DESARROLLO ORGANIZACIONAL EN MATERIALES

ZAPATA

Presenta:

CAPTULO I
INTRODUCCIN

RESUMEN

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.

La empresa Materiales Zapata no cuenta con un adecuado planeamiento tanto
administrativo, productivo y comercial, no existe un manual de organizacin por lo
cual no hay un control para llevar a cabo una administracin adecuada dentro de
la organizacin, siendo estos procesos indispensables en un mundo altamente
competitivo, donde la necesidad de toda organizacin es hacer uso cuidadoso de
sus recursos; apuntando al desafo permanente de las metas establecidas para
alcanzar niveles superiores de efectividad y excelencia en calidad, mejorando los
resultados para la organizacin.
Las principales variables que se encuentran dentro del rea de almacn y que dan
pie a la problemtica son las siguientes:

El personal desconoce las polticas de la empresa ya que nunca se las

dieron a conocer.

No existe un organigrama donde el personal conozca la estructura formal

de una organizacin de la empresa Materiales Zapata.

El personal no se compromete a hacer su trabajo en tiempo y forma.

OBJETIVO GENERAL
Establecer la importancia del desarrollo organizacional dentro de la
empresa, para poder aplicarla y lograr con ello un desempeo laboral de
alta calidad.
OBJETIVOS ESPECIFICOS

Analizar si la edad de los trabajadores repercute en el desempeo laboral.

Conocer si el perfil de los empleados va acorde a las funciones que realiza

dentro del puesto que tienen asignados.

Identificar si el nivel de estudios de los trabajadores influye en sus

funciones laborales.

IMPORTANCIA DEL ESTUDIO

El estudio del proyecto de Desarrollo Organizacional dentro de la empresa
Materiales Zapata se realiza con la finalidad de que exista una excelente
organizacin y haya un control interno de la misma para as poder brindar el mejor
servicio al cliente, tambin darle seguridad a todo el personal que labora en las
distintas reas para que cada uno de ellos se comprometa a cumplir con las
polticas de la empresa y as tener un buen equipo de trabajo para que la empresa
tenga confiabilidad y credibilidad.

LIMITACIONES DEL ESTUDIO

El presente estudio est enfocado en Administracin Interna de la empresa
MATERIALES ZAPATA. La cual ser aplicada para un determinado tiempo,
debido a los cambios que se den en un futuro, ya que depender de las
innovaciones que con el tiempo vayan sobresaliendo.

JUSTIFICACIN
Este trabajo es relevante porque en l analizamos como el desarrollo
organizacional estudia el comportamiento de las organizaciones y los individuos
que la conforman.
Considero de gran importancia el proyecto: DESARROLLO ORGANIZACIONAL
ya que gracias al proceso que se llevara a cabo, la empresa se mantendr dentro
de un mercado altamente competitivo con una buena administracin y desempeo
de funciones para cada uno de las personas que integran este equipo de trabajo y
con ello lograr un ptimo funcionamiento y as poder brindar al cliente un mejor
servicio y productos de excelente calidad.

CAPTULO II
MARCO REFERENCIAL

ANTECEDENTES HISTORICOS DE LA EMPRESA MATERIALES ZAPATA

La empresa Materiales Zapata fue creada en el ao 1998, en el Municipio de
Tejupilco, segn informacin proporcionada por el propietario Jos Macedo
Macedo coment que no haba pasado por su mente crear su propia empresa
mientras se dedicaba a la construccin, pero a raz de que las casas de materiales
existentes no le surtan los materiales a tiempo se vio en la necesidad de
surtirse del material por su cuenta, para esto compro el material
conforme lo iba necesitando en sus obras, pero las personas se dieron
cuenta de que compraba material y le empezaron a pedir as es como se
fue surtiendo de ms productos hasta formar su empresa.

