1. Psicologa. Giovanni Molinares. Agosto 27 de 2015.

2. Salanova, M. (S.F) Nuevas tecnologas y nuevos riesgos psicosociales en el trabajo.

Equipo de Investigacin WONT. rea de Psicologa Social Universitat Jaume I
(Castelln).
3. Resumen:
La introduccin de las nuevas tecnologas en la sociedad ha llegado hasta las
organizaciones, introducindose en todos los sectores productivos llevando as a
problemas tcnicos pero tambin humanos, que desencadena riesgos psisociales dentro
de la empresa obligando as a generar estrategias de prevencin e intervencin. En este
articulo la autora propone un sistema analtico y multicausal de lo que se conoce como
tecnoestres y su utilidad para las estrategias de prevencin e intervencin dentro de
las organizaciones.
4. Glosario:
- Tecnoestres: enfermedad de adaptacin causada por la falta de habilidad para tratar
-

con las nuevas tecnologas del ordenador de manera saludable.

Tecnoansiedad: es el tipo de tecnoestrs ms conocido, en donde la persona
experimenta altos niveles de activacin fisiolgica no placentera, y siente tensin y

malestar por el uso presente o futuro de algn tipo de TIC.

- Tecnofatiga: la fatiga o el cansancio mental por el uso continuado de TIC.
5. Las nuevas tecnologas han venido introducindose en el mundo laboral tanto como en
el mundo social, ya que estas ayudan a mejorar el rendimiento de las tareas y los
tiempos de respuestas se hacen ms cortos. Sin embargo el uso de estas nuevas
tecnologas trae consigo no solo problemas tcnicos en su manejo sino tambin
factores de riesgos psicosociales que impactan directamente sobre el trabajador,
generando lo que la autora menciona como tecnoestres.
En este sentido, las nuevas tecnologas generan tantas satisfacciones como
preocupaciones en la empresa, por ende, la autora propone un sistema dinmico basado
en la demanda y los recursos de las personas para poder explicar las causas,

consecuencias y problemas derivados del tecnoestres, entendido aquel estrs causado

por el uso de las TICs.
El tecnoestres como dao psicosocial
En principio el tecnoestres fue definido centrado en la incapacidad de las
personas para poder manejar los recursos tecnolgicos requeridos para su trabajo, es
decir, una falta de habilidad para poder desempear su labor. Ms adelante se ampliara
un poco ms la definicin y se empezara a hablar de cmo las tecnologas impactaban
directa o indirectamente las actitudes, pensamientos y fisiologa. Teniendo en cuenta
esto, la autora presenta un sistema relacional un poco ms completo, que explica no
solo los efectos negativos de las nuevas tecnologas si no que plantea una etiologa
cognitiva del tecnoestres, implicando la percepcin de un desajuste entre el trabajo
pedido y los recursos tecnolgicos para realizar el mismo; ocasionando una activiacion
fisiolgica no placentera y una disposicin negativa hacia las TICs.
Dentro del tecnoestres podemos encontrar tres tipos: la tecnoansiedad que hace
referencia hacia la activacin fisiolgica negativa y la autopercepcin de la
incapacidad para manejar las nuevas tecnologas y que puede desencadenar una
tecnofobia. La tecnofatiga, hace referencia a un malestar a nivel ms fsico, un
cansancio ocasionado por el uso continuo de las TICs , y por ltimo la tecnoadiccin,
que como adiccin, hace referencia a un uso incontrolado e impulsivo de las nuevas
tecnologas.
El modelo de demanda-recursos laborales ha servido para explicar de manera
ms completa el tecnoestres, ayudando a identificar dos tipos de estresores: las
tecnodemandas y la falta de tecnorecursos. La primera de esta hace referencia aspectos

fsicos, sociales y organizacionales mientras que la segunda hace referencia al soporte

