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CALIDAD TOTAL
CASO PRACTICO
Helen Crdenas
Tania Huayna
Carla Oviedo
Glenda Espinosa
Fiorella Oblitas
Viviana Vasquez
X
2015
FIRMA
2. HACER:
Sensibilizar y capacitar a los trabajadores encargados del servicio
sobre la importancia de su rol en la empresa ante nuestros clientes
Implementar un buzn de sugerencias para saber las principales
quejas de los clientes y poder solucionarlas en el corto plazo.
Aumentar el nmero de ventanillas de acuerdo a la demanda de
clientes.
A travs de un estudio de mtodos, optimizaremos el proceso para
disminuir los costos y mejorar la calidad, adems de eliminar los
procesos que no generan valor a mi servicio.
Realizando un estudio de tiempos podremos saber el tiempo
promedio del servicio y podremos establecer un manual de funciones
en donde se detalle los estndares de tiempo para cada operacin.
Evaluar el proceso para medir el grado de satisfaccin del cliente.
3. COMPROBAR:
Realizar encuestas al cliente para medir su satisfaccin luego de
realizadas las mejoras.
Verificar constantemente los indicadores y el registro de reclamos
para poder medir el grado de cumplimiento de los objetivos
4. AJUSTAR:
Implementar el sistema de gestin de la calidad concientizando a los
trabajadores sobre la importancia de la calidad para la compaa.
Corregir segn el resultado de las auditorias para mejorar de esta
forma el servicio final
Realizar el ajuste de las actividades establecidas en la poltica de
calidad.
El plan de calidad se evaluara y ajustara las veces que sean
necesarias para que satisfagan de manera oportuna las necesidades
del proceso.