Los retos que tuvo que enfrentar hasta la consolidacin de su empresa

fue que como ya existan varias casas de materiales tenan un
monopolio en la zona, por lo que decidi utilizar el Cemento Apasco para

no tener problemas con las casas existentes ya que estas utilizaban el

Tolteca.
Pero como el seor Jos ya tena su empresa solo le faltaba un nombre
para la misma, la idea le surgi cuando le dieron el nombre a la colonia y
como era el aniversario de zapata decidi adoptar ese nombre para su
empresa por lo que a hora se llama: Materiales Zapata.
El xito de su empresa fue que le empez a dar publicidad con las
personas que lo conocan, ya que ellas hablaban muy bien de el por los
excelentes trabajos que desempeo como constructor, adems de que
sus empleados son de la zona; por otra parte es una empresa familiar.
Actualmente los servicios que ofrece son:

La venta de material para la construccin

es el cemento, arena, varilla,

Asesora especializada en albailera,

como
tabique, etc.
electricidad,

plomera, pintura, loseta.

Proyectos arquitectnicos.

 Venta de herramientas de trabajo referente a la construccin.

La empresa se encuentra ubicada en Boulevard de los Planetas S/N Col.:

Tejupilco de Hidalgo Centro Cdigo postal: 51400, Tejupilco de Hidalgo, Estado de
Mxico la cual ofrece sus servicios de lunes a sbado en un horario de 8:00 AM. a
6:00 PM.
LOCALIZACIN DE LA EMPRESA

10

Situacin Actual
La empresa actualmente cuenta con dos puntos de venta dentro del municipio de
Tejupilco, son distribuidores de la marca de cementos Holcim Apasco, de la marca
de varilla Aceros San Luis y son uno de los distribuidores de cemento de mayor
desarrollo en el municipio. Actualmente se encuentra bien posicionada solo que
como empresa le falta mostrar mayor organizacin para obtener mejores
resultados.

11

MISIN
Ser una empresa lder en la distribucin de materiales para la construccin y
ferretera en general, reconocida por su calidad, servicio, puntualidad y excelentes
precios, logrando as la satisfaccin de los clientes en todo lo que requieran para
la construccin de sus obras.
VISIN
Posicionarnos como una empresa lder en el ramo de la construccin,
satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes con productos de la ms alta
calidad, a precios muy competitivos, dando tranquilidad y seguridad a nuestros
clientes.
VALORES
Los valores de la empresa son los pilares ms importantes de cualquier
organizacin, ya que generan beneficios para las personas y empresas que los
aplican. Es por ello que en la empresa Materiales Zapata entre los valores ms
importantes se encuentran los siguientes:
Disciplina: La disciplina suele ser una carta de presentacin, es por ello que todo
el equipo de trabajo deber tenerla, para que el cliente considere a la empresa
sumamente responsable y de alta calidad empresarial.
Responsabilidad: Responsabilidad de hacer, tener o entregar las cosas en el
momento debido, as como hacernos responsables de cualquier suceso que
ocurra dentro de la empresa. Contribuir en el crecimiento y la armona del entorno
en el que nos desenvolvemos y con las personas que interactuamos

12

Innovacin: Buscar constantemente nuevas formas de realizar mejor nuestro

trabajo, estar actualizados tecnolgicamente y en constante innovacin, con la
finalidad de seguir contando con la preferencia de nuestros clientes.
Honestidad: Es el punto clave de realizar un buen trabajo, pues la honestidad en
lo que hacemos tanto como con los clientes, o nuestros trabajadores es lo que nos
abrir las puertas hacia un negocio exitoso.
Respeto: El respeto es un valor muy importante que debemos de aplicar en todo
momento, pues as nuestro entorno se basar en un ambiente agradable en donde
nos sentiremos cmodos los unos con los otros.
Confianza: Crear confianza entre cada uno de los integrantes de la empresa al
igual que con los clientes, mediante el buen desempeo empresarial satisfaciendo
las necesidades de cada de ellos.

13

Fuente: Elaboracin propia

ORGANIGRAMA GENERAL DE MATERIALES ZAPATA

Director General

Gerente General

Departamento
de
Compras

Departamento
de
Ventas

Departamento
de
Contabilidad

Departamento
de
Almacn

Fuente: Elaboracin Propia

PERFIL DE PUESTO

ANLISIS FODA

14

FORTALEZAS

OPORTUNIDADES

Ambiente laboral agradable.

Posibilidad de obtener acceso

a crditos.

Eficiencia de los trabajadores.

Fuente de empleo.
Capacidad

para

atender
Ampliar o mejorar las

grandes demandas.

instalaciones.
La calidad de productos.
Cuenta con su propio equipo de
transporte.
Variedad

calidad

en

el

servicio.

