Trabajo Final Capacitacion

INDICE
INTRODUCCION.............................................................................................................. 10
1.
2.
INFORMACION GENERAL DE LA EMPRESA.........................................................11

1.1
MISIN...............................................................................................................11
1.2
VISION................................................................................................................12
1.3
VALORES........................................................................................................... 12
1.4
BREVE RESEA HISTRICA...........................................................................12
1.5
ESTRATEGIA DE NEGOCIO..............................................................................14
BASES DEL PLAN DE RECURSOS HUMANOS......................................................16

2.1
ORGANIGRAMA DEL REA DE RECURSOS HUMANOS...............................18
2.2
OBJETIVO..........................................................................................................19
2.2.1
Objetivo Principal:........................................................................................19
2.2.2
Objetivos Especficos:..................................................................................19
2.3
LINEAMIENTOS DE LAS POLITICAS DE RECURSOS HUMANOS.................20
2.3.1
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA EN BENEFICIO DEL
COLABORADOR.......................................................................................................21
2.3.2
EDUCACIN DE JVENES POTENCIALES..............................................23
2.3.3
PROGRAMA DE LIDERAZGO.....................................................................25
2.3.4
CAPACITACION Y DESARROLLO..............................................................26
2.3.5
RELACIONES LABORALES........................................................................28
2.3.6
COMPENSACIONES...................................................................................30
3.1
SUBSISTEMA DE CAPACITACION:..................................................................31
3.1.1
PROCESO DE CAPACITACION DIVISION DE SOPORTE AL
PRODUCTO............................................................................................................... 32
I.
Jefe De Mantenimiento Anlisis De Puesto......................................................33
II.
Tcnico Especialista De Mantenimiento Anlisis de Puesto.............................37
A.
DIAGNOSTICO Y DETERMINACION DE LAS NECESIDADES....................40
B.
ELABORACION DEL PLAN DE CAPACITACION..........................................45
C.
ACTIVIDADES DE LA CAPACITACION..............................................................49
D.
EVALUACION DE LA CAPACITACION...........................................................50
E.
PROGRAMAS DE CAPACITACION IMPLANTADAS POR LA EMPRESA
FERREYROS............................................................................................................. 55
3.2
SUBSISTEMA DE EVALUACION DE DESEMPEO.........................................58
3.2.1
1.
PROGRAMA DE EVALUACION DEL DESEMPEO..................................59
Objetivos del programa de evaluacin del desempeo:...................................59
1.1.
Objetivos Generales:...........................................................................................59
1.2.
Objetivos Especficos:.........................................................................................59
2.
Conductas y comportamientos valorados por Ferreyros S.A.A.......................60
3.
Seguimiento: Plan De Evaluacin De Desempeo de 90.................................66
4.
Retroalimentacin Interpersonal Positiva..........................................................70
3.3
DESARROLLO Y LINEA DE CARRERA............................................................70
3.3.1
Posible Lnea De Carrera Del Departamento De Mantenimiento............71
3.3.2
Ejemplo Prctico: Think Big, Una Oportunidad De Desarrollo en
Ferreyros.................................................................................................................. 72
3
CONCLUSIONES......................................................................................................75
RECOMENDACIONES..............................................................................................78
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS..........................................................................80
INTRODUCCION
El presente trabajo de investigacin tiene por objeto de estudio de manera prctica

la aplicacin y anlisis general del rea de gestin de recursos humanos en la
organizacin de estudio y establecer especficamente los lineamientos de los
subsistemas de capacitacin, desarrollo, lnea de carrera y evaluacin de
desempeo, la dinmica de interaccin entre ellos y los aspectos que podran ser
mejorados en la organizacin.
Para ello se ha tomado como empresa a analizar a FERREYROS S.A.A quien se
dedica a la comercializacin de maquinaria y equipos Caterpillar, as como de
marcas aliadas, como equipos de chancado Metso, gras Terex, equipos de
minera subterrnea Paus y perforadoras subterrneas Oldenburg. Asimismo,
distribuye para el mercado agrcola marcas como Massey Ferguson y Landini,
entre otras.
Por lo tanto este es un tema de inters global a nivel de organizacin debido a que
el capital humano ya no es considerado un gasto, sino una inversin desde que se
realiza la reclutacin del personal hasta la evaluacin de desempeo de los
miembros
de
la
organizacin.
Adicionalmente
es
una
herramienta
de
autoevaluacin que nos ayuda a cuantificar el aporte personal al crecimiento de la

organizacin.
1. INFORMACION GENERAL DE LA EMPRESA

1.1 MISIN
Proveer las soluciones que cada cliente requiere, facilitndole los bienes de
capital y servicios que necesita para crear valor en los mercados en los que
acta.
Grafico 1: Programa administracin de carrera
1.2 VISION
Fortalecer nuestro liderazgo siendo reconocidos
por nuestros clientes como la mejor opcin, de
manera que podamos alcanzar las metas de
crecimiento.
1.3 VALORES
1. Integridad.
2. Equidad.
Fuente: asociacin Ferreyros, 2012
3. Vocacin de servicio.
4. Excelencia e innovacin.
5. Respeto a la persona.
6. Trabajo en equipo.
7. Compromiso.
1.4 BREVE RESEA HISTRICA

Grafico 2: homenaje de la Bolsa de Valores de Lima por su trayectoria y buenas prcticas de
gobierno corporativo.
Fuente:
https://www.ferreyros.com.pe/novedades/noticias/campanazo-de-ferreycorp-en-labvl-por-sus-50-anos-en-el-mercado-bursatil
Enrique Ferreyros Ayulo y un pequeo grupo de socios fundaron en 1922 la

empresa Enrique Ferreyros y Ca. Sociedad en Comandita, la cual se
dedic en sus primeros aos de operacin a la comercializacin de

productos de consumo masivo.
Veinte aos ms tarde, la empresa experiment un giro trascendental,

cuando tom la decisin de asumir la representacin de Caterpillar Tractor
Co. en el Per. A partir de entonces, la compaa incursion en nuevos
negocios y comenz a redefinir su cartera de clientes, marcando as el
futuro desarrollo de toda la organizacin.
Dos dcadas despus, en la dcada de los 60, otras lneas de mquinas y

equipos como Massey Ferguson le encomendaron su representacin.
Asimismo, fue en 1962 que la empresa concret su inscripcin en la Bolsa
de Valores de Lima, convirtindose en una compaa de accionariado
difundido.
En 1981, la empresa se transform en sociedad annima, como parte de

un proceso de modernizacin a fin de reflejar la nueva estructura
accionarial.
Ello la llev finalmente a convertirse, en 1998, en una sociedad annima

abierta bajo la denominacin de Ferreyros S.A.A.
EL HITO FERREYCORP
En el 2012, como consecuencia del crecimiento experimentado por
Ferreyros y por las otras compaas subsidiarias del grupo, se procedi a
realizar una reorganizacin corporativa. Antes del cambio, la empresa
Ferreyros S.A.A. se dedicaba a las funciones operativas de una compaa
distribuidora de bienes de capital y, adicionalmente, a un rol corporativo,
que defina los lineamientos de todas las empresas de la organizacin.
Gracias a la reorganizacin, Ferreyros S.A.A. se transform en Ferreycorp
S.A.A., que asumi el rol corporativo en su calidad de holding del grupo,
propietaria de todas las subsidiarias de la corporacin, tanto las locales
como las extranjeras. Por su parte, la compaa Ferreyros S.A. fue

asignada a dedicarse exclusivamente a la comercializacin de maquinaria,
equipos y servicio postventa de la lnea Caterpillar y sus marcas aliadas.
Esta nueva estructura organizativa est diseada para permitir que cada
una de las subsidiarias de la corporacin se enfoque mejor en la propuesta
de
valor
sus
clientes,
logrando una mejor cobertura

para
atender
las
propias
oportunidades de negocio y
mejorar as sus capacidades
operativas.
1.5 ESTRATEGIA DE NEGOCIO

La empresa Ferreyros S.A
orientada
est
en el negocio de la
comercializacin de bienes de capital.

Su
principal
enfoque
desde
sus
principios es mantener una posicin

de liderazgo, abarcando a todos los
sectores econmicos a nivel nacional
e internacional, as como a sus diferentes clientes: grandes, pequeos y
medianos.
La estrategia de la empresa se centro en una oferta de servicio integral, que
combina la venta de productos de calidad con una excelente estructura de
servicios complementarios. Ferreyros S.A ha realizado importantes inversiones
que le han permitido establecer la red ms grande de talleres para reparacin de
maquinaria y equipos pesados del pas, adems de contar con un grupo de
tcnicos calificados.
A travs de sus diferentes subsidiarias, Ferreyros S.A cubre los requerimientos de

maquinaria y equipamiento de sus clientes locales e internacionales.
Asimismo, en el 2010 Ferreyros inici su internacionalizacin en un panorama
global con la adquisicin de la empresa Gentrac Corporation de Panam, duea
de los distribuidores Caterpillar en Guatemala, El Salvador y Blice.
Por su parte, con la nueva estructura organizacional anunciada, en marzo del
2012, Ferreyros S.A ha logrado una mayor autonoma de sus subsidiarias de
modo que se ha logrado un mejor enfoque en los mercados particulares que
atienden, mientras que la holding se encarga de analizar y buscar nuevas
oportunidades de negocios.
Con un mayor nfasis para el 2013 la empresa Ferreyros dirige su total atencin
como estrategia de negocio a su foco principal sus CLIENTES, donde se
encarga del abastecimiento y proyeccin de una gama de soluciones, permitiendo
tener a la misma accesibilidad inmediata a los bienes de capital y servicios que
necesitan para su desarrollo en el mercado actual. Asimismo se encarga de la
importacin y ventas de maquinaria, motores y repuestos, alquiler de maquinaria,
equipos y la proyeccin de servicios de post-venta, mantenimiento y reparacin.
Para respaldar ello, cuenta con una imagen reconocida en servicios de postventa, con instalaciones altamente calificados que lo respaldan como los
almacenes de repuestos y talleres de servicio a nivel de todo el pas, as como
tambin personal tcnico altamente capacitados constantemente, como calificados
para todo tipo de situaciones.
De tal forma que Ferreyros S.A. le coloca una mayor sinergia en su capital
humano, invirtiendo en continuos procesos de capacitacin y entrenamiento de
actualizacin para su personal tcnico calificado. As como tambin en
infraestructura de locales y talleres para facilitar el aprovechamiento sin tiempo
ocioso.
Cabe resaltar como parte de su estrategia de negocio la representacin de las
marcas lderes en el mercado en los diferentes sectores econmicos, que han
permitido que Ferreyros actualmente se coloque y aparte ms del 80% del

mercado.
2. BASES DEL PLAN DE RECURSOS HUMANOS

Grafico 4: Grupo Organizacional de Recursos Humanos
Fuente:
http://infocapitalhumano.pe
El rea de Recursos Humanos de Ferreyros S.A se caracteriza por la calidad de

personas que la conforman, pues se trata de un equipo de trabajo altamente
motivado y enfocado en el factor humano de la Organizacin. El Sistema de
Gestin de esta rea es gil y moderno, lo que permite administrar y desarrollar al
talento de la Organizacin dentro de una cultura de xito, generando valor al
negocio y orientado a la consecucin de la visin de la compaa.
10
Puestos que lo conforman:
Asesor Laboral
Mensajero
Jefe De Gestin De Recursos Humanos
Jefe De Compensaciones Y Aportaciones
Jefe De Reclutamiento Y Seleccin
Encargado De Planilla
Auditor De Recursos Humanos
Gerente De Divisin De Recursos Humanos
Especialista De Capacitacin
Gerente De Desarrollo De Personal Tcnico
Analista De Reclutamiento Y Seleccin
Administrador De Recursos Humanos Operaciones Mineras
Especialista De Gestin De Desempeo
Asistente Social
Jefe De Bienestar Social
Asistente De Recursos Humanos
Gerente De Administracin Y Desarrollo

2.1 ORGANIGRAMA DEL REA DE RECURSOS HUMANOS
En el organigrama de recursos humanos de la empresa Ferreyros se define

como una organizacin formal por los niveles de jerarqua y la conexin entre
los departamentos de la empresa, a la misma vez se establece canales y
11
procedimientos de comunicacin entre las distintas reas de la empresa. Es

decir todos conocen la posicin que ocupan en la empresa.
La comunicacin es descendente, esto es de la gerencia de divisin de
recursos humanos hacia los dems departamentos medios, que son ejecutores
de las rdenes que reciben.
La modalidad de direccin que tienen es la de direccin participativa por

objetivos, es una modalidad que se trata sistemas de participacin
descentralizado en los que trabajan por objetivos.
2.2 OBJETIVO
Cuadro 1: Variacin de personal de la empresa Ferreyros S.A.A
Fuente:
memoria anual, 2012

2.2.1
Objetivo Principal:
12
La empresa Ferreyros S.A.A tiene como principal ventaja competitiva su capital

humano. Es por ello que su objetivo enfoque en el rea de recursos humanos es
el de garantizar un buen clima organizacional a fin de atraer y retener al mejor
talento.
2.2.2 Objetivos Especficos:
Retribuir a los colaboradores de la empresa mediante una poltica de

remuneraciones
beneficios
sobre
el
promedio
del
mercado .
Fuente: Ferreycorp, memoria anual 2010
Garantizar la estricta puntualidad en el pago de las remuneraciones de ley.

