CPedido
: EPedido
3.3. DISEO
Diagrama de Comunicacin
Ingreso al Sistema
: Cliente
: Validar_Usuario
: Login
: T_Usuario
Realizar Pago
: Cliente
: Iniciar Pago
: CPagos
: CPedido
: EPago
1: Seleccionar
Realizar Pago
2: Buscar Pedidos con Deuda
3: Mostar Detalle Deuda
4: Registrar Pago
5: Escribir
7: Confirmar Registro
8: Mostrar confirmacin
59
6: Actualizar
: EPedido
Realizar Pedido
60
Verificar Pagos
: Cliente
: Listar Pagos
: CPedido
: CPagos
: EPago
1: Seleccionar
Realizar Pago
2: Buscar Pedidos con Deuda
3: Leer
4: Mostrar
Detalle
Deuda
5: Seleccionar Pedido
6: Consultar Pago
8: Listar Pagos
Realizados
7: Leer
9: Mostrar Pagos
Consultar Repartos
: Repartidor
: Pedidos de Reparto
: CReparto
: EReparto
1: Consultar reparto
2: Listar repartos
del da
3: Leer
4: Mostrar pedidos
61
: EPedido
Registrar Entrega
: Repartidor
: Registrar Entrega
1: Seleccionar
Pedido
: CPedido
2: Registrar
entrega de
Pedido
3: Guardar
4: Mensaje de
Confirmacin
62
: EPedido
3.4. IMPLEMENTACIN
Aplicacin Mvil
63
64
Servicios Web
65
Aplicacin Web
66
67
ASISTENTES
[Tiempo asignado]
TEMA A
VALIDAR
7 MINUTOS
1. Ingreso al Aplicativo Mvil
FLUJO
1. Se ingres como Cliente con una sola direccin registrada.
a. Cargaron correctamente las opciones del Men Principal.
b. Se ingres a la opcin Mi Informacin, para validar la informacin del Cliente.
2. Se ingres como Cliente con dos direcciones registradas.
a. Se seleccion una de las direcciones.
b. Cargaron correctamente las opciones del Men Principal.
c. Se ingres a la opcin Mi Informacin, para validar la informacin del Cliente.
3. Se ingres como Repartidor.
a. Cargaron correctamente las opciones del Men Principal.
4. Se cerr sesin con los usuarios Cliente y Repartidor.
RESULTADOS
1. TODOS LOS PASOS SE PRODUJERON SIN PROBLEMAS.
Mejorar
68
Redefinir
ASISTENTES
[Tiempo asignado]
TEMA A
VALIDAR
10 MINUTOS
1. Realizar un Pedido
a. Forma de Pago - Contado (contra-entrega).
b. Tipo de documento - Boleta (solo con DNI).
c. Cliente sin RUC (registrado).
d. Cliente con Crdito S/ 0.00
e. Tipo de Cliente: Especial.
f. Sin lmite de Compra Mnima.
FLUJO
1. Se ingres a la opcin Iniciar Operaciones.
2. Se ingres a la opcin Realizar Pedido.
3. Se escogieron las opciones Contado (como forma de pago) y Boleta (como tipo de
documento).
a. Las opciones Crdito (forma de pago) y Factura (tipo de documento), se
mostraron deshabilitadas.
4. Se ingres a buscar producto.
5. Se realiz una bsqueda por Nombre: Suave.
a. Se dio como resultado tres productos que correspondan a la bsqueda.
6. Se seleccion el primer producto: Papel Higinico Suave Doble Hoja 10001.
7. Carg correctamente el Stock y mostr el precio correspondiente al tipo de usuario
Especial.
69
Mejorar
Redefinir
ASISTENTES
[Tiempo asignado]
TEMA A
VALIDAR
10 MINUTOS
1. Realizar un Pedido
a. Forma de Pago - Crdito (contra-entrega).
b. Tipo de documento - Factura (con RUC).
c. Cliente con RUC (registrado).
d. Cliente con Crdito S/ 100.00
e. Tipo de Cliente: Normal.
f. Con lmite de Compra Mnima S/25.00.
