I Foro Intersectorial Unicafam: la investigacin y la competitividad Mipyme

2011

Fundacin Universitaria Cafam

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GESTIN INTEGRADA EN MIPYMES.

Fundamentos y Estructura General
D.I. MSc. Paulo Andrs Romero Larrahondo

Afiliacin:

Facultad de Ciencias Ambientales. Administracin y Gestin Ambiental

Universidad Piloto de Colombia
Facultad de Artes. Escuela de Diseo industrial.
Universidad Nacional de Colombia

RESUMEN:
Las organizaciones productivas, y en especial las micro, pequeas y medianas empresas, enfrentan
retos constantemente y adems se encuentran sumergidas en un enorme mar de estrategias que persiguen
ayudarles a mantenerse en un universo empresarial altamente competitivo. Los sistemas de gestin han ido
apareciendo paulatinamente en los ltimos aos, y si bien no son la panacea, si se han constituido en soporte
para apoyar dinmicas empresariales orientadas a mejorar su productividad y a posicionarse de manera
competitiva, tanto en mercados locales como globales.
Existen casos exitosos as como algunas experiencias no favorables al implementar de manera
integrada los sistemas, principalmente el de gestin de la calidad y el de manejo ambiental, a los que
recientemente se ha unido el sistema de seguridad y salud ocupacional, principalmente. Con la investigacin,
de carcter exploratorio y basad en informacin secundaria, se ha buscado describir de manera amigable la
estructura de dichos sistemas e identificar los aspectos comunes que permitan establecer oportunidades y
ventajas de su implementacin conjunta, de manera estratgica.
En la investigacin se plantea una reflexin en torno a los procesos de innovacin y las cadenas de
valor, puesto que es necesario asociar las dinmicas organizacionales en este sentido a la integracin de los
sistemas, y se requiere entender que en este caso es posible hablar de la innovacin organizacional. As
mismo, en la investigacin se propone una reflexin en torno a las cadenas de valor y a las relaciones que, al
interior de dicha cadena, permiten una eficaz implementacin de sistemas de gestin integrados.
Finalmente, la investigacin cierra con una serie de lineamientos, ms a manera de sugerencias, a
tener en cuenta en el momento de implementar sistemas de gestin integrados, todo lo anterior desarrollado
desde un planteamiento metodolgico exploratorio y referido a una estrategia de multimetodologa.
Palabras Clave Competitividad Sostenibilidad Productividad Innovacin Cadenas de valor Productos
Competitivos Exploracin.
INTRODUCCIN

Las cada vez ms exigentes dinmicas empresariales contemporneas se enfrentan a mercados

complejos globalizados, altamente competitivos y a clientes mejor informados y sensibles a compromisos