Alentar, promover y facilitar el desarrollo profesional de los colaboradores
de la corporacin, en un entorno que impulsa sus capacidades.
Impulsar el respeto a la diversidad, la consideracin al balance de vida y el
otorgamiento de beneficios para elevar el nivel de satisfaccin y
compromiso del personal con la empresa.
2.3
LINEAMIENTOS DE LAS POLITICAS DE RECURSOS HUMANOS
Ferreyros S.A enfoca a su capital humano como

un
elemento
estructura
valioso
organizacional,
elemental
en
su
considerando
su
mayor ventaja competitiva. El rea de recursos

humanos, socio estratgico de la organizacin,
reafirma de manera prctica que toda aquella
persona que se incorpora a la misma cuenta
con una competencia primordial: la vocacin
de servicio.
En este punto, Ferreyros brinda a sus colaboradores ptimas condiciones de
trabajo, buen clima laboral y estmulo de desarrollo integral, contando con nuevas
herramientas para la gestin de recursos humanos, como: sistematizacin de la
evaluacin de desempeo y la Encuesta de Opinin de Satisfaccin (EOS).
Teniendo como objetivo establecer una base sostenible para los colaboradores. En
13
consiguiente, Ferreyros se convierte en una empresa atractiva para los jvenes

talentos. Retribuir a sus colaboradores a travs de una poltica de remuneraciones
y beneficios por encima del promedio del mercado, as como garantizar la estricta
puntualidad en el pago de sus remuneraciones de ley, son elementos bsicos en
la poltica de recursos humanos de la empresa. Por encima de ello, Ferreyros
busca alentar, promover y facilitar el desarrollo de profesionales y personal
tcnico, a travs de diferentes programas de desarrollo, capacitacin y
entrenamiento.
Otros aspectos de la poltica de recursos humanos de Ferreyros son el respeto al
balance de vida y el otorgamiento de un conjunto de beneficios para elevar el nivel
de satisfaccin y compromiso de sus colaboradores. Asimismo la plana de
colaboradores de Ferreyros est compuesto por personal de las diferentes
regiones del pas permitiendo una poltica especfica que favorece la igualdad e
equidad de oportunidades sobre la base de mritos de cada colaborador, sin
discriminacin de gnero, raza, origen, credo o condicin social.
2.3.1 RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA EN

BENEFICIO DEL COLABORADOR
Desarrollo y bienestar de los trabajadores: Ferreyros desarrolla acciones

orientadas al desarrollo de las capacidades y habilidades intelectuales y
tcnicas de sus colaboradores, as como del bienestar personal,
promoviendo una mejora continua en la potencialidad de cada uno de ellos.
14
Trabajo Infantil: No utiliza, ni apoya o promueve el trabajo de menores de

edad, evitando exponerlos a situaciones de explotacin, dentro o fuera del
lugar de trabajo, o que pudiesen ser peligrosos, inseguros o insalubres, y
que a su vez provoquen la mala imagen de la organizacin.
Trabajos forzados u obligatorios: No utiliza ni promueve prcticas que
inducen a trabajos forzados u obligatorios que atenten contra su voluntad o
libertad de contratacin. No retiene parte del salario, beneficios, bienes o
documentos del trabajador para forzarlos a seguir trabajando para la
empresa. Los trabajadores son libres de finalizar su relacin laboral,
realizando el aviso correspondiente con la anticipacin sealada en la
legislacin laboral vigente. No lleva a cabo prcticas de contrataciones
irregulares, ficticias o distorsionadas frente a la realidad, que busquen
evadir el cumplimiento de las obligaciones legales relativas a los derechos
laborales y a la seguridad social.
Salud: Se encarga de brindar trabajadores, y a sus familias, planes y
programas de salud pblicos de acuerdo a ley y privados, al alcance segn
sus niveles de ingreso, incluyendo coberturas para la madre gestante y
para los padres de los trabajadores.
Seguridad: Propicia un entorno laboral seguro y confiable que tenga como
finalidad principal la proteccin de la vida humana, buscando una mejora
continua en la aplicacin de medidas para la prevencin de accidentes y
lesiones asociadas a la actividad laboral que realiza la empresa
15
No discriminacin: No tolera ni promueve ningn tipo de discriminacin

basada en los atributos de raza, color, origen, religin, discapacidad,
gnero, orientacin sexual, estado civil, participacin en sindicatos,
afiliacin poltica, edad, o cualquier otra condicin que pudiese dar lugar a
acciones discriminatorias sea en el
trato diario o al momento de contratar,
remunerar,
entrenar,
promocionar,
despedir o jubilar al personal

Conducta: Fomenta un trato digno,
cordial y de respeto entre todos los
trabajadores, sin interesar la edad o el
cargo que detenten las personas.

Horario de Trabajo: Los trabajadores
estn sujetos a un horario de trabajo.
Tienen libertad total para salir del lugar
de trabajo despus de cumplida su
jornada laboral. De presentarse horas
extras o sobre tiempos, stos son
remunerados de acuerdo a ley. El
personal tiene derecho al descanso
diario y al gozo de vacaciones de
acuerdo a las normas vigentes. El cual
como organizacin respetable, Ferreyros pone en prctica en todos los
niveles organizativos.
Remuneracin: Garantiza una remuneracin digna y acorde al sector
econmico al que pertenece, donde los beneficios que pagan cumplen
cuando menos con los derechos reconocidos por la normativa legal. Pagan
con puntualidad, en forma completa y con transparencia respecto a los
conceptos que son remunerados.
16
Medidas Disciplinarias: Impone medidas disciplinarias a nuestro personal

de acuerdo a un Reglamento Interno de Trabajo, que es de conocimiento
general desde el inicio de la relacin laboral y que se ajusta a la legislacin
laboral vigente. No utiliza, ni apoya el uso de castigos corporales, coercin
mental o fsica, ni los abusos verbales. Asimismo, no permite algn trato
severo o inhumano.
2.3.2 EDUCACIN DE JVENES POTENCIALES

Jvenes con Futuro
Innovador programa que capacita a jvenes de las comunidades de influencia de los
clientes, en carreras de operacin y mantenimiento de equipos Caterpillar, ofreciendo
oportunidades concretas de empleabilidad a travs del desarrollo profesional en carreras
tcnicas altamente demandadas en el mercado laboral actual.
Programa Ferreyros de Administracin de Carrera - Asociacin Ferreyros
Programa dirigido a jvenes universitarios prximos a egresar que contribuye con su
futuro como profesionales comprometidos con el desarrollo del pas, a travs de la
formacin en temas que no forman parte de la currcula y que desarrolla sus capacidades
y habilidades para enfrentar la realidad laboral actual como son: trabajo en equipo,
liderazgo, creatividad, valores, comunicacin, actitud positiva, entre otros.
Think Big
Capacitacin para jvenes en la carrera tcnica de mecnica en equipos Caterpillar,
combinando periodos de formacin en Tecsup con semanas de prcticas en Ferreyros. Al
17
finalizar, los egresados tienen como primera opcin ingresar a nuestra fuerza laboral con
una lnea de carrera definida. Asimismo, ofrece acceso a un fondo de crdito educativo
mediante el cual los alumnos pueden solventar hasta el 100% de sus estudios y retornar
dicho prstamo con los ingresos que obtienen de su incorporacin al mundo laboral.
Programa para Jvenes Emprendedores en Colegios de Cajamarca
Contribuye con el Programa de Formacin para Jvenes Emprendedores en Colegios de
Cajamarca y Celendn que desarrolla la Asociacin Los Andes de Cajamarca, promovida
por la Compaa Minera Yanacocha. Dirigido a alumnos de tercero, cuarto y quinto ao de
secundaria, y a sus profesores, el programa promueve una actitud emprendedora, una
mejor comprensin de la economa de libre mercado y facilitar la insercin de los jvenes
en el mundo adulto.
Programa de Aprendizaje Dual del Senati
Programa que complementa la formacin tcnica de estudiantes del Senati con un
aprendizaje prctico en las instalaciones de la empresa. La formacin comprende dos
etapas: la bsica, que se realiza en Senati, y la especfica, en la que asiste a las
instalaciones de Ferreyros, a lo largo de tres aos.
Programa de Prcticas Pre-Profesionales y Apoyo a la Investigacin
Acadmica
El programa de prcticas pre-profesionales permite a jvenes estudiantes de diversas
universidades e institutos superiores tomar contacto con el mundo laboral antes de
terminar sus estudios, en un entorno de trabajo ideal para desarrollar sus competencias.
Ferreyros apoya a estudiantes en la realizacin de trabajos acadmicos y de
investigacin, con el fin de contribuir en su desarrollo como profesionales.
18
Orientacin vocacional
Apoya a escolares del ltimo ao de secundaria provenientes de diferentes colegios que
buscan confirmar su vocacin profesional. Los alumnos visitan las instalaciones con el fin
de experimentar directamente las funciones y actividades que realizan los distintos
profesionales de la empresa.
Voluntariado Corporativo
Los colaboradores de Ferreyros en todo el Per ofrecen voluntariamente su ayuda a
poblaciones necesitadas. Alineadas con la priorizacin que la empresa da a la educacin,
las actividades de voluntariado priorizan la mejora de la infraestructura de centros
educativos y de albergues infantiles.
2.3.3 PROGRAMA DE LIDERAZGO
En los ltimos aos, Ferreyros incorpor a los programas de desarrollo de los

colaboradores
una
iniciativa
para
potenciar el talento de los lderes de

Ferreyros de una manera ms extensa.
Se trata del Programa de Liderazgo
Ferreyros,
una
propuesta
educativa
desarrollada junto con Harvard Business