70
FLUJO
1. Se ingres a la opcin Iniciar Operaciones.
2. Se ingres a la opcin Realizar Pedido.
3. Se escogieron las opciones Crdito (como forma de pago) y Factura (como tipo de
documento).
4. Se ingres a buscar producto.
5. Se realiz una bsqueda por Nombre: Suave.
a. Se dio como resultado tres productos que correspondan a la bsqueda.
6. Se seleccion el primer producto: Papel Higinico Suave Doble Hoja 10001.
7. Carg correctamente el Stock y mostr el precio correspondiente al tipo de usuario
Normal.
8. Se ingres una cantidad vlida y se presion en Agregar.
9. Se mostr el detalle del pedido con el producto agregado en el detalle anterior.
10. Se envi el pedido satisfactoriamente, superando el monto de mnimo de compra de
S/25.00.
11. Se sali de la aplicacin.
RESULTADOS
1. TODOS LOS PASOS SE PRODUJERON SIN PROBLEMAS.
Mejorar
71
Redefinir
ASISTENTES
[Tiempo asignado]
TEMA A
VALIDAR
10 MINUTOS
1. Cambiar Cantidad del Producto del Detalle.
2. Eliminar Producto del Detalle.
FLUJO
1. En el Layout Detalle del Pedido, se tienen agregado el producto Papel Higinico Suave
Doble Hoja 10001 y Lega Clorox Ropa Color 1L -10002
2. Se presion sobre el Producto 10001.
a. Se seleccion la opcin cambiar cantidad de 2 a 4.
b. Se cambi la cantidad del producto.
c. Se recalcul el sub-total y el total del pedido.
3. Se presion sobre el Producto 10002.
a. Se seleccion la opcin Eliminar.
b. Se borr el producto del detalle.
c. Se recalcul el total del pedido
4. Se envi el pedido satisfactoriamente.
5. Se sali de la aplicacin.
RESULTADOS
1. TODOS LOS PASOS SE PRODUJERON SIN PROBLEMAS.
72
Mejorar
Redefinir
ASISTENTES
[Tiempo asignado]
TEMA A
VALIDAR
10 MINUTOS
1. Superar el Stock de un Producto en la Base de Datos.
FLUJO
6. En el Layout Detalle del Pedido, se tienen agregado el producto Papel Higinico Suave
Doble Hoja 10001 Cantidad 10.
7. Se redujo el Stock en la base de datos de ese producto realizando un pedido desde
otro dispositivo, quedando como resultado para el producto 10001 9 de Stock.
8. Se envi el pedido. El pedido rebot indicando de color Rojo el producto debido a que
no cuenta con Stock.
9. Se presion sobre el producto y realiz un cambio de cantidad.
a. Se ingres como cantidad nueva 9.
10. Se envi nuevamente el pedido.
11. El pedido fue registrado satisfactoriamente.
12. Se sali de la aplicacin.
RESULTADOS
73
Mejorar
Redefinir
ASISTENTES
[Tiempo asignado]
TEMA A
VALIDAR
10 MINUTOS
1. Realizar un Pago
FLUJO
1.
2.
3.
4.
5.
RESULTADOS
1. TODOS LOS PASOS SE PRODUJERON SIN PROBLEMAS.
Mejorar
Redefinir
ASISTENTES
[Tiempo asignado]
TEMA A
VALIDAR
10 MINUTOS
1. Verificar un Pago
FLUJO
75
1.
2.
3.
4.
5.
6.
RESULTADOS
1. TODOS LOS PASOS SE PRODUJERON SIN PROBLEMAS.
Mejorar
Redefinir
ASISTENTES
[Tiempo asignado]
TEMA A
VALIDAR
5 MINUTOS
1. Ingreso al Sistema Web
FLUJO
76
RESULTADOS
1. TODOS LOS PASOS SE PRODUJERON SIN PROBLEMAS.
Mejorar
Redefinir
ASISTENTES
[Tiempo asignado]
TEMA A
VALIDAR
10 MINUTOS
1. Comprobar Pedido
FLUJO
77
Mejorar
Redefinir
Pruebas y Validacin
Nmero de Prueba: N 09 - 15072014
FECHA [15, JULIO DEL 2014]
HORA [07:00 pm]
REUNIN
LUIS ANGEL VENTURA LABRN
CONVOCADA POR
PROYECTO / MODULO Sistema Web
ELABORADO POR:
ASISTENTES
[Tiempo asignado]
TEMA A
VALIDAR
10 MINUTOS
1. Gua de Remisin
78
FLUJO
1. Se carg el men principal.
2. Se seleccion la opcin Comprobar Pedidos.
3. Se ingres como fecha de inicio: 15/07/2014, fecha de fin: 15/07/2014 y regin: La
Libertad.