DEBILIDADES
No cuenta con un sistema de
publicidad.
Los trabajadores no cuentan
con un seguro mdico.

AMENAZAS
Competencia.
La

creacin

de

nuevas

empresas de materiales para

construccin.

rea comercial floja.

Los trabajadores desconocen la
misin y visin de la empresa.

15

CAPTULO III
MARCO TERICO

LA ADMINISTRACIN: El concepto de administracin hace referencia al

funcionamiento, la estructura y el rendimiento de las organizaciones. El trmino
16

proviene del latn ad-ministrare (servir) o ad manus trahere (manejar o

gestionar).
La administracin puede ser entendida como la disciplina que se encarga de
realizar una gestin de los recursos (ya sean materiales o humanos) en base a
criterios

cientficos

orientada

satisfacer

un

objetivo

concreto.

http://definicion.de/administracion/
El Proceso Administrativo
La administracin es el proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar las
actividades de los miembros de la organizacin y el empleo de todos los dems
recursos organizacionales, con el propsito de alcanzar las metas establecidas
para la organizacin.
Un proceso es una forma sistemtica de hacer las cosas. Se habla de la
administracin como un proceso para subrayar el hecho de que todos los
gerentes, sean cuales fueran sus aptitudes o habilidades personales, desempean
ciertas actividades interrelacionadas con el propsito de alcanzar las metas que
desean.
"Organizacin es la estructuracin tcnica de las relaciones que deben existir
entre las funciones, niveles y actividades de los elementos materiales y humanos
de un organismo social, con el fin de lograr su mxima eficiencia dentro de los
planes y objetivos sealados".
http://www.angelfire.com/zine2/uvm_lce_lama/padmon.htm
Organizacin formal
Organizacin formal es un conjunto fijo de normas, estructuras y procedimientos
para ordenar una organizacin. Como tal, se suele fijar por escrito, con un
lenguaje de reglas que ostensiblemente deja el menor margen para la
interpretacin. En algunas sociedades, y en alguna organizacin, estas reglas
pueden seguirse estrictamente, en otros, pueden ser poco ms que un formalismo
vaco.
17

Caractersticas de una organizacin formal

Bien definidas las normas y la regulacin.

Estructura arbitraria.

Objetivos y polticas fijadas.

Status.

Limitacin de las actividades de la persona.

La estricta observancia del principio de coordinacin.

La organizacin informal
1. La organizacin informal es la estructura social que regula la forma de
trabajar dentro de una organizacin en la prctica. Es el conjunto de
comportamientos,

interacciones,

normas,

relaciones

personales

profesionales a travs del cual el trabajo se hace y se construyen las

relaciones entre las personas que comparten una organizacin comn. Se
compone de un conjunto dinmico de relaciones personales, las redes
sociales, comunidades de inters comn, y las fuentes de motivacin
emocional. La organizacin informal se desarrolla orgnicamente y de
manera espontnea en respuesta a cambios en el entorno de trabajo, el
flujo de personas, y la compleja dinmica social de sus miembros.
Principales caractersticas de la organizacin informal:

En constante evolucin.

Requiere contar con experiencia para ser vista.

Trata a las personas como individuos.

18

Difcil de definir.

Esencial para las situaciones que cambian rpidamente o no se entienden

todava completamente.

http://www.enciclopediafinanciera.com/organizaciondeempresas/estructuraorganizacion/organizaciones-formales.htm
La administracin consiste en coordinar las actividades de trabajo de modo que se
realicen de manera eficiente y eficaz con otras personas y a travs de ellas.
Una organizacin es una asociacin de personas para cumplir una determinada
finalidad.
ELEMENTOS GENERALES PARA LA CREACIN DE UN NEGOCIO PROCESO ADMINISTRATIVO
El proceso administrativo de toda empresa implica diversas actividades:
organizacin, direccin, planificacin y control.