Review Amrica Latina, orientada a
desarrollar a 250 lderes y supervisores
de
la empresa.
El programa, de nueve meses de duracin en su primer ao, estuvo diseado
especficamente para Ferreyros, con el propsito de promover el desarrollo de las
habilidades de liderazgo y gestin de los colaboradores clave en la empresa. Los
19
lderes de Ferreyros pueden reforzar competencias como planificacin estratgica

y gestin de equipos de trabajo, a travs de una plataforma virtual, va Internet,
que les facilitar la lectura de materiales especializados en temas de negocios.
Asimismo, participan en talleres presenciales, dirigidos por profesionales
destacados de la regin, en los que se realiza dinmicas de trabajo en equipo, se
analiza casos y se resuelve problemas propios de la actividad de la empresa.
2.3.4 CAPACITACION Y DESARROLLO
Esta dependencia est encargada de ejecutar planes de instruccin, tanto al

personal nuevo como antiguo, para que as se logren los objetivos trazados como
organizacin. Algunas de sus funciones son:
Programar la capacitacin
mediante cursos a nuevos
empleados, supervisores,
ejecutivos y dems
colaboradores,
Organizar programas de sugerencias
Organizar reuniones de integracin
20
Diagnstico de Necesidades
1. CAPACITACIN TCNICA
Las mejoras en infraestructura y en los

procesos en las diferentes operaciones de
servicio posventa han estado acompaadas,
como es una tradicin en la empresa Ferreyros,
por el esfuerzo desplegado en la formacin y el
desarrollo
del
personal
tcnico.
Dicho
despliegue incluye los programas de desarrollo

interno
Service
Pro,
Logistics
Pro
la
Formacin Tcnica Automotriz (Fortec). Todos

estos programas son conducidos por el rea de
Desarrollo Tcnico, que mantuvo las 5 estrellas,
el
mximo
puntaje
posible
otorgado
por
Caterpillar, como resultado de la medicin de

las capacidades de sus distribuidores en la formacin de su personal tcnico. En
el Programa Service Pro se complet ms de 8,280 certificaciones y
recategorizaciones.
Tambin se ampli el programa de formacin acelerada de Servicio de Campo,
orientado incrementar las capacidades de los tcnicos dedicados a esta labor, a
travs de un entrenamiento personalizado de 240 horas al ao. Asimismo,
Ferreyros continu con una iniciativa que busca capacitar a nuevos tcnicos que
se incorporan a la empresa: el Programa ABC, que consiste en un entrenamiento
acelerado de 12 semanas, con el fin de elevar las competencias tcnicas de los
participantes.
21
Para seguir contribuyendo a que ms jvenes puedan integrarse al mercado de

bienes de capital, por medio de la adquisicin de conocimientos y habilidades, la
empresa mantuvo su auspicio al programa Think Big, lanzado en el 2002 por
Ferreyros y Caterpillar e impartido, en forma conjunta, con la institucin educativa
Tecsup.
El programa Think Big, con una duracin de 24 meses, prepara tcnicos con
especializacin en los productos Caterpillar, los ms utilizados en las actividades
de movimiento de tierra del pas. En el 2010, se gradu la sptima promocin de
19 tcnicos.
Adicionalmente, continu apoyando otros programas como el del mantenimiento
de maquinaria pesada en Senati, desarrollado en la ciudad de Cajamarca, con
aportes a su currculo, la entrega de informacin tcnica y pasantas de los
tcnicos en los diferentes talleres de Ferreyros. As, la empresa contribuye a la
formacin de tcnicos de manera descentralizada en el pas.
Por otro lado, como todos los aos, particip activamente en los programas de
certificacin de Caterpillar, esta vez con 22 personas, entre ingenieros y tcnicos,
logrando 30 certificaciones en total: 17 de minera, seis de construccin, cinco de
marinos y dos de anlisis de falla aplicada. El objetivo de esta certificacin es
brindar a los tcnicos la oportunidad de demostrar pleno conocimiento en la
ejecucin de diagnsticos, pruebas y ajustes en equipos de minera, construccin
y generacin de energa.
Para atender a los colaboradores relacionados con los servicios logsticos y
almacenes, se continu con el desarrollo el programa Logistics Pro, que hace
posible una lnea de carrera asociada con un proceso de formacin y capacitacin.
2.3.5 RELACIONES LABORALES
Ferreyros garantiza la libertad de asociacin de sus empleados y el
reconocimiento efectivo del derecho a la negociacin colectiva.
22
Asimismo, mediante sus relaciones con los sindicatos y otras asociaciones

representativas, persigue el desarrollo a largo plazo de la Sociedad, tanto en
inters del personal como de la Empresa, manteniendo a la vez un nivel de
competitividad adaptado a su entorno econmico.
Las relaciones laborales incumben claramente a la direccin local y deben ser
tratadas al nivel apropiado: en primer lugar, al nivel del lugar (comercializacin), y,
seguidamente, al nivel nacional o regional, conforme a la legislacin y a las
prcticas locales en vigor.
Es por ello que Ferreyros debe procurar que se mantenga una comunicacin
directa y peridica con sus empleados, sean stos miembros o no de un sindicato.
Las relaciones con los sindicatos
deben respetar estrictamente las
reglamentaciones
prcticas
nacionales,
locales
las
las
recomendaciones internacionales a
las que Ferreyros
ha adherido
voluntariamente, tal como se indica

en los Principios de manejo de los
negocios del grupo Ferreycorp.
Por
tanto
el
departamento
de
Relaciones Laborales (RR.LL.) es aquel que tiene a su cargo la gestin y

resolucin de problemticas referidas a la relacin de la empresa con los
sindicatos,
federaciones
cmaras
empresariales.
En
su
mayora
los
profesionales a cargo del departamento de relaciones laborales son abogados, ya

que muchas veces para cerrar un acuerdo tienen que firmar convenios en el
Ministerio de Trabajo, o acuerdos legales en los cuales se necesita la firma de un
letrado.
En este caso, se ha ubicado el rea de Relaciones laborales como un rgano de
asesora para el rea supervisora general, esto porque las decisiones que
23
competen a esta superintendencia van relacionados a las posibles consecuencias

sindicales que puedan tener. Por ejemplo, los aumentos de sueldos, las
promociones de puestos, los paquetes compensatorios, los bonos por diversos
conceptos deben ser revisados para que no afecten de esta manera las relaciones
laborales internas ni externas.
2.3.6 COMPENSACIONES
Ferreyros
equitativas,
privilegia estructuras de remuneracin competitivas, motivadoras y

proponiendo
condiciones
de
remuneracin
atractivas.
La
remuneracin engloba el salario, la parte variable de la remuneracin y las

ventajas sociales, las prestaciones de jubilacin y otros componentes.
Cada unidad de explotacin establece prcticas de remuneracin que tengan en
cuenta niveles de remuneracin externos apropiados as como las exigencias de
equidad interna. Se procede a travs de encuestas peridicas para obtener
informaciones pertinentes sobre los niveles de remuneracin practicados a escala
local o nacional.
Ferreyros se esfuerza en posicionarse
como empresa que ofrece niveles de
remuneracin superiores a la media y
examina con regularidad su posicin
frente a la competencia con el fin de
responder
las
tendencias
del
mercado. Sin embargo, la evolucin de

la remuneracin depende, ante todo, de
la capacidad de la Empresa a aumentar
su productividad.
Las estructuras salariales deben ser simples, evitando una complejidad intil, con
el fin de que la remuneracin efectiva sea adecuada.
Para ello se encarga de:
.Elaborar el presupuesto de gastos de personal
Informar a las partes implicadas en la negociacin de las remuneraciones
Proponer escalas salariales.
24
Calcular remuneraciones y beneficios econmicos.

Programar estrategias de compensaciones no monetarias para la mejora de
clima laboral.
3. SUBSISTEMAS
La empresa Ferreyros alienta, promueve y facilita el desarrollo profesional de sus
colaboradores. De acuerdo con el buen desempeo y la capacitacin de cada uno,
se establecen lneas de carrera y planes de sucesin. La empresa emprende
planes de capacitacin y desarrollo como resultado de su Programa de Gestin
del Talento, Encuesta de Clima Laboral y el Plan Estratgico Organizacional. Con
el fin de atender adecuadamente las necesidades de capacitacin de su talento
humano, en Ferreyros se cuenta con diversas iniciativas orientadas a fomentar
una fuerte cultura organizacional y motivar a sus colaboradores a mejorar su nivel
de compromiso con la empresa, maximizando su desempeo y satisfaccin en el
trabajo con el logro de los objetivos organizacionales.
3.1 SUBSISTEMA DE CAPACITACION:
La capacitacin es una herramienta fundamental para la Administracin de
Recursos Humanos, es un proceso planificado, sistemtico y organizado que
busca modificar, mejorar y ampliar los conocimientos, habilidades y actitudes del
personal nuevo o actual, como consecuencia de su natural proceso de cambio,
crecimiento y adaptacin a nuevas circunstancias internas y externas. 1
Beneficios de la capacitacin para las organizaciones
Entre los beneficios que tiene la empresa Ferreyros con la capacitacin se pueden
enumerar los siguientes
Complementar la imagen institucional de la empresa
1 Audit & Consulting, Julio 2012, <http://www.icsya.mx/sai-administracioninteractiva/capacitacion/>
25
Mejora la relacin jefe - subordinado
Eleva la confianza de la fuerza de trabajo
Incrementa la productividad y la calidad en el trabajo.
Beneficios de la capacitacin para los trabajadores

Entre los beneficios que obtienen los colaboradores con la capacitacin estn:
Elimina los temores de incompetencia
Sube el nivel de satisfaccin con el puesto
Desarrolla un sentido de progreso
Mejora la relacin entre los mismos colaboradores
Aumenta su nivel de confianza

3.1.1 PROCESO DE CAPACITACION DIVISION DE
SOPORTE AL PRODUCTO
En el siguiente punto se desarrollara el proceso de capacitacin al departamento

de mantenimiento, debido al grado de importancia que implica dentro del rea de
logstica y en la empresa a analizar Ferreyros, puesto que;
el constante
mantenimiento de la maquinaria y equipo, el cual se actualiza constantemente

dentro de la organizacin para realizar un mejor servicio a nuestros clientes.
Por lo tanto la constante capacitacin para el departamento de mantenimiento es
importante para mantener actualizados sus conocimientos, habilidades y tcnicas
que puedan aplicar en el desempeo de su labor, el cual tambin ser medida al
trmino del proceso realizado
ANALISIS DE LAS TAREAS:
En el siguiente punto se realizara la revisin, el estudio respectivo del anlisis y
descripcin de puesto
para poder identificar las habilidades requeridas, los
26
requerimientos del puesto, este anlisis es importante para determinar

necesidades de capacitacin de los puestos propuestos.
Puestos elegidos:
I.
Jefe De Mantenimiento Anlisis De Puesto
Identificacin del puesto:

Nombre del rea o divisin
Titulo actual del puesto
Localidad
Reporta a
Tareas especficas y
comunes
Responsabilidades
Jefe de mantenimiento
rea Logstica
Jefe de mantenimiento
LIMA
Gerencia de soporte al producto
Trabajo a desempear
Recopilar informacin tcnica de equipos y accesorios
utilizados en maquinarias de planta. (Bsqueda y
coordinaciones va fuentes y sistemas de informacin)
Determinarlos niveles de eficiencia, eficacia y
productividad del rea.
Elaborar y emitir informes peridicos a la gerencia de
planta y a las dems reas competentes acerca de los
objetivos, resultados, metas cumplidas, indicadores de
gestin y otros aspectos relacionados a la produccin.
Asistir y participar de las reuniones peridicas o
extraordinarias convocadas por la gerencia de planta
para realizar las coordinaciones necesarias en materia
de gestin.
Difundir y velar por el cumplimiento de las normas
internas de la Corporacin.
Responsable de toda la gestin, funcionamiento y
mejoramiento contino de todos los procesos del rea
de produccin mantenimiento, los activos y recursos
asignados al rea, la optimizacin de costos del rea.
Responsable de mantener un buen clima laboral y un
adecuado ambiente de trabajo.
Responsable por mantener un flujo continuo y sin
contratiempos en la cadena total de produccin y
27
abastecimiento en planta y en Corporacin.
Supervisa a
Interaccin con
Tcnicos especialistas de mantenimiento

Con la gerencia de soporte al producto y pares.
Gestionar, planificar, coordinar, dirigir, supervisar y
controlar todas las actividades u operaciones del rea
de mantenimiento, a su vez realizar conjuntos de
planes de trabajo con la finalidad de conservar y
mantener los recursos fsicos, de tal forma que su vida
til aumente, en concordancia a aspectos de
produccin, seguridad y medio ambiente,
administrando todos los recursos que se le son
asignados de una manera eficaz y eficiente
Qu tareas se supervisan
Qu tareas no se supervisan
Cmo se controla la calidad
Condiciones fsicas
En qu horas se trabaja
Periodos de descanso
buen estado de salud, condiciones aptas

para laborar en su ambiente de trabajo
Rgimen laboral 8 horas diarias
1 DIA A LA SEMANA
Habilidades requeridas
Intelectuales
Manuales
Interpersonales
office avanzado, ingles avanzado