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empresariales slidos respecto a calidad, medio ambiente, salud y seguridad, seguridad alimentaria,
responsabilidad social, por nombrar los ms conocidos. Las micro, pequeas y medianas empresas (Mipymes)
juegan un rol fundamental en nuestra economa y deben estar a la altura de cualquier organizacin del mundo
global, independientemente si juegan en ese campo o no, puesto que de todas maneras enfrentan competidores
a nivel local (locales y extranjeros).
Para asegurar que las ventajas competitivas se mantengan y se proyecten de manera sostenible y
que se atiendan de manera eficaz y balanceada los requerimientos de los clientes, empleados, el medio
ambiente y la sociedad, se han desarrollado estndares que proponen sistemas que apoyan la gestin
empresarial y garantizan que las organizaciones hacen lo que dicen hacer y lo tienen documentado
debidamente, dentro de una poltica que integra el mejoramiento continuo como uno de sus estandartes, desde
un enfoque de Planear, Hacer, Verificar y Actuar (PHVA).
Sin embargo, el implementar diversos sistemas de gestin plantea retos enormes a las Mipymes y
en ocasiones se presentan resultados negativos, como el descontento de las organizaciones frente al proceso o
el no cumplimiento a cabalidad de los requerimientos expuestos, lo que se puede traducir en prdida de
ventajas competitivas y en el mediano plazo incluso la desaparicin de la organizacin del mercado o la
migracin de sta a otros campos, con los riesgos que ello conlleva. Pero no se trata solo de reflexiones en
torno a cmo las empresas se encuentran organizadas y de qu manera los sistemas de gestin que han
implementado son parte de su xito. Existen adems otros factores fundamentales que deben ser igualmente
reconocidos como los procesos de innovacin, el diseo y desarrollo de nuevos productos (enmarcados en
procesos de innovacin), el desarrollo de las cadenas productivas y de valor, entre otros argumentos
estratgicos que requieren ser reconocidos dentro de los sistemas de gestin como eventos vitales.
Como se ha mencionado, las micro, pequeas y medianas empresas en Colombia se enfrentan a
escenarios exigentes, compitiendo en condiciones en muchos casos desfavorables y an as se mantienen en el
mercado. En Colombia, las Mipymes representan el 97% de un total de 1442.117 empresas y se encuentran
concentradas en un 94% en zonas urbanas, generan el 63% del total nacional de empleo y el 37% de
participacin sobre el PIB (DANE, 2005)1.. Sin embargo, las Mipymes enfrentan debilidades relacionadas
principalmente con problemas asociados al capital (falta de liquidez y dificultad en el acceso al
financiamiento), al componente humano (informalidad y naturaleza familiar de las organizaciones), al
mercado (atencin a mercados locales-sociales, muy bajo porcentaje para mercados internacionales, alto
volumen de competidores, falta de competitividad) y a la capacidad de produccin (dbil asociatividad,
desarticulacin de la produccin, baja productividad, problemas asociados a produccin ms limpia),
situaciones que implican prdida de valor agregado en el producto, desconfianza en los clientes y poca
capacidad de cobertura del mercado2.
Es en este escenario, sintticamente descrito, de sistemas estandarizados y condiciones de
desarrollo y sostenibilidad econmica empresarial, en que se propone como estrategia identificar
oportunidades al momento de tomar la decisin de implementar un sistema integrado de gestin (SIG),
teniendo en cuenta que si bien son importantes los sistemas de gestin en las organizaciones, estos por si solos
no son la panacea y que incluso algunas Mypimes no ven la necesidad de implementarlos. No obstante, es
innegable que empresas que han tomado la direccin de seguir juiciosamente y de manera analtica la
implementacin de sistemas de gestin, a la luz de los estndares, van avanzando en sus indicadores

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(DANE, Confecamaras y ANIF, 2005)

(Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, 2005).

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favorables de competitividad y de alguna manera estn garantizando su desarrollo sostenible, concepto que
indudablemente se va posicionando con solidez en el mundo empresarial y de negocios.
De otro lado, en el lenguaje de los modelos de implementacin, o de las guas para implementacin
de sistemas de gestin, es frecuente encontrar trminos como compatible o alienado para hacer referencia
las relaciones que se pueden definir entre los sistemas estandarizados. Es claro para las organizaciones que
van avanzado en implementacin de normas como la ISO 9001, ISO 14001 u OHSAS 18001, que existen
elementos comunes y en ese sentido han desarrollado estrategias para hacer ms eficaz su implementacin
conjunta. Pero estas dinmicas y metodologas son particulares a ciertas organizaciones e implica un recorrido
y experiencia en su manejo que pocas Mipymes poseen.
Por otro lado, se insiste en esa implementacin por que definitivamente es una ola que avanza y
quien no sepa navegar sobre ella tiende a naufragar en corto o mediano plazo. Es una forma de plantear reglas
de juego claras de competencia leal que ofrece benficos a todas las partes interesadas y esta es la lnea de
negocio que se est imponiendo en el mundo formal del mercado.
En las consultas bibliogrficas y de sitios Web recientes, se encuentra que ya est disponible una
norma que ofrece directrices para implementacin conjunta de sistemas de gestin, se trata de PAS 99
(Publicly Available Specification, publicado por la British Standards Institution). Este hallazgo refuerza la idea de
impulsar la Gestin Integrada de Sistemas, que en el corto plazo tambin podr certificarse, y ser el derrotero
para los aos por venir a nivel de estrategias empresariales e implementacin de sistemas de gestin, que
habrn de incluir estndares de responsabilidad social. Se puede proyectar como un requerimiento en futuro
para hacer negocios de talla mundial.
Finalmente, es importante tener en cuenta que los planteamientos aqu presentados, por la
naturaleza de este tipo de temticas, estn sujetos a discusin y mejora, a ser desarrollados, ampliados,
revaluados o a ponerlos en prctica a todo nivel. As mismo, es pertinente preguntarse qu tanta diferencia
puede darse entre la implementacin de sistemas de gestin desde un enfoque tradicional y la implementacin
de sistemas de gestin integrados, en los que definitivamente los aspectos organizacionales relacionados con
las sinergias entre la calidad, aspectos ambientales y de salud y seguridad se convierten en ejes estratgicos de
competitividad.
MTODOS

