FACULTAD DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

Trabajo de investigacin sobre La Escuela Funcionalista

Fundamentos sociolgicos y antropolgicos

Profesor Jaime Buitrago Alba

Juan David Acevedo

Henry Betancourth Jurado
Jorge Ivn Arboleda Arbelez
Henry Alberto Arias Arias
Jos David Soto A.

Manizales, noviembre 21 de 2014

INTRODUCCIN
El presente documento investigativo tiene como

objetivo determinar el tema de

satisfaccin de los empleados de la entidad gestora de negocios CREDIBANCO

Seccional Manizales.
Para enfocar la investigacin en esta entidad gestora de negocios es importante
conocer al menos los elementos que la hacen una empresa u organizacin legalmente
constituida ante el Estado y por ende con un direccionamiento que propende hacia la
trascendencia de su grupo organizacional, adems de una somera resea histrica.

QUINES SOMOS?
Credibanco, empresa colombiana vigilada por la Superintendencia Financiera,
cuenta con 40 aos de experiencia en la administracin y desarrollo de sistemas de pago
de bajo valor. Actualmente es estructurador y gestor de negocios para el sector
financiero, mediante el desarrollo de iniciativas estratgicas orientadas a la
formalizacin e inclusin financiera, a la optimizacin de portafolios para el sector
financiero y los comercios. Asimismo, ejecuta planes de internacionalizacin en la
prestacin de productos y servicios.
Credibanco cuenta con infraestructuras para desarrollar negocios y productos
como son: plataformas mviles, sistemas de pago, marketing electrnico, contact center,
suite de riesgos, negocio adquirente, switch y canje y compensacin, diseados

estratgicamente para satisfacer necesidades de bancos, empresas, comercios y

Gobierno, entre otros.
MISIN
Ser el aliado comprometido que lidere el desarrollo de nuestros clientes en la
industria de intercambios electrnicos de pago, promoviendo el acceso a los diferentes
mercados con las mejores soluciones.
VISIN
Ser el referente en el desarrollo de la industria de pagos en Latinoamrica.
MEGA
1 billn de pesos facturados en el 2022.

VALORES CORPORATIVOS

Excelencia Institucional
Innovacin
Orientacin al cliente
Respeto
Equidad
Confianza

HISTORIA CRONOLGICA DE CREDIBANCO

1958: Nace la primera tarjeta, denominada Bank Americard, que fue emitida por el
Bank of America.
1969: Nace la primera tarjeta de crdito en Colombia, cuando el Banco de Bogot
inici negociaciones con el Bank of America. Esta asociacin iniciara operaciones
formalmente en 1970.
1971: Con el fin de optimizar la administracin y coordinar las funciones de tarjetas
de crdito, se cre la asociacin bancaria Credibanco.
1976: Credibanco adoptara la denominacin del nombre universal de la tarjeta de
crdito, designndose en ese entonces como Credibanco Visa para Colombia,
organizacin que une esfuerzos con los cinco bancos ms importantes del momento:
Banco de Colombia, Banco de Bogot, Banco Cafetero, Banco Ganadero y
Bancoquia. Esta unin fortaleci la presencia de las tarjetas Visa en Colombia, y
garantiz, de entrada, un gran respaldo para su tarjeta Visa Clsica, primer producto
puesto en el mercado comercial nacional.
En un principio las entidades financieras de Credibanco eran solamente bancos,
adhirindose con el tiempo corporaciones y otras instituciones financieras.
1980: Se trabajaba con una plataforma tecnolgica que consista en un simple
sistema 38 de IBM.
1984: hacen su aparicin los primeros datafonos en Colombia, dando nacimiento a
la red de P.O.S. de Credibanco. Estos causaron revolucin por su innovacin
tecnolgica, y estaban exclusivamente para uso con tarjetas Visa. Estos datafonos
simplemente autorizaban la transaccin.

En principio la red de datafonos fue llamada Credibanco Veloz, luego Servicio

Electrnico hasta llegar a su nombre actual Credibanco es su Red, con el lema
"Acepto Todas"
El primer datafono fue instalado en el restaurante O Sole Mo en Bogot, y esa
misma noche fue puesto a prueba. Un italiano fue quien por primera vez pas su
tarjeta a travs de la novedosa tecnologa que se estrenaba en Colombia.
Las primeras autorizaciones eran recibidas va telefnica por un grupo de 30
operarias instaladas en un gran saln. Cada una de ellas transcriba la autorizacin a
mano y la pasaba al banco, que la enviaba al exterior a travs del tlex y el
autotlex, tardndose hasta 5 das en obtener respuesta, tiempo que el usuario tena
que esperar para reclamar su compra. En la actualidad, la misma operacin tarda
slo 5 segundos.
LA ESCUELA FUNCIONALISTA
Dicho documento investigativo est enfocado en La Escuela Funcionalista,
abordada por Malinowski quien desde su perspectiva personal dice: Si las instituciones
sociales y las manifestaciones culturales no atienden los intereses de los individuos y no
satisfacen las necesidades de los miembros de una sociedad, tienen que desaparecer.
(Malinowski, 1984).
Para abordar el tema propuesto se ha determinado tener en cuenta tres aspectos
fundamentales entre los muchos existentes en una organizacin, pero que para efectos
del presente trabajo se sintetizan as:
Aspecto econmico: Remuneracin econmica
Reconocimiento personal: Estmulos o incentivos no monetarios

