Guía de Diagnostico de Responsabilidad Social Empresarial

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RSE
Gua Diagnstico Responsabilidad
Social Empresarial
INTRODUCCI
EMPORMONTT
EMPRESA PORTUARIA PUERTO MONTT
2012
RSE EMPRESA PORTUARIA PUERTO MONTT
INTRODUCCIN
UN PROYECTO NECESARIO
An en nuestros das, una parte importante de la sociedad parece seguir vinculando conceptos como Innovacin o Responsabilidad Social
Empresarial a las grandes empresas multinacionales, a las que supone capaces de invertir esfuerzos y recursos en estas materias.
Como bien sabemos, esta realidad no es cierta. De hecho, muchas otras empresas son lderes en Innovacin, Investigacin y Sostenibilidad.
Y algunas tambin lo son en Responsabilidad Social,
Este proyecto pretende contribuir eficazmente a mejorar la competitividad de Empresa Portuaria Puerto Montt., entindase sta como la
bsqueda activa de Estrategias, Metodologas y Procesos que permitan a la empresa ser pionera en un mercado y en una sociedad cuyas
inquietudes Ambientales y Sociales crecen da a da.
Se abre as una lnea de trabajo centrada en el desarrollo de instrumentos para implementar las Estrategias y Principios de
Responsabilidad Social Empresarial.
Y es que el papel de la empresa en una sociedad ms sostenible y consciente es esencial, por lo que es necesario avanzar en una direccin
clara para que la empresa se convierta en protagonista de una nueva relacin con el entorno. En este contexto, la profundizacin en el
desarrollo de estrategias de accin como la RSE se configura como un pilar necesario para que la cultura ambiental y nuevas formas de
gestin impregnen toda la estructura de la empresa y alcancen al conjunto de los trabajadores.
Este documento es el primero de dos captulos. Aqu se introducen, a travs de la Metodologa de Diagnstico, los principales conceptos
ligados a la Responsabilidad Social Empresarial. Supone por tanto una primera etapa en la Incorporacin de la RSE que persigue establecer
con detalle la situacin de partida para, en una segunda fase, poder abordar la Redaccin e Implementacin de un Plan de Actuacin en
materia de RSE. As pues, la gua se completar con un segundo volumen, en la que se abordarn las acciones necesarias para pasar del
Diagnstico a la Ejecucin del Plan de Actuacin.
La metodologa a aplicar pretende ser una herramienta de referencia para iniciar la incorporacin sistemtica de la RSE, dentro de un
proceso de mejora continua que apoye cada particular estrategia de gestin y ayude en lo posible a mejorar la competitividad y el
posicionamiento de la empresa en su entorno Social y Econmico.
Esta metodologa entiende la Responsabilidad Social Empresarial como un proceso de reflexin y mejora continua, profundamente adaptable
a cada situacin especfica, que ayude a la empresa a incorporar aspectos de RSE en su estrategia a medio y largo plazo y en su operativa
diaria a corto plazo.
La metodologa se desarrollar en 3 Fases:
1.
2.
3.
Diagnstico.
Plan Actuacin.
Implantacin.
Las dos primeras Fases se basan en analizar y revisar el Compromiso, la Misin/Visin, los Grupos de Inters y el Triple Resultado,
obteniendo de stas un Informe Final de cada Fase.
El Compromiso: La necesaria Implicacin de la Direccin.
Antes de empezar el trabajo, es importante que la Direccin de la empresa comprenda y asuma el compromiso con la mejora
que supone abordar un proceso para sistematizar la introduccin de la RSE. Explicitar los compromisos de la Direccin en este
proceso es fundamental tanto para asegurar que los prximos pasos sean slidos como para adoptar-desde el comienzo-los
criterios de transparencia y dilogo que conlleva la RSE.
La Misin y Visin: El enfoque estratgico de la RSE.
Sin una misin como empresa es muy difcil plantearse incorporar RSE. Estamos hablando de una reflexin prctica y bien
argumentada de por qu y para qu existe la empresa, teniendo claro cules son sus fuentes de ventaja competitiva.
Reflexionar sobre la misin y visin de la empresa-y explicitar ambas en un documento-permite avanzar en la definicin de su
estrategia, un paso fundamental para entender cmo la RSE puede contribuir eficazmente a la mejora.
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Los Grupos de Inters: La interaccin de la empresa con su entorno.

El papel que los Grupos de Inters desempean en la Implantacin de RSE es muy importante. Entre los ms relevantes para las
empresas se encuentran, por supuesto, los accionistas, los trabajadores/as, los clientes y los proveedores.
La tercera fase se basa en la Implantacin de lo reflexionado y reflejado en las etapas anteriores, medidas concretas para mejorar la RSE
de la Empresa.
Para cerrar el ciclo de mejora continua ser necesario realizar una revisin segn la periocidad definida en el Plan de Actuacin para
evaluar las mejoras en materia de RSE que ha llevado a cabo la empresa gracias a la aplicacin de la metodologa.
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QU ES EL DIAGNSTICO DE RSE?
El Diagnstico de RSE es la primera fase de la metodologa, siendo una herramienta metodolgica que nos permitir obtener una fotografa
de la empresa en materia de RSE, y plasmarla en un documento til- Informe de Diagnstico-para comunicar interna y externamente el
estado de la empresa en el mbito de responsabilidad social.
En sntesis, esta fase de la metodologa pretende ofrecer una base slida, sencilla y coherente para, a travs de un Diagnstico Inicial,
apoyar la Incorporacin Sistemtica de la RSE en la Gestin de Empresa Portuaria Puerto Montt, dentro de un proceso de mejora continua
que apoye su estrategia y le ayude en lo posible a mejorar su competitividad.
Es importante enfatizar que el Diagnstico de RSE resultante supondr un primer acercamiento a la Introduccin de la RSE en la Empresa.
Y, como tal, implicar el comienzo de un camino. Una vez dado este primer paso, la empresa podr decidir cmo continuar.
Esta Metodologa de Diagnstico posibilitar:
Observar dnde radican las principales fortalezas y debilidades de la empresa en materia de RSE.
Construir una visin clara y comprensible de la situacin actual de la empresa con respecto a la RSE.
Detectar las necesidades de formacin especfica en materia de RSE de los integrantes de la empresa en las reas principales.
Detectar reas de mejora para poder disear un plan de mejora como un verdadero plan de actuacin que responda a las
actuales necesidades prioritarias, as como a las previsibles necesidades futuras.
Definir las prioridades de un futuro plan de actuacin.
QU PERSIGUE ESTA GUA?
Esta Gua es un Manual de Trabajo Operativo para realizar un Informe de Diagnstico de Responsabilidad Social Empresarial. De hecho, la
estructura de la gua y sus apartados responde exactamente a la estructura y contenidos del informe, de tal forma que su cumplimiento va
a generar-directamente-sin mediar posteriores documentos o elaboraciones- el Informe de Diagnstico de RSE de la Empresa.
Para lograrlo, la gua explica de forma pautada y sistemtica cmo realizar un Diagnstico Inicial de RSE.
CULES SON LOS PRIMEROS PASOS DEL DIAGNSTICO?
1.
POLTICAS Y COMPROMISOS DE LA DIRECCIN CON EL DIAGNSTICO:

Es importante que la Direccin de la Empresa comprenda y asuma el compromiso con la mejora que supone abordar un proceso
para sistematizar la Introduccin de la RSE.
Explicitar el compromiso de la Direccin en este proceso es fundamental tanto para asegurar que los prximos pasos sean
slidos como para adoptar desde el comienzo los criterios de Transparencia y Dilogo que conlleva la RSE.
Para formalizar y comunicar el compromiso de la empresa con la RSE, la Gerencia firmar un comunicado para anunciar el
compromiso de la organizacin de realizar un Diagnstico, poner todos los recursos necesarios para ello y adherirse a los
principios y criterios esenciales de la RSE. Dicho documento-del cual presentamos a continuacin una propuesta de texto-tendr
adems el objetivo de transmitir a todos los niveles de la organizacin el mandato explcito de colaborar con este proceso para
legitimar y motivar la adopcin de prcticas a favor de la Sostenibilidad.
El compromiso puede comunicarse al finalizar las sesiones de formacin-como cierre de las mismas-o haberse difundido con
anterioridad.
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POLTICA RESPONSABILIDAD SOCIAL

PRINCIPIOS GENERALES
Los Principios Orientadores de la Poltica de Responsabilidad Social de Empresa Portuaria Puerto Montt son los
siguientes:
Nuestra primera responsabilidad es ser eficientes y rentables para cumplir con el rol que nos compete directamente.
Entendemos la Responsabilidad Social como parte del desarrollo sostenible, en el que se articula el desarrollo Econmico,
Social y el Cuidado del Medio Ambiente.
Desarrollo Sostenible para Empresa Portuaria Puerto Montt significa crecimiento, teniendo en cuenta la responsabilidad
social en las comunidades en las que operamos, el empleo eficiente de los recursos, de forma que nuestro impacto en el
medio ambiente sea mnimo, y la creacin de riqueza para aquellos que en ella intervienen, trabajan o sirven con nuestros
servicios.
Somos conscientes de que el cumplimiento equilibrado de nuestra responsabilidad en materia Econmica, Social y
Medioambiental, sobre la base de criterios de sostenibilidad, es esencial para el mantenimiento de nuestra posicin actual de
liderazgo y para su reforzamiento de cara al futuro.
Empresa Portuaria Puerto Montt asume la responsabilidad social como una matriz tica de su accionar, que involucra el
apego a las normas jurdicas, la cooperacin y entendimiento entre accionistas, trabajadores, clientes, proveedores y las
comunidades en las que se inserta para desarrollar su industria.
Las Prcticas de Responsabilidad Social son un factor de competitividad, sustentabilidad y posicionamiento de la empresa en
el pas.
Buscamos constituirnos en parte relevante de las comunidades en las que nos insertamos y con las que convivimos. Nos
hacemos parte de sus sueos y de sus objetivos de crecimiento, desarrollo y calidad de vida.
COMPROMISOS
Personas: Asegurar las oportunidades de desarrollo en base al mrito y a la aportacin profesional.
Trabajo Equipo: Fomentar la participacin de todos para lograr un objetivo comn, compartiendo la informacin y los
conocimientos.
Conducta tica: Actuar con profesionalidad, integridad moral, lealtad y respeto a las personas.
Orientacin al Cliente: Centrar nuestro esfuerzo en la satisfaccin del cliente, aportando soluciones competitivas y de
calidad.
Innovacin: Promover la mejora continua y la innovacin para alcanzar la mxima calidad desde criterios de rentabilidad.
Orientacin a Resultados: Dirigir nuestras actuaciones hacia la consecucin de los objetivos del proyecto empresarial y de
la rentabilidad para nuestros accionistas, tratando de superar sus expectativas.
Comunidad y Medio Ambiente: Nos comprometemos social y culturalmente con la comunidad. Adaptamos nuestras
estrategias empresariales a la preservacin del medio ambiente.
ACUERDAN:
_________________________________________
Director Empormontt
______________________________________
Gerencia Empormontt
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2.
EQUIPO TRABAJO:
Antes de continuar con el proceso es imprescindible identificar a la persona responsable del Diagnstico, que recibir el
encargo de la Direccin para llevarlo a cabo.
Algunas recomendaciones para la eleccin de esta persona pueden ser las siguientes:
Debe tener acceso directo a la Direccin o Gerencia. Con toda probabilidad, durante el proceso de recopilacin de datos y
entrevistas, se necesite alguna ayuda para avanzar o aclarar dudas, por lo que su enlace con la Direccin es importante.
Debe contar con credibilidad interna. Y por tanto, que se relacione con fluidez con las personas de la empresa, de tal
forma que stas perciban en l o ella un inters de la empresa porque el tema avance.
Sera deseable que tuviera una cierta familiaridad con cuestiones vinculadas a la calidad o a sistemas de gestin, lo que
puede ayudarle a entender mejor la metodologa y facilitar su aplicacin prctica.
Es importante que el tema le parezca interesante y motivador. Esto puede marcar la diferencia.
Debe disponer de tiempo suficiente para abordar esta tarea. En caso contrario, el proceso no llegar a buen puerto.
Como recomendaciones generales previas para la labor a realizar durante el Diagnstico, destacamos la importancia de ser
realista en la recopilacin de informacin y responder a las cuestiones de la forma ms honesta posible. Ello facilitar el trabajo
posterior de Elaboracin del Plan de Actuacin y permitir incorporar la RSE con espritu de mejora.
3.
MISIN Y VISIN:
Una vez definido el equipo de trabajo y, en particular, la persona encargada de liderar el Diagnstico de RSE de Empresa
Portuaria Puerto Montt, es tiempo de detallar la Misin y Visin de la empresa, como paso previo para continuar avanzando.
Misin: Expresa de una manera breve y fcil de entender cul es la razn de ser de la organizacin, los valores que la
sustentan y sus aspectos diferenciales.
Visin: Expresa tambin de forma breve y fcilmente entendible el futuro en el que la organizacin se va a situar y cmo
quiere la organizacin ser percibida por la comunidad. La visin es, por tanto, una imagen del futuro que perseguimos
crear con nuestros esfuerzos y la brjula que pretende guiar a lderes y colaboradores.
Es momento de trasladar al papel la Misin y Visin de Empresa Portuaria Puerto Montt. Ambas deben, obviamente, estar
plenamente consensuadas por la Direccin. Adems, es deseable compartir stas con el conjunto de empleados de la entidad,
especialmente los que vayan a participar activamente en la Elaboracin del Diagnstico.
4.
GRUPOS DE INTERS:
Si pensamos globalmente en una empresa, podemos darnos cuenta de que es mucho ms que una entidad que produce y
comercializa bienes o servicios: es una organizacin que interacta con diferentes grupos sociales. Grupos, que por tanto, son
partes interesadas en el funcionamiento de la empresa y en su desarrollo.
De hecho, en el lenguaje que habitualmente se utiliza en RSE se denomina a los Grupos de Inters tambin como Partes
Interesadas o Stakeholders
As, entre los Grupos de Inters que podemos encontrarnos de forma generalizada en las empresas destacan:
Trabajadores: Interesados en la continuidad y viabilidad de la empresa, en el adecuado desempeo de su trabajo y en las
condiciones laborales bajo las que dicho trabajo se desarrolla.
Accionistas o Inversores: Interesados en la viabilidad de la empresa, en la rentabilidad empresarial, en los beneficios a
obtener y en la valoracin de sus ttulos.
Proveedores: Interesados en las condiciones de compra de los insumos o servicios prestados a la empresa.
Clientes y Consumidores: Interesados en la calidad, el precio y la informacin disponible sobre los productos o servicios
que la empresa les ofrece.
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Comunidad: El apoyo a comunidades relevantes ya sea por su relacin o cercana geogrfica con la operacin de la
empresa, es una de las prcticas ms desarrolladas en este mbito, lo mismo que la promocin de actividades deportivas,
culturales o sociales.
Medio Ambiente: Variados son los ejemplos que muestran cmo, junto con asegurar el goce de los recursos naturales
para las futuras generaciones, las empresas perfeccionan su produccin abaratando costos y elevando la calidad de sus
ofertas. La valoracin de los productos, procesos y servicios de los negocios se ve a travs de la eliminacin de desechos
y emisiones; del aumento de la eficiencia y la productividad de todas las tarifas y recursos, y de la reduccin de prcticas
anti-ecolgicas.
La siguiente tabla puede ayudar a identificar con mayor detalle los Grupos de Inters relevantes para la empresa y aquellos
aspectos en que sus intereses son significativos. La idea es completar esta tabla de forma individual, realizando por tanto una
propuesta previa y, posteriormente, completarla y contrastarla con las ideas procedentes de otros miembros del equipo de
trabajo, la direccin de la empresa o los participantes en las acciones de formacin.
Grupos de Inters
Qu Impactos tiene mi Actividad en