4. Se presion el botn gua de remisin, sobre el pedido ya comprobado en la prueba N
08 15072014.
5. Se seleccion como repartidor a Mario Gmez.
6. Se gener la gua de remisin satisfactoriamente.
7. Se sali del sistema.
RESULTADOS
1. TODOS LOS PASOS SE PRODUJERON SIN PROBLEMAS.
Mejorar
79
Redefinir
CAPITULO IV:
En este ltimo captulo, se busca analizar los resultados obtenidos en las pruebas
para as dar por culminada la presente Tesis.
Eva. 2
08/07/14
Eva. 3
09/07/14
Eva. 4
10/07/14
Eva. 5
Promedio
11/07/14
347
264
254
232
282.2
25.19
25.22
25.78
25.76
25.46
S/.
403.846
S/.
403.846
S/.
403.846
S/.
403.846
80
S/.
2,019.23
Eva. 7
22/07/14
22
15.67
S/. 169.23
Eva. 8
23/07/14
22
15.41
Eva. 9
24/07/14
24
15.48
Eva. 10
Promedio
25/07/14
23
15.42
22.80
15.42
15.50
4.2. CONCLUSIONES
81
4.3. RECOMENDACIONES
82
Lista de Referencias
ACM. (2008). Association For Computing Machinery. Recuperado el 05 de 01 de
2008, de http://www.acm.org/
Alarcn, V. F. (2006). Desarrollo de sistemas de informacin: Una metodologa
basada en el modelado. Barcelona: Edicions de la Universitat Politcnica de
Catalunya, SL.
El Comercio. (13 de 11 de 2013). El Comercio. Recuperado el 13 de 12 de 2013,
de
Economa:
http://elcomercio.pe/economia/negocios/penetracionsmartphones-se-incremento-14-17-ano-noticia-1658403
Girons, J. T. (2013). El Gran Libro de Android. Barcelona: marcombo.
GMI. (2014). Global Market Insite. Recuperado el 30 de 07 de 2014, de
http://es.gmi-mr.com/solutions/sample-size-calculator.php
GURIN, B.-A. (2008). ASP.NET con C# - Concepcin y desarrollo de
aplicaciones web con Visual Studio 2005. Editions ENI.
Hermoso Agius, J. J., Montero Navarro, A., Romo Romero, S. M., De Pablos
Heredero, C., Izquierdo Loyola, V. M., & Njera Snchez, J. J. (2006).
Informtica Aplicada a la Gestin de Empresas. Madrid: ESIC.
Ibeas Portilla, ., Daz y Prez, J., & De la Hoz Snchez, D. (2000). e-Logistics (I)
Nuevas Tecnologas de la Informacin (I-net). Espaa: Novoprint SA.
Kalakota, R., & Robinson, M. (2001). Del e-Commerce al e-Business. Mxico:
PEARSON EDUCACIN.
83
ANEXOS
Anexo 01: Evaluaciones Tiempo de Atencin Pos-Solucin Mvil.