que se recibe de manera holstica en cuanto al uso de estas.
En cuanto al primer estresor es importante mencionar que si bien las nuevas
tecnologas pueden ser una ventaja competitiva para las empresas en todos los mbitos,
hay caractersticas inherentes a las TICs (como la frecuencia de aparicin y
actualizacin, su corta duracin, dificultad de manejo para la gran mayora de las
personas) que llevan a las personas a tener una disposicin negativa ante estas. Sin
embargo a nivel organizacional la sobrecarga de trabajo juega un papel medular ya que
las demandas cuantitativas y cualitativas en el trabajo y su tiempo para llevarlas a cabo
sobrepasan lo que las personas pueden llegar a percibir como una relacin equitativa.
En cuanto al segundo estresor cabe mencionar que la estrategia de
implementacin de las TICs en las empresas juega un papel importante en esta, ya que,
el hecho de que las tecnologa sea centrada en la personas genera menores riesgos
psicosociales para los trabajadores, por el contrario, cuando es centrada en la
tecnologa. Sin embargo, sea cual sea el centro de la estrategia, al implementacin de
nuevas tecnologas lleva a la disminucin del contacto social en los trabajadores lo que
puede llevar a una falta de apoyo en el uso de estas, ya que la organizacin debe
garantizar los recursos para que las personas logren una buena adaptacin a las nuevas
tecnologas, aun mas cuando no se cuenta con los recursos personales para afrontar
este tipo de cambios.
Como bien se mencion el tecnoestres surge de una discrepancia percibida
entre las demandas y los recursos disponibles, por ende el hecho de tener una

autoeficacia percibida ayuda a ver esta discrepancia no tan grande y no tan difcil de
superar. La autora expone como la autoeficacia percibida puede ayudar a una mejor
adaptacin de las personas a las nuevas tecnologas en las empresas, dando a entender
que la personalidad juega un papel importante en la adaptacin de esta y
consecuentemente en la aparicin del tecnoestres.
Las consecuencias de este bien son a nivel fisiolgico, psicolgico y
organizacional, desencadenando a su vez la posible aparicin del sndrome del
quemado por el trabajo.
-

La adiccin a la tecnologa como dao psicosocial emergente.

Si bien la adiccin est contemplada en la mayora de libros de psicologa

como referente a las substancia psicoactiva, tambin hay un tipo de adiccin referente
a la conducta, conocida como adiccin no qumica. Aunque le verdadero debate no se
centra en si la adiccin qumica y la conductual pueden ser tratadas igual por su
etiologa, si se centra en su intensidad, es decir, si ambas adicciones puede lograr los
mismo niveles de dependencia en las personas. La teora plantea que ambas, aunque de
etiologas y modalidades distintas, estn relacionadas fisiolgicamente con el circuito
del placer, lo que lleva a deducir que ambas adicciones conllevan a un sistema de
recompensa y placer sino iguales al menos similares, donde la conducta debe ser
repetida constantemente y cada vez con ms frecuencia para alcanzar el estado
hednico deseada. Por esto es que algunos autores afirman que cualquier conducta
placentera es susceptible de convertirse en adiccin, lo que dara respuesta a lo
planteado inicialmente.

Dentro de las adicciones a nivel tecnolgico, una de las ms estudiadas ha sido

la adiccin al internet. Esto ha ayudado a definir a las adicciones tecnolgicas como
adicciones no qumicas en la interaccin entre hombre-mquina, identificando unas de
tipo pasivas y otras activas. Estas adicciones se caracteriza por la creencia de que las
tecnologa debera estar disponible en todo momento y que ninguna tarea puede ser
realizada sin el uso de esta, esto a nivel laboral, puede llevar al desencadenamiento de
una adiccin al trabajo, siendo ambas, tanto la adiccin al trabajo como la adiccin a la
tecnologa; dos caras de una misma moneda. Aunque es muy difcil determinar que
adiccin es causa y cual es efecto, est claro que la necesidad de trabajar ms lleva a
los adictos a sentir la necesidad de estar conectados ms tiempo para estar ms en
contacto con su trabajo en horarios no laborales, afectando as las distintas esferas de
su vida, aparte de la laboral. Esto es porque los lmites entre persona-mquina para las
persona adictas son difusos y sienten estas como extensin de ellos, queriendo
constantemente estar en contacto con el mundo a travs de estas.
-

Una perspectiva ms positiva de la tecnologa

Si bien anteriormente la autora ha mencionado los efectos negativos de las

TICs en las organizaciones, es importante resaltar que estas tambin pueden tener un
efecto positivo en las organizaciones, dependiendo de los afectores anteriormente
mencionados como los recursos personales para afrontar este tipo de cambios y de
igual forma los recursos organizacionales y la demanda de trabajo hacia los
trabajadores.