este Grupo?
Trabajadores
Accionistas o Inversores
Proveedores
Clientes y Consumidores
Comunidad
Medio Ambiente
Sindicatos
Competidores
Medios de Comunicacin
Generaciones Futuras
Otros Especficos
Aspectos Relevantes a tener en cuenta:
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ANLISIS DE DIMENSIONES
Para poder definir el comportamiento socialmente responsable de una empresa, es necesario conocer el grado de avance en las 3
Dimensiones fundamentales que comprenden el concepto de Sostenibilidad: Dimensin Econmica- Dimensin Ambiental y Dimensin
Social, en sus variantes Interna y Externa.
Paralelamente, se propone para cada una de las Dimensiones un Anlisis basado en Parmetros tanto Cualitativos como Cuantitativos.
Los Cualitativos sern tiles fundamentalmente como elementos de aprendizaje sobre RSE en la empresa y de reflexin sobre su estado
actual, mientras que los Parmetros Cuantitativos ayudarn a complementar y completar el anlisis cualitativo con algunos datos y cifras
tiles para poder evaluar tendencias y realizar comparaciones sobre la situacin global de la empresa en el medio y largo plazo.
A continuacin se detallar en qu forma se recogen y definen ambos tipos de parmetros a lo largo del Diagnstico:
ENUNCIADOS:
Los principios bsicos de la Responsabilidad Social Empresarial se presentarn en forma de Enunciados, una serie de frases que
describen de forma detallada los principales aspectos en materia de RSE. Se ha de procurar que estas afirmaciones, adems de
detectar buenas prcticas o aspectos de mejora concretos, tengan un valor formativo, inviten a la reflexin y ayuden a orientar
el proceso.
En el Diagnstico se recoger un total de 30 Enunciados, 10 por cada una de las Dimensiones que se analizan (EconmicaAmbiental y Social). As, dispondremos de 3 Declogos que nos van a permitir tanto detectar las prcticas de RSE que ya se
estn realizando en la empresa como identificar las que pueden implementarse en el futuro. Estos Enunciados o frases pueden
ser tiles adems para la difusin interna de la RSE y su incorporacin a los instrumentos de planificacin.
Los Enunciados son en muchos casos extensos, con el objeto de que incluyan todos los aspectos fundamentales en cada una de
las cuestiones que se tratan. Al mismo tiempo, no son totalmente exhaustivos, por lo que pueden haber otros aspectos que se
consideran importantes para la empresa y que sea necesario incorporar a dichos Enunciados.
A lo largo de este Diagnstico se incluye una Ficha de Trabajo para cada uno de los Enunciados, diseadas expresamente para
apoyar el proceso de reflexin en el marco de la empresa. En dichas fichas se incluyen las Herramientas de Valoracin que a
continuacin detallamos:
Evidencias: Se refiere a la informacin utilizada para avalar el grado de cumplimiento de las actuaciones o prcticas de gestin
que aparece en cada uno de los Enunciados. Confieren credibilidad a las conclusiones del Diagnstico y facilitan el trabajo para
futuras mejoras.
Valoracin Percepcin Cualitativa: Indica el grado de cumplimiento del Enunciado propuesto en una Escala de 1 a 10,
significando el 1 que no existe ningn grado de cumplimiento del Enunciado propuesto y el 10 que el cumplimiento es total. Se
trata de una Valoracin Cualitativa que debe realizar la persona encargada del Diagnstico basndose en la documentacin
existente, en las evidencias presentadas, en su propia experiencia en la empresa y en la informacin que le faciliten las
personas con las que se entreviste.
Valoracin Capacidad Mejora: Es un aspecto relevante que se aplica con frecuencia en sistemas de calidad. El objeto de este
esquema es indicar en qu momento se encuentra la empresa-para cada uno de los Enunciados propuestos-dentro del Ciclo de
Mejora PDCA:
Planificacin (P): Las reas descritas en la frase abierta se planifican en mayor o menor medida.
Desarrollo (D): Lo planificado est implantado en mayor o menor medida.
Chequeo (C): Se miden los resultados de las acciones llevadas a cabo y se analizan.
Ajustes (A): Se revisa y mejora lo planificado como consecuencia del anlisis y del aprendizaje.
El Mtodo PDCA parte de una base: todo lo que se desarrolla (o ejecuta) ha debido ser previamente planificado. En algunas
empresas- y para determinado tipo de acciones-puede no darse esta situacin en la prctica, en cuyo caso deber hacerse
constar explcitamente en la valoracin de los correspondientes Enunciados.
Opcin No Aplica: Es importante tener en cuenta que los Enunciados se han elaborado de forma general, por lo tanto, algunas
de las frases- en particular en la Dimensin Ambiental-pueden tener poco o ningn sentido para algunas empresas en particular.
Es decir, que no son aplicables o no aplican.
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En algunos de estos casos ser importante documentar de alguna forma por qu no es aplicable y asegurarse de que el tema no
est relacionado con ningn impacto supuesto de la empresa o alguna expectativa de los grupos de inters.
Una cuestin a sealar es que no debe utilizarse esta opcin como excusa para huir del anlisis de cierto Enunciados.
INDICADORES:
Las afirmaciones del declogo se complementan para cada una de las tres dimensiones- con un total de 5 Indicadores
Cuantitativos, cifras reales de la empresa que ayudarn a disponer de datos comparativos objetivos en periodos plurianuales.
CONCLUSIONES DIMENSIONES:
Una vez realizado el proceso de valoracin de cada Enunciado, deber sintetizarse la informacin obtenida. Para ello, ya en la
valoracin global de cada dimensin, incluimos 3 apartados especficos ms, destinados respectivamente a recoger las
Dificultades-Apoyos y Necesidades con que puede encontrarse la empresa para abordar mejoras en cada una de las 3
Dimensiones. Podramos sintetizar la informacin que debera recogerse en cada de estos 3 epgrafes de la siguiente forma:
Dificultades: Detalla los principales problemas encontrados en cada una de las 3 Dimensiones o los impedimentos que se
perciben en ese mbito. Ser muy importante tenerlas en cuenta en la Elaboracin del Plan de Actuacin.
Apoyos: Se resean aqu los aspectos favorables con los que se cuenta para la puesta en marcha de las acciones o
prcticas de gestin propias de cada dimensin. Pueden incluirse aspectos internos (predisposicin favorable al cambio,
personal formado, etc.) como externos (proveedores, consultoras, subvenciones disponibles, etc.).
Necesidades: Se debe identificar en este apartado todo aquello que precisa la empresa para cumplir o alcanzar los
objetivos propios de cada una de las 3 Dimensiones.
Junto a estos aspectos descriptivos, es importante poder apreciar de un vistazo las valoraciones globales realizadas para cada
una de las Dimensiones, de forma que pueda visualizarse dnde estn los puntos ms fuertes y ms dbiles de la empresa en lo
referente a los temas abordados en el declogo.
Las valoraciones realizadas, con Para Ello, se debern plasmar en una nica tabla de entrada de resultados.
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FICHAS EVALUACIN RSE
ANLISIS DIMENSIN ECONMICA

ENUNCIADO N 1
La Empresa cumple con todas las Obligaciones Legales y Tributarias vigentes actualmente y que les afecten
ACLARACIONES
Aunque el resto de Enunciados de estos Declogos apuntan a la Integracin Voluntaria de la empresa de las preocupaciones Sociales,
Laborales y Ambientes, casi todas las definiciones de RSE incluyen la necesidad de cumplir con las obligaciones legales vigentes. Es por
este motivo que este primer enunciado-que supone el punto de partida del Diagnstico-se centra precisamente en dicho aspecto.
En lo referente a las Obligaciones Legales y Tributarias, la situacin precisa de la empresa en el momento del Diagnstico se puede
verificar mediante Legalizaciones de Libros Tributarios, Pagos de Impuestos, Auditoras, etc.
EVIDENCIAS
VALORACIN PERCEPCIN CUALITATIVA

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VALORACIN CAPACIDAD MEJORA

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Planificacin
Desarrollo
Chequeo
Ajustes

ENUNCIADO N 2
La Empresa establece criterios claros para el buen gobierno de la misma, estableciendo mecanismos para evitar el mal uso de
la informacin privilegiada o los conflictos de intereses. Siguiendo pautas de buen gobierno y transparencia, la empresa informa
sobre sus resultados econmicos a sus principales grupos de inters de una forma coherente y clara, incorporando adems
aspectos sociales y ambientales en dichos resultados
ACLARACIONES
En trminos muy generales, podramos definir las prcticas de buen gobierno en la empresa como aquellas que permiten controlar a los
decisores y proteger al mismo tiempo los intereses de los accionistas.
El Buen Gobierno es aplicable a cualquier empresa y contribuye a evitar conflictos entre socios. Su importancia es esencialmente relevante
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en empresas familiares, en las que pueden existir conflictos de intereses entre el escenario familiar y el empresarial.
Entre las Evidencias del uso de criterios de Buen Gobierno en la organizacin, podran encontrarse los siguientes:
Profesionalizacin de la Direccin y Administracin de la Empresa.
Incorporacin en los rganos de Administracin de la Empresa de miembros independientes que garanticen el cumplimiento
legal y dan visin objetiva del negocio.
La existencias de Reglamentos escritos que protocolizan un adecuado tratamiento de la informacin Econmica y Financiera de
la empresa.
La Adhesin a algn Cdigo de Buen Gobierno y el Seguimiento de su cumplimiento.
La Adopcin de una Estrategia de Transparencia Informativa en la entrega de documentacin relacionada con la Gestin
Econmico-Financiera (Auditoras, Balances, Cuentas de Resultados, etc. a los Grupos de Inters.
EVIDENCIAS

