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RESUMEN.
El presente trabajo, es un estudio de caso, basado en la aplicacin del Modelo
Socio Econmico (MSE), a una mediana empresa familiar de giro metalmecnica,
en la cual, se analizan las estructuras organizacionales
(a travs de los
del
Tiempo,
Comunicacin,
Coordinacin
Concertacin
(3C),
comunicacin
vertical,
deficiente
comunicacin
horizontal entre
su estructuracin
organizacional.
Finalmente, con el fin de precisar el modelo de investigacin de este trabajo, es
conveniente especificar los siguientes aspectos:
2
Es importante sealar que las frases testimonio con mayor incidencia, no implican que sean las ms
importantes, dado que son resultado de entrevistas semi-estructuradas y semi-dirigidas, donde la frecuencia
no es un factor determinante.
en
los
disfuncionamientos
denominados
como
Comunicacin,
DISFUNCIONAMIENTOS
DEL MSE
ESTRUCTURAS
ORGANIZACIONALES
DONDE:
de
la
estrategia,
comunicacin
coordinacin
2. OBJETIVOS.
2.1 OBJETIVO GENERAL.
Realizar
un
diagnstico
socioeconmico
enfocado
en
las
estructuras
3. MARCO METODOLGICO.
3.1 EL MODELO SOCIO ECONMICO (MSE).
La metodologa que se utilizar para el desarrollo de la presente investigacin,
ser la planteada por la teora socioeconmica, la cual se define a continuacin:
deseado
funcionamiento
real
se
le
conoce
como
EL PROYECTO.
LA EVALUACIN.
que
cuenta con
250
empleados,
perteneciente
a la
industria
Para Stake (1995), citado por Simons (2011), El estudio de caso es el estudio de la particularidad y la
complejidad de un caso, por el que se llega a comprender su actividad en circunstancias que son
importantes, mientras que Yin (1994) citado por Ortega (2005), recalca que la metodologa del estudio de
caso resulta ms apropiada cuando las preguntas de como y por qu se centran alrededor de un fenmeno
que esta ocurriendo o ya a pasado, a partir de mltiples fuentes de evidencia y llega a ser el vehculo principal
para generalizar los resultados a travs de comparar (triangulacin) los resultados obtenidos con las
afirmaciones que presenta la teora.
A
C
C
I
V
E
R
T
I
C
A
L
NCLEO OPERATIVO
Actividades:
grupos
homogneos
y/o
grupos
heterogneos
con
Las entrevistas grupales operativas- se hacen con al menos el 30% del personal de base de la unidad.
(Savall y Zardet, 2011)
5
El Director de Planeacin Estratgica de la empresa fungi como encardado interno del proyecto.
6
El elemento de apoyo se encarga de escribir las respuestas textuales de los entrevistados.
personal operativo, lo que nos permiti obtener una representacin objetiva de los
disfuncionamientos.
Tabla 1. Aplicacin de las entrevistas en la empresa COTSA
CATEGORA
ENTREVISTAS
OPERATIVAS
ENTREVISTAS
DIRECTIVAS Y
MANDOS MEDIOS
TIPO DE ENTREVISTA
SESIONES
TOTAL DE
ENTREVISTADOS
36
Individual
12
12
5. DIAGNSTICO CUALITATIVO
Despus de la realizacin de las entrevistas a los actores de la organizacin, se
procedi a la extraccin de las frases testimonio (se colectaron 318) y
posteriormente se hizo la clasificacin segn la familia de disfuncionamiento, tal
como se muestra a continuacin:
FAMILIAS DE
DISFUNCIONAMIENTOS
NM. DE
FRASES
TESTIMONIO
105
Implementacin de la estrategia.
101
Condiciones de trabajo.
58
38
Formacin integrada.
16
318
TOTAL DE FRASES
TESTIMONIO
La tcnica de efecto espejo, tiene como objetivo crear un impacto en el personal al enfrentarlos a los
disfuncionamientos expresados por ellos mismos, buscando que exista una aceptacin de esta realidad
construida -verse en un espejo-, as como inters por emprender acciones de mejora (Snchez & Briones,
2009).
Savall & Zardet (2006), indican que para la estimacin de los costos ocultos es
necesario
realizar
entrevistas
cuantitativas,
en
las
que
se
realizan
Accidentes de Trabajo
Rotacin de Personal
19,937.00
No calidad
$ 109,680.00
Productividad
N.E
Total
N.E
$ 80,260.00
$ 209,877.00
N.E
N.E
No produccin
(costos de oportunidad)
No
No
creacin
Riesgos
produccin
de
potencial
-
Total
-
$ 127,600.00
N.E
$ 127,600.00
$ 382,800.00
-
N.E
$ 402,737.00
N.E
N.E
$ 109,680.00
N.E
N.E
$ 296,117.00
N.E
N.E
$ 936,134.00
$ 215,857.00
$ 726,257.00
Tras 35 aos de investigacin, se ha podido obtener conocimientos sobre la estructura interna de los costos
ocultos y establecer que el Nano PIB es el indicador de eficiencia econmica de la empresa, valor econmico
perdido de un trabajador en una hora, calculado y estandarizado por el ISEOR para empresas mexicanas a
$50.