Evaluacin N1 07/07/14
Horas
Tiempo
N Pedido
de
Atencin
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
27.5
28
23.5
29
23.5
28.5
26
23.5
25
22
22
27.5
20
25.5
28.5
27
29
28
27.5
23
22.5
30.5
23.5
23.5
25.5
22.5
24.5
22.5
22
25.5
22
Horas
Tiempo
N Pedido
de
Atencin
101
102
103
104
105
106
107
108
109
110
111
112
113
114
115
116
117
118
119
120
121
122
123
124
125
126
127
128
129
130
131
Horas
Tiempo
N Pedido
de
Atencin
22.5
26.5
23
27.5
29.5
20.5
22.5
24
29
22.5
24
21.5
26.5
23
24
26
22
25
30
26
30
24
28.5
23.5
22.5
26.5
24.5
24.5
24
29
25
84
201
202
203
204
205
206
207
208
209
210
211
212
213
214
215
216
217
218
219
220
221
222
223
224
225
226
227
228
229
230
231
28
26
23.5
28.5
24
21.5
24.5
20.5
23.5
25.5
22
25
20
23
28
21.5
21
27.5
28
27.5
28
22
22
26.5
31
27.5
26
27.5
22
25
23.5
Horas
Tiempo
N Pedido
de
Atencin
301
302
303
304
305
306
307
308
309
310
311
312
313
314
27.5
28.5
27
27.5
26
26
22.5
22
23.5
20
24
27.5
25
30
Promedio
Horas
Tiempo
25.343949
de
Atencin
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
29.5
30
29
28
29.5
31
22.5
23.5
22.5
29.5
25.5
28
25.5
30
28
25
22
24
27.5
22.5
24
23.5
26
31
27.5
30
29.5
21.5
26
20
28
26.5
29.5
21
27.5
21.5
26
25.5
30
26
132
133
134
135
136
137
138
139
140
141
142
143
144
145
146
147
148
149
150
151
152
153
154
155
156
157
158
159
160
161
162
163
164
165
166
167
168
169
170
171
31
29.5
20
26.5
25.5
31
23.5
21.5
26
23
22.5
28
28.5
23
20.5
26.5
29.5
26
27.5
26.5
24.5
25.5
30
23
22.5
21.5
29
25.5
21
21
28
23.5
20.5
22
21
28
27.5
31
27
24
85
232
233
234
235
236
237
238
239
240
241
242
243
244
245
246
247
248
249
250
251
252
253
254
255
256
257
258
259
260
261
262
263
264
265
266
267
268
269
270
271
29
26.5
25
21.5
27.5
27
21.5
22
21.5
22
27
27
30
22
25
30
22.5
30
26
22
23.5
23.5
29.5
23
23.5
24.5
25
24.5
23.5
21
28
25
20.5
21
31
28.5
27
21.5
22.5
23
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
27
25.5
23
31
28
20.5
27
22
25.5
31
21
31
27.5
23.5
31
28
28.5
20.5
20.5
27
22
28
25.5
24
30
31
25
22.5
25
172
173
174
175
176
177
178
179
180
181
182
183
184
185
186
187
188
189
190
191
192
193
194
195
196
197
198
199
200
25.5
30
21.5
27.5
29.5
22.5
23
30
27.5
27.5
25.5
24
26
28
22.5
28
24.5
31
26
22.5
26.5
23.5
22.5
23.5
24.5
24.5
28.5
23
28
86
272
273
274
275
276
277
278
279
280
281
282
283
284
285
286
287
288
289
290
291
292
293
294
295
296
297
298
299
300
28.5
29.5
20.5
25.5
23.5
29.5
27.5
25.5
26
24.5
20
27
20.5
20.5
22.5
24.5
22.5
24.5
22
27.5
23.5
21
29
21
28.5
27.5
21.5
20.5
31
Evaluacin N2 08/07/14
H Tiempo
H Tiempo
H Tiempo
N Pedido de
N Pedido de
N Pedido de
Atencin
Atencin
Atencin
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
20
20
26.5
21.5
21
21
29.5
25.5
28
28.5
26
23.5
29
21
21.5
25.5
26
25
23.5
21.5
24.5
21
26
30
28.5
24
30
20
28.5
25
23.5
27.5
23.5
25
24
27.5