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Planificacin
Desarrollo
Chequeo
Ajustes

ENUNCIADO N 3
La Poltica de Retribucin por Conceptos Salariales de la Empresa cuenta con una Sistema de Determinacin de Salarios,
Criterios de Revisin Salarial y Medicin de la Satisfaccin
ACLARACIONES
Es ste un aspecto que podra haberse incorporado tambin en la Dimensin Social, ya que el de los Trabajadores es uno de los principales
Grupos de Inters en una Empresa. Sin embargo, la Poltica de Salarios tambin conlleva un fuerte componente Econmico, motivo por el
cual este Enunciado ha sido incluido en este primer Declogo.
La Aplicacin de una Poltica Salarial justa es un componente muy relevante dentro de una Estrategia de RSE, como tambin lo son sus
repercusiones en materia de Clima Laboral y Productividad. As, un Sistema de Retribuciones adecuadamente diseado-y revisado con
regularidad-incide favorablemente en la fidelidad de los Empleados, en su sentido de pertenencia y en su identificacin con el proyecto
empresarial. Todo ello disminuye la rotacin y aumenta la productividad de la empresa, lo que permite-en medio y largo plazo-reducir
costes a la empresa y mejorar la gestin de los recursos.
As, una Empresa que se plantea el horizonte de la RSE debe contar con Sistemas Retributivos objetivos, transparentes y equitativos. Si
deseamos diagnosticar la situacin actual de la empresa en esta materia, ser necesario conseguir informacin y reflexionar acerca de los
Sistemas de Retribucin existentes y conocer si existen planes de Recursos Humanos, Procesos de Gestin de Personas o Planes de
Carrera.
En definitiva, es necesario cuestionarse con rigor qu tipo de Polticas de Retribucin se estn llevando a cabo, a qu criterios responden y
en qu medida se conoce y se tiene la satisfaccin de los trabajadores de la empresa a este respecto.
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EVIDENCIAS

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Planificacin
Desarrollo
Chequeo
Ajustes

ENUNCIADO N 4
La Empresa realiza Actividades de Control sobre sus operaciones con las Entidades Financieras, utiliza Criterios Econmicos y
de Prcticas socialmente responsables para seleccionar las entidades financieras con las que trabaja y gestiona la informacin
que se deriva de ese Control
ACLARACIONES
En el marco de la RSE el dinero tambin tiene una gran importancia. Y, en concreto, las decisiones sobre qu hacemos con el dinero
disponible y de dnde obtenemos los fondos necesarios. Las alternativas socialmente responsables en materia de banca, aunque an
incipientes, son cada da ms numerosas. As, hay entidades que adoptan criterios ticos, sociales o de sostenibilidad, tanto en materia de
inversin como en la concepcin de determinados productos y servicios bancarios o en el destino de sus beneficios. As, las operaciones
financieras que se realicen desde la empresa pueden contribuir-ms all de los lmites y el entorno de sta-a generar cambios coherentes
con los principios de la RSE.
El Diagnstico de este aspecto de la gestin empresarial pasa, por tanto, por conocer y analizar con qu criterios se toman las decisiones
financieras, las entidades con que se trabaja, los productos que se concretan, etc.
En cuanto a las Evidencias de control dentro de las relaciones con bancos, stas pueden buscarse en documentos relacionados con
actuaciones de inversin, financiacin o compra de activos, informes de actividades de colaboracin con entidades financieras o en la
existencia de documentos de control de condiciones y rentabilidades.
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Desarrollo
Chequeo
Ajustes
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ENUNCIADO N 5
La Empresa planifica las Inversiones que va acometer mediante un Seguimiento Peridico del Plan de Inversiones dentro de su
Control de Gestin. Adems, se gestionan los datos relativos a la Rentabilidad de Inversiones que acomete y se marcan objetivos
al respecto, persigue el cumplimiento de stos e implanta Acciones de Mejora derivadas del Anlisis de los Datos
ACLARACIONES
Uno de los pilares de viabilidad de la empresa a medio y largo plazo es contar con una Poltica de Inversiones que posibilite avanzar en
trminos de competitividad, innovacin y desarrollo. En el marco de la RSE, la toma de decisiones sobre estas inversiones puede incorporar
adems criterios de responsabilidad social y ambiental, lo que har posible recorrer nuevos pasos en el camino de la sostenibilidad. As, la
incorporacin de criterios de Responsabilidad Social en la Poltica de Inversiones de la Empresa puede convertirse en una va decidida para
adoptar valor y futuro a la organizacin.
Como Evidencias para valorar este Enunciado se deberan analizar los criterios de planificacin y el destino de las inversiones de la
empresa, as como revisar cmo se ha desarrollado la Poltica de Inversiones en los ltimos aos. Ser importante averiguar si se ha
incorporado algn criterio de RSE en las inversiones realizadas o en las planificadas y pendientes de realizar.
Asimismo, y en trminos ms generales, este Enunciado nos demanda analizar la existencia de procesos de seguimiento peridico y control
de las inversiones que realiza la empresa, un anlisis que debe incluir la rentabilidad de dichas inversiones y los objetivos sobre los que
stas se planifican.
EVIDENCIAS

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Planificacin
Desarrollo
Chequeo
Ajustes

ENUNCIADO N 6
La Empresa posee una Poltica de Distribucin de Beneficios que tiene en cuenta, en primer lugar, el futuro de la empresa.
Incluye adems a Accionistas, Trabajadores e incluso una cuanta para temas sociales atendiendo a criterios prefijados por la
empresa. Adems la empresa gestiona sus Excedentes de Tesorera o Reservas con criterios de Inversin Socialmente
Responsable
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ACLARACIONES
Una de las principales responsabilidades de la empresa para asegurar su sostenibilidad en el tiempo es la de generar Beneficios, no slo
con el objeto de que repercutan en la Rentabilizacin Financiera de la inversin generada por la propiedad o los inversores, sino tambin
para asegurar el suficiente Flujo de Capital para inversiones futuras y posibles momentos de vacas flacas. As, mantener un adecuado
equilibrio entre el reparto de beneficios, las reservas y la reinversin es fundamental en la estrategia.
As, en las decisiones sobre Inversin Financiera se pueden manejar y combinar- los criterios estrictamente Financieros (seguridad,
liquidez y rentabilidad) con los Extra-Financieros (ticos, sociales y medioambientales).
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Chequeo
Ajustes

ENUNCIADO N 7
La Organizacin gestiona datos relativos a Costes de Produccin y Servicios y se marca objetivos al respecto. Realiza Medicin
y Aprendizaje implantando Acciones de Mejora derivadas del Anlisis de Indicadores. Adems de medir la efectividad de dichas
mejoras en la organizacin, se garantiza que stas no supongan disminucin en el empleo ni una merma de las condiciones
laborales
ACLARACIONES
El Control y Ajuste de los Costes de Produccin es tambin una cuestin relevante en materia de Competitividad y Sostenibilidad Econmica
de la empresa. A pesar de ello, en muchas ocasiones se trabaja con demasiada disparidad de productos y servicios y con un escaso control
sobre los costes y su imputacin. Esto puede ser achacable en buena medida a la ausencia de una contabilidad analtica adecuada, lo que
hace difcil disponer de datos fiables.
Esta ausencia de datos para la toma de decisiones se convierte as en un elemento de riesgo para la empresa, ya que puede generar
medidas equivocadas o conducir los posibles recortes de gastos hacia partidas inadecuadas por ejemplo la de personal-, cuando a
menudo no tiene por qu ser el aspecto que precisa ajustarse.
En pocas de crisis, un adecuado Control de Costes permitir tomar las decisiones ms acertadas, adems de ofrecer datos y criterios
para que determinadas medidas puedan entenderse y razonarse. En pocas de bonanza, el Anlisis de Costes permitir un mayor Control de
la Rentabilidad y asegurar as la inversin.
Podemos buscar evidencias sobre el control de estos aspectos en por ejemplo- la existencia de estudios de costes, los datos sobre
evolucin de la plantilla o la evolucin de la inversin y, especialmente, en la existencia de una contabilidad analtica adecuada al tipo de
productos y/o servicios demandados ms habitualmente por la empresa.
EVIDENCIAS
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Ajustes

ENUNCIADO N 8
La Empresa cuenta con un Sistema de Homologacin de Entidades Proveedoras que incluye criterios relativos a la
Responsabilidad Social de la Empresa. Adems, incorpora a estas entidades en Actividades de Mejora en Procesos, Productos y
Servicios
ACLARACIONES
Estos ltimos enunciados de la Dimensin Econmica hacen referencia a los Proveedores, la Gestin de las Compras y las Condiciones de
Pago con que stas se realizan, un componente fundamental en la Dimensin Econmica de la mayora de las empresas. De hecho son los
Proveedores -junto con los Trabajadores- uno de los Grupos de Inters que ms se ve afectado por la Gestin Econmica de la empresa y
las polticas con que sta oriente sus criterios de gestin.
En el caso del trabajo con los Proveedores existe una tendencia creciente que aboga por adoptar criterios responsables de compra que
implica extender los principios propios de la RSE de cada empresa a su cadena de suministros.
En sntesis, este enunciado persigue identificar, dentro de la empresa, criterios de eleccin de proveedores que sean coherentes con los
principios de RSE. Preferiblemente, estos criterios deben recogerse y estructurarse en Sistemas de Homologacin de Entidades
Proveedoras que recojan no solo aspectos de Calidad-Precio, sino tambin los relacionados con las otras dos dimensiones de la RSE.
EVIDENCIAS

1

10
Planificacin
15
Desarrollo
Chequeo
Ajustes
2012

ENUNCIADO N 9
La Empresa negocia las Condiciones de Pago con todas sus Entidades Proveedoras en base a criterios prefijados, revisando
adems peridicamente los criterios en los que se basa dicha Negociacin
ACLARACIONES
Las condiciones mnimas para una gestin responsable del Pago a Proveedores deberan estar estructuradas con criterios objetivos y
recogidas por escrito, incluso con anterioridad a la propia negociacin. A partir de ah, cabe obviamente cierto margen de flexibilidad en la
negociacin atendiendo a las condiciones concretas de cada caso. En la elaboracin de dichos criterios es necesario tener en cuenta -por
ejemplo- el volumen de compra, la naturaleza del proveedor, el inters por fidelizar la relacin, las posibles condiciones de exclusividad si
sta interesa a la empresa, etc.
EVIDENCIAS

1

10
Planificacin
Desarrollo
Chequeo
Ajustes

ENUNCIADO N 10
La Empresa siempre cumple las Condiciones de Pago Acordadas con todas las Entidades Proveedoras e incluso en varias
ocasiones paga a sus Entidades Proveedoras con anticipacin al Plazo Acordado
ACLARACIONES
Este ltimo enunciado del Declogo Econmico avanza un paso ms que los anteriores en el Anlisis de la relacin con los Proveedores. En
este caso no se trata tan solo de negociar Condiciones de Pago adecuadas entre las partes sino de cumplirlas e incluso, como dice el
enunciado, anticiparse al plazo acordado en aquellas situaciones en que le sea posible a la empresa.
Entra dentro de lo razonable pensar que las condiciones de pago forman parte importante de la Poltica de Competitividad de la empresa y
que mejorarlas frente a los competidores supone una desventaja competitiva. Pero si contemplamos la Gestin de Proveedores desde la
perspectiva ms amplia que nos aporta la RSE -considerndoles por tanto un importante Grupo de Inters- el enfoque puede cambiar
sensiblemente. As, los Proveedores se convierten en Colaboradores, empresas con las que pueden establecerse incluso marcos de
16
2012
cooperacin y apoyo mutuo que vayan ms all de las meras relaciones proveedor- Cliente. Lgicamente, este tipo de relaciones debern
potenciarse con Proveedores Estratgicos y relevantes para la empresa, persiguiendo Estrategias Conjuntas de Mejora en la
Competitividad, la Innovacin o la Sostenibilidad.
EVIDENCIAS