Nano PIB = (ventas costos variables)/Nm. anual de horas de trabajo esperadas y remuneradas
Finalmente los costos ocultos no estimados indican que los costos ocultos reales
son mucho ms elevados. Lo que trae como reflexin que la empresa tiene un
tesoro oculto que podra ser bien aprovechado si se pone atencin a los
disfuncionamientos y se disean propuestas de solucin de forma incluyente y
participativa tal como lo seala el modelo socioeconmico. (Vargas, Prez, &
Espinosa, 2011).
56,405.96
$ 1,083,558.64
0.052056214
INTERPRETACIN:
POR CADA PESO DE VENTAS NETAS SE GENERA 05 CENTAVOS DE UTILIDAD BRUTA
RENDIMIENTO SOBRE OPERACIN
PRDIDA DE OPERACIN
VENTAS NETAS
-$
434,836.50
-0.401304077
$ 1,083,558.64
INTERPRETACIN:
POR CADA PESO DE VENTAS HAY UNA PRDIDA OPERATIVA DE 40 CENTAVOS.
Fuente: Elaboracin propia con base en estados financieros.
Adems, segn los estados de resultados del mes de septiembre del ao anterior
a la intervencin, y a efectos de tener una base comparativa con el ao anterior a
la investigacin, se detect lo siguiente: El margen de utilidad bruta de ese
periodo, result que por cada peso de ventas netas, COTSA genera $2.21 de
utilidad bruta, mientras que con lo que respecta al rendimiento sobre operacin, la
empresa sufri una prdida operativa de $3 por cada peso de ventas netas.
Aunado al anlisis anterior, detectamos en los estados financieros una cuenta
denominada como M.P no planeada a Obra, la cual refiere al concepto de
sobreconsumos utilizados para la correccin de errores en los productos
terminados, la cual para el ao de intervencin ascendi a $2,329,130.50,
tenemos aqu un costo considerado oculto pero que para la empresa en cuestin
esta claramente identificado en su contabilidad.
8. ANLISIS DE LAS CAUSAS Y EFECTOS DE LOS
DISFUNCIONAMIENTOS EN LAS ESTRUCTURAS
ORGANIZACIONALES.
Toda vez realizado el clculo de los costos ocultos de los disfuncionamientos con
mayor injerencia en el desempeo de la organizacin, se vuelve indispensable
entonces, la importancia de considerar como objeto de estudio a las estructuras
IMPACTO ECONMICO
MONTO
Comunicacin, coordinacin y
concertacin limitada
Sobre consumos
N.E
Sobre tiempos
$ 164,177.00
Riesgos
N.E
No produccin
$ 127,600.00
No creacin de potencial
N.E
$291,777.00
efectos
que
merman
los
resultados
econmicos
satisfactorios,
Sin embargo, tal como indica Mintzberg, (2007, p.135), La estructura de una
organizacin se puede definir simplemente como las maneras en que su trabajo se
divide en diferentes tareas y luego se logra la coordinacin entre las mismas. Y
por tanto es pertinente emitir una opinin acerca del organigrama de la empresa
intervenida, el cual se exhibe en la figura 4, en el entendido que ste, nos
mostrar la cadena de autoridad formal y divisin del trabajo existente en la
organizacin, por lo que encontramos las siguientes observaciones que derivan
tambin de lo percibido durante la etapa de diagnstico.
Figura 6. UENS Y departamentos
Direccin
General
UEN Planta
UEN Proyectos
Integrales
Comercial
UEN
Componentes y
Servicio
UEN
Automatizacin
Factor Humano y
Desarrollo
Organizacional
Adems, tal como indica Hall (2007), cuando las estructuras se encuentran en un
contexto definido, podemos comprender por qu las organizaciones toman la
forma que tienen. Siendo el modelo socioeconmico una metodologa de
intervencin, nos permite conocer el contexto general de la organizacin y de esta
manera, contar con una visin crtica y objetiva no solo de la empresa, sino
tambin de sus estructuras. As del anlisis conjunto de las estructuras de
COTSA, subrayamos a continuacin algunos puntos detectados:
Falta
de
flexibilidad
organizacional
(estructura
con
caractersticas
mecnicas orgnicas).
Estructura Organizativa
1.Emprendedora
NO BUROCRTICA
Informal, espectculo
de una sola persona.
2. Colectividad
PRE
BUROCRTICA
En
su
mayor
parte
informal,
algunos
procedimientos.
3.Formalizacin.
BUROCRTICA
4.Elaboracin
MUY
BUROCRTICA
Procedimientos
formales,
divisin
del
trabajo,
se
aaden
nuevas
especialidades.
Trabajo en equipo
dentro
de
la
burocracia,
mentalidad de una
pequea empresa
1.Etapa emprendedora
2.Etapa de colectividad
3.Etapa de formalizacin
4.Etapa de elaboracin
Fases de crecimiento
de Greiner
CREATIVIDAD
DIRECCIN
DELEGACIN
COORDINACIN
Estructura
organizacional
Informal
Centralizada y funcional,
en su mayor parte
informal, algunos
procedimientos
Descentralizada y
geogrfica: procedimientos
formales, divisin del
trabajo, se aaden nuevas
especialidades.
