--- Caso de Éxito ---

WWB – Colombia logró proporcionar un mejor

servicio a sus clientes por medio de estrategias
innovadoras apalancadas en tecnología móvil
inalámbrica, a la vez que obtuvo mayor visibilidad y
control de sus actividades en campo

WWB Colombia es una fundación sin ánimo de lucro creada en 1980. Su sede
principal está ubicada en la ciudad de Cali, Colombia y cuenta con una red de 59
oficinas en este país en los departamentos del Valle, Quindio, Risaralda, Caldas,
Cauca, Nariño, Meta, Boyacá, Chocó, Caquetá, Guajira y Cundinamarca.

Es una entidad de carácter privado que brinda el acceso al crédito fácil y

rápido a microempresarios y microempresarias de escasos recursos,
preferiblemente a la mujer.

Región: Latinoamérica Actualmente, es una de las 5 afiliadas Colombianas a la Red Internacional

Pais: Colombia Women’s World Banking, de la cual recibe servicios financieros y de información.
Industria: Servicios de Esta red tienen su sede principal en la ciudad de Nueva York.
Microcrédito
Algunas Cifras
En mas de 20 años, Colombia tiene una elevada proporción de su población bajo la línea de pobreza,
WWB Colombia ha logrado (49.2% a 1ro de enero de 2008), aunque su ingreso per cápita ajustado por poder
posicionarse como una de las adquisitivo es de nivel medio.
principales organizaciones
generadoras de Financiación Las empresas financiadas por WWB Colombia generaron casi 250 mil empleos en
2007, 280 mil en 2008 y cerca de 300 mil empleos a diciembre de 2009.
para la Microempresa en
Colombia.
WWB Colombia contribuye a El Caso
elevar el nivel socioeconómico WWB Colombia fue la primera institución en Colombia en otorgar un microcrédito.
de la población menos Inició otorgando créditos a microempresarios en los sectores más populares de la
ciudad de Cali. En sus inicios, el levantamiento de la información socioeconómica
favorecida. del cliente era totalmente manual y dispendioso. Entre mas crecimiento y
ampliación de cobertura, surgieron mas necesidades de administración eficiente
Situación del Negocio de esta información y control de las actividades en campo. Con el deseo de
Necesidad de llegar al cliente mejorar el proceso de crédito, se optó por capturar la información a través de
con mejores herramientas que equipos móviles de primera generación que posteriormente eran sincronizadas al
finalizar el día en cada una de las sedes.
permitieran hacer más fácil y
efectivo el proceso de Esto facilitó el proceso de levantamiento
otorgamiento de microcréditos de información y sentó las bases para
iniciar en el 2008 el proyecto de
“Aprobación en Campo” que consistió en
Solución capturar la información del cliente en
WWB Colombia implementó la equipos móviles de convergencia,
solución de CRM Móvil de consultar información histórica y decidir
Spring Wireless para extender en el mismo negocio del cliente la
la información y aprobación de su solicitud de crédito. Hoy
“Aprobación en Campo” no es un
funcionalidades de los sistemas proyecto, es una realidad que diferencia
hacia nuevos dispositivos a WWB Colombia del resto de
móviles competidores y beneficia a mas de
220,000 clientes en el país.

Because Business Moves.


Cesar Zuluaga
Gerente del Proyecto
“Implementar el proyecto a
representado tres cambios
importantes en la Institución:
• Incremento de la labor
comercial en terreno al
contar con información en
línea que permite tomar
decisiones para cerrar
negocios.
• Un excelente servicio, que el
cliente percibe al ser
atendido con mayor rapidez,
y - Consultas y transacciones on-line (v.g. scoring, actualización datos, etc.)
• Una buena oportunidad para
desarrollar nuevos productos
Como Gerente del Proyecto,
la mayor satisfacción, ha sido
poder ver como el cliente se
sorprende al recibir respuesta
afirmativa de su solicitud de
crédito en la sala de su casa...
"Al Instante“.
--- Caso de Éxito ---
WWB – Colombia hoy atiende a mas de 155
municipios y localidades del país con mas de 420
asesores comerciales que poseen una herramienta
móvil que facilita el otorgamiento de microcréditos,
con mejor calificación y mejor calidad de cartera
Beneficios obtenidos
• Incremento en la cobertura de la
Fuerza Comercial
• Incremento en la oportunidad de la
atención del cliente
• Información en línea que facilita la
gestión comercial
• Resuelve la atención eficiente de
clientes en zonas remotas
• Aplana costos en el proceso de crédito
• Un solo contacto para solucionar Calidad de cartera WWB Colombia a diciembre de 2009
Mayor a 30 días: 3,54% Mayor a 1 días: 6,91%
problemas operativos
Resumen del Proyecto
• Primera solución Móvil / Inalámbrica para la automatización de procesos de
otorgamiento de microcrédito en la región
• Ceñido a los estándares y políticas de seguridad de WWB Colombia
• Spring Wireless proporciona todos los elementos de la solución bajo el esquema
End-to-End y desde su Service Desk actúa como único punto de contacto para el
usuario en campo
• Cuatro meses de implementación . Masificación nacional en tres meses
• +420 agentes comerciales
• Funcionalidad Clave:
- Agenda y mensajería
- Información de prospectos
- Seguimiento de oportunidades
- Base de datos de clientes e historia de relacionamiento y gestión
- Seguimiento al desempeño comercial
Acerca de Spring Wireless
Spring Wireless Corp. es la multinacional líder en soluciones para mobile business a nivel
global. Con presencia en mas de 15 países, cubre los mercados de América, Europa, Rusia
y Asia. Proveedor de soluciones de movilidad bajo el esquema End-to-End (E2E) que
actualmente atiende a más de doscientos cuarenta (240) clientes globales que
representan más de 300,000 usuarios móviles en el B2E (Business to Employee) y cerca de
890 millones de transacciones al año en Mobile Commerce (Business to Consumer)
Posicionado por Gartner Inc. Como líder en su Cuadrante Mágico de M.E.A.P.
( Mobile Enterprise Application Platforms – 2008 /09)
Because Business Moves.