1

10
Planificacin
Dimensin Econmica
Percepcin Cualitativa (1-10)
Capacidad Mejora (PDCA)
Desarrollo
TABLA SNTESIS DECLOGO DIMENSIN ECONMICA

DE1
DE2
DE3
DE4
DE5
DE6
Chequeo
DE7
Ajustes
DE8
DE9
DE10
DIAGRAMA BARRAS VALORACIN CUALITATIVA DIMENSIN ECONMICA
Compromiso
Uso Recursos
Locales
Gestin Capital
Gestin Capital
INDICADORES BSICOS
Descripcin
Este Indicador permite identificar el % de
% Compras Producidas en el territorio Compras efectuadas en el mismo territorio
donde la empresa est instalada sobre el
sobre el Total de Compras.
Total de Compras.
Este Indicador pretende identificar la cifra
de negocio de la organizacin, expresada
Ventas Netas
como habitualmente ya se hace en otros
documentos como las Cuentas Anuales. No
obstante, se debe subrayar que las Ventas
Netas eliminan de sus Ingresos Descuentos
que la empresa realiza a su Clientela, para
dar una cifra ms real del Valor Neto de sus
Ingresos.
El objetivo de este Indicador consiste en
identificar la Evolucin de las Ganancias
Aumento o Disminucin de las Ganancias Retenidas de la organizacin durante un
Retenidas al final del Perodo.
perodo en concreto, que puede ser
respecto al ao anterior o de un ao base
Indicador
17
Resultado Aplicado
2012
diferente. No obstante, es recomendable

hacer una comparacin explcita de la
Evolucin de la Ganancia Retenida en los
ltimos 3 aos, como mnimo.
Identificacin y Registro por parte de la
Marketing
Incidentes por el Incumplimiento de la
Empresa de los Incidentes derivados por el
Responsable
Legislacin.
Incumplimiento de la Legislacin
relacionados con los Impactos de los
Productos y de los Servicios.
Este Indicador procura identificar de forma
objetiva los esfuerzos de la organizacin
Innovacin
Recursos Destinados a la Innovacin.
respecto al desarrollo de la Innovacin,
identificando de forma documental los
recursos que la empresa destina a la
Innovacin.
INDICADORES ESCALA PERCEPCIN CUALITATIVA
10-9 Empresa Muy Satisfecha
8/7/6 Empresa Bastante
1 Empresa Muy Insatisfecha
Satisfecha
Insatisfecha
PRINCIPALES CONCLUSIONES DIMENSIN ECONMICA
Conclusiones ms relevantes extradas de los Declogos, principales Fortalezas y Debilidades de la Empresa en lo relativo a esta
Dimensin.
Dificultades
Apoyos
Necesidades
ANLISIS DIMENSIN AMBIENTAL

ENUNCIADO N 1
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2012
La Empresa cuenta con una Poltica Ambiental, o una Declaracin de Intenciones relativa al Medio Ambiente, que est explicitada
y es conocida por todas las Personas de la Empresa, incluidas Clientela, Proveedores y Alianzas
ACLARACIONES
Los Aspectos Ambientales, que ocuparn nuestra atencin a lo largo de este segundo Declogo, constituyen una de las tres Dimensiones
que conforman el rbol de la Sostenibilidad. Adems, dentro del marco de la RSE, van a ser muy relevantes en el Anlisis de los Grupos de
Inters, ya que ellos los Aspectos Ambientales- materializan en mayor medida el impacto que pueden tener las decisiones empresariales
en las generaciones futuras.
Es de destacar tanto en este primer enunciado como en otros que veremos a continuacin dentro de la Dimensin Ambiental- la
importancia de que las acciones puestas en marcha sean explcitas y conocidas. Como ya hemos visto, la transparencia en la informacin
es uno de los aspectos claves en la RSE, y no por un simple inters en las cuestiones de imagen, como podra pensarse. La transparencia
permite reforzar y dar credibilidad a nuestros compromisos ante terceros, de forma que stos pueden realizar un adecuado seguimiento
de las actuaciones que realizamos para mejorar como empresa, de las dificultades que encontramos y de los pasos que se van dando en el
camino hacia la sostenibilidad.
En el enunciado que nos ocupa, deberemos buscar evidencias del posicionamiento de la organizacin en materia de medio ambiente. Dicho
posicionamiento debera ser estructurado, slido, explcito (en documentos, pgina web, carteles visibles, etc.) y conocido como mnimopor todas las personas de la organizacin. Adems, la Poltica Ambiental de la Empresa o la Declaracin de Intenciones al respecto es
relevante para los Clientes, los Proveedores y cualquier organizacin o entidad que colabore con la empresa en proyectos conjuntos.
EVIDENCIAS

1

10
Planificacin
Desarrollo
Chequeo
Ajustes

ENUNCIADO N 2
Existe un Sistema Implantado de Gestin Ambiental con Objetivos y Metas completamente desplegados, que conforman un
Programa Ambiental totalmente alineado con la Poltica Ambiental de la Empresa y se somete sistemticamente a Auditoras
Internas Ambientales
ACLARACIONES
La importancia de contar con un Sistema especfico de Gestin Ambiental est estrechamente relacionada con el Enfoque Metodolgico de
Mejora Continua que aplicamos tambin en materia de Responsabilidad Social. As, disponer de un Sistema de Gestin permite estructurar e
integrar las Variables Ambientales en todos los escenarios de la Gestin Empresarial, salvando al mismo tiempo las dificultades que a
menudo surgen cuando se trabaja mediante acciones aisladas que dependen de voluntades particulares.
Entre las evidencias que podemos buscar para la valoracin de este enunciado destaca, evidentemente, la de disponer de una certificacin
tipo ISO, pero tambin pueden analizarse algunas otras estrategias enfocadas a este fin, como puede ser la existencia de Objetivos y Metas
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2012
Ambientales incluidos en el marco de otros Sistemas de Gestin.

Adems, hay empresas con un fuerte compromiso ambiental, integrado en todo el Sistema de Gestin y Produccin, que puedan haber
optado conscientemente por no trabajar con un Sistema de Gestin Estandarizado. En estos casos puede valorarse la forma en que la
Poltica Ambiental de la Empresa se despliega en las diferentes Estrategias y reas de Gestin, cmo se estructuran y explicitan dichas
acciones y en qu medida son coherentes con otros planes de la empresa.
EVIDENCIAS

1

10
Planificacin
Desarrollo
Chequeo
Ajustes

ENUNCIADO N 3
La Empresa utiliza Indicadores de Consumo para el Control de los Aspectos Ambientales referentes a Agua, Energa y
Combustible, y busca la Reduccin de stos mediante Acciones de Mejora en los usos de estos Recursos. Existen Evidencias de
una sistemtica en la Implantacin de Acciones de Mejora para la Reduccin de las 3 Tipologas de Consumo
ACLARACIONES
Es ste uno de los aspectos en los que la RSE aporta de forma ms rpida mejoras tangibles a la empresa, mejoras que adems repercuten
en la Cuenta de Resultados de forma directa y positiva. Una adecuada Gestin y Control de los Consumos Energticos y Agua conducir a un
mejor aprovechamiento de los mismos y a una consecuente Reduccin en los Costes (ya sean fijos o por unidad de producto o servicio) de
la empresa.
En trminos generales, podremos encontrar dos vas para un mejor aprovechamiento de los recursos: la Modificacin de Hbitos y la
Innovacin en los Procesos. Ambas estrategias requerirn una inversin inicial (en formacin o maquinaria, por ejemplo), pero en la
mayora de los casos se demuestra que el retorno de esta inversin es rpido y rentable para la empresa.
En otros supuestos, van a ser los ahorros por los costes de no calidad (sanciones, no conformidades, etc.) los que pueden hacer rentable la
inversin.
Como Evidencias para la valoracin de este enunciado deber analizarse el tipo de comportamiento de la empresa respecto al control de
estos consumos as como la actitud de los trabajadores al respecto. Podrn asimismo valorarse las tendencias de consumo energtico, de
agua y/o de combustible en los ltimos aos, en aspectos como el volumen de combustible consumido por la empresa en relacin con su
volumen de negocios, el nmero de vehculos de empresa y el consumo de stos o la evolucin de las facturas de electricidad y agua.
En cualquiera de estos casos es relevante conocer si la empresa ya lleva un Sistema de Control de estos consumos y en qu medida este
Sistema est generando informacin relevante para la toma de decisiones en materia de compras de vehculos o maquinaria, aislamiento,
ahorro y eficiencia energtica o de agua, etc.
EVIDENCIAS
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2012

1

10
Planificacin
Desarrollo
Chequeo
Ajustes

ENUNCIADO N 4
La Empresa cumple toda la Legislacin Aplicable en la Gestin de los Residuos, utilizando Indicadores para el Control y la Mejora
en esta materia y demuestra Evidencias de una sistemtica en la Bsqueda e Implantacin de Acciones de Mejora para la
Reduccin, Reciclado y Valoracin de los Residuos
ACLARACIONES
De igual forma a lo que vimos en el enunciado anterior, la Reduccin de Residuos representa casi siempre un importante ahorro para la
empresa, ya que refleja un mejor aprovechamiento de los Insumos en los Procesos Productivos y una mejor Gestin en casi todos los
departamentos de la empresa incluida, por ejemplo, el rea de Administracin.
Como Evidencias para la valoracin de este enunciado debe evaluarse la existencia de Sistemas de Control y Seguimiento del Volumen y
Tipologa de los Residuos Producidos, la adecuada separacin de dichos Residuos en Origen y el Destino Final que se confiere a cada tipo de
Residuo (recogida selectiva, depsito en puntos limpios, gestin adecuada de los residuos peligrosos, etc.).
As, y dependiendo de la naturaleza de la empresa, deberemos atender a aspectos como stos: la existencia de una Poltica de Gestin de
Residuos, las Polticas de Reciclaje y Reduccin, el Consumo en la medida de lo posible- de Productos Reutilizables o Reciclables, la
Actualizacin de la Inscripcin de la Empresa como Productora de Residuos, etc.
En materia de RSE es relevante avanzar un paso ms respecto a las obligaciones impuestas por la normativa vigente. En el caso particular
de los residuos, dicho avance pasa por un anlisis exhaustivo en trminos de reduccin y minimizacin y, consecuentemente, por la
bsqueda de alternativas orientadas en esta direccin (seleccin de materias primas que generen menos residuos peligrosos, eleccin de
procesos alternativos para su minimizacin, adquisicin de envases con mayor capacidad, etc.
EVIDENCIAS

1

10
Planificacin
21
Desarrollo
Chequeo
Ajustes
2012

ENUNCIADO N 5
La Empresa cumple toda la Legislacin Aplicable en cuanto a la Identificacin y Control de los Vertidos, utiliza Indicadores para
el Control y la Reduccin de stos y demuestra Evidencias de una sistemtica en la Bsqueda e Implantacin de Acciones de
Mejora para la minimizacin de los Vertidos
ACLARACIONES
El tema que se aborda en este enunciado representa muy claramente uno de los aspectos cuya relevancia variar mucho en funcin del tipo
de empresa que se est analizando, ya que el tema de los vertidos no ser una cuestin a considerar de forma prioritaria, por ejemplo, por
la mayora de empresas de servicios o aquellas en las que sus procesos productivos no impliquen la utilizacin de agua.
Sin embargo, para aquellos sectores en que este tema es importante, conforma un aspecto de la gestin muy sensible y cuya relevancia es
crtica, tanto desde el punto de vista estrictamente ambiental como por su repercusin social y pblica. As, ser una de las variables de la
Dimensin Ambiental cuya vigilancia deber ser estricta y consecuentemente- lo deber ser su anlisis en el marco de este Diagnstico.
Para valorar este enunciado se deber prestar atencin al comportamiento de la empresa en materia de vertidos, atendiendo a aspectos
como la Poltica de Gestin del Agua, las Instalaciones de Depuracin en Planta si stas existen-, los Vertidos que se producen y si estos
conducen a cauce o a colector, la posible contaminacin. Asimismo se deber atender muy especialmente a la normativa legal en esta
materia y, en los casos en que sea procedente, dar un paso ms y valorar la pertinencia de disponer de instalaciones de recirculacin del
agua, reaprovechamiento de aguasgrises, etc.
EVIDENCIAS

