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http://www.definicionabc.com/economia/atencion-al-cliente.php

Definicin de Atencin al cliente

Se designa con el concepto de Atencin al Cliente a aquel servicio que
prestan las empresas de servicios o que comercializan productos, entre
otras, a sus clientes, en caso que estos necesiten manifestar reclamos,
sugerencias, plantear inquietudes sobre el producto o servicio en cuestin,
solicitar informacin adicional, solicitar servicio tcnico, entre las principales
opciones y alternativas que ofrece este sector o rea de las empresas a sus
consumidores.
Sin lugar a dudas, el xito de una empresa depender fundamentalmente que
aquellas demandas de sus clientes sean satisfechas satisfactoriamente,
porque estos son los protagonistas fundamentales, el factor ms importante
que interviene en el juego de los negocios

Si por el contrario, cualquier empresa no satisface todas aquellas necesidades o

demandas que les plantean sus clientes su futuro ser muy pero muy corto. Entonces,
todos los esfuerzos debern estar destinados al cliente, hacia su satisfaccin, por
pequea que sea, porque el es el verdadero impulsor de todas las actividades de la
empresa, porque de nada sirve que el producto sea de excelente calidad, o que tenga
un precio competitivo o que est muy bien presentado sino existen compradores para
el.
Entre las principales causas de insatisfaccin de un cliente se cuentan las siguientes:
un servicio poco profesional, haber tratado al cliente como un objeto, un mero nmero
y no como una persona, el servicio no se llev a cabo de buena manera la primera vez
que se lo compr, el servicio se prest con psimos resultados, no se resolvi su
inquietud, se lo trat mal educadamente, el precio pagado fue mayor al pactado, lo
cual genera desconfianza.
Por estos das el servicio de Atencin al Cliente es una cuestin y un rea recurrente
en las empresas, especialmente en aquellas compaas de gran envergadura, como ser
las tarjetas de crdito, o bien en aquellas empresas que ofrecen un servicio, tal como la
televisin por cable, telefona mvil, entre otras, en tanto, es frecuente que ante
alguna contingencia en el servicio debamos comunicarnos con esta rea para procurar
soluciones. Y de la respuesta, satisfactoria o no, que tengamos es que nos formaremos
la imagen de la compaa o empresa, ms all de si el producto es bueno, nos sirve, es
til o nos interesa.

Definicin de Atencin

De acuerdo al contexto en el cual se lo emplee el trmino atencin se emplea para

referir diversas situaciones.

A instancias de la Psicologa, la atencin es una cualidad que ostenta la

percepcin y que hace las veces de filtro de los estmulos ambientales,
evaluando cules resultan ser los ms relevantes e importantes,
atribuyndoles en este sentido la prioridad para luego recibir un
procesamiento ms profundo.
Adems, la atencin, es entendida como un mecanismo que se ocupa de controlar y
regular los procesos cognitivos, en muchas ocasiones hasta acta de manera
inconsciente.

Los expertos determinan dos tipos de determinantes de la atencin, por un lado

los internos, aquellos propios del individuo y que dependen de el; y por otras
parte los externos, que son aquellos que resultan del medio.
Entre los internos nos encontramos con el estado orgnico (las pulsiones que sufre el
sujeto cuando recibe estimulacin), los intereses (aquello que se encuentra
ntimamente vinculado con lo que atrae a la persona en cuestin, por ejemplo, si le
gusta muchsimo la moda, prestar especial atencin a aquellos contenidos vinculados
al tpico), la sugestin social (atraer la atencin de otras personas por invitacin)
y los cursos de pensamiento (cuando el pensamiento sigue una idea y justo se
presenta un estmulo, este captar de inmediato la atencin).
Y respecto de los externos, nos encontramos con la potencia del estmulo (aquellos
sonidos fuertes), el cambio (las alteraciones en el campo de la
percepcin), tamao (cuando la imagen es realmente imponente), repeticin (un
estmulo dbil pero que por su constante repeticin gana fuerza y entidad), el
movimiento (un desplazamiento que genera una reaccin), contraste (estmulo que
se contrapone al entorno) y organizacin estructural (los estmulos se organizan y
jerarquizan para recibir correctamente la informacin).
Por otro lado, cuando se quiere dar cuenta de la urbanidad, cortesa y
la demostracin de respeto de la que se es objeto por parte de alguien se
suele emplear el trmino atencin para referirla. Mientras dur mi visita, la
atencin de mis primos fue excepcional.
Y en el mbito militar, al llamado a los soldados formados para iniciar un
ejercicio o una accin determinada se lo conoce tambin como atencin.