 Trascendencia: Ascensos.

CONSIDERACIN INICIAL

Es de amplio conocimiento de la sociedad que uno de los temas ms lgidos en

cualquier organizacin tiene que ver con el factor humano y en la forma como ste,
recibe de parte de la misma un estmulo econmico a cuenta de su labor realizada; no
obstante, algunas empresas optan, aparte de esta compensacin, retribuir con otra clase
de incentivos, el buen desempeo de su personal a fin de que ste, se sienta importante
en la organizacin y por ende procure entregar con mayor calidad e idoneidad el fruto
de su trabajo, dado que dicho esfuerzo y dedicacin se puede connotar como una forma
de agradecimiento hacia la organizacin.
Al respecto, Malinowski agrega: La tradicin de las relaciones humanas y el
concepto de realizacin de s mismo y del hombre social, afirman todos que las
organizaciones como sistemas socioculturales deben reflejar en sus formas, estructuras,
polticas y procesos, el hecho de que el hombre tiende hacia la satisfaccin de sus
necesidades por el trabajo y la participacin en la vida organizacional.
PLANTEAMIENTO DE LA PREGUNTA
Con respecto al enfoque anterior, cabe entonces plantear un interrogante general
que abarque los tres aspectos arriba especificados:

Credibanco seccional Manizales realmente ayuda a satisfacer

las necesidades de sus empleados?
En referencia a lo anterior y considerando estos aspectos, la directora de este
ente gestora de negocios, comenta con respecto a la parte econmica, que los
empleados no reciben un salario acorde con su trabajo y que podra decirse que dicha
remuneracin no alcanza para suplir las necesidades bsicas de los mismos.
Con relacin al tema de los reconocimientos la profesional dice que tales
incentivos se dan, no con el nimo de aplicar una dinmica de la empresa con el fin de
incentivar al empleado, sino como una forma de dar un equilibrio econmico; dado, que
son conscientes de lo poco que reciben y de algn modo quieren compensar tal falencia
en el pago, de ah los paseos salidas bonos. etc.
Finalmente, refirindose a la trascendencia de los empleados en la empresa, lo
cual es una necesidad viral de cada individuo en pos de su realizacin, comenta que se
dan pocas oportunidades, pero que s se dan; en contraprestacin a esas pocas opciones
de ascenso, la empresa brinda buena estabilidad laboral a tal punto que hay empleados
con ms de quince aos en la organizacin.
Para hacer ms objetiva la investigacin, el grupo investigativo determina
realizar una encuesta entre todos los empleados de la entidad (Un grupo de 11) que
conforman la planta de personal, sin embargo tan slo 6 atendieron el llamado para
realizar el presente sondeo de opinin, pero al constituirse en ms del 50%, se puede
asegurar que la muestra con respecto a la poblacin laboral activa de dicha entidad est
bien representada; la encuesta abarcar los siguientes interrogantes:

FORMATO DE LA ENCUESTA
1. Se siente a gusto con la retribucin econmica que recibe por su trabajo?
SI

_____

Por qu? _____________________________

NO

_____

Por qu? _____________________________

2. Maneja su empresa algn incentivo independiente del elemento econmico?

SI

_____

NO

_____

Cul? _____________________________

3. Cree usted que tendra alguna oportunidad de ascender en su empresa?

SI

_____

Por qu? _____________________________

NO

_____

Por qu? _____________________________

4. Con cul de los tres aspectos anteriores siente usted que su empresa no est al nivel
de sus expectativas?
Econmico (Salario)

______

Reconocimientos (Estmulos no monetarios) ______

Trascendencia (Ascenso)

______

Por qu? ____________________________________________________

5. En qu aspecto le gustara que su empresa realizara alguna inversin direccionada
al bienestar de sus empleados?
Capacitacin:

______

Recreacin:

______

Convenios comerciales: ______

Otra?:

______

Cul? __________________

RESULTADO DE LA ENCUESTA
1. Se siente a gusto con la retribucin econmica que recibe por su trabajo?
SI

NO

La resultante del primer cuestionamiento, muestra tristemente el desdn del personal

subordinado, con respecto al factor que corresponde a la remuneracin; no obstante,
es de tener en cuenta que no es este primer factor (Econmico) el nico que refleja
el proceso positivo o negativo de la organizacin. Ntese que en Manizales slo
hay una entidad con esta razn social con respecto a aos anteriores cuando las
sucursales en esta ciudad eran de mayor nmero, es quiz aqu donde se empiezan a
vislumbrar las palabras de Malinowski.