1

10
Planificacin
Desarrollo
Chequeo
Ajustes

ENUNCIADO N 6
La Empresa cumple la Legislacin Aplicable como Actividad Potencialmente Contaminante de la Atmsfera, utiliza Indicadores
para el Control y la Reduccin de los Niveles de Emisin. Existen Evidencias de una sistemtica en la Bsqueda e Implantacin de
Acciones de Mejora para la minimizacin de las Emisiones y adems de forma voluntaria Calcula, Reduce y Compensa sus
Emisiones"
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2012
ACLARACIONES
Al igual que suceda en el enunciado anterior, la relevancia del tema que se trata en este caso variar mucho en funcin del tipo de
empresa que se est analizando y de los procesos productivos implicados. Sin embargo, es un aspecto a tener en cuenta en todas las
empresas, ya que dentro de las emisiones contaminantes hay que considerar tambin las emisiones de gases de efecto invernadero (en
particular el CO2), incluyendo en stas las generadas por los desplazamientos ocasionados directamente por la actividad econmica como
en una valoracin ideal- los que realizan los empleados para acudir a su puesto de trabajo.
En el caso de las empresas cuyos procesos productivos impliquen emisiones, tras valorar qu tipo de legislacin ambiental es aplicable, se
pueden buscar evidencias del comportamiento de la empresa verificando la identificacin de todos los focos de emisin y su control
mediante Organismos de Control Autorizados o procurando analizar las iniciativas que haya podido desarrollar la empresa para reducir su
impacto en sustancias contaminantes emitidas (reduccin de emisiones con filtros, sustitucin de maquinaria, etc.).
En lo referente a las emisiones de CO2, un mbito de valoracin aplicable a todas las empresas, es una cuestin para el anlisis que nos
debe obligar a reflexionar con mayor profundidad sobre los usos y costumbres energticas y de movilidad en la empresa. Ser importante
abordar el tema desde el punto de vista de los comportamientos y hbitos de los trabajadores y, despus de tratar de reducir al mnimo las
emisiones directas o indirectas generadas, compensarlas de manera voluntaria.
EVIDENCIAS

1

10
Planificacin
Desarrollo
Chequeo
Ajustes

ENUNCIADO N 7
La Organizacin cumple la Legislacin Aplicable en Materia de Ruido, utiliza Indicadores para el Control y Reduccin de los
Niveles de Ruido. Existen Evidencias de una sistemtica en la Bsqueda e Implantacin de Acciones de Mejora para la
minimizacin del Ruido Emitido
ACLARACIONES
La Generacin de Ruido o Contaminacin Acstica es uno de los aspectos ambientales que consecuentemente, sigue siendo una de las
asignaturas pendientes en muchos sectores y mbitos de actividad econmica. Es, adems, un tema ligado a la salud de los trabajadores, ya
que su influencia tanto en las condiciones laborales en particular como en la calidad de vida en general es ms relevante de lo que podemos
pensar en una cultura ruidosa como es la nuestra.
En algunos sectores de actividad especficos pueden darse niveles de ruidos molestos e incluso peligrosos para la salud, tanto debidos
directamente a la actividad de la propia empresa como por la suma de diferentes empresas del entorno. Por todo ello, la medicin de
ruidos suele ser un aspecto recogido en las revisiones de las condiciones de salud, seguridad e higiene en el trabajo. As, la disminucin de
los niveles de ruido repercute no slo en el bienestar del conjunto de la comunidad sino en la productividad de las personas de plantilla.
Una vez ms, la relevancia de esta cuestin en cada caso particular depender del sector de actividad y de la intensidad del ruido generado
por la maquinaria, las instalaciones, etc. En trminos generales, se podrn utilizar como evidencias para valorar la situacin de este tema
aspectos como la existencia de mediciones de ruido o la adopcin de medidas correctoras para reducir el ruido en la empresa o para
23
2012
minimizar su impacto en la salud de los trabajadores. Adems, podr establecerse si el ruido es una preocupacin presente en la empresa
a diferentes niveles y si existe un comportamiento proactivo de la empresa con respecto a este tema.
EVIDENCIAS

1

10
Planificacin
Desarrollo
Chequeo
Ajustes

ENUNCIADO N 8
La Empresa cumple con toda la Legislacin Aplicable con respecto a los Envases y Embalajes que utiliza en la Comercializacin
de sus Productos. Cuenta con Medidas Implantadas segn sea apropiado de Envases Retornables, Cambios de Formato o
Sustitucin de Materiales en los Envases y Embalajes; as como una vigilancia ante nuevas formas de Transporte de Envases de
Productos
ACLARACIONES
El incremento en el volumen de residuos generado por los embalajes y el consumo de materias primas que stos representan es uno de los
problemas ambientales ms claros ligados a la sociedad de consumo en que vivimos. La Normativa y la Gestin han evolucionado
sensiblemente en aspectos ligados a la recogida selectiva y reciclaje, pero el cambio es mucho ms lento en materia de Reduccin y
Minimizacin de los Residuos asociados a los Envases y Embalajes que se utilizan para hacer llegar los productos al Cliente y/o al
Consumidor final. Es ste, por tanto, un aspecto de la gestin susceptible de importantes mejoras voluntarias, mejoras que pueden ligarse,
por qu no, a un proceso de RSE como es ste.
En algunos sectores y empresas, la mejora de la comunicacin entre el Cliente y sus Proveedores puede ayudar a reducir los impactos en
este mbito. A ello se puede sumar la incorporacin de Innovaciones en el Proceso Productivo o en las decisiones sobre Embalaje y
Envasado. Dando un paso ms all, existen opciones, como la Logstica Inversa, que permiten recuperar los residuos incluidos los embalajes
de los productos.
Podemos buscar e identificar algunas Evidencias de Actuacin en este mbito analizando aspectos como stos: la Efectividad
Coste/Impacto de la Poltica de Embalaje de la Empresa; las Iniciativas que haya podido desarrollar la empresa para reducir su Volumen de
Embalajes; la Proporcin del Embalaje que se recicla o reutiliza o la Composicin de Materiales Reciclados en los Embalajes. Adems, en los
casos que procedan, la empresa deber disponer de la Declaracin Anual de Envases y Residuos de Envases.
EVIDENCIAS
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2012

1

10
Planificacin
Desarrollo
Chequeo
Ajustes

ENUNCIADO N 9
Las Actividades de Formacin Ambiental alcanzan a todas las personas de la empresa y estn planificadas como fruto de la
Poltica Ambiental del Sistema de Gestin Ambiental (SGA) y en lnea con las Estrategias de la Empresa. Se han introducido en la
formacin nuevos conceptos como Ecodiseo o Anlisis de Ciclo de Vida del Producto. Adems, se participa junto a la Clientela y
Proveedores/as en otros Grupos de Investigacin Ambiental
ACLARACIONES
Avanzando un paso ms en la Planificacin de Estrategias Formativas, puede optarse por replantear los Productos o Servicios que ofrece la
Empresa desde la perspectiva del Ecodiseo o del Anlisis de Ciclo de Vida, modelos ambos que abordan la Componente Ambiental con una
perspectiva ms amplia y global que la convencional.
Es destacable asimismo el hecho de que volvemos a encontrarnos con algunos patrones ya conocidos en lo que representa la aplicacin de
la RSE: no estamos hablando de acciones aisladas, sino de lneas de trabajo y actuacin que deben estar integradas en la estrategia de la
empresa e incorporar las expectativas de los Grupos de Inters, en este caso en lo referente al diseo de los productos.
En cuanto a las Evidencias para valorar adecuadamente este enunciado, podemos buscar datos como el Nmero y la Tipologa de las
Acciones Formativas puestas en marcha, el Porcentaje de Empleados que participan en dichas Acciones o el Enfoque Metodolgico y de
Contenidos de la Formacin que se est llevando a cabo y su Influencia en la Actividad de la Empresa.
EVIDENCIAS

1

10
Planificacin
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Desarrollo
Chequeo
Ajustes
2012

ENUNCIADO N 10
La Empresa cuenta con alguna Certificacin Ambiental a Nivel Nacional o Internacional, a partir de alguna herramienta sencilla
(Evaluacin de Impacto Ambiental, Anlisis de Legislacin Ambiental, Auditora Energtica) y adems aporta informacin para
Redaccin de Memoria de Sostenibilidad
ACLARACIONES
Este enunciado persigue evidenciar si la Empresa cuenta con una Certificacin u otra Herramienta de Gestin Ambiental. Si no existe, es
importante tambin valorar los esfuerzos que se estn realizando para Sistematizar la Gestin en este mbito, de modo que pueda
realizarse un adecuado seguimiento en el tiempo. Dicho seguimiento nos permitir conocer y evaluar hacia dnde se dirigen dichos
esfuerzos, si estn siendo adecuadamente invertidos y si estn generando los frutos esperados.
Cada empresa tiene su particular historia y contexto. Para algunas, el desarrollo de un proceso de RSE ser el primer paso en su camino
hacia la Sostenibilidad, un primer paso que podr complementarse y profundizarse posteriormente mediante la Implantacin de un Sistema
de Gestin Ambiental (SGA). Para otras, ya certificadas, la Implementacin de Estrategias de RSE podr ser la consecuencia natural de
haber implantado un SGA previo. Y en cada una de estas situaciones, ser diferente la forma en que la Dimensin Ambiental sea tratada en
el Diagnstico. Es por ello que queremos insistir una vez ms que un Diagnstico de RSE no tiene valor como foto fija de la empresa, sino
que es un elemento de reflexin que forma parte de un proceso prolongado en el tiempo, un proceso de mejora continua e integracin de
nuevas componentes (Social y Ambiental) en la Poltica, la Estrategia y la Gestin Empresarial.
EVIDENCIAS

1

10
Planificacin
Dimensin Ambiental
Desarrollo
TABLA SNTESIS DECLOGO DIMENSIN AMBIENTAL

DE1
DE2
DE3
DE4
DE5
DE6
Chequeo
DE7
Ajustes
DE8
DE9
DE10
DIAGRAMA BARRAS VALORACIN CUALITATIVA DIMENSIN AMBIENTAL
Compromiso
Indicador
INDICADORES BSICOS
Descripcin
La Organizacin ha de poner de manifiesto
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Resultado Aplicado
2012
Gestin Agua
Gestin Energa
Gestin Energa
% Total de Agua Reciclada o Reutilizada

para el Funcionamiento de la Actividad.
Control y Seguimiento del Consumo

Directo e Indirecto Anual de Energa,
desglosado en fuentes primarias.
Porcentaje de Energa Consumida

provenientes de Fuentes Renovables
Propias.
si tiene Implantado algn Sistema de

Reutilizacin de sus Aguas Residuales de
manera que el Consumo Anual de Agua de
Red se vea disminuido. En caso afirmativo,
debe medir el Porcentaje de Agua Reciclada
o Reutilizada para el funcionamiento de la
Actividad.
Por una parte, se pretende conocer todas
las Fuentes de Energa que son utilizadas
para el funcionamiento de la organizacin y
cul es su Consumo Anual. Por otra parte,
interesa evidenciar si la Organizacin
realiza un Seguimiento de estos Consumos
Anuales, para as, a partir de un Anlisis, en
los casos que sean necesarios, establecer
Medidas de Mejora.
Se quiere poner de manifiesto qu cantidad
de toda la Energa Consumida por la
Organizacin proviene de Fuentes de
Energa Renovables de Produccin Propia.
La organizacin ha de indicar la diferencia

del Ruido Exterior producido por la
Actividad y el Valor de Emisin Lmite de la
Zona de Sensibilidad Acstica donde se
ubica la Actividad, expresada en decibelios.
La Organizacin ha de evidenciar si un
Control de las Emisiones de Gases Efecto
Control y Seguimiento de la Emisin
Invernadero, de manera que pueda saber la
Directa e Indirecta de Gases Efecto
Contaminacin
evolucin de este Indicador. Por otra parte,
Atmosfrica
Invernadero.
las Emisiones debidas al Consumo Anual de
Energa se pueden expresar en Toneladas
de CO2, mediante Factores de Conversin
que permitirn sumar todos los valores.
Satisfecha
Insatisfecha
Contaminacin
Acstica
Diferencia del Ruido Exterior producido

por la Actividad y el Valor de Emisin
Lmite de la Zona de Sensibilidad
Acstica.
PRINCIPALES CONCLUSIONES DIMENSIN AMBIENTAL