La planificacin o planeacin es un proceso racional de toma decisiones por

anticipado, que incluye la seleccin de los cursos de accin que debe seguir una

19

empresa y cada unidad de la misma para conseguir unos determinados objetivos

del modo ms eficiente.
La organizacin comprende el establecimiento de una estructura intencional,
formalizada, permanentemente y roles para las personas que integran la empresa.
La direccin es la funcin administrativa que trata de influir en las personas de la
organizacin, para que, de forma voluntaria y con inters, contribuyan al logro de
los objetivos de la empresa y de su unidad funcional.
El Control es la actividad de seguimiento encaminada a corregir las desviaciones
que puedan darse al respecto de los objetivos. El control se ejerce con referencia
a los planes, mediante la comparacin regular y sistemtica de las previsiones
habidas respecto de los objetivos.
La empresa entendida como una organizacin puede ser vista desde diferentes
perspectivas o paradigmas: visiones o formas de concebir la realidad.
http://www.contactopyme.gob.mx/guiasempresariales/guias.asp?
s=10&g=10&sg=63
Administracin es el proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar las
actividades de los miembros de la organizacin y el empleo de todos los dems
recursos organizacionales, con el propsito de alcanzar las metas establecidas
para la organizacin.
Un proceso es una forma sistemtica de hacer las cosas. Se habla de la
administracin como un proceso para subrayar el hecho de que todos los
gerentes, sean cuales fueren sus aptitudes o habilidades personales, desempean
ciertas actividades interrelacionadas con el propsito de alcanzar las metas que
desean.
Administracin en las organizaciones. La administracin consiste en darle
forma, de manera consciente y constante, a las organizaciones. Todas las
20

organizaciones cuentan con personas que tienen el encargo de servirles para

alcanzar sus metas. Estas personas se llaman gerentes. Los gerentes
entrenadores, directores, ejecutivos de ventas tal vez resulten ms evidentes en
unas organizaciones que en otras, pero si estas no tienen una administracin
eficaz, es probable que fracasen.
Desempeo gerencial y organizacional
La administracin es la principal actividad que marca una diferencia en el grado
que las organizaciones le sirven a las personas que afectan.
El xito que puede tener la organizacin al alcanzar sus objetivos y tambin al
satisfacer sus obligaciones sociales depende, en gran medida, de sus gerentes. Si
los gerentes realizan debidamente su trabajo, es probable que la organizacin
alcance sus metas.
La buena actuacin de los gerentes, el desempeo gerencial es tema de muchos
debates, anlisis y confusiones en Estados Unidos y muchos otros pases. Ocurre
lo mismo con el desempeo organizacional; es decir, el grado en que las
organizaciones cumplen con su trabajo.
Organizar es el proceso para ordenar y distribuir el trabajo, la autoridad y los
recursos entre los miembros de una organizacin, de tal manera que estos puedan
alcanzar las metas de la organizacin.
Las relaciones y el tiempo son fundamentales para las actividades de la
organizacin. La organizacin produce la estructura de las relaciones de una
organizacin, y estas relaciones estructuradas servirn para realizar los planes
futuros.
La estructura organizacional es un marco que preparan los gerentes para dividir
y coordinar las actividades de los miembros de una organizacin.
Cuatro piedras angulares
Organizar es un proceso gerencial permanente. Las estrategias se pueden
modificar, el entorno organizacional puede cambiar y la eficacia y la eficiencia de
las actividades de la organizacin no estn siempre al nivel que los gerentes
querran. Los gerentes dan cuatro pasos bsicos cuando empiezan a tomar

21

decisiones para organizar: la divisin del trabajo, la departamentalizacin, la

jerarqua y la coordinacin.

Dividir la carga de trabajo entera en tareas que puedan ser ejecutadas, en

forma lgica y cmoda, por personas o grupos. Estos se conoce como la

divisin del trabajo.

Combinar las tareas en forma lgica y eficiente. La agrupacin de

empleados y tareas se suele conocer como la departamentalizacin.

Especificar quien depende de quin en la organizacin. Esta vinculacin de

los departamentos produce una jerarqua de la organizacin.

Establecer mecanismos para integrar las actividades de los departamentos
en un todo congruente y para vigilar la eficacia de dicha integracin. Este
proceso se conoce con el nombre de coordinacin.