Ninguna
Liderazgo, manejo de grupo, comunicacin
efectiva
Conocimientos requeridos
Profesional titulado en la carrera de Ingeniera electrnica, Ingeniera Mecnica,
Mecatrnica industrial, o carreras a fines.
Deseable un Diplomado en Gestin.
Experiencia mnimo de 5 aos.
Requisitos especiales (describir)
28
Viajes
Trabajo nocturno
Horas extras
Fines de semana
Otros
Ninguna
Ninguna
Ninguna
Ninguna
Ninguna
Responsable (describir)
De equipo
Ninguna
De los mrgenes de ganancia
Ninguna
De gastos
Ninguna
De relaciones exteriores
Ninguna
Descripcin de puesto
Empresa:
FERREYROS S.A.A
Nombre y apellido del titular

rea/direccin
Departamento
departamento de
mantenimiento
Aprobaciones
Titular del puesto
Superior
Puesto
Jaime Castillo Garca

rea logstica
Puesto
Gerencia general
superior
Fecha
Analista
RR.HH
29
Jefe De
Mantenimiento
JEFE DE
MANTENIMIENTO
ASISTENTE DE
MANTENIMIENTO
AUXILIAR DE SALA
TECNICA
TECNICOS
ESPECIALISTAS
COORDINADOR DE
TALLER ZONAL
TECNICOS
ESPECIALISTAS
GUARDIA DE
MANTEMIENTO
TECNICOS
ESPECIALISTAS
INSPECTOR DE
MANTENIMIENTO
TECNICOS
ESPECIALISTAS
Sntesis del puesto

Planificar, organizar, dirigir, coordinar, controlar y evaluar las actividades y recursos de la
planta, haciendo uso de los indicadores de gestin.
Actividades del puesto
Grado de
relevancia
Actividades/tareas/responsabilidades
(alto-mediobajo)
Coordina frecuentemente para el envo de reportes diarios, semanal,

mensual; y envo de Alertas y Alarmas para prevencin de fallas de forma
predictiva mediante el uso del Sistema
ALTO
Proporciona apoyo tcnico al cliente a travs de un Servicio de Monitoreo

Remoto del Sistema
Coordina directamente con el rea de Mantenimiento para definicin de
parmetros de Signos Vitales con Camiones
ALTO
Atiende reclamos y consultas del personal. Evala al personal a su cargo.
ALTO
Requisitos del puesto
30
ALTO
Formacin bsica
maestra o post grado en alta

gerencia, direccin de personal
Otra formacin complementaria
Ninguna
Experiencia requerida
05 Aos como mnimo

Ingles Avanzando hablado y
ledo
Idioma
Nombre de la competencia
Competencias cardinales
Compromiso
innovacin
integridad
Competencias especficas gerenciales
supervisin y coordinacin de proyectos
liderazgo
capacidad de tomar decisiones
II.
GRADOS
B
C
x
x
x
x
x
x
Tcnico Especialista De Mantenimiento Anlisis de

Puesto
Identificacin del puesto:

Nombre del rea o divisin
Titulo actual del puesto
Localidad
Reporta a
Tcnico Especialista En Mantenimiento

rea de Logstica
Tcnico Especialista En Mantenimiento
LIMA
Gerencia de soporte al producto
Trabajo a desempear
31
Tareas especficas y comunes
Responsabilidades
Proporcionar apoyo tcnico al cliente a travs de un

Servicio de Monitoreo Remoto del Sistema, Elevar el
diagnstico del equipo al centro de control /
Mantenimiento, Presentar solicitud de reparacin de
la maquinaria, Reparaciones de motores (diesel)
transmisiones, diferenciales, sistema hidrulicos,
sistema hidrostticos.
Responsable de coordinar directa con el rea de

Mantenimiento para definicin de parmetros de
Signos Vitales con Camiones, coordinaciones
frecuentes para el envo de reportes diarios,
semanal, mensual; y envo de Alertas y Alarmas para
prevencin de fallas de forma predictiva mediante el
uso del Sistema.
Supervisa a
Interaccin con
gerencia de soporte al producto
Qu tareas se supervisan
Mantener preventivos y correctivos en vehculos

comerciales y/o maquinaria de movimiento de tierra
(Retroexcavadora, excavadora, Boca, Telehandler).
Qu tareas no se supervisan
Cmo se controla la calidad
Condiciones fsicas
Condiciones que rodean el rea
laboral
En qu horas se trabaja
Periodos de descanso
buen estado de salud, condiciones aptas para

laborar en su ambiente de trabajo
Rgimen laboral 8 horas diarias
1 DIA A LA SEMANA
Habilidades requeridas
Intelectuales
Manuales
Manejo de Office a nivel usuario (Word y

Excel)
Ingls Nivel Bsico
Licencia de Conducir de preferencia
Ninguna
32
Interpersonales
iniciativa, pro actividad, trabajo en equipo

Conocimientos requeridos
Conocimientos de electromecnica, Conocimiento de signos vitales: Interfaces de

comunicacin
Viajes
Trabajo nocturno
Horas extras
Fines de semana
Otros
Requisitos especiales (describir)

Ninguna
Ninguna
Ninguna
Ninguna
Ninguna
Responsable (describir)
De equipo
Ninguna
De los mrgenes de ganancia
Ninguna
De gastos
Ninguna
De relaciones exteriores
Ninguna
Otros
Ninguna
Descripcin de Puestos
Empresa
FERREYROS S.A.A
Nombre y apellido del titular

rea/direccin
Departamento
Aldair Olaya Manuel

rea Logstica
departamento de
Puesto
mantenimiento
superior
33
Puesto
Tcnico
Especialista
en
Mantenimient
o
Gerente de
soporte al
producto
Aprobaciones
Titular del puesto
Superior
Fecha
Analista
RR.HH
Organigrama
JEFE DE
MANTENIMIENTO
ASISTENTE DE
MANTENIMIENTO
AUXILIAR DE SALA
TECNICA
TECNICOS
ESPECIALISTAS
COORDINADOR DE
TALLER ZONAL
TECNICOS
ESPECIALISTAS
GUARDIA DE
MANTEMIENTO
TECNICOS
ESPECIALISTAS
INSPECTOR DE
MANTENIMIENTO
TECNICOS
ESPECIALISTAS
Sntesis del puesto

la distribucin de equipos y suministros industriales, realizar
mantenimientos preventivos y correctivos en vehculos comerciales
y/o maquinaria de movimiento de tierra (Retroexcavadora,
excavadora, Bobcat, Telehandler)
Actividades del puesto
Actividades/tareas/responsabilidades
Apoyar a la jefatura de mantenimiento en la realizacin de
mantenimientos preventivos y correctivos de equipos o maquinarias
de los fundos.
Apoyar en la coordinacin con proveedores para la realizacin de
trabajaos diversos, en la compra de productos cuando se requiera.
Requisitos del puesto
34
Grado de relevancia
(alto-medio-bajo)
ALTO
ALTO
tcnico
egresado de
Instituto
Tcnico
Superior de
prestigio
Ninguna
02 Aos
como mnimo
Formacin bsica
Otra formacin complementaria

Experiencia requerida
Ingles bsico
Idioma
A. DIAGNOSTICO Y DETERMINACION DE LAS NECESIDADES

Los principales medios a utilizar para la recopilacin de informacin para la
determinacin de necesidades de la capacitacin de la empresa Ferreyros es:
Reunin de expertos: Utilizaremos este mtodo de recopilacin de
informacin para detectar la necesidad de capacitacin, por su alto grado
de confiabilidad para la capacitacin en el rea, para ello reuniremos a los
siguientes puestos:
Gerente de Logstica: Se ha optado por escoger al gerente de
logstica como uno de los participantes, por sus habilidades
organizativas, tcnicas y especficas en la organizacin para
asegurarse de tener suficiente cantidad de producto o servicio
disponible en el lugar correcto y en el momento adecuado; es decir
eficiencia de su desempeo, dando un panorama objetivo con
respecto al problema detectado, a travs de los informes de
resultados, libro de sugerencias, reclamos, atencin al cliente, entre
otros documentos que avalan su punto de vista y aportes para la
mejora del rea.

Jefe de produccin: Como segundo participante se ha escogido al
jefe de almacn, debido a su desempeo ms directo en el rea
supervisando y evaluando las actividades y recursos asignados de
recepcin,
almacenamiento
despacho
de
los
productos
(maquinaria, equipo), velando por el registro correcto de los ingresos
35
y salidas de los productos, asimismo de la ejecucin de los

respectivos procesos. Es por ello que su aporte en la reunin
proyectada, es crucial por las observaciones de campo que pueda
describir, el comportamiento de su equipo a cargo, como su
desempeo en sus actividades designadas.
Tcnico especialista: Como ultimo participante hemos optado por la

participacin de algunos Tcnicos del rea, debido al rango
jerrquico, donde no solo los puntos de vista de los jefes de la alta
gerencia logstica
son
tomados en cuenta, sino tambin los de
rango medio que intervienen de manera totalmente directa con el

rea analizada, es decir la descripcin de las falencias se
identificaran no solo con los colaboradores sino tambin con sus
acciones, donde Liderando el proceso de reclamos, coordinando las
acciones y asignando los recursos para que estos sean solucionados
de forma inmediata evitando su repeticin, coordinando con el
asistente de abastecimiento, encargado de importaciones, los
despachos de la mercadera (Compradores) muestran la credibilidad
de su aporte.
Focus Group: La investigacin con grupos focales es un proceso

formalizado de reunir a un grupo pequeo de personas para una discusin
espontnea e interactiva de un tema o concepto. (Hair, Bus y Otinau, 2004)
Preparacin de las preguntas:
Cules son sus puestos en el rea?
Qu funcin cumplen en el puesto que cubren?
Con que expectativas empezaron a laborar?
Continan con las mismas expectativas?
36
Estn a gusto de trabajar en la empresa Ferreyros S.A.A?

creen ustedes que les hace falta ms conocimientos, tcnicas para
desempearse mejor? porque?

Qu sugieren para realizarlo? Cmo?
Tienen decidido algn campo de ejercicio profesional? Cules?
Cuestionarios:
es
un conjunto
de
preguntas
cuyo
objetivo
es
obtener informacin con algn objetivo en concreto. Existen numerosos estilos y

formatos de cuestionarios, de acuerdo a la finalidad especfica de cada uno.
Modelo de Cuestionario:
S: Siempre - Cs: Casi Siempre - EV: Eventualmente - AV: A veces - N: Nunca
1. Administracin/Visin de la organizacin
Objetivos
1 Tiene objetivos y metas generales por escrito?

2 Cuenta con objetivos y metas en el rea?
Planes
1 Cuenta con planes para lograr objetivos detallados?
2 Participa el personal en la planeacin?
Organizacin
1 Tiene organigrama general de la empresa?
2 Tiene la misin y visin definida y por escrito?
3 Es conocida por el personal?
4 Cuenta con descripcin de puestos por escrito?
5 Estn las responsabilidades y deberes claramente asignados?
6 Estn determinadas las competencias laborales que se requieren en cada puesto
7 La seleccin de candidatos est enfocada a la contratacin de personal con las competencias
requeridas por el puesto?
Liderazgo
1 La responsabilidad para dirigir, tomar decisiones es aceptada por el personal?
2 Existe un sistema de evaluacin del desempeo de las jefaturas y gerencias?
3 Tienen los jefes y gerentes habilidades para establecer relaciones interpersonales adecuadas?
4 El trabajo en equipo es funcional?
Polticas y procedimientos
1 Estn establecidas las polticas y los procedimientos por escrito?
37
C
S
E
V
AV
2 Existen indicadores de rendimiento para el rea en especifico?