Dimensin.
Dificultades
Apoyos
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2012
Necesidades
ANLISIS DIMENSIN SOCIAL

ENUNCIADO N 1
La empresa cuenta con una Poltica de Seguridad y Salud Laboral y con Objetivos y Metas en el mbito Preventivo, que han sido
trasladados al Campo Operacional.
Tiene definidas las Funciones y Responsabilidades en Materia Preventiva para todas las personas relacionadas con este mbito.
Existe un Sistema establecido para el Desarrollo de las Actividades de Mejora con una Asignacin definida de Recursos. Adems,
existe una Sistemtica de Revisin y Mejora que se controla regularmente
ACLARACIONES
Los Trabajadores son uno de los Grupos de Inters principales de la Empresa, ya que se ven directamente afectados por muchas de las
decisiones de Gestin. Es por ello que a este mbito particular de actuacin de la empresa se dedican seis de los diez enunciados de este
Declogo, al que hay que sumar el DE3, que atiende especficamente a la Poltica de Retribuciones Salariales.
Entre todas las cuestiones a tener en cuenta en relacin con los trabajadores de la empresa, una de las ms relevantes es la Prevencin de
Riesgos Laborales, que incluye segn los casos y sectores de actividad- una amplia batera de medidas relacionadas con la Salud, la
Higiene y la Seguridad en las condiciones de trabajo.
Existen una gran variedad de Evidencias que pueden ayudarnos a valorar si la empresa cuenta con un verdadero Sistema de Gestin de
Seguridad y Salud Laboral en funcionamiento y si ste responde adecuadamente a las exigencias que podran realizarse en este sentido.
As, podemos analizar por ejemplo- si existe un documento de compromiso con la Prevencin de Riesgos Laborales (PRL), si hay
evaluaciones de PRL o si la empresa cuenta con un Sistema de Control y Revisin de estos aspectos. Tambin pueden incluirse en la
valoracin evidencias como actas de revisiones de cumplimiento o la existencia de acciones de mejora en materia de PRL. Y, en otros
trminos, sera relevante evaluar si la Poltica de Seguridad y Salud Laboral ha sido realmente integrada por los trabajadores y trasladada
a sus prcticas cotidianas. Por ltimo, puede valorarse la existencia en la empresa de un Plan de PRL que se revise peridicamente y en el
que se vayan incorporando nuevos aspectos.
EVIDENCIAS

1

10
Planificacin
28
Desarrollo
Chequeo
Ajustes
2012

ENUNCIADO N 2
La Empresa actualiza la Evaluacin Inicial y Valoracin del Riesgo de forma regular a travs de Controles Peridicos de las
Condiciones de Trabajo, independientemente de que se produzcan cambios significativos en las mismas. El Sistema se
complementa con el establecimiento de indicadores relevantes que facilitan la participacin en la mejora de las Condiciones del
Trabajo y su Gestin con respecto a los Objetivos Previstos
ACLARACIONES
Este segundo enunciado dedicado a cuestiones relacionadas con la Prevencin de Riesgos Laborales (PRL) centra su atencin en la
actualizacin peridica de los procesos de Evaluacin Inicial y Valoracin del Riesgo, ms all de la revisin obligatoria que debe realizarse
cuando se producen cambios significativos en las condiciones de trabajo.
As, la RSE est apostando una vez ms por un enfoque preventivo que permita adelantarse a posibles problemas y lo hace
coherentemente- en un terreno tan sensible y relevante como es el de los Riesgos Laborales y la Salud en el Trabajo.
Una adecuada valoracin de la situacin de este enunciado en la empresa reflejar, por tanto, si las Evaluaciones de Riesgos estn siendo
sometidas a actualizaciones peridicas. Se debe evidenciar el rigor y la vigencia con que estn siendo satisfechos los diferentes apartados
de la evaluacin, poniendo nfasis no solo en los aspectos ms convencionales relacionados con la Seguridad en el Trabajo, sino tambin en
la Evaluacin Psicosocial.
Ser importante conocer qu tipo de Sistemas de Recogida de Informacin en esta materia se han habilitado y si se han puesto en marcha
Actuaciones de Mejora consecuentes con las Valoraciones de Riesgos. Adems, ser necesario tener en cuenta aspectos importantes como
los riesgos especficos en el caso de mujeres embarazadas o en periodo de lactancia materna.
EVIDENCIAS

1

10
Planificacin
Desarrollo
Chequeo
Ajustes

ENUNCIADO N 3
La Empresa tiene establecido un Sistema por el que todas las personas de la empresa participan en la definicin del Plan
Estratgico y del Plan de Gestin Anual. Adems se Controla y Revisa peridicamente el Sistema Participativo con el que cuenta la
Empresa
29
2012
ACLARACIONES
Dada la importancia que para la RSE tienen las expectativas de los Grupos de Inters, es importante valorar el grado de participacin que
los trabajadores tienen a la hora de poder expresas sus ideas en la Elaboracin de las Decisiones Estratgicas de la Empresa, sin que ello
quiera decir que la empresa tenga que pasar a ser gestionada como una cooperativa o de forma asamblearia.
Cada rgano de decisin (direccin o gerencia, propiedad) debe tomar las decisiones que le competen, pero puede ser una fortaleza para la
empresa el que, entre la informacin que se baraja para la toma de decisiones, se tengan en cuenta tambin las opiniones, puntos de vista y
visiones que al respecto pueden tener los Grupos de Inters, en este caso los Trabajadores.
De igual forma, es importante comunicar las decisiones relevantes y los criterios con que se han tomado, lo que supone un ejercicio de
transparencia y una buena forma para alinear a toda la organizacin en los objetivos estratgicos que busca la empresa.
La participacin de los trabajadores puede articularse de formas muy diferentes dependiendo de las caractersticas de la empresa y de la
diferente relacin de los empleados con las reas de Decisin. Entre las mltiples opciones existentes, se puede optar por crear Grupos de
Mejora, Reuniones de Seguimiento, Buzones de Sugerencias, etc.
Para valorar el enunciado en este Diagnstico, deberemos buscar las Evidencias de un Sistema de Gestin que contemple la participacin
de los trabajadores como instrumento de apoyo a la toma de decisiones y/o una adecuada comunicacin de las decisiones tomadas.
Adems, esta informacin podr contrastarse con la percepcin de los propios trabajadores al respecto y por la evolucin de sus
expectativas en este sentido.
EVIDENCIAS

1

10
Planificacin
Desarrollo
Chequeo
Ajustes

ENUNCIADO N 4
La Empresa se preocupa por los aspectos relacionados con la Igualdad de Gnero por medio de un Plan de Igualdad de
Oportunidades entre Hombres y Mujeres que comprende la Formacin, el Lenguaje, y las Polticas de Contratacin y Promocin
Interna
ACLARACIONES
Aspectos como la Igualdad de Gnero -que se trata en este enunciado- y otros como la Incorporacin de Personas con Discapacidad
forman parte de un concepto mucho ms amplio: la Gestin de la Diversidad en las Organizaciones. As, la Integracin a la Empresa de
personas con diferentes necesidades a la hora de plantear su relacin laboral con la empresa puede, simultneamente, ampliar las
Oportunidades de Mejora e Innovacin y requerir un esfuerzo extra para adecuarse a estas realidades diversas.
De manera general, la adopcin de Polticas de Igualdad de Oportunidades ayuda a mejorar el Clima Laboral, mejora la Satisfaccin de los
Trabajadores/as y, por tanto, incrementa la Eficiencia y la Competencia de la Organizacin.
Es importante tener en cuenta que, en ocasiones, no es fcil detectar determinados aspectos discriminatorios ligados a la igualdad de
gnero, ya que estn incorporados profundamente a los hbitos y a la cultura y se viven como naturales. En algunos casos es necesario
incluso el apoyo de un experto externo para que stos salgan a la luz.
En cuanto a las Evidencias para valorar este enunciado, es importante que las Polticas de Igualdad de Oportunidades estn definidas y sean
practicadas de forma permanente en la empresa. Entre los aspectos ms relevantes a tener en cuenta destacan los relacionados con la
30
2012
Seleccin y Promocin: el libre acceso a cualquier puesto de la empresa y la no diferenciacin de los puestos de trabajo por gnero.
Adems, se debern adoptar polticas estrictas de igual retribucin por un mismo puesto y debern existir mecanismos eficaces y flexibles
que faciliten la conciliacin de la vida laboral y familiar, tanto en el caso de hombres como de mujeres.
EVIDENCIAS

1

10
Planificacin
Desarrollo
Chequeo
Ajustes

ENUNCIADO N 5
La Empresa cuenta con una Poltica Activa de Contratacin de Colectivos Desfavorecidos y/o en Riesgo de Exclusin Social
ACLARACIONES
Este enunciado, al igual que el anterior, forma parte de la Gestin de la Diversidad en la Empresa y, adems, puede representar una
extensin de la Poltica de Accin Social de la Empresa al mbito Productivo, lo que implica profundizar y extender los instrumentos de
intervencin de dicha accin social.
La Adopcin de Polticas Activas de Contratacin de Colectivos Desfavorecidos y/o en Riesgo de Exclusin Social puede contribuir
eficazmente a mejorar el Clima Laboral y la Satisfaccin del Conjunto de los Trabajadores/as y desembocar en incrementos de la Eficiencia
y la Competencia de la Organizacin. Adems, puede suponer un activo importante en materia de integracin en la comunidad y una
fortaleza de la empresa de cara a determinadas Contrataciones, Convenios y Negociaciones.
Una adecuada gestin de este tipo de poltica y de otras relacionadas con la RSE- pasa por designar una persona o personas responsables
que pueden encargarse de su Verificacin, Control, Seguimiento y Mejora. Estas personas pueden, adems, vigilar posibles incidencias a
este respecto que pudieran surgir.
Podemos buscar Evidencias de este tipo de polticas en la existencia de Convenios Internos o Directrices que las recojan. Adems, ser
importante comprobar como en otros casos- que no se trata de meras Declaraciones de Intenciones sino que las acciones a que hacen
referencia forman parte de la realidad de la empresa.
EVIDENCIAS
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2012
10
Planificacin
Desarrollo
Chequeo
Ajustes

ENUNCIADO N 6
La Empresa cuenta con un Sistema de Promocin y Superacin Efectiva de las Medidas de Conciliacin de la Vida Laboral y
Personal (excedencias/reduccin de jornada por responsabilidades familiares, actividades docentes/polticas/servicios
sociales, posibilidad de determinar horarios unilateralmente por el trabajador acogido a dicha situacin, reduccin de salario no
exactamente proporcional a la reduccin de jornada, flexibilidad de jornada en aras de conciliar responsabilidades familiares,
bonificaciones o pagos de seguros privados durante un perodo de tiempo, etc.)
ACLARACIONES
El equilibrio entre el trabajo y la vida familiar es un aspecto fundamental para mejorar la calidad de vida de las personas, y por lo tanto, un
factor relevante a considerar en una Estrategia de RSE que tenga en cuenta a los Trabajadores como uno de los principales Grupos de
Inters.
La adopcin de prcticas que ayuden a flexibilizar las condiciones laborales no slo debe contribuir a una mejor integracin de la mujer en
la empresa, sino que adems debe otorgar posibilidades reales a los hombres para que asuman con plenitud sus responsabilidades
familiares, su papel en la educacin de sus hijos y su desarrollo afectivo.
Entre las medidas que las empresas pueden implementar para lograr estos objetivos destacan las relativas a la organizacin del tiempo de
trabajo, orientadas a facilitar cambios en la jornada u horarios de trabajo para atender determinadas obligaciones familiares como, por
ejemplo, el cuidado de hijos enfermos. Adems, deben estar adecuadamente regulados y vigentes en la prctica- los permisos en caso de
nacimiento de hijos, atencin a personas dependientes y hospitalizacin o fallecimiento de familiares.
Para la adecuada valoracin de este enunciado, adems de investigar si las pautas descritas forman parte de la Poltica de Personal de la
Empresa, podemos analizar si las personas de todas las reas, departamentos, categoras y niveles de la organizacin tienen la posibilidad
de conciliar su horario de trabajo con la vida personal y familiar mediante, por ejemplo, la constatacin de ejemplos reales de conciliacin.
Para ello, se pueden realizar tambin entrevistas personales con trabajadores/as que se hayan beneficiado de este tipo de medidas o
sondear la opinin de los que hayan podido sufrir las posibles deficiencias de la empresa en este sentido.
EVIDENCIAS