Para esta investigacin se parte de identificar que se trata de abordar en un territorio desconocido.
Por lo anterior, el enfoque metodolgico se centra en la investigacin exploratoria, puesto que se trata de un
tema sobre el que poco se ha estudiado en nuestro pas y nuestro conocimiento al respecto es tan poco preciso
que nos limita la generacin de conclusiones en relacin con su relevancia. Es necesario un estudio
exploratorio en cuanto a la insercin de la gestin integrada en las Mipymes para lograr familiaridad con el
tema y ayudar a precisar mejor el problema.
Como estrategia se ha tomado como referencia, para iniciar la exploracin, la metodologa de
Mingers3, desde un diseo simple de aproximacin al problema, fundamentalmente basado en informacin
secundaria y anlisis de literatura directamente relacionada con las normas que se pueden agrupar en torno a
los sistemas integrados de gestin. Se han trabajado fuentes de informacin tanto cualitativa como
cuantitativa. El nfasis en este enfoque es cualitativo, aunque se han tomado referencias de soporte
3

John Mingers es profesor de la Universidad de Kent en el Reino Unido. Trabaja la investigacin operacional y de
sistemas de informacin.

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cuantitativo de estudios recientes adelantados por el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo (direccin
de Mipymes) junto con la Universidad Nacional de Colombia, as como informacin estadstica bsica del
DANE.

RESULTADOS Y CONCLUSIONES

La exploracin en relacin con la implementacin de sistemas integrados de gestin permite

generar una serie de resultados documentales de sntesis, en los que se rene lo esencial a considerarse en el
momento de decidir implementar la opcin de sistemas integrados de gestin en una determinada estructura
organizacional. En el desarrollo de la investigacin se gener una amplia y completa base de datos
relacionados con normas y manuales ambientales, as como con normas y recomendaciones en cuanto a
sistemas de calidad y de seguridad y salud ocupacional, que por su volumen no se incluyen en este
documento, pero si se encuentran disponibles a solicitud de los interesados.
A continuacin se presentan los principales aspectos a tener en cuenta en relacin con la toma de
decisiones para implementar sistemas integrados de gestin. Si bien se consideraron aspectos relacionados
con la innovacin y las cadenas de valor en las organizaciones productivas, aqu se presenta principalmente
los relacionado con sistemas integrados de gestin, sobre el entendido de su relacin con procesos de
innovacin, dentro de estructuras de cadenas de valor y productivas.
Los sistemas de gestin que se implementan con mayor frecuencia son:
Sistemas de Gestin de la Calidad (ISO 9001)
Sistemas de Gestin Ambiental (ISO 14001)
Salud y seguridad (OHSAS 18001)
Seguridad de la Informacin (ISO/IEC 27001)
Seguridad Alimentaria (ISO 22000)
Servicio TI (ISO/IEC 20000)
Se trata de una lista de referencia, no de un recorrido definitivo, los sistemas integrados pueden
incluir incluso sistemas de innovacin o de gestin diseo y desarrollo de productos.
Con los Sistemas Integrados de Gestin se pueden manejar diferentes elementos de un determinado
negocio o empresa. Se pueden acoger los sistemas de calidad ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001,
estndares para un determinado sector o estndares especficos relacionados por ejemplo con alimentos
orgnicos, comercio justo, entre otros (Figura No. 1).
El eje de un SIG se basa en la estructura de la ISO 14001 y se soporta en el ciclo PHVA que rene
el marco sistemtico de los sistemas de gestin. Es un sistema basado en los riesgos que ayuda de manera
eficaz a saber realmente y a conocer los procesos de una organizacin, en los que su identificacin y la
clasificacin de entradas y salidas son esenciales.