Estructura matricial
Evolucin (crecimiento)
Creatividad
Direccin clara
Adicin de sistemas
internos
Colaboracin
Revolucin
Necesidad de liderazgo
Necesidad de delegacin
con control
Enfrentarse a demasiados
trmites burocrticos.
Necesidad de revitalizacin.
ETAPA SUPERADA
ETAPA SUPERADA
ETAPA DE ACTUAL
DESARROLLO.
ETAPA DE TRANSICIN.
COTSA9 se fund en el
ao de 1968, con la
fabricacin de silos para
almacenaje nicamente
para la industria de la
construccin (cemento)
COLABORACIN
(crisis)
Background COTSA
(MEDIANO PLAZO)
En el ao 1998 las
empresas del Grupo,
incluyendo COTSA, se
certifican en las normas
ISO 9000-2000, lo que
implica mayor
burocratizacin.
Sin indicios.
En el 2009, COTSA se divide
en 4 diferentes Unidades
Estratgicas de Negocio:
Planta, Automatizacin,
Proyectos Integrales y
Componentes-Servicio.
Fuente: Adaptado de Greiner (1986) y elaboracin propia con base en informacin de la empresa intervenida.
Es importante destacar que la empresa intervenida proviene de un grupo industrial familiar, cuya actividad local comienza en el ao 1903 con la venta de
productos de ferretera.
En este punto, COTSA desde el ao 1998 entr a una etapa de madurez. Surgen
pues, caractersticas burocrticas, la organizacin formaliza procedimientos y
polticas a causa de su certificacin en las normas ISO10. En esta etapa COTSA
ofrece toda una gama de productos: silos soldados y atornillados, semiremolques,
equipo perifrico, tolvas, equipo para el transporte neumtico, tableros de control,
vlvulas, indicadores de nivel, instalaciones, adems de proyectos llave en mano
para diversas industrias. Dicha gama de productos, requiere por consecuencia de
nuevas especialidades. Las metas principales son la expansin de mercado y la
innovacin como motor de competitividad. La alta gerencia delega, pero tambin
implementa sistemas de control formales. Esta es la etapa en la que el Directivo
de COTSA, quien tambin es Presidente Corporativo del Grupo Industrial Familiar,
est teniendo problemas para administrar la transicin, debido a que pareciera no
querer renunciar al control personal. Aun a pesar que la estructura actual 11
diseada por UENS muestra las siguientes ventajas12 con respecto a la anterior:
10
El
efecto
espejo
representa
desde
nuestra
perspectiva,
la
involucrados.
La reorganizacin es el proceso que implica determinar la accin de volver a organizar el uso adecuado de
los recursos de una empresa con el fin de que su esfuerzo combinado sea ms efectivo para los objetivos
organizacionales. La reorganizacin de una empresa implica producir cambios en el diseo de la organizacin
y en las estructuras de trabajo. (Rodrguez, 2011)
Aunado a ello, segn Drucker (1975), citado por Rodrguez (2011), la estructura
equivocada sita en primer plano los problemas equivocados, agrava las disputas
por la mala descripcin de las funciones y acenta las debilidades de la
organizacin.
Por
consiguiente,
una
estructura
organizacional
diseada
el entendido de que, tal como indica Prez, Vargas, & Jimenez, (2012) una visin
fatalista en la que el entorno, es el nico culpable de la crisis en las empresas, es
quiz la excusa perfecta para no asumir que como empresa se pueden emprender
acciones en el presente, que sern a futuro como un escudo capaz de proteger y
disminuir la vulnerabilidad de las empresas ante el entorno. Es necesario entonces
asumir que internamente, las empresas podran eficientar procesos, reducir
costos, disminuir riesgos y crear potencial.
Por tanto, s tenemos que buscar permanentemente nuevos caminos para generar
valor, esto ser mediante el conocimiento de nuestras fortalezas, pero
principalmente mediante el conocimiento, aceptacin y enfrentamiento de nuestras
debilidades
(disfuncionamientos),
cuya
regulacin
depende
nica
exclusivamente de la empresa.
En este caso, observamos que la empresa COTSA, ve mermado su desempeo
econmico y social a causa del estancamiento creativo en la resolucin de
problemas, evidenciados a travs de costos sociales como: la comunicacin,
coordinacin y concertacin limitada, la insatisfaccin y/o molestias por re trabajos
constantes, los accidentes graves de trabajo, las condiciones de trabajo
desalentadoras, la inconformidad y, por ltimo pero no menos importante, la
sobrecarga de trabajo. Componentes, que en su conjunto alertan de una
inadecuada administracin de sus estructuras organizacionales provocando la
disminucin en la creacin de valor, cuestin que se planea disminuir con la
generacin, puesta en marcha y evaluacin de un proyecto de reorganizacin
evidenciado de manera clara, por la triangulacin que realizamos de la teora con
la prctica.
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USA:
IAD
Administracin