1

10
Planificacin
32
Desarrollo
Chequeo
Ajustes
2012

ENUNCIADO N 7
La Empresa tiene establecido un Sistema para la Recogida de Quejas y Reclamaciones y Sugerencias de su Clientela, se analizan
y revisan los Resultados; y se ponen en marcha Acciones de Mejora derivadas de dichas aportaciones recogidas.
La Empresa mide la Satisfaccin de la Clientela y tiene estructurado un Sistema de Fidelizacin de la Clientela, cuyos Resultados
se revisan y se mejoran mediante la puesta en marcha de Acciones de Mejora derivadas de dichos Resultados
ACLARACIONES
La atencin a las quejas que se plantean a la empresa es una va importante para corregir aspectos insatisfactorios de la actividad de la
empresa. No obstante, es importante recordar que en la mayor parte de los casos slo una pequea parte de las quejas llegan en la
prctica ante la empresa. As, actuar slo a partir de las quejas constatadas supone dar la espalda a una parte importante de la realidad.
Para la valoracin de este enunciado se deben buscar Evidencias, por tanto, acerca de cmo se gestionan los Ciclos de Mejora desde la
recepcin de la queja hasta su cierre -con comunicacin de la solucin al emisor- y qu hace la empresa para recoger las posibles quejas
(adems de tener un formato y un sistema de recepcin reactivos).
De la misma forma, se debe analizar si existe un Sistema de Recogida Estructurada de Datos de Percepcin Directa de la Clientela.
Pueden ser Encuestas de Satisfaccin, Grupos Focales, Entrevistas Dirigidas, etc. Se debe valorar el Grado de Desarrollo (mbito de las
preguntas, diversos temas relacionados con la satisfaccin del producto/servicio) de la propia encuesta y el Grado de Desarrollo de la
Recogida de Datos (universo de la muestra encuestada, % de respuesta, etc.) para valorar su robustez.
Asimismo, ver qu aprendizajes se recogen de los datos analizados, y qu Acciones de Mejora son las resultantes.
Un paso ms en la Evaluacin de este enunciado podr ir orientado a investigar la existencia de actuaciones encaminadas a asegurar la
cuota de mercado lograda a lo largo del tiempo porque, adems de captar nuevos clientes, la empresa debera asegurar la pervivencia de
sus clientes actuales. Para ello, ser necesario contrastar si se cuenta con algn sistema ms o menos formal de Fidelizacin de los
Clientes.
EVIDENCIAS

1

10
Planificacin
Desarrollo
Chequeo
Ajustes

ENUNCIADO N 8
La Empresa cuenta, de forma explcita, con un Cdigo de Prcticas Profesionales o Carta de Servicios para garantizar la
honradez y calidad en todos los Contratos, Acuerdos y Publicidad con la Clientela. Este documento es conocido por todas las
personas, est difundido a toda la Clientela y se encuentra integrado en el Proceso Gestin de la Clientela
ACLARACIONES
33
2012
Mantener una buena relacin con los Clientes es, posiblemente, una de las claves del xito de una empresa. As, los Clientes junto con los
Trabajadores- conforman uno de los Grupos de Inters ms relevantes para la organizacin, un colectivo a quien hay que prestar especial
atencin. Es por ello que esta Dimensin Social del Diagnstico recoge dos enunciados el DS7 y el DS8- dedicados explcitamente a
procurar una adecuada atencin y gestin de la clientela.
Mientras el enunciado anterior estaba orientado a las Reclamaciones y a los Procesos de Fidelizacin, ste se centra en el desarrollo de
instrumentos orientados a garantizar la honradez y la calidad de la empresa tanto en los Contratos y Acuerdos firmados con los Clientes
como en materia de Publicidad. Para garantizar ambas, se propone en este enunciado la existencia de un Cdigo de Prcticas Profesionales
o Carta de Servicios que ampare a los Clientes y permita incrementar su confianza hacia la empresa.
Existen numerosos ejemplos de Cdigos de Conducta disponibles en la web que pueden tomarse como ejemplo si la empresa an no dispone
de un documento redactado, modelos que pueden adaptarse a las caractersticas especficas de la empresa o del sector de actividad. En
cuanto a la valoracin de este enunciado, pueden buscarse Evidencias de la existencia de este tipo de Cdigos en la empresa, as como su
Difusin y Accesibilidad a Trabajadores, Clientes y otros Grupos de Inters-. Si se desea avanzar un paso ms, ser necesario conocer si
el Cdigo de Conducta se revisa peridicamente, incorporando los aprendizajes y las mejoras recogidos como resultado de su utilizacin y
de las aportaciones de los diferentes Grupos de Inters
EVIDENCIAS

1

10
Planificacin
Desarrollo
Chequeo
Ajustes

ENUNCIADO N 9
La Empresa tiene definido un Sistema en virtud del cual se identifican aquellas entidades con las que se va a colaborar y los
Proyectos Sociales en los que se va a trabajar. Asimismo, la Empresa cuenta con un Sistema de Apoyo a Proyectos Sociales por
el que incentiva y apoya a aquellos trabajadores que deciden colaborar con diferentes Programas Sociales a travs de la
liberacin de un nmero determinado de horas, financiacin, flexibilidad horaria, etc.
ACLARACIONES
Los dos ltimos enunciados de esta Dimensin Social estn relacionados con el Aspecto Externo, esto es, la relacin con el Entorno
Socioeconmico de la Empresa y con otras entidades ajenas a ella. En este primer caso, el enfoque del enunciado apunta a la Accin Social
de la Empresa, esto es, a su apoyo activo a iniciativas, proyectos y organizaciones que desarrollan un trabajo social en diferentes mbitos.
Quiz la apuesta ms tradicional en esta materia es el Apoyo Econmico a Proyectos Externos. Sin embargo, sta no es la nica opcin
existente, ya que la colaboracin con proyectos de otras entidades puede realizarse por mltiples vas, dependiendo de la naturaleza de la
empresa y sus competencias: facilitando material, colaborando en determinadas tareas, apoyando la difusin de convocatorias o eventos,
facilitando asesoramiento tcnico o apoyo en la definicin de proyectos, etc.
El enunciado con el que estamos trabajando avanza un paso ms y apunta al apoyo a aquellos trabajadores que deseen desarrollar, por
iniciativa propia, determinadas labores de colaboracin con entidades o proyectos sociales, un apoyo que puede materializarse en trminos
de flexibilidad horaria o incluso mediante la liberacin de un cierto nmero de horas de trabajo.
La adecuada valoracin de este enunciado debe tener en cuenta la Poltica de la Empresa en esta materia y conocer si las actuaciones
puestas en marcha responden a un plan organizado o, por el contrario, solo se atiende a demandas puntuales de ciertas entidades que
34
2012
llegan a la empresa en busca de financiacin o colaboracin. Deber analizarse qu tipo de colaboracin se est ofreciendo y si existen
oportunidades para la mejora en este sentido.
Por ltimo, la consulta a trabajadores implicados voluntariamente en Proyectos de Accin Social podr ayudarnos a conocer su opinin
sobre la posible participacin de la empresa en este tipo de iniciativas o acerca de la necesidad de poner en marcha instrumentos de
flexibilidad laboral en esta direccin.
EVIDENCIAS

1

10
Planificacin
Desarrollo
Chequeo
Ajustes

ENUNCIADO N 10
La Empresa, como prctica habitual, realiza la Contratacin de Proveedores/as

Locales y tiene establecido un Sistema donde se integra a los/las Proveedores/as
Locales y otros Agentes Econmicos, al objeto de participar en Proyectos que
impulsen el Entorno Local
ACLARACIONES
Las cuestiones que se abordan en este enunciado tienen algunos aspectos controvertidos, ya que presentan ciertos negativos matices
proteccionistas sobre los que conviene reflexionar para abordar una poltica sensata y consecuente en esta materia. Sin embargo, una
estrategia de RSE debe valorar positivamente el apoyo a proveedores locales que contribuyen a la creacin de empleo en el entorno de la
empresa. Y muy especialmente en trminos ambientales, el optar por proveedores locales, siempre y cuando sus polticas sean tambin -en
la medida de lo posible- coherentes con los criterios de RSE, puede contribuir significativamente a reducir el impacto asociado al
transporte, en particular las emisiones de CO2 y su contribucin al calentamiento global.
As, la Contratacin y Colaboracin habitual con Proveedores Locales puede ayudar no solo a mejorar la situacin Laboral y Econmica en el
entorno de la Empresa sino tambin, en un escaln superior, a extender Prcticas de Responsabilidad Social ms all de los lmites de
nuestra organizacin. As, se puede solicitar a los Proveedores ms significativos que adopten determinadas Prcticas Social o
Ambientalmente responsables e incluso colaborar con ellos y asesorarles en la Implantacin de un sistema de RSE, por ejemplo.
Otra de las vas de cooperacin, como dice el enunciado, es la de participar en Proyectos Conjuntos que impulsen el Entorno Local, una va
de trabajo que puede desarrollarse en cualquiera de las tres Dimensiones que se trabajan en este Diagnstico.
Una adecuada valoracin de este enunciado debe tener en cuenta la Poltica de Eleccin de Proveedores de la Empresa y los Criterios con
que se realiza, as como las alternativas existentes en el entorno prximo en materia, por ejemplo, de Calidad y Precio. Asimismo, deber
analizarse si existe en la empresa una reflexin suficiente sobre este particular y, en una fase ms avanzada, cmo es la relacin con los
Proveedores y si se desarrolla alguna actuacin en materia de Proyectos Conjuntos, Extensin de Prcticas de RSE a toda la Cadena de
Produccin, etc.
EVIDENCIAS
35
2012

1

10
Planificacin
Dimensin Social
Desarrollo
Chequeo
TABLA SNTESIS DECLOGO DIMENSIN SOCIAL

DE1
DE2
DE3
DE4
DE5
DE6
DE7
Ajustes
DE8
DE9
DE10
DIAGRAMA BARRAS VALORACIN CUALITATIVA DIMENSIN SOCIAL
INDICADORES BSICOS
Descripcin
Indicar el Nmero Medio de Horas de
Formacin por Trabajador/a. Desglosado
Horas de Formacin por Persona.
por Categora y por Tipo de Formacin.
Compromiso
Indicador
Formacin
Igualdad
Oportunidades
Seguridad
Higiene
Satisfaccin
Clientes
Personal segn Categora Profesional.
ndice de Incidencia.
Quejas de Clientes.
Desglosar las personas de la Organizacin

segn la Categora Profesional, se
especificar el Porcentaje de Mujeres,
Hombres, Personas con Discapacidad,
Mayores de 45 Aos, Personas Procedentes
de Programas de Integracin u Otros para
cada Categora.
Indica el Valor del ndice de Incidencia de la
Organizacin, que equivale al Nmero de
Personal con Baja.
Indicar el Nmero de Quejas Recibidas por

parte de la Clientela durante el ao, donde
se determina la existencia en su origen de
Responsabilidad de la Organizacin por
36
Resultado Aplicado
2012
cualquier naturaleza. Incluye Quejas tanto