Toma de decisiones
1 Tiene una metodologa en la toma de decisiones?
2 Cuenta con los canales de comunicacin adecuados?
2. Servicio
Atencin al cliente
1 Conoce el personal los requerimientos de sus clientes internos y externos?
2 Si se reciben quejas, toman acciones concretas para corregir y prevenir?
3 Existe un responsable de sta rea?
Calidad
1 Estn definidos los parmetros de la calidad para el servicio o producto?
2 Revisa la calidad de los productos que adquieren con su proveedor?
Uso de tecnologa
1 El personal conoce y usa los equipos eficientemente?
2 Se actualizan en los avances que en este aspecto hay en el mercado?
Gestin de personal
1 Ha evaluado el clima laboral?
2 La rotacin de personal es similar a otras empresas del sector?
3 Las relaciones sindicato-empleador son adecuadas?
4 Cuenta con un sistema de pago establecido con criterios claros?
5 Tiene un diseo de evaluacin del desempeo?
6 La empresa cuenta con equipo de seguridad?
7 Se fomenta la cultura de seguridad entre los empleados?
8 La empresa opera en condiciones de orden y limpieza?
Entrenamiento y capacitacin
1 Estn definidas las necesidades de capacitacin?
2 Cuenta con un programa organizacional de capacitacin?
3 Evala los resultados de la capacitacin?
4 Determina indicadores de mejora para ser alcanzados despus de los cursos?
5 La capacitacin contempla las competencias laborales que se requieren
ORGANIGRAMA DEL DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO
38
JEFE DE
MANTENIMIENTO
ASISTENTE DE
MANTENIMIENTO
AUXILIAR DE SALA
TECNICA
TECNICOS
ESPECIALISTAS
COORDINADOR DE
TALLER ZONAL
TECNICOS
ESPECIALISTAS
GUARDIA DE
MANTEMIENTO
TECNICOS
ESPECIALISTAS
INSPECTOR DE
MANTENIMIENTO
TECNICOS
ESPECIALISTAS
La empresa Ferreyros S.A.A, cuenta con un grupo especializado para el

departamento de mantenimiento, donde se establecen los tiempos, los
colaboradores realizan las actividades de mantenimiento en cada una de las
plantas en los diversos sectores econmicos, usando los recursos necesarios para
mantener los equipos, maquinarias trabajando apropiadamente. Por tanto, para
que las instalaciones de Ferreyros S.A.A mantengan exitosos niveles de
operatividad y para brindar un ptimo servicio a los clientes mediante la mejora
continua de sus capacidades, invierten continuamente en nuevas adquisiciones
de locales, maquinarias, equipos as como en el mantenimiento y remodelacin de
los ya existentes (talleres de servicio, taller de mantenimiento, guardia de
mantenimiento y almacenes en todo el mbito nacional).
B. ELABORACION DEL PLAN DE CAPACITACION
39
MODELO DE PROGRAMA ANUAL DE CAPACITACION LABORAL UTILIZADA POR

FERREYROS 2
I.
DATOS DE LA EMPRESA
1.1.
Denominacin o Razn Social de la Empresa:

FERREYROS S.A.A
1.2.
RUC:
20100027292
1.3.
Actividad Econmica Principal:

Comercializacin de bienes de capital
1.4.
Nmero de trabajadores de la empresa:

3454 (Con vinculacin laboral directa)
1.5.
Ocupaciones a ser cubiertas3

Ocupacin 2
a) Jefe de Mantenimiento
b) Tcnicos en mantenimiento
II.
PLAN DE CAPACITACION 4
2.1.
Denominacin del Plan de Capacitacin 5

Plan De Capacitacin Para El rea Logstica
2.2.
Nmero de trabajadores de la empresa en la ocupacin a capacitar:

2940 colaboradores incluido el jefe responsable de rea
2 El Programa Anual de Capacitacin Laboral
deber contener tantos planes de capacitacin como ocupaciones a ser
cubiertas. Se debe tomar como referencia los objetivos planteados para la modalidad formativa de Capacitacin Laboral,
establecidos en el Art. 16 de la Ley N 28518.
3 Debe coincidir conforme al listado de ocupaciones Bsicas y/u Operativas de la modalidad formativa de capacitacin
laboral, que como Anexo se encuentra en el D.S. N 007-2005-TR. Si se presentase una denominacin de la ocupacin no
incluida en el listado, se deber anexar el formato de Nuevas Ocupaciones segn lo dispuesto en el Art. 17 del citado D.S.
4 Cada ocupacin sealada deber tener un plan de capacitacin, el mismo que debe contener como mnimo lo sealado
en los tems II: 2.1, 2.2, 2.3, 2.4, 2.5 y 2.6.
5 La denominacin del plan de capacitacin debe estar ligada a la ocupacin. Ejemplo: Plan de Capacitacin para los
tcnicos operarios
40
2.3.
Objetivos que debe lograr el beneficiario al trmino de su formacin en la empresa

a) Mejorar la productividad en el rea
b) Mejorar relacin jefe-colaborador
c) Aumentar los conocimientos de los colaboradores
2.4.
Responsable del monitoreo y supervisin de las actividades formativas.

Cecilia Vallejos - Especialista de Capacitacin
2.5.
Actividades Formativas.
2.7.1. Formacin en la Empresa.
2.5.1.1.
Nombre del responsable de la formacin.

xxxxxxxxxx
2.5.1.2.
Funcin principal del puesto u ocupacin.
Gestionar los procesos que conlleven a aumentar la productividad y la

reduccin de errores y mermas.
2.5.1.3.
Actividades o tareas principales.
a) Planificacin y control de las operaciones de cargo

b) Evaluar el coste/beneficio de las operaciones
c) Gestionar la disponibilidad de unidades locales e interprovinciales,

recursos humanos y materiales necesarios para la atencin de la
demanda a nivel nacional.
2.5.1.4.
Competencias a desarrollar 6
2.5.1.4.1.
Competencias especficas 7
a) Establece los objetivos y prioridades de su rea a cargo

b) Interpreta planos y ejecucin de los procesos
c) Gua a su equipo a cargo con empata y buen trato
6 Seala la informacin bsica de los logros formativos que obtendr el beneficiario en su capacitacin.
7 Son aquellas relacionadas con aspectos tcnicos propias de cada ocupacin y, que al finalizar el proceso formativo,
deben de ser del dominio de los beneficiarios de la Capacitacin Laboral. Si el plan de Capacitacin es para formar
Ayudantes Electricistas, algunos ejemplos de competencias especficas pueden ser: interpreta planos y diagramas
elctricos, identifica averas de sistemas elctricos, etc.
41
2.5.1.4.2.
Competencias genricas o transversales 8
a) Adaptabilidad al cambio
b) Comunicacin efectiva
c) Capacidad de prudencia
2.7.2. Formacin Especfica
2.5.2.1.
Nombre del curso o especialidad vinculada al puesto de
trabajo que se brindara al beneficiario.
Administracin del Mantenimiento y Costos Operativos
2.5.2.2.
2.6.
Entidad que brinda la formacin especifica:
1. En la misma empresa
2. CFP 9
3. Ambos
4. Otros
Nombres de las instituciones:
SENATI
IDAT
ESAM
ORION GPE
TECSUP
Duracin de la capacitacin segn la naturaleza de la ocupacin (en meses)

(Incluir horas de capacitacin especfica)
88 Horas 9 meses
8 Relacionadas a los comportamientos y actitudes laborales propios que el beneficiario desarrollar en la actividad
formativa laboral. Por ejemplo: Trabajo en equipo, comunicacin, etc.
9 Centro de Formacin Profesional
42
2.7.
Monitoreo y Evacuacin.
2.7.1. Periodicidad del monitoreo y evaluacin del beneficiario.
A.
B.
C.
D.
E.
F.
G.
Semanal
Bimestral
Quincenal
Trimestral
Mensual
Semestral
Otros
2.7.2.
Especifique_______________
Otras pautas que puedan ser consideradas para el proceso de
evaluacin del beneficiario durante y al termino del proceso formativo:

1. Evaluacin personal del beneficiario en relacin a los logros alcanzados
a nivel de competencias especificas y competencias genricas /
transversales.
2. Observacin de las actividades formativas realizadas por el/los
beneficiarios en la empresa:
Calidad de la actividad formativa.
Pertinencia de la actividad formativa.
Resultados de la actividad formativa.

3. Otros
III.
CERTIFICACION DE LA CAPACITACION LABORAL

a) Requisitos para la obtencin del certificado de capacitacin laboral
1. A ver culminado el curso con notas mayores a 14
2. Referencias apropiadas por el capacitador
3. Asistencia obligatoria a todas las clases
C. ACTIVIDADES DE LA CAPACITACION
43
D. EVALUACION DE LA CAPACITACION
Grafico8: Grupo De Capacitacin Ferreyros
44
s.a.a
Fuente: Diario Gestin
La evaluacin de la capacitacin es un proceso permanente en Ferreyros S.A.A

para mejorar el diseo de programas para satisfacer las necesidades y objetivos
de los colaboradores y de la empresa.
Para ello es importante evaluar a la persona que realizo la capacitacin, es decir el
impacto y la manera de cmo influyo en cada uno de los participantes en la
capacitacin. Utilizando el siguiente formulario:
EVALUACION DEL INSTRUCTOR

Nombre Del Instructor: _________________Domicilio: _____________________
45
Contacto:________________________________Telfono:__________________
Necesidad De Capacitacin: ___________________________________________
Departamento/Divisin Afectada: ______________________________________
Nmero De Participantes:_______ Presupuesto Aproximado:______________
Duracin De La Capacitacin:
Objetivos De La Capacitacin
Habilidades___________________
Tcnicas______________________
Motivacin____________________
Informacin___________________
Otros_________________________________________________
Descripcin Detallada Del Objetivo De Capacitacin:

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Tipo de instructor(es) que se considera(n)
Conferencia______________________
Seminario________________________
Curso___________________________
Curso al cliente___________________
Instruccin programada____________
Aprendizaje experimental_________________
Material audiovisual______________________
Facilidad de capacitacin________________
Otros
____________________________________________________________
____________________________________________________________
Criterio de seleccin:
1. El instructor utiliza lenguaje/trminos adecuados. SI____ NO_____
2. El instructor se adapta al entorno
y las necesidades de la organizacin
SI____ NO_____
3. El instructor puede modificar programa/materiales SI____ NO_____
4. La organizacin proporciona el material
SI____ NO_____
46
5. El instructor tiene buen conocimiento de la audiencia SI___ NO_____

6. El instructor dar descuentos
SI____ NO_____
7. El instructor basara el precio en los resultados logrados SI___ NO____
Presentado por: ______________________________________________
Nombre y puesto ocupado: _____________________________________
rea de experiencia: ___________________________________________
Calificacin De La Presentacin (1 A 5)
Interesante______
Material cubierto_______
Inolvidable_______
Buena presentacin de los conceptos______
Oportunidad de practicar__________
Buen ritmo________
Apariencia profesional________
Claro________
Buen manejo de las preguntas________
Buena relacin con los participantes_________
Participacin de la clase______
Resumen adecuado_______
Visuales adecuados_______
Discusin de clase _______
Referencias del instructor

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Cantidad de aos del instructor en el tema: _____________________________
Recomendacin:
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Completado por: _________________________________Fecha:_____________
47
Otro aspecto importante despus de realizada la capacitacin es la evaluacin de

que impacto tuvo la capacitacin en los participantes, que tanto conocimiento
adquirieron, como influyo en el desempeo de sus labores.
EVALUACION DE LA ACTIVIDAD
Colaborador: ____________________________Fecha:____________________
Mencione los 5 conceptos ms importantes que haya aprendido en esta
capacitacin:
1.________________________________________________________________
2.________________________________________________________________
3.________________________________________________________________
4.________________________________________________________________
5.________________________________________________________________
Piense en una situacin dentro de la organizacin donde pueda aplicar lo
aprendido durante la capacitacin. Descrbala:
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
En qu sentido lo aprendido lo ayudara a desempearse mejor en la situacin
describida?
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
48
Piense en otras 4 situaciones donde utilizara las habilidades aprendidas en las

primeras 2 semanas, cuando desempee su labor:
1.________________________________________________________________
2.________________________________________________________________
3. ________________________________________________________________
4. ________________________________________________________________
Cmo se desempeara ante estas situaciones despus de la capacitacin?
1.________________________________________________________________
2.________________________________________________________________
3. ________________________________________________________________
4. ________________________________________________________________
De lo aprendido en la capacitacin, Que habilidad, tcnica o conocimientos le
ser ms til?
1.________________________________________________________________
2.________________________________________________________________
3. ________________________________________________________________
4. ________________________________________________________________
5. ________________________________________________________________
Mencione 4 maneras en que mejorara su desempeo como resultado de lo
aprendido en la capacitacin realizada:
1.________________________________________________________________
2.________________________________________________________________
3. ________________________________________________________________
4. ________________________________________________________________
49
E. PROGRAMAS DE CAPACITACION IMPLANTADAS POR LA EMPRESA