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Figura No. 1. PAS 99 es el marco de referencia para implementar y certificar sistemas integrados de gestin.

Como se ha mencionado, los sistemas integrados de gestin tienen seis requerimientos en comn y
es posible identificar aspectos especficos en cada uno de ellos:
1. Poltica:
1.1.Poltica del sistema de gestin.
2. Planeacin
2.1. Identificacin y evaluacin de aspectos, impactos y riesgos.
2.2. Identificacin de requerimientos legales y otro tipo de requerimientos.
2.3. Planeacin de contingencias.
2.4. Objetivos.
2.5. Estructura organizacional, roles, responsabilidades y autoridad.
3. Implementacin y operacin
3.1. Control operacional.
3.2. Administracin de recursos.
3.3. Requerimientos de documentacin.
3.4. Comunicaciones.
4. Evaluacin de desempeo
4.1. Mediciones y monitoreo.
4.2. Evaluacin del cumplimiento.
4.3. Auditora interna.
4.4.Manejo de no conformidades.
5. Mejoramiento contino.
5.1. General.
5.2. Acciones correctivas, preventivas y de mejoramiento.

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6. Revisin de la gerencia.
6.1. General.
6.2. Entradas.
6.3. Salidas.
Para un sistema de gestin en general se deben considerar los requerimientos generales. (Es
necesario insistir en que esta estructura est enmarcada dentro del crculo planear, hacer, verificar, actuar).
El acercamiento o el trabajo basado en riesgos se fundamentan en la evaluacin de aspectos e
impactos. Esto significa evaluar todos los asuntos significativos del negocio y sus riesgos asociados.
Calidad: acciones preventivas
Evaluacin de riesgos del producto.
Aspectos e impactos ambientales.
Amenazas operacionales.
Riesgos corporativos.
La meta de un SIG es establecer un marco comn para identificar, evaluar y controlar los riesgos de
todo tipo en la organizacin. Otro aspecto que se considera en un SIG es la identificacin de aspectos legales
y otros requerimientos:
licencias ambientales relacionadas con desperdicios, fuentes de agua, WEEE (Residuos de aparatos
elctricos y electrnicos), entre otros.
Aspectos regulatorios relacionados con riesgos profesionales.
Aspectos relacionados con recursos humanos.
Software licenciado.
Requerimientos especficos de diseo.
Proteccin de la informacin y propiedad intelectual.
Requerimientos legales para importar-exportar.
Responsabilidad social.
Gobierno corporativo.
La meta en este caso es el cumplimiento de la ley (y mantener al gerente libre de cualquier
implicacin legal).
Para alcanzar el cumplimiento en general, y basados en el crculo planear, hacer, verificar, actuar es
conveniente relacionar los aspectos que les pueden ser asignados:
Planear:
Identificar requerimientos.
Revisin de todos los preparativos.
Identificar vacos.
Formular objetivos.
Hacer:
Implementar y comunicar.
Definir responsabilidades.
Escribir procedimientos.