Desarrollo Organizacional representa un enfoque ante el cambio, ms costoso,

ms complejo, ms amplio y a mayor plazo, que pretende trasladar a la
organizacin entera a un nivel superior de funcionamiento, al mismo tiempo que
mejora notablemente la actuacin y la satisfaccin de sus miembros. La intencin
primordial de desarrollo organizacional es cambiar a las personas, as como la
esencia y la calidad de sus relaciones laborales.
Definicin formal de Desarrollo Organizacional: actividades a largo plazo,
respaldadas por la alta direccin, para mejorar los procesos de solucin de
problemas y renovacin de la organizacin, en particular por medio de un
diagnstico y una administracin de la cultura organizacional, ms eficaces y
colaborativos, haciendo hincapi en el trabajo formal en equipo, los equipos
temporales y la cultura intergrupal con la ayuda de un asesor que lo facilita y la
aplicacin de la teora y la tecnologa de la ciencia conductual aplicada.
ADMINISTRACIN
SEXTA EDICIN
JAMES A. F. STONER
R. EDWARD FREEMAN
DANIEL R. GILBERT, JR.
688 pginas
22

OBTENCIN DE INFORMACIN PARA EL ANLISIS DE PUESTOS

Antes de recopilar informacin sobre puestos especficos, es necesario informar a
los empleados las razones que llevaron a la empresa a efectuar el anlisis de
puestos. Esta explicacin y el comentario de que los resultados del trabajo se
conocern en todos los niveles haciendo llegar a cada persona una descripcin
especfica de su funcin, evitaran desconciertos y rumores entre los empleados y
garantizarn su colaboracin. Cuando esto no ocurre, los empleados pueden
sentirse amenazados y se resistirn a colaborar con el proceso de obtencin de
informacin.
Otro importante paso preliminar consiste en que el analista se familiarice con la
organizacin en s y con su entorno externo. Debe conocer a fondo el propsito, la
estrategia, la estructura, los insumos (personal, materia prima y procedimientos) y
los productos de la organizacin (objetos y servicios).
Las tres fases de la informacin sobre el anlisis de puestos

Preparacin para el anlisis de puesto

Familiarizacin general con la organizacin y el tipo de trabajo que realiza.
Recoleccin de informacin sobre el anlisis de puesto
Identificacin del puesto
Desarrollo del cuestionamiento
Recoleccin de datos
Aplicaciones de la informacin sobre el anlisis de puesto
Descripciones del puesto
Especificaciones del puesto
Niveles de rendimiento
Enriquecimiento del sistema de informacin del departamento de personal.

Descripcin de puestos
Una descripcin de puesto es una explicacin escrita de las responsabilidades, las
condiciones de trabajo y otros aspectos de un puesto determinado. En el entorno
de una organizacin, todas las descripciones de puesto deben seguir el mismo
formato, pero la forma y el contenido varan de una a otra compaa. Una
23

posibilidad consiste en redactar una descripcin concisa de tres a cuatro prrafos

de estension.
Perspectiva general del diseo de puestos
Un puesto de trabajo es mucho ms que una serie de labores que se registran en
una ficha de anlisis de responsabilidades y acciones, y que presentan de manera
resumida en una descripcin estandarizada. La manera en que se disean los
puestos de trabajo de una organizacin en el siglo XXI determinara en gran
medida el xito e incluso la posibilidad de supervivencia de muchas
organizaciones.
Administracin de Personal y Recursos Humanos
William B. Werther, Jr. Keith Davis
Quinta edicin
McGraw-Hill Interamericana
Editores, S.A. de C.V.
582 Pginas

Analizando todos los conceptos antes mencionados sobre la administracin se

puede observar que cada autor y fuente consultada tienen conceptos diferentes,
24

pero aunque as sea; tienen mucho en comn, todos los utilizan para alcanzar un
fin determinado, el cual es obtener una buena organizacin en la empresa. La
administracin tambin se puede definir como el proceso de crear, disear y
mantener un ambiente en el que las personas, laborar o trabajando en grupos,
alcancen con eficiencia metas seleccionadas.
Dentro de la empresa Materiales Zapata es necesario que se lleve a cabo un
desarrollo organizacional debido que la estructura con la que cuenta dicha
empresa no es la formal como debera de ser, por lo tanto se debe de poner en
prctica un buen Desarrollo Organizacional por lo que debe de existir en la
empresa un organigrama, donde se asigne al personal adecuado para cada rea,
con ello se le den responsabilidades y stos a su vez cumplan con sus funciones
que les sean establecidas. Para ello debern de ser considerados los pasos ms
importantes

del

proceso

administrativo,

los

cuales

son:

