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Profesor:
Jose Cruzado Moreno
FUNCIONES ADMINISTRATIVAS Y
FINANCIERAS
FUNCIONES DE OPERACIONES Y
PRODUCCIN
FUNCIONES COMERCIALES
DIAGNSTICO EMPRESARIAL
FUNCIONES Y PROCESOS
PROCESO
Conjunto de actividades, coordinadas u organizadas
Se realizan simultanea o sucesivamente, bajo ciertas
condiciones.
Enfocados en un fin comn.
QU ES DIAGNSTICOANLISIS
DE PROCESOS?
FUNCIONAL
DIAGNSTICO DE PROCESOS
Es un mtodo analtico que permite conocer la situacin real de cada
proceso de la organizacin para descubrir problemas y reas de
oportunidad, con el fin de corregir los primeros y aprovechar las
segundas.
En cada proceso se analizan resultados,
polticas,
medios,
mtodos
e
interacciones.
ANLISIS FUNCIONAL
PROCESOS Y SU RELACIN CON LAS FUNCIONES
FUNCIONES
PROC 1
PROC 2
DIRECCIN
COMERCIAL
ADMINISTRACIN
X
X
FINANZAS
PRODUCCIN
LOGSTICA
PROC 3
X
X
SATISFACCIN DEL
CLIENTE
NECESIDADES DEL
CLIENTE
ANLISIS FUNCIONAL
ELABORACIN DEL MAPA DE PROCESOS
DIAGNSTICO EMPRESARIAL
DIAGNSTICO INTEGRAL Y EL ANLISIS FUNCIONAL
ANLISIS DE CADA FUNCIN
Fuente:
THIBAUT, Jean Pierre; Manual de
diagnstico en la empresa,
Paraninfo, Madrid 2001.
ANLISIS FUNCIONAL
FASES PARA EL ANLISIS DE UNA FUNCIN
Fuente:
THIBAUT, Jean Pierre; Manual de
diagnstico en la empresa,
Paraninfo, Madrid 2001.
ANLISIS FUNCIONAL
FASES PARA EL ANLISIS DE UNA FUNCIN
1. Anlisis de
Resultados
5. Estudio de
Interacciones
con el Entorno
4. Anlisis de
Mtodos de
Gestin
2. Estudio de
Polticas
3. Revisin de
Medios y
Organizacin
ANLISIS DE RESULTADOS
ANLISIS FUNCIONAL
ANLISI DE RESULTADOS PREVIOS
ANLISIS DE POLTICAS
ANLISIS FUNCIONAL
ANLISIS DE POLTICAS Y OBJETIVOS
ANLISIS FUNCIONAL
ANLISIS DE RECURSOS, CAPACIDADES Y MEDIOS DE GESTIN
ANLISIS FUNCIONAL
ANLISIS DE INTERACCIN CON EL ENTORNO
ANLISIS FUNCIONAL
ANLISIS DE PROBLEMAS Y CAUSAS
(RELACIONES CAUSA EFECTO)
ANLISIS DE PROBLEMAS Y CAUSAS
RELACIONES CAUSA EFECTO
Establecer relaciones causales de todos
los resultados logrados al momento.
ANLISIS FUNCIONAL
FASES PARA EL ANLISIS DE UNA FUNCIN
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
(FORTALEZAS Y DEBILIDADES)
Concluir y recomendar sobre hallazgos para
plantear posibles soluciones
DIAGNSTICO EMPRESARIAL
CASO PRCTICO
DIAGNTICO FUNCIONAL
FINANCIERO Y COMERCIAL
DIAGNSTICO EMPRESARIAL
CASO PRCTICO
Una empresa desde hace 8 aos comercializa maquinaria pesada. Conformada
con capital nacional y es representante de una marca coreana.
Al ao 2013 ha logrado posicionarse en el 4 lugar de participacin de mercado.
Al 2014 su entorno de su sector es propicio ya que se cuenta con grandes
inversiones pblicas y en infraestructura.
Sus ingresos por ventas han crecido 10 veces en los ltimos 5 aos y el ao 2013
factur 100 millones de soles.
Los clientes suelen ser medianos contratistas y constructores.
La marca esta posicionada como de media calidad y precio accesible.
La cadena de valor de la empresa incluye: planificacin de la demanda,
importaciones, preventa, venta y postventa.
Existe actualmente un problema de rentabilidad en la empresa y otro de
insatisfaccin del cliente por el servicio de mantenimiento.