fruto del Incumplimiento de Regulaciones
como de Cdigos Voluntarios.
Describir la Implicacin de la Empresa en la
Organizacin de Actos Sociales, Culturales,
Solidarios o Ambientales, y las
Comunidad Local
Patrocinio y Accin Social.
Colaboraciones Anuales a Nivel Monetario o
de cualquier otro tipo con el mencionado
fin.
Satisfecha
Insatisfecha
PRINCIPALES CONCLUSIONES DIMENSIN SOCIAL
Dimensin.
Dificultades
Apoyos
Necesidades
CONCLUSIONES GENERALES
En este Punto se describen unas Conclusiones Generales donde, adems los Puntos Fuertes y las Oportunidades de Mejora identificados en
cada rea, se valorar la Posicin relativa de la Empresa respecto a las 3 Dimensiones. As, se identificar de Grado de Implantacin de
Prcticas de Gestin en el mbito de la RSE por parte de la Empresa.
Una vez realizado el trabajo sobre cada una de las Dimensiones, incluyendo el Declogo y los Indicadores, llega el momento de realizar una
Valoracin Global de la situacin de partida de la empresa respecto a la Responsabilidad Social Empresarial.
Disponiendo ya de cada una de las Fichas de Trabajo, de toda la informacin sobre la empresa y sus Puntos Fuertes y Dbiles en materia de
RSE, este apartado final est destinado a realizar una Sntesis de dicha informacin, organizarla y articularla de forma clara y concisa, de
forma que constituya un instrumento de trabajo eficaz para abordar la siguiente fase: PLAN DE ACTUACIN.
VALORACIN GLOBAL:
37
2012
Este primer apartado persigue expresar en forma Grfica y Visual la situacin de la Empresa en materia de RSE. Para ello, se
utiliza un Grfico en el que se representan los Valores Promedios Obtenidos en la Valoracin de la Percepcin Cualitativa para
cada una de las 3 Dimensiones.
Para elaborar este Grfico, el primer paso ser calcular las Medias Aritmticas Obtenidas en la Percepcin Cualitativa para
cada una de las 3 Dimensiones. La opcin ms sencilla es recoger los datos de las tablas que hemos elaborado para cada
Dimensin y trasladarlos a una Tabla General en la que-en filas-aparezcan los 10 Enunciados de cada Declogo-y en columnaslas 3 Dimensiones valoradas.
As, complementaremos cada una de las celdas de la matriz con los valores que hemos asignado a cada Enunciado y podemos
calcular las Medias Aritmticas con mayor facilidad. Es importante no olvidar que, en casos en que un Enunciado No Aplique, la
Media debe calcularse dividiendo la Suma Total de los Valores entre 9 en lugar de 10 (o 8 si son 2 los Enunciados que No Aplique).
Finalmente, dispondremos de una Matriz similar a sta:
RESULTADOS DIAGNSTICO RSE-VALORACIN GLOBAL
Enunciado
Dimensin
Econmica
Dimensin
Ambiental
Dimensin
Social
10
MEDIA
BUENAS PRCTICAS:
Otro de los Epgrafes relevantes dentro del Apartado de Conclusiones Generales ser la Identificacin de las Buenas Prcticas
de la Empresa en materia de RSE.
Formalmente, se considera Buena Prctica la Accin o Conjunto de Acciones que, fruto de la Identificacin de una Necesidad,
son sistemticas, eficaces, eficientes, sostenibles, flexibles y estn pensadas y realizadas por los miembros de una organizacin
con el apoyo de sus rganos de Direccin, y que, adems de satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes, supone
una mejora evidente de los estndares del servicio, siempre de acuerdo con los criterios ticos y tcnicos de la organizacin y
alineados con su Misin, Visin y Valores. Estas Buenas Prcticas deben estar documentadas para servir de referentes a otros y
facilitar la mejora de sus procesos
En trminos ms concretos, consideramos Buenas Prcticas a las actuaciones ya realizadas, demostrables, voluntarias, que
estn ms all del cumplimiento legal y tengan una dimensin estratgica en la empresa.
Esta definicin deber corresponder a las que hayan sido valoradas en el Diagnstico de la siguiente forma:
Con una Valoracin Cualitativa de 7 Superior en la Escala 1-10.

Se encuentren dentro de la Fase C (Chequeo) A (Ajustes) en la Escala PDCA.
Estas Buenas Prcticas, una vez identificadas, debern recogerse como tales en el Informe Final del Diagnstico. De esta forma, servirn
como refuerzo a la empresa, facilitando la informacin sobre el camino ya andado en materia de RSE.
Para detallas las Buenas Prcticas en el Informe Final de Diagnstico podr utilizarse un Esquema como el que utilizamos a continuacin:
FICHA BUENAS PRCTICAS

Dimensin:
38
2012
Ttulo: (Una palabra o frase sinttica que permita identificar la buena prctica con facilidad)
Descripcin: (Las claves del comportamiento de la empresa en esta materia que se han llevado a identificarla como buena prctica)
Enunciado del Declogo con el que est relacionada:
REAS DE MEJORA:
Al igual que hemos hecho en el apartado anterior con la identificacin de las Buenas Prcticas, deberemos tambin detectar en
el Diagnstico aquellos aspectos en los que la empresa est ms dbil, esto es, las reas que necesitan mejorarse de forma
prioritaria o reas de mejora.
Este es un tema en el que se profundizar en la siguiente etapa de la intervencin de la RSE y que trataremos con mayor detalle
en la segunda fase de la metodologa. Sin embargo, y precisamente por ello, es importante finalizar el Diagnstico identificando
y detallando con claridad aquellos aspectos de la poltica o la gestin que van a requerir mayor atencin, dedicacin y esfuerzo
en dicha segunda fase de la intervencin.
Es importante tener en cuenta que las reas de mejora simplemente identifican los mbitos en los que se evidencian debilidades,
problemas o carencias. Estamos en la fase de Diagnstico y no se pretende an buscar o aportar soluciones a dichos puntos
dbiles, algo que se trabajar en el Plan de Actuacin.
Identificaremos como reas de mejora aquellas que, durante el Diagnstico, hayan generado los siguientes resultados:
Una Valoracin en la Escala de Percepcin Cualitativa de 3 Inferior.

Estn asignadas a las Fase P (Planificacin) dentro del modelo de PDCA.
Siguiendo estos criterios habremos detectado las reas de mejora en materia de RSE para cada una de las 3 Dimensiones,
cuyos datos ms relevantes complementaremos siguiendo el siguiente esquema:
FICHA REA DE MEJORA

Dimensin:
Ttulo: (Una palabra o frase sinttica que permita identificar el rea de mejora con facilidad)
Descripcin: (Las claves del comportamiento de la empresa en esta materia que se han llevado a identificarla como rea de mejora)
Enunciado del Declogo con el que est relacionada:
39
2012
ELABORACIN INFORME DE DIAGNSTICO:

Una vez finalizado el Diagnstico solo resta organizar un poco ms toda la informacin; redactarla de forma sencilla, clara y sinttica
con el objeto de trasladrsela a los principales Grupos de Inters de la Empresa: Trabajadores, Clientes y principales Proveedores.
Garantizaremos as el cumplimiento de uno de los principios claves de la RSE: la Transparencia.
En una situacin ideal, sera deseable que el Informe de Diagnstico estuviera sujeto a posibles sugerencias, revisiones e indicaciones
por parte de todos los interesados. De esta forma, el proceso ser tambin participado y mejorar su apropiacin por parte de todos
los afectados, consiguiendo un Doble Efecto Positivo:
Por un lado, reforzar y/o matizar las conclusiones, de cara a hacer un Plan de Actuacin mejor enfocado y ms realista.
Por otro, trasladar una imagen positiva y de inters por las aportaciones realizadas e involucrar a los Grupos de Inters en
futuras Acciones de Mejora.
Sin embargo, es importante desarrollar este esfuerzo de comunicacin solo cuando ya exista un compromiso real por parte de la
empresa de acometer acciones de mejora, ya que en caso contrario pueden generarse falsas expectativas que luego pueden volverse
en contra.
Es por ello que todo el proceso debe conformarse como un ejercicio sincero, prctico y realista que repercuta positivamente en la
Gestin de las Mejoras que se planteen en la segunda fase del proceso.
La versin definitiva de este informe general debera recoger los datos de la empresa y primeros Apartados del Diagnstico (en
particular la misin y visin de la empresa), adems de las Fichas de los Declogos, los Indicadores y lo Apartados de Conclusiones
que aparecen al final de cada una de las Dimensiones. El Informe incluir adems la informacin correspondiente a las Conclusiones
Generales.
Es importante resaltar tanto los aspectos positivos (Buenas Prcticas) como los prioritarios a trabajar (reas de Mejora). As
podremos reforzar al mismo tiempo los aspectos sobre los que ya se ha trabajado y contribuir al mismo tiempo a generar una
disposicin positiva hacia la mejora.
Para finalizar dicho informe se puede enfatizar el concepto de RSE como proceso y sealar que la siguiente fase del trabajo ser la
Elaboracin de un Plan de Actuacin en esta materia, cuyas principales reas de intervencin sern detalladas y comunicadas en un
momento posterior.
Tras la entrega o difusin del Diagnstico, se puede facilitar un plazo de tiempo razonable para que todos los interesados/as puedan
aportar sus sugerencias, revisiones, propuestas de cambio o modificaciones al documento. La incorporacin de dichas aportaciones
depender, lgicamente, del criterio del Responsable del Diagnstico, como persona que dispone de la mayor cantidad de informacin
al respecto. Sin embargo, es muy importante responder a todas las personas que hayan realizado aportaciones agradeciendo su
inters, indicando si sus sugerencias se han incorporado o no al documento y argumentando con claridad los motivos de la decisin
tomada. De esta manera reforzaremos la participacin que haya podido producirse y motivaremos a los interesados a seguir
tomando parte en futuras fases del proceso.
Llegados a este punto, la empresa ya habr realizado su Diagnstico en Materia de RSE y estar preparada para abordar la siguiente
fase: el Plan de Actuacin.
40

Guía de Diagnostico de Responsabilidad Social Empresarial

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2012

Los Grupos de Inters: La interaccin de la empresa con su entorno.

QU PERSIGUE ESTA GUA?

CULES SON LOS PRIMEROS PASOS DEL DIAGNSTICO?

POLTICAS Y COMPROMISOS DE LA DIRECCIN CON EL DIAGNSTICO:

POLTICA RESPONSABILIDAD SOCIAL

Qu Impactos tiene mi Actividad en

Aspectos Relevantes a tener en cuenta:

FICHAS EVALUACIN RSE

ANLISIS DIMENSIN ECONMICA

VALORACIN PERCEPCIN CUALITATIVA

VALORACIN CAPACIDAD MEJORA

ANLISIS DIMENSIN ECONMICA

VALORACIN PERCEPCIN CUALITATIVA

VALORACIN CAPACIDAD MEJORA

ANLISIS DIMENSIN ECONMICA

VALORACIN PERCEPCIN CUALITATIVA

VALORACIN CAPACIDAD MEJORA

ANLISIS DIMENSIN ECONMICA

VALORACIN PERCEPCIN CUALITATIVA

VALORACIN CAPACIDAD MEJORA

ANLISIS DIMENSIN ECONMICA

VALORACIN PERCEPCIN CUALITATIVA

VALORACIN CAPACIDAD MEJORA

ANLISIS DIMENSIN ECONMICA

VALORACIN PERCEPCIN CUALITATIVA

VALORACIN CAPACIDAD MEJORA

ANLISIS DIMENSIN ECONMICA

VALORACIN PERCEPCIN CUALITATIVA

VALORACIN CAPACIDAD MEJORA

ANLISIS DIMENSIN ECONMICA

VALORACIN PERCEPCIN CUALITATIVA

VALORACIN CAPACIDAD MEJORA

ANLISIS DIMENSIN ECONMICA

VALORACIN PERCEPCIN CUALITATIVA

VALORACIN CAPACIDAD MEJORA

ANLISIS DIMENSIN ECONMICA

VALORACIN PERCEPCIN CUALITATIVA

VALORACIN CAPACIDAD MEJORA

TABLA SNTESIS DECLOGO DIMENSIN ECONMICA

DIAGRAMA BARRAS VALORACIN CUALITATIVA DIMENSIN ECONMICA

diferente. No obstante, es recomendable

ANLISIS DIMENSIN AMBIENTAL

VALORACIN PERCEPCIN CUALITATIVA

VALORACIN CAPACIDAD MEJORA

ANLISIS DIMENSIN AMBIENTAL

Ambientales incluidos en el marco de otros Sistemas de Gestin.

VALORACIN PERCEPCIN CUALITATIVA

VALORACIN CAPACIDAD MEJORA

ANLISIS DIMENSIN AMBIENTAL

VALORACIN PERCEPCIN CUALITATIVA

VALORACIN CAPACIDAD MEJORA

ANLISIS DIMENSIN AMBIENTAL

VALORACIN PERCEPCIN CUALITATIVA

VALORACIN CAPACIDAD MEJORA

ANLISIS DIMENSIN AMBIENTAL

VALORACIN PERCEPCIN CUALITATIVA

VALORACIN CAPACIDAD MEJORA

ANLISIS DIMENSIN AMBIENTAL

VALORACIN PERCEPCIN CUALITATIVA

VALORACIN CAPACIDAD MEJORA

ANLISIS DIMENSIN AMBIENTAL

VALORACIN PERCEPCIN CUALITATIVA

VALORACIN CAPACIDAD MEJORA