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Establecer controles.
Entrenamiento.
Verificar:
Monitorear cumplimiento.
A auditar e inspeccionar.
Medir y tomar ejemplos.
Reporte de no conformidades.
Actuar:
Acciones correctivas.
Acciones preventivas.
Revisin de la gerencia.
Adicionalmente, se deben considerar aquellos vnculos existentes en el sistema, como por ejemplo:
la evaluacin de riesgos, aspectos legales, de los controles en los negocios.
Entre los controles operacionales existen varios ejemplos, entre los que podemos citar el
aislamiento de equipos, el uso de implementos de dotacin, parmetros de calidad, el aseo y el orden en los
puestos de trabajo (5 S) , control de vencimientos, etc.
La meta en este aspecto es la de lograr un solo documento para cada proceso y tarea.
En cuanto a requerimientos de documentacin, manejo de no conformidades y acciones correctivas
y preventivas, se debe tener en cuenta el control de los documentos y los datos, el control de los registros, el
control de las no conformidades y las acciones correctivas y preventivas.
La meta en este caso es generar procedimientos comunes para estos sistemas y garantizar claridad
en la prioridad sobre acciones preventivas y correctivas para el negocio entendido como un todo.
En cuanto a las responsabilidades de la gerencia, se deben tener en cuenta la poltica, los objetivos,
y la revisin de la gerencia. Se requiere una nica poltica, objetivos comunes que no entren en conflicto y
una unificada revisin de la gerencia de los sistemas incluidos en el negocio.
La meta para las responsabilidades de la gerencia es definir y mantener o actualizar segn sea el
caso, una visin comn, as como metas y prioridades para la organizacin como un todo.
En cuanto a las auditoras del sistema integrado de gestin, la auditora interna es una herramienta
vital. Una auditora unificada ahorra tiempo, se enfoca ms directamente en los procesos no en diferentes
elementos del sistema, se trabaja con auditores y especialistas que apoyan el logro de objetivos y se requiere
principalmente una cuidadosa definicin del alcance de la auditora y sus criterios.
En el enfoque de procesos se tiene que tener en cuenta con que se trabaja en cuanto a equipo e
infraestructura; con quien se trabaja, en cuanto a entrenamiento, conocimiento y habilidades; en cuanto a las
salidas que se debe entregar; en relacin al cmo, instrucciones, procedimientos y mtodos; en cuanto al que
tanto: indicadores de desempeo; y en relacin con las entradas, que recibimos.

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Si bien esta forma de ver un sistema integrado de gestin plantea enormes beneficios,
indudablemente tambin significa que pueden existir algunas barreras para lograr un sistema integrado. Una
de esas barreras puede ser la percepcin de que un buen sistema de gestin no necesariamente funciona bien
al lado de otros sistemas al interior de una organizacin, mximo si, por ejemplo el sistema de calidad es ms
maduro que el sistema de manejo ambiental.
Tambin existen ciertos temores en relacin con si este sistema integrado de gestin es adecuado al
tamao de la organizacin. Un comn temor es el grado de dificultad que significa la implementacin de un
sistema integrado de gestin, para algunos la teora plantea enormes beneficios, pero llevar a la prctica puede
resultar en un enorme fracaso. La falta de control es otro aspecto puede dificultar la implementacin de un
sistema integrado de gestin, malas experiencias con sistemas implementados generan una resistencia mayor
a una implementacin de un sistema integrado.
Sin embargo, existen una serie estrategias que hacen que la implementacin de un sistema
integrado de gestin sea eficazmente desarrollada. Basado en polticas desarrolladas para los sistemas
existentes, resulta relativamente sencillo escribir una poltica para el sistema integrado de gestin.
Igualmente, con la referencia de los manuales de los sistemas de gestin existentes, resulta
estratgico escribir un muy bien estructurado manual que funcione como un libro de instrucciones, en el que
este sistema integrado de gestin est definido. En este manual, as como en los dems documentos y
procedimientos se debe asegurar que los procesos desarrollados son entendidos y finalmente, en esta fase, se
deben instalar y documentar los elementos comunes del sistema.
En los sistemas integrados de gestin implementados, se pueden observar una serie de beneficios
(ventajas competitivas) que pueden ejercer alto impacto positivo a lo largo y ancho de la organizacin, como
por ejemplo la planeacin del alcance de objetivos comunes, la aproximacin ms holstica desde la gerencia,
la direccin basada en riesgos e indudablemente en el corto o mediano plazo percibir la satisfaccin de
accionistas o asociados.
Sin embargo, se debe aclarar que estos procesos requieren de una continua inversin, puesto que se
deben seguir certificando en aquellos estndares que as se requieran.