Definicin de Personal
El trmino personal refiere varios usos simultneos. En trminos generales, personal
refiere a aquello perteneciente a la persona o aquello que es propio de ella. Por
ejemplo, las cualidades propias de una persona sern lo que la haga especial, nica e
irrepetible en el mundo.

En tanto, en el campo de la lingstica, personal ser aquello que

hace referencia o est relacionado con las personas gramaticales. Por ejemplo,
las formas personales de los verbos.
Por otra parte, el trmino personal se usa cuando se quiere hablar de un grupo de
personas. Al conjunto de personas que se desempean y prestan sus servicios
profesionales en alguna empresa, taller, fbrica u organizacin se lo designa
y conoce formalmente como personal.
Asimismo, en el deporte, especialmente en el bsquet, la palabra personal ostenta
una especial significacin ya que la misma se usa para referirse a la falta que
comete un jugador cuando toca o empuja al rival provocando la comisin de
una falta, la cual se castigar con un tiro libre de acuerdo a lo marca el reglamento.

Definicin de Seleccin de personal

Popularmente se denomina como recursos humanos a los empleados que se
desempean en una empresa, en tanto, tambin se denominar de ese modo al rea
o departamento de una compaa que se ocupa excluyentemente de la
eleccin del personal y de su posterior contratacin , luego que se ha escogido
entre los aspirantes a los cargos vacantes.

Cabe destacarse que esa eleccin puede ser desplegada por un individuo
nicamente, o en su defecto por una oficina compuesta por varios profesionales.
Esta ltima situacin es la ms habitual en aquellas empresas grandes e
importantes que disponen de un movimiento de empleados constante y por caso
requieren de un departamento que est constantemente trabajando en este
sentido.

En tanto, como indicramos lneas arriba, la atribucin principal que tendr el rea de
recursos humanos o la persona que se dedica a ello es la de seleccin del personal. La
seleccin de personal es aquella accin, actividad, que desplegar el
departamento de recursos humanos y que consiste en elegir, siguiendo
determinados parmetros y condiciones, a las personas ms idneas para
ocupar un cargo o un puesto vacante en una empresa.
En algunos casos, adems de los requisitos que deben reunir los aspirantes a un cargo,
puede suceder que los profesionales dedicados a la seleccin del personal se ocupen
de brindarles entrenamiento o formacin en algn aspecto a stos.

Para poder conocer a ciencia cierta si una persona puede asumir un cargo o un puesto
vacante, los encargados de la seleccin del personal utilizan variados instrumentos y
mtodos, entre los que se destacan: entrevistas personales, testeo del conocimiento
sobre determinados aspectos fundamentales, como ser: manejo de computacin, de
idiomas, pruebas psicolgicas, entre otras.
El aspecto psicolgico de un empleado es tan importante como su idoneidad porque
aunque desempee muy bien su rol, si el empleado es hostil con sus compaeros,

inevitablemente, generar discordia y un mal clima laboral que a la larga terminar por
afectar el rendimiento de la compaa.

El objetivo primordial a la hora de seleccionar el personal de una empresa es que el

mismo sea lo ms idneo posible en lo que se le encargar hacer para de esta manera
maximizar el rendimiento de la empresa. nicamente a travs de profesionales,
empleados calificados, una empresa lograr despegar y convertirse en una referente
en su rubro.