Entre los efectos positivos de las nuevas tecnologas en las organizaciones se

encuentra el aumento del bienestar psicolgico y la experiencia positiva con el trabajo,
conocido bajo el trmino anglosajn de flow. El uso de las TICs aumenta la
experiencia con la tarea realizada, llevando a los trabajadores a experiencias optimas
con sus trabajos ayudando a reducir el cinismo a aumentar la autopercepcin sobre la
realizacin de las tareas llevando as mismo un amento en la realizacin de estas.
En conclusin para lograr efectos positivos en la implementacin de las TICs
en las empresas es importante tener en cuenta de que se debe contar con una red de
apoyo para el uso de estas y que estas tecnologas lleven a una mayor autonoma en el
trabajo y un aumento en el nivel de competencias para que estas personas logren un
mayor engagement con la organizacin.
6. La metodologa utilizada por la autora para este artculo es meramente descriptiva, ella
expone en primera persona, aspectos relacionados con el uso de las nuevas tecnologas
en la organizacin. Utilizando de referencia artculos de distintas revistas como
European Journal on Work and Organizational Psychology, Journal of Occupational
Psychology, Computers in Human Behavior, Journal of Applied Psychology,
comunicados de prensa, notas de eventos, entre otros.

7. Bilbliografia
Blacker, F. y Brown, C. (1986). Alternative models to guide the design and introduction on
the new information technology into work organizations. Journal of Occupational
Psychology, 59, 287-313.

Echebura, E. y Corral, P. (1994). Adicciones psicolgicas: ms all de la metfora.

Clnica y Salud, 5, 251-258.
Kraut, R., Patterson, M., Lundmark, V., Kiesler, S., Mukopahyay, T. Y Scherlis, W. (1998).
Internet paradox: A social technology that reduces social involvement and
psychological well-being? American Psychologist, 53, 1017-1031
Salanova (2003). Trabajando con tecnologas y afrontando el tecnoestrs: el rol de las
creencias de eficacia. Revista de Psicologa del Trabajo y de las Organizaciones,
19, 225-247.
8. Citas textuales
Los cambios generados por las nuevas tecnologas requieren de
prevencin y asesoramiento para evitar daos y efectos negativos no
deseados del impacto tecnolgico en la eficacia de las empresas y
necesidades psicosociales de los trabajadores (p.2).
La tecnologa en y por s misma es 'neutra'. Es decir, que en s misma no
genera efectos ni positivos ni negativos (p.3).

Tanto es as que las ltimas encuestas europeas vienen a sealar que el 40% de los
puestos de trabajo actuales estn relacionados con el uso de las TIC en alguna de sus
versiones, esto es, en las tecnologas del trabajo de oficina y en el trabajo de produccin
(p.8)

Las consecuencias negativas o positivas dependen de aspectos tales como las principales
demandas y recursos tanto organizacionales y laborales relacionados con las TICs, como
tambin de la disponibilidad de recursos personales por parte de los usuarios (p.16).
9. Comentarios personales
El articulo expresa ambas caras de la moneda en cuanto al papel y la importancia de las
TICs en las organizaciones. Si bien el artculo no est relacionado directamente con el
tema de investigacin bibliogrfica aporta varios elementos conceptuales y deja abierta
varias preguntas que pueden ser resueltas en la revisin.
Este articulo aporta valores conceptuales en cuanto a la importancia del tecnoestres en la
implementacin de las TICs, aun cuando le tema de la revisin es el acoso laboral y no el
estrs, el interrogante se abre ms que todo en como el acoso laboral puede convertirse en
una de las variables que surgen en el componente del tecnoestres y si existe una relacin
que sea cclica entre estas, ya que el acoso laboral a travs de las TICs puede generar una
actitud negativa del trabajador hacia esta, tocando un componente importante del
tecnoestres. De esta forma seria importante considerar como el tecnoestres responde al
objetivo de identificar las consecuencias del acoso laboral a travs de las TICs en las
empresas.
De igual el artculo aporta una conceptualizacin importante de las variables
organizacionales que juegan un papel importante en el uso de las TICs y de igual forma
cmo influyen las variables personales en la adaptacin hacia estas. Esto sera un punto de
partida para entender como el uso negativo de las TICs por parte de los trabajadores, mas
especficamente para realizar acoso laboral.

En cuanto a la teora principal expuesta por la autora queda claro cmo afecta
negativamente las TICs a las personas dentro de la organizacin, cuales son los factores
que influyen, como se da, que elementos pueden servir para desde un anlisis ms en los
procesos de la organizacin mitigar este problema, pero no da elementos claros de que
factores pueden ser determinantes al momento de realizar un intervencin de estos.
Aunque se menciona la autoeficacia como uno de ellos, no se sabe que tan determinante
puede ser este para lograr una mejor adaptacin de la persona, es decir, la fuerza de la
relacin entre el tecnoestres y la autoeficacia percibida no es muy clara como para realizar
o pensar en un proceso de intervencin desde este concepto.