FERREYROS
a. Programa de Formacin Bsica Acelerada (ABC)
El programa acelerado de entrenamiento denominado Programa ABC, una
herramienta para capacitar a los nuevos tcnicos que se van incorporando a la
empresa. La finalidad es elevar el nivel de conocimientos y habilidades al
momento de su ingreso a la empresa Ferreyros S.A.A, de tal manera que puedan
aumentar su productividad al poco tiempo de ingresar a la empresa.
b. Programa Service Pro
En cuanto al personal tcnico, continuamos promoviendo su auto-desarrollo a
travs del Programa Service Pro. Este es un programa de entrenamiento durante
el trabajo que incluye prcticas programadas en el Centro de Desarrollo Tcnico.
Ofrece una lnea de carrera para los tcnicos, quienes pueden ir ascendiendo a
los largo de cinco niveles sucesivos a travs de la certificacin de habilidades
tcnicas y su desempeo en las operaciones de servicio de mquinas.
c. Programa de Formacin Tcnica Automotriz (Fortec)
Este programa nace como una variante del Service Pro especficamente adecuado
a los procesos de servicio del negocio Automotriz. Al igual que el programa matriz,
este es llevado a cabo mediante el entrenamiento durante el trabajo y con
prcticas programadas en los talleres de servicio en Lurn y Ate, donde se
afianzan los conocimientos y habilidades del personal tcnico dedicado al soporte
post venta de los productos automotrices que comercializa nuestra empresa. Este
programa tambin ofrece una lnea de carrera para los tcnicos a travs de la
certificacin de habilidades tcnicas y su desempeo en las operaciones de
servicio de mquinas.
50
d. Programa Machine Shop Pro

En el 2011 se realiz el lanzamiento oficial del programa de auto capacitacin
Machine Shop Pro. Este programa ha sido diseado para nuestros tcnicos del
Taller de Recuperaciones (TR), en funcin a dos criterios: las labores que realizan
tales como mecanizado, metalizado, soldadura y control de calidad, y los niveles
de destreza y habilidad necesarias en las labores de recuperacin antes
mencionadas.
El lanzamiento del Machine Shop Pro obedece a la necesidad de brindar a los
colaboradores tcnicos de esta importante rea de recuperaciones, una carrera
clara, definida y escalonada en niveles de destreza y conocimientos, que trace una
carrera de desarrollo dentro de la organizacin.
e. Programa Logistics Pro
Con la finalidad de atender las necesidades de desarrollo de los colaboradores
especializados en servicios logsticos y almacenes, ofrece una lnea de carrera
asociada con un proceso de formacin, capacitacin y certificacin de habilidades
en los procesos y procedimientos de la gestin y operacin de almacenes.
f.
Programa de Desarrollo en Negocios Comerciales y Desarrollo de

Competencias Organizacionales
Los colaboradores de las reas comerciales reciben programas de formacin que

aseguran el permanente desarrollo de capacidades, conocimiento de los
productos, desarrollo de soluciones para los clientes, cobertura de mercado, entre
otros; los cuales son diseados por nuestra empresa y que cuentan con el soporte
de nuestra representada Caterpillar.
51
g. Otros beneficios de capacitacin y desarrollo

La empresa Ferreyros S.A.A brinda a los colaboradores la posibilidad de asistir a
programas de certificacin organizados por Ferreyros y Caterpillar en el Per y el
extranjero. Durante el 2011, tcnicos de alto nivel de la empresa recibieron 20
certificaciones Caterpillar: seis de minera, tres de construccin, seis de equipos
marinos y generacin y cinco de anlisis de falla aplicada. Asimismo, a travs de
convenios suscritos con diversas instituciones educativas de reconocido prestigio,
ofrecemos a nuestros colaboradores, programas de especializacin para que
adquieran los conocimientos y habilidades necesarios para el buen desempeo de
sus funciones, as como su desarrollo profesional y personal. Estos convenios
cubren desde Carreras Profesionales hasta programas de especializacin como
Diplomados y Maestras, con el soporte financiero de la compaa a travs de
prstamos sin intereses o por la subvencin de parte del costo total por
rendimiento acadmico.
h. Formacin para los clientes
La empresa Ferreyros no solo se preocupa por mantener un clima organizacional
apropiado para sus colaboradores sino tambin brinda capacitacin y formacin
para sus clientes exclusivos, a travs de seminarios tcnicos y cursos de
mantenimiento, fidelizando de estas manera a sus clientes potenciales.
Cursos De Mantenimiento Para Los Clientes 2013
Cuadro2: cursos y seminario de Ferreyros
Fuente: http://www.ferreycorp.com.pe
52
Seminarios Tcnicos Para Clientes 2013:

Cuadro3: cursos y seminario de Ferreyros
Fuente: http://www.ferreycorp.com.pe
3.2 SUBSISTEMA DE EVALUACION DE DESEMPEO

Una vez realizada el programa de capacitacin, es crucial observar,
analizar, es decir, medir cual fue el impacto obtenido por la capacitacin en
los colaboradores durante el desempeo de su labores, como les afecto la
capacitacin en su desarrollo personal y profesional; por ello; se
establecer un sistema de evaluacin del desempeo laboral.
Beneficios de la Evaluacin del Desempeo para Ferreyros:
Determina las responsabilidades y prioridades de cada colaborador
Desarrolla las habilidades, destrezas y competencias de sus colaboradores
Mejora el rendimiento individual de sus trabajadores y la productividad de la
empresa
Proporciona una opinin constructiva sobre lo que se hace bien
(reconocimiento) y lo que es mejorable (para aprender)
Fomenta la comunicacin cara a cara entre sus colaboradores y sus jefes
directos
3.2.1 PROGRAMA DE EVALUACION DEL DESEMPEO
53
A comienzos del periodo a evaluar debe llevarse a cabo una reunin

personal entre el jefe y cada colaborador directamente bajo su cargo, para
establecer claramente los objetivos individuales que debe cumplir el
colaborador en su puesto de trabajo, para el periodo iniciado.
A continuacin los puesto intervinientes en el departamento a evaluacin:
Jefe De Mantenimiento
Tcnico Especializado De Mantenimiento
1. Objetivos del programa de evaluacin del desempeo:
1.1.
Objetivos Generales:
Reconocer los buenos niveles de desempeo obtenidos por los
colaborares
Desarrollar competencias teniendo en cuenta los niveles de
1.2.
desempeo
Objetivos Especficos:
Reducir a 30% el porcentaje mensual de productos y/o servicios
devueltos por baja calidad
Reducir los reclamos de los clientes en un 50% respecto del ao
anterior
Mejorar la eficacia de los talleres de servicio de mantenimiento
hasta lograr un promedio mensual de 85%
Reducir las mermas y desperdicios en un 50% respecto al ao
anterior
2. Factores que intervienen en la formacin de la lnea de carrera:

Cultura y clima organizacional
Rendimiento
3. Conductas y comportamientos valorados por Ferreyros S.A.A
Jefe De Mantenimiento : Evaluador
Tcnico Especialista De Mantenimiento: Evaluado
a. Competencia: orientacin al cliente interno
54
Demuestran sensibilidad por las necesidades de las diferentes reas y de su rea

de trabajo, que puedan requerir en el presente o en el futuro. Toman una actitud
permanente de tomar en cuenta las necesidades de los dems. Estar
comprometidos con la calidad esforzndose por una mejora continua.
Cuadro 4: competencias
INDICADORES CONDUCTUALES
DESCRIPCIN
Saluda cordialmente a todos los miembros

Se muestra proactivo para atender con
rapidez las dudas de sus compaeros
de
trabajo y su trato es muy corts.
Muestra inquietud por conocer con

exactitud el punto
necesidades
de
de vista y las
los
dems.
En
ocasiones se anticipa a ellas aportando

soluciones a sus consultas. Demuestra
inters en atender a los miembros de la
organizacin con rapidez. Diagnostica
correctamente la necesidad y plantea
soluciones adecuadas.
de la organizacin.
Responde de forma verbal o escrita las
dudas de sus compaeros.
Pregunta a sus compaeros por dudas
respecto al rea o de su trabajo.
Comparte opiniones con otros para
mejorar sus trabajos.
Observa continuamente su entorno para
mejorar su trabajo.
Busca informacin para resolver a
frecuentes consultas: por internet,
revistas.
Consulta a diferentes personas o archivos
de informacin para validar sugerencias o
soluciones a problemas.
Fuente: Elaboracin Propia
b. Competencia: Alta Adaptabilidad flexibilidad

Modifica la conducta personal para alcanzar determinados objetivos cuando
surgen cambios inesperados en el rea de trabajo, nuevos datos, dificultades, o
cambios en el medio.
55
DESCRIPCION
Se
muestra
disposicin
flexible
frente
y
a
INDICADORES SITUACIONALES
con
buena
situaciones
cambiantes, medios y personas en forma

rpida, guiando y ordenando a sus
compaeros de rea.
Propone soluciones frente a

situaciones inesperadas
Acta con calma frente a decisiones
de sus altos directivos
Apoya a otras reas si es que as se
requiere
Revisa su accionar y lo comparte con
sus compaeros de rea para mejorar.
Instrumenta los cambios con sus
compaeros.
c. Competencia: Entendimiento Interpersonal

Capacidad de anlisis y evaluacin de situaciones laborales y otras situaciones
interpersonales.
56
DESCRIPCION
Caracteriza los sentimientos,
motivaciones y actitudes de otras
Se muestra con un buen nivel de
personas con base en informacin
comprensin
de contexto y comportamientos en
motivacin
de
y
sentimientos,
comportamiento
de otras personas, as como de

problemas relacionados con el trabajo
con
otras
personas
o la ayuda a otras personas.
situaciones concretas.
Identifica fortalezas y limitaciones
para el desenvolvimiento de las
personas que resultan de sus
actitudes y motivaciones.
Propone estrategias y
aproximaciones para resolver
situaciones conflictivas
d. Competencia: Innovacin y Creatividad

Genera ideas creativas y las desarrolla para construir soluciones a problemas en
el trabajo.
57
DESCRIPCION
Se muestra generando las cosas

incluso
partiendo
situaciones
no
de
formas
pensadas
o
con
anterioridad. Implica idear soluciones

nuevas y diferentes ante problemas o
Identifica necesidades, deseos,

problemas, y expectativas de
clientes
Entrega y comunica informacin
sobre la maquinaria y equipo.
Garantiza que los productos y/o
situaciones requeridos por el propio
servicios estn disponibles en los
puesto, la organizacin, los clientes o
lugares adecuados
Proporciona servicios, atencin y
el segmento de la economa donde

acte.
seguimiento posteriores al
mantenimiento.
e. Competencia: Trabajo en Equipo

Capacidad para trabajar con otras personas con la finalidad de lograr metas en
comn para la organizacin.
58
DESCRIPCION
Identifica los diferentes roles en un

equipo de trabajo a partir de la
Se muestra con disposicin personal y
la
colaboracin
con
otros
en
la
realizacin de actividades para lograr

objetivos
comunes,
asumiendo
responsabilidades,
resolviendo
que
situacin.
Analiza y propone estrategias de
intercambiando
informaciones,
dificultades
dinmica presente en una
se
presentan
trabajo en equipo para enfrentar

una situacin o resolver conflictos
en el grupo.
Organiza y fomenta el trabajo en
equipo y el compaerismo para
contribuyendo a la mejora y desarrollo
producir resultados.
Asume roles tanto de liderazgo
colectivo.
como de soporte y apoyo en

equipos de trabajo.
f. Competencia: Habilidades de Comunicacin

Expresa ideas y opiniones de manera clara y comprensible para el equipo de
trabajo.
DESCRIPCION
59
Lee comprensivamente distintos

Se
muestra
opiniones
claro
con
frente
sus
sus
compaeros,
clientes y jefes fomentando un buen

clima laboral entre los mismos.
tipos de planos, documentos

mediante la aplicacin de
estrategias comunicativas.
Analiza y establece relaciones
entre las distintas reas
reconociendo su intencin
comunicativa.
Expresa oralmente con
coherencia, claridad y precisin,
reconociendo la intencin
comunicativa a sus compaeros
de rea.
Usa apropiadamente los formatos
y cdigos propios de la
comunicacin en diferentes
contextos.
4. Seguimiento: Plan De Evaluacin De Desempeo de 90