SI
NO

Por qu?
Muy poco, por la labor

Est estipulado

No opina

Nuevamente se reitera el descontento de una organizacin con respecto a su

retribucin econmica (66,66 %), todo esto verifica lo importante para una empresa
el bienestar social de sus empleados, es de anotar que ante una situacin social como

la que se vive en Colombia, este es un dato estadstico que se puede dar en un alto
porcentaje en todas las empresas de Colombia.
Verifquese que tan slo un aproximado 17 % de la poblacin tiene una respuesta
positiva con respecto a la parte econmica, lo cual no constituye la voz de todo el
personal laboral de la empresa, ya que igualmente, otro porcentaje igual no se atreve
a dar ninguna opinin al respecto.

Muy poco, por la

labor
Est estipulado
No opina

2. Maneja su empresa algn incentivo independiente del elemento econmico?

SI

NO

SI
NO

Con respecto a este punto, Malinowski tambin tiene su apreciacin sobre la

realizacin de s mismo, tal parece que esa no es la prioridad de la parte

administrativa y que tal apata ante este elemento es lo que posiblemente va

opacando poco a poco el progreso de la organizacin.
Es claro que existe una especie de discriminacin en los empleados ya que mientras
un 50% de ellos hablan de algn estmulo, el otro 50 % no parece tener idea del
tema que se les menciona y por ello no dan respuesta alguna.
Cul?
Bonos - Paseos

Incentivo de meta 1
N/R

Bonos - Paseos
Incentivo de meta
N/R

3. Cree usted que tendra alguna oportunidad de ascender en su empresa?

SI

NO

La trascendencia en cualquier empresa es uno de los principales motivos por los

cuales los empleados de ella colocan sus ganas y buscan ganar puntos, para que en
algn momento se les brinde la posibilidad de mejorar su estatus no slo salarial,
sino jerrquico; las empresas trascienden en la medida que los empleados crezcan
con ellas o sino, tienden a perder a su principal ficha, que es el talento humano,
quien parte hacia otros horizontes en pos de encontrar su realizacin personal.
Ante el interrogante Por qu?:
Las respuestas fueron diversas; es decir, cada uno de los 6 entrevistados tena su propia
opinin.
Lo anterior nos conduce a pensar que en cuanto a ese aspecto, los empleados estn
poco familiarizados con el asunto y especulan sobre el particular desde su punto de
vista.
Es de tener en cuenta que quiz no sea la empresa la que presenta la falla, sino en
gran parte el personal el cual slo busca la obtencin de su salario sin preocuparse
por su superacin como persona y como profesional; ello se verifica, con la
situacin paradjica entre dos empleados de la firma, donde uno de ellos sin ser
demasiado antiguo en la organizacin afirma haber escalado un peldao en cuanto a
la parte jerrquica de sta, mientras que otro con ms de veinte aos en la empresa
sigue en el mismo lugar donde empez.
Ms an, otros dos consideran que su falta de capacitacin les ha negado esta
opcin, lo que deja en el tintero la posibilidad, que la empresa si maneja este
estmulo direccionado a sus empleados, sino que ella busca competitividad en sus

colaboradores, lo que posiblemente pasa es que no lo ha sabido enfocar desde la

perspectiva correcta.
4. Con cul de los tres aspectos anteriores siente usted que su empresa no est al nivel
de sus expectativas?
Econmico

Reconocimiento

Trascendencia

Econmico
Reconocimiento
Trascendencia

Nuevamente el factor econmico es el que barre con las opiniones de los

colaboradores de Credibanco seccional Manizales, si no hay motivacin econmica
para los stos, sino reciben lo que medianamente es justo, se puede considerar a la
empresa dando pasos hacia el abismo, ya que est maltratando a la parte coyuntural
de su organizacin como lo es el talento humano; un empleado a gusto hace crecer
una empresa y es evidente que si sucede lo contrario su destino es extincin como
empresa.
Con respecto al Por qu?
Se nota un completo hermetismo por parte de los encuestados, quiz consideran el
tema poco trascendental, dado el reservado manejo que le dan en la empresa.