RECOMENDACIONES

El universo de accin de los sistemas de gestin integrados es muy amplio y plantea tanto retos
como oportunidades a las Mipymes. Pero desde un planteamiento DOFA, tambin se enfrentan amenazas si
no son considerados y su no implementacin evidencia debilidades en las organizaciones que
sistemticamente le pueden significar la perdida de ventajas competitivas.
Son varias e interminables las conclusiones que se pueden derivar de esta primera aproximacin a
la forma en que las Mipymes pueden trabajar con sistemas de Gestin integrados. Los siguientes son
lineamientos que se dejan para reflexin y discusin acadmica, pero igualmente como argumento
organizacional a ser considerado para la toma de decisiones.
Los sistemas de gestin deben estar alineados con procesos de innovacin y lineamientos de
planeacin estratgica en las organizaciones. Las consideraciones organizacionales para trabajar en
sistemas integrados de gestin deben estar alineadas con las dinmicas gerenciales. Se requiere estar inmerso

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en estrategias innovadoras a todo nivel, desde innovacin en producto, procesos organizacionales, hasta en
estrategias de mercadeo. En esta plataforma empresarial de innovacin como eje de competitividad y dentro
de una lnea de trabajo de planeacin estratgica es donde se deben instalar los sistemas de gestin para que se
integren de manera coherente y exitosa.
Los sistemas de gestin integrados buscan reducir burocracia o prdida de tiempo y dinero al
implementarlos de manera conjunta. Gerentes y profesionales que han implementado sistemas de gestin
encuentran ventajas que no slo se centran en la certificacin. Tienen beneficios asociados con la satisfaccin
del cliente, ambientales, de los empleados y la comunidad. Si bien es cierto que trabajarlos de manera paralela
implica duplicar esfuerzos, molestias en empleados y eventualmente que genera reclamos por parte de los
clientes, la realidad indica que al integrar los aspectos comunes, se pueden realizar actividades que agilizan
procesos y que hacen que las acciones preventivas y correctivas sean integradas e integrales, implica un
entrenamiento directo en las soluciones y a su vez genera que se reduzcan tiempos en la implantacin de
dichas acciones. Auditoras integradas, reuniones de gerencia que cubran todos los aspectos, entrenamiento
integrado de los empleados, solicitudes de informacin integral a proveedores, desarrollo de formatos
integrados, disponibilidad de registros en tiempo real para los sistemas que estn operando en la organizacin,
entre otras, son ventajas que al final representan no slo ahorro de tiempo y dinero sino que garantizan ubicar
a la empresa en un escenario de ventajas competitivas. Lo anterior, en un escenario que favorezca procesos de
innovacin organizacional, en producto, proceso o mercadeo.
El ciclo de planear, hacer, verificar y actuar es el rector de la integracin de los sistemas.
Desde esta sencilla propuesta metodolgica es desde donde se pueden generar las estrategias de integracin de
los sistemas. Si bien cada uno guarda elementos no comunes, tambin es cierto que existen en cada uno de
estos cuatro componentes elementos transversales a los sistemas de gestin conocidos y estandarizados.
Las Mipymes pueden encontrar en los sistemas integrados de gestin una base estratgica
para garantizar no slo su mejora continua sino el establecimiento de ventajas competitivas. Los
intereses empresariales, si bien se fundamentan en obtener la mayor rentabilidad posible, actualmente deben
considerar no slo intereses econmicos sino tambin ofrecer beneficios a los clientes, al tiempo que se
atienden sus requerimientos, ofrecer procesos y productos ambientalmente aceptables, y un ambiente de
trabajo favorable para los empleados en cualquiera de sus procesos, incluidos en la cadena de valor. Ya debe
estar incluido en el mapa estratgico de una organizacin el planteamiento de trabajar sistemas integrados de
gestin con un argumento que apoya el establecimiento de ventajas competitivas.
Las Mipymes y los profesionales que all trabajan requieren tener una base de informacin
confiable que apoye proceso de implementacin de sistemas integrados de gestin. Existe una
innumerable cantidad de informacin til para la implementacin de sistemas integrados de gestin. Sin
embargo, es una red compleja y amplia que demanda especial atencin para poder tomar decisiones
consistentes y coherentes con el tipo de informacin que se requiere para cada caso: calidad, medio ambiente,
salud y seguridad ocupacional, informacin y tecnologa, seguridad alimentaria, principalmente. La
informacin se encuentra disponible en diferentes portales de organismos pblicos y privados, y
eventualmente se requiere un esfuerzo inicial mayor, pero las Mipymes, una vez que consoliden la
informacin de base, filtrando aquella que no es relevante, pueden de manera organizada mantenerse
debidamente actualizadas y actuar oportunamente frente a cambios, principalmente en la legislacin.
Existen seis aspectos en los sistemas de gestin que son comunes y que facilitan su
integracin. Identificarlos y trabajar organizadamente con ellos es garanta de xito en la implementacin de
sistemas integrados de gestin. Los aspectos comunes son: la poltica del sistema integrado de gestin (que