La evaluacin de 90 es utilizado para analizar a una persona o situacin a
nivel laboral.
Evaluacin De Desempeo
1. DATOS:
Fecha de evaluacin: xxxxxxx
Del evaluado:
Del evaluador:
60
Apellidos: Castillo Garca

Apellidos: Olaya Manual
Nombres: Jaime Eduarc
Nombres: Aldair
Cargo o puesto: Jefe de mantenimiento Cargo o puesto: Tcnico
especialista
2. DESEMPEO EN BASE A OBJETIVOS
Marque en la casilla con un aspa X el grado de consecucin siendo:

5: Supera las expectativas 100% a mas de cumplimiento
4: Cumple las expectativas 76% a 100% de cumplimiento
3: Cumple la mayora de las expectativas 51% a 75% de cumplimiento
2: Cumple parcialmente con las expectativas 26% a 50% de cumplimiento
1: No cumple con las expectativas 0 a 25% de cumplimiento
Marque en el recuadro con un aspa X, por cada tem evaluado:

Grado de
consecucin
1 2
3
4
Objetivos
Reducir a 30% el porcentaje mensual de productos y/o servicios
devueltos por baja calidad
Reducir los reclamos de los clientes en un 50% respecto del ao
anterior
61
Mejorar la eficacia de los talleres de servicio de mantenimiento

hasta lograr un promedio mensual de 85%
Reducir las mermas y desperdicios en un 50% respecto al ao

anterior
Sub total
Total
x
12.
0
5 70
82.5
3. DESEMPEO EN BASE A COMPETENCIAS

Ver cuadro de competencias
Marque en la casilla con un aspa X el grado de consecucin siendo:
5: Supera las expectativas 100% a mas de cumplimiento
4: Cumple las expectativas 76% a 100% de cumplimiento
3: Cumple la mayora de las expectativas 51% a 75% de cumplimiento
2: Cumple parcialmente con las expectativas 26% a 50% de cumplimiento
1: No cumple con las expectativas 0 a 25% de cumplimiento
Marque en el recuadro con un aspa X, por cada tem evaluado:

Grado de consecucin
1
2
3
4
5
Competencias
Genricas
62
Innovacin y Creatividad: Generar ideas

imaginativas y desarrollarlas para construir con
ellas soluciones a problemas en el trabajo
Alta Adaptabilidad flexibilidad: Modifica la conducta

personal para alcanzar determinados objetivos cuando
2
surgen cambios inesperados en el rea de trabajo,
nuevos datos, dificultades, o cambios en el medio.
Innovacin y Creatividad: Genera ideas creativas y las

3 desarrolla para construir soluciones a problemas en el
trabajo.
Especificas
4
Trabajo en equipo: Capacidad de trabajar con otras

personas para lograr metas en comn.
Orientacin al cliente interno: Demuestran sensibilidad

por las necesidades de las diferentes reas y de su
5
rea de trabajo, que puedan requerir en el presente o
en el futuro.
Habilidad de comunicacin: Expresa ideas y opiniones

6
de manera clara y comprensible para el equipo de
trabajo.
Sub total
X
0
Total
13.7
113.45
Totales
Puntaje En Base A Objetivos
Puntaje En Base A Competencias
Total Puntaje Obtenido
4. OBSERVACIONES Y COMENTARIOS
63
Puntaj
e
Mxim
o
100
82.5
120
113
220
196
19.7
5
80
Considera que necesita alguna capacitacin especial para mejorar su

desempeo laboral?
SI X_
NO __
- Si su respuesta es SI, comente brevemente que necesita
Necesita interactuar de manera ms fluida con sus compaeros para que juntos
puedan, solucionar problemas inesperados y se fomente un perfecto clima laboral
en el departamento de mantenimiento.
Fortalezas:
Iniciativa frente a nuevos proyectos

Propone ideas innovadoras que contribuyen a los resultados
Es organizado y maneja sus tiempos de manera adecuada
Cumple con sus metas todos los meses
Capacidad adaptabilidad
Oportunidades de mejora:
El mantener su ritmo de desempeo y mejorar las observaciones detectadas y
discutidas con el evaluado, podr ascender de puesto de trabajo a manera de
fomentar su desarrollo personal y profesional en beneficio de la empresa y del
colaborador.
5. Retroalimentacin Interpersonal Positiva

En la retroalimentacin interpersonal se encarga de analizar cmo cada
colaborador e integrante de la organizacin se desempea en cada labor, siendo
un proceso multidireccional, que se realiza de manera horizontal y verticalmente a
lo largo de la organizacin.
64
Es por ello que la empresa Ferreyros cada 3 meses evala a sus colaboradores
de todas las reas, participes de toda la corporacin.
a. Ferreyros provee el reforzamiento inmediatamente, especfico y el

orientado al progreso de cada uno de los tcnicos especializados de
mantenimiento.
b. Realiza un refuerzo en persona donde el colaborador se siente parte
de la organizacin.
c. Sus expectativas son cruciales para el logro de sus resultados.
.
3.3 DESARROLLO Y LINEA DE CARRERA
La corporacin Ferreyros fomenta el desarrollo de la lnea de carrera para todos
los miembros de su organizacin en todos los niveles jerrquicos por lo que
existen programas e iniciativas para potenciar
las capacidades del personal
administrativo y comercial, accediendo a maestras, diplomados, programas de

especializacin,
talleres
y cursos
diversos.
Otro
ejemplo
claro
de
las
oportunidades dadas por Ferreyros son el personal tcnico de servicio a equipos y

de mantenimiento Caterpillar, Orvisa y Unimaq forma parte de los programas de
desarrollo especializado Service Pro y Unimaq Pro, respectivamente, que permiten
certificar las habilidades de los participantes permanentemente y seguir una lnea
de carrera.
3.3.1 Posible Lnea De Carrera Del Departamento De

Mantenimiento
65
La poltica de recursos humanos se basa en el desarrollo continuo de sus

colaboradores y de su carrera profesional en las diversas reas de la
organizacin. Es por ello su inters en la contratacin a largo plazo y ofrecen las
siguientes oportunidades para la carrera profesional en el mbito de uno de los
departamentos del rea logstica.
Los recin licenciados empiezan sus carreras como practicante jnior, en
funcin del centro de competencia al que se unen (Estrategias, servicio al
cliente, manejo de la lnea de productos).
Los tcnicos especializados se responsabilizan de proyectos completos.
Debido al enfoque de Ferreyros de planificacin integrada, no hay
diversificacin funcional a este nivel, promoviendo la colaboracin entre los
diferentes centros de competencia y los equipos.
Los supervisores estn en camino de convertirse en jefes de rea de

mantenimiento de las unidades de negocio; es decir de los diversos
sectores econmicos a las cuales abarca la empresa Ferreyros. Ellos
desarrollan las relaciones con los clientes y con su equipo de trabajo,
pudiendo hacerse cargo de los centros de competencia o ser responsables
de reas de negocio especficas.
66
Los jefes de rea de mantenimiento se responsabilizan de todos los

aspectos de la operacin de la empresa en relacin a la maquinaria y
equipo, incluyendo el desarrollo de su personal a cargo, as como de las
entregas totales de los clientes. Ellos describen la estrategia de la empresa
y mantienen y renuevan las relaciones con los clientes.
3.3.2 Ejemplo Prctico: Think Big, Una Oportunidad De
Desarrollo en Ferreyros
Cul es la metodologa y estructura del plan curricular?
67
La metodologa es aprender haciendo y comprobando los conocimientos tericos

en las tareas prcticas desarrolladas en maquinaria Caterpillar, con herramientas y
equipos de esta marca.
El Plan curricular est estructurado para llevar a los estudiantes desde los
conceptos fundamentales de la mecnica, la electricidad, la electrnica; los cuales
sirven para el entendimiento de los sistemas de la mquina como el motor de
combustin interna, el sistema de transmisin, el sistema hidrulico, el sistema
elctrico y electrnico de control, llegando hasta el diagnstico del equipo
haciendo uso de equipos, instrumentos y software de diagnstico Caterpillar.
Las clases son recibidas en TECSUP se complementan con prcticas en los
mismos talleres del distribuidor Caterpillar que en Per es FERREYROS, donde
asisten bajo la supervisin de un tutor. En esta prctica, los estudiantes
desarrollan habilidades previamente definidas, y asignadas a las diversas reas en
los talleres de mantenimiento en maquinaria CAT.
Cul es el perfil de los docentes a cargo del programa?
Los docentes a cargo del programa Think BIG tienen una formacin profesional en
ingeniera mecnica, y cuentan con una amplia experiencia en mantenimiento de
equipo pesado. Adems, han sido capacitados tanto en Ferreyros como en
centros de entrenamiento Caterpillar, en USA.
Cul es la ventaja competitiva del grupo de profesionales que egresan?
Los jvenes que egresan del programa tienen como primera opcin formar parte
de la fuerza laboral de Ferreyros (empresa integrante de la Asociacin de Buenos
Empleadores- ABE), en donde encontrarn una lnea de carrera definida. Es
importante mencionar que los tcnicos ThinkBIG egresan de un programa y una
institucin con reconocimiento internacional donde se ensea con valores.
Igualmente, Los jvenes egresados son conocedores de las ltimas tecnologas
en equipos CATERPILLAR, lo que les da un valor agregado como expertos en la
marca. Finalmente, todos los tcnicos ThinkBIG egresan con un nivel de ingls
superior, lo que le permite acceder a informacin tcnica para su uso y
comprensin.
68
Cul es la lnea de carrera que tiene un

profesional del think big?
El egresado de Think Big accede a una proyeccin
profesional alineada con la lnea de carrera que
establece el programa de desarrollo Service Pro
mencionado anteriormente.
El tcnico ThinkBIG
empieza su lnea de carrera como tcnico nivel 4, con

la proyeccin de escalar progresivamente a los
siguientes niveles (3, 2, 1 y mentor) a lo largo de su
desarrollo profesional. Durante este periodo, los
tcnicos deben lograr la certificacin tcnica en
mquinas Caterpillar, en minera, construccin o
energa, segn sea su especialidad. La formacin continua es un factor clave en la
calidad del personal tcnico de Ferreyros.
Cul es la proyeccin profesional que brinda el programa Think Big?
El programa Think BIG forma a los participantes como tcnicos de servicio de
Caterpillar, marca a la que Ferreyros representa desde 1942, a travs de una
intensiva carrera de estudios. Durante dos aos, los participantes se abocan a una
formacin que comprende tanto clases en TECSUP como prcticas de habilidades
en talleres de Ferreyros. Durante este periodo, los alumnos se preparan en temas
de hidrulica, electrnica, motores, tren de potencia, sistemas de inyeccin, aire
acondicionado, diagnstico de sistemas, Informtica, Matemtica Aplicada y
Dibujo Tcnico, pasando por cursos de ingls y Liderazgo y Autoestima, entre
otros. En total el programa comprende 2400 horas de estudios y prcticas, que
aseguran que los egresados del programa tengan las competencias tcnicas y
personales adecuadas para ser tcnicos de maquinaria pesada de Caterpillar y
brindar un servicio de clase mundial.
Anlisis:
Se puede observar que la empresa Ferreyros, pone un nfasis importante a su
capital humano promoviendo diversos programas de capacitacin, desarrollo
profesional, motivndolos siendo parte de la organizacin como el principal
recurso para su crecimiento organizacional en el mercado laboral. Por lo que el
69
capital el humano es tomado como una inversin a largo plazo y no como un

costo.
3 CONCLUSIONES
A los largo de este trabajo realizado, se puede observar el nfasis
puesto por la empresa Ferreyros S.A.A hacia su capital humano
como su principal recurso para su crecimiento organizacional, es por
ello, que
el personal de Ferreyros forma parte de programas de
formacin especializados, que comprende el entrenamiento en el

trabajo y prcticas programadas, y que permite seguir una lnea de
carrera en la empresa. La fuerza comercial y logstica sigue
igualmente programas especializados.
Como se puede describir en el prrafo anterior el capital humano en
la actualidad es el principal recurso de la mayora de las
corporaciones a nivel mundial que las ha llevado a grandes
reconocimientos y un posicionamiento en el mercado en sus
sectores respectivos, por ello, el proceso de deteccin de
necesidades de capacitacin debe hacerse de forma semestral, para
mantener un seguimiento de los colaboradores, el mismo que debe
ser realizado
por cada uno de los Gerente de las Empresas,
pudiendo delegar esta responsabilidad a los responsables de reas