Planeacin,

Organizacin, Direccin y Control, tomando en cuenta todos los recursos con

que cuenta la empresa y lograr con ello una motivacin sana para cada miembro
que se encuentra trabajando dentro de ella, para poder lograr el objetivo o meta
trazada y gracias a ello lograr una mejor calidad en servicio y atencin al cliente,
logrando una satisfaccin en ste, har que la empresa tenga credibilidad,
prestigio y sobre todo una excelente administracin.
Para darme cuenta de la situacin real de la empresa Materiales Zapata fue
mediante la observacin y algunos cuestionarios que formule al personal que
labora dentro de ella, los cuales las respuestas que arrojaron no fueron
favorecedoras para la empresa, es por ello que decid que mi proyecto seria de
Desarrollo Organizacional con el cual se espera que al ser ejecutado la empresa
obtenga muchos beneficios.

25

CAPTULO IV
METODOLOGA Y ANLISIS DE RESULTADOS

26

El siguiente cuestionario se realiza con la finalidad de saber que tanto conocen los
miembros de la empresa Materiales Zapata y con ello averiguar las principales
caractersticas estructurales de la misma. Cualquier informacin proporcionada
ser confidencial.
Instrucciones: Contesta las siguientes preguntas segn tu criterio
Nombre: __________________________________________________________
Edad: _____________________________________________________________
Sexo: _____________________________________________________________
Cargo desempeado: ________________________________________________
1. Sabe usted en qu fecha se cre la empresa de Materiales Zapata?
Si______
No _____
2. Conoce usted como desempea sus funciones el Gerente de Ventas?
Si ______
No ______
3. La empresa de Materiales Zapata cuenta con visin y misin?
Si_____Descrbelas____________________________________________
No _____
4. Sabe usted que valores manejan en la empresa?
Si____Descrbelos _____________________________________________
No ____
5. Usted est contento con las funciones que realiza dentro de ella?
Si _____
No_____ Por qu?___________________________________________
27

6. Considera que la organizacin que existe en la empresa es favorecedora

para el buen rendimiento de sta?
Si ___
No___ Por qu? _____________________________________________
____________________________________________________________
7. Los empleados cuentan con algn seguro mdico o alguna otra prestacin
que marca la ley?
Si ______ Cul?
No _____
8. Cul es la principal causa por la que los empleados abandonan su
trabajo?
____________________________________________________________
____________________________________________________________

Sabe usted en qu fecha se cre la empresa de Materiales Zapata?

Si; 20%

No; 80%

28

Conoce usted como desempea sus funciones el Gerente de Ventas?

Si; 33%

No; 67%

29

La empresa de Materiales Zapata cuenta con visin y misin?

Si; 33%

No; 67%

Sabe usted que valores manejan en la empresa?

Si; 33%

No; 67%

30

Usted est contento con las funciones que realiza dentro de ella?
No; 17%

Si; 83%

Considera que la organizacin que existe en la empresa es favorecedora para el buen rendimiento de sta?

Si; 23%

No; 77%

31

Los empleados cuentan con algn seguro mdico o alguna otra prestacin que marca la ley?
Si; 20%

No; 80%

Cul es la principal causa por la que los empleados abandonan su trabajo?

Falta de; 30%

Sueldo bajo; 70%

BIBLIOGRAFA

32

http://definicion.de/administracion/
http://www.angelfire.com/zine2/uvm_lce_lama/padmon.htm
http://www.enciclopediafinanciera.com/organizaciondeempresas/estructuraorganizacion/organizaciones-formales.htm
http://www.contactopyme.gob.mx/guiasempresariales/guias.asp?
s=10&g=10&sg=63
http://www.losrecursoshumanos.com/contenidos/7729-desarrollo-organizacionalconcepto.html
ADMINISTRACIN
SEXTA EDICIN
JAMES A. F. STONER
R. EDWARD FREEMAN
DANIEL R. GILBERT, JR.
Administracin de Personal y Recursos Humanos
William B. Werther, Jr. Keith Davis
Quinta edicin
McGraw-Hill Interamericana
Editores, S.A. de C.V.
582 Pginas

33