101
102
103
104
105
106
107
108
109
110
111
112
113
114
115
116
117
118
119
120
121
122
123
124
125
126
127
128
129
130
131
132
133
134
135
136
21.5
22
30
30
22.5
24
24.5
22
28.5
26
20.5
21
23
21.5
25.5
25.5
25.5
21.5
24
29.5
24
29
26.5
26.5
23
31
28
31
30
26.5
22
26.5
29
28
26
23
201
202
203
204
205
206
207
208
209
210
211
212
213
214
215
216
217
218
219
220
221
222
223
224
225
226
227
228
229
230
231
232
233
234
235
236
87
28.5
23.5
25
21.5
29.5
25.5
20.5
27
24
27.5
20
22.5
27
26.5
20
22.5
30
28
21
20
28.5
21
25.5
24
29
25.5
20.5
21.5
25.5
20.5
27
24.5
29
21.5
29
24
H Tiempo
N Pedido de
Atencin
301
302
303
304
305
306
307
308
309
310
311
312
313
314
315
316
317
318
319
320
321
322
323
324
325
326
327
328
329
330
331
332
333
334
335
336
27.5
22.5
21
21
24
28.5
26
29
27
26.5
23
30
22.5
23
24.5
23
24.5
25.5
20.5
25.5
22.5
21
21.5
27.5
21.5
25.5
25
24.5
25.5
22.5
25.5
21
20
29
25.5
23
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
26
20.5
20.5
30
25.5
25.5
28.5
21.5
27.5
20
20
29.5
27.5
24.5
26
21.5
26
28
21.5
25.5
21.5
23.5
28
28
23.5
21
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28.5
21
29.5
25.5
30
29
26.5
25.5
26.5
29.5
25.5
26
Evaluacin N5 11/07/14
H Tiempo
H Tiempo
H Tiempo
H Tiempo
N Pedido de
N Pedido de
N Pedido de
N Pedido de
Atencin
Atencin
Atencin
Atencin
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
29
30
28
26
26.5
28
22.5
28.5
24
23
30
26
30
26
28.5
22
30
23.5
24
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
31
22.5
21
25
21.5
22
21.5
27.5
27.5
30
29
31
27.5
27.5
25.5
22
22.5
22
27.5
141
142
143
144
145
146
147
148
149
150
151
152
153
154
155
156
157
158
159
94
25.5
28.5
28.5
29
29.5
23.5
29
22
29.5
25
31
23.5
29
21.5
28
24
22
21.5
30
211
212
213
214
215
216
217
218
219
220
221
222
223
224
225
226
227
228
229
22.5
22
24.5
26.5
27.5
26
28
23
24.5
28
28.5
26.5
30
24
27.5
23.5
22
27
28.5
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
24.5
26
28
26
31
28
25
28.5
25.5
29
28
24
25
30
30
28
29.5
24
29
22.5
23.5
27.5
25.5
24.5
26.5
31
27.5
29
25.5
26
27.5
25
22.5
29
22.5
25.5
24
27
28
30
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
101
102
103
104
105
106
107
108
109
110
111
112
113
114
115
116
117
118
119
120
121
122
123
124
125
126
127
128
129
23.5
21.5
22
24.5
25
28
21.5
27
24
26
29
24.5
24.5
27.5
23.5
25
21.5
23.5
28
22
22
27.5
23.5
28
28
28.5
22
22.5
26.5
23
23
25.5
30.5
22
27.5
25.5
26.5
22
28
26.5
160
161
162
163
164
165
166
167
168
169
170
171
172
173
174
175
176
177
178
179
180
181
182
183
184
185
186
187
188
189
190
191
192
193
194
195
196
197
198
199
95
23.5
21
23.5
25.5
24
27
26.5
22
24
21.5
28
29.5
26
25.5
23
28
22.5
26.5
23.5
27.5
27.5
28
29
21
28
24.5
28.5
28
25.5
22
24
27.5
21
28
28
26
21
27.5
30
27.5
230
231
232
28
24
22.5
Promedio
Horas
Tiempo
25.7564655
de
Atencin