en cada una de las empresas a su cargo.
Como siguiente punto a mencionar por decisiones estratgicas

algunas empresas hacen uso de empresas externas para la
administracin del personal, siendo responsabilidad de dichas
empresas el de seguir los lineamientos y polticas establecidas por el
corporativo.
70
Otro punto importante es la participacin directa de los supervisores

y jefes, quienes debern diagnosticar y determinar las necesidades
de capacitacin debido a que ellos son quienes se encuentran
relacionados con los requerimientos y problemas del rea a
capacitar.
El establecer y preparar reuniones mensuales sobre el rendimiento y
metas de las reas, es un punto importante en las organizaciones
debido al seguimiento que se realiza de los resultados, como del
avance de los colaboradores en la organizacin, orientndolos a
mejoras continas.
La utilizacin efectiva de los recursos humanos en una organizacin
depende de la correcta aplicacin de las fases de capacitacin , que
se han descrito anteriormente, tales como: Detectar necesidades de
capacitacin; identificar los recursos para la capacitacin , diseo del
plan de capacitacin; ejecucin del programa de capacitacin, y la
evaluacin, control y seguimiento del mismo.
Uno de los subsistemas importantes es el de la evaluacin del
desempeo entendindose que es una prctica extendida en el
mbito de los recursos humanos. Es un proceso en el que se intenta
determinar las actitudes, rendimiento y comportamiento laboral del
colaborador en el desempeo de su cargo. La evaluacin del
desempeo sirve para, dirigir y controlar a los colaboradores de
manera justa y equitativa, comprobando la eficacia de los procesos
de seleccin de personal. Cuando seleccionamos a un candidato
estamos haciendo una prediccin sobre su rendimiento futuro y a
travs de la evaluacin de desempeo podemos comprobar si esta
prediccin se ha cumplido o no. Tambin nos proporciona datos
sobre el clima laboral, mejorar el ajuste entre el colaborador y el
puesto, adaptacin personal al puesto, rediseo del puesto, rotacin
de puestos y podemos conocer las capacidades individuales, las
71
motivaciones y expectativas de las personas para asignar los

trabajos de forma adecuada.
Asimismo cabe mencionar que permite detectar el potencial de los
trabajadores para establecer planes de desarrollo profesional; es
decir lneas de carreras donde los colaboradores obtienen un
crecimiento no solo profesional sino personal que se refleja en la
productividad de su desempeo, la motivacin de los colaborares,
para establecer los objetivos individuales y revisar el cumplimiento
de las mismas, as como tambin detecta las debilidades y fortalezas
de la empresa, para hacer tcnicas y ejecutar planes para fortalecer
esas reas de mejora. Existen numerosos mtodos y tcnicas para
la evaluacin del desempeo laboral, en este trabajo sean mostrado
algunos utilizados en las organizaciones poniendo como empresa a
evaluar Ferreyros quien se destaca por su posicionamiento de los
diferentes sectores econmicos, teniendo como principal recurso su
capital humano.
Finalmente al haber analizado la empresa Ferreyros, se ha podido
visualizar los diversos programas de capacitacin, haber podido
desglosar
de
manera
analtica
sus
posibles
procesos
de
capacitacin, evaluacin de desempeo y lneas de carrera,

concluyendo la importancia de establecer de manera adecuada los
subsistemas de capacitacin, evaluacin de desempeo y lneas de
carrera, como tambin los otros procesos que intervienen antes de
ellos, y como ello se refleja en el comportamiento de los
colaboradores en su productividad, eficiencia, y en los resultados de
la organizacin. Es por ello que Ferreyros promueve el talento
humano, a travs de la creacin de condiciones que impacten
positivamente tanto en su desarrollo profesional y personal como en
su desempeo laboral.
72
4 RECOMENDACIONES
Identificar adecuadamente las competencias y comportamientos de los
colaboradores, revisando constantemente los perfiles y descripciones de
puesto.
Para establecer el nmero real de empleados que deben ser
capacitados por cada rea, divisin y/o departamento, se sugiere aplicar
la encuesta, para obtener los datos que permitirn establecer el nmero
de participantes por cada programa de capacitacin.
Se debe tomar en cuenta previa entrevista quien es la persona
adecuada para realizar la capacitacin a los colaboradores, acotando y
resaltando su experiencia y el manejo de personal.
Es importante medir cual fue el impacto de la capacitacin en los
colaboradores, y si est siendo aplicado en la mejora del desempeo
laboral.
Analizar cul es el mtodo ms adecuado para realizarlo buscando la
interaccin
de
los
colaboradores
resaltando
sus
fortalezas
oportunidades de acuerdo a los resultados obtenidos.

Se debe dar un pequeo reforzamiento inmediato cuando se han
presentado buenos resultados por parte del equipo de trabajo, ya sea
por telfono, cara a cara o de manera escrita.
El reforzamiento debe ser especifico, es decir comunicar de manera
clara y precisa el porqu se le est motivando de manera positiva.
Mejorar el mejoramiento de la actividad que realiza ms que la
excelencia, es decir reforzar los puntos que est haciendo bien el
colaborador para que logre una estabilidad ms precisa.
Es recomendable que el feeback positivo se haga cara a cara de
preferencia haciendo hincapi sobre qu puntos han contribuido al
progreso de un proceso y/o proyecto.
73
Finalmente el motivar al colaborador, provoca la retencin de su capital

humano en potencia, a travs de el desarrollo y lneas de carrera, para
ello es importante que las empresas se encarguen de desarrollar
oportunidades para sus colaboradores, fomentando el buen clima
laboral.
5 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
Alles Martha, Direccin Estratgica De Recursos Humanos, Gestin Por
Competencias, Ediciones Granica, Buenos Aires, 2010
Alles Martha, Diccionario Por Comportamientos, Gestin Por Competencias,
Ediciones Granica, Buenos Aires, 2005
74
Alles Martha, Desempeo por competencias, Evaluacin de 360, Ediciones

Granica, Buenos Aires, 2005
Reis Paulo, Evaluacin del desempeo, Ediciones Profesionales S.L.U, Madrid,
2007
http://www.slideshare.net/preppie83/proceso-de-reclutamiento-seleccion-ycontratacion-de-personal
https://www.ferreyros.com.pe/es/index.php
http://ubr.universia.net/pdfs/ubr0032007042.pdf
http://biblioteca2.ucab.edu.ve/anexos/biblioteca/marc/texto/AAR1793.pdf
http://www.ratingspcr.com/archivos/informes/FERREYROS_PER_CORP_MAR_11
_PRE_REP_PUB_FC27-05-2011_KE.pdf
http://www.generaccion.com/noticia/188934/empresas-ferreycorp-son-reconocidascon-circulo-excelencia-caterpillar
http://valejsa.wordpress.com/subsistema-de-capacitacion/
http://es.scribd.com/doc/91063764/Ferreyros-S-A-A-Fondo-de-Credito-EducativoThink-Big
http://www.ub.edu.ar/investigaciones/dt_nuevos/254_Roussos.pdf
http://elcomercio.pe/economia/1652470/noticia-ventas-ferreycorp-bajaron07-1237mlls-tercer-trimestre
http://beta.udep.edu.pe/hoy/2012/asociacion-ferreyros-dicto-talleres-a-mas-deveinte-futuros-ingenieros/
http://www.slideshare.net/karinapadillatresierra/ferre
http://www.ferreycorp.com.pe/ferreycorp/empresas-de-la-corporacion/ferreyros-sa
75
http://gestion.pe/empleo-management/formulas-futuro-dirigir-personas-2081990?
href=mas_leidas
http://gestion.pe/empresas/estas-son-100-empresas-mejor-reputacion-corporativaperu-2078343
http://infocapitalhumano.pe/equipo-rrhh.php?id=7&t=ferreyros
76

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INDICE

INFORMACION GENERAL DE LA EMPRESA.........................................................11

BREVE RESEA HISTRICA...........................................................................12

BASES DEL PLAN DE RECURSOS HUMANOS......................................................16

ORGANIGRAMA DEL REA DE RECURSOS HUMANOS...............................18

LINEAMIENTOS DE LAS POLITICAS DE RECURSOS HUMANOS.................20

RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA EN BENEFICIO DEL

EDUCACIN DE JVENES POTENCIALES..............................................23

PROCESO DE CAPACITACION DIVISION DE SOPORTE AL

Jefe De Mantenimiento Anlisis De Puesto......................................................33

Tcnico Especialista De Mantenimiento Anlisis de Puesto.............................37

DIAGNOSTICO Y DETERMINACION DE LAS NECESIDADES....................40

ELABORACION DEL PLAN DE CAPACITACION..........................................45

PROGRAMAS DE CAPACITACION IMPLANTADAS POR LA EMPRESA

SUBSISTEMA DE EVALUACION DE DESEMPEO.........................................58

PROGRAMA DE EVALUACION DEL DESEMPEO..................................59

Objetivos del programa de evaluacin del desempeo:...................................59

Conductas y comportamientos valorados por Ferreyros S.A.A.......................60

Seguimiento: Plan De Evaluacin De Desempeo de 90.................................66

Retroalimentacin Interpersonal Positiva..........................................................70

DESARROLLO Y LINEA DE CARRERA............................................................70

Posible Lnea De Carrera Del Departamento De Mantenimiento............71

Ejemplo Prctico: Think Big, Una Oportunidad De Desarrollo en

El presente trabajo de investigacin tiene por objeto de estudio de manera prctica

autoevaluacin que nos ayuda a cuantificar el aporte personal al crecimiento de la

1. INFORMACION GENERAL DE LA EMPRESA

1.4 BREVE RESEA HISTRICA

Enrique Ferreyros Ayulo y un pequeo grupo de socios fundaron en 1922 la

dedic en sus primeros aos de operacin a la comercializacin de

Veinte aos ms tarde, la empresa experiment un giro trascendental,

Dos dcadas despus, en la dcada de los 60, otras lneas de mquinas y

En 1981, la empresa se transform en sociedad annima, como parte de

Ello la llev finalmente a convertirse, en 1998, en una sociedad annima

como las extranjeras. Por su parte, la compaa Ferreyros S.A. fue

logrando una mejor cobertura

1.5 ESTRATEGIA DE NEGOCIO

comercializacin de bienes de capital.

principios es mantener una posicin

A travs de sus diferentes subsidiarias, Ferreyros S.A cubre los requerimientos de

permitido que Ferreyros actualmente se coloque y aparte ms del 80% del

2. BASES DEL PLAN DE RECURSOS HUMANOS

El rea de Recursos Humanos de Ferreyros S.A se caracteriza por la calidad de

Puestos que lo conforman:

Gerente De Administracin Y Desarrollo

En el organigrama de recursos humanos de la empresa Ferreyros se define

procedimientos de comunicacin entre las distintas reas de la empresa. Es

La modalidad de direccin que tienen es la de direccin participativa por

memoria anual, 2012

La empresa Ferreyros S.A.A tiene como principal ventaja competitiva su capital

Retribuir a los colaboradores de la empresa mediante una poltica de

Fuente: Ferreycorp, memoria anual 2010

Garantizar la estricta puntualidad en el pago de las remuneraciones de ley.

LINEAMIENTOS DE LAS POLITICAS DE RECURSOS HUMANOS

Ferreyros S.A enfoca a su capital humano como

mayor ventaja competitiva. El rea de recursos

consiguiente, Ferreyros se convierte en una empresa atractiva para los jvenes

2.3.1 RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA EN

Desarrollo y bienestar de los trabajadores: Ferreyros desarrolla acciones

Trabajo Infantil: No utiliza, ni apoya o promueve el trabajo de menores de

No discriminacin: No tolera ni promueve ningn tipo de discriminacin

despedir o jubilar al personal

cargo que detenten las personas.

Medidas Disciplinarias: Impone medidas disciplinarias a nuestro personal

2.3.2 EDUCACIN DE JVENES POTENCIALES