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COMUNICACIN
Definicin : Accin de comunicar: la comunicacin de un movimiento. Enlace entre dos
puntos. Proceso de produccin y transmisin social de la informacin ( 8)
Communis = Comn (latn)
El comn del entendimiento
PROCESO DE COMUNICACION
Definicin : Transcurso del tiempo. Serie de fases de un fenmeno. Evolucin de una
serie de fenmenos, tratamiento de la informacin
Los problemas de comunicacin son el obstculo ms comn en la mayora de los
grupos, familias, compaas o amistades. A pesar de las buenas intenciones, la gente
encuentra obstculos para comunicarse con otros eficazmente. Entre el emisor y el
receptor algo se pierde en el camino. Los eslabones dbiles de la comunicacin pueden
ser debidos a un propsito poco claro, mensajes truncados, barreras ( tales como una
agenda escondida, diferencias culturales, lenguaje, idioma, etc) y poca o nula
retroalimentacin.
El propsito de la comunicacin, es lograr un entendimiento mutuo.
Un turista estadounidense que no hablaba espaol quera ordenar carne asada con
championes en un restaurante de Madrid. Como el mesero no saba una palabra de
ingls, el turista hizo un dibujo de un hongo y una vaca. El mesero se alej y volvi pocos
minutos despus con un paraguas y una boleta para la corrida de toros de esa tarde.
CICLO DE LA COMUNICACIN CON CALIDAD
Calidad en el trabajo
Gua personal de estndares profesionales
Diane Bone / Rick Griggs
Grupo Editorial Iberoamrica. 1992
Para una comunicacin efectiva, el proceso debe continuar hasta que se alcance el
entendimiento mutuo en el tema de discusin.
Recuerde
Para mantener un adecuado proceso de comunicacin es necesario:
Determinar el propsito real de su mensaje
Considerar la percepcin de su audiencia
Utilizar el canal apropiado para expresarse
Obtener retroalimentacin para cerciorarse de un mutuo entendimiento
Ejercitar continuamente sus habilidades comunicativas
Reforzar y recompensar la buena comunicacin
2.
Escuche activamente.
3.
4.
5.
6.
7.
Exprese su sentir.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
Solicite ayuda.
14.
Comparta experiencias.
15.
16.
17.
18.
Estreche la mano.
19.
Sonra.
20.
21.
Comparta informacin.
22.
23.
24.
25.
ejecucin.