ISO 9001

INSTRUCCIONES: Para cada uno de los conceptos sealados a continuacin revise la norma
ISO 9001 y determine qu tipo de evidencia permite demostrar que se cumplen al implementar
un sistema de gestin de calidad e indique para cada uno de ellos en qu requisito normativo o
tem de la norma se encuentran mencionados.
ENFOQUE AL CLIENTE
LIDERAZGO
PARTICIPACIN DEL PERSONAL
ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIN
MEJORA CONTINUA
ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONES
RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR

Desarrollo

Responsabilidad de la direccin punto 5

5.2 Enfoque al Cliente
Pensar en satisfacer al cliente asegurar que los requisitos sean para satisfacer al cliente
Da como resultado el cumplimiento de los requisitos de los requisitos y el esforzarse por
expresarlos. El cliente es un ente fundamental al cual la organizacin debe enfocar los
cumplimientos y expectativas detectadas entregando un producto o servicio.
Este concepto establece en el punto N 5 de Responsabilidad de la Direccin

Tipo de Evidencia

Por medio de Libros de registro de felicitaciones

Libros de reclamos
De registros de mejoras e informes.

7.2 Procesos relacionados con el cliente

7.2.1 Determinacin de los requisitos relacionados con el producto
Tipos de Evidencia

Opinin del usuario.

Anlisis de prdidas de negocio.
Felicitaciones.
Informes.

Liderazgo
Apunta a crear un ambiente interno en el cual las personas estn totalmente involucradas
Est en el punto N 5 Responsabilidad de la direccin.
5.1 Compromiso de la direccin.
5.2.1 Representante de la direccin.
Los lineamientos y mandos de la organizacin deben asumir el logro de compromisos y metas
en Gestin de Calidad el compromiso debe ser transversal,
Tipo de Evidencia

A travs del establecimiento de objetivos y metas propuestas por la empresa

A travs de la Poltica de Calidad de la empresa.
Asegurando la disponibilidad de recursos.

Participacin del personal Situado en los puntos

6.2 Recursos Humanos

6.2.2 Competencias, formacin tcnica y toma de conciencia.
Es la esencia de la organizacin, es donde se fortalecen las habilidades del personal de la
empresa a travs de capacitaciones, verificando las competencias de los trabajadores y su
desempeo, validando la eficacia en el proceder del personal de acuerdo a los compromisos
hacia ellos.
Tipo de Evidencia

Capacitaciones en Gestin de Calidad para los procesos productivos de la organizacin.

Registros de charlas.
Registros de capacitaciones.
Evaluaciones internas de las eficacias.

Enfoque basado en los procesos, en el punto N 0.2

Da como resultado la mejora de la eficiencia para obtener los resultados deseados, es parte
fundamental en la produccin de servicios o productos, permite realizar detecciones
previniendo as desperfectos resultantes en la elaboracin de los productos.
Tipo de Evidencia

En la Planificacin.
En la implementacin de procesos.
En la realizacin de seguimientos
En la toma de acciones correctivas para la realizacin de las mejoras continuas.

Enfoque del sistema para la gestin

4.- Sistema de Gestin de Calidad
4.1 Requisitos generales
La finalidad del S.G.C. es buscar la calidad y satisfaccin del cliente
A los procesos unitarios en el sistema en conjunto de elementos. Es la organizacin quien
establece, documenta e implementa un S.G.C. mejorando de forma continua la eficacia de ste

segn los estndares de la Norma. Implica estructurar un sistema para alcanzar los objetivos de la
empresa, integra y armoniza los procesos productivos, asignando responsabilidades para los
objetivos y reduce las complejidades al interior de la empresa.
5.4.2. Planificacin de un S.G.C.
Debe ser aprobado por lineamientos establecidos en el apartado 4.1 de la Norma manteniendo
la integridad del sistema de gestin de calidad.
Tipos de Evidencia

Integracin y alineacin de procesos efectivos.

Lineamientos entre departamentos de la empresa.
Mejora de capacidades al desarrollar procesos fundamentales.
Brinda la confianza de las partes interesadas en cuanto a eficiencia y eficacia de la
organizacin.

Mejora continua
Punto N8 .5 Mejora
N 8.5.1 Mejora Continua
Corresponden a todas las acciones apropiadas a los efectos de las No conformidades encontradas
El objetivo permanente en las organizaciones estableciendo las detecciones en las desviaciones,
es decir con un enfoque en detectar desviaciones y mejorarlas. Mejorar la eficacia de un S.G.C.
se debe tener en cuenta la aplicacin de la Poltica de Calidad, Objetivos de Calidad,
verificaciones, anlisis de datos, acciones correctivas y preventivas, revisiones por la direccin

de la organizacin. Para asegurar la accione correctiva se debe llevar a cabo un seguimiento de

No conformidades, accin correctiva y cierre. Adems la direccin de la organizacin es la
responsable de la aplicacin y verificacin de la Mejora Continua. Se debe revisar la relacin
entre procesos y el aseguramiento de la Mejora Continua.
Tipo de Evidencia

Revisin de las No conformidades.

Determinar causas de las detecciones.
Evaluacin de las necesidades para las medidas correctivas.
Registro de resultados.
Revisin de Acciones Correctivas.

Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones

N 8.2.3 Seguimiento y medicin de los procesos
N 8.2.4 Seguimiento y medicin de los productos
Se desarrolla un anlisis previo de procesos, datos. Asegura que los datos y la informacin sean
precisos y fiables, permite el acceso de modo competente. En definitiva tomar las decisiones y
aplicar las acciones basadas en el anlisis objetivo , todos las decisiones estn fundamentadas en
informacin adecuada.
Tipo de Evidencia

Aumento de la capacidad para realizar las revisiones de los procesos.

Cuestionamiento efectivo de las detecciones.

Cambio de la perspectiva en la toma de decisiones.

Evidencias en las toma de acciones correctivas.

Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.

N 7.4 Compras
7.4.1 Procesos de Compras
7.4.2 Informes de Compras
Donde se busca sacar provecho por ambas partes. Aumenta la capacidad de valorizacin para
ambas partes, as tambin desarrolla una mayor flexibilidad y velocidad de respuesta, optimiza
la aplicacin de recursos en cuanto a costos asociados.

Tipos de Evidencia

Establece relaciones con mutuo beneficio a corto plazo y consideraciones a largo plazo.
Establece canales efectivos de comunicacin entre ambas partes involucradas.
Promueve reconoce e inspira las mejoras dentro de los procesos establecidos al interior
de la organizacin inspirando la continuidad de los nexos entre las partes involucradas.