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
24
23
23.5
28
28
24.5
27
22
26.5
21
28.5
130
131
132
133
134
135
136
137
138
139
140
23.5
25.5
21.5
29
27.5
25.5
24.5
27.5
21.5
26.5
29.5
200
201
202
203
204
205
206
207
208
209
210
96
26
25
27.5
30
21
26
21
23
28
23.5
21.5
Evaluacin N6 21/07/14
H Tiempo
N Pedido de
Atencin
4
53
98
104
107
109
111
115
116
133
136
139
140
148
155
179
184
196
201
228
232
234
256
Promedio
15
16.5
15
15
17
16.5
15.5
15
14.5
17
15
16.5
14.5
15
15.5
14
16
16.5
15.5
15
17
16.5
16.5
Horas
Tiempo
de
Atencin
97
15.67
Evaluacin N7 22/07/14
H Tiempo
N Pedido de
Atencin
14
20
21
38
43
57
79
94
117
124
151
168
170
176
189
235
247
259
280
303
319
337
Promedio
16.5
16
16
14.5
14.5
16.5
16
14.5
16.5
16
14.5
15
15.5
16
14.5
14.5
14.5
15
15
16.5
16
15
Horas
Tiempo
de
Atencin
15.41
Evaluacin N8 23/07/14
H Tiempo
N Pedido de
Atencin
15
23
25
35
42
Promedio
15.5
16
15.5
15.5
14.5
Horas
Tiempo
de
Atencin
98
15.48
43
55
57
62
78
79
87
90
113
151
174
213
222
235
242
247
252
15
16.5
14.5
16
16
15.5
15.5
14
15
16
15
14.5
15.5
15
16.5
16.5
16.5
Evaluacin N9 24/07/14
H Tiempo
N Pedido de
Atencin
13
24
31
35
37
51
52
55
58
59
63
71
93
95
108
Promedio
16.5
16
14.5
16.5
16.5
16.5
15
15.5
14.5
16
15
14.5
16.5
15
15
Horas
Tiempo
de
Atencin
99
15.42
119
122
130
138
152
156
157
162
168
15
14.5
14.5
15
16.5
15
16
15
15
14.5
15.5
16.5
16.5
15.5
15
14.5
15.5
14.5
16.5
14
14
15.5
14.5
16.5
15.5
16
16.5
15.5
16.5
16
16.5
15.5
Promedio
Horas
Tiempo de
Atencin
100
15.52
Recurso Humano
Vendedores
1) CASTAEDA MELENDEZ, LUIS
S/. 750.00
OSWALDO
2) PAREDES TRUJILLO, HOHN MICHEL
S/. 750.00
3) CASTILLO VEGA ,DAYSI MATITZA
S/. 750.00
4) BRICEO SALDAA, CECILIA
S/. 750.00
ESPERANZA
5) VARGAS PELAES, GLADYZ
S/. 750.00
6) BURGA , SANCHEZ KATTIA
S/. 750.00
7) JOSE ANTONIO,ALAYO CUEVA
S/. 750.00
8) SOTO MONTES, FELIPE GUSTAVO
S/. 750.00
Almaceneros
1) CAMPOS JULCA, FRANCISCO MIGUEL
S/. 800.00
2) ARCO DIAZ, JUAN CARLOS
S/. 800.00
3) CAHUA RIOS ,SANTOS BENANCIO
S/. 800.00
Repartidores
1) VILLARREAL AVILA ,JUAN ANTONIO
S/. 900.00
2) APON LOPEZ,JULIO
S/. 900.00
Digitadores
1) RAMOS VARGAS ,ERLIN
S/. 900.00
2) ZAPATA MORALES ,JUDITH MARISOL
S/. 900.00
3) CAHUA RIOS ,SANTOS BENANCIO
S/. 900.00
Total S/. 12,900.00
101
Paga Calculada
del 07 al 11/07/14
S/. 144.23
S/. 144.23
S/. 144.23
S/. 144.23
S/. 144.23
S/. 144.23
S/. 144.23
S/. 144.23
S/. 153.85
S/. 153.85
S/. 153.85
S/. 173.08
S/. 173.08
S/. 173.08
S/. 173.08
S/. 173.08
S/. 2,480.78
Recurso Humano
Repartidores
1) VILLARREAL AVILA ,JUAN ANTONIO
2) APON LOPEZ,JULIO
Almaceneros
1) CAMPOS JULCA, FRANCISCO MIGUEL
Digitadores
1) RAMOS VARGAS ,ERLIN
2) ZAPATA MORALES ,JUDITH MARISOL
Total
102
S/. 900.00
S/. 900.00
S/. 173.08
S/. 173.08
S/. 800.00
S/. 153.85
S/. 900.00
S/. 900.00
S/. 4,400.00
S/. 173.08
S/. 173.08
S/. 846.15