5. En qu aspecto le gustara que su empresa realizara alguna inversin direccionada

al bienestar de sus empleados?
Capacitacin

Recreacin

Convenios
comerciales
Otra

2
0

Capacitacin
Recreacin
Convenios
comerciales
Otra

En general existe un heterogneo pensar con respecto a este elemento, esto implica
que posiblemente la falta de comunicacin entre los colaboradores de la
organizacin es uno de los aspectos ms importantes y que implican una urgente
revisin por parte de la organizacin; sta debe velar por el bienestar de su
empleados y se debe familiarizar con sus necesidades ms cercanas y velar por
suplirlas, as sea en una mnima capacidad, a fin de lograr una armona entre su
grupo empresarial y de que ste vea que sus lderes empresariales nos los tienen
como mquinas, sino como personas dignas de ser estimuladas.

CONCLUSIN GENERAL
Luego de establecer el contexto de la empresa Credibanco Sucursal Manizales, se puede
agregar; que, al igual que muchas empresas del entorno; las necesidades del personal de
cualquier organizacin, en un alto porcentaje coinciden, y quiz el efecto de esta
inconformidad que incide en el concepto de las necesidades contingentes que menciona
Malinowski, las cuales se dan como consecuencia de no hallar satisfaccin a las
necesidades bsicas.
Implicando esto que indiscutiblemente aparecen de modo tcito en cada una de las
vivencias de cada empleado y que por motivos a los prejuicios sociales, no se dan a
conocer por el temor al juicio de una sociedad que est presta a realizar comentarios
salidos de contexto y que afectan el estado de nimo de cada individuo y que puede ( en
casos muy aislados) conllevar a tomar decisiones extremas, pues entra a jugar en su ser
interno el concepto de la exclusin social.
"Si podemos llegar a establecer qu son las diversas necesidades, cules de ellas son
fundamentales y cules contingentes, cmo se relacionan y cmo surgen estas ltimas,
podremos definir la funcin ms precisa y comprensivamente, y mostrar la importancia
real del trmino. (...)
Toda cultura debe satisfacer el sistema biolgico de necesidades, tales como las
impuestas por el metabolismo, la reproduccin, las condiciones fisiolgicas de la
temperatura, la proteccin contra la humedad, el viento y los impactos directos de
fuerzas dainas del clima y de la intemperie, la seguridad con respecto a seres humanos
o animales peligrosos, el reposo ocasional, el ejercicio del sistema nervioso y muscular
en movimiento y la regulacin del desarrollo. (...) Toda manifestacin que implique el

uso de utensilios materiales y la realizacin de actos simblicos, presupone al mismo

tiempo, que se ha dado importancia a un rasgo de la anatoma humana y que hay una
referencia, directa o indirecta, a la satisfaccin de una necesidad corporal".
(Malinowski, 1944)
Si bien, Malinowski categoriza las necesidades en tres subgrupos (bsicas,
instrumentales y simblicas o integradoras): "La compleja satisfaccin de las
necesidades biolgicas primarias produce en el hombre nuevos imperativos secundarios
o derivados". (Malinowski B. , 1939).
No obstante, todo este grupo de necesidades se confunden con el modus vivendi de
cada individuo, debido a lo poco pendiente que mantiene en cuanto a este tema, esto
implica que tan slo un estudio investigativo le empieza a dar jerarquas al sinnmero
de necesidades presentes y logra desglosar grosso modo cada una ubicndolas en un
orden de prioridades; al respecto complementa el autor: "La satisfaccin de las
necesidades orgnicas o bsicas del hombre y de la raza representa una serie mnima de
condiciones impuestas en cada cultura. Los problemas planteados por las necesidades
nutritivas, reproductivas e higinicas del hombre, deben ser resueltos, y lo son mediante
la construccin de un nuevo ambiente, artificial o secundario.
Este ambiente, que es ni ms ni menos la cultura misma, debe ser reproducido,
conservado y administrado permanentemente. Esto produce lo que puede denominarse,
en el sentido ms general de la expresin un nuevo nivel de vida, dependiente del plano
cultural de la comunidad, del medio fsico y de la eficiencia del grupo. Un nivel cultural
de vida significa, a su vez, que nuevas necesidades aparecen y nuevos imperativos o
determinantes son impuestos a la conducta humana". (Malinowski B. , Una teora
cientfica de la cultura).

Con lo anterior, se podra concluir que por ms que se busca la plena satisfaccin del
individuo, ste siempre tendr necesidades tcitas o las ir creando en la medida en que
el correr de la vida se lo vaya exigiendo, por lo tanto las necesidades del hombre nunca
que darn satisfechas a un cien por ciento en cualquier tiempo futuro..

BIBLIOGRAFA

Malinowski, B. (1939). El grupo y el individuo en el anlisis funcional.

Malinowski, B. (1984). Una teora cientfica de la cultura. Madrid: Sarpe.
Malinowski, B. (s.f.). Una teora cientfica de la cultura.