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Control de Calidad
Aseguramiento de la Calidad
Calidad Total
sta filosofa busca un nivel elevado de Calidad, mediante el cumplimiento de las
caractersticas de productos ampliados: especificaciones tcnicas, especificaciones
fsicas, tiempos de respuesta, amabilidad en el servicio, empata, gestin, etc. Supone
un cambio cultural en todos los niveles de la organizacin, ya que debe concientizarse
que en la compaa la calidad es responsabilidad de todos. En sta filosofa la
direccin lidera el cambio, evidencia su compromiso y propone modelos participativos
de gestin.
Excelencia Empresarial
sta filosofa es la adaptacin del modelo de Calidad Total (de origen japons) a las
costumbres occidentales, agregndole el principio de eficiencia econmica.
PLANEACIN DE LA CALIDAD
La planeacin de la calidad es un proceso que permite el desarrollo de una
estrategia anticipada que asegure que los productos y servicios que se crean y prestan
tengan la capacidad de satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes. Un
plan de calidad comprende la identificacin, clasificacin y ponderacin de las
caractersticas de calidad, del mismo modo que contempla los objetivos, requisitos y
restricciones de la misma.
CONTROL DE CALIDAD
El proceso de control de calidad realiza o participa en la caracterizacin de los
nuevos productos o servicios en sus diferentes fases de desarrollo y en el
establecimiento de las especificaciones de calidad de los mismos. Del mismo modo
que desarrolla, ejecuta o coordina la ejecucin de los mtodos de ensayo para
determinar las caractersticas de calidad de las materias primas, materiales, productos
intermedios y productos finales.
Hacer: En esta etapa el equipo seleccionado se dedica a identificar las causas del
problema y sus posibles soluciones. Se recomienda utilizar la lluvia o tormenta de ideas
para identificar las causas tericas del problema. La lista de ideas generada se ordena
por categoras o estratos y se representan en un diagrama causa-efecto o de Ishikawa.
A continuacin se buscar probar cules de las posibles causas estn causando el
problema. Lo ideal es hacer la prueba a travs de medios estadsticos, como estudios
de correlacin de variables o diagramas de dispersin. Sin embargo, algunas veces no
hay datos suficientes para ello. En estos casos se puede recurrir a un procedimiento
utilizado en la tcnica nominal de grupos (NGT, por sus siglas en ingls) en el que cada
miembro del grupo selecciona las (N+1)/2 causas, donde N es el nmero total de
causas, que a su juicio sean las que ms fuertemente influyan en el problema,
CONCLUSION