DIAGNSTICO EMPRESARIAL
ANLISIS DE RESULTADOS
RESULTADOS FINANCIEROS
RESULTADOS COMERCIALES
DIAGNSTICO EMPRESARIAL
ANLISIS DE POLTICAS Y OBJETVOS
Ventas trabaja el da a da, no dejar pasar oportunidades, no perder
al cliente a cualquier costo.
Al cliente se le dan facilidades: crditos directos hasta por el 70% del
valor de la venta, aun si evaluar totalmente.
La manera mas rpida de cerrar una venta es dar un buen descuento.
Mejor es 2 veces 20 que 1 vez 30
DIAGNSTICO EMPRESARIAL
ANLISIS DE CAPACIDADES Y RECURSOS
Recursos humanos con pocas competencias
profesionales.
Empresa familiar: G. General amigo, G. Comercial
hijo, G. Operaciones otro hijo
plana,
no
hay
DIAGNSTICO EMPRESARIAL
ANALISIS DE RELACIONES
Procesos
comerciales
desligados de
los procesos
financieros y
operativos. Hay
reas no
procesos.
No existen
procedimientos
formales: para
preventa ni
postventa.
Procesos de
logstica de
entrada y
postventa
estn
desligados del
planeamiento
de ventas.
DIAGNSTICO EMPRESARIAL
ANALISIS DE PROBLEMAS Y CAUSAS
DIAGNSTICO EMPRESARIAL
SOLUCIN PROPUESTA
DIAGNSTICO EMPRESARIAL
COMPLEMENTOS
APLICACIONES DE ANLISIS
PARA EL DIAGNSTICO
DIAGNSTICO EMPRESARIAL
DIAGNSTICO INTERNO Y EXTERNO
Tomado de : Glenn A.
WELSH
y
Cols;
Presupuestos Planificacin
y
Control.
Pearson
Educacion, Mexico, 2005
DIAGNOSTICO EMPRESARIAL
DIAGRAMA DE CAUSA EFECTO
DIAGNSTICO EMPRESARIAL
DIAGRAMA DE RELACIONES DE CAUSA EFECTO
Falta de
Garantas
Falta Control
Financiero
Costos y
Perdidas
Poltica
Crdito
errada
Costos y
Perdidas
Falta de
Control Cred
Altos
Incobrables
Alto Nivel
Vta. Crdito
Pagos
Incumplidos
Falta
Liquidez
Mala Posicin
SBS
Ausencia
Plan Est Vtas
Pedidos Merc
Errados
Cuotas Mal
Asignadas
Falta
financiamiento
Falta
Mercadera
Ventas
Bajas
Desorden
Administ
Falta Control
Inventarios
Costos y
Perdidas
Falta de
Seguimiento
Canales de
Vta sin
Atender
Replantear :
Proceso de Crdito & Cobranza
Proceso de Ventas
Procesos Administrativos
Procesos de Gestin
COMPONENTES
Funcin
Elementos incidentes
PROCEDIMIENTO
Determinar la funcin a
analizar
Seleccionar a partir de:
Identificar Elementos de cada
factor
Calificar cada Elemento
Ponderar
Obtener Resultados Totales
AREAS DE ANLISIS
1. Poltica y direccin
2. Productos y procesos.
3. Financiamiento.
4. Suministros.
5. Actividad productora.
6. Mercadeo.
7. Contabilidad y estadstica
ANLISIS Y CALIFICACIN
Evaluar desempeo de cada factor (Bueno, Regular, Malo)
Determinar elementos y factores crticos
Elementos
Bueno
Regular
Malo
0.5
0.25
LOGSTICA E INVENTARIOS.
(Manejo de las mercaderas en depsito)
Control de entrada de mercadera
Control en el despacho de mercaderas
Rapidez en la ejecucin del pedido a los proveedores
Rapidez de ejecucin de los pedidos de las reas de la empresa
Costo de mantenimiento de existencias
Grado de disponibilidad de la materia prima
Grado de disponibilidad de los materiales indirectos
Calificacin de proveedores de materias primas
Calificacin de proveedores de materiales indirectos
Calidad del servicio a las otras reas de la empresa
1/4
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
2
2.
1/2
MANTENIMIENTO
Rapidez en reparacin de unidades mviles
Rapidez en reparacin de maquinas
Cumplimiento del mantenimiento preventivo
Calidad del mantenimiento
Inversin en mantenimiento de edificios
Inversin en mantenimiento de equipos
47.50%
X
X
X
X
X
37.50%
47.50%
37.50%
40.00%
79.17%
60.00%
70.00%
46.43%
45.00%
54.17%
38.89%
30.56%
50.00%
55.56%
35.00%
60.00%
TAREA
La
DIAGNSTICO EMPRESARIAL
PREGUNTAS?