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integra polticas de los temas), planear, implementar y operar, evaluacin del desempeo, mejoramiento y
revisin de la gerencia.
Se hace necesario fortalecer la investigacin sobre sistemas integrados de gestin y su
implementacin eficaz en las Mipymes. El tema de los sistemas integrados de gestin es relativamente
nuevo a nivel organizacional, particularmente en nuestro contexto. Aunque existe experiencia clara respecto a
la implementacin de sistemas como el de calidad y el medio ambiente, e incluso sobre el de salud y
seguridad ocupacional, an no es evidente en qu medida existe experiencia exitosa y cules son los
indicadores de dicho xito respecto a la implementacin de sistemas integrados de gestin. Fomentar la
investigacin en este sentido puede dar lineamientos de mejora continua y evitar que las organizaciones
repitan errores que se hayan podido cometer en otro contexto.
Es importante y necesario que se fortalezca la formacin tanto en pregrado como el posgrado
sobre gestin e implementacin de sistemas integrados. En la formacin tanto en pregrado con un
posgrado se tratan los sistemas de gestin principalmente de manera aislada. An son incipientes en nuestro
pas programas de pregrado o posgrado que al interior de los programas curriculares ofrezcan una asignatura
explcitamente desarrollada para tratar el tema de los sistemas integrados de gestin. Evidentemente, se
requiere apoyo en experiencias aprendidas y en investigacin pero ello no significa que ya se podr comenzar
a generar la dinmica acadmica que permitan integrar asignaturas relacionadas con sistemas integrados de
gestin.
La va de la formalidad debe ser un requisito. Ms all de ser un deber, la formalidad es una
valiosa va para acceder a beneficios, pero sobre todo una manera de mantener ideales de igualdad y
fomentarlos, de competir limpiamente de apoyar a quienes siguen la misma dinmica, pero sobre todo es una
forma de creer en el otro que debe ser instituida.
Ms beneficios que desventajas. La calidad, la responsabilidad social y ambiental eventualmente
se pueden asumir como aspectos intangibles en las organizaciones, pero indudablemente son factores que
definen ventajas competitivas presente y futuras, en un mundo globalizado cada vez ms exigente en estos
aspectos, pero adems se requiere igualmente de una tica empresarial solida que se comprometa con estos
aspectos, entendiendo que la rentabilidad no es solamente un asunto de dinero sino de calidad del aire, del
agua, el paisaje, la recordacin y agradecimiento de los usuarios, clientes y la comunidad en general.
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