La adaptacin laboral y el trabajo en

equipo evitan los conflictos

La mejor concepcin de ideas innovadoras y la productividad que se practique dentro de
una oficina, depender de la buena y flexible relacin que exista dentro de un equipo de
trabajo determinado.
Es habitual que en donde se integran distintos tipos de personas, los ambientes y las
relaciones se vean afectados, ya que es necesario la interaccin para el logro de un
mismo objetivo, dejando de lado en ocasiones los principios y los valores personales.
Actualmente existen algunos factores claves como el origen tnico, la religin, el sexo,
los antecedentes laborales, la formacin profesional entre otros factores que crean
conflictos dentro de un entorno organizacional.
La generacin de innovacin y productividad en la empresa, muchas veces se ve
afectada porque cada persona que forma parte de un trabajo en equipo, define los
problemas de manera distinta, atribuyendo su carcter de pensar y actuar a las formas
que crean los factores antes mencionados.
La mayora de las organizaciones proponen a los trabajadores un trabajo comn;
sugieren, en la medida de lo posible, la integracin para incentivar la generacin de
ideas creativas e innovadoras a travs de una disciplinada y coordinada propuesta de
compromiso en equipo. Las expectativas, el rechazo habitual a la competencia, la
variedad de pensamiento, la particular forma de actuar y el aceptar la disciplina de
trabajar en equipo muchas veces puede producir desacuerdo, generando un verdadero
conflicto dentro de la empresa.
Los gerentes de hoy en da deben estar preparados para detectar las seales que
advierten que un conflicto se puede estar generando y que estn surgiendo discusiones
que no logran la aceptacin de alguno de los miembros de un equipo de trabajo.
Teniendo claro que esto puede generar un problema de productividad y competitividad
en la organizacin y que posiblemente ste se disperse dentro de la empresa al
contrastarlo con la produccin individual de cada trabajador.
Este tipo de conflicto en una organizacin traer consecuencias negativas en la gestin
de un gerente que no est preparado para afrontar conflictos, viendo mermada su
autoridad y su capacidad de liderazgo.
Al generarse estos problemas dentro de la empresa y buscando prevenir el conflicto, el
lder debe demostrar sutileza mental y ser emocionalmente inteligente al aplicar la
estrategia gerencial en la organizacin para afrontar silenciosamente el conflicto.
Con la crisis actual mundial, muchas de las empresas deben buscar que la gestin de sus

procesos demuestren ms confianza en todas las partes que intervienen (trabajadores,

proveedores y clientes), en donde el valor, la importancia y confiabilidad que tiene la
comunicacin de informacin por parte de los gerentes a sus subordinados sea
imprescindible a la hora de resolver los problemas.

TCNICAS
CONFLICTOS

ALTERNATIVAS

DE

RESOLUCIN

DE

NEGOCIACIN:
- Tcnica centrada en un hecho futuro o en uno ya ocurrido.
- Las dos partes implicadas ganan, pues se hacen concesiones y se
busca un acuerdo que satisfaga los intereses comunes.
- No hay intervencin de terceras personas.
- La participacin de las partes es voluntaria.
- La comunicacin se realiza de modo informal, en mayor medida
que en resto de las tcnicas.
- Resuelven el conflicto las partes.
- La resolucin se lleva a cabo segn las partes por medio de un
contrato vinculante o de tipo verbal.

CONCILIACIN:
- Tcnica centrada en el pasado.
- Las dos partes implicadas ganan, su finalidad es llegar a la
reconciliacin.
- Existe la intervencin de terceras personas. Es el juez quien rene
a las partes para hablar o trasmitir informacin entre ellas.
- La participacin de las partes es voluntaria.
- La comunicacin se realiza de modo informal, no hay pasos a
seguir.
- Resuelven las partes, el juez slo preside.
- La resolucin se realiza de forma vinculante (judicial), o por medio
de una recomendacin.

MEDIACIN:
- Tcnica centrada en el futuro.
- Las dos partes implicadas ganan, pues buscan la comprensin mutua
y colaboran para lograr un acuerdo satisfactorio para ambos.
- Existe la intervencin de terceras personas. El/los mediador/es
ejercen el control del proceso y ayudan a las partes a identificar y
satisfacer sus intereses.
- La participacin de las partes es voluntaria.
- La comunicacin se estructura tanto formal como informalmente.
- Resuelven el conflicto las partes.
- La resolucin se lleva a cabo segn acuerden las partes.

ARBITRAJE:
- Tcnica centrada en el pasado.
- Una parte gana y otra pierde.
- Existe la intervencin de terceras personas: el arbitro.
- La participacin de las partes puede ser tanto voluntaria como
requerida. Se presentan las necesidades, intereses y posiciones ante una
tercera persona neutral.
- La comunicacin est estructurada de modo formal. Hay reglas
pactadas por las dos partes.
- Resuelve el conflicto el rbitro.
- La resolucin se lleva a cabo segn acuerden las partes, de forma
vinculante o con una recomendacin.

JUICIO:
- Tcnica centrada en el pasado.
- Uno gana y otro pierde.
- La intervencin de terceras personas existe y es determinante: es
el juez quien dicta una sentencia.
- La participacin de las partes es requerida.

- La comunicacin est estructurada de modo formal.

- Resuelve el conflicto el juez.
- La resolucin del conflicto se lleva a